商務談判禮儀

商務談判禮儀商務會談之前起重要確信會談人員，與對方會談代表的身份、職務要相當。會談代表要有優(yōu)勝的綜合本質(zhì)，會談前應整頓好本身的儀容外表，穿戴要整潔正式、穩(wěn)重。男士應刮凈胡須，穿西服必須打領帶。密斯穿戴不宜太性感，不宜穿細高跟鞋，應化淡妝。安排好會談會場，采取長方形或卵形的會談桌，門右手座位或對面座位為尊，應讓給客方。會談前應對會談主題、內(nèi)容、議程作好充分預備，制訂好籌劃、目標及會談策略。商務會談禮節(jié)（二）--會談之初判之初，會談兩邊接觸的第一印象十分重要，言談舉止要盡可能制造出友愛、輕松的優(yōu)勝會談氛圍。作毛遂自薦時要天然大年夜方，弗成露傲慢之意。被介紹到的人應起立一下微笑示意，能夠禮貌地道："幸會"、"請多通知"之類。詢問對方要虛心，如"就教貴姓大年夜名"等。如有咭片，要雙手接遞。介紹完畢，可選擇兩邊合營感愛好的話題進行交談。稍作酬酢，以溝通情感，制造平和氣氛。會談之初的姿勢動作也對把握會談氛圍起側重大年夜感化，應眼光注目對方時，眼光應逗留于對方眼睛至前額的三角區(qū)域正方，如許使對方認為被存眷，認為你誠懇嚴肅。手心沖上比沖下好，手勢天然，不宜亂打手式，以免造成輕浮之感。切忌雙臂在胸前交叉，那樣顯得十分傲慢無禮。會談之初的重要義務是摸清對方的內(nèi)幕，是以要賣力聽對方談話，細心不雅察對方舉止表情，并恰當賜與回應，如許既可明白得對方意圖，又可表示出尊敬與禮貌。商務會談禮節(jié)（三）--會談之中這是會談的本質(zhì)性時期，主假如報價、查詢、磋商、解決抵觸、處理冷場。報價--要明白無誤，固守信用，不欺蒙對方。在會談中報價不得變換不定，對方一旦接收價格，即不再更換。查詢--事先要預備好有關問題，選擇氛圍調(diào)和時提出，立場要開誠布公。切忌氛圍比較冷淡或重要時查詢，言辭弗成過激或追問不休，以免引起對方反感甚至末路怒。但對原則性問題應當力爭不讓。對方答復盤考時不宜隨便打斷，答完時要向解答者表示謝意。磋商--討價還價事關兩邊好處，輕易因情急而掉禮，是以更要留意保持風度，應平心靜氣，求大年夜同，許可存小異。談話措詞應文明禮貌。解決抵觸--要就事論事，保持耐煩、沉著，弗成因產(chǎn)生抵觸就肝火沖沖，甚至進行人身進擊或凌辱對方。處理冷場--現(xiàn)在主方要靈活處理，能夠臨時轉移話題，稍作放松。假如確切已無話可說，則應應機立斷，臨時中斷會談，稍作休息后再從新進行。主方要主動提出話題，不要讓冷場連續(xù)過長。商務會談禮節(jié)（四）--談后簽約簽約典禮上，兩邊參加會談的全部人員都要出席，合營進入會場，互相請安握手，一路入座。兩邊都應設有助簽人員，分立在各自一方代表簽約人外側，其余人分列站立在各自一方代表逝世后。助簽人員要協(xié)助簽字人員打開文本，用手指明簽字地位。兩邊代表各在己方的文本上簽字，然后由助簽人員互訂交換，代表再在對方文本上簽字。簽字完畢后，兩邊應同時起立，交換文本，并互相握手，祝賀合作成功。其他隨行人員則應當以烈火的掌聲表示歡樂和祝賀。［編輯本段］一、外表禮節(jié)一、 選擇恰當?shù)幕瘖y品和與本身氣質(zhì)、臉型、年紀等特點相符的化妝方法，選擇恰當?shù)陌l(fā)型來增加本身的魅力。1、 化妝的濃、淡要視時刻、場合而定2、 不要在公共場合化妝3、 不要在男士面前化妝4、 不要非議他人的化妝5、 不要借用他人的化妝品6、 男士不要過分化妝。二、 服飾及其禮節(jié)1、 要留意時代的特點，表現(xiàn)時代精力2、 要留意小我性格特點3、 應相符本身的體形三、 白領密斯的禁忌1、 發(fā)型太新潮禁忌2、 頭發(fā)如亂草禁忌3、 化妝太夸大禁忌4、 臉青唇白禁忌5、 衣裝太新潮禁忌6、 裝扮太性感禁忌7、 天天扮“女黑俠”禁忌8、 腳踏“松糕鞋”四、 中國紳士的標記和馬腳1、中國紳士的十個細節(jié)：有一雙潔凈細長的手，修剪整潔的指甲因此不抽煙，但隨身攜帶打火機，以便利在四周的密斯抽煙時為其點煙天天換襯衫，保持領口和袖口的平坦和潔凈，有的還會應用袖扣腰間不吊掛物品，諸如手機、呼機等等在與密斯相處時，不放過每一個細節(jié)以對密斯加以照管，同時幾乎在完全下意識的狀況下操作，百戰(zhàn)不殆在吃飯時從不發(fā)生發(fā)火聲音較常人應用禮貌用語更為頻繁偏愛孤單，尋求安靜的心靈、安靜的肉體及豪情的冥想。紳士們故此好思惟、好舞文、好文學藝術方面的經(jīng)典名著，絕少拜讀浮華喧嘩的弄潮作品，包含影視。