2023年業(yè)務(wù)經(jīng)理年終工作總結(jié)（通用篇）

2023年業(yè)務(wù)經(jīng)理年終工作總結(jié)（通用篇）業(yè)務(wù)經(jīng)理年終工作總結(jié)篇1

春華秋實，夏去冬來。在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我根據(jù)年初制定的總體部署和工作要求，以“客戶至上”這一服務(wù)理念為主線，堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，在干脆面對客戶，為客戶供應(yīng)服務(wù)時，用真誠對待客戶群眾，熱忱周到，文明禮貌，規(guī)范操作，快捷高效，忠實履行崗位職責(zé);回首過去、展望將來。不管從事前臺、行政，還是銷售工作，都讓我學(xué)會了以求真務(wù)實的看法對待工作，以豁達寬容的心境對待平凡的工作崗位，在日復(fù)一日的迎來送往中領(lǐng)會到了服務(wù)的魅力，體會到了“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵。

一、夯實基礎(chǔ)工作

作為一名銷售人員，在工作中，我能盡力發(fā)揮我“管理就是服務(wù)，創(chuàng)新就是超越，工作就是奉獻”的人生宗旨，用主動陽光的`心態(tài)，在自己的崗位上仔細(xì)履行自己的職責(zé)，為我們x汽車的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻。

(一)不斷學(xué)習(xí)，增加責(zé)任心。在工作之余，我仔細(xì)學(xué)習(xí)了有關(guān)汽車銷售方面的學(xué)問，通過學(xué)習(xí)，我深刻相識到了工作無小事，我明白任何一個細(xì)微環(huán)節(jié)都可能影響到工作的質(zhì)量和效果。

(二)關(guān)注動態(tài)，把握行業(yè)信息。隨著汽車行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場競爭局面，我知道，信息就是效益。因此，我親密關(guān)注行業(yè)動態(tài)信息，并把市場調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、常?；?。通過市場調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談等方式與途徑建立了穩(wěn)定牢靠的信息渠道。

(三)調(diào)整策略，適應(yīng)市場改變的銷售模式。銷售的命脈在于市場，而市場的命脈是改變。在工作中，把握市場命脈，就是能有應(yīng)對市場改變的策略和措施。我在上級領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持幫助下，能適時依據(jù)市場改變調(diào)整銷售策略，個別狀況個別對待，只要是有利于我們利益的，不論大小，我堅決運作，盡全力使它能化為有效的訂單。

二、愛崗敬業(yè)，以大局為重

作為一名汽車銷售人員，我深切地明白“客戶至上”的道理，尤其對我們面對的客戶來說，規(guī)范而細(xì)致的看法不但可以促進客戶消費，還可以有效提升我們的品牌。我在工作中時刻嚴(yán)格要求自己，規(guī)范每一個細(xì)微環(huán)節(jié)，用細(xì)心、耐性、專心，做到了“腿勤、手勤、口勤”。

三、狠抓服務(wù)，提升形象

細(xì)微環(huán)節(jié)確定成敗。因此，我注意服務(wù)看法、服務(wù)技巧和服務(wù)水平，充分發(fā)揚了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的的專業(yè)精神，用專業(yè)禮貌用語、服務(wù)看法，調(diào)動和激起顧客的購買欲，有一句話說：“服務(wù)源自真誠”。做到這一點，才能夠達到“以我真誠意，贏得客戶情”。我用真誠去贏得更多的空間和商機，通過這一系列地規(guī)范和統(tǒng)一服務(wù)，從而提升了我們的形象。

四、務(wù)實進取，團結(jié)協(xié)作

勤勉敬業(yè)是對一名工作人員的至少要求。在工作中，我以正確的看法對待各項工作任務(wù)。同時我也始終都特別注意與同事們之間的關(guān)系，擅長調(diào)動和發(fā)揮大家主動性和創(chuàng)新性，努力營造一個和諧高效的工作環(huán)境。因為我信任“團結(jié)就是力氣”。只有團結(jié)，我們才能凝心聚力，整合力氣，做好事情。

天行健，君子以自強不息;地勢坤，君子以厚德載物。我理解這是為人做事的準(zhǔn)則和真諦。思想有多遠，腳步就能走多遠，再好的規(guī)劃貴在付之行動，形式代表不了實質(zhì)，說到不如做到，今后，我要接著加強學(xué)習(xí)，駕馭做好汽車銷售工作必備的學(xué)問與技能，以求真務(wù)實的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮勉努力，攻堅破難，把各項工作提高到一個新的水平，為x汽車的發(fā)展，做出我應(yīng)有的貢獻。

業(yè)務(wù)經(jīng)理年終工作總結(jié)篇2

在酒業(yè)公司工作快一年時間，這一年來，有辛酸，有快樂，與此同時得到更多的應(yīng)當(dāng)還是成長吧，感謝各位對我一年以來的照看，現(xiàn)將一年的工作狀況做以總結(jié)：

一、努力學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水品

其一是抽時間通過各種渠道去學(xué)習(xí)營銷方面(尤其是白酒營銷方面)的學(xué)問，學(xué)習(xí)一些勝利營銷案例和前沿的營銷方法，使自己的營銷工作有肯定的學(xué)問支撐。其二是常常向公司領(lǐng)導(dǎo)、各區(qū)域業(yè)務(wù)以及市場上其他各行業(yè)營銷人員請教、溝通和學(xué)習(xí)，使自己從業(yè)務(wù)水平、市場運作和把握到人際交往等各個方面都有一個大幅度的提升。

二、進一步拓展銷售渠道

市場的銷售渠道比較單一，大部分產(chǎn)品都是通過流通渠道進行銷售的。明年在做好流通渠道的前提下，要進一步向商超渠道、餐飲渠道、酒店渠道及團購渠道拓展。在團購渠道的拓展上，明年主要對系統(tǒng)人數(shù)和接待任務(wù)比較多的工商、教化和林業(yè)三個系統(tǒng)多做工作，并漸漸向其他企事業(yè)單位滲透。

三、做好市場調(diào)研工作

對市場逐個進一步的調(diào)研和摸索，具體記錄各種數(shù)據(jù)，完善各種檔案數(shù)據(jù)，讓一些分析和對策有更強的數(shù)據(jù)作為支撐，使其更具科學(xué)性，來彌補閱歷和感官相識的不足。了解和駕馭公司產(chǎn)品和其他白酒品牌產(chǎn)品的`銷售狀況以及整個白酒市場的走向，以便應(yīng)對各種市場狀況，并剛好調(diào)整營銷策略。

四、與經(jīng)銷商親密協(xié)作，做好銷售工作

幫助經(jīng)銷商在穩(wěn)住現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)和消費者群體的同時，充分拓展銷售網(wǎng)絡(luò)和挖掘潛在的消費者群體。凡是遇到經(jīng)銷商發(fā)火的時候肯定要皮厚，聽他埋怨，先不能說明緣由，他在氣頭上，就是想發(fā)火，那就讓他發(fā)，此時再委屈也要忍受。等他心平氣和的時候再給他說明緣由，讓他明白，剛才的火不應(yīng)當(dāng)發(fā)，讓他心里感到內(nèi)疚。遇到經(jīng)銷商不能理解的事情，肯定要仔細(xì)的說明，不能破罐子破摔，由去發(fā)展，學(xué)會用多種方法限制事態(tài)的發(fā)展。

最終希望公司領(lǐng)導(dǎo)在本人以后的的工作中賜予更多的指責(zé)指正、指導(dǎo)和支持，讓我在業(yè)務(wù)員的工作中能夠更加的強壯成長。

1、要進一步擴大生產(chǎn)規(guī)模，重點是擴大白酒生產(chǎn)規(guī)模。

2、要做好市場銷售，首要的工作是全力做好白酒的銷售工作。

3、要提高公司員工的綜合素養(yǎng)，特殊是業(yè)務(wù)技能方面的素養(yǎng)必需較快提高，以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展須要。

4、要面對社會吸納有才華的精英加盟公司，主要是銷售精英。

5、要搞好平安生產(chǎn)，確保員工和企業(yè)的合法權(quán)益。

6、要以“以人為本、服務(wù)企業(yè)”為核心，加強企業(yè)文化建設(shè)，樹立企業(yè)良好形象，增加企業(yè)內(nèi)在活力。

業(yè)務(wù)經(jīng)理年終工作總結(jié)篇3

回首過去的半年，內(nèi)心不禁感慨萬千。時間如梭，轉(zhuǎn)瞬間又跨過了半個年度之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)驗了一段不平凡的考驗和磨礪。特別感謝公司給我這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進步，漸漸的提升自身的素養(yǎng)與才能，回首過往，公司陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了許多，領(lǐng)導(dǎo)對我的支持與關(guān)愛，同事們的鼎力幫助，使我在工作中更加的得心應(yīng)手，在此我向公司的'領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最誠心的感謝。同時也將這半年的工作向大家做以總結(jié)。

一、嚴(yán)于律已，團結(jié)同志;以身作則，任勞任怨

在工作中嚴(yán)格要求自己，響應(yīng)公司各項號召，主動參與公司的各項活動?？朔N種困難，不計個人得失，加班加點學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，在短時間內(nèi)完成了多起案件的接案、立案、查勘、跟蹤、醫(yī)療審核等多個工作程序，贏得了客戶的好評，較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。

二、樹立中心形象，維護公司及客戶利益

在工作中發(fā)覺，多家醫(yī)院存在收費不合理現(xiàn)象，導(dǎo)致公司和客戶損失。在駕馭足夠證據(jù)狀況下，多次到問題醫(yī)院據(jù)理力爭，為客戶挽回了損失，也避開了我公司的損失，在客戶及醫(yī)院面前均樹立了x理賠的良好形象。

三、發(fā)覺問題、解決問題。尋求創(chuàng)新，促進工作

1.經(jīng)過市場調(diào)查，結(jié)合家政及各家醫(yī)院的特點，提出護理費實行統(tǒng)一價格，既節(jié)約了理賠手續(xù)，又降低了此項費用的賠付。

