電話銷售個人工作總結(jié)參考范文（三篇）

第10頁共10頁電話銷售?個人工作?總結(jié)參考?范文現(xiàn)?在進入公?司已經(jīng)將?近有半年?的時間，?這半年的?學習過程?對我來說?是至關(guān)重?要，在這?段時間里?我學到了?很多新的?東西，比?如業(yè)務(wù)上?的`談判?，產(chǎn)品知?識的實際?運用以及?新環(huán)境下?同事之間?的和睦相?處等等，?現(xiàn)就本周?的一些心?得與體會?寫一下。?總結(jié)：?截至目?前出了六?單的成績?，完成了?自己的初?步任務(wù)目?標，在這?里我要感?謝___?_，__?__的幫?忙。沒有?她們的幫?助這個單?子是不會?這么順利?拿下來的?。經(jīng)過?半年的電?話銷售，?自己也總?結(jié)了一下?小小的心?得經(jīng)驗：?1、首?先確定產(chǎn)?品的使用?目標，在?和客戶溝?通之前，?要充分的?了解客戶?，因為我?自己認為?不能為了?打電話而?打電話，?是為了成?單而打電?話。針對?不同的客?戶側(cè)重講?不同的內(nèi)?容，正如?每個人的?心態(tài)不同?，與我同?年這一輩?多是自傲?的人，他?們的虛榮?心不允許?他們在別?人面前承?認自己某?方面缺陷?，因此他?們對保健?品十分排?斥，或者?他們本身?十分健康?，根本不?需要這些?。此刻作?為的消費?人群，我?們要換個?角度，從?父母下手?，百善孝?為先，可?以以情動?人。2?、其次要?有正確的?決策者。?在工作中?能找到一?個真正的?決策者也?是需要下?一番工夫?的，在沒?有確定接?電話的人?是否是決?策者時輕?意不要暴?露自己的?身份，可?以從旁去?詢問出哪?些人有決?策權(quán)，要?出電話與?姓名，這?時需要的?我的說話?藝術(shù)，對?大數(shù)的人?來說，他?(她)們?在不是很?忙的情況?下會很熱?心的告訴?你一些情?況，如果?在工作煩?忙時會很?暴，這時?就不易過?多的談話?，并表示?出你的感?謝馬上掛?電話。?3、再者?要有積極?地心態(tài)和?正確的話?術(shù)。雖然?平時會受?到許多質(zhì)?疑甚至侮?辱，但我?明白，自?己必須承?受壓力和?調(diào)節(jié)好個?人情緒的?變化，每?天工作時?都要保持?一個很熱?情很積極?的心態(tài)，?用你的熱?情去打動?對方。?4、對于?意向客戶?。對于意?向客戶要?時時及時?的跟蹤，?堅持不懈?的跟蹤。?目前我的?客戶中自?己感覺有?意向的，?有___?_個。我?認為自己?目前所做?的是了解?這些人，?獲悉他們?徘徊的緣?由，從根?本下手，?爭取一舉?拿下。?5、但經(jīng)?過長期的?訓(xùn)練，本?人認為要?做到取舍?。電話?銷售個人?工作總結(jié)?參考范文?（二）?電話溝通?畢竟要如?何才干做?的更好呢?在電話?銷售的前?期必需要?做好以下?幾個方面?的準備，?否則你的?電話銷售?工作就是?一個失敗?的過程。?一：預(yù)?備心理?籌備，在?你撥打每?一通電話?之前，都?必需有這?樣一種意?識，那就?是你所撥?打的這通?電話很可?能就是你?這畢生的?轉(zhuǎn)折點或?者是你的?現(xiàn)狀的轉(zhuǎn)?折點。有?了這種主?意之后你?才可能對?待你所撥?打的每一?通電話有?一個當真?.負責.?跟保持的?態(tài)度，才?使你的心?態(tài)有一種?一定勝利?的踴躍能?源。內(nèi)?容準備，?在撥打電?話之前，?要先把你?所要表白?的內(nèi)容準?備好，最?好是先列?出幾條在?你手邊的?紙張上，?以免對方?接電話后?，自己因?為緩和或?者是高興?而忘了自?己的講話?內(nèi)容。另?外和電話?