翻看一兩眼，假使認為俗，便毫不再拿起，包含評論辯論喜怒不形于色，在人群中獨自沉默在對待愛情的立場上思慮過重，經(jīng)常顯得優(yōu)柔寡斷2、中國紳士的十大年夜馬腳：手形潔凈美不雅，但是一旦進入須要脫鞋的房間，空氣中就會產(chǎn)生一種異樣氣味因此隨身攜帶打火機，但倒是一次性的塑料打火機戴名牌手表時，手段揚得飛揚專橫因此天天換襯衫，但老是系同一條領帶腰間因此沒有吊掛手機和呼機，然則在公共場合經(jīng)常大年夜聲對著手機措辭，在劇院里任本身的手機鈴聲響起盡管對密斯尊敬專門，然則在與同性同伙相處時反差過大年夜，叛若兩人吃飯時不發(fā)生發(fā)火聲音，但喝湯時卻惹人側目因此較常人應用禮貌用語更為頻繁，然則頻繁到了令人起疑的程度偏愛孤單到了怕見生人的程度在對待愛情的立場上思慮過重并不是拿不定主意選擇，而是全然不運算信任［編輯本段］二、舉止禮節(jié)（1） 要塑造優(yōu)勝的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須留意你的行動舉止。舉止禮節(jié)是自我心誠的表示，一小我的外在舉止行動可直截了當注解他的立場。做到彬彬有禮，落落大年夜方，遵守一樣的進退禮節(jié)，盡量幸免各類不禮貌、不文明適應。（2） 到顧客辦公室或家中拜望，進門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等待。按門鈴或敲門的時刻不要過長，無人或未經(jīng)主人許可，不要擅自進入室內(nèi)。（3） 在顧客面前的行動舉止^當看見顧客時，應當點頭微笑致禮，如無事先預約應先向顧客表示歉意，然后再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。☆在顧客家中，未經(jīng)邀請，不克不及參不雅住房，即使較為熟悉的，也不要隨便率性撫摩劃玩弄顧客桌上的器械，更不克不及玩顧客咭片，不要觸動室內(nèi)的書本、花草及其它擺設物品。☆在別人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要正派，身材微往前傾，不要蹺二郎腿”?！钜梅e極的立場和平和的語氣與顧客談話，顧客談話時，要賣力聽，答復時，以“是”為先。眼睛看著對方，賡續(xù)留意對方的表情?！钫玖r，上身要穩(wěn)固，雙手安排兩側，不要背在背后，也不要雙手抱在胸前，身子不要側歪在一邊。當主人起身或離席時，應同時起立示意，當與顧客初次會面或告辭時，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié)?！钜B(yǎng)成優(yōu)勝的適應，克服各類不雅不雅舉止。不要當著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，事實上不由得，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出在場，不要亂丟果皮紙屑等。這因此是一些細節(jié)，但它們組合起來構成顧客對你的總印象。須要說明一點的是：人前化妝是男士們最憎惡的女性適應。關于這一點，慣例放寬了。女性在餐館就餐后，讓人見到補口紅，輕輕補粉，誰也不再大年夜驚小怪。只是，也只能就這么一點，不克不及太過分。須要梳頭，磨指甲，涂口紅和化妝時，或者用毛刷涂口紅時，請到化妝室，或盥洗室進行。在人前修容，是女性使男性最氣末路的一個適應。同樣，在人前整頓頭發(fā)，衣服，照鏡子等行動應當盡量操縱。辭吐禮節(jié)1、交際用語初次會面應說：幸會看望別人應說：拜望等待別人應說：恭候請人勿送應用：留步對方來信應稱：惠書苦惱別人應說：打攪請人協(xié)助應說：煩請求給便利應說：借光托人干事應說：請托請人指教應說：就教他人指導應稱：賜教請人解準許用：請問贊人看法應用：高見了債原物應說：奉還求人諒解應說：諒解迎接顧客應叫：光顧白叟年紀應叫：高壽良久不見應說：久違客人來到應用：惠臨半途先走應說：掉陪與人分別應說：告辭贈予感化應用：雅正在交際中令人憎惡的八種行動經(jīng)常向人埋怨，包含小我經(jīng)濟、健康、工作情形，但對別人的問題卻不予關懷，從不感愛好；嘮嘮叨叨，只談論雞毛小事，或賡續(xù)反復一些膚淺的話題，及一無是的看法；立場過分嚴肅，一本正經(jīng)；言語單調(diào)，喜怒不形于色，情感呆滯；缺乏投入感，悄然自力；反響過敏，語氣夸大粗鄙；以自我為中間；過分熱衷于取得別人好感。