業(yè)務(wù)和送貨人員管理制度電子版（2篇）

第14頁共14頁業(yè)務(wù)和送?貨人員管?理制度電?子版一?、業(yè)務(wù)人?員在送貨?時必須帶?全資料和?價格，要?徹底了解?產(chǎn)品性能?及價格，?及時把新?產(chǎn)品推薦?給客戶，?用戶退貨?必須親自?給客戶開?退貨票，?憑退貨票?與售后交?貨，與財?務(wù)結(jié)算，?退貨票用?紅筆開，?并經(jīng)客戶?簽字，違?者每次罰?款___?_元。?二、業(yè)務(wù)?員在提貨?時必須經(jīng)?保管員簽?字，仔細?檢查是否?提對貨物?，如果因?麻痹造成?的損失，?由業(yè)務(wù)員?負責賠償?，業(yè)務(wù)人?員和司機?必須緊密?配合，共?同把貨物?裝好、捆?牢，給客?戶卸完貨?，業(yè)務(wù)負?責與客戶?結(jié)算，司?機把貨物?裝好，如?丟失貨物?，責任自?負。三?、業(yè)務(wù)人?員和司機?要負責貨?物的安全?送到，貨?款安全收?回，根據(jù)?回款實際?情況，有?千分之一?的提成作?為裝卸回?款獎勵，?禁止收假?幣。四?、每天出?車費用第?二天必須?報清，回?款提成第?二天也必?須結(jié)清，?嚴禁拖延?報銷期限?。五、?要根據(jù)實?際情況有?原則性的?給予合理?退貨，嚴?禁不檢查?產(chǎn)品，自?己解決不?了的問題?經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同?意后給予?處理，過?期產(chǎn)品不?能退貨。?六、送?貨回來，?如有時間?，憑退貨?票明細交?給售后，?經(jīng)售后簽?字確認與?財務(wù)結(jié)帳?，如當日?沒有給售?后交貨，?必須第二?天___?_點前交?結(jié)清楚。?七、任?何人不得?擅自開車?回家或辦?私事，如?特殊情況?用車，經(jīng)?領(lǐng)導(dǎo)批準?方可，違?者一次罰?款___?_元。?八、任何?人不得挪?用貨款，?違者罰款?____?元。手機?要保持暢?通，否則?不報銷電?話費，中?午不準喝?酒，違者?罰款__?__元。?總之，?要有團隊?精神，勤?勞敬業(yè)，?有責任心?和使命感?。人員?簽字：?售后服務(wù)?管理制度?一、樹?立良好的?心態(tài)，首?先做到對?用戶文明?用語，和?氣接待，?嚴禁頂撞?顧客，如?發(fā)現(xiàn)顧客?投訴，每?次罰款_?___元?。二、?接到派工?單，市區(qū)?盡量當日?解決問題?，郊縣（?區(qū)）三日?內(nèi)解決問?題，真正?體現(xiàn)出售?后服務(wù)的?及時、迅?速和完善?，上門修?理要認真?仔細，不?要重復(fù)修?理。三?、認真登?記售后貨?物，憑退?貨單收取?退貨，能?返廠的及?時返廠，?需修理的?及時修理?，盡量當?日事情當?日做完。?四、返?廠貨物送?到貨運部?后第二天?必須給廠?家發(fā)傳真?通知，定?期催回返?貨，返貨?回來后，?在不影響?二次銷售?的情況下?，憑調(diào)撥?單入成品?庫，影響?銷售的調(diào)?入折價庫?，修理好?的商品，?及時調(diào)入?成品庫或?折價庫，?不要在售?后庫長期?存放。?五、給客?戶代修的?售后機或?過期機，?必須建立?明細帳目?，修好后?及時返還?給客戶，?與公司財?務(wù)不掛勾?。六、?售后所需?配件要及?時給廠家?發(fā)傳真領(lǐng)?取，舊配?件及時返?還給廠家?，并把數(shù)?量明細傳?真至廠家?。七、?售后庫要?專人看管?，如丟失?貨物責任?自負。?八、售后?人員要經(jīng)?常把自己?范圍內(nèi)的?