2.涉及人傷(病)案件流程、非車險特殊告知單證、人傷案件跟蹤表、醫(yī)療審核表等單證。使人傷案件集中立案，集中醫(yī)療審核，簡化了理賠程序，也大大降低了賠付。

四、提升深化服務(wù)，服務(wù)于客戶、服務(wù)于承保公司

1.將理賠工作前置，在交警隊調(diào)解前為客戶把關(guān)。

2.針對不同險種，協(xié)作支公司處理人傷賠償糾紛，不僅降低了賠付，同時為支公司穩(wěn)定、爭取了客戶，得到了各支公司的好評。

五、保持成果，找出不足，加倍努力，更上一層樓

1.我們業(yè)務(wù)小組工作剛剛起步，各方面閱歷還很不足，須要大家共同學(xué)習(xí)，加倍努力。同時因工作中涉及多個險種，須要多個部門的支持與協(xié)作，今后要加強各方面的協(xié)調(diào)工作。

2.隨著新險種的開展，還有很多新問題，在加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時，也須要橫向聯(lián)系，向其他公司學(xué)習(xí)先進閱歷。

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充溢自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。我也會向其他同事學(xué)習(xí)，取長補短，相互溝通好的工作閱歷，共同進步。爭取更好的工作成果。

業(yè)務(wù)經(jīng)理年終工作總結(jié)篇4

轉(zhuǎn)瞬間20xx年的工作已經(jīng)結(jié)束了，現(xiàn)對這一年完成的業(yè)務(wù)經(jīng)理工作進行總結(jié)。

一、加強政治思想學(xué)習(xí)，不斷提高素養(yǎng)

具有較強的組織紀(jì)律性，能帶頭以身作則，嚴(yán)格遵守國家的法律法規(guī)，以及本單位的各種規(guī)章制度，思想純凈、廉潔奉公、處事公證、客觀、講究誠信，在社會上具有良好的信譽度，遵守職業(yè)道德，依法經(jīng)營，依法照章納稅，為企業(yè)取得各種榮譽。

二、不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)問學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)工作實力

平常非常注意業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)，對企業(yè)經(jīng)營管理與現(xiàn)場施工學(xué)問學(xué)習(xí)的非常嫻熟，同時主動汲取國際國內(nèi)先進的閱歷，并運用于日常的管理、施工當(dāng)中，在我的'帶動下，全公司員工都成了一股常常學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，不斷更新已有學(xué)問的良好風(fēng)氣。我在公司內(nèi)部開展了業(yè)務(wù)學(xué)問競賽，對競賽優(yōu)勝者除嘉獎外，還依據(jù)工作須要，加以重用、提拔，使一批業(yè)務(wù)學(xué)問扎實、工作有沖動的年輕人脫穎而出，成為企業(yè)的技術(shù)骨干，為企業(yè)提升競爭實力，優(yōu)化結(jié)構(gòu)起到了非常重要的作用。

三、建立健全企業(yè)的各項規(guī)章制度，走現(xiàn)代企業(yè)管理之路

沒有規(guī)則，不成方圓。我非常注意企業(yè)的各種規(guī)章制度建設(shè)，依據(jù)企業(yè)的實際狀況，并依據(jù)建立現(xiàn)代企業(yè)管理制度要求，制定了本企業(yè)的管理規(guī)章，落實各種崗位責(zé)任制，因管設(shè)崗，因崗定人，以責(zé)定酬，做到職責(zé)明確，獎罰分明，各司其職，各就各位，核理管理層次，實行分級管理，統(tǒng)分結(jié)合的企業(yè)管理模式，使企業(yè)在規(guī)模、產(chǎn)值日益壯大的狀況下，始終保持企業(yè)良好的運作狀態(tài)，為企業(yè)的大踏步發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

四、加強職工隊伍建設(shè)，充分發(fā)揮職工的主動性創(chuàng)建性

職工是企業(yè)的主子，沒有良好而穩(wěn)定的職工隊伍，要使企業(yè)發(fā)展壯大那是一句空話。經(jīng)理歷來非常注意職工隊伍建設(shè)，把職工隊伍建設(shè)擺在日常工作的首位，由于建筑施工企業(yè)的特點，主要工作場所在野外，風(fēng)餐露宿是常事，因此對職工的身體，適應(yīng)實力要求較高。

在職工的錄用、運用上嚴(yán)格把關(guān)，選擇身體素養(yǎng)好，有吃耐苦精神的員工進入，對新員工進行崗前培訓(xùn)、平安學(xué)問教化，使每一個職工在思想上行政上有一個標(biāo)準(zhǔn)，確保了員工的思想素養(yǎng)，在施工忙季，需聘用大量民工，這對平安是一個難題，就帶領(lǐng)企業(yè)平安員親自下工地，進行現(xiàn)場指揮，確保了工程的施工平安。

在職工內(nèi)部開展了勞動競賽，還針對企業(yè)青年多，業(yè)余生活枯燥的實際狀況，帶領(lǐng)青年骨干組建立了青年科技隊，引志青年學(xué)學(xué)問學(xué)文化，定期開展活動，不但提高了青年職工的工作辦事實力，還豐富了他們的業(yè)余生活，也為穩(wěn)定職工隊伍起到了很好的作用。依據(jù)企業(yè)的經(jīng)營狀況，不斷改善職工的酬勞福利待遇，在逐步提高職工酬勞的狀況下，為職工購買了養(yǎng)老，施工平安等。

業(yè)務(wù)經(jīng)理年終工作總結(jié)篇5

從一個公司小小的業(yè)務(wù)員走到今日公司的項目經(jīng)理，其中的酸甜苦辣，個中味道也只有自己能夠體會了，不過這些年我始終是通過自己的努力，一步一個腳印漸漸的過來的，這使我漸漸的起先懂得了創(chuàng)業(yè)的艱苦，我走到現(xiàn)在這一部，我更加珍惜我的工作了，我將會在工作中盡自己努力的。

回顧xx年，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮及擔(dān)保業(yè)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)的干脆帶領(lǐng)之下，本人始終根據(jù)公司xx年工作部署，并依據(jù)本人工作實際，緊緊握住做業(yè)務(wù)和抓營銷兩把鑰匙，在項目經(jīng)理的工作崗位上做到了努力學(xué)習(xí)，大膽實踐，轉(zhuǎn)變觀念，很快適應(yīng)了我公司快速發(fā)展的要求，圓滿完成了全年工作任務(wù)。主要狀況匯報如下：

一、端正工作看法，堅持勤奮敬業(yè)、廉潔自律的職業(yè)操守。

本人酷愛自己的本職工作，熱心為客戶服務(wù)，仔細(xì)遵守勞動紀(jì)律，有效利用工作時間，堅守崗位。須要加班完成工作時，就利用晚上和休息天進行調(diào)研和評審報告撰寫，公司下達的臨時工作任務(wù)，都能夠按做到按時按量完成。在日常工作中嚴(yán)格自律，謝絕客戶多次請客送禮，努力維護公司在客戶心中的良好的形象，也實際提高了自身的職業(yè)修養(yǎng)。

二、圓滿完成了項目經(jīng)理各項業(yè)務(wù)指標(biāo)。

在20xx年中，本人實際完成擔(dān)保貸款業(yè)務(wù)筆數(shù)7.2筆，完成任務(wù)量的180%，完成業(yè)務(wù)金額為1050萬元，完成任務(wù)量的105%。其中作為項目經(jīng)理a角完成業(yè)務(wù)5筆，金額688萬元，作為項目經(jīng)理b角完成業(yè)務(wù)2.2筆，金額362萬元，以上本人參加完成的項目共計18筆，業(yè)務(wù)量總額3612萬元。上述成果的取得得益于公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)，同事的鼎立支持，再加上本人堅持不懈的努力和花費了大量的加班時間，可以說每一筆貸款，每一分業(yè)務(wù)都包含著心血，留下了刻骨銘心的記憶。20xx年本人付出了辛勤的汗水，也收獲了成長的喜悅。

三、堅持不懈努力學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)理論及實踐閱歷得到快速提升。

本人在20xx年堅持理論學(xué)習(xí)與實踐操作相結(jié)合，通過公司培訓(xùn)、業(yè)余自學(xué)多種渠道積累業(yè)務(wù)學(xué)問，并堅持剛好總結(jié)。年中本人的《中小企業(yè)文化建設(shè)的難題及之策》在《擔(dān)?！冯s志上發(fā)表，受到不少客戶的好評；本人也得到了王總的確定，擔(dān)保項目“人、事、物”原則的思索逐步深化，從單純的“人”、“事”和“物”的三方面擴展到“人”與“事”、“人”與“物”、“事”與“物”的對立統(tǒng)一上。對該原則的深化思索，使得本人業(yè)務(wù)操作的思路愈加清楚，而不斷的業(yè)務(wù)積累又反過來促進了對該原則的深化領(lǐng)悟和擴展，感覺收益匪淺。

四、加強貸后管理，努力為公司執(zhí)行力的提高貢獻力氣。

在20xx年公司布置重點進行的gmis系統(tǒng)流程錄入、檔案歸檔及“回頭看”工作中，本人嚴(yán)格根據(jù)公司要求，仔細(xì)完成本人項下的任務(wù)，努力做到gmis系統(tǒng)流程與項目流程一樣；在項目歸檔工作中，本人也根據(jù)公司要求按時按步驟移交了檔案資料，同時也通過該項工作，對貸款資料剛好查漏補缺，完善了貸后管理；在回頭看工作中，本人根據(jù)公司整體部署和擔(dān)保部詳細(xì)的支配，對本人負(fù)責(zé)的.貸款企業(yè)全部走訪了一遍，其中對重點企業(yè)有限公司走訪了3次，對有限公司存貨質(zhì)押狀況不定期抽查9次，較圓滿完成了公司任務(wù)，為下一步工作理清了思路。

五、客戶營銷工作取得較大進展。

缺乏優(yōu)質(zhì)的客戶資源是新項目經(jīng)理普遍面臨的困難，在20xx年全年的工作中，本人時刻將客戶營銷工作作為自己的核心任務(wù)來抓，全年度舉薦企業(yè)加入信用協(xié)會共計6戶，其中已放款的有包裝有限公司一戶60萬元，已通過交通銀行評審但尚未放款的有貿(mào)易有限公司一戶150萬元，其他正在進行擔(dān)?；蛭J業(yè)務(wù)評審的有兩戶，該兩戶安排發(fā)放貸款約200萬元。

