標(biāo)題：如何有效溝

標(biāo)題：如何有效溝通編寫者－張勇2008年12月９日毅力工業(yè)集團(tuán)溝通的定義

溝通是指可以理解的信息或思想在兩個(gè)或兩個(gè)以上的人群中的傳遞或交換的過程．溝通在企業(yè)中的作用溝通存在于企業(yè)中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，有效溝通能為組織提供工作的方向，了解員工的需要，了解管理效能的高低，是管理工作當(dāng)中必不可少的管理方式，沒有溝通或沒有有效溝通，工作的指示、信息的傳遞就會(huì)不暢或沒辦法進(jìn)行。故溝通在工作中非常的重要，每位工作者都要學(xué)會(huì)有效溝通．信息溝通的過程構(gòu)想構(gòu)想組織信息發(fā)出信息接收信息思考組織反饋一、溝通的人為障礙

１、高高在上主要表現(xiàn)在上下級之間，地位、身份不一樣，在溝通過程中心不在焉，擺架子，造成下級反感情緒，使溝通不暢。

２、自以為是帶著自已的想法和見解，不愿或拒絕接受別人的意見。如果我們以謙虛的心態(tài)對待他人的意見，肯定有意想不到的收獲。一、溝通的人為障礙３、先入為主溝通的一方如果對另一方有成見，溝通就無法順利實(shí)現(xiàn)，這是一種偏見的思維模式，如果對下屬產(chǎn)生懷疑，即使下屬有一個(gè)很不錯(cuò)的想法你也不可能接收。４、不善于傾聽傾聽是溝通中的一種禮貌，注意力不集中，抓耳僥腮，無心傾聽?wèi)?yīng)避免．一、溝通的人為障礙５、語氣語調(diào)不妥用惡劣的語氣、大聲斥責(zé)、不友好態(tài)度等，不但不能有效溝通還激起雙方?jīng)_突，引起矛盾．６、缺乏反饋反饋是溝通過程中很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，不少人在溝通過程中以為對方已聽懂了自已的意思，其實(shí)雙方溝通過程中應(yīng)一、溝通的人為障礙多一確認(rèn)，如沒聽明白時(shí)多問一句“請您再說一次好嗎？”、“您是不是這個(gè)意思？”這樣溝通就有效了。

7、地位差損耗效應(yīng)有人做過研究發(fā)現(xiàn)：地位差距進(jìn)行的溝通信息只30%~50%真正被下屬理解，而平行之間交流的效率可達(dá)90%以上。一、溝通的人為障礙8、信息傳遞鏈太長（結(jié)構(gòu)因素）信息傳遞鏈太長會(huì)減慢流通的速度，并造成信息失真，組織層次太多信息傳遞方法不當(dāng)就會(huì)使信息不暢。二、高效溝通方式---信息發(fā)出1、選擇有效的信息發(fā)送方式針對要溝通的問題或目的的不同選擇不同的發(fā)送方式，如會(huì)議、電話、郵件、面談等，如果是一般的情況通過電話、郵件可以解決，如果是交流感情、增加信任，則應(yīng)該合適的時(shí)間、地點(diǎn)、面談為好。二、高效溝通方式---信息發(fā)出２、何時(shí)發(fā)送信息例如何時(shí)約客戶見面，何時(shí)向老板匯報(bào)，何時(shí)向下屬談心，何時(shí)給人電話，時(shí)間的選擇很重要。３、確定信息內(nèi)容信息的內(nèi)容是溝通的實(shí)質(zhì)，不存在沒有內(nèi)容的溝通。在溝通前應(yīng)對溝通的內(nèi)容作適當(dāng)?shù)臏?zhǔn)備，哪些該說，說到什么程度，哪些不該說，信息內(nèi)容應(yīng)清晰簡潔．二、高效溝通方式---信息發(fā)出４、確定信息發(fā)送的對象誰要接收這樣的信息？確定最合適的人選，不要濫發(fā)無直接關(guān)聯(lián)的人員，造成無效溝通．５、何處發(fā)送信息信息溝通的場合很重要，如總經(jīng)理給部下開會(huì)，各平行部門未經(jīng)事前溝通好的敏感話題不要隨意提出，否則會(huì)被對方認(rèn)二、高效溝通方式---信息發(fā)出為在“告狀”．如對于初期洽談客戶不一定在辦公室這樣正式的場合，可在茶廳，咖啡廳進(jìn)行較合適．二、高效溝通方式---積極傾聽１、傾聽是一種主動(dòng)的過程

認(rèn)真傾聽