第一章-信息系統(tǒng)及管理

管理信息系統(tǒng)楊建明yangjianming@引言在信息時(shí)代，信息管理的水平成為衡量國家綜合實(shí)力的重要標(biāo)志。管理信息系統(tǒng)是一門綜合了管理科學(xué)、信息科學(xué)、系統(tǒng)科學(xué)、行為科學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)和通信技術(shù)的新興邊緣學(xué)科。在一個(gè)國家里管理信息系統(tǒng)的建立、運(yùn)行和發(fā)展水平，標(biāo)志著這個(gè)國家的管理現(xiàn)代化水平和信息化水平。學(xué)習(xí)目地通過本課程的理論學(xué)習(xí)，使同學(xué)們了解管理信息系統(tǒng)的基本概念和原理，初步掌握管理信息系統(tǒng)分析、設(shè)計(jì)、實(shí)施和評價(jià)的方法，懂得人的因素、社會因素在實(shí)現(xiàn)和發(fā)展管理信息系統(tǒng)中的重要作用。通過本課程的實(shí)踐，增強(qiáng)大家的系統(tǒng)思維能力、操作技能、開發(fā)設(shè)計(jì)能力等學(xué)習(xí)內(nèi)容概念篇：與管理信息系統(tǒng)相關(guān)的概念第一章信息系統(tǒng)和管理第二章管理信息系統(tǒng)概論技術(shù)篇：與管理信息系統(tǒng)相關(guān)的技術(shù)第三章管理信息系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)第四章WEB開發(fā)的基本技術(shù)學(xué)習(xí)內(nèi)容開發(fā)與管理篇：介紹管理信息系統(tǒng)的建設(shè)和使用第五章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法第六章管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)分析第七章管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)第八章管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)實(shí)施第九章面向?qū)ο蟮南到y(tǒng)開發(fā)方法第十章信息系統(tǒng)的管理第十五章管理信息系統(tǒng)開發(fā)案例學(xué)習(xí)內(nèi)容應(yīng)用系統(tǒng)篇：信息系統(tǒng)的具體應(yīng)用第十一章決策支持系統(tǒng)第十二章電子商務(wù)第十三章電子政務(wù)發(fā)展趨勢篇：第十四章信息系統(tǒng)的發(fā)展和對未來的影響參考教材管理信息系統(tǒng)（第三版）

黃梯云高等教育出版社管理信息系統(tǒng)（第三版）薛華成清華大學(xué)出版社信息系統(tǒng)開發(fā)與管理鄺孔武中國人民大學(xué)出版社第一章信息系統(tǒng)和管理

第一節(jié)信息及其度量第二節(jié)信息系統(tǒng)的概念及其發(fā)展第三節(jié)信息系統(tǒng)和管理第四節(jié)信息系統(tǒng)與決策支持第五節(jié)管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)第一節(jié)信息及其度量

本節(jié)內(nèi)容：一、信息化概覽二、信息的概念三、信息的度量四、信息管理和知識管理

一、信息化概覽-１

人類社會發(fā)展的三大資源是物質(zhì)、能源和信息。工業(yè)革命使人類在開發(fā)、利用前兩種資源上取得巨大成功，其結(jié)果是創(chuàng)造了工業(yè)時(shí)代。當(dāng)今，隨著以計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為代表的現(xiàn)代信息技術(shù)的飛速發(fā)展，人們越來越重視對信息資源的開發(fā)和利用

。

信息化水平的高低已經(jīng)成為衡量一個(gè)國家、一個(gè)地區(qū)現(xiàn)代化水平和綜合國力的重要標(biāo)志。人類最早有意識地加工物質(zhì)實(shí)體得到廣義的材料在工業(yè)大革命以來則大規(guī)模地開發(fā)一次能源得到可直接利用的二次能源。伴隨人類的生產(chǎn)、科學(xué)研究等社會活動加工信息的產(chǎn)品是知識，人類專門整序加工信息得到情報(bào)。物質(zhì)、能源、信息是組成世界的自在三要素，材料、二次能源、情報(bào)則是相應(yīng)的人為三要素。組成世界的自在三要素與人為三要素材料物資=運(yùn)動能源信息情報(bào)知識二次能源加工物質(zhì)運(yùn)動的度量