在客戶營銷的實踐中，本人深刻領(lǐng)悟并堅決實行王總多次提出的“向客戶上下游延長的”思路，在實際著手營銷客戶過程中受到業(yè)務(wù)部潘部長的悉心指導(dǎo)，收益匪淺。最值得稱道的例子是對有限公司的項目操作。在項目調(diào)查過程中，本人走訪了公司下游的十余家印刷包裝廠，在核實公司銷售收入的同時，也向這些印刷包裝廠宣介擔(dān)保公司，了解到了他們的融資需求，解答他們的詳細(xì)疑問。通過項目經(jīng)理的言行使他們深切感覺到擔(dān)保公司工作人員敬業(yè)、懇切、嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實的工作作風(fēng)，不少企業(yè)申請加入了信用協(xié)會，其中包裝有限公司和包裝有限公司還通過我公司擔(dān)保分別獲得了開發(fā)銀行60萬元和50萬元的貸款支持。今后本人還將會接著貫徹王總“向客戶上下游延長的”的營銷思路，接著拓寬客戶來源，深化挖掘發(fā)展?jié)撛诳蛻?，將營銷工作向縱深推動。

六、通過較長期的實踐，總結(jié)出交行貸款相關(guān)流程。

通過交行貸款，我公司供應(yīng)擔(dān)保并由開發(fā)行再擔(dān)保的渠道是公司20xx年底開通的新的貸款渠道，但是由于其程序較困難，且涉及從交行各支行到分行零貸部、法務(wù)部、主管行長等多個操作環(huán)節(jié)，最終還要經(jīng)過開行審批流程，項目經(jīng)理操作過程中須要耗費極大的時間和精力。本人在xx年通過有限公司和貿(mào)易有限公司兩戶企業(yè)在上述渠道操作的實踐，同時在副總、副總及部長的干脆領(lǐng)導(dǎo)下，總結(jié)出一整套比較成熟和完備的與該渠道相關(guān)的資料、文件及操作流程，一方面為今后公司相關(guān)業(yè)務(wù)的順當(dāng)開展打下了比較堅實的基礎(chǔ)，另一方面使得本人擔(dān)保理論學(xué)問和實務(wù)操作水平上了一個新的臺階。本人認(rèn)為，必需剛好總結(jié)工作中的閱歷教訓(xùn)，對指導(dǎo)日后的工作大有裨益，今后本人仍將堅持不懈抓緊。

業(yè)務(wù)經(jīng)理年終工作總結(jié)篇6

20xx年對于整個公司的發(fā)展至關(guān)重要，對我個人而言，這一年充溢著挑戰(zhàn)，機遇與壓力并存，在這一年里我學(xué)習(xí)了許多、成長了許多，不但使自己的業(yè)務(wù)水平走上一個新臺階，同時在應(yīng)變實力和處事方法上也有很大進步，現(xiàn)就將我個人在20xx年中的收獲和體會進行總結(jié)正。

一、做好調(diào)研，充分了解市場狀況

通過在公司幾年工作的積累，我相識到要想在一個地方拓展業(yè)務(wù)、設(shè)立公司，必需對當(dāng)?shù)厥袌鲇幸粋€全面的了解。這樣我在被公司調(diào)往調(diào)xx公司工作后，我下了很大的功夫?qū)Ξ?dāng)?shù)厝細(xì)鉅顩r進行了細(xì)致的了解。

二、分析自身優(yōu)勢，找準(zhǔn)工作切入點

在對整個xx燃?xì)馐袌鲞M行具體的了解后，我又對本公司的優(yōu)勢進行了分析，首先，我公司屬于民營企業(yè)，我們的決策機制相當(dāng)完善，在外也有肯定的知名度，我們公司的業(yè)務(wù)面很廣，項目的合作方式敏捷多樣，這樣可以和那些個人、小老板找到不少合作機會。

三、開展工作，仔細(xì)完成各項工作任務(wù)

市場開發(fā)工作離不開信息，剛好精確的.獲得有價值的信息是市場開發(fā)工作的根本保證。我常常網(wǎng)上查詢，查看網(wǎng)上信息，爭取不遺漏任何一條有價值的信息，時刻駕馭燃?xì)馐袌龅膭討B(tài)，為公司在投資決策上供應(yīng)了肯定的基礎(chǔ)資料。我全程參加了xx公司的收購工作，從初期的公司市場調(diào)查，到各種審計，最終到順當(dāng)接收，雖然是剛剛接觸這些工作，但是我在其中也起到了肯定作用，更重要的是這樣的一次經(jīng)驗將對我今后的工作產(chǎn)生重要的影響。在對現(xiàn)有工作的深化了解和調(diào)研后，我編寫了xx公司的相關(guān)體系文件，讓我對母站、子站的詳細(xì)運行規(guī)則、管理方式等增加了了解。

四、加強學(xué)習(xí)，注意提升個人素養(yǎng)

我將實踐工作做為了解市場開發(fā)和提高個人素養(yǎng)的學(xué)習(xí)機會，從實踐中去學(xué)習(xí)理論學(xué)問，再將學(xué)到的理論學(xué)問，應(yīng)用到實踐中來。不斷改進學(xué)習(xí)方法，講求學(xué)習(xí)效果，“在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作”。通過一年的工作實踐，我現(xiàn)在不僅能有效的從事管理工作，更可進行市場的相關(guān)業(yè)務(wù)，同時我也有信念做好區(qū)域公司的經(jīng)營管理工作，我正在努力將自己向多方面人才發(fā)展自己，將自己打造成適合公司將來平臺的人才而努力。

這一年也是我收獲最大的一年，從一個初出茅廬的懵懂少年，漸漸成長為現(xiàn)如今公司的業(yè)務(wù)骨干，這巨大的收獲，離不開公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切和身邊同事的幫助。在新的一年里，我將接著努力，增加自身業(yè)務(wù)素養(yǎng)，以主動、主動、自信、充溢激情的心態(tài)去工作。我情愿為了實現(xiàn)大地燃?xì)獾钠髽I(yè)目標(biāo)、企業(yè)遠景而奮斗終身！

業(yè)務(wù)經(jīng)理年終工作總結(jié)篇7

轉(zhuǎn)瞬20xx到來了，回顧20xx，以下是我的201x擔(dān)當(dāng)企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)理時的工作總結(jié)：

一、加強政治思想學(xué)習(xí)，不斷提高素養(yǎng)。

1、該同志能仔細(xì)貫徹執(zhí)行黨的路途、方針、政策，仔細(xì)學(xué)習(xí)馬列主義，酷愛祖國，酷愛社會主義，堅持四項基本原則，具有較強的組織紀(jì)律性，能帶頭以身作則，嚴(yán)格遵守國家的法律法規(guī)，以及本單位的各種規(guī)章制度，思想純凈、廉潔奉公、處事公證、客觀、講究誠信，在社會上具有良好的信譽度，遵守職業(yè)道德，依法經(jīng)營，依法照章納稅，為企業(yè)取得各種榮譽：自年以來始終被工商管理局評為“重合同守信用單位”，自年以來評為市“重合同守信用”單位，年連續(xù)四年被評為“先進私營業(yè)主”，年度評為“誠信私營企業(yè)”，年評為“先進私營企業(yè)”，還被評為“中國誠信質(zhì)量達標(biāo)單位”。

2、在銀行駐點中最忌諱的就是三天打魚兩天曬網(wǎng)，這樣的話，聞訊而來的客戶就會流失到別的證券公司詢問和開戶，同時還會造成駐點人員與銀行之間的隔閡。

二、不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)問學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)工作實力。

該同志平常非常注意業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)，對企業(yè)經(jīng)營管理與現(xiàn)場施工學(xué)問學(xué)習(xí)的非常嫻熟，同時主動汲取國際國內(nèi)先進的閱歷，并運用于日常的管理、施工當(dāng)中，在他的帶動下，全公司員工都成了一股常常學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，不斷更新已有學(xué)問的良好風(fēng)氣。他在公司內(nèi)部開展了業(yè)務(wù)學(xué)問競賽，對競賽優(yōu)勝者除嘉獎外，還依據(jù)工作須要，加以重用、提拔，使一批業(yè)務(wù)學(xué)問扎實、工作有沖動的年輕人脫穎而出，成為企業(yè)的技術(shù)骨干，為企業(yè)提升競爭實力，優(yōu)化結(jié)構(gòu)起到了非常重要的作用。

三、建立健全企業(yè)的各項規(guī)章制度，走現(xiàn)代企業(yè)管理之路。

1、沒有規(guī)則，不成方圓。該同志非常注意企業(yè)的各種規(guī)章制度建設(shè)，依據(jù)企業(yè)的實際狀況，并依據(jù)建立現(xiàn)代企業(yè)管理制度要求，制定了本企業(yè)的管理規(guī)章，落實各種崗位責(zé)任制，因管設(shè)崗，因崗定人，以責(zé)定酬，做到職責(zé)明確，獎罰分明，各司其職，各就各位，核理管理層次，實行分級管理，統(tǒng)分結(jié)合的企業(yè)管理模式，使企業(yè)在規(guī)模、產(chǎn)值日益壯大的狀況下，始終保持企業(yè)良好的運作狀態(tài)，為企業(yè)的大踏步發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。企業(yè)的各項管理工作走上了規(guī)范化之路，20xx年5月，經(jīng)認(rèn)證中心的嚴(yán)格審查，企業(yè)取得了iso9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書，為企業(yè)走上現(xiàn)代企業(yè)管理之路作出了貢獻。

2、依據(jù)護理部制定的護理服務(wù)細(xì)則，組織全體護理人員仔細(xì)學(xué)習(xí)，堅決執(zhí)行，護士長帶頭并加強檢查。要求護士著裝規(guī)范，佩戴胸卡，不戴首飾、工作時間不能接聽手機、運用文明語言，利用每天早晨交班時間檢查，節(jié)假日抽查。違規(guī)人員嚴(yán)格考核。

