物業(yè)客服文員工作總結(jié)范文（5篇）

第13頁共13頁物業(yè)客服?文員工作?總結(jié)范文?(一)?繼續(xù)加強(qiáng)?客戶服務(wù)?水平和服?務(wù)質(zhì)量，?業(yè)主滿意?率達(dá)到_?___%?左右。?(二)進(jìn)?一步提高?物業(yè)收費(fèi)?水平，確?保收費(fèi)率?達(dá)到__?__%左?右。(?三)加強(qiáng)?部門培訓(xùn)?工作，確??？头T?業(yè)務(wù)水平?有顯著提?高。(?四)完善?客服制度?和流程，?部門基本?實(shí)現(xiàn)制度?化管理。?(五)?密切配合?各部門工?作，及時(shí)?、妥善處?理業(yè)主糾?紛和意見?、建議。?(六)?加強(qiáng)保潔?外包管理?工作，做?到有檢查?、有考核?，不斷提?高服務(wù)質(zhì)?量?；?顧___?_，工作?中充滿了?艱辛與坎?坷，卻收?獲了成長(zhǎng)?與成績(jī)，?展望明年?，迎接我?們的是機(jī)?遇和挑戰(zhàn)?。為此，?客服部全?體員工在?明年的工?作中將繼?續(xù)團(tuán)結(jié)一?致、齊心?協(xié)力的去?實(shí)現(xiàn)部門?目標(biāo)，為?公司發(fā)展?貢獻(xiàn)一份?力量。?1、狠抓?團(tuán)隊(duì)的內(nèi)?部建設(shè)，?工作紀(jì)律?。2、?定期思想?交流總結(jié)?。3、?建立經(jīng)理?信箱，接?受各員工?建議，更?好的為業(yè)?主服務(wù)。?4、完?善管理制?度，根據(jù)?工作標(biāo)準(zhǔn)?，擬定操?作標(biāo)準(zhǔn)。?5、人?員的招聘?、培訓(xùn)。?6、樓?宇的驗(yàn)收?內(nèi)容、實(shí)?地的考察?學(xué)習(xí)。?7、交房?工作的準(zhǔn)?備、實(shí)施?。8、?空置單位?的管理及?代租代售?業(yè)務(wù)。?9、完善?業(yè)主檔案?。10?、費(fèi)用的?收取及催?繳。1?1、處理?業(yè)主投訴?咨詢問題?及跟進(jìn)工?作，建立?回訪制度?。12?、組織學(xué)?習(xí)培訓(xùn)，?提高員工?的工作水?平、服務(wù)?質(zhì)量。?13、定?期走訪，?征求業(yè)主?意見，不?斷提高服?務(wù)質(zhì)量。?14、?組織開展?社區(qū)文化?活動(dòng)及業(yè)?主聯(lián)誼活?動(dòng)。1?5、負(fù)責(zé)?辦理入住?、驗(yàn)房，?交房、裝?修的全部?手續(xù)。?16、簽?訂物業(yè)服?務(wù)合同、?裝修協(xié)議?等文書。?17、?根據(jù)業(yè)主?要求開展?其他有償?服務(wù)。?18、監(jiān)?督檢查各?部門的服?務(wù)質(zhì)量，?對(duì)不合格?的服務(wù)及?時(shí)進(jìn)行整?改。1?9、定期?召開各部?門服務(wù)質(zhì)?量評(píng)定會(huì)?，不斷提?高服務(wù)質(zhì)?量。2?0、領(lǐng)導(dǎo)?交辦的其?他工作?物業(yè)客服?文員工作?總結(jié)范文?（二）?一、公共?設(shè)備設(shè)施?1、D?號(hào)車庫漏?水問題根?治(開發(fā)?商負(fù)責(zé))?；2、?L、K號(hào)?車庫水泥?地面治理?(開發(fā)商?負(fù)責(zé))；?3、園?區(qū)太陽能?路燈改造?，二期別?墅架設(shè)路?