開發(fā)

事物運(yùn)動的表征

伴隨加工

整序加工

一、信息化概覽-2

什么是信息化?信息化是由工業(yè)社會向信息社會前進(jìn)的動態(tài)過程，它反映了從有形的可觸摸的物質(zhì)產(chǎn)品起主導(dǎo)作用的社會到無形的難以觸摸的信息產(chǎn)品起主導(dǎo)作用的社會演化和轉(zhuǎn)型。

在這一過程中，整個(gè)社會通過普遍地采用信息技術(shù)和電子信息設(shè)備，更有效地開發(fā)信息資源，使信息資源創(chuàng)造的價(jià)值在國民生產(chǎn)總值中的比例逐步上升直至占主導(dǎo)地位。

一、信息化概覽-3

20世紀(jì)90年代以后，國際信息化浪潮一浪高過一浪。

1993年美國提出國家信息基礎(chǔ)設(shè)施NII（通常稱為“信息高速公路”）。

1995年西方七國集團(tuán)首腦會議提出了建設(shè)全球信息社會的目標(biāo)。

1999年美國又進(jìn)一步推出“21世紀(jì)信息技術(shù)計(jì)劃”，加大了對關(guān)鍵信息技術(shù)的研究投入。一、信息化概覽-

４

在這場“世紀(jì)角逐”中，我國也不甘示弱。

我國早在1984年，鄧小平就指出：“開發(fā)信息資源，服務(wù)四化建設(shè)。”

江澤民曾先后指出：“要進(jìn)一步把大力推廣應(yīng)用電子信息技術(shù)提到戰(zhàn)略高度，充分發(fā)揮電子信息技術(shù)對經(jīng)濟(jì)的倍增作用”；“要把信息化提高到戰(zhàn)略地位上來，要把信息化列為發(fā)展國民經(jīng)濟(jì)的重要方針”。

信息化加快了世界范圍內(nèi)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和升級，加速了經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)程，有力地推動經(jīng)濟(jì)增長。

一、信息化概覽-

５

信息化對國民經(jīng)濟(jì)的推動主要表現(xiàn)為在以下三方面推廣應(yīng)用信息技術(shù)，如下圖所示。其中計(jì)算機(jī)在管理方面的應(yīng)用占到全部應(yīng)用的70%。由此可見“管理信息系統(tǒng)”的重要性。一、信息化概覽-

６

我國自1983年大力推廣微型計(jì)算機(jī)應(yīng)用以來，“管理信息系統(tǒng)”在理論和實(shí)踐上發(fā)展迅速。

1986年2月國務(wù)院批準(zhǔn)建設(shè)了國家經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng)；1993年成立了全國電子信息系統(tǒng)推廣辦公室；

1994年組成由24個(gè)部委局參加的國家信息化聯(lián)席會議，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)與組織全國信息化及重點(diǎn)工程建設(shè)；

“八五”期間國家開發(fā)了一批大型信息系統(tǒng)，其中有：國家經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng)、電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)、銀行電子化業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、鐵路運(yùn)輸系統(tǒng)、公安信息系統(tǒng)等。

1993年又開始實(shí)施以金橋工程、金關(guān)工程、金卡工程和金稅工程為代表的一系列“金”字號國民經(jīng)濟(jì)信息化工程，發(fā)揮了良好的示范帶頭作用。目前信息系統(tǒng)在管理中的應(yīng)用已從管理層的信息管理向決策層的信息管理發(fā)展，應(yīng)用水平日趨提高。

二、信息的概念-1信息的不同定義：申農(nóng)認(rèn)為，度量信息的基本出發(fā)點(diǎn)是把信息看作用以消除不確定性的東西，信息量的大小可用被消除的不確定性的多少來表示。維納認(rèn)為：信息就是信息，不是物質(zhì)也不是能量。信息是我們適應(yīng)外部世界，并且使這種適應(yīng)為外部世界所感到的過程中，同外部世界進(jìn)行交換的內(nèi)容的名稱。信息是事物運(yùn)動的狀態(tài)與方式，是物質(zhì)的一種屬性。。