交際中損害小我魅力的26條缺點◎不留意本身措辭的語氣，經(jīng)常以不悅同時對立的語氣措辭◎應當保持沉默的時刻偏偏愛措辭◎打斷別人的話◎濫用人稱代詞，以至在每個句子中都有“我”那個字◎以傲慢的立場提出問題，給人一種只有他最重要的印象◎在談話中插入一些和本身有緊密關系，但卻會使別人認為不行意思的話題◎不請自來◎自吹自擂◎嘲笑社會上的穿戴規(guī)范◎在不恰當時刻打德律風◎在德律風中談一些別人不想聽的無聊話◎對不熟悉的人寫一封內(nèi)容過分緊密的信◎不管本身了不明白得，而隨便率性對任何工作揭橥看法◎果真質(zhì)問他人看法的靠得住性◎以傲慢的立場拒絕他人的要求◎在別人的同伙面前說一些瞧不起他的話◎批判和本身看法不合的人◎評論別人的無才能◎當著他人的面，斧正部屬和同事的缺點◎要求別人協(xié)助被拒絕后心生埋怨◎應用友情要求贊助◎措詞欠妥或具有進擊性◎當場表示不愛好◎老是想著不幸或苦楚的工作◎對政治或宗教發(fā)出埋怨◎表示過于緊密的行動社交十不要◎不要到忙于事業(yè)的人家去串門，即便有事必須去，也應在搞妥后及早告退；也不要掉約或做不速之客?！虿灰獮楦墒虏沤o人送禮。禮品與關懷親疏應成正比，但不管若何，禮品應講究實惠，切弗成送人“等外”、“處理”之類的器械?！虿灰幸馊侨俗⒛浚o巢鳩占，也不要畏畏縮縮，自卑自賤?！虿灰獙e人的事過分好奇，再三打聽，追根究底；更不要去觸犯別人的忌諱?！虿灰獡芘L短，傳播流言蜚語?！虿豢瞬患耙笈匀硕己媳旧淼男愿?，須知你的性格也并不合于每一小我，應學人寬容?！虿灰棽徽a臟，身上有難聞的氣味。反之，服飾過于華麗、輕浮也會惹得旁人不快。◎不要毫不掩蓋地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要當眾潤飾本身的容貌?！虿灰L幼無序，禮節(jié)應有度。◎不要不辭而別，分開時，應向主人告辭，表示謝意。（二）傾銷的說話1.傾銷說話的基來源差不多則⑴以顧客為中間原則⑵“說三分，聽七分”的原則⑶幸免應用導致商談掉敗說話的原則⑷“低褒感微”原則⑸通俗易明白，不犯禁忌原則傾銷說話的重要情勢⑴論述性說話說話要精確易明白；提出的數(shù)字要確切，強調(diào)要點。⑵發(fā)問式說話（或提問式一樣性提問。直截了當性提問。引誘性提問，選擇性提問。征詢式提問法。啟發(fā)式提問。⑶勸說式說話（或說服式）打動顧客的四條原則。人們從他們所信任的傾銷員那邊購買；人們從他們所佩服的傾銷員那邊購買；人們欲望由本身來做決定；人們從明白得他們需求及問題的傾銷員那邊購買。3、 傾銷說話的表示技能⑴論述性說話的表示技能比較介紹法。描陳述明法。③成果、緣故、計策法。起承轉合法。特點、長處、好處、證據(jù)傾銷員在論述內(nèi)容的安排上要留意：要先說易解決的問題，然后再講輕易引起爭辯的問題。假如有多個消息告訴用戶，應先介紹令客戶歡樂的好消息，再說其它。談話內(nèi)容太長時，為了引起客戶非分專門留意，應把關鍵內(nèi)容在放在結尾，或放在開首。最好用顧客的說話和思維次序來介紹產(chǎn)品，安排措辭次序，不要將本身預備的好的話一股腦說下去，要留意顧客的表情，靈活調(diào)劑。保持磋商的口氣，幸免用敕令或乞求語氣，盡量用顧客為中間的詞句。⑵發(fā)問式說話的表示技能提出問題發(fā)明顧客須要，是引誘顧客購買的重要手段，有人說，傾銷是一門精確提問的藝術，頗有事理。技能：A依照談話目標選擇提問情勢。B巧用選擇性問句，可增長發(fā)賣量。C用確信性引誘發(fā)問法，會使對方易于接收。D應用假設問句，會使傾銷后果倍增。⑶勸說式說話的表示技能應用以顧客為中間的句式、詞匯。用假設句式會產(chǎn)生較強的說服后果。強調(diào)顧客能夠獲得的好處比強調(diào)價格更重要。［編輯本段］四、會見禮節(jié)商務交往中，會面時的禮節(jié)是要講究的，前面講過首輪效應，第一印象專門重要，說一個日常生活中的事，一個年青的蜜斯與一位師長教師握手，有的蜜斯自認為專門淑女、專門明白禮貌，相反表示的倒是不明白禮貌，沒有見過世面、不敷落落大年夜方。（握手的表示）。握手要用2公斤的力。會面禮節(jié)的幾個重要細節(jié)問候。問候者打呼吁也。問候時有三個問題要留意，1、問候要有次序，一樣來講專業(yè)講位低的先行，下級起首問候上級、主人先問候客人、男士先問候密斯，這是一個社會公德；2、因場合而異。在國外密斯與男士握手密斯能夠不站起來，這是在國內(nèi)，在工作場合是男女平等的。