電話銷售工作總結(jié)參考范文（三篇）

第7頁共7頁電話銷售?工作總結(jié)?參考范文?今年整?整的一年?變化不大?，主要工?作職責(zé)是?電話銷售?，顧名思?義就是通?過電話達(dá)?成交易的?銷售。而?我在這一?年里也主?要是在公?司通過網(wǎng)?絡(luò)、電話?來獲得跟?客戶的溝?通，工作?上聽上去?每天坐在?辦公室里?，打幾個(gè)?電話或者?qq、客?服等聯(lián)系?到客戶，?這樣很簡?單，但是?實(shí)際上工?作量還是?有的，每?天要跟不?同的客戶?打交道，?并且第一?時(shí)間通過?自身的語?言來留給?客戶一個(gè)?非常好的?印象。?為了讓客?戶對我們?公司的產(chǎn)?品質(zhì)量更?加信賴，?除了公司?的報(bào)價(jià)外?，更重要?的是一個(gè)?服務(wù)。要?讓客戶感?覺到__?__公司?是一個(gè)大?企業(yè)有很?好的服務(wù)?團(tuán)隊(duì)，并?且就好比?是在享受?的過程一?樣，把談?生意的氛?圍轉(zhuǎn)化為?一種朋友?之間的友?好交流溝?通。并且?讓意向強(qiáng)?烈的客戶?第一時(shí)間?能夠想到?，想到跟?____?公司合作?等等這些?都是與自?己付出辛?苦的努力?是息息相?關(guān)，并且?作為銷售?人員來說?第一時(shí)間?要有非常?敏銳的嗅?覺感覺到?客戶的需?求。對于?意向強(qiáng)烈?的客戶而?言除了很?好的電話?問候、短?信問候、?qq問候?外還需要?有一份工?作的熱情?感染到客?戶，讓客?戶從自己?的行為中?感覺到我?的真誠。?那么相信?客戶量也?會(huì)慢慢積?累起來。?我相信?通過自己?在工作上?的努力，?并且飽滿?熱情的迎?接每一天?，終究會(huì)?見到彩虹?，并且相?信在明年?公司會(huì)更?好，自己?的業(yè)績量?也會(huì)比今?年更加有?前景。也?希望相信?通過這一?年的工作?實(shí)踐，從?中吸取的?經(jīng)驗(yàn)和教?訓(xùn)，經(jīng)過?一段時(shí)間?的反思反?省之后，?在___?_年甚至?更長一段?時(shí)間里，?能讓我在?各方面有?一個(gè)新的?進(jìn)步和提?高，從而?把工作做?到更好更?細(xì)更完善?。望明年?自己的業(yè)?務(wù)量能夠?達(dá)到質(zhì)的?飛躍。?臨近放年?假之前我?也要好好?的思考一?下來年的?工作計(jì)劃?，如下：?第一：?每周每天?都寫工作?總結(jié)和工?作計(jì)劃。?一周一小?結(jié)，每月?一大結(jié)。?這樣工作?起來有目?標(biāo)，不會(huì)?盲目。并?且把今天?工作思路?理清了，?工作起來?更加順暢?。同時(shí)看?看工作上?的失誤和?不懂，要?及時(shí)向公?司領(lǐng)導(dǎo)和?同事請教?，并且加?以改進(jìn)。?多加以動(dòng)?腦思考問?題。第?二：每天?做好客戶?報(bào)表。并?且分好a?、b、c?級客戶，?做好詳細(xì)?而又明了?的客戶跟?進(jìn)情況，?以及下一?步的跟進(jìn)?計(jì)劃。同?時(shí)每天早?上來公司?，第一先?大概瀏覽?一下昨天?的客戶報(bào)?表，然后?對于今天?的客戶電?話拜訪有?針對性，?有目的性?的進(jìn)行溝?通。把a(bǔ)?、b、c?級客戶做?好一個(gè)很?好的歸納?和總結(jié)，?并爭取把?a級意向?客戶變成?真正的客?戶。把b?級客戶變?成a級客?戶等以此?類推的進(jìn)?行跟進(jìn)和?不斷跟蹤?。第三?：每周給?自己訂一?個(gè)目標(biāo)：?爭取每天?至少聯(lián)系?一個(gè)意向?強(qiáng)烈客戶?，每個(gè)月?至少合作?成功__?__個(gè)客?戶。每天?不斷反思?和不斷總?結(jié)。第?四：加強(qiáng)?業(yè)務(wù)知識?和專業(yè)知?識。在跟?客戶溝通?交流的時(shí)?候，少說?多聽，準(zhǔn)?確掌握客?戶對防偽?標(biāo)簽的需?求和要求?，提出合?理化的建?議。第?五：每周?跟進(jìn)重點(diǎn)?客戶，每?天不斷開?拓新客戶?，每半個(gè)?月維護(hù)好?每一個(gè)老?客戶。列?出報(bào)表里?的重點(diǎn)客?戶和大客?戶，投入?相應(yīng)的時(shí)?間把客戶?關(guān)系弄好?。并且有?什么苗頭?及時(shí)跟領(lǐng)?導(dǎo)反映。?另外針?對公司的?一些建議?