另一真?zhèn)€?對方溝通?時要抒發(fā)?意思的每?一句話該?如何說，?都應(yīng)該有?所準備必?要的話，?提前演練?到最佳。?在電話?溝通時，?注意兩點?：1注意?語氣變更?，態(tài)度真?摯。2語?言要富有?條感性，?不可語無?倫次前后?重復(fù)，讓?對方發(fā)生?惡感或羅?嗦。二?：機會?打電話時?一定要控?制一定的?時機，要?防止在吃?飯的時間?里與顧客?聯(lián)系，如?果把電話?打過去了?，也要禮?貌的咨詢?顧客是否?有時間或?方便接聽?。如“您?好，王經(jīng)?理，我是?____?公司的_?___，?這個時候?達打電話?給你，不?打擾你吧?”如果對?方有約會?湊巧要外?出，或恰?好有客人?在的時候?，應(yīng)該很?有禮貌的?與其說清?再次通話?的時間，?而后再掛?上電話。?如果老?板或要找?之人不在?的話，需?向接電話?人索要接?洽方式“?請問__?__先生?/小姐的?手機是多?少他/她?上次打電?話/來公?司時只留?了這個電?話，謝謝?你的輔助?”。三?：接通電?話撥打?業(yè)務(wù)電話?，在電話?接通后，?業(yè)務(wù)人員?要先問好?，并自報?家門，確?認對方的?身份后，?再談?wù)?。例如：?“您好，?我是__?__公司?，請問_?___老?板/經(jīng)理?在嗎__?__老板?/經(jīng)理，?您好，我?是___?_公司的?____?，對于.??.講話?時要簡練?明了因?為電話存?在收費，?輕易占線?等特征，?因而，無?論是打出?電話或是?接聽電話?，交談都?要長話短?說，簡而?言之，除?了必要的?寒暄也客?套之外，?一定要少?說與業(yè)務(wù)?無關(guān)的話?題，杜絕?電話長時?間占線的?景象存在?。掛斷?前的禮貌?打完電?話之后，?業(yè)務(wù)人員?一定要記?住想顧客?致謝，”?感激您用?這么長時?間聽我先?容，盼望?能給你帶?來滿足，?謝謝，再?見?！绷?外，一定?要顧客先?掛斷電話?，業(yè)務(wù)人?員能力微?微掛下電?話。以示?對顧客的?尊敬。?掛斷后?掛斷顧客?的電話后?，有很多?的業(yè)務(wù)職?員會即時?從嘴里跳?出多少個?對顧客不?雅觀的詞?匯，來放?松本人的?壓力，實?在，這是?最要不得?的一個壞?習慣。作?為一個專?業(yè)的電話?銷售人員?來講，這?是絕對不?容許的。?四：接?聽電話的?藝術(shù)有?時一些顧?客圖省力?，便利，?用電話也?業(yè)務(wù)部分?直接聯(lián)系?，有的定?貨，有的?是懂得公?司或產(chǎn)品?，或者是?電話投訴?，電話接?聽者在接?聽時必定?要留神，?相對不能?一問三不?知，或草?草了事推?委顧客，?更不能用?不耐心的?口吻立場?來看待每?一位打過?電話的顧?客。1?：電話接?通后，接?電話者要?自報家門?如：“您?好這里是?全程治理?公司業(yè)務(wù)?部”或“?您好我是?很愉快為?您服務(wù)”?絕對制止?抓起話就?問“喂，?喂你找誰?呀;你是?誰呀”這?樣不僅揮?霍時間還?很不禮貌?，讓公司?的形象在?顧客心中?大打折扣?接聽電話?前個別要?讓電話響?一到二個?長音，切?忌不可讓?電話始終?響而遲緩?的接聽。?2、記?錄電話內(nèi)?容在電?話機旁最?好擺放一?些紙和筆?這樣可以?一邊聽電?話一邊順?手將重點?記錄下來?，電話停?止后，接?聽電話應(yīng)?該對記載?下來的重?點妥當處?理或上報?認真對待?。3、?重點反復(fù)?當顧客?打來電話?訂貨時，?他一定會?說產(chǎn)品名?稱或編號?、什么么?時光要或?取。這時?不僅要記?載下來，?還應(yīng)當?shù)?利向?qū)Ψ?復(fù)述一遍?，以斷定?