社交場合講密斯優(yōu)先，尊敬婦女。3、內(nèi)容有別。中國人和外國人、生人和熟人、本地人和外埠人不大年夜一樣。下面講兩個要點，一是那些稱呼是最廣泛的有用的，1、稱行政職務；2、稱技巧職稱；3、行業(yè)稱呼；4、時尚性稱呼；師長教師、蜜斯、密斯等；和外商打交道時，更適應稱呼師長教師、密斯。慎用簡稱。毛遂自薦、介紹他人、營業(yè)介紹。毛遂自薦，第一盡量先遞咭片再介紹，毛遂自薦時要簡單清晰明了，一樣在1分鐘之內(nèi)，內(nèi)容規(guī)范，按場合的須要把該說的說出來。介紹別人：第一誰當介紹人，不合的介紹人，給客人的待遇是不一樣的，我們專業(yè)的講法是三種人：1、專職接待人員，秘書、辦公室主任、接待員，2、兩邊的熟人，3、高朋的介紹，要由主人一方職務最高者介紹。第二是介紹的先后次序，“尊者居后”，男先女后、輕先老后，主先客后、下先上后、假如兩邊都有專門多人，要先從主人方的職位高者開端介紹。營業(yè)介紹。有兩點要留意：一是要把握機會，欲望、想，余暇等，在發(fā)賣禮節(jié)中有一個零干擾的原則，確實是你在工作崗亭上，向客人介紹產(chǎn)品的時刻，要在客人想明白、或感愛好的時刻再介紹，不克不及強迫辦事，破壞對方的心境。二是要操縱分寸，該說什么不該說什么要明白，一樣來說營業(yè)介紹要把握三個點：第一人無我有，產(chǎn)品技巧同類產(chǎn)品中別人沒有我有，第二人有我優(yōu)，我有質(zhì)量和信用的包管。第三人優(yōu)我新。施禮的問題。施禮要相符國情，合適社會上的慣例，我們照樣比較適應于握手。握手時第一要講申手的前后次序?！白鹫呔忧啊弊鹫呦瘸鍪郑魅撕涂腿宋帐?，客人到來之前，主人先出手，客人走的時刻，客人先出手。伸手的忌諱：一樣不克不及用左手、不克不及戴墨鏡、不該該戴帽子、一樣不戴手套、與異性握手是不克不及雙手去握。與外國人會面時他如何待我我如何待他就行了。參考材料：1.《商務禮節(jié)》--周思敏商務送禮既然是一門藝術，自有其商定俗成的規(guī)矩，送給誰、送什么、如何送都專門有奧妙，毫不克不及瞎送、胡送、濫送。商務送禮既然是一門藝術，自有其商定俗成的規(guī)矩，送給誰、送什么、如何送都專門有奧妙，毫不克不及瞎送、胡送、濫送。依照古今中外一些成功的送禮體會和掉敗的教訓，起碼我們應當留意下述原則：1、 禮品輕重合適一樣講，禮品太輕，又意義不大年夜，專門輕易讓人誤會為瞧不起他，專門是對關系不算緊密的人，更是如斯，同時假如禮太輕而想求別人辦的事難度較大年夜，成功的可能幾乎為零。然則，禮品太名貴，又會使接收禮品的人有納賄之嫌，專門是對上級、同事更應留意。除了某些愛占廉價又膽識特大年夜的人之外，一樣人就專門可能婉言拒絕，或即使收下，也會付錢，要不就日后必定設法還禮，如許豈不是強迫人家花費嗎？假如對方拒收，你錢已花出，留著無用，便會生出專門多懊末路，就像平常人們常說的：“花錢找罪受二何苦呢。是以，禮品的輕重選擇以對方能夠或許快樂接收為標準，爭奪做到少花錢，多干事；多花錢搞妥事。2、 送禮距離合適送禮的時刻距離也專門有講究，過頻過繁或距離過長都不合適。送禮者可妙手頭裕如，或乞助心切，便經(jīng)常大年夜包小包地奉上門去，有人認為如許大年夜方，必定能夠博得別人的好感，細想起來，事實上不然。因為你以如許的頻率送禮目標性太強。別的，禮尚往來，人家還必須還情于你。一樣來說，以選擇重要節(jié)日、喜慶、壽誕送禮為宜，送禮的既不顯得突兀虛套，受禮的收著也問心無愧，分身其美。3、 明白得風氣禁忌送禮前應明白得受禮人的身份、愛好、平易近族適應，免得送禮送出苦惱來。有小我去病院看望病人，帶去一袋蘋果以示慰勞，哪知引出了苦惱，正巧那位病人是上海人，上海人叫“蘋果”跟“病故”二字發(fā)音雷同。送去蘋果豈不是咒人家病故，因為送禮人不明白得情形，弄得不歡而散。鑒于此，送禮時，必定要推敲周全，以免多此一舉。例如，不要送鐘，因為鐘”與“終”諧音，讓人認為不吉利；對文化素養(yǎng)高的常識分子你送去一幅蹩腳的書畫就專門敗興;給伊斯蘭教徒送去有豬的形象作裝潢圖案的禮品，可能會讓人轟出來。4、禮品要有意乂禮品是情感的載體。任何禮品都表示送禮人的特有心意，或答謝、或求人、或聯(lián)絡情感等等。因此，你選擇的禮品必須與你的心意相符，并使受禮者認為你的禮品非同平常，倍感名貴。實際上，最好的禮品應當是依照對方愛好愛好選擇的，富有意義、耐人尋味、品德不凡卻不顯山露水的禮品。是以，選擇禮品時要推敲它的思惟性、藝術性、趣味性、紀念性等多方面的身分，力爭別出心裁，不落窠臼。