四、加強職工隊伍建設(shè)，充分發(fā)揮職工的'主動性創(chuàng)建性。

全院護理人員撰寫護理論文30篇，其中一篇參與了全國第三屆骨科護理學(xué)術(shù)溝通，有3篇參與臺州地區(qū)學(xué)術(shù)溝通，有2篇參與《當(dāng)代護士》其次十一次全國護理學(xué)術(shù)溝通。

職工是企業(yè)的主子，沒有良好而穩(wěn)定的職工隊伍，要使企業(yè)發(fā)展壯大那是一句空話。經(jīng)理歷來非常注意職工隊伍建設(shè)，把職工隊伍建設(shè)擺在日常工作的首位，由于建筑施工企業(yè)的特點，主要工作場所在野外，風(fēng)餐露宿是常事，因此對職工的身體，適應(yīng)實力要求較高。

通過的技術(shù)改造和升級，產(chǎn)品質(zhì)量更加穩(wěn)定，產(chǎn)品消耗大大降低，20xx年獲得了4項專利，其中好用新型1項，外觀3項，當(dāng)年還被xxx市總工會授予“五一勞動獎?wù)隆薄?0xx年勝利的加入了世界xxx協(xié)會，這是目前中國唯一一家加入xxx協(xié)會的xxx生產(chǎn)企業(yè)。這不但提高xxxxx在國際上的知名度，同時也為xx在xxx行業(yè)獲得更多的行業(yè)動態(tài)供應(yīng)了良好條件，有利于xxxxx朝著更高更遠的方向發(fā)展。

我把學(xué)到的經(jīng)濟學(xué)問不僅運用在自己的詳細(xì)工作中，而且還就宏觀經(jīng)濟工作、壽險公司行業(yè)發(fā)展提出自己的見解，并得到相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)的表揚或確定。20xx年山西省人民政府群眾建議征集部門授予重大建議獎并頒發(fā)獎金，20xx年原雁北行署記一等功。近年來，我均就人壽保險發(fā)展向總公司提出自己的工作建議，副總經(jīng)理苗復(fù)春回信予以激勵。迎接WTO挑戰(zhàn)，國有壽險公司應(yīng)樹立全新的人才觀等建言，總公司在內(nèi)部刊物和網(wǎng)上發(fā)表;對2023年工作的建議，總公司摘要在《中國人壽》xxx年第xxx期予以刊發(fā)。

呂德坤經(jīng)理依據(jù)這種特點，在職工的錄用、運用上嚴(yán)格把關(guān)，選擇身體素養(yǎng)好，有吃耐苦精神的員工進入，對新員工進行崗前培訓(xùn)、平安學(xué)問教化，使每一個職工在思想上行政上有一個標(biāo)準(zhǔn)，確保了員工的思想素養(yǎng)，在施工忙季，需聘用大量民工，這對平安是一個難題，就帶領(lǐng)企業(yè)平安員親自下工地，進行現(xiàn)場指揮，確保了工程的施工平安，在職工內(nèi)部開展了勞動競賽，還針對企業(yè)青年多，業(yè)余生活枯燥的實際狀況，帶領(lǐng)青年骨干組建立了青年科技隊，引志青年學(xué)學(xué)問學(xué)文化，定期開展活動，不但提高了青年職工的工作辦事實力，還豐富了他們的業(yè)余生活，也為穩(wěn)定職工隊伍起到了很好的作用。依據(jù)企業(yè)的經(jīng)營狀況，不斷改善職工的酬勞福利待遇，在逐步提高職工酬勞的狀況下，為職工購買了養(yǎng)老，施工平安等。

每年組織職工去北京、海南、泰國等外地旅游，節(jié)前開展拔河競賽、卡拉ok賽、羽毛球等競賽，豐富職工的的業(yè)余生活，充分調(diào)動了職工的工作主動性，為企業(yè)的生存、發(fā)展以及提升企業(yè)的經(jīng)濟效益打下了基礎(chǔ)。

在20xx年我將更加努力的完成業(yè)務(wù)，接著發(fā)揚我的優(yōu)點，努力去變更以往的缺點!

規(guī)范辦文辦會辦事程序，不斷提高工作質(zhì)量和效率從某種意義上說，辦公室是領(lǐng)導(dǎo)的參謀與助手，工作繁雜、瑣碎，但歸根結(jié)底要落實到辦文、辦會、辦事上來。做到文件報送和下發(fā)剛好。確保各項工作規(guī)范、有序、順當(dāng)開展。

仔細(xì)學(xué)習(xí)中心、黃岡市有關(guān)農(nóng)業(yè)政策和法規(guī)，常常性地學(xué)習(xí)各種先進的農(nóng)業(yè)科學(xué)技術(shù)，努力提高自身業(yè)務(wù)素養(yǎng)。針對我市耕地銳減的狀況，主動調(diào)整農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)，著力提高農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量，加快引進和推廣優(yōu)良品種，逐步實現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)化。主動開展試驗示范，強化信息服務(wù)，支持種糧大戶，加強技術(shù)指導(dǎo)，接受群眾詢問，剛好完成上級下達的各項任務(wù)，主動協(xié)作本站工作人員，做好推廣示范工作，較好的完成了年初制定的“一師一項目”工作，做到年初有方案，年終有總結(jié)。

業(yè)務(wù)經(jīng)理年終工作總結(jié)篇8

20xx年下一年轉(zhuǎn)瞬即逝，回顧這一年來，我在某某銀行領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，根據(jù)總行的要求，仔細(xì)做好自己的本職工作。現(xiàn)將20xx的工作狀況總結(jié)如下：

作為一名理財客戶經(jīng)理，不僅要逐步提高自己的服務(wù)意識和服務(wù)水平，做好客戶的財務(wù)保密工作和管理工作，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理應(yīng)盡的職責(zé)。

1、努力提升業(yè)務(wù)技能水平，強化理財管理意識

為了能夠更好的拓展客戶，在分行某某部門領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下，自己很快了解并熟悉理財業(yè)務(wù)的操作模式，理財閱歷和管理的把握也進一步得到了提升；另外，為了加強學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，一年內(nèi)先后某次參與了分行舉辦的技能培訓(xùn)。

2﹑加強客戶營銷，做好客戶考察、授信上報、維護等工作

由于20xx年總體從緊的銀行政策，在實現(xiàn)市場營銷與風(fēng)險管理和諧的基礎(chǔ)支行，深化探討行業(yè)發(fā)展趨勢，有針對性的做好目標(biāo)客戶營銷。一年期間，曾參加萬客戶的理財工作，為客戶建立了良好的關(guān)系，實現(xiàn)了人民幣理財產(chǎn)品xx萬元。

3、我還主動營銷外幣儲蓄和理財產(chǎn)品

今年總行推出了系列產(chǎn)品，借此向我行大客戶推銷我行的理財產(chǎn)品，共營銷了美元理財產(chǎn)品萬美元、港幣理財產(chǎn)品萬港幣、人民幣理財產(chǎn)品xx萬元。

由于今年國內(nèi)資本市場異樣活躍，股市指數(shù)不斷攀升，開放式基金的贏利實力不斷增加，吸引了不少客戶的目光，我借此機會將自己以往在股票市場上的一些閱歷和自己工作上常常與基金公司人員接觸的便利而獲得較多的信息相結(jié)合，總結(jié)出了一些基金方面的營銷技巧，適時地向各類客戶舉薦基金，還邀請了基金公司的高級渠道經(jīng)理到我行為大客戶講解各種理財產(chǎn)品，得到了大客戶的信任，今年勝利地完成了、等基金的發(fā)行工作，其中基金就干脆銷售了xx萬元，很多客戶都從其他銀行將錢轉(zhuǎn)到我行購買基金，使我行的基金客戶不斷壯大，今年基金的銷售達到了xx萬元。同時由于基金公司推出了基金網(wǎng)上申購實惠政策，我適時進行宣揚，既讓客戶得到了實惠，又增加了我行網(wǎng)上銀行的交易量。

4、加強客戶營銷，增加客戶群體

自己的擔(dān)子很重，而自己的技能、營銷實力和閱歷與其客戶經(jīng)理業(yè)績都有肯定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)總結(jié)，怎樣才可以更好的做好銀行工作，不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理實力、綜合分析實力、協(xié)調(diào)辦事實力等方面，經(jīng)過的熬煉有了肯定的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的看法對待各項工作任務(wù)，酷愛本職工作，仔細(xì)努力貫徹到實際工作中去。主動提高自身各項業(yè)務(wù)素養(yǎng)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

5、存在的問題和今后努力方向

我雖然能敬業(yè)愛崗、主動地開展工作，取得了一些成果，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：

第一，業(yè)績技能水平還不夠嫻熟，有些很好的客戶資源，原本能夠很好的合作，但自己卻不能很好的.有針對性的為客戶制定理財方案。

其次，現(xiàn)有的客戶資源，沒有能夠很好的深挖細(xì)刨，針對客戶貿(mào)易鏈各環(huán)節(jié)綻開營銷工作；對于自己有目標(biāo)的客戶群體也始終沒有找到合適的介入機會。

第三，有些工作做的不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是非常到位。

下一年已經(jīng)步入，針對以上突出的問題，我將爭取最大努力做到以下幾點：

第一，加強學(xué)習(xí)，提升技能，只有具備完善的業(yè)務(wù)技能水平，開展業(yè)務(wù)才可以得心應(yīng)手，游刃有余。

其次，在做好本職工作的同時，主動營銷，更新觀念，爭取以良好的心態(tài)和責(zé)任心，做出較好的業(yè)績回報某某銀行。

第三，細(xì)微環(huán)節(jié)確定成敗，今后我將努力完善工作細(xì)微環(huán)節(jié)，增加部門﹑同事﹑銀企之間等合作意識，加強團結(jié)，不斷改進，力爭做好銀行理財工作。