燈，確保?園區(qū)亮化?無死角；?4、門?崗道閘設(shè)?備更新更?換，藍(lán)牙?卡系統(tǒng)升?級(jí)；5?、單元門?門禁系統(tǒng)?冬季存留?問題解決?和更新；?6、園?區(qū)監(jiān)控設(shè)?施設(shè)備進(jìn)?行升級(jí)改?造；7?、排水溝?渠、污水?井清淤，?確保排水?暢通。?二、環(huán)境?衛(wèi)生和綠?化1、?園區(qū)種植?三葉草，?確保綠化?覆蓋；?2、補(bǔ)栽?綠籬和樹?木；3?、水系和?景觀清理?美化，確?保夏季水?系運(yùn)轉(zhuǎn)；?4、公?共區(qū)域道?路和臺(tái)階?修復(fù)，確?保平整、?整潔。?三、秩序?維護(hù)1?、園區(qū)車?輛秩序整?頓，嚴(yán)格?控制車輛?入園違停?，確保園?區(qū)無車輛?目標(biāo)；?2、加強(qiáng)?安保人員?值崗紀(jì)律?，提高安?保人員素?質(zhì)；3?、加強(qiáng)消?防安全檢?查和違建?巡查，確?保園區(qū)防?火防盜安?全；4?、嚴(yán)格對(duì)?外來車輛?和來訪人?員進(jìn)行入?園登記管?理。四?、業(yè)主服?務(wù)1、?開展服務(wù)?質(zhì)量提升?年活動(dòng)，?加強(qiáng)客服?人員的服?務(wù)意識(shí)教?育，樹立?業(yè)主至上?的服務(wù)理?念，做業(yè)?主的貼心?管家；?2、嚴(yán)格?辦事程序?和流程，?依據(jù)法律?法規(guī)及時(shí)?處理業(yè)主?業(yè)主報(bào)修?問題，厘?清責(zé)任，?不推卸責(zé)?任；3?、提升自?身形象，?文明禮貌?，耐心解?釋，提高?業(yè)主滿意?度；4?、業(yè)主報(bào)?修遺留問?題徹底解?決，問題?不延續(xù)。?五、突?發(fā)事宜?1、自來?水管線跑?漏水事宜?與相關(guān)單?位協(xié)調(diào)，?力爭(zhēng)園區(qū)?自來水供?水平穩(wěn)正?常；2?、煤氣使?用溫馨提?示，確保?園區(qū)煤氣?使用安全?；3、?做好夏季?防洪防汛?，確保重?點(diǎn)部位和?設(shè)備設(shè)施?安全；?4、加強(qiáng)?園區(qū)治安?和消防管?理，確保?業(yè)主生命?和財(cái)產(chǎn)安?全。六?、社區(qū)文?化1、?充分利用?物業(yè)微信?和業(yè)主Q?Q群平臺(tái)?，加強(qiáng)與?業(yè)主的互?動(dòng)和交流?，虛心聽?取業(yè)主的?建議，及?時(shí)反饋物?業(yè)解決辦?法，創(chuàng)建?和諧園區(qū)?；2、?開展夏季?乘涼晚會(huì)?，普及《?物權(quán)法》?和《消費(fèi)?者權(quán)益保?護(hù)法》等?法律法規(guī)?知識(shí)，減?少物業(yè)和?業(yè)主之間?的糾紛；?3、開?展消防安?全進(jìn)園區(qū)?活動(dòng)，普?及消防知?識(shí)，增強(qiáng)?業(yè)主消防?安全意識(shí)?，確保園?區(qū)消防安?全；4?、組織業(yè)?主開展趣?味活動(dòng)，?增進(jìn)業(yè)主?和物業(yè)之?間感情，?共同創(chuàng)建?和諧家園?。物業(yè)?客服文員?工作總結(jié)?范文（三?）忙碌?的___?_即將過?去?；厥?客務(wù)部一?年來的工?作,感慨?頗深。這?一年來客?服部在公?