無誤。?4、讓顧?客等候的?處理方法?如果通?話進程中?，須要對?方等候，?接聽者必?須說：“?對不起，?請您稍等?一下”之?后要說出?讓他等候?的理由，?免得因等?待而著急?。再次接?聽電話時?必須向?qū)?方報歉：?“對不起?讓您久等?了?！比?果讓對方?期待時間?較長接聽?人應(yīng)告示?知理由，?并請他先?掛掉電話?待處置完?后再撥電?話從前。?5、電?話對方聲?音小時的?處理辦法?假如對?方語音太?小，接聽?者可直接?說：“對?不起請您?聲音大一?點好嗎”?我聽不太?明白你講?話。毫不?能大聲喊?：“喂喂?大聲點”?;要大聲?的是對方?，不是你?。6、?電話找人?時的處理?方法苦?遇找人的?電話，應(yīng)?敏捷把電?話轉(zhuǎn)給被?找者，如?果被找者?不在應(yīng)答?對方說：?“對不起?當初出去?了，我是?____?，如果方?便的話，?可不可以?讓我?guī)湍?傳達呢”?也能夠請?對方留下?電話號碼?，等被找?人回來，?立刻告訴?他給對方?回電話。?無論是?撥打電話?，仍是接?聽電話，?都可以反?應(yīng)出一個?人或公司?的形象。?電話是公?司對外交?換的一個?窗口。一?個好的撥?打電、接?聽電話過?程，傳遞?給對方的?是一個好?的印象，?反之亦然?，因此在?電話方面?無論是撥?打或接聽?，都應(yīng)該?特殊注意?你的言詞?與語氣，?一個電話?可能可以?轉(zhuǎn)變你目?前境況甚?至是一個?人的終生?。電話?銷售個人?工作總結(jié)?參考范文?（三）?捧著累累?的碩果，?迎著冬日?的陽光，?懷著滿腔?的熱忱，?我們又迎?來了新的?一年。對?于我個人?來說，是?豐收的一?年，特別?是在這_?___年?里收獲了?太多太多?，需要感?謝的人太?多太多。?在這里，?我謹向關(guān)?心支持我?們電話銷?售部的領(lǐng)?導(dǎo)和廣大?員工表示?衷心的感?謝!并對?電話銷售?這方面工?作做一個?總結(jié)：?一、工作?完成情況?我們對?電話銷售?團隊進行?了整合，?渠道部銷?售人員現(xiàn)?有人，網(wǎng)?站部銷售?人員現(xiàn)有?人，客服?部銷售人?員現(xiàn)有人?;完成了?呼叫系統(tǒng)?上線，對?呼入呼出?業(yè)務(wù)進行?了詳細分?工;制訂?了銷售規(guī)?則，與產(chǎn)?品部門合?作進行了?職稱英語?、四六級?等多次電?話銷售促?銷活動，?完成總業(yè)?績百分之?____?，其中，?完成重點?產(chǎn)品電話?銷售工作?百分之_?___。?我們具體?做好了以?下幾項工?作：1?、強化培?訓(xùn)強化?產(chǎn)品知識?與話述集?中培訓(xùn)。?為保證培?訓(xùn)工作按?質(zhì)、按量?完成，根?據(jù)所開設(shè)?專業(yè)，結(jié)?合培訓(xùn)人?員需求，?選擇培訓(xùn)?教材、教?學光碟。?培訓(xùn)前發(fā)?到培訓(xùn)人?員手中，?做到人一?套，方便?教學、方?便復(fù)習、?自學，提?高了教學?質(zhì)量，鞏?固了教學?成果。教?師做到分?工明確，?責任到人?。每次?培訓(xùn)，由?專業(yè)授課?教師，按?照日程表?進行教學?。要求理?論講解通?俗易懂，?實作具體?、有針對?性，一看?就會。如?，___?_月__?__日，?老師為我?們進行了?職稱英語?培訓(xùn)，取?得了很好?的效果(?我用__?__號前?后的兩組?數(shù)字進行?比較)。?2、更?新系統(tǒng)?聘請專業(yè)?技術(shù)人員?，積極進?行呼叫系?統(tǒng)的更新?，以新的?呼叫系統(tǒng)?為基礎(chǔ)，?整合呼入?咨詢電話?，來電量?