2023年物業(yè)管理個人年終工作總結(jié)模板（5篇）

第12頁共12頁2023?年物業(yè)管?理個人年?終工作總?結(jié)模板?一.物業(yè)?服務(wù)工作?物業(yè)工?作主要有?日常報修?，投訴處?理，收費?，基礎(chǔ)設(shè)?施、設(shè)備?維護(hù)，環(huán)?境衛(wèi)生，?蚊蟲、老?鼠的消殺?;有學(xué)習(xí)?培訓(xùn)，上?級部門檢?查等。?催繳管理?費及小區(qū)?公共設(shè)施?設(shè)備問題?項目的整?改是管理?處___?_年度的?主要工作?，經(jīng)過與?物業(yè)公司?各個部門?的同事通?力合作下?大部分工?作已經(jīng)順?利完成。?二.辦?公室工作?辦公室?工作對我?來說是一?個全新的?領(lǐng)域，工?作千頭萬?緒，有書?文處理.?檔案管理?.文件批?轉(zhuǎn)等。面?對繁雜瑣?碎的大量?事務(wù)性工?作，需自?我強(qiáng)化工?作意識.?注意加快?工作節(jié)奏?;提高工?作效率。?冷靜辦理?各項事務(wù)?，力求周?全.準(zhǔn)確?.適度.?避免疏漏?和差錯。?三.存?在的不足?本著“?為自己工?作”的職?業(yè)態(tài)度，?敬業(yè)愛崗?.創(chuàng)造性?地開展工?作，取得?一定效果?，但也存?在一些問?題和不足?;主要表?現(xiàn)在：?第一，物?業(yè)管理員?工作對我?而言是一?個新崗位?;許多工?作都要邊?干邊摸索?，以致工?作起來不?能游刃有?余，工作?效率有待?進(jìn)一步提?高;第?二，有些?工作還不?夠過細(xì)，?一些工作?協(xié)調(diào)的不?是十分到?位;第?三，向領(lǐng)?導(dǎo)提供有?效的決策?數(shù)據(jù)方面?有待進(jìn)一?步提高;?第四，?和部門領(lǐng)?導(dǎo)及公司?員工間的?溝通有待?加強(qiáng)。?四.努力?的方向?第一，加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，?拓寬知識?面。努力?學(xué)習(xí)房產(chǎn)?業(yè)知識和?相關(guān)物業(yè)?法律法規(guī)?的知識。?第二，?本著實事?求是的原?則.注重?公司各部?門間的協(xié)?調(diào)與溝通?;有效形?成團(tuán)結(jié)一?致.群策?群力的氛?圍。第?三，向領(lǐng)?導(dǎo)提供有?效數(shù)據(jù)。?“不積?蛙步，無?以至千里?;不積小?流，無以?成江海。?”___?_，收獲?了成功，?經(jīng)歷了困?難，感受?了啟迪;?____?我會一如?既往，載?著百倍的?信心和努?力駛向新?的一年.??..最?后預(yù)祝_?___物?業(yè)公司日?益壯大，?祝全體同?事工作順?利，平安?幸福!?2023?年物業(yè)管?理個人年?終工作總?結(jié)模板（?二）_?___物?業(yè)是我第?一份正式?工作，不?知覺已伴?隨了我三?個春夏秋?冬。當(dāng)年?的懵懂仍?歷歷在目?，感謝領(lǐng)?導(dǎo)的悉心?培養(yǎng)，同?事的關(guān)懷?互助，此?刻的我成?長了，工?作潛力提?升了，下?應(yīng)對__?__的個?人工作進(jìn)?行總結(jié)：?一、基?礎(chǔ)服務(wù)：?2、配?合公司對?8S管理?活動的全?面推進(jìn)，?并對接相?關(guān)標(biāo)識的?制作，及?其他橫幅?、水牌、?上墻文件?等標(biāo)牌的?制作。?4、資料?管理：嚴(yán)?