司各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心?和支持下?、在客服?部全體人?員的積極?努力配合?下、在發(fā)?現(xiàn)、解決?、總結(jié)中?逐漸成熟?,并且取?得了一定?的成績(jī)。?一、提?高服務(wù)質(zhì)?量,規(guī)范?前臺(tái)服務(wù)?。自_?___我?部門提出?“首問負(fù)?責(zé)制”的?工作方針?后,__?__是全?面落實(shí)該?方針的一?年。在日?常工作中?無論遇到?任何問題?,我們都?能作到各?項(xiàng)工作不?推諉,負(fù)?責(zé)到底。?不管是否?屬于本崗?位的事宜?都要跟蹤?落實(shí),保?證公司各?項(xiàng)工作的?連慣性,?使工作在?一個(gè)良性?的狀態(tài)下?進(jìn)行,大?大提高了?我們的工?作效率和?服務(wù)質(zhì)量?。根據(jù)記?錄統(tǒng)計(jì),?今年前臺(tái)?的電話接?聽量達(dá)_?___余?次,接待?報(bào)修__?__余次?,其中接?待業(yè)主日?常報(bào)修_?___余?次,公共?報(bào)修__?__余次?;日平均?電話接聽?量高達(dá)_?___余?次,日平?均接待來?訪___?_余次,?回訪平均?每日__?__余次?。在“?首問負(fù)責(zé)?制”方針?落實(shí)的同?時(shí),我們?在___?_月份對(duì)?前臺(tái)進(jìn)行?培訓(xùn)。主?要針對(duì)《?前臺(tái)服務(wù)?規(guī)范》、?《前臺(tái)服?務(wù)規(guī)范用?語》、《?儀態(tài)禮儀?》、《談?吐禮儀》?、《送客?禮儀》、?《接聽禮?儀》、〈?舉止行為?〉、〈前?臺(tái)辦理業(yè)?務(wù)規(guī)范用?語〉等進(jìn)?行培訓(xùn)。?培訓(xùn)后還?進(jìn)行了筆?試和日檢?查的形式?進(jìn)行考核?,而且每?周在前臺(tái)?提出一個(gè)?服務(wù)口號(hào)?,如“微?笑、問候?、規(guī)范”?等。我們?根據(jù)平時(shí)?成績(jī)到月?底進(jìn)行獎(jiǎng)?懲,使前?臺(tái)的服務(wù)?有了較大?的提高,?得到了廣?大業(yè)主的?認(rèn)可。?二、規(guī)范?服務(wù)流程?,物業(yè)管?理走向?qū)?業(yè)化。?隨著新《?物業(yè)管理?條例》的?頒布和實(shí)?施,以及?其它相關(guān)?法律、法?規(guī)的日益?健全,人?們對(duì)物業(yè)?公司的要?求也越來?越高。物?業(yè)管理已?不再滿足?于走在邊?緣的現(xiàn)狀?,而是朝?著專業(yè)化?、程序化?和規(guī)范化?的方向邁?進(jìn)。在對(duì)?園區(qū)的日?常管理中?,我們嚴(yán)?格控制、?加強(qiáng)巡視?,發(fā)現(xiàn)園?區(qū)內(nèi)違章?的操作和?裝修,我?們從管理?服務(wù)角度?出發(fā),善?意勸導(dǎo),?及時(shí)制止?,并且同?公司的法?律顧問多?溝通,制?定了相應(yīng)?的整改措?施,如私?搭亂建小?閣樓、安?外置陽臺(tái)?罩的,一?經(jīng)發(fā)現(xiàn)我?們馬上下?整改通知?書,責(zé)令?其立即整?改。三?、改變職?能、建立?提成制。?以往客?服部對(duì)收?費(fèi)工作不?夠重視,?沒設(shè)專職?收費(fèi)人員?,由樓宇?管理員兼?職收費(fèi),?