物流服務部指標庫

呂總您好！感謝您的盛宴！關于物流部的考核工作，以下是幾點初步的想法，請您斟酌：1、總體而言，現(xiàn)有的考核工作已經比較扎實，欽佩！只是是基于舊有的薪酬管理辦法制定的，而且有一些就像下午溝通時您所說的不足。依托改革后的薪酬管理體系，我們總體的思路是以KPI為基礎考核，所以還需要在原有的基礎上進行調整和完善。2、對比物流部原有的考核體系和改革后的績效管理體系，我認為改良的空間還是比較大的，技術上也不存在太大的難度。原有的月度考核工作就改變?yōu)閯討B(tài)性的KPI，原有的季度考核就改變?yōu)槌Ｒ?guī)性的KPI，原有的能力評定就轉換綜合評定部分。3、物流部的KPI庫其實是兩大部分，其一是常規(guī)性的KPI，針對每個崗位的特征開發(fā)出五項以上十項以內（此時我的建議，僅供參考）的KPI，并進行初步定義，以備將來考核之用；其二就是動態(tài)性的KPI。動態(tài)性的KPI設計思路可沿用以前的思路，部門內統(tǒng)一組織評價工作的難度和步驟，開發(fā)出針對性的KPI，再強制性或競標到每個人身上（這里需要平衡動態(tài)性考核指標的難度和工作量）?？己瞬僮鲿r，從第一部分中針對具體崗位選取相應的KPI，并進行詳細定義，從第二部分崗位所“承包”動態(tài)性KPI中選取相應的KPI。4、關于部門內一般人員將來的考核，我建議：（1）取消月度考核，盡量降低考核成本；（2）季度考核主要包括三個方面，第一：常規(guī)性的KPI，即本職工作范圍內的，以三項左右為宜，該部分可占60%的權重；第二：動態(tài)性的KPI，即部門推進工作部分，以一到兩項為宜，該部分可占20%的權重；第三：綜合評定，亦即與同事的協(xié)作、積極、主動性、態(tài)度等指標，占20%的權重。（3）年度考核與季度考核類似。如果不能以四季度考核結果平均值為基礎，也要考慮針對崗位特點設計年度的KPI；5、關于部門間利益平衡問題，因為高總并沒有確定蛋糕在哪個范圍內進行分割，所以我建議您先不用考慮該問題。部門內的考核主動權在您這里，如確有必要，您可針對性地進行調整。此是后話。6、關于KPI的開發(fā)，咨詢公司所能做的更多的是方法上和技術上的引導和幫助，因為我們對具體的業(yè)務細節(jié)不很清楚。同時，作為管理者，也應培養(yǎng)自身為下屬制定目標、輔導培養(yǎng)下屬成長、評價下屬的能力，至少在KPI這件事上不可能是一勞永逸，需要根據(jù)實踐工作進行動態(tài)調整。您也可以據(jù)此要求下屬為其下屬開發(fā)指標。7、以KPI為基礎的績效管理實際上有效地兼顧了全局與重點、動態(tài)與靜態(tài)、定量與定性等管理中的諸多矛盾，運用得當會起到很好的效果。最后，我們保持溝通。以上，妥否？和君創(chuàng)業(yè)強帥TIME\@"yyyy年M月d日星期W"2005年8月23日星期二物流服務部績效考核指標庫崗位名稱序號指標名稱總經理物流服務管理體系滿意度物流發(fā)展規(guī)劃完善建議被采納次數(shù)物流服務商合作伙伴關系維護程度公司資源的清查/盤庫疏漏次數(shù)倉儲加工和運輸協(xié)議/合同審核嚴肅性異議處理滿意度物流成本統(tǒng)計分析建議被采納次數(shù)物流相關信息有用性經營建議被采納次數(shù)部門管理滿意度物流費用報銷審核嚴肅性副總經理總經理滿意度分管工作完成情況外協(xié)經理公司資源配置建議被采納次數(shù)到港通知單(船運清單)處理出錯次數(shù)資源入庫抽檢、驗收出錯次數(shù)資源入庫抽檢、驗收問題處理滿意度缺重處理滿意度