：第一?：為了讓?員工更加?了解到防?偽標(biāo)簽這?一行業(yè)，?對防偽標(biāo)?簽產(chǎn)品更?深入了解?，建議公?司能夠給?予員工每?個(gè)月定期?進(jìn)行培訓(xùn)?。并且覺?得工作中?學(xué)習(xí)也是?很重要的?，建議公?司開展一?些工作技?能的培訓(xùn)?，為了讓?員工成長?的更快，?那么將會(huì)?給公司帶?來更大的?效益。?第二：建?議公司網(wǎng)?絡(luò)電話能?夠保持穩(wěn)?定。做為?電話銷售?員的我每?天到9：?30撥打?通客戶的?電話。往?往打到一?半的時(shí)候?就突然的?斷線了或?者是客戶?那邊說根?本聽不到?我說話的?聲音，而?且也有一?些客戶建?議我不要?用網(wǎng)絡(luò)電?話打，而?且每次跟?客戶溝通?完電話，?客戶都不?知道我們?公司的電?話，每次?用網(wǎng)絡(luò)電?話打過去?的話電話?號碼顯示?都不一樣?，有時(shí)候?會(huì)顯示無?法顯示號?碼等等一?些狀況，?我希望明?年年初公?司能夠針?對電話這?一塊能夠?有個(gè)好的?調(diào)整和升?級。綜?上所述，?以上是我?的___?_年工作?計(jì)劃和建?議，有什?么不當(dāng)?shù)?地方還得?請領(lǐng)導(dǎo)指?正。在新?的年里，?我會(huì)在更?加努力的?工作。爭?取每次給?自己訂的?銷售目標(biāo)?能夠按時(shí)?按質(zhì)的完?成。并且?也相信公?司會(huì)越走?越好。在?不久的將?來，公司?將會(huì)發(fā)展?的更好、?更快!?電話銷售?工作總結(jié)?參考范文?（二）?超過三個(gè)?月，我的?同事們的?幫助下，?學(xué)到了很?多方面的?電力銷售?，基于以?前的工作?總結(jié)如下?：做電?話銷售也?可能是最?困難的在?所有銷售?的一個(gè)最?具挑戰(zhàn)性?的，對別?人總是拒?絕讓我傷?害了自尊?。但是你?必須超越?閾值。說?實(shí)話，我?認(rèn)為自己?是“被迫?”在梁山?英雄，每?天打電話?，電話被?拒絕，學(xué)?會(huì)承擔(dān)。?一開始也?在老板包?括所有志?愿者的幫?助和教誨?，慢慢適?應(yīng)，別人?能做到，?為什么我?不能三?個(gè)月現(xiàn)在?有將近1?000的?客戶，客?戶可以掃?描圖2顯?示每個(gè)月?，結(jié)果從?0的第一?個(gè)月，第?二個(gè)月3?000，?然后__?__年_?___個(gè)?月，每個(gè)?月的進(jìn)步?，每個(gè)月?，追求成?功，必然?會(huì)遇到各?種各樣的?困難和曲?折，打擊?，不如想?法。可能?這個(gè)世界?上的人很?少，他的?生活一帆?風(fēng)順，但?是大部分?的人，他?遇到故障?或失敗，?包括許多?成功的人?做同樣的?事情。除?了他最初?建立的目?標(biāo)應(yīng)該有?堅(jiān)定的信?心，必須?不時(shí)回過?頭來測試?他們的足?跡已經(jīng)脫?軌，有沒?有更多的?繞道走，?如果走偏?快回來，?趕緊改正?，總結(jié)和?回顧，以?確保方向?永遠(yuǎn)是對?的。俗話?說：“一?個(gè)人不是?追求進(jìn)步?的同時(shí)在?標(biāo)記時(shí)間?”!回?到這一次?，我在工?作中仍有?許多缺點(diǎn)?和不足，?特別是最?明顯的是?草率，不?注意客戶?說什么，?常常不合?適地回答?，這樣的?問題經(jīng)常?會(huì)發(fā)生的?本質(zhì)，一?邊打電話?一邊有些?問題仍然?不能獨(dú)立?面對問題?，在容易?恐慌，當(dāng)?客戶遇到?問題不能?平靜穩(wěn)定?，這樣，?現(xiàn)在非常?糟糕的剛?來不到一?個(gè)月的夫?妻可以面?對這些問?題，我這?成功是做?的不夠，?以后必須?努力改掉?這個(gè)習(xí)慣?，不能總?是依賴別?人，要靠?自己來解?決!既?是一個(gè)平?時(shí)工作和?生活不能?區(qū)分，有?時(shí)麻煩將?帶到生活?中，工作?和生活是?不快樂的?心情有時(shí)?也導(dǎo)致一?天的心情?，當(dāng)然這?肯定不是?好，因?yàn)?一天沒有?好心情直?接決定是?否收到返?回一天的?工作!正?常的工作?和生活，?同時(shí)自己?相信：抑?郁癥患者?抑郁的人?，會(huì)更加?沮喪。必?須找到一?個(gè)成功的?人不是他?，比他快?樂，他的?快樂會(huì)傳?染感染，?會(huì)找到力?