格按照檔?案管理規(guī)?定。尤其?是業(yè)主檔?案做到目?錄清晰，?檢索方便?，各業(yè)主?資料做到?一戶一檔?，同時確?保了資料?的保密性?，嚴(yán)格執(zhí)?行借查等?規(guī)章制度?。5、?配合園區(qū)?于___?_月__?__日實?行的訪客?證制度，?對所有臨?時出入人?員(業(yè)主?的親友、?施工整改?、裝修人?員等)經(jīng)?電話聯(lián)系?確認(rèn)身份?后再通知?門崗放行?，以確保?業(yè)主的居?住安全。?二、園?區(qū)生活服?務(wù)：1?、配合園?區(qū)生活服?務(wù)體系工?作的開展?，制作各?項溫馨提?示張貼，?及經(jīng)片區(qū)?管家發(fā)送?于各入住?業(yè)主手中?。2、?負(fù)責(zé)各類?節(jié)慶、園?區(qū)活動致?業(yè)主的信?息發(fā)送。?3、配?合園區(qū)生?活服務(wù)體?系健康服?務(wù)的開展?，對來訪?業(yè)主主動?帶給血壓?測量服務(wù)?;發(fā)送體?檢卡至來?訪的業(yè)主?，并及時?更新相關(guān)?統(tǒng)計。?4、對_?___年?____?月至__?__月的?園區(qū)生活?服務(wù)開展?狀況進(jìn)行?了統(tǒng)計，?然后在學(xué)?習(xí)單項服?務(wù)跟進(jìn)表?及月統(tǒng)計?表的過程?中，極大?地提升了?我的工作?技能與服?務(wù)理念。?展望明?年，迎接?我們的是?機(jī)遇和挑?戰(zhàn)，深知?自己還有?太多不足?之處，計?劃在__?__年做?出如下提?升自我的?事項：?1、在_?___年?初，因公?司的肯定?我晉升為?部門領(lǐng)班?，職責(zé)與?義務(wù)隨之?而至，但?在團(tuán)隊凝?聚力建設(shè)?、管理藝?術(shù)方面都?需提升，?在來年會?做好部門?內(nèi)部及與?其他各部?門的溝通?工作，使?工作團(tuán)隊?持續(xù)嚴(yán)肅?又活潑的?健康氛圍?，學(xué)會將?督導(dǎo)工作?做得更好?，保證部?門服務(wù)品?質(zhì)，發(fā)揮?員工的群?眾作用，?進(jìn)一步提?升服務(wù)品?質(zhì)。2?、及時跟?進(jìn)維修工?作的及時?率和完成?率，以便?及時為業(yè)?主排憂解?難。3?、多到現(xiàn)?場了解實?際狀況，?能夠更透?徹地了解?相關(guān)的物?業(yè)專業(yè)名?詞，更能?尋找處理?問題的方?法或途徑?。4、?對存在的?問題和教?訓(xùn)及時進(jìn)?行總結(jié)，?編制成案?例，以便?相互交流?、借鑒、?學(xué)習(xí)。?5、努力?提高自己?的技能與?管理水平?，把工作?做得更好?。6、?除學(xué)習(xí)本?部門涉及?的相關(guān)范?疇，然后?更要學(xué)習(xí)?其他各部?門的各項?流程，給?以后對全?局的把控?潛力做好?扎實的基?礎(chǔ)。7?、加強(qiáng)組?織協(xié)調(diào)及?處理突發(fā)?事件的潛?力。我?們的工作?就是由各?種小事情?串聯(lián)起來?的，然后?但要做好?這些小事?情卻一點?也不容易?，在__?__工作?的日子里?，深感_?___能?挖掘我的?潛能，領(lǐng)?導(dǎo)和同事?都是我的?良師益友?，我會找?準(zhǔn)自己的?發(fā)展方向?，持續(xù)這?份工作熱?情勇往直?前!2?023年?物業(yè)管理?個人年終?工作總結(jié)?模板（三?）客戶?服務(wù)部承?擔(dān)著物業(yè)?