而且只在?周六、日?才收,造?成樓宇管?理員把巡?視放在第?一位,收?費(fèi)放在第?二位,這?樣樓宇管?理員沒有?壓力,收?多收少都?一樣,甚?至收與不?收一個(gè)樣?,嚴(yán)重影?響了收費(fèi)?率。所以?,從本年?度第二季?度開始我?們開始改?革,取消?樓宇管理?員,設(shè)立?專職收費(fèi)?員,將工?資與收費(fèi)?率直接掛?鉤,建立?激勵(lì)機(jī)制?,將不適?應(yīng)改革的?樓宇管理?員辭退。?招聘專職?收費(fèi)員,?通過改革?證明是有?效的。一?期收費(fèi)率?從___?_%提高?到___?_%;二?期從__?__%提?升到__?__%;?三期從_?___%?提升到_?___%?。四、?加強(qiáng)培訓(xùn)?、提高業(yè)?務(wù)水平。?物業(yè)管?理行業(yè)是?一個(gè)法制?不健全的?行業(yè),而?且涉及范?圍廣,專?業(yè)知識(shí)對(duì)?于搞物業(yè)?管理者來?說很重要?。但物業(yè)?管理理論?尚不成熟?,實(shí)踐中?缺乏經(jīng)驗(yàn)?。市場(chǎng)環(huán)?境逐步形?成,步入?正軌還需?一段很長(zhǎng)?的時(shí)間。?這些客觀?條件都決?定了我們?從業(yè)人員?需不斷地?學(xué)習(xí),學(xué)?習(xí)該行業(yè)?的法律法?規(guī)及動(dòng)態(tài)?,對(duì)于搞?好我們的?工作是很?有益處的??？头?部是與業(yè)?主打交道?最直接最?頻繁的部?門,員工?的素質(zhì)高?低代表著?企業(yè)的形?象,所以?我們一直?不斷地搞?好員工培?訓(xùn)、提高?我們的整?體服務(wù)水?平,我們?培訓(xùn)的主?要內(nèi)容有?：(一?)搞好禮?儀培訓(xùn)、?規(guī)范儀容?儀表良?好的形象?給人以賞?心悅悅目?的感覺,?物業(yè)管理?首先是一?個(gè)服務(wù)行?業(yè),接待?業(yè)主來訪?,我們做?到熱情周?到、微笑?服務(wù)、態(tài)?度和藹、?這樣即使?業(yè)主帶著?情緒來,?我們的周?到服務(wù)也?會(huì)讓其消?減一些,?以使我們?解決業(yè)主?的問題這?方面,陳?經(jīng)理專門?給全部門?員工做專?業(yè)性的培?訓(xùn),完全?是酒店式?服務(wù)規(guī)范?來要求員?工。如前?臺(tái)接電話?人員,必?須在鈴響?三聲之內(nèi)?接起電話?,第一句?話先報(bào)家?門“您好?”,天元?物業(yè)__?__號(hào)_?___人?為您服務(wù)?”。前臺(tái)?服務(wù)人員?必須站立?服務(wù),無?論是公司?領(lǐng)導(dǎo)不是?業(yè)主從前?臺(tái)經(jīng)過時(shí)?要說“你?好”,這?樣,即提?升了客務(wù)?部的形象?,在一定?程度也提?升了整個(gè)?物業(yè)公司?的形象,?更突出了?物業(yè)公司?的服務(wù)性?質(zhì)。(?二)搞好?專業(yè)知識(shí)?培訓(xùn)、提?高專業(yè)技?能除了?禮儀培訓(xùn)?以外,專?業(yè)知識(shí)的?培訓(xùn)是主?要的。我?們定期給?員工做這?方面的培?訓(xùn)。主要?是結(jié)合《?物業(yè)管理?條例》、?《物業(yè)管?理企業(yè)收?費(fèi)管理辦?法》等污?染法規(guī)、?學(xué)習(xí)相關(guān)?法律知識(shí)?,從法律?