運輸成本控制情況資源移庫出錯次數(shù)各倉庫、碼頭業(yè)務公關滿意度資源到庫、庫存統(tǒng)計出錯次數(shù)邊絲零板處理出錯次數(shù)相關人員滿意度（協(xié)作）單據(jù)聯(lián)絡專員公司資源信息發(fā)放與維護出錯次數(shù)倉庫資源信息出錯次數(shù)資源廣告張貼出錯次數(shù)轉庫補單、返單、出庫碼單出錯次數(shù)實提量查詢次數(shù)相關人員滿意度（協(xié)作）分中心資源管理專員倉庫管理滿意度資源配置建議被采納次數(shù)資源接貨、驗收出錯次數(shù)資源臺賬出錯次數(shù)資源到貨、庫存信息統(tǒng)計及時準確加工任務協(xié)調滿意度費用統(tǒng)計及時準確費用管理和價格調整建議被采納次數(shù)運輸單位管理滿意度分中心資源輸入、輸出、移庫短駁運輸出錯次數(shù)費用單據(jù)審核疏漏次數(shù)邊絲和零板處理滿意度相關人員滿意度（協(xié)作）港口資源管理專員資源到港信息傳遞及時準確碼頭提貨客戶信息傳遞及時準確碼頭港區(qū)到貨傳遞及時準確到貨物資抽檢驗收出錯次數(shù)碼頭資源發(fā)貨及信息傳遞出錯次數(shù)異議處理專員客戶異議受理記錄出錯次數(shù)異議處理滿意度子公司異議處理監(jiān)督嚴肅性資源售后退貨出錯次數(shù)鋼廠售后服務協(xié)調滿意度客戶、供應商匯總表、退貨資源表匯總出錯次數(shù)相關人員滿意度（協(xié)作）前臺經理發(fā)貨申請單接收出錯次數(shù)子公司銷售實提量、價格信息反饋出錯次數(shù)加工單管理出錯次數(shù)異議處理協(xié)助滿意度運輸工具調配合理性資源資料庫維護滿意度鋼貿提單取單出錯次數(shù)子公司走訪滿意度相關人員滿意度（協(xié)作）子公司配送管理專員發(fā)貨申請單接收出錯次數(shù)子公司銷售合同審核出錯次數(shù)加工單管理出錯次數(shù)子公司合同和加工問題處理滿意度子公司走訪滿意度中板庫存資源管理滿意度相關人員滿意度（協(xié)作）運輸調度專員公司資源運輸出錯次數(shù)運輸成本控制情況運輸申請單處理出錯次數(shù)運輸單位管理滿意度運輸執(zhí)行價格調整建議被采納次數(shù)運輸異議協(xié)調處理滿意度相關人員滿意度（協(xié)作）數(shù)據(jù)入庫管理專員倉庫入庫碼單、鋼廠質保書和裝船（車）清單出錯次數(shù)期貨和現(xiàn)貨資源數(shù)據(jù)入庫出錯次數(shù)單據(jù)保管出錯次數(shù)倉庫缺（超）重記錄和缺重報告接收出錯次數(shù)異議退貨資源數(shù)據(jù)入庫出錯次數(shù)相關人員滿意度（協(xié)作）數(shù)據(jù)出庫及文件管理員系統(tǒng)資源數(shù)據(jù)出庫出錯次數(shù)邊絲、零板相關記錄出錯次數(shù)作廢提單出庫撤消及記錄出錯次數(shù)缺重報告管理出錯次數(shù)報損單填寫出錯次數(shù)部門內部文件管理出錯次數(shù)印章管理滿意度相關人員滿意度（協(xié)作）資源管理專員外來提單收發(fā)出錯次數(shù)提單打印、提單紅沖出錯次數(shù)加工單下達出錯次數(shù)換卷管理出錯次數(shù)資源鎖定、撤消管理出錯次數(shù)系統(tǒng)資源數(shù)據(jù)準確性資源數(shù)據(jù)報表提供出錯次數(shù)相關人員滿意度（協(xié)作）資源設定費用核算專員物流費用發(fā)票審核出錯次數(shù)《常用加工類型價格表》出錯次數(shù)《特殊加工類型備案表》管理出錯次數(shù)各類加工倉儲、運輸協(xié)議及合同管理出錯次數(shù)加工和倉儲費用結算單據(jù)、加工單、運輸單管理出錯次數(shù)報損單管理出錯次數(shù)資源設定出錯次數(shù)數(shù)據(jù)混亂出錯次數(shù)相關人員滿意度（協(xié)作）參考：績效考核指標定義崗位名稱：冷軋事業(yè)部總經理編號：0001指標名稱經營建議的正確性指標定義考核期內，在公司經營管理工作中所提改進、創(chuàng)新建議的合理性。