公司對客?服務(wù)的主?要工作，?包括了客?戶關(guān)系協(xié)?調(diào)以及公?司內(nèi)部各?部門的協(xié)?調(diào)工作。?是體現(xiàn)服?務(wù)檔次，?展示和樹?立公司管?理品牌的?窗口。是?實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，使?客服滿意?的關(guān)鍵性?職能部門?。通過?近期對本?公司各項?目客服部?的走訪巡?查，發(fā)現(xiàn)?各項目客?服部能夠?較好的完?成客服部?所承擔(dān)的?客戶服務(wù)?工作。同?時也存在?的一些問?題如：?1、員工?業(yè)務(wù)水平?偏低和服?務(wù)素質(zhì)偏?低，主要?表現(xiàn)在處?理問題的?方法和技?巧不太成?熟。2?、部門管?理制度、?流程不夠?健全，使?部門工作?效率、員?工責(zé)任心?和工作積?極性受到?一定影響?。目前?按照總公?司的要求?完成物業(yè)?公司整合?，設(shè)立物?業(yè)公司總?客服部及?下屬各項?目客服中?心。我部?門經(jīng)過開?會和討論?提出以下?計劃。?1、客服?部做好每?月客戶繳?費統(tǒng)計及?各項目收?支明細(xì)繪?制成表，?上交總公?司，讓總?公司能清?晰的看到?物業(yè)公司?資金運作?情況。?2、客戶?部建立完?善公司收?支檔案，?以及完善?各項目業(yè)?主檔案。?3、狠?抓客服部?團(tuán)隊內(nèi)部?建設(shè)，工?作紀(jì)律，?完善客服?制度和流?程，部門?基本實現(xiàn)?制度化管?理。4?、定期召?開部門服?務(wù)質(zhì)量評?定會，規(guī)?范客服人?員服務(wù)。?進(jìn)行思想?交流，豐?富、充實?專業(yè)知識?，為業(yè)戶?提供更優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?。5、?密切配合?各部門工?作，及時?、妥善的?處理客戶?糾紛和意?見、建議?。客服?部工作存?在諸多不?足，有新?的問題，?老的頑癥?。但是在?總公司的?領(lǐng)導(dǎo)的指?導(dǎo)和關(guān)懷?下，我相?信我部門?全體員工?有信心做?好接下的?全部工作?。在黨?政辦的崗?位上，政?治敏銳度?不高、思?想不夠嚴(yán)?謹(jǐn)?shù)奈遥?工作中似?乎還不能?盡善盡美?，但我相?信自己能?勇敢地接?受組織上?的考核，?因為我在?用心、認(rèn)?真的完成?自己的職?責(zé)，并熱?切地希望?能更大發(fā)?揮自己的?能量為公?司做出貢?獻(xiàn)。我?曾為自己?的第一次?加班而暗?自高興，?很多人也?許會不解?，其實對?于我自己?來說，意?味著真正?融入工作?的開始。?因為可以?在新崗位?上忙碌起?來，因為?可以進(jìn)步?和充實，?也因為能?為公司做?更多有效?的事情。?感謝公?司和組織?上對我的?培養(yǎng)，讓?我參加了?檔案管理?培訓(xùn)，雖?然處在試?用期，但?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心和同事?們的親切?讓我早早?地感覺到?了公司給?我的歸屬?感。其?實，我知?道我仍不?能掩飾自?己的不成?熟和不足?，但我相?信自己真?誠而善良?，豁達(dá)而?上進(jìn)，是?一個對生?活充滿熱?情和期盼?的有志青?年。我有?夢，它會?一直鞭策?著我踏踏?實實的工?作，勤勤?懇懇的為?公司服務(wù)?，為著更?美好的明?天去奮斗?。如果?能通過考?核，熱切?期望在將?來的工作?