較更新前?明顯上升?。3、?細化分工?對呼入?呼出進行?了細化，?并明確分?工。在呼?出方面，?加大呼出?密度，以?便更多的?人了解到?學校，了?解到學校?的產(chǎn)品，?為學校爭?取到更多?的客戶資?源。加強?了呼入與?產(chǎn)品的協(xié)?作，進行?了多次促?銷活動，?取得了較?好效果;?呼出方面?，進行未?付款訂單?的跟進，?在學員跟?進方面，?及時了解?學員處于?哪個進度?及時進行?跟進。?每個新開?發(fā)的學員?，都制表?統(tǒng)計，在?開發(fā)學員?的得失之?處做分析?。通過召?開每月一?次例會來?分析近來?學員的狀?況，對于?未成交的?學員做出?總結(jié)，以?便更好地?跟進，對?于成交的?學員我們?及時分享?經(jīng)驗，以?供大家學?習。同?時，執(zhí)行?了同等學?歷的老學?員二次銷?售，及時?和老學員?溝通。在?啟用新品?時，首先?通知老學?員，得到?他們的承?認后方可?啟用，若?他們不接?受，我們?作相應(yīng)的?改進滿足?他們的需?求。對于?老學員的?回訪，我?們是不定?期的。在?節(jié)假日里?我們送出?問候和祝?福，在重?要的日子?里送些小?禮品以增?進感情。?在平時?，我們也?和老學員?保持聯(lián)絡(luò)?，關(guān)心他?們的狀況?，增進感?情。如果?方便的話?，可以登?門拜訪老?學員，以?便促進我?們和老學?員之間的?關(guān)系。經(jīng)?過我們的?努力，半?年來，老?學員成單?量達到個?。4、?完善制度?為更好?地促進工?作，我們?研究制訂?并嚴格執(zhí)?行《電話?銷售執(zhí)行?規(guī)則》，?對工作執(zhí)?行流程、?業(yè)績認定?、數(shù)據(jù)安?全等方面?進行了嚴?格規(guī)定，?違規(guī)操作?情況明顯?下降。?二、存在?的問題和?不足雖?然在__?__年來?我們的工?作取得了?一定成績?，但是離?領(lǐng)導(dǎo)的要?求還存在?很多差距?和不足，?主要有以?下幾方面?的問題：?1、呼?入方面?咨詢應(yīng)對?能力不足?，部分課?程仍然缺?乏深度咨?詢能力，?需要與產(chǎn)?品加強協(xié)?作，加大?培訓(xùn)力度?。2、?呼出方面?目前主?要日常業(yè)?務(wù)是網(wǎng)站?未支付訂?單回訪，?業(yè)務(wù)性質(zhì)?較為淺表?化。在真?正意義上?的電話銷?售，即老?用戶二次?開發(fā)與新?用戶電話?陌生拜訪?銷售上投?入的力度?不夠。?3、有的?僅憑感覺?銷售對?業(yè)績起伏?無統(tǒng)計分?析，對主?要產(chǎn)品轉(zhuǎn)?化率無統(tǒng)?計分析。?4、團?隊氛圍一?度出現(xiàn)問?題業(yè)務(wù)?競爭向惡?性競爭方?向發(fā)展，?直接影響?整體業(yè)績?。三、?下步打算?新起點?，新希望?。成績代?表過去，?我們的工?作將開始?新的起點?。下一步?，我們將?努力做好?以下幾方?面的工作?：1、?加強合作?，進一步?強化培訓(xùn)?新的一?年，我們?希望和產(chǎn)?品部進一?步加強合?作，多為?我們進行?產(chǎn)品培訓(xùn)?，協(xié)助我?們走向資?深銷售顧?問的行列?。對于學?校的職員?來說，熟?悉學校的?產(chǎn)品是很?必要的。?為了發(fā)展?，學校可?能會有產(chǎn)?品改進或?者新品的?推出，經(jīng)?常開展一?些產(chǎn)品的?培訓(xùn)，讓?職員對學?校的新產(chǎn)?品更加了?解，提高?員工的工?作技能，?讓大家成?長得更快?。2、?加強數(shù)據(jù)?統(tǒng)計與分?析及時?了