數(shù)據(jù)采集分管總裁助理數(shù)據(jù)來源冷軋事業(yè)部總經理統(tǒng)計方式主觀判斷考核等級標準及操作說明考核等級：A、B、C、D、E考核標準：非常合理，非常滿意為A，比較合理、比較滿意為B，一般為C，比較不滿意為D，很不滿意為E考核得分：A得分為1.5、B得分為1.2、C得分為1、D得分為0.8、E得分為0.6操作說明：以上標準根據(jù)工作需要和個人情況進行調整，并且要逐步過渡到量化考核的狀態(tài)去。崗位名稱：冷軋事業(yè)部總經理編號：0002指標名稱價格管理的合理性指標定義考核期內，本部門價格管理（包括定價、限價、銷售等）沒有出現(xiàn)較大失誤，沒有與相關部門就價格管理工作發(fā)生糾紛。數(shù)據(jù)采集分管總裁助理數(shù)據(jù)來源冷軋事業(yè)部總經理統(tǒng)計方式次數(shù)考核等級標準及操作說明考核等級：A、B、C、D、E考核標準：沒有較大失誤、糾紛為A，有較大失誤、糾紛，但為數(shù)不超過兩次為B，有較大失誤、糾紛，次數(shù)在五次以內的為C，有較大失誤、糾紛，次數(shù)超過五次的為D，價格管理很混亂，嚴重影響公司業(yè)務和管理工作的為E?？己说梅郑篈得分為1.5、B得分為1.2、C得分為1、D得分為0.8、E得分為0.6操作說明：以上標準根據(jù)工作需要進行調整，并且要逐步過渡到嚴格量化的考核狀態(tài)去。崗位名稱：冷軋事業(yè)部總經理編號：0003指標名稱資源管理的合理性指標定義考核期內，本部門資源管理（包括向子公司分配資源、銷售等）沒有出現(xiàn)較大失誤，沒有與相關部門就資源管理工作發(fā)生糾紛。數(shù)據(jù)采集分管總裁助理數(shù)據(jù)來源冷軋事業(yè)部總經理統(tǒng)計方式次數(shù)考核等級標準及操作說明考核等級：A、B、C、D、E考核標準：沒有較大失誤、糾紛為A，有較大失誤、糾紛，但為數(shù)不超過兩次為B，有較大失誤、糾紛，次數(shù)在五次以內的為C，有較大失誤、糾紛，次數(shù)超過五次的為D，資源管理很混亂，嚴重影響公司業(yè)務和管理工作的為E。考核得分：A得分為1.5、B得分為1.2、C得分為1、D得分為0.8、E得分為0.6操作說明：以上標準根據(jù)工作需要進行調整，并且要逐步過渡到嚴格量化的考核狀態(tài)去。崗位名稱：冷軋事業(yè)部總經理編號：0004指標名稱風險控制滿意度指標定義考核期內，本部門風險控制（應收款、先發(fā)貨、合同等）沒有出現(xiàn)較大失誤。數(shù)據(jù)采集分管總裁助理數(shù)據(jù)來源冷軋事業(yè)部總經理統(tǒng)計方式次數(shù)考核等級標準及操作說明考核等級：A、B、C、D、E考核標準：沒有較大風險、糾紛為A，有較大風險、糾紛，但為數(shù)不超過兩次為B，有較大風險、糾紛，次數(shù)在五次以內的為C，有較大風險、糾紛，次數(shù)超過五次的為D，風險管理工作很混亂，嚴重影響公司業(yè)務和管理工作的為E?？