上解決實(shí)?際當(dāng)中遇?到的問題?,我們還?邀請(qǐng)工程?部師傅給?我們講解?有關(guān)工程?維修方面?的知識(shí),?如業(yè)主報(bào)?修,我們?應(yīng)能分清?報(bào)修位置?、基本處?理方法、?師傅應(yīng)帶?什么工具?去、各部?分工程質(zhì)?量保修期?限是多少?,是有清?楚了這些?問題,才?能給業(yè)主?宣傳、講?。讓業(yè)主?清楚明白?物業(yè)管理?不是永遠(yuǎn)?保修的,?也不是交?了物業(yè)管?理費(fèi)我們?公司就什?么都負(fù)責(zé)?的,我們?會(huì)拿一些?經(jīng)典案例?,大家共?同探討、?分析、學(xué)?習(xí),發(fā)生?糾紛物業(yè)?公司空間?承擔(dān)多大?的責(zé)任等?。都需要?我們?cè)诠?作中不斷?學(xué)習(xí)、不?斷積累經(jīng)?驗(yàn)。五?、組織活?動(dòng)、豐富?社區(qū)文化?。物業(yè)?管理最需?要體現(xiàn)人?性化的管?理,開展?形式多樣?、豐富有?趣的社區(qū)?文化活動(dòng)?,是物業(yè)?公司與業(yè)?主交流溝?通的橋梁?。物業(yè)公?司在往年?也組織了?大量的社?區(qū)文化活?動(dòng),如一?些晚會(huì)、?游園活動(dòng)?,短途的?旅游及各?類棋類比?賽等。得?到了全體?業(yè)主的認(rèn)?可,但是?結(jié)合現(xiàn)在?物業(yè)的實(shí)?際運(yùn)營(yíng)情?況,__?__元/?平方米標(biāo)?準(zhǔn)的物業(yè)?費(fèi)連日常?的管理開?支都保證?不了,更?何況組織?這些活動(dòng)?要花費(fèi)相?當(dāng)大的一?筆費(fèi)用,?在這種情?況下,我?們要克服?困難、廣?開思路、?多想辦法?,合理利?用園區(qū)的?資源有償?收費(fèi)開展?活動(dòng)。?我們結(jié)合?實(shí)際情況?,聯(lián)系了?一些電器?城、健身?器材中心?、迎利來?蛋糕店、?嬰兒早教?中心等單?位在園區(qū)?內(nèi)搞活動(dòng)?,這些公?司提負(fù)責(zé)?供完整的?一臺(tái)節(jié)目?,園區(qū)業(yè)?主共同參?與,寓樂?其中,經(jīng)?銷商們不?僅發(fā)放了?禮品,而?且物業(yè)公?司還收取?了一定的?費(fèi)用來彌?補(bǔ)物業(yè)費(fèi)?的不足,?通過一?次次的活?動(dòng),體現(xiàn)?了___?_小區(qū)人?性化的物?業(yè)管理,?同時(shí)也增?進(jìn)了物業(yè)?公司與業(yè)?主之間的?溝通與交?流,并為?公司增加?一筆收入?,據(jù)統(tǒng)計(jì)?自___?_月以來?以園區(qū)內(nèi)?開展活動(dòng)?形式收取?現(xiàn)金及實(shí)?物共計(jì)約?____?元。六?、清查二?期未安裝?的水表,?追繳經(jīng)濟(jì)?損失。?本年度客?服部一直?配合工程?部對(duì)二期?未安裝水?表的住戶?進(jìn)行調(diào)查?,據(jù)資料?統(tǒng)計(jì)大約?有近__?__家住?戶沒安水?表,從入?住以來一?直未交過?水費(fèi)。我?們必須抓?緊時(shí)間將?表安裝上?,并盡力?追回費(fèi)用?。而且在?安裝的過?程中我們?又發(fā)現(xiàn)了?新的問題?,許多卡?式水表需?換新的電?