業(yè)務(wù)經(jīng)理年終工作總結(jié)篇9

從年初以來，在食堂經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，我們食堂員工恪職盡責(zé)、勤勞務(wù)實，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項接待任務(wù)。身為廚師長，我由衷感謝一年來領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，也感謝全體員工對我工作的支持和協(xié)作。一年來，我團結(jié)帶領(lǐng)全體食堂員工，不斷更新管理理念，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，不斷優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，始終高標(biāo)準(zhǔn)要求、高效率運作，高水平服務(wù)，為實現(xiàn)食堂科學(xué)化、規(guī)范化管理而做出了不懈努力，現(xiàn)將一年來的詳細(xì)工作總結(jié)如下：

一、強化管理，不斷提高服務(wù)素養(yǎng)

目的是為了提高員工的服務(wù)實力和服務(wù)素養(yǎng)，在員工培訓(xùn)上逐步進行加強。在文明禮儀上，要求員工要注意儀表形象和行為舉止，嚴(yán)格遵守食堂各項規(guī)章制度，達到食堂工作人員行為標(biāo)準(zhǔn)要求。在衛(wèi)生管理上，嚴(yán)格要求員工仔細(xì)執(zhí)行《食品衛(wèi)生平安法》，把好食品加工的各個環(huán)節(jié)。依據(jù)員工數(shù)量劃分了各防衛(wèi)生負(fù)責(zé)區(qū)域和衛(wèi)生責(zé)任內(nèi)容，我進行隨時抽查，發(fā)覺問題后馬上督促相關(guān)人員進行整改。嚴(yán)格規(guī)定食品原料必需分類存放并分別處理，廚房用具也必需存放在固定位置，廚房、保鮮柜、冷凍箱等原料存放地也進行定期的溫度和濕度測量。通過這些措施來確保食品衛(wèi)生平安。在專業(yè)素養(yǎng)上，我結(jié)合員工實際狀況加強素養(yǎng)教化，每天都對員工進行有針對性的廚藝培訓(xùn)，并常常激勵他們把工作看作是自己的事業(yè)。經(jīng)過一段時間的努力，員工整體服務(wù)素養(yǎng)得到全面提高。

二、深化探討，不斷創(chuàng)新菜品特色

菜肴質(zhì)量是食堂發(fā)展的根本，為了保證職工能夠吃好，作為廚師長，我在各位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下集思廣益、制定較合理的經(jīng)營安排。依據(jù)服務(wù)對象的消費心理，我們推出一些綠色食品和野生食品，并依據(jù)季節(jié)性原料供應(yīng)特點，適時推出一些特價菜。在針對每道菜都制作相應(yīng)投料標(biāo)準(zhǔn)及制作的.同時，嚴(yán)格根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行制作程序，確保菜肴的色、香、味穩(wěn)定。同時仔細(xì)聽取員工看法及服務(wù)對象看法反饋，總結(jié)每日出品問題，并在工作過程中剛好改進不足。我還常常組織員工動腦筋、想方法、變花樣來不斷更新菜譜，進行配套餐的養(yǎng)分搭配和調(diào)整。

三、嚴(yán)格限制，不斷降低管理成本

在保證菜肴質(zhì)量的狀況下，盡量降低成本，讓利于服務(wù)對象，這是我始終追求的一個重要目標(biāo)。作為廚師長，我對庫存狀況隨時駕馭并進行了深化思索，堅決執(zhí)行“先進先出”的供應(yīng)原則，想方設(shè)法把存貨時間較長的原料盡快銷售出去，并深化開發(fā)研制無成本菜品，即將主菜剩余原料做成托式菜品來降低成本。嚴(yán)格把握原料消耗關(guān)，杜絕奢侈和不合理利用現(xiàn)象，從而總結(jié)出自己的一套降低成本的新方法。

在今后的工作中，我肯定會接著加強對員工的科學(xué)化、規(guī)范化、民主化管理措施，不斷提高食堂服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，抓好員工培訓(xùn)、衛(wèi)生清理、菜肴更新、節(jié)能降耗等項工作，為食堂的科學(xué)發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)，讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓職工滿足，為推動食堂不斷發(fā)展壯大貢獻力氣！

業(yè)務(wù)經(jīng)理年終工作總結(jié)篇10

20xx年在驚慌和勞碌中過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千，這一年，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)驗了一段不平凡的考驗和磨礪。在這辭舊迎新之際，我們生產(chǎn)部門將深刻地對本部門一年來的工作及得失作出細(xì)致的總結(jié)，同時祈愿我們公司明年會更好。

一、生產(chǎn)和產(chǎn)量方面

在過去的x月至x月由于訂單的不穩(wěn)定，導(dǎo)致員工隊伍不太穩(wěn)定，人員流失大，但從x月份起先至今，訂單的急速上升，給車間管理帶來極大壓力，新聘請員工多，共有五六批次的新員工進入到車間的各生產(chǎn)崗位，就在這樣的壓力推動下，我同各車間管理還是堅決地進行崗前崗中的各種培訓(xùn)，保證了新進員工的順當(dāng)進入崗位角色，做到基本勝任各自的崗位工作，按時完成當(dāng)月值。

二、產(chǎn)品質(zhì)量方面

在完成上述產(chǎn)量的同時，我們生產(chǎn)部也高度重視產(chǎn)品質(zhì)量，嚴(yán)把生產(chǎn)工序的每一個質(zhì)量限制關(guān)，利用生產(chǎn)部會議、生產(chǎn)線會議及生產(chǎn)過程剛好為操作工灌輸質(zhì)量理念，堅持操作工為第一質(zhì)檢員的觀點。依據(jù)操作工的流淌量，剛好為新職工現(xiàn)場操作實踐，保證每一個新操作工在上機獨立操作以前，都能了解基本的產(chǎn)品質(zhì)量判別方法。我們始終堅信產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來的`，只要生產(chǎn)部的每一個員工都有高度的質(zhì)量意識，并付諸于生產(chǎn)操作的每一環(huán)節(jié)中，產(chǎn)品質(zhì)量將會穩(wěn)步提高，以達到滿意客戶質(zhì)量要求的目標(biāo)。

三、人員管理方面

因公司生產(chǎn)任務(wù)的急劇增加，產(chǎn)品型號的多樣化，公司新聘請員工許多，共有許多批次的新員工進入到車間的各生產(chǎn)崗位，且流淌量很大，各崗位人員極不穩(wěn)定，給生產(chǎn)各方面管理帶來極大壓力，就在這樣的壓力推動下，生產(chǎn)部還是堅決地對各崗位進行崗前崗中的簡潔培訓(xùn)，保證新進員工的順當(dāng)進入崗位角色，做到在各拉長的正確引導(dǎo)下，基本勝任各自的崗位工作。

四、平安生產(chǎn)方面

在過去的一年里，基于行業(yè)的特別性，我們生產(chǎn)部門將平安生產(chǎn)納入了日常的管理工作之中，能夠常常對各崗位員工進行平安學(xué)問的教化，培訓(xùn)操作工正確操作生產(chǎn)設(shè)備，發(fā)覺問題剛好處理。但是在xx月xx日仍舊發(fā)生了沖壓車間員工xxx因違反操作規(guī)程而造成的惡性人身損害事故，針對此類事務(wù)，生產(chǎn)部對全體操作工進行了更加常見的平安警示教化。對一些有可能會造成人身損害或設(shè)備模具損害隱患的人和事進行了肅穆的懲罰和指責(zé)警告。

生產(chǎn)部雖然做了許多的工作，也取得了肯定的成果，但是也還存在較多的問題，主要有以下三個方面的不足：

1、生產(chǎn)現(xiàn)場管理方面

各崗位的生產(chǎn)現(xiàn)場管理較為混亂，主要是生產(chǎn)過程的各種協(xié)助用品擺放不整齊，產(chǎn)成品、二級品沒有做到定置管理。還有就是環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)備衛(wèi)生、人員衛(wèi)生很差，操作工甚至各線拉長換材質(zhì)換規(guī)格的清場意識薄弱。

2、人員管理方面

由于生產(chǎn)部絕大部分員工都是外來農(nóng)夫工，普遍文化素養(yǎng)較低、工作看法自由散漫，加之生產(chǎn)管理人員在詳細(xì)管理方面的松懈，致使員工的責(zé)任、團隊、聽從管理意識不強，缺乏質(zhì)量觀念和成本觀念，不能很好地愛惜公司財物，節(jié)約各項能源。在這方面我們正在著手進行整頓、教化、并制定具體的規(guī)章制度和各方面培訓(xùn)安排，對操作工的人員流失率、生產(chǎn)效率，協(xié)同品質(zhì)部對生產(chǎn)過程、客戶反饋的不良信息作具體的分析，對出現(xiàn)問題的職工進行有針對性的培訓(xùn)教化，繼而進行系列的檢查督促，建立健全相應(yīng)的規(guī)章制度及獎罰措施，不斷提高員工的綜合素養(yǎng)，以適應(yīng)企業(yè)今后發(fā)展的要求。

3、生產(chǎn)現(xiàn)場的設(shè)備維護

在過去的一年內(nèi)，各線的原材料損耗大，詳細(xì)緣由有兩點：

過半數(shù)以上的材料損耗是由于現(xiàn)場的設(shè)備性能不穩(wěn)定，當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障不能剛好得到很好的修理及保養(yǎng)；

現(xiàn)場管理人員管理松懈和員工缺乏質(zhì)量觀念和成本觀念，不能很好地愛惜公司財物，節(jié)約各項能源。

面對即將到來的20xx年，我們生產(chǎn)部愿以最飽滿的熱忱對待新年的每一天，團結(jié)協(xié)作，克服存在不足之處，重點放在提高產(chǎn)品質(zhì)量，限制生產(chǎn)成本，削減材料奢侈，并抓好平安生產(chǎn)，為公司的發(fā)展盡我們的努力！

業(yè)務(wù)經(jīng)理年終工作總結(jié)篇11

回顧20xx年來的工作，有很多的收獲和體會?？头坎康娜w員工克服了重重困難，發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神，完成了飯店下達的營業(yè)指標(biāo)。接待了世博論壇、等重要客人。作為領(lǐng)班每天仔細(xì)地完成上級布置的各項工作要求，做好客房衛(wèi)生檢查和員工工作督導(dǎo)，確?？头康膭偤贸鲎?，為飯店增加收入做出了盡自己的一份努力。