轉維納斯鮮花禮品網(wǎng)公共場合遠距離碰到了解的人，一樣舉起右手打呼吁并點頭請安，也可脫帽請安。與了解者在同一場合多次會面，只點頭請安即可；對一面之交的同伙或不了解者，在社交場合均可點頭或微笑請安。涉交際往中，在與外商談話時表情要天然，說話和氣親切，表達得體。談話時可恰當做些手勢，但動作不要過大年夜，更不要手舞足蹈，用手指導人。談話時的距離要適中，太遠太近均不合適，不要拖拖沓拉、拍拍打打。參加別人談話要先打呼吁，別人在個別談話時，不要湊前旁聽；有事需與或人談話，可待別人談完；有人主動與本身措辭，應樂于交談；發(fā)明有人欲與本身談話，可主動詢問；第三者介入談話，應以握手、點頭或微笑表示迎接；若談話中有急事需分開，應向對方打呼吁，表示歉意。談話時若跨過三人，應不時與在場合有人交談幾句，不要同個別人只談兩邊明白的工作，而蕭條其他人。假如所談的問題不便讓其他人明白，可另約機會。在交際場合，本身講話要給別人揭橥看法的機會，另一方面、在別人講話時，也應合時揭橥小我的看法。關于對方談到的不便談論的問題，不該隨便馬虎表態(tài)，可轉移話題。要善于傾聽對方的講話，不要隨便馬虎打斷，不提與談話內(nèi)容無關的問題。在互訂交談時，應眼光注目對方，以示用心。別人講話不要左顧右盼、心不在焉、或注目別處、老看手表等做出不耐煩的模樣，或做伸懶腰、玩器械等漫不經(jīng)心的動作。毛遂自薦一、公事交往中的介紹問題介紹有兩種：第一種---毛遂自薦；第二種---介紹他人。毛遂自薦有四個要點須要留意。最好是先遞咭片再介紹。交換咭片時有個機會的問題，一會面就把咭片遞往常，再反復下本身的名字。毛遂自薦時刻要簡短，愈短愈好。一樣毛遂自薦半分鐘以內(nèi)就完全能夠停止了，練習有素。內(nèi)容要周全。毛遂自薦一樣包含四個內(nèi)容：單位、部分、職務、姓名。要練習有素，趁熱打鐵。假使單位和部分頭銜較長的話，第一次介紹的時刻應用全稱，后面才能夠改簡稱。因此在國際交往中，用字母來做簡稱，或者以中文來做簡稱，必定要留意，先講全稱，再講簡稱，不然輕易背道而馳。介紹別人比較重要的是誰當介紹人？社交場合的慣例，介紹人一樣應當是女主人。在國際交往中介紹人一樣是三種人。第一種是專業(yè)對口人員。第二種是公關禮賓人員。第三假如對方是高朋的話，禮節(jié)上講身份對等，確實是在場的人里職務最高的。遞咕片的禮節(jié)人際交往中，喑片不只能傾銷本身，也能專門快地助你與對方熟悉，它就像持有著的顏面，不只要專門好地珍愛，同時要明白得如何去應用它?，F(xiàn)代喑片是一種經(jīng)由設計、能表示本身身份、便于交往和開展工作的卡片，喑片不僅能夠用作毛遂自薦，同時還可用作祝賀、答謝、拜望、慰勞、贈禮附言、備忘、訪客留話等。 [1]咭片應用在國際交往中，沒有喑片的人，將被視為沒有社會地位的人。一個不隨身攜帶喑片的人，是個不明白得尊敬別人的人。喑片不僅要有，同時要帶著。在外國的企業(yè)公司，職員那個喑片放在什么處所都有講究，一樣放在專用喑片包里，或放在西裝上衣口袋里，不克不及亂放。喑片在制造上，講三個不。第一個不：喑片不隨便涂改。在國際交往中，喑片譬如臉面，臉面是不改的；第二個不：供給私宅德律風。涉外禮節(jié)講究愛護小我隱私；第三個不：喑片制造，不供給兩個以上的頭銜。假使一個喑片上給的頭銜越多，有三心二意、居心不專、蒙人之嫌。因此專門多外國人，他身上會有好幾種喑片，對不合的交往對象，應用的不合喑片。（一）咭片的內(nèi)容與分類喑片的全然內(nèi)容一樣有姓名、工作單位、職務、職稱、通信地址等，也有把愛好、特長等情形寫在上面，選擇哪些內(nèi)容，由須要而定，但不管繁、簡，都要求信息新奇，形象定位獨樹一幟，一樣情形下，喑片可分兩類。1.交際類喑片。除全然內(nèi)容之外，還能夠印上組織的徽標，或可在中文下面用英文寫，或在后頭用英文寫，便于與外國人交往。公關類喑片。公關類喑片可在正面介紹本身，后頭介紹組織，或宣傳經(jīng)營范疇，公關類的喑片有告白效應，使組織收到更大年夜的社會效益和經(jīng)濟效益。（二）咭片的設計喑片的說話一樣以簡明清晰、量力而行，傳遞小我的全然情形，從而達到彼此交際的目標。在實際生活中，我們能夠看到有些喑片說話滑稽、新奇，獨樹一幟。如：（1）“您忠誠的同伙一XXX",然后是接洽地址、 、德律風，咭片沒有任何官銜，說話簡潔，親切誠實。（2） 另有一人則寫著：“家中稱老大年夜，社會算老九，身高一七八，自幼好旅行，敬業(yè)精力在，雖貧亦富有，好結四方友，以誠來相求。