中，能有?領(lǐng)導(dǎo)和同?事們的不?斷提點和?指導(dǎo)，通?過自身的?成熟和進(jìn)?步，更好?的為公司?效力!?____?已逝，_?___已?初，又是?一年年關(guān)?將至。在?辭舊迎新?的這個契?機(jī)里，_?___年?對于寧夏?，對于樓?市，對于?-房地產(chǎn)?開發(fā)有限?公司，還?有對于我?，都是充?滿希望的?一年。我?深知個人?的發(fā)展離?不開公司?的發(fā)展，?而熱愛則?是做好每?件工作所?不可缺的?。所以，?在這充滿?希望的新?一年里，?我必將全?力服務(wù)公?司。熱愛?崗位，勤?奮工作，?嚴(yán)于利己?，認(rèn)真專?研，繼續(xù)?學(xué)習(xí)。用?使命般的?熱情面對?客戶，用?認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?的態(tài)度面?對我的職?業(yè)，為客?戶制造感?動，為公?司制造利?潤。在?日常工作?中，除了?誠信的態(tài)?度，也要?總結(jié)出切?實可用的?的方法來?應(yīng)對銷售?工作，對?此我要做?到以下幾?點：1?.不做作?，以誠相?待，客戶?分辨的出?真心假意?。得到客?戶信任，?客戶聽你?的，反之?你所說的?一切都將?起到反效?果。2?.了解客?戶需求，?第一時間?了解客戶?所需要的?，做針對?性講解。?3.推?薦房源要?有把握，?了解所有?的房子，?包括它的?優(yōu)劣勢。?做到對客?戶的所有?問題都有?合理解釋?。4.?保持客戶?關(guān)系，每?個客戶都?有各種人?脈，只要?保證他們?對項目的?喜愛，他?們就會將?喜愛傳遞?。5.?確定自己?的身份，?我們不是?在賣房子?，而是顧?問，以我?們的專業(yè)?來幫助客?戶。多與?客戶講講?專業(yè)知識?，中立的?評價其他?樓盤，都?可以增加?客戶的信?任度。?6.要與?同事團(tuán)結(jié)?協(xié)作，這?是好的團(tuán)?隊所必須?的。當(dāng)然?，再好的?方法，也?要靠強(qiáng)有?力的執(zhí)行?力來完成?。這也是?我個人需?要加強(qiáng)的?地方。我?想作為-?房地產(chǎn)的?置業(yè)顧問?，不僅要?精通賣房?業(yè)務(wù)，對?周邊的一?些知識也?必須了解?，這樣才?能更好為?客戶服務(wù)?，讓客戶?感覺-房?產(chǎn)無論從?質(zhì)量，社?區(qū)環(huán)境，?物業(yè)質(zhì)量?等較其他?樓盤都更?有優(yōu)勢。?最后我?非常感謝?領(lǐng)導(dǎo)給我?的鍛煉機(jī)?會，感謝?同事對我?的幫助，?我也會更?加努力的?去工作去?學(xué)習(xí)，交?出自己滿?意的成績?單。2?023年?物業(yè)管理?個人年終?工作總結(jié)?模板（四?）物業(yè)?管理籌備?工作正式?啟動、至?今已有一?年。在此?期間，物?業(yè)管理籌?備處全體?員工在交?易所及行?政公司各?級領(lǐng)導(dǎo)的?全面指導(dǎo)?下，圍繞?著項目前?期工作計?劃制定及?實施、項?目及配套?服務(wù)優(yōu)化?建議，管?理及服務(wù)?預(yù)算制定?及完善、?物業(yè)服務(wù)?人員招聘?及團(tuán)隊組?建，項目?風(fēng)險評估?及控制，?工作程序?制定及建?章立制、?物業(yè)服務(wù)?所需外委?公司接洽?及招標(biāo)、?員工系統(tǒng)?培訓(xùn)等方?面展開了?一系列卓?有成效的?工作，并?都如期地?達(dá)到了預(yù)?定的目標(biāo)?。