一、變更工作方法：

部門新進的員工做房速度較慢，且衛(wèi)生質(zhì)量差錯較多，要求自己盡可能少一點埋怨，每個問題都有落實。盡量做到事事落實到人，件件有反饋，我不是實行簡潔的責(zé)令其整改，而是具體記錄在其工作單上，新員工幫助員工分析發(fā)生問題的緣由，找出解決問題的方法，演示操作方法，如套枕套的技巧、鋪床技巧等避開類似問題的重復(fù)出現(xiàn)。也是我今年工作較以前的'一個變更。

二、切實履實職責(zé)。

完成上級交辦的各項工作：在工作中，我雖然只是充當(dāng)一名一般領(lǐng)班的角色，但我的工作絕不是查查房那么簡潔，假如將一間清潔的客房比作一件產(chǎn)品的話，其實我就好比是一個產(chǎn)品質(zhì)量檢查員。查房時嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，加強細(xì)微環(huán)節(jié)方面檢查力度，如地毯污跡、床下、柜下衛(wèi)生等簡單疏忽的地方，堅持當(dāng)班空房“一天一過”制度，剛好發(fā)覺存在問題并剛好解決，力爭將疏漏降到最低。

三、做好服務(wù)工作的同時關(guān)切員工。

做到團結(jié)友愛、相互幫助、共同進步。在日常工作中了解員工的特性，講話方式，身體狀況。避開因工作勞碌、身體狀況欠佳等狀況產(chǎn)生厭煩的心情從而影響工作，有時遇見員工感冒時主動幫助她們鋪床等，使員工從思想放下包袱，從而仔細(xì)的投入到工作中。

四、幫助主管提高員工對客服務(wù)質(zhì)量，強化服務(wù)意識；

對員工服務(wù)質(zhì)量做好現(xiàn)場輔導(dǎo)工作，協(xié)同班組做好員工培訓(xùn)工作。督導(dǎo)落實狀況，確保新員工駕馭技能的同時，并且增加對客服務(wù)技能技巧。

20xx年即將過去，我將會調(diào)整好心態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)，我將一如繼往，為飯店的發(fā)展盡自己的一份綿薄之力，為我們的將來共創(chuàng)輝煌！

業(yè)務(wù)經(jīng)理年終工作總結(jié)篇12

時間荏苒，不知不覺間，充溢而勞碌的年已經(jīng)漸行漸遠。年對我個人來說，是非同尋常的一年。這一年的八月，我應(yīng)聘到公司擔(dān)當(dāng)人事部經(jīng)理，揭開了職業(yè)生涯的嶄新一頁。屈指算來，到現(xiàn)在我已在公司工作了五個多月了?；仡欉@一段時間的工作，我感受許多。

五個月來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力關(guān)切和幫助下，在同事們的主動協(xié)作與支持下，我不遺余力地做好人事管理工作，雖然沒有什么轟轟烈烈的大業(yè)績，但我是在專心地做好每一件事，并努力使公司的人事管理工作更規(guī)范、更科學(xué)，人事管理工作的面貌也大有改觀。從這個角度講，我還是比較欣慰的。下面，我就對這一段時間以來的工作狀況做一回顧與總結(jié)：

一、建立健全各項規(guī)章制度，使人事管理工作更加規(guī)范

俗話說，沒有規(guī)則，不成方圓。勝利的企業(yè)源于卓越的管理，卓越的管理源于優(yōu)異、完善的制度。規(guī)章制度作為企業(yè)管理工作的基礎(chǔ)和保障，是我們工作中不行或缺的重要環(huán)節(jié)。但是，由于種種緣由，我公司的人事管理制度極不健全，人事管理各項規(guī)章制度都是02年以前制定的，始終沿用到現(xiàn)在。由于企業(yè)面對的客觀環(huán)境以及企業(yè)發(fā)展、人員流淌等方面的`改變，這些“過期”的制度已經(jīng)遠遠不能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的實際須要，企業(yè)人事管理規(guī)章制度方面幾乎處于“真空”狀態(tài)。

為了扭轉(zhuǎn)這一局面，我工作后的“重頭戲”之一就是在現(xiàn)代管理理念的指導(dǎo)下，結(jié)合企業(yè)的實際狀況，建立健全各項規(guī)章制度，使人事管理有章可循，有據(jù)可依。一段時間以來，我修改了員工考勤制度，并相繼起草了年員工績效考核實施細(xì)則、員工培訓(xùn)管理制度、人事部工作流程、勞動合同管理流程、公司員工各崗位職責(zé)等多項管理制度，將各項人事管理工作納入科學(xué)管理、規(guī)范運作的軌道。

二、清理完善人事檔案管理工作，夯實人事管理基礎(chǔ)工作

我公司現(xiàn)有員工422人，除公司本部外，還包括下設(shè)的河北、四川和廣西三家分公司，員工區(qū)域跨度大，管理工作的任務(wù)量也較大。鑒于公司以往人事管理方面較為混亂，所以，擔(dān)當(dāng)人事部經(jīng)理以來，我在摸清員工基本狀況，建立清楚、規(guī)范的員工管理檔案方面開展了一系列的工作：

首先，我?guī)ьI(lǐng)部門員工完成了“員工其次檔案”的建立、清理和員工電子檔案的錄入工作，對公司員工的基本狀況做到了心中有數(shù);其次，我和部門同志一道，以貫徹執(zhí)行新的勞動合同法為契機，對公司與員工簽訂的勞動合同進行了徹底清理、審核和補簽，對到期員工的勞動合同剛好終止，對未到期但明顯不能勝任工作或有其他違紀(jì)行為的員工的勞動合同予以解除。

這些工作說來簡單，但卻是一項“大工程”，耗時耗力，枯燥乏味，在終止和解除合同的過程中，弄不好還會得罪人。但是，憑借對工作的責(zé)任感，我?guī)ьI(lǐng)大家圓滿地完成了這一工作任務(wù)。通過這樣一次“拉網(wǎng)”式的梳理和審查，我們夯實了人事管理基礎(chǔ)工作，為員工績效考核等一系列管理工作規(guī)范的制定和實施奠定了堅實的基礎(chǔ)。

業(yè)務(wù)經(jīng)理年終工作總結(jié)篇13

自20xx年酒店開業(yè)以來，在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及各部門的親密協(xié)作下，酒店各項工作順當(dāng)開展，各項規(guī)章制度不斷得以完善，大酒店的知名度、美譽度、市場的競爭力得到不斷提升，在許昌酒店行業(yè)占有重要的一席之地。

眾所周知，在銷售部人員配置不足，銷售力氣非常薄弱的狀況，經(jīng)不斷努力，實現(xiàn)部門銷售收入萬元，對酒店的發(fā)展盡自己的綿薄之力。在過去的一年里，是大酒店全面發(fā)展的一年，在各部門的親密協(xié)作下酒店的銷售工作得以順當(dāng)開展：

一、對外銷售與接待工作：

首先銷售部經(jīng)過了這一年的發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的`市場。在各部門共同努力下把酒店全面的推向旅游市場，提高了酒店的知名度，爭取做到限度為酒店創(chuàng)建經(jīng)濟效益。銷售部的工作重點放在機關(guān)單位、政府官員和會議的銷售上，其中勝利接待縣財政局、審計局共四次為期共三個月審計工作會議。單這兩次接待實現(xiàn)銷售收入萬元。

同時，我們加大商務(wù)客人的銷售力度，探望重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時依據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案，有針對性的'走訪客戶。平常在整理客戶檔案時，分類定期的回訪，同時不斷的開發(fā)新客戶。在這一年里我們接待了施恩奶粉、驢友年會、移動公司迎新晚會、斯巴達拓展培訓(xùn)等共計70余場會議。對于每個會議的接待，全部部門都能夠仔細(xì)的協(xié)作銷售部，圓滿完成會議的接待工作，客人對我們的工作賜予了確定。在這里由衷的感謝各個部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對我們銷售部工作的支持。

二、對內(nèi)管理：

銷售部做好全部協(xié)議客戶和VIP客人的跟蹤回訪，每周制定客戶探望安排，剛好反饋客戶信息，確保服務(wù)質(zhì)量和來賓的滿足度，穩(wěn)定維護客源。措施如下：中秋節(jié)為重要客戶贈送重要過節(jié)禮品，酒店店慶之際為客戶送店慶禮品等。

三、不足之處

1、酒店銷售力氣薄弱，人員急需補充，目前銷售部仍需補充2—3名銷售代表。

2、對外銷售需加強，面對周邊各行政單位搬遷的大環(huán)境，現(xiàn)在我們散客相對比較少，如何開發(fā)新的客源，吸引散客，調(diào)整消費群體結(jié)構(gòu)成為當(dāng)務(wù)之急；

3、銷售部人員合理的工資結(jié)構(gòu)急需確定，要補充人員沒有合理薪資結(jié)構(gòu)是無法實現(xiàn)的；

4、銷售部在接待工作中有時不夠細(xì)致，在一些細(xì)微環(huán)節(jié)上不太留意，考慮的問題也不夠全面，在今后的工作中須要進一步加強。

業(yè)務(wù)經(jīng)理年終工作總結(jié)篇14

20xx年即將過去，我們滿懷信念地迎來20xx年，過去一年，是公司提升企業(yè)平安、服務(wù)品質(zhì)的一年。值此辭舊迎新之際，對一年的工作進行回顧，總結(jié)閱歷、查找不足，以利于在新的一年里揚長避短，做出好成果。年終總結(jié)如下：