（3） 有名劇作家沙葉新的咭片有一幅本身的漫畫像，毛遂自薦的文字專門滑稽、有味，使人對其明白得加倍深刻：“我，沙葉新，上海人平易近劇作家一臨時的；上海人平易近藝術劇院劇作家一永久的；XX委員、XX理事、XX參謀、XX傳授——差不多上掛名的。在設計上，除了文字外，還可借助有特點或象征性的丹青符號等非說話信息關心傳情，加強咭片的表示力，但不克不及有煩瑣的裝潢，以免鵲巢鳩占。（三） 咕片的放置一樣說來，把本身的咭片放于輕易拿出的處所，不要將它與雜物混在一路，以免要用時驚慌失措，甚至拿不出來；若穿西裝，宜將咭片置于左上方口袋；如有手提包，可放于包內(nèi)伸手可得的部位。不要把咭片放在皮夾內(nèi)，工作證內(nèi)，甚至褲袋內(nèi)，這是一種專門掉禮雅的行動。別的，不要把別人的咭片與本身的咭片放在一路，不然，一旦慌亂中誤將他人的咭片算作本身的咭片送給對方，這是專門糟糕的。（四） 出示咕片的禮節(jié)（1） 出示咭片的次序：咭片的遞送先后雖說沒有太嚴格的禮節(jié)講究，然則，也是有必定的次序的。一樣是地位低的人先向地位高的人遞咭片，男性先向女性遞咭片。當對方不止一人時，應先將咭片遞給職務較高或年紀較大年夜者；或者由近至遠處遞，依次進行，切勿跳躍式地進行，以免對方誤認為有厚此薄彼之感。（2） 出示咭片的禮節(jié)：向對方遞送咭片時，應面帶微笑，稍欠身，注目對方，將咭片正對著對方，用雙手的拇指和食指分別持握咭片上端的兩角送給對方，假如是坐著的，應當起立或欠身遞送，遞送時能夠說一些：“我是XX，這是我的咭片，請笑納?！薄拔业倪移埬闶障??！斑@是我的咭片，請多通知?！敝惖奶撔脑?。在遞咭片時，切忌眼光游移或漫不經(jīng)心。出示咭片還應把握好機會。起初次了解，毛遂自薦或別工資你介紹時可出示咭片；當兩邊談得較融洽，表示情愿建立接洽時就應出示咭片；當兩邊告辭時，可順手掏出本身的咭片遞給對方，以示愿結識對方并欲望能再次相見，如許可加深對方對你的印象。（五） 接收咕片的禮節(jié)接收他人遞過來的咭片時，應盡快起身或欠身，面帶微笑，用雙手的拇指和食指接住咭片的下方兩角，立場也要必恭必敬，使對方認為你對咭片專門感愛好，接到咭片時要賣力地看一下，能夠說：“感謝！'、“能獲得您的咭片，真是十分榮幸”等等。然后慎重地放入本身的口袋、咭片夾或其它穩(wěn)妥的處所。切忌接過對方的咭片一眼不看就順手放在一邊，也不要在手中隨便玩弄，不要隨便拎在手上，不要拿在手中搓來搓去，不然會損害對方的自負，阻礙彼此的交往。（六） 咕片交換的留意點（1）與西方、中東、印度等外國人交換咭片只用右手就能夠了，與日本人交換用雙手。（2） 當對方遞給你咭片之后，假如本身沒有咭片或沒帶咭片，應當起首對對方表示歉意，再如實說明來由。如：“專門抱歉，我沒有咭片、“對不起，今天我?guī)У倪移猛炅?，過幾天我會親自寄一張給您的。（3）向他人索要咭片最好不要直來直去，可委婉索要。 比較適可而止地交換咭片的方法大年夜概有這么幾個：A:交易法?！皩⒂≈?，必先予之。比如我想要史密斯師長教師咭片，我把咭片遞給他了，“史密斯師長教師這是我的咭片。因此，在國際交往中，會有一些地位落差，有的人地位身份高，你把咭片遞給他，他跟你說聲感謝，然后就沒下文了。這種情形存在，你要擔憂顯現(xiàn)這種情形的話，確實是跟對方有較大年夜落差的時刻，不妨采取下一個方法。B：激將法?！白鹁吹耐苟麻L，專門快樂熟悉你，不明白能不克不及有幸跟您交換一下咭片？”這話跟他說清晰了，不明白能不克不及有幸跟你交換一下咭片，他不想給你也得給你，假如對方照樣不給，那么能夠采取再下一種方法。C：聯(lián)絡法?！笆番敔柮鬯刮沂煜つ銓ｉT快樂，今后到聯(lián)邦德國來欲望還能夠或許見到你，不明白今后如何跟你聯(lián)絡比較便利？ ”她一樣會給，假如她不給，意思確實是她會主動跟你接洽，其深刻含義確實是這輩子不跟你接洽。 接受咕片的留意事項回敬對方，“來而不往非禮也”拿到人家咭片必定要回。在國際交往中，比較正規(guī)的場合，即便沒有也不要說，采取委婉的表達方法，“不行意思咭片用完了”“抱歉今天沒有帶。接過咭片必定要看，是對別人尊敬，待人友善的表示。接過咭片必定要看，通讀一遍，那個是最重要的。什么緣故要看？假如你把人家的名字和姓氏搞錯了，顯而易見怠慢對方是弗成以的。商務贈答禮節(jié)在國際交往中，人們經(jīng)常經(jīng)由過程贈予禮品來表達謝意和祝賀，以促進友情。因為各國習俗不合，贈禮的種類和方法也有差別。