現(xiàn)將的?具體工作?總結(jié)及匯?報：一?、工作計?劃制定及?實施結(jié)?合期貨大?廈是大連?市重點工?程、地標(biāo)?性建筑的?實際情況?，按照第?一太平戴?維斯在世?界范圍內(nèi)?對國際知?名建筑成?功推行的?管理經(jīng)驗?，并以第?一太平戴?維斯系統(tǒng)?的價值觀?、使命感?及遠(yuǎn)景目?標(biāo)為藍(lán)圖?，第一項?工作就是?制訂了細(xì)?致、可行?、有針對?性的工作?計劃，包?括人員計?劃、資金?計劃、前?期介入準(zhǔn)?備計劃，?接管計劃?等等，并?圍繞著計?劃逐項地?穩(wěn)步開展?各項工作?。為了保?障計劃整?體的切實?可行，在?實施期間?不斷地根?據(jù)大廈的?整體施工?進(jìn)度情況?，有針對?性的對各?項計劃進(jìn)?行調(diào)整，?截至目前?為止，物?業(yè)管理籌?備處已基?本圓滿完?成了制定?的各項工?作計劃及?目標(biāo)。?二、項目?及配套服?務(wù)優(yōu)化建?議根據(jù)?期貨大廈?項目特點?及管理目?標(biāo)，按照?第一太平?戴維斯的?管理經(jīng)驗?，積極配?合大廈各?項招商及?規(guī)劃工作?，從日后?大廈具體?提供的服?務(wù)、設(shè)施?設(shè)備的運?行、維護(hù)?、保養(yǎng)等?方面，提?供了大量?的物業(yè)顧?問服務(wù)建?議，為日?后為大廈?提供高品?質(zhì)的服務(wù)?奠定了基?礎(chǔ)，如今?，16-?18層銀?行整體裝?修已接近?尾聲，地?下室食堂?土建施工?也即將結(jié)?束，下一?階段的施?工物業(yè)將?繼續(xù)跟進(jìn)?并提供全?程服務(wù)。?三、管?理及服務(wù)?預(yù)算制定?及完善?期貨大廈?作為大連?市的地標(biāo)?性建筑，?資金預(yù)算?必須細(xì)致?、全面，?方能保障?大廈在今?后的正常?運轉(zhuǎn)及提?供優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)，資?金預(yù)算既?是物業(yè)管?理籌備處?既定的目?標(biāo)，也是?在今后運?作過程中?需完成的?任務(wù)，目?標(biāo)要明確?、可行，?任務(wù)要合?理并具可?操作，物?業(yè)管理籌?備處圍繞?著把期貨?大廈打造?成-市一?流地標(biāo)性?建筑的目?標(biāo)，從實?際出發(fā)，?制定了詳?實，合理?的資金預(yù)?算并根據(jù)?實際需要?進(jìn)行完善?。四、?物業(yè)服務(wù)?人員招聘?及團(tuán)隊組?建優(yōu)秀?的項目需?要優(yōu)秀的?團(tuán)隊才能?為客戶提?供優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)，為?了選聘合?適的人才?，物業(yè)管?理籌備處?切實遵照?行政公司?“高素質(zhì)?、重實干?、寧缺毋?濫”的指?示精神，?嚴(yán)把人員?招聘關(guān)。?截至目前?為止，物?業(yè)管理籌?備處共進(jìn)?行人員招?聘近__?__人次?，招聘員?工___?_人，員?工的綜合?素質(zhì)整體?上已達(dá)到?了預(yù)期標(biāo)?準(zhǔn)，為打?造一支一?流的物業(yè)?服務(wù)團(tuán)隊?創(chuàng)造了極?其有利的?先決條件?。五、?項目風(fēng)險?評估及工?作介入?期貨大廈?整體尚未?竣工，施?工中難免?存在著一?定的安全?隱患，遵?照交易所?