二、信息的概念-2信息的定義

信息是關(guān)于客觀事實(shí)的可通訊的知識信息的特征

1.信息是客觀世界各種事物特征的反映。事物不停變化，呈現(xiàn)不同特征（時(shí)間、地點(diǎn)、程度、方式）

氣溫——自然信息遺傳密碼——生物信息企業(yè)報(bào)表——管理信息2.信息可以通訊3.信息形成知識信息與人類認(rèn)知能力結(jié)合，產(chǎn)生知識

二、信息的概念-3

數(shù)據(jù)的定義

數(shù)據(jù)（Data，又稱資料）是對客觀事物記錄下來的，可以鑒別的符號。這些符號不僅指數(shù)字，而且包括字符、文字、圖形等等。數(shù)據(jù)經(jīng)過處理仍然是數(shù)據(jù)。只有經(jīng)過解釋，數(shù)據(jù)才有意義，才成為信息。同一數(shù)據(jù)，每個(gè)人的解釋可能不同。決策者利用經(jīng)過處理的數(shù)據(jù)做出決策，可能取得成功，也可能得到相反的結(jié)果，這里的關(guān)鍵在于對數(shù)據(jù)的解釋是否正確，因?yàn)椴煌慕忉屚鶃碜圆煌谋尘昂湍康?。二、信息的概?4鐘義信認(rèn)為信息不同于消息，消息只是信息的外殼，信息則是消息的內(nèi)核；信息不同于信號，信號是信息的載體，信息則是信號所載荷的內(nèi)容；信息不同于數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)是記錄信息的一種形式，同樣的信息也可以用文字或圖像來表述。信息還不同于情報(bào)和知識。

二、信息的概念-5

信息的分類按照管理的層次 分為戰(zhàn)略信息、戰(zhàn)術(shù)信息和作業(yè)信息按照應(yīng)用領(lǐng)域 分為管理信息、社會信息、科技信息等按照加工順序 分為一次信息、二次信息和三次信息等按照反映形式 分為數(shù)字信息、圖像信息和聲音信息等

二、信息的概念-6信息的性質(zhì)

1.事實(shí)性；信息的第一特性2.時(shí)效性指從信息源發(fā)送信息到利用的時(shí)間間隔及其效率；3.不完全性關(guān)于客觀事實(shí)的信息是不可能全部得到的，要運(yùn)用已有的知識進(jìn)行分析和判斷，只有舍棄無用和次要的信息，才能正確地使用信息。4.等級性通常把管理信息分為戰(zhàn)略級、戰(zhàn)術(shù)級和作業(yè)級5.變換性可以由不同的方法和不同的載體來載荷。這一特性在多媒體時(shí)代尤為重要。

6.價(jià)值性信息是勞動創(chuàng)造的，是一種資源，因而是有價(jià)值的。

三、信息的度量-1

信息量的大小如何衡量

香農(nóng)認(rèn)為，信息是“消除不確定性的東西”信息量的大小取決于信息內(nèi)容能消除人們認(rèn)識的不確定的程度，消除的不確定程度大，則發(fā)出的信息量大,反之,發(fā)出的信息量小。

如果事先就確切地知道消息的內(nèi)容，那么消息中所包含的信息量就等于零。

信息在系統(tǒng)的運(yùn)動過程中可以看作是負(fù)熵，信息量愈大，則負(fù)熵愈大。信息度量表述了系統(tǒng)的有序化過程。關(guān)于信息的一個(gè)更廣泛的定義：信息是任何一個(gè)系統(tǒng)的組織性、復(fù)雜性的度量，是有序化程度的標(biāo)志。

三、信息的度量-2可以利用概率來度量信息

例如，現(xiàn)在某甲到1000人的學(xué)校去找某乙，某乙所處的可能性空間是該學(xué)校的1000人。當(dāng)傳達(dá)室告訴他：“這個(gè)人是管理系的”，而管理系有100人，那么，他獲得的信息為100/1000＝1/10，也就是可能性空間縮小到原來的1/10。通常，我們不直接用1/10來表示信息量，而用1/10的負(fù)對數(shù)來表示，即－log1/10＝log10。

三、信息的度量-3信息量的單位信息量的單位是比特（BIT，是二進(jìn)位制數(shù)字Binarydigit的縮寫）。一比特的信息量是指含有兩個(gè)獨(dú)立均等概率狀態(tài)的事件所具有的不確定性能被全部消除所需要的信息。信息量的定義公式可寫成：

