第六章 領(lǐng)導與協(xié)調(diào)

第六章領(lǐng)導與協(xié)調(diào)第一節(jié)領(lǐng)導與領(lǐng)導力一、領(lǐng)導與領(lǐng)導特質(zhì)1、概念（1）領(lǐng)導者：領(lǐng)導活動過程中的一種社會角色，是能夠影響他人的人，其后一定有追隨者。（2）領(lǐng)導：領(lǐng)導者利用組織賦予權(quán)力和自身的能力去指揮、帶領(lǐng)、引導和鼓勵下屬為實現(xiàn)組織目標而努力的活動過程。2、領(lǐng)導和管理的關(guān)系（1)領(lǐng)導與管理的聯(lián)系：1）在行為方式和權(quán)力構(gòu)成上，兩者都是在組織內(nèi)部通過影響他人的協(xié)調(diào)活動，實現(xiàn)組織目標的過程。2）在本質(zhì)上，管理與領(lǐng)導均是建立在合法的、有報酬的和強制性的權(quán)力基礎上對下屬發(fā)出命令的行為。（2）領(lǐng)導與管理的區(qū)別：1）在職能上，管理活動有五大職能，而領(lǐng)導僅為其中的一項職能。2）在活動的側(cè)重上，管理強調(diào)利用資源實現(xiàn)目標，領(lǐng)導強調(diào)提供方向，影響人凝聚力，激勵人。3）本質(zhì)上，管理建立在權(quán)力基礎上，領(lǐng)導可能建立在個人魅力基礎上。4）涉及對象上看，管理是對人、財、物、時間、信息的管理，領(lǐng)導是對人的領(lǐng)導。5）從性質(zhì)上，管理活動的發(fā)生以正式組織為載體，領(lǐng)導活動的發(fā)生以非正式組織為載體。第一節(jié)領(lǐng)導與領(lǐng)導力（2）領(lǐng)導者與管理者的關(guān)系1）領(lǐng)導者與管理者的聯(lián)系：理想情況下管理者就是領(lǐng)導者。2）領(lǐng)導者與管理者的區(qū)別（二）領(lǐng)導特質(zhì)1、政治特質(zhì)2、品德特質(zhì)3、知識特質(zhì)4、能力特質(zhì)5、心理特質(zhì)6、身體特質(zhì)二、領(lǐng)導職權(quán)與影響力（一）領(lǐng)導的職權(quán)1、用人權(quán)領(lǐng)導者有權(quán)對下屬按德、能、勤、績進行聘任或罷免。2、決策權(quán)領(lǐng)導者有權(quán)確定組織目標和實現(xiàn)目標的途徑，這是領(lǐng)導者完成領(lǐng)導工作的重要權(quán)力。3、指揮權(quán)在日常工作和突發(fā)應急事件中，有權(quán)調(diào)度人、財、物、時間和信息。4、經(jīng)濟權(quán)領(lǐng)導者有權(quán)支配自己范圍內(nèi)的財物，以求合理利用財力、物力。（二）領(lǐng)導工作的原則1、指明目標原則2、協(xié)調(diào)目標原則3、直接管理原則4、命令一致原則5、激勵原則6、溝通聯(lián)絡原則第一節(jié)領(lǐng)導與領(lǐng)導力（三）領(lǐng)導者影響力的種類領(lǐng)導者的影響力根據(jù)其性質(zhì)分為權(quán)力性影響力和非權(quán)力性影響力。1、權(quán)力性影響力也稱非自然性影響力，是領(lǐng)導者運用上級授予的權(quán)力強制下屬服從的一種能力。其特點是以外推力的形式發(fā)生作用，對下屬有強迫性。這種影響力都是外界賦予的，不是領(lǐng)導者自身素質(zhì)和行為所產(chǎn)生的。其因素有：1）傳統(tǒng)因素2）職位因素3）資歷因素2、非權(quán)力性影響力也稱自燃性影響力，受領(lǐng)導者個人素質(zhì)和現(xiàn)實行為影響。非權(quán)力性影響力的因素有：品格因素、能力因素、知識因素、感情因素。三、護理領(lǐng)導風格與護士工作滿足程度（一）獨裁型領(lǐng)導風格又稱專制型命令型領(lǐng)導方式。其特點是權(quán)力高度集中，對組織實行家長制統(tǒng)治。如工作1~3年內(nèi)的護士在搶救危重病人時，護士長可采用此風格。（二）民主參與型領(lǐng)導風格在進行重點決策時，領(lǐng)導者發(fā)動下屬討論，共同商量，集思廣益，然后決策，要求下屬各盡所能。