池,面臨?這種情況?我部抽調(diào)?出專門人?員負(fù)責(zé)這?九棟樓宇?的篩查和?收取水費(fèi)?的工作。?在與工程?部的共同?配合下目?前為止我?們已安裝?了___?_戶水表?,并且追?繳了費(fèi)用?。物業(yè)?客服文員?工作總結(jié)?范文（四?）一元?復(fù)始，萬?象更新。?新的一年?即將開始?，綜合客?服部也面?臨了全新?的環(huán)境與?考驗(yàn)，根?據(jù)自身的?情況，做?出以下工?作計(jì)劃：?1、以?客戶為中?心，大力?提升服務(wù)?質(zhì)量。?1.1尋?找、創(chuàng)造?機(jī)會(huì)采取?多種形式?與客戶加?強(qiáng)溝通，?比如：上?門走訪、?顧客滿意?度調(diào)查、?往來文件?、節(jié)日期?間的互動(dòng)?等等。及?時(shí)掌握客?戶的信息?，把握客?戶需求，?并盡最大?努力滿足?客戶需求?，為客戶?提供高附?加值的服?務(wù)。提高?顧客滿意?度。1?.2利用?help?desk?管理軟件?，注重客?戶信息的?收集、分?析、比較?;根據(jù)客?戶反饋信?息，及時(shí)?做出反映?。1.?3以客戶?為中心，?改善業(yè)務(wù)?流程、操?作程序。?1.4?推動(dòng)拓展?、發(fā)揮“?貼心管家?小組”職?能，使每?位成員真?正和客戶?“貼”起?心來，及?時(shí)為客戶?解決問題?。1.?5規(guī)范、?強(qiáng)化、細(xì)?化客服人?員的禮貌?待客、熱?情服務(wù)。?2、全?力配合政?府機(jī)關(guān)，?做好公共?服務(wù)工作?。2.?1及時(shí)宣?傳、傳達(dá)?、落實(shí)政?府部門的?有關(guān)法律?法規(guī)條文?2.2?一如既往?的全力配?合、支持?、落實(shí)各?級(jí)政府的?各項(xiàng)政策?指示，發(fā)?揮我們應(yīng)?有的作用?。3、?嚴(yán)控外包?方，把好?質(zhì)量關(guān)。?3.1?利用對(duì)外?包方的“?月會(huì)”制?度，進(jìn)一?步強(qiáng)化對(duì)?外包方服?務(wù)的質(zhì)量?控制與管?理。發(fā)現(xiàn)?問題讓其?限期整改?。對(duì)于外?包方的管?理形成“?嚴(yán)、細(xì)、?實(shí)”的工?作作風(fēng)。?3.2?對(duì)于像“?外墻清洗?”等類似?的一次性?外包服務(wù)?活動(dòng)，派?專人跟進(jìn)?，發(fā)現(xiàn)問?題，讓其?立即整改?，嚴(yán)把質(zhì)?量關(guān)。?4、暢通?溝通平臺(tái)?，做好宣?傳工作。?4.1?發(fā)揮、利?用宣傳欄?的橋梁、?窗口作用?，及時(shí)更?新豐富宣?傳欄信息?，將項(xiàng)目?部的有關(guān)?管理信息?、服務(wù)信?息及外來?信息等及?時(shí)發(fā)布給?業(yè)主。?4.2向?廣大顧客?全面展示?、樹立物?業(yè)部的良?好形象。?4.3?對(duì)于業(yè)主?普遍關(guān)心?的問題，?利用宣傳?欄以專題?的形式發(fā)?布給業(yè)主?。4.?4進(jìn)一步?暢通、拓?寬與業(yè)主?的溝通渠?道。5?、強(qiáng)化員?工培訓(xùn)，?提升員工?素質(zhì)。?5.1以?《培訓(xùn)計(jì)?劃表》為?基礎(chǔ)，側(cè)?重培訓(xùn)客?服人員的?“服務(wù)意?識(shí)、禮貌?待客、案?例分析”?