H(x)＝－∑P(Xi)log2P(Xi)i＝1,2,3….,n

這里:Xi代表第i個(gè)狀態(tài)（總共有n個(gè)狀態(tài)）

P(Xi)代表出現(xiàn)第i個(gè)狀態(tài)的概率H(x)就是用以消除這個(gè)系統(tǒng)不確定性所需的信息量。

三、信息的度量-4例如硬幣下落可能有正反兩種狀態(tài)，出現(xiàn)這兩種狀態(tài)的概率都是1/2，即:P(Xi)＝0.5這時(shí):H(x)＝–［P(X1)log2

P(X1)＋P(X1)log2

P(X1)］＝–(–0.5–0.5)＝1比特。四、信息管理和知識管理-1

知識的定義

-知識是對意識的反映，是對經(jīng)過實(shí)踐證明的客體在 社會的人的意識中相對正確的反映。知識的特點(diǎn)

-知識的特點(diǎn)是可以共享，可以越過時(shí)空傳遞，可以 重復(fù)使用，可以再生。信息管理和知識管理的區(qū)別

- 信息管理主要是對數(shù)據(jù)的管理，而知識管理則是 對思維的管理。四、信息管理和知識管理-2

知識管理需要弄清

(1)本單位需要什么知識？

(2)知識在哪里？如何獲取和挖掘知識？

(3)如何傳播？如何共享；如何有效利用；

(4)如何創(chuàng)造新的知識？(5)如何存儲、更新和保護(hù)知識等等。第二節(jié)信息系統(tǒng)的概念及其發(fā)展

本節(jié)內(nèi)容

一、系統(tǒng)和信息系統(tǒng)二、信息系統(tǒng)的類型三、信息系統(tǒng)的發(fā)展

一、系統(tǒng)和信息系統(tǒng)-1

系統(tǒng)的概念

系統(tǒng)是由處于一定的環(huán)境中相互聯(lián)系和相互作用的、若干組成部分結(jié)合而成的，為達(dá)到整體目的而存在的集合。系統(tǒng)的分類自然系統(tǒng)人造系統(tǒng)復(fù)合系統(tǒng)一、系統(tǒng)和信息系統(tǒng)-2系統(tǒng)的特征整體性目的性相關(guān)性環(huán)境適應(yīng)性信息系統(tǒng)的概念

信息系統(tǒng)是一個(gè)人造系統(tǒng)，它由人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成，目的是及時(shí)、正確地收集、加工、存儲、傳遞和提供信息，實(shí)現(xiàn)組織中各項(xiàng)活動(物流資金流事務(wù)流信息流)的管理、調(diào)節(jié)和控制。二、信息系統(tǒng)的類型

按照處理的對象，信息系統(tǒng)可分為兩類：(一)作業(yè)信息系統(tǒng)

作業(yè)信息系統(tǒng)的任務(wù)是處理組織的業(yè)務(wù)、控制生產(chǎn)過程和支持辦公事務(wù)，并更新有關(guān)的數(shù)據(jù)庫。通常由以下三部分組成：

業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)過程控制系統(tǒng)辦公自動化系統(tǒng)

（二）管理信息系統(tǒng)

管理信息系統(tǒng)是對一個(gè)組織（單位、企業(yè)或部門）的信息進(jìn)行全面管理的人和計(jì)算機(jī)相結(jié)合的系統(tǒng)，它綜合運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)、信息技術(shù)、管理技術(shù)和決策技術(shù)，與現(xiàn)代化的管理思想、方法和手段結(jié)合起來，輔助管理人員進(jìn)行管理和決策。 三、信息系統(tǒng)的發(fā)展-1MIS的發(fā)展大致可分為四個(gè)階段：產(chǎn)生階段：20世紀(jì)50-60年代，可以歸納為計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)處理(ElectricDataProcessing，EDP)與業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)。發(fā)展階段：MIS的發(fā)展是70年代的一項(xiàng)重大成就，不僅逐步普及，而且已從單一的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理發(fā)展為功能比較完善的綜合性的MIS，MIS的理論與方法體系得以最終形成；智能化階段：進(jìn)入80年代，計(jì)算機(jī)技術(shù)的進(jìn)步，“人工智能”的突破，導(dǎo)致了專家系統(tǒng)技術(shù)等人工智能技術(shù)在管理系統(tǒng)中的應(yīng)用。為了適應(yīng)現(xiàn)代化管理的需要，在擴(kuò)充MIS功能的同時(shí)，人們開始著重研究用于管理決策的專家系統(tǒng)。三、信息系統(tǒng)的發(fā)展-2網(wǎng)絡(luò)化階段