（三）放任自由型領(lǐng)導風格領(lǐng)導者只對下屬提出工作目標，但對下屬提出任務的活動不加干涉，除非下屬要求，不做主動指導。如主管護師及以上職稱的護士們在處理日常護理工作時，護士長可采用此風格。第二節(jié)激勵與溝通一、激勵的概念與作用（一）激勵的概念1、激勵是激發(fā)人的動機，使人產(chǎn)生一種內(nèi)在動力，向所期望的目標前進的心理活動過程。2、激勵的過程人的行為是日常生活中所表現(xiàn)出來的一系列動作、舉止，跟人的欲望、動機、意志、態(tài)度相關(guān)。人的行為特征說明，人的行為可達到一定目的和目標，是圍繞著滿足需要的欲望進行的。因此，沒有得到滿足的需要才是調(diào)動積極性的起點，是引起一系列導向行為的初始動機。當目的達到時，需要滿足，激勵過程結(jié)束。如果目的沒有達到而受挫折，會采取積極或消極行為，繼續(xù)不斷地再向目標進行。激勵過程基本模式：需要動機行為目標需要被滿足。通過滿足需要的過程，激發(fā)人持續(xù)發(fā)揮高水平的主觀能動性，向領(lǐng)導者設定的預期目標前進。

需要動機行為目標需要被滿足反饋第二節(jié)激勵與溝通（1）觀察需要：是激勵機制的源頭。只有未滿足的需要，才能成為激勵的切入點。（2）明確動機：是激勵機制的前提。（3）滿足需要：是激勵機制的核心。（4）反饋：激勵的結(jié)果是否符合領(lǐng)導者的意愿，這些要素都需要在反饋過程中加以明確。（二）激勵的作用激勵就是將外推力轉(zhuǎn)化為下屬的內(nèi)在動力，讓下屬奮斗，朝向激勵者設定的目標前進，獲得滿足感。1、提高團隊的工作效率2、提升團隊的工作效率工作績效=能力*激勵*工作環(huán)境3、增強團隊的凝聚力4、吸引優(yōu)秀人才5、提高團隊的忠誠度第二節(jié)激勵與溝通二、激勵的藝術(shù)（一）激勵理論激勵理論是行為科學中用于處理需要、動機、目標和行為之間關(guān)系的核心理論。行為科學認為，人的動機來自需要，由需要確定人們的行為目標。西方心理學家和管理學家從不同角度研究人的激勵問題，提出了各種激勵理論，根據(jù)特征分為3類：內(nèi)容型激勵理論、過程型激勵理論和行為修正型激勵理論。1、內(nèi)容型激勵理論又稱需要理論，該類理論主要有馬斯洛的需要層次理論、麥克利蘭的成就需要理論和赫茨伯格的雙因素理論。2、過程型激勵理論該理論從行為發(fā)生到最終結(jié)果的過程去研究激勵，主要有期望理論和公平理論。3、行為修正型激勵理論第二節(jié)激勵與溝通（二）激勵的藝術(shù)1、激勵的原則1)目標原則2）物質(zhì)和精神激勵相結(jié)合原則3）引導性原則4）合理性原則5)實效性原則6）正負激勵相結(jié)合的原則7）按需激勵原則2、防止進入激勵的禁區(qū)1）加強激勵的針對性2）加強激勵的嚴肅性3）加強激勵的科學性4）加強激勵的導向性三、有效溝通（一）護理群體的人際關(guān)系1、人際關(guān)系是人與人之間在生產(chǎn)或生活過程中所建立的一種社會關(guān)系。2、影響人際關(guān)系的因素（1）情境因素：人與人之間是否建立關(guān)系，受到兩個人之間時空因素的影響。1）接近性時空的接近性是建立友誼的先決條件，同時對人際吸引也有重大影響。人的相似性有年齡、性別、學歷等。尤其是經(jīng)濟收入、職業(yè)、資歷等方面相似的人越易建立良好的人際關(guān)系。第二節(jié)激勵與溝通2）熟悉性：人與人之間接觸次數(shù)越多，越能增加彼此辨識對方的可能性，減少不確定性及不安的感覺，所以越熟悉的人越易建立良好的人際關(guān)系。（2）個人特質(zhì)：包括外表、能力、個性與人格等。1）外表：個人的儀態(tài)、穿著、長相、風度等會影響人們彼此間的吸引力，從而影響人際關(guān)系。2）能力：包括一般能力和特殊能力會影響人們彼此間的吸引力。3）個性與人格：個人的良好個性與人格是人際關(guān)系的基礎。（3）需要的互補性：當一個人意識到自己有不足時，會羨慕具有這種特點或能力的人，愿意與其交往，以便在彼此的交往中取長補短，使雙方需要都得到滿足。（4）心理因素：首因效應、近因效應、暈輪效應、刻板效應、投射效應會影響人關(guān)系。1）首因效應：也稱第一印象或“先入為主”。2）近因效應：也稱“新穎效應”，是指