一、 遴選禮品奉送禮品時要盡可能推敲受禮人的愛好，“投其所好”是贈予禮品最全然的原則。如不明白得對方愛好，穩(wěn)妥的方法是選擇具有平易近族特點的工藝品，因為送別人沒有的器械，最易于被對方接收。禮不在重而在于合適，正所謂 “千里送鵝毛，禮輕情義重”有時送太名貴的禮品反而會使受禮者不安。二、 贈禮方法贈禮的方法一樣以面交為好。西方人在送禮時十分看重禮品的包裝，多半國度的人們適應用彩色包裝紙和絲帶包扎，西歐國度則愛好用淡色包裝紙。與中國人的習俗不合，在西方國度接收禮品后應即刻表示感激，并當面拆看，不論其價值大年夜小，都應對禮品表示頌揚。三、 贈禮時刻贈禮要合時。在有些國度，在對方送禮時才能還禮；在有的國度（如日本），要選擇人不多的場合送禮；而在阿拉伯國度，必須有其他人在場，送禮才可不能有賄賂的嫌疑。在英國，合適的送禮機會是請別人用完晚餐或在劇院看完表演之后。 在法國，不克不及向初次結識的同伙送禮，應等下次重逢的恰當機會再送。四、 贈禮地點贈禮要分清場合。去友人家做客，不要帶在宴會上吃的食物作為禮品。出席酒會、接待會不必送禮，須要時可送花籃或花束等。在不合的國度，贈予禮品也應有所不合，如中國人講究送煙送酒，而日本人卻送酒不送煙。給德國人送禮時忌諱用白色、棕色或黑色的紙包裝禮品，而向南美國度的人送禮，切切不克不及送刀或手絹，因為刀意味著兩邊關系一刀兩斷，手絹則總與眼淚、悲傷接洽在一路。 [2接送禮節(jié)：1、 接待人員著裝整潔，站立挺拔，弗成插腰、哈腰，走路要天然、穩(wěn)重、雄渾、外表堂堂、眼光炯炯。2、 車輛達到時，接待人員應靈敏走向汽車，微笑著為客人打開車門，向客人表示迎接。3、 陪客人進入會場的標準禮節(jié)：把墻讓給客人，即，客人安排到里面，你站在別處。你在左，客人在右；進入房間前后的次序：客人不熟悉路，引導者在客人左前方1-1.5米，身材側向客人，引導前行；客人熟悉路的情形下，客人在前，主人在后。4、 進出門的次序：客人先輩、先座、先起、先出門。5、 進出電梯的次序：平面電梯單行右站；無人駕駛電梯，陪伴人員先輩后出；有人駕駛電梯，客人先輩、先出。6、 一樣走路按照國際慣例是密斯在前。但假如是行走樓梯，碰到密斯穿裙裝的情形下，上樓時男士在前免得密斯難堪。7、碰到車內(nèi)裝有行李，急速呼吁門口的行李員為客人搬運行李，協(xié)助行李員裝卸行李，并留意有無漏掉的行李物品。如臨時沒有行李員，應主動贊助客人將行李卸下車，并攜行李引導客人到接待處解決掛號手續(xù)。握手禮節(jié)握手是在相見、拜別、恭賀、或申謝時互相表示情義、請安的一種禮節(jié)，兩邊往往是先打呼吁，后握手請安。一、 握手的次序：主人、長輩、上司、密斯主動伸出手，客人、晚輩、部屬、男士再相迎握手。二、 握手的方法：1、 必定要用右手握手。2、 要緊握兩邊的手，時刻一樣以1?3秒為宜。因此，過緊地握手，或是只用手指部分漫不經(jīng)心腸接觸對方的手差不多上不禮貌的。3、 被介紹之后，最好不要急速主動伸手。年青者、職務低者被介紹給年長者、職務高者時，應依照年長者、職務高者的反響行事，即昔時長者、職務高者用點頭請安代替握手時，年青者、職務低者也應隨之點頭請安。和年青女性或異國女性握手，一樣男士不要先伸手。4、 握手時，年青者對年長者、職務低者對職務高者都應稍稍欠身相握。有時為表示專門尊敬，可用雙手迎握。男士與密斯握手時，一樣只宜輕輕握密斯手指部位。男士握手時應脫帽，切忌戴手套握手。5、 握手時雙目應注目對方，微笑請安或問好，多人同時握手時應次序進行，切忌交叉握手。6、 在任何情形拒絕對方主動要求握手的舉措差不多上無禮的，但手上有水或不潔凈時，應拒絕握手，同時必須說明并道歉商務用餐禮節(jié)常識一、宴席座位的禮節(jié)有哪些？答:一樣的宴會，除自助餐、茶會及酒會外，主人必須安排客人的席次，不克不及以隨便坐的方法，使得客人不知所措。桌次的次序。如席設在飯鋪或會堂，圓桌兩桌,或兩桌以上時，則必須定其主次。其定位的原則,以背對飯廳或會堂為正位，其右旁為上，左旁為下，如場地排有三桌,則以中心為上，右旁次之，左旁為下。座次圖與座位簽卡。遇宴會人多，如跨過二十人以上，或席設兩桌以上，宜備座次圖，供客人認明本身的座位，便于入座。座次的安排。以右為尊。如席設兩桌，則以右桌為大年夜。主人坐定后,他的右側為主賓位。地位高者為尊，高者坐上席。歐美國度視宴會為社交最佳場合，故席位采取分座原則,即:男女分座，排位時男女互為距離。夫妻、父女、母子、兄妹等一樣分開;如有外賓在座，則中國人與外賓插開坐。