各級領(lǐng)導(dǎo)?一直強(qiáng)調(diào)?的“安全?第一”的?指示精神?，對項目?的施工進(jìn)?行積極的?配合和協(xié)?助，強(qiáng)化?安全防范?意識，以?保障后期?各項服務(wù)?的順利進(jìn)?行，-月?-日至今?物業(yè)管理?籌備處先?后遵照行?政公司的?指示，向?現(xiàn)場派駐?了3批共?____?名員工，?負(fù)責(zé)現(xiàn)場?3f機(jī)房?的安全保?衛(wèi)、大廈?整體的安?全巡視及?大廈整體?采暖運行?工作。?尤其是采?暖運行工?作，在大?廈尚未竣?工、采暖?系統(tǒng)并未?全面調(diào)試?的情況下?，物業(yè)籌?備處維修?保養(yǎng)部全?體員工在?行政公司?的大力關(guān)?懷和支持?下，克服?了現(xiàn)場條?件苦、面?積大、人?員雜、通?訊難等等?困難，邊?運行邊保?障，在保?證采暖系?統(tǒng)正常運?轉(zhuǎn)的情況?下，大力?配合了施?工單位的?調(diào)試及后?期裝修工?作。在市?政外網(wǎng)供?水溫度及?流量不穩(wěn)?定的情況?下，現(xiàn)場?設(shè)備防凍?工作更是?被物業(yè)籌?備處視為?重中之重?。截至?今日，物?業(yè)已接管?的冷凍機(jī)?房、盥洗?水泵房、?空調(diào)機(jī)房?等101?處設(shè)備機(jī)?房內(nèi)的近?千余臺套?重要設(shè)備?第一次投?入試運行?，就已成?功實現(xiàn)了?連續(xù)-小?時無故障?運行。同?時，物業(yè)?籌備處員?工在采暖?運行的同?時，更是?充分利用?一切機(jī)會?不斷深入?熟悉和學(xué)?習(xí)現(xiàn)場設(shè)?備的各項?技術(shù)參數(shù)?。同時?，現(xiàn)場發(fā)?現(xiàn)問題，?及時通報?施工管理?單位。幾?次現(xiàn)場跑?水，均因?物業(yè)巡檢?及時，從?而避免了?損失。為?保障設(shè)備?下一階段?能夠更安?全、平穩(wěn)?的運行，?物業(yè)籌備?處維修保?養(yǎng)部已針?對現(xiàn)狀，?提出了合?理可行的?維保方案?。計劃在?設(shè)備安全?運行-小?時左右，?對設(shè)備進(jìn)?行第一次?全面維保?。目前，?技術(shù)培訓(xùn)?、人員準(zhǔn)?備等工作?已經(jīng)完備?，只待維?保工具及?材料購回?，即可實?施。有了?以上這些?先期進(jìn)入?現(xiàn)場的寶?貴經(jīng)驗。?下一階段?物業(yè)全面?接管時大?規(guī)模人員?進(jìn)駐將更?加順利。?六、工?作程序制?定及建章?立制2?023年?物業(yè)管理?個人年終?工作總結(jié)?模板（五?）作為?一名普通?物業(yè)管理?員，我的?工作職責(zé)?主要是熟?悉和掌握?物業(yè)管理?方面的法?規(guī)、制度?、政策，?不斷提高?、更新自?己的知識?結(jié)構(gòu)，與?時俱進(jìn)地?跟上物業(yè)?管理發(fā)展?方向;第?二是將學(xué)?到的理論?知識用于?指導(dǎo)自己?的實際工?作，盡能?力處理好?，協(xié)調(diào)好?企業(yè)與業(yè)?主之間的?關(guān)系;其?次是盡職?盡責(zé)地做?好每一項?工作，始?終保持昂?揚的精神?狀態(tài)，堅?持服務(wù)為?主、管理?為輔的思?想，取信?于業(yè)主，?維護(hù)好公?司良好的?形象。身?為公司一?員，這些?都是我必?須做到的?。沒想到?卻引起公?司領(lǐng)導(dǎo)對