一、發(fā)揮優(yōu)勢管理，狠抓基層建設(shè)，責(zé)任第一，平安第一。

1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、贏得信任。

公司通過強化管理準(zhǔn)則，加強保安部人員管理，嚴(yán)格根據(jù)保安員職責(zé)要求，強化管理準(zhǔn)則，加強現(xiàn)場督促和質(zhì)量檢查，定期培訓(xùn)平安工作條例及消防器材運用學(xué)問，規(guī)范要求保安部人員的禮節(jié)禮貌、著裝、衛(wèi)生等，同時中夜班不間斷巡邏物業(yè)內(nèi)重點部位及業(yè)主的車輛平安，通過方方面面的努力，逐步完善平安崗位的窗口形象，不斷提高自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)，得到了各物業(yè)業(yè)主和公司員工的好評，贏得了業(yè)主的信任，幫助公司精彩完成的多次接待工作，保安部獲得業(yè)主和公司員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的贊譽。

2、預(yù)防為主、重點布控，措施到位，消退隱患。

在公司領(lǐng)導(dǎo)的.關(guān)切指導(dǎo)下，通過制定各項平安方案等項消防預(yù)案，實行防火、防盜等措施，全年未發(fā)生一件意外平安事故。平安部支配干部員工勤于巡查、嚴(yán)密防控，在相關(guān)部門的協(xié)作下，實行群防、群檢、群治，以確保各小區(qū)萬無一失。針對特殊區(qū)域?qū)嵭兄攸c監(jiān)控。

3、完善設(shè)施、有備無患

通過公司領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場指導(dǎo)，安保部將各小區(qū)消防預(yù)案、設(shè)備設(shè)施、消防器材檢查維護等各項工作，進行了不斷的完善。制定各小區(qū)消防設(shè)施設(shè)備修理保養(yǎng)安排，使各小區(qū)消防設(shè)施設(shè)備不但做到正常運行而且延長運用年限。保障線路暢通、正常運用，對各小區(qū)內(nèi)應(yīng)急疏散燈、期平安出口進行補裝和更換。同時對消防器材實行分區(qū)管理、檢查、維護并落實到人。根據(jù)公司要求，組織各小區(qū)員工進行消防演習(xí)，消防演習(xí)的勝利演練，得到了相關(guān)部門及公司員工的好評。

二、嚴(yán)格管理、提升品質(zhì)，變更觀念、創(chuàng)新管理，

1、根據(jù)項目年初制定的平安培訓(xùn)安排，保安部參照行業(yè)規(guī)范對保安員進行專題培訓(xùn)，重點講解管理素養(yǎng)、服務(wù)意識、禮貌待客、專業(yè)技能、消防學(xué)問、突發(fā)事務(wù)分析等，通過講解、點評、溝通使保安員在思想相識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。

2、平安管理部根據(jù)各月安排對保安員進行崗位培訓(xùn)，對保安一線崗位做好培訓(xùn)工作。通過培訓(xùn)提高了保安員整體思想素養(yǎng)，服務(wù)看法和業(yè)務(wù)技能。

3、思想工作是一切工作的生命線，針對保安部的實際狀況，引導(dǎo)保安員與時俱進、提升素養(yǎng)、轉(zhuǎn)變觀念。保安部教化安保人員要有緊迫感、應(yīng)具有上進心、培育精氣神、物業(yè)的管理服務(wù)不是

高科技，沒有什么深邃的學(xué)問。關(guān)鍵在人的主觀能動性和責(zé)任心，是對公司的忠誠度和敬業(yè)精神、是對管理與服務(wù)內(nèi)涵的真諦的理解及運用。保安部通過樹立優(yōu)秀標(biāo)兵，激發(fā)大家主動進取，在完成項目

給的管理工作和服務(wù)工作的過程中體現(xiàn)自身價值，并感受人生樂趣。

三、車輛及進出人員的管理。

1、嚴(yán)格根據(jù)車輛進出管理規(guī)定執(zhí)行，限制小區(qū)內(nèi)的車輛，保證別墅區(qū)內(nèi)環(huán)境，保證井然有序、道路暢通。

2、加強保安員的手勢、語言方面的培訓(xùn)工作。

3、為保證業(yè)主車輛的平安，對外來進出車輛實施登記制度，對帶出的大件物品根據(jù)出入登記制度，嚴(yán)格規(guī)范，要求必需有物業(yè)辦開具出的門證，查驗后方可放行，在嚴(yán)格細(xì)致的工作下，全年未發(fā)生盜車、丟車事務(wù)。

4、嚴(yán)格執(zhí)行外來人員及施工人員登記制度，剛好辦理出入證件，對留守工地人員嚴(yán)格根據(jù)平安工作條例要求，做好人員的登記檢查，發(fā)覺問題剛好處理解決。

業(yè)務(wù)經(jīng)理年終工作總結(jié)篇15

同志們，xx年將是xx建設(shè)的關(guān)鍵一年，同時也是物流中心建設(shè)將起先啟動建設(shè)的關(guān)鍵年，所以我們要緊緊圍繞“一個中心，兩個基本點”來開展工作，使項目部工作更上一個臺階，xx年的工作主線是：

（一）接著抓好工程建設(shè)這個中心，確保水工建設(shè)整體推動。

xx年項目部任重道遠，xx水工項目的建設(shè)干脆關(guān)系到公司社會效益和經(jīng)濟效益，所以全體員工必需要以昂揚的斗志，堅韌拼搏的精神投入到工程建設(shè)之中，發(fā)揚公司提倡的責(zé)任、創(chuàng)新、卓越的企業(yè)文化，為公司出謀獻策多作貢獻。以工程建設(shè)為中心，首要的是要以防波堤建設(shè)為中心，這是核心。而防波堤建設(shè)主要就是石料的來源，當(dāng)前石料來源就是當(dāng)務(wù)之急，是工程建設(shè)的瓶頸，所以我們要同心同德，要發(fā)揮當(dāng)?shù)厝说膬?yōu)勢，主動探尋石料源地，盡快解決這一難題；其次是抓好疏浚工程和碼頭建設(shè)。疏浚工程進度干脆影響到填海造地，影響到物流中心的建設(shè)，而碼頭工程建設(shè)是整個水工建設(shè)的象征，它意味著水工項目的基本規(guī)模；再是抓好南北護岸的建設(shè)。護岸建設(shè)的順當(dāng)完工就是水工建設(shè)進入到收尾階段，所以我們肯定要以快節(jié)奏、高效率的工作作風(fēng)，以求真務(wù)實的工作看法，以講究工程建設(shè)整體推動的思路，抓好水工工程的建設(shè)，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、高效、平安、低耗之目標(biāo)。

（二）抓好物流項目建設(shè)的前期打算，實現(xiàn)物流項目全面開工。

水工工程建設(shè)的目的，就是為了物流項目的建設(shè)，而物流就是公司主要目標(biāo)之一，我們肯定要堅固樹立這樣的一種觀念，即物流項目早日建成，公司就早日形成社會效益和經(jīng)濟效益；我們肯定要有緊迫感和危機感，肯定要按公司的整體思路，抓好物流項目的全面開工；我們肯定要努力實現(xiàn)公司關(guān)于物流項目建設(shè)的時間節(jié)點，詳細(xì)時間節(jié)點是：在xx年第一季度要完成物流項目設(shè)計單位的比選和招投標(biāo)工作；其次季度要完成施工圖的設(shè)計任務(wù)；第三季度要完成對施工圖的審查工作和地面建筑施工的監(jiān)理單位招投標(biāo)工作；第四季度實現(xiàn)項目的全面開工建設(shè)。

（三）大力提倡團結(jié)協(xié)作之精神，健全和完善各種規(guī)章制度，著重解決本位主義思想和失之于軟、失之于寬的現(xiàn)象。

xx年，項目部將依據(jù)實際狀況，吸取xx年的一些教訓(xùn)，將相繼進行對各種規(guī)章制度再完善、再補充、再制定，來規(guī)范我們的`言行以保證各項工作的落實。項目部全體員工必需要牢記團結(jié)是做任何事的保障，必需懂得分裂思想的危害性，不論是本地人還是外地人，我們就是一家人，所以要求大家不要背后爭論，求全責(zé)怪，不要斤斤計較，在這里要強調(diào)一點，項目部每個員工所做的工作是受我的指意去執(zhí)行的，假如有哪方面不足，應(yīng)多多提示、相互包涵，要有寬敞的胸懷，不要做一個低級趣味的人，要做一個大肚能容天下難容之事的人，做一個高尚的人。在這里我同樣要敬送一首詞給大家，希望員工們能從中感悟到人生的一些哲理，即是：手把青秧插滿田，低頭便見水中天，身心清靜方為道，退后一步是向前。

（四）要堅持清廉從政、清廉從工、廉潔自律的原則，做到走在河邊不濕鞋。

同志們，人們面臨的最大困難就是怎樣戰(zhàn)勝自己，把握自己。明年我們面臨的問題就是工程建設(shè)將逐步全面地開展，項目部的工作量越來越大，同時面臨的各種誘惑也越來越大，在酒綠燈紅的誘惑下，怎樣戰(zhàn)勝自己、把握自己值得深思。我們做人要有一個底線，要有良心，千萬不要出現(xiàn)用公司的利益換取個人資本，尤其是管錢的人、管權(quán)的人、管工程的人、管人的人，這四種人更要如此，項目部決不能出現(xiàn)工程上馬了，人員卻落馬了的事，不要有天高皇帝遠，貓關(guān)在牛棚里出入自由的思想。近年來，從報刊、新聞媒體等披露了不少的以權(quán)謀私而紛紛落馬的事，所以希望大家引起重視，做到警鐘長鳴。要防止“落馬”事務(wù)發(fā)生，除了建立完善的監(jiān)督機制外，重要的是要加強自身修養(yǎng)，多學(xué)習(xí)，提高免疫力。這里要說明的一點是監(jiān)督機制只是一種措施，它對意識健康的人是毫無意義的，所以不要把單獨執(zhí)行任務(wù)和必要的監(jiān)督混為一談，要有本質(zhì)的區(qū)分。

同志們，只要我們團結(jié)一樣向前看，時刻以公司的事業(yè)為重，提高責(zé)任感和緊迫感之意識，我信任沒什么困難能阻攔得了我們前進的步伐。新年即將來臨，借此機會給大家拜個早年，恭祝大家身體健康、新年歡樂、合家快樂！同時拜托你們向家人傳達我對他們的問候！感謝大家！