遵守社會倫理，長幼有序，師生有別，在正式的宴會場合，尤應嚴格遵守。座位的末座,不克不及安排女賓。二、 自助餐的禮節(jié)是什么？答:應按照正常次序取食物。如:湯、冷菜、熱食物、甜品、咖啡或茶。弗成把食物亂堆在盤中，或一次取得過多，可多次取食物。如有錯誤,應等其他人坐好后,一路開端吃第一份。切忌白費。必定按照本身的食量取食物，不要剩下。取食物時，不要用用過的餐盤盛食物，也不要用本身的餐具取食物。應到指定的抽煙區(qū)抽煙,若沒有限制,應征得同桌的贊成。三、 應用筷子有哪些忌諱？答:一忌敲筷。在等待就餐時,不克不及拿筷子隨便敲打。二忌擲筷。在餐前發(fā)放筷子時，要把筷子一雙雙理順,然后輕輕地放在每小我的餐桌前;相距較遠時，能夠請人遞往常,不克不及順手擲在桌子上。三忌叉筷?？曜硬豢瞬患耙粰M一豎交叉擺放?？曜右獢[放在碗的旁邊不克不及擱在碗上。四忌插筷。在用餐半途因故臨時分開時，要把筷子輕輕擱在桌子上或餐碟邊，不克不及插在飯碗里。五忌和筷。在夾菜時不克不及用筷子在菜盤里和來和去，高低亂翻;碰到別人也來夾菜時，要留意避讓，防備“筷子打斗”。六忌舞筷。措辭時,不要把筷子算作道具，在餐桌亂舞，也不要在請別人用菜時，把筷子戳到別人面前。四、 若何精確應用餐巾？答:必須比及大年夜家坐定后，才可應用餐巾。餐巾應攤開后，放在雙膝上端的大年夜腿上，切勿系入腰帶，或掛在西裝領口。切忌用餐巾擦試餐具,主人會認為你嫌餐具不潔。弗成用餐巾拿來擤鼻涕或擦臉。如身上無手帕,宜離席到洗手間去。餐巾重要防止弄臟衣服,兼做擦嘴角及手上的油漬。餐中臨時離席，應將餐巾放在座位上。餐畢，宜將餐巾折好，置放餐桌上再離席。若主人將餐巾放在桌子上，表示宴會停止。五、 喝咖啡有哪些禮節(jié)？答:(1)用匙調(diào)咖啡時，切忌用匙舀起咖啡，嘗嘗是否夠甜。喝咖啡時,用食指和拇指，拈住杯把端起來喝，咖啡碟不必端起。喝完咖啡，咖啡匙要放在碟子上。六、 喝湯的禮節(jié)是什么？答：(1)喝湯要用湯匙，不宜端起碗來喝。喝湯的方法,湯匙由身內(nèi)向外舀出，并非由外向內(nèi)。養(yǎng)成適應，第一次舀湯宜少,先測試溫度,淺嘗。(4)不要隨便率性攪和熱湯和用口吹涼。(5)喝湯不要出聲。(6)湯舀起來，不克不及一次分幾口喝。湯將見底，可將湯盤用左手拇指和食指托起，向桌心，即向外傾斜，以便取湯。有時湯亦用兩側有耳的杯盛出，此種情形，可用兩手持杯耳，端起來喝。喝完湯，湯匙應擱在湯盤上或湯杯的碟子上。七、 喝酒時的一樣禮節(jié)有哪些？答:平日情形下，不管你是否會喝酒，在主人的盛情之下還應當將面前的杯子倒?jié)M，不要生硬拒絕別人的敬酒，或用手蒙在杯子上果斷不喝。主人應先為主賓斟酒，如有長輩、上司、遠道的客人，應先為他們倒酒,如沒有，應按順時針偏向依次倒酒。斟酒時要滿，但不克不及溢出來。主人倒酒時，應以手扶杯或欲扶杯表示尊敬和申謝。正式宴會,主人均應敬酒。敬酒時應眼光對著對方，面帶微笑,以簡短、合乎酒菜的話祝酒。會喝酒的客人應回敬主人。對不堪酒力的來賓和開車同伙，不該勸酒。八、餐桌上的一樣禮節(jié)是什么？答:入座后姿式正派，腳踏在本人座位下，弗成隨便率性伸直，手肘不得靠桌沿，或將手放在鄰座桌上。用餐時須溫文爾雅，安閑安靜，不克不及浮躁。在餐桌上不克不及只顧本身，也要關懷別人，專門要呼吁兩側的女賓。口內(nèi)有食物,應幸免措辭。自用餐具弗成伸入公用餐盤夾取菜肴。應當小口進食，舉止高雅。取菜舀湯，應應用公筷公匙。吃進口的器械，不克不及吐出來，如系滾燙的食物,可喝水或果汁緩解。兩肘應向內(nèi)靠，不宜向兩旁張開，碰及鄰座。本身手上持刀叉，或他人在咀嚼食物時,均應幸免跟人措辭或敬酒。好的吃相是食物就口，弗成將口就食物。食物帶汁，不克不及匆忙送進口，不然湯汁滴在桌布上，極為不雅不雅。切忌用手指掏牙，應用牙簽,并以手或手帕遮擋。幸免在餐桌上咳嗽、打噴嚏、咯氣及放屁。萬一不禁，應說聲“對不起”。喝酒宜各自隨便，敬酒以禮到為止，切忌勸酒、猜拳、吆喝或用酒杯敲擊玻璃轉盤'過電”。如餐具墜地，可請酒保撿起。有不測，如掉慎將酒、水、湯汁濺到他人衣服，表示歉意,叫辦事員贊助即可,不必驚恐賠禮，反使對方難為情。如欲取用擺在同桌其他客人面前之調(diào)味品，應請鄰座客人協(xié)助傳遞,弗成伸手橫越，長驅取物。如系主人親自烹飪食物，勿忘予主人頌揚。如吃到不潔或異味,弗成吞入，應將進口之食物，輕巧地用拇指和食指掏出，放入盤中。倘發(fā)明盤中的菜里有蟲豸或異物，不要大年夜驚小怪，宜待酒保走近