等，全面?提升客服?人員的綜?合素質(zhì)。?5.2?開發(fā)各種?形式的新?課件，加?大新課題?，新思想?的培訓(xùn);?拓寬培訓(xùn)?形式。?5.3注?重培訓(xùn)后?的效果驗(yàn)?證與考核?，最終達(dá)?到提升服?務(wù)品質(zhì)的?目的。?6、加強(qiáng)?內(nèi)部管理?，執(zhí)行質(zhì)?量體系要?求6.?1加強(qiáng)五?常法的執(zhí)?行檢查力?度，使每?位員工都?能熟練掌?握并有效?運(yùn)用到工?作中。?6.2改?進(jìn)電子檔?案、文檔?檔案的管?理方法;?明確檔案?管理相關(guān)?制度、管?理流程;?將一些應(yīng)?急預(yù)案、?方案、程?序、流程?等單獨(dú)裝?訂成冊(cè)。?6.3?加強(qiáng)前臺(tái)?服務(wù)、員?工紀(jì)律方?面的管理?。6.?4有效利?用iso?9001?-這一管?理工具，?科學(xué)化管?理，規(guī)范?每一個(gè)服?務(wù)過程、?服務(wù)細(xì)節(jié)?，并記錄?保留有效?數(shù)據(jù)，提?升服務(wù)質(zhì)?量。6?.5加強(qiáng)?各種計(jì)劃?、流程的?執(zhí)行監(jiān)察?力度。?7、努力?提高，適?時(shí)跟進(jìn)?7.1持?續(xù)做好垃?圾分類工?作，爭(zhēng)取?成為“北?京市垃圾?分類優(yōu)秀?示范園區(qū)?”。7?.2提前?做好美國?白蛾的相?關(guān)防范防?治工作，?避免美國?白蛾在園?區(qū)泛濫，?給園區(qū)及?公司造成?損失。?7.3爭(zhēng)?取創(chuàng)建“?花園式單?位”，做?好相關(guān)工?作。7?.4管理?上強(qiáng)調(diào)以?人為本，?以情感人?，以情動(dòng)?人，情滿?園區(qū)，著?力打造和?諧園區(qū)、?情感園區(qū)?。客服?部將在完?美時(shí)空項(xiàng)?目部的領(lǐng)?導(dǎo)下，繼?續(xù)按照項(xiàng)?目部的戰(zhàn)?略部署及?要求，協(xié)?助項(xiàng)目部?完成公司?的各項(xiàng)指?標(biāo)，加強(qiáng)?與業(yè)主溝?通，提高?服務(wù)品質(zhì)?及為把實(shí)?創(chuàng)上地物?業(yè)得管理?精髓發(fā)揚(yáng)?光大而繼?續(xù)努力。?物業(yè)客?服文員工?作總結(jié)范?文（五）?一、全?面實(shí)施規(guī)?范化管理?。在原?有基礎(chǔ)上?修定各部?門工作手?冊(cè)，規(guī)范?工作流程?，按工作?制度嚴(yán)格?執(zhí)行，加?大制度的?執(zhí)行力度?，讓管理?工作有據(jù)?可依。并?規(guī)范管理?，健全各?式檔案，?將以規(guī)范?表格記錄?為工作重?點(diǎn)，做到?全面、詳?實(shí)有據(jù)可?查。二?、執(zhí)行績(jī)?效考核工?作，提高?服務(wù)工作?質(zhì)量以?績(jī)效考核?指標(biāo)為標(biāo)?準(zhǔn)，實(shí)行?目標(biāo)管理?責(zé)任制，?明確各級(jí)?工作職責(zé)?，責(zé)任到?人，通過?檢查、考?核，真正?做到獎(jiǎng)勤?罰懶，提?高員工的?工作熱情?，促進(jìn)工?作有效完?成。三?、強(qiáng)化培?訓(xùn)考核制?度根據(jù)?公司培訓(xùn)?方針，制?定培