業(yè)務(wù)經(jīng)理年終工作總結(jié)篇16

在實習(xí)過程中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，主動參加物業(yè)管理相關(guān)工作，留意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論學(xué)問比照實際工作，用理論學(xué)問加深對實際工作的相識，用實踐驗證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡短的實習(xí)生活，既驚慌，又新穎 ，收獲也許多。通過實習(xí)，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的相識。

回顧實習(xí)生活，感受是很深的，收獲是豐碩的。實習(xí)中，我采納了看、問等方式，對花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進一步的了解，分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點、方式、運作規(guī)律。同時，對管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。

一、加強人力資源管理，創(chuàng)“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”企業(yè)

嚴(yán)把員工聘請關(guān)。物業(yè)在聘請管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè)；聘請修理人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》；聘請安保人員須屬退伍軍人，對其身高、體能、學(xué)問、品行、心理素養(yǎng)等都進行嚴(yán)格考核選擇。

做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作。物業(yè)對新聘請的員工進行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作，使員工對小區(qū)的基本狀況、應(yīng)開展的工作心中有數(shù)，削減盲目性；隨著市場競爭激烈，學(xué)問、技能的不斷更新，對在職員工供應(yīng)各類專業(yè)性的培訓(xùn)機會。物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí)，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”員工，員工中形成了一種主動向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而，使員工個人素養(yǎng)得以提高，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業(yè)形象。

從實際動身，管理處嚴(yán)格參照ls09000質(zhì)量體系運作，制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)。管理處依據(jù)員工的工作職責(zé)，制定全方位的上級、平級、下級的360度考核方法；制定量化考核標(biāo)準(zhǔn)，實行定性和定量考核相結(jié)合，增加了考核的可操作性，削減考核時人為因素的影響；建立完善考核機制，實行末位淘汰制，避開了考核走過場的現(xiàn)象，通過考核機制的建立，增加了員工的危機感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素養(yǎng)。

二、培育自身核心專長，創(chuàng)特色服務(wù)，提升核心競爭力

在實習(xí)中，我看到一套由物業(yè)合作自行設(shè)計開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務(wù)軟件。該軟件包括：“一站式客戶服務(wù)、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系，是一個利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”、“最佳保安”的特色管理服務(wù)。從而，實現(xiàn)了高效的管理運作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)建了一種無微不至、無所不在的`服務(wù)，提升了服務(wù)效率，提高了業(yè)主滿足度，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。

三、推行“顧客互動年”，促進公司與業(yè)主之間的良性互動

物業(yè)在與業(yè)主關(guān)系管理方面，在實習(xí)中我了解到，在20年重點開展了“顧客互動年”活動。成立了俱樂部，設(shè)立新生活服務(wù)中心，開通客戶服務(wù)熱線，及依據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛好與愛好、不同的層次等，有針對性地開展日常的社區(qū)活動與主題活動。如：三月份，開展了學(xué)雷鋒義務(wù)服務(wù)活動；“六一”兒童節(jié)，與幼兒園聯(lián)誼開展嬉戲活動；十月份，組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影；十二月份，圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物……通過開展各類豐富多彩的互動活動，加強了公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通溝通，創(chuàng)建了互動的顧客關(guān)系，營造了深厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。

四、重視物業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作——設(shè)備管理

對于設(shè)備管理，我在實習(xí)中看到，管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度；對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片；做好設(shè)備的日常檢查巡察，定期進行檢查、保養(yǎng)、修理、清潔，并仔細(xì)作好記錄，發(fā)覺問題剛好解決。如對水池、水箱半年清洗消毒一次，進行水質(zhì)化驗，以保證水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn)；發(fā)電機每月試運行一次；消防泵每月點動一次，以確保發(fā)生火災(zāi)險情時，消防泵能正常運用。等等。

五、管理處一道亮麗的風(fēng)景線——安保隊伍

管理處的保安管理設(shè)大堂崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗，崗與崗之間親密聯(lián)系，對小區(qū)實行24小時的平安保衛(wèi)。建立并完善各項治安管理規(guī)章制度；對新聘請的安保員進行上崗前崗位的基本學(xué)問和操作技能培訓(xùn)，加大對在職安保員的培訓(xùn)力度，注意崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理實力等培訓(xùn)，從而增加安保員的工作責(zé)任心和整體素養(yǎng)；強化服務(wù)意識，樹立“友善與威歷共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé)，安保人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主供應(yīng)各種服務(wù)，形成了管理處一道亮麗的風(fēng)景線。

短暫的實習(xí)轉(zhuǎn)瞬而過，回顧實習(xí)生活，我在實習(xí)的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些缺憾。通過實習(xí)，加深了我對物業(yè)管理學(xué)問的理解，豐富了我的物業(yè)管理學(xué)問，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性相識。同時，由于時間短暫，感到有一些缺憾。對物業(yè)管理有些工作的相識僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、詳細(xì)處理一些工作，所以未能領(lǐng)悟其精髓。

通過實習(xí)，我相識到要做好物業(yè)管理工作，既要注意物業(yè)管理理論學(xué)問的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結(jié)合。物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè)，它所供應(yīng)的產(chǎn)品是無形的服務(wù)，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理，同時也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務(wù)性工作。

業(yè)務(wù)經(jīng)理年終工作總結(jié)篇17

今年一月十八日下午起先，我在美佳物業(yè)偉柏花園進行了物業(yè)管理實習(xí)工作。在實習(xí)期間，我依次對設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理進行了實習(xí)。在實習(xí)中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，主動參加物業(yè)管理相關(guān)工作，留意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論學(xué)問比照實際工作，用理論學(xué)問加深對實際工作的相識，用實踐驗證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡短的實習(xí)生活，既驚慌，又新穎 ，收獲也許多。通過實習(xí)，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的相識。

一、加強人力資源管理，創(chuàng)“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”企業(yè)。

嚴(yán)把員工聘請關(guān)。美佳物業(yè)在聘請管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè);聘請修理人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》;聘請安保人員須屬退伍軍人，對其身高、體能、學(xué)問、品行、心理素養(yǎng)等都進行嚴(yán)格考核選擇。

從實際動身，管理處嚴(yán)格參照lS09000質(zhì)量體系運作，制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)。管理處依據(jù)員工的工作職責(zé)，制定全方位的上級、平級、下級的360度考核方法;制定量化考核標(biāo)準(zhǔn)，實行定性和定量考核相結(jié)合，增加了考核的可操作性，削減考核時人為因素的影響;建立完善考核機制，實行末位淘汰制，避開了考核走過場的現(xiàn)象，通過考核機制的建立，增加了員工的危機感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素養(yǎng)。

做好員工的`入職、在職培訓(xùn)工作。美佳物業(yè)對新聘請的員工進行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作，使員工對小區(qū)的基本狀況、應(yīng)開展的工作心中有數(shù)，削減盲目性;隨著市場競爭激烈，學(xué)問、技能的不斷更新，對在職員工供應(yīng)各類專業(yè)性的培訓(xùn)機會。美佳物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí)，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”員工，員工中形成了一種主動向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而，使員工個人素養(yǎng)得以提高，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業(yè)形象。

二、培育自身核心專長，創(chuàng)特色服務(wù)，提升核心競爭力。

在實習(xí)中，我看到一套由沿海集團、易建科技、美佳物業(yè)合作自行設(shè)計開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務(wù)軟件。該軟件包括：“一站式客戶服務(wù)、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系，是一個利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”、“最佳保安”的特色管理服務(wù)。從而，實現(xiàn)了高效的管理運作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)建了一種無微不至、無所不在的服務(wù)，提升了服務(wù)效率，提高了業(yè)主滿足度，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。

三、重視物業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作——設(shè)備管理。

對于設(shè)備管理，我在實習(xí)中看到，管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度;對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片;做好設(shè)備的日常檢查巡察，定期進行檢查、保養(yǎng)、修理、清潔，并仔細(xì)作好記錄，發(fā)覺問題剛好解決。如對水池、水箱半年清洗消毒一次，進行水質(zhì)化驗，以保證水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn);發(fā)電機每月試運行一次;消防泵每月點動一次，以確保發(fā)生火災(zāi)險情時，消防泵能正常運用。等等。

四、推行“顧客互動年”，促進公司與業(yè)主之間的良性互動。

美佳物業(yè)在與業(yè)主關(guān)系管理方面，在實習(xí)中我了解到，在2023年美佳重點開展了“顧客互動年”活動。成立了美佳俱樂部，設(shè)立新生活服務(wù)中心，開通客戶服務(wù)熱線，及依據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛好與愛好、不同的層次等，有針對性地開展日常的社區(qū)活動與主題活動。如：三月份，開展了學(xué)雷鋒義務(wù)服務(wù)活動;“六一”兒童節(jié)，與幼兒園聯(lián)誼開展嬉戲活動;十月份，組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影;十二月份，圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物……通過開展各類豐富多彩的互動活動，加強了公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通溝通，創(chuàng)建了互動的顧客關(guān)系，營造了深厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。

五、管理處一道亮麗的風(fēng)景線——安保隊伍。

管理處的保安管理設(shè)大堂崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗，崗與崗之間親密聯(lián)系，對小區(qū)實行24小時的平安保衛(wèi)。建立并完善各項治安管理規(guī)章制度;對新聘請的安保員進行上崗前崗位的基本培訓(xùn)。

業(yè)務(wù)經(jīng)理年終工作總結(jié)篇18

自今年6月份調(diào)入xxxx物業(yè)管理處以來，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項工作任務(wù)，下面將任職來的工作狀況匯報如下：

一、自覺加強學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作我是初次接觸物業(yè)管理工作。

對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷駕馭方法積累閱歷。我注意以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過視察、摸索、查閱資料和實踐熬煉，較快地進入了工作狀況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富學(xué)問駕馭技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟識到熟識，我漸漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

二、心系本職工作，仔細(xì)履行職責(zé)

（一）耐性細(xì)致地做好財務(wù)工作。自接手管理處財務(wù)工作的半年來，我仔細(xì)核對上半年的財務(wù)賬簿，理清財務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都依據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時仔細(xì)核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管