衛(wèi)生打掃?干凈，不?準滿地亂?堆貨物，?庫房內(nèi)售?后機要有?條理的擺?放好，做?到日清月?結(jié)。九?、售后所?需物件，?如電烙鐵?、小配件?等由售后?超保機所?收款及廢?品變賣所?得購買，?若購買大?物件，報?銷費用要?及時。?總之，要?不怕麻煩?，仔細認?真，把售?后工作做?好。售?后人員（?簽字）：?倉庫管?理制度?一、做好?倉庫安全?防范工作?，合理擺?放消防器?具，倉庫?周邊兩米?為禁煙區(qū)?，任何人?不準在倉?庫內(nèi)吸煙?，違者罰?倉管員_?___元?。二、?庫房內(nèi)應(yīng)?干凈整齊?，做到天?天整理貨?物，日日?清點數(shù)量?，必須在?固定位置?貼上標識?以便取貨?及查對數(shù)?目，倉管?員和登記?員每周至?少打掃一?次庫房內(nèi)?外衛(wèi)生，?否則，每?人罰款_?___元?。三、?登記員要?一絲不茍?，貨物必?須由倉管?員驗收，?型號和數(shù)?量要登記?清楚，方?可開入庫?單，由倉?管員簽字?后當日把?入庫單交?給財務(wù)，?并以短信?或郵件方?式報給公?司領(lǐng)導(dǎo)。?四、倉?庫分為成?品區(qū)和折?價區(qū)，影?響二次銷?售的產(chǎn)品?不能入成?品區(qū)，倉?管員要分?區(qū)擺放，?登記員要?分類做帳?，堅決不?能混淆。?五、為?保證貨物?不丟失，?倉管員必?須憑公司?正規(guī)銷貨?單出庫，?特殊情況?需出庫須?經(jīng)公司領(lǐng)?導(dǎo)同意后?，經(jīng)登記?員開臨時?出庫單出?庫，當日?將臨時出?庫單交至?公司財務(wù)?，由公司?財務(wù)換成?正規(guī)銷貨?單，進行?下帳，否?則，每次?罰款__?__元。?六、商?品必須先?入庫后出?貨，堅決?不準未入?庫直接銷?售，倉管?員必須按?開票明細?出庫，經(jīng)?提貨人簽?字，如果?因出錯貨?物造成的?損失由倉?管員賠償?。七、?為保證貨?物安全，?倉庫上兩?把鎖，由?登記員和?倉管員共?同才能開?門。八?、商品內(nèi)?部調(diào)撥須?憑調(diào)撥單?出入庫，?促銷物料?須憑領(lǐng)料?單領(lǐng)取，?未經(jīng)公司?同意，任?何人不準?借倉庫物?品。九?、登記員?和倉管員?應(yīng)一個月?盤點全部?庫存一次?，如出現(xiàn)?盈虧，應(yīng)?及時查找?原因，禁?止不對實?物實盤，?抄襲帳本?敷衍了事?。違者罰?款___?_元。?十、倉管?員要經(jīng)常?檢查貨物?是否壓壞?、受潮、?變形。及?時與售后?聯(lián)系，確?保商品完?好出庫，?不合格的?商品不得?入庫。?十一、倉?管員必須?當日把庫?存點清，?登記員必?須當日把?進銷存臺?帳做完，?決不得拖?延到第二?天，違者?罰款__?__元。?十二、?上班時間?應(yīng)保持手?機和電話?暢通，否?則不報銷?電話費。?十三、?所有庫房?人員不得?泄露價格?，不準在?庫房零售?貨物，非?本單位人?員不準進?入庫房。?十四、?庫房所需?物品，如?。煤球、?打掃用具?由庫房所?賣廢品所?得購買。?總之，?要有高度?的責任心?和使命感?，共同努?力把庫房?工作做好?。簽字?：促銷?員管理制?度一、?做到文明?用語，禮?貌待客，?要善于臨?場應(yīng)變，?快速成交?，決不能?放走顧客?。二、?嚴格遵守?賣場及公?司的一切?規(guī)章制度?，學(xué)習別?人的優(yōu)點?，彌補自?己的不足?。三、?了解商品?的庫存情?況，及時?補充商品?，調(diào)整滯?銷商品，?消化樣品?，對滯銷?機可申請?特價銷售?，商品成?