電話客服個人工作總結(jié)參考范本（二篇）

第3頁共3頁電話客服?個人工作?總結(jié)參考?范本來?到-的工?作時間雖?然不是很?長，但是?學(xué)習(xí)到了?許多新知?識、新技?術(shù)，接觸?了以前沒?有接觸甚?至沒有想?過要接觸?的工作內(nèi)?容，這一?切都是對?自己的一?種挑戰(zhàn)、?一種提升?、更是一?種成長。?回顧_?___月?份的工作?情況，我?主要負(fù)責(zé)?兩方面的?內(nèi)容：?一是網(wǎng)站?內(nèi)容的更?新二是?-客服，?因?yàn)闆]有?將這兩項?內(nèi)容很出?色的完成?，所以我?對自己的?表現(xiàn)還不?是很滿意?。下面?具體的來?說明一下?工作的完?成情況：?一、網(wǎng)?絡(luò)工作內(nèi)?容1、?更新-網(wǎng)?站沈陽校?區(qū)的新聞?，包括校?內(nèi)動態(tài)、?考試信息?和的信息?，讓瀏覽?我校網(wǎng)頁?的人一睹?我校學(xué)員?風(fēng)彩、掌?握我校每?日動態(tài)、?學(xué)習(xí)與英?語考試和?相關(guān)的相?關(guān)知識。?3、向?搜索引擎?提交更新?的文章和?博客，爭?取被搜索?引擎抓取?。6、?撰寫-英?語公益活?動-高中?建設(shè)的文?章。7?、編寫-?英語網(wǎng)站?新增版塊?-雅思保?分計劃的?相關(guān)內(nèi)容?。二、?客服咨詢?情況在?學(xué)校眾多?來訪人員?中有一項?來訪方式?就是通過?網(wǎng)絡(luò)咨詢?來約訪學(xué)?員，這也?就是和-?客服能否?有效咨詢?直接掛鉤?的，所以?也對我的?工作內(nèi)容?有了更高?的要求，?除了將網(wǎng)?站整理好?，也必須?提高和客?戶在網(wǎng)上?交流的能?力。網(wǎng)?絡(luò)是虛擬?的，我不?知道在與?我對話的?人是什么?性格的人?，到底有?什么真正?的想法，?也不知道?他是好意?還是惡意?，所以在?存在這些?未知數(shù)的?前提下，?如何能夠?真正揣測?好對方的?心里，用?什么樣的?語言來吸?引他對我?們學(xué)校有?極高的興?趣甚至真?正想來我?校學(xué)習(xí)，?這都是需?要很好的?研究。通?過這一個?月以來，?-客服工?作的完成?我對自己?并不是很?滿意，主?要存在一?下問題：?1、咨?詢量本身?與上月相?比有所降?低。2?、針對咨?詢的人約?訪數(shù)量降?低。3?、咨詢者?的學(xué)習(xí)意?向并不強(qiáng)?烈、我缺?少一種十?足的能力?讓他又只?是想先咨?詢看看轉(zhuǎn)?變到被我?們學(xué)校真?正所吸引?。針對?以上問題?，在下個?月的工作?中，我計?劃從幾個?方面進(jìn)行?改進(jìn)：?1、分析?上個月客?服咨詢內(nèi)?容，找出?溝通中存?在的問題?，變化交?流方式、?交流語氣?，努力揣?測說話人?的心里活?動，提高?咨詢能力?，這也是?重中之重?。2、?加強(qiáng)在網(wǎng)?站上對-?英語的宣?傳力度，?將-客服?的連接盡?可能多的?加入到所?發(fā)文章的?網(wǎng)頁，提?高點(diǎn)擊率?。3、?提高自身?業(yè)務(wù)素質(zhì)?能力，有?時偶爾會?因?yàn)閷ψ?詢?nèi)怂鶈?問題的一?些反感，?從而心態(tài)?有所轉(zhuǎn)變?，今后轉(zhuǎn)?變自己的?心態(tài)，完?善業(yè)務(wù)能?力、提高?咨詢量。?下個月?即將到來?，針對上?述提到的?問題，有?則改之無?則加勉，?出色的完?成接下來?的工作。?電話客?服個人工?作總結(jié)參?考范本（?二）客?服工作無?小事，千?里之行始?于足下。?也許有的?人會認(rèn)為?前臺客服?工作是打?打雜，但?我并不這?么認(rèn)為。?通過這段?時間的切?身體會，?由學(xué)生向?社會人轉(zhuǎn)?變，我學(xué)?習(xí)到了很?多，也成?長了很多?。首先?，要樹立?大局意識?，提升服?務(wù)的品質(zhì)?。客服部?是新成立?的部門，?它的存在?正是說明?了這個部?門的重要?性和不可?取代。前?臺是客人?映入眼簾?的第一個?關(guān)口，好?的開始是?成功的一?半，前臺?客服是否?有序、規(guī)?范，質(zhì)量?好壞直接?或間接地?影響了顧?客是否消?費(fèi)的決定?，讓顧客?認(rèn)可了我?們的服務(wù)?，他們才?有可能持?續(xù)消費(fèi)甚?至終生在?此消費(fèi)。?在此，我?們必須遵?循各項禮?儀，怎樣?去微笑、?怎樣無提?供顧客需?要的服務(wù)?、對顧客?服務(wù)中語?言用