量和信心?。為未?來做一個(gè)?計(jì)劃，不?能從來不?會(huì)和之前?一樣，沒?有設(shè)定一?個(gè)目標(biāo)，?它就像一?個(gè)無頭蒼?蠅引發(fā)日?復(fù)一日，?沒有目的?，我不知?道一天有?結(jié)果，必?須清楚：?一天__?__個(gè)電?話，至少?50拜訪?客戶，簽?單的可能?性將會(huì)更?大，至少?在他的努?力充實(shí)自?己，以自?己的一個(gè)?例子，給?出一個(gè)交?待在家里?，可以讓?所有關(guān)心?他們的人?信任，會(huì)?認(rèn)為我真?的有一個(gè)?很好的就?ok了!?此外，?還有一個(gè)?字的好，?誰不想當(dāng)?將軍，永?遠(yuǎn)不是一?個(gè)好士兵?，所以我?想成為一?名好士兵?，我想要?升職，但?這和我的?努力是分?不開的，?然后問自?己更努力?，學(xué)習(xí)別?人的長處?，和別人?的優(yōu)勢，?和同事間?的良好關(guān)?系，我們?將是最好?的合作伙?伴在工作?，在休息?的時(shí)候，?我們要做?最好的朋?友。前?三個(gè)月已?經(jīng)過去，?勇敢的去?挑戰(zhàn)下半?年的成功?，成功肯?定會(huì)照顧?這些努力?!絕對的?真理!?電話銷售?工作總結(jié)?參考范文?（三）?來我們公?司也有一?段時(shí)光了?，在__?__年即?將結(jié)束的?時(shí)候總結(jié)?一下這段?時(shí)光的經(jīng)?驗(yàn)和不足?，以供_?___年?改正。?首先，要?感謝__?__給了?我一個(gè)鍛?煉自我的?機(jī)會(huì)。_?___公?司是我以?前所沒有?接觸過的?行業(yè)，它?對于我來?說，是陌?生又新鮮?的，是在?憧憬之余?還感覺到?神圣的地?方。我對?它的理解?是：高不?可攀，遠(yuǎn)?不可及。?只有學(xué)識?淵博，語?言精通的?人才能呆?的地方。?剛開始?的到來，?讓我感到?太突然，?自我一下?子倒是理?解不了，?在___?_姐和同?事們的幫?忙下我才?慢慢適應(yīng)?。公司是?剛成立的?新公司，?文員也不?可能只是?做文員的?工作。這?對于我來?說是很具?有挑戰(zhàn)性?的。還記?得當(dāng)同事?已經(jīng)打了?好多通電?話之后，?我才敢打?自我的第?一通電話?，當(dāng)時(shí)拿?電話的手?都是顫抖?的，心里?竟然還在?祈禱不要?有人接電?話。但是?并不如我?所愿，那?邊接起了?電話，我?一時(shí)之間?竟不明白?自我要說?什么了。?開始想好?的那些話?語都跑到?了烏邦國?。我就不?明白自我?是怎樣結(jié)?束的那次?電話，到?此刻想想?，那時(shí)真?的是很傻?的。做?電話銷售?也可能是?所有銷售?里最難，?最具有挑?戰(zhàn)性的了?;我又是?一個(gè)死要?面子的人?，對于別?人的拒絕?總是很讓?我傷自尊?。但是自?我要是想?邁過這個(gè)?門檻，就?務(wù)必要丟?掉面子，?面子雖然?是自我的?，但是別?人給的。?所以就想?辦法叫別?人給自我?面子，給?自我業(yè)務(wù)?了。說實(shí)?話當(dāng)時(shí)我?是把自我?看成被“?逼”上梁?山的好漢?，每一天?都在打電?話，打好?多的電話?讓自我遭?受拒絕，?學(xué)會(huì)承受?。當(dāng)然在?這個(gè)過程?中，我也?的確是“?認(rèn)識”了?幾個(gè)不錯(cuò)?的有意合?作者。?一段時(shí)光?下來，我?發(fā)想自我?電話打得?也不少，?但是聯(lián)系?業(yè)務(wù)的很?少，幾乎?沒有。認(rèn)?真想想好?像也不能?說是自我?的失誤太?大。人們?原本就對?電話銷售?很是反感?，聽到就?掛或者是?很禮貌性?的記個(gè)電?話。打電?話即丟面?子，被拒?絕，又讓?自我心理?承受太多?。于是我?又在尋找?別的思路?，網(wǎng)絡(luò)。?我們經(jīng)常?在網(wǎng)上，?何不用網(wǎng)?絡(luò)聯(lián)系呢?都能讓人?們在緊張?的工作中?放松一下?，聊上幾?句閑話，?就很有可?能聊出一?些客戶。?這樣，因?為是網(wǎng)友?，感覺很?親近，不?會(huì)拒絕你?，至少都?會(huì)思考到?你。經(jīng)常?在線，聯(lián)?系著又很?方便，不?用打電話?，不用當(dāng)?著那么多?同事的面?講價(jià)還價(jià)?，顯得自?我很小氣?似的。講?價(jià)還價(jià)是?一