交后要登?記用戶資?料，以便?定期回訪?，每日報?銷量。否?則罰款_?___元?。四、?促銷員要?了解產(chǎn)品?的性能、?賣點及價?格，定期?進行培訓(xùn)?。五、?負責人要?親臨賣場?，了解各?賣場銷售?情況，解?決各賣場?實際問題?，挖掘有?潛力的促?銷員，迅?速提高產(chǎn)?品知名度?及市場份?額。六?、負責人?必須每周?培訓(xùn)促銷?員一次，?讓促銷員?講解產(chǎn)品?賣點，介?紹銷售經(jīng)?驗，分析?市場動態(tài)?，總結(jié)銷?售成果。?每人每周?寫心得一?份，出計?謀一條，?否則罰款?____?元。七?、市場負?責人要根?據(jù)產(chǎn)品庫?存情況制?定促銷方?案，每月?至少搞二?次活動。?八、促?銷人員要?服從負責?人的安排?和調(diào)動，?完成銷售?任務(wù)，如?辭職應(yīng)提?前半個月?寫辭職報?告，擅自?離職扣除?____?月工資及?提成。?九、促銷?員必須遵?守價格規(guī)?定，貨款?必須交給?收銀臺，?不能私收?貨款，如?果因價格?差錯造成?的損失，?責任自負?。十、?促銷員應(yīng)?和賣場管?理人員和?其它品牌?促銷員搞?好關(guān)系，?看管好自?己的產(chǎn)品?和贈品不?能丟失，?如有異常?情況，及?時匯報給?負責人，?若拖延時?間，責任?自負。?總之，促?銷人員要?團結(jié)齊心?，勤奮敬?業(yè)，勇于?學(xué)習，共?同維護公?司利益，?使銷量最?大化。簽?字：財?務(wù)和管理?人員制度?一、業(yè)?務(wù)負責人?要把各客?戶的銷售?情況了如?指掌，經(jīng)?常和客戶?溝通，定?期拜訪客?戶。每天?下午把送?貨定單制?好，次日?上午__?__點前?讓財務(wù)將?銷貨單開?好，不影?響送貨時?間，及時?了解商品?庫存，根?據(jù)庫存制?定采購定?單，耽誤?送貨罰款?____?元。二?、業(yè)務(wù)負?責人有權(quán)?監(jiān)管所有?人員的工?作和考勤?情況，有?權(quán)按照公?司的各項?制度實施?獎勵和處?罰，有權(quán)?責令配合?財務(wù)在當?月工資表?中直接扣?除處罰金?額。三?、財務(wù)人?員要仔細?開票，認?真核對數(shù)?量和金額?，每月與?庫房人員?核對一次?庫存情況?，每月親?自到庫房?核實一次?實際庫存?，否則罰?款___?_元。?四、嚴格?財務(wù)管理?，當日的?臺帳當日?做完，做?到日清月?結(jié)，嚴禁?拖延至第?二天，如?檢查出有?拖延情況?，每次罰?款___?_元。?五、業(yè)務(wù)?負責人要?和公司所?有人員溝?通，每周?至少開一?次業(yè)務(wù)會?議，每月?至少開一?次全體會?議，否則?罰款__?__元。?如有人不?參加會議?每次罰款?____?元。六?、業(yè)務(wù)負?責人要配?合財務(wù)每?月___?_日前把?上月各項?報表制定?出來，分?析銷售情?況，總結(jié)?經(jīng)驗，并?制定本月?營銷方案?。七、?樣品庫要?保存好各?種促銷品?，憑出庫?單領(lǐng)取，?任何人不?能索要促?銷禮品。?八、降?低各項費?用，公司?不應(yīng)有閑?散人員，?所有人員?不能擅自?離崗。?簽字：?公司規(guī)章?制度一?、上下班?制度1?、每天上?午8：3?0上班，?12：0?0下班；?下午2：?30上班?7：00?下班，冬?季下午提?前一個小?時。2?、不準遲?到早退，?每次遲到?罰款__?__元，?早退罰款?____?元，每月?累計三次?遲到，再?追加罰款?____?元。3?、上班時?間不能擅?離崗位，?不能聚眾?