1991年，Internet對社會開放。1993年WWW(萬維網(wǎng))在Internet上出現(xiàn)，為信息系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)化創(chuàng)造了前所未有的條件。近年來，管理信息系統(tǒng)依托互聯(lián)網(wǎng)正從企業(yè)內(nèi)部向外部發(fā)展，出現(xiàn)了電子商務(wù)、供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)、虛擬企業(yè)、網(wǎng)上談判支持系統(tǒng)等許多新的概念。電子商務(wù)的概念還在從商務(wù)活動進(jìn)一步拓寬，出現(xiàn)了政府管理中的電子政務(wù)，教育領(lǐng)域中的電子教務(wù)（遠(yuǎn)程教育），醫(yī)療領(lǐng)域中的電子醫(yī)務(wù)（遠(yuǎn)程醫(yī)療）等。第三節(jié)信息系統(tǒng)和管理本節(jié)內(nèi)容：

一、當(dāng)代管理環(huán)境的變化二、信息系統(tǒng)和管理的關(guān)系

(一)信息系統(tǒng)對計(jì)劃職能的支持

(二)信息系統(tǒng)對組織職能和領(lǐng)導(dǎo)職能的支持

(三)信息系統(tǒng)對控制職能的支持一、當(dāng)代管理環(huán)境的變化

20世紀(jì)80年代以來，信息越來越被人們重視，成為企業(yè)的重要財(cái)富和戰(zhàn)略性資源。這與當(dāng)代管理環(huán)境的重大變化緊密相關(guān)。

1.經(jīng)濟(jì)全球化的出現(xiàn)

信息使空間變小，距離對經(jīng)濟(jì)活動的約束日益弱化。今天成功的企業(yè)都依賴于其全球運(yùn)作的能力。

2.知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨世界經(jīng)濟(jì)正面臨新的經(jīng)濟(jì)改革，從工業(yè)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向基于知識和信息的服務(wù)經(jīng)濟(jì)，即一個(gè)以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)來臨。知識經(jīng)濟(jì)直接依賴于知識和信息的生產(chǎn)、擴(kuò)散和應(yīng)用。一個(gè)企業(yè)要生存和發(fā)展，就必須依靠信息系統(tǒng)的支持。二、信息系統(tǒng)和管理的關(guān)系-1

信息對于管理之重要在于“管理就是決策”。管理工作的成敗，取決于能否做出有效的決策，而決策的正確程度則取決于信息的質(zhì)和量。信息系統(tǒng)對計(jì)劃職能的支持

(1)支持計(jì)劃編制中的反復(fù)試算 (2)支持對計(jì)劃數(shù)據(jù)的快速、準(zhǔn)確存取 (3)支持計(jì)劃的基礎(chǔ)－－預(yù)測(4)支持計(jì)劃的優(yōu)化

信息系統(tǒng)對組織職能和領(lǐng)導(dǎo)職能的支持(1)不用設(shè)立很多管理層(2)非專業(yè)化分工，各部門功能互相融合交叉(3)便于上下級溝通

二、信息系統(tǒng)和管理的關(guān)系-2信息系統(tǒng)對控制職能的支持(1)行為控制(2)人員素質(zhì)控制(3)質(zhì)量控制(4)庫存控制(5)生產(chǎn)進(jìn)度控制(6)成本控制(7)財(cái)務(wù)預(yù)算控制(8)產(chǎn)量、成本和利潤的綜合控制(9)資金運(yùn)用控制和收支平衡控制第四節(jié)信息系統(tǒng)與決策支持本節(jié)內(nèi)容

一、決策和決策過程二、決策的科學(xué)化三、決策問題的類型一、決策和決策過程

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