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各關(guān)聯(lián)工作人員于監(jiān)聽(tīng)過(guò)程中打分要嚴(yán)格遵守《客戶(hù)是市場(chǎng)的焦點(diǎn)，理解客戶(hù)當(dāng)前和未來(lái)的客戶(hù)滿(mǎn)意作為出發(fā)點(diǎn)和歸宿，以?xún)?yōu)良的客戶(hù)來(lái)效益。通過(guò)質(zhì)量管理中的全員參和活動(dòng)，能持續(xù)改進(jìn)是采用能不斷提高質(zhì)量管理體系的且不斷提升本中心的服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立企業(yè)的良好形1.1質(zhì)量控制管理辦法為保證本公司客戶(hù)服務(wù)部質(zhì)量監(jiān)控工作的順利開(kāi)展，有效的進(jìn)行質(zhì)量管理，增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)，保障客服中心的服務(wù)水抽樣重點(diǎn)時(shí)段：通過(guò)監(jiān)聽(tīng)，對(duì)業(yè)務(wù)、服務(wù)水平有突出問(wèn)題的通過(guò)每月監(jiān)聽(tīng)的匯總和和座席人員溝通，質(zhì)量1.2培訓(xùn)監(jiān)聽(tīng)管理辦法備；監(jiān)聽(tīng)內(nèi)容根據(jù)實(shí)際培訓(xùn)需求來(lái)定，不同時(shí)期監(jiān)聽(tīng)側(cè)重點(diǎn)不同。監(jiān)聽(tīng)主要方面有：1.關(guān)聯(lián)部門(mén)提出具體培訓(xùn)需求后，培訓(xùn)專(zhuān)員根據(jù)座席人員比較集中的問(wèn)題進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)聽(tīng)，收集案例；以檢測(cè)培訓(xùn)效果；3.全面監(jiān)聽(tīng)，對(duì)座席人員的業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)技巧及服務(wù)規(guī)范的表現(xiàn)進(jìn)行監(jiān)聽(tīng)，找以實(shí)際培訓(xùn)情況來(lái)定，壹般為集中監(jiān)聽(tīng)三個(gè)階段，具體如下：略！?。。?！1.3質(zhì)量管理工作流程1、適用范圍（1）質(zhì)量監(jiān)控人員抽查座席人員電話(huà)，且發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
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