____?，喝酒，?不能上網(wǎng)?，一經(jīng)查?實每次罰?款___?_元。?4、要遵?守國家法?律法規(guī)，?如違法亂?紀，責任?自負。?二、請假?制度1?、請假必?須寫請假?條，有委?托人代工?經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批?準后方可?，如果因?特殊原因?不能寫請?假條，?應(yīng)打電話?通知領(lǐng)導(dǎo)?批準，隨?后必須補?上請假條?，否則視?為曠工。?2、每?月休息時?間累計不?能超過兩?天，工資?照發(fā)。?3、事假?或病假若?超出休息?時間扣發(fā)?實際請假?天數(shù)工資?，每月累?計請假_?___天?以上者視?為辭職。?4、任?何人不得?曠工，若?曠工扣除?當日工資?的兩倍，?每月連續(xù)?曠工三天?以上，視?為自動辭?職，扣發(fā)?當月工資?及提成。?三、責?任制度?1、司機?要把車輛?保養(yǎng)好，?備用件修?好，遵守?交通法規(guī)?，注意交?通安全，?如果因違?章造成的?交通事故?或交通罰?款，責任?自負。?2、各部?門人員要?嚴格遵守?各項制度?，否則按?簽字的制?度處罰。?3、管?理人員應(yīng)?協(xié)調(diào)各部?門關(guān)系，?配合財務(wù)?、促銷、?庫房、業(yè)?務(wù)把銷售?搞上去，?把各部門?責任明確?。四、?形象衛(wèi)生?制度1?、視客戶?為父母，?嚴禁頂撞?客戶，要?禮貌用語?，培養(yǎng)自?身素質(zhì)。?2、接?電話第一?句必須是?“您好”?。3、?要講究衛(wèi)?生、穿著?整齊，樹?立自身形?象。4?、不準隨?地吐痰，?亂扔紙屑?，違者罰?款___?_元。?5、打掃?干凈各自?負責的衛(wèi)?生，機器?要擦干凈?，擺放整?齊。6?、任何人?中午不準?喝酒，違?者除罰款?____?元外，再?以下午曠?工計入工?資。五?、值班制?度1、?值班人員?在值班時?不準打嗑?睡，要認?真接電話?做記錄。?2、不?準帶外單?位人員入?宿，晚上?____?點前必須?熄燈。?3、值班?人員若發(fā)?現(xiàn)有異常?情況，及?時打__?__。?總之，要?發(fā)揚團隊?精神，認?真做好本?職工作，?遵守各項?制度，互?相監(jiān)督，?獎罰分明?，決不姑?息。簽?字：送?貨人員管?理條例?1、送貨?人員作息?時間：每?日早__?__點—?晚___?_點，周?末休息，?平時不準?請假，否?則罰款_?___元?/天，9?：30準?時到達片?區(qū)，遲到?一次罰款?____?元，超_?___次?無條件開?除。2?、3、?送貨人員?開會制度?：每周6?晚___?_點開會?，地點庫?房送貨人?員形象制?度：送貨?人員每日?外表必須?整潔，著?統(tǒng)一工裝?，上崗必?須佩帶胸?卡，如在?工作期間?發(fā)現(xiàn)違反?，每次罰?款___?_元。?4、送貨?人員回訪?制度。送?貨人員必?須___?_天到店?（酒店和?商店）一?次，進行?補貨和空?瓶回收。?啤酒訂單?，當日必?須送貨。?送貨人員?必須禮貌?待人，如?與客戶發(fā)?生爭執(zhí)遭?到客戶投?訴或送貨?不及時被?經(jīng)理發(fā)現(xiàn)?，每次罰?款___?_元。?5、送貨?人員獎金?考核制度?送貨及?時獎勵。?獎金__?__元，?由部門經(jīng)?理負責評?定。送?貨人員升?級制度：?___?_分：初?級配送底?薪___?_元+話?補___?_元+餐?補150?+住房補?貼___?_元+寒?暑補貼1?00（合?計___?_個月）?+提成+?保險_?___分?：一級配?送任務(wù)底?薪___?_元+話?補___?_元+餐?補150?+住房補?貼___?_元+寒?暑補貼1?00（合?計___?_個月）?+提成+?保險送?貨人員_?___個?月評比一?次，評比?根據(jù)送貨?數(shù)量（_?___分?）、執(zhí)行?力（__?__分）?、客戶滿?意度（_?___分?）、由公?司主管綜?合打分，?由公司負?責人負責?制定等級?。6、?提成比例?。按回款?額___?_%提成?。大賣?場和啤酒?花園按貨?款額__?__%提?成（送貨?人員均分?）7、?送貨人員?回款制度?：流通?商店。送?貨人員必?須保證貨?到付款。?終端酒?店。送貨?人員負責?欠款回收?，如因時?間原因未?能及時收?款必須通?知當片業(yè)?務(wù)收款，?因送貨人?員失誤出?現(xiàn)死帳和?黃單（除?公司同意?首批賒銷?的欠款）?，由送貨?人員負責?全額賠償?。送貨?人員所收?的貨款，?必須當日?上交財務(wù)?或給公司?存卡，如?違反無條?件開除。?8、送?貨車輛管?理制度。?因送貨人?員自己原?因造成送?貨車輛受?損，由送?貨人員自?己賠償。?送貨車輛?下班之后?必須停放?庫房，否?側(cè)，每次?罰款__?__元。?未經(jīng)經(jīng)理?同意，用?車處理自?己私事，?每次罰款?____?元。汽車?交通違章?，罰款自?己負責。?9、送?貨人員開?除制度：?送貨人員?如被開除?，其當月?工資、獎?金、提?成全部取?消，公司?不做任何?補償。?10、送?貨人員離?職制度：?如送貨人?員離職，?需提前_?___個?月寫辭職?申請，?工作交接?完畢，由?主管簽字?，公司負?責人同意?方可離崗?，否則其?當月工資?、獎金、?提成全部?取消。?____?冰城商貿(mào)?有限公司?第三篇?：送貨司?機管理制?度一、安?全出車?（一）、?出車前車?況檢查?1、出車?前檢查水?、油狀況?2、檢?查車身廣?告3、?檢查車輛?所載商品?是否完好?，并保證?商品在途?的安全、?完好是否?完整.?（二）、?出車前貨?單對照確?認出車?前認真核?對商品與?出貨單，?回貨單是?否一致.?（三）?、途中安?全行駛不?違反交通?規(guī)則（?四）、停?車要安全?1、停?車時不能?影響正常?交通，下?車要鎖好?車門2?、按時到?崗，及時?送貨，不?松懈出車?.3、?出入庫要?嚴格按順?序和行車?路線行駛?，損壞貨?物，按價?賠償.?（五）、?車體清潔?定期對?車體內(nèi)外?完全清潔?，禁止臟?亂有異味?。二、?規(guī)范服務(wù)?（一）?、儀表整?潔1、?穿著干凈?整潔.?2、車身?干凈、清?潔，無污?漬.3?、對訂貨?客戶送貨?要及時.?4、途?中耽誤不?能及時送?貨，要和?公司取得?聯(lián)系，方?便公司另?行派車.?（二）?、禮貌服?務(wù)1、?對顧客的?抱怨要有?耐心傾聽?，做好解?釋工作.?2、做?好客情，?按規(guī)定及?時調(diào)換貨?.3、?收集競品?終端信息?并及時上?報.4?、要保證?終端定單?的及時準?確送達，?端正服務(wù)?態(tài)度，提?高服務(wù)質(zhì)?量。5?、客戶要?求欠賬的?司機必須?通報公司?經(jīng)得相關(guān)?人員同意?后才可以?接受客戶?的欠賬要?求6、?要保證促?銷政策及?公司對終?端店的補?償事宜準?確及時落?實，嚴禁?發(fā)生模糊?價格行為?。三、?記錄工作?（一）?、對每天?的工作行?程做好記?錄1、?認真填寫?汽車使用?記錄，每?三天上報?客戶經(jīng)理?.2、?對車輛行?駛狀況做?好記錄，?及時檢查?，保證車?輛行駛安?全.（?二）