己说梅郑篈得分為1.5、B得分為1.2、C得分為1、D得分為0.8、E得分為0.6操作說明：以上標準根據(jù)工作需要進行調整，并且要逐步過渡到嚴格量化的考核狀態(tài)去；情節(jié)嚴重者，依照公司相關懲處條例處理。崗位名稱：冷軋事業(yè)部總經理編號：0005指標名稱市場走訪與開發(fā)滿意度指標定義考核期內，部門總經理走訪市場、參與市場開發(fā)的次數(shù)、天數(shù)與效果，以及本部門內其他人員市場走訪與開發(fā)工作的效果。數(shù)據(jù)采集分管總裁助理數(shù)據(jù)來源冷軋事業(yè)部總經理統(tǒng)計方式主觀判斷考核等級標準及操作說明考核等級：A、B、C、D、E考核標準：經常走訪、市場開發(fā)工作效果顯著的為A，經常走訪、市場開發(fā)工作較好的為B，經常走訪、市場開發(fā)工作一般的為C，不經常走訪、市場開發(fā)工作較差的為D，不經常走訪、市場開發(fā)工作很差的為E?？己说梅郑篈得分為1.5、B得分為1.2、C得分為1、D得分為0.8、E得分為0.6操作說明：以上標準根據(jù)工作需要進行調整，并且要逐步過渡到嚴格量化的考核狀態(tài)去。崗位名稱：冷軋事業(yè)部總經理編號：0006指標名稱客戶跟蹤與維護滿意度指標定義考核期內，本部門人員，尤其是部門總經理本人客戶管理（包括跟蹤、維護、擁有穩(wěn)定的大、中客戶數(shù)量等）方面的情況與分管總裁助理的滿意度。數(shù)據(jù)采集分管總裁助理數(shù)據(jù)來源冷軋事業(yè)部總經理統(tǒng)計方式次數(shù)考核等級標準及操作說明考核等級：A、B、C、D、E考核標準：非常滿意為A，比較滿意為B，一般滿意為C，比較不滿意為D，很不滿意為E。考核得分：A得分為1.5、B得分為1.2、C得分為1、D得分為0.8、E得分為0.6操作說明：該指標要結合客戶開發(fā)、流失類指標共同使用，并且要逐步過渡到嚴格量化的考核狀態(tài)去。崗位名稱：冷軋事業(yè)部副總經理編號：0001指標名稱市場信息搜集及時有效指標定義考核期內，崗位任職者為開展業(yè)務搜集市場行情、產品、客戶等信息在時間、成效方面達到的標準。數(shù)據(jù)采集冷軋事業(yè)部總經理數(shù)據(jù)來源冷軋事業(yè)部副總經理統(tǒng)計方式主觀判斷考核等級標準及操作說明考核等級：A、B、C、D、E考核標準：非常滿意為A，比較滿意為B，一般滿意為C，比較不滿意為D，很不滿意為E?？己说梅郑篈得分為1.5、B得分為1.2、C得分為1、D得分為0.8、E得分為0.6操作說明：該指標要要逐步過渡到嚴格量化的考核狀態(tài)去。崗位名稱：冷軋事業(yè)部副總經理編號：0002指標名稱異議及糾紛處理的效率、效果指標定義考核期內，崗位任職者對客戶投訴、異議處理的效率、效果以及總經理的滿意度。數(shù)據(jù)采集冷軋事業(yè)部總經理數(shù)據(jù)來源冷軋事業(yè)部副總經理統(tǒng)計方式主觀判斷考核等級標準及操作說明考核等級：A、B、C、D、E考核標準：非常有效、客戶很滿意為A，比較有效、客戶比較滿意為B，一般滿意為C，客戶比較不滿意為D，客戶很不滿意、仍然在投訴、問題沒有得到根本解決為E?？己说梅郑篈得分為1.5、B得分為1.2、C得分為1、D得分為0.8、E得分為0.6操作說明：該指標要要逐步過渡到嚴格量化的考核狀態(tài)去，如建立客戶投訴有效響應時間、投訴分級處理、滿意度評價，必要時可以引入外部客戶參與考核。崗位名稱：冷軋事業(yè)部副總經理編號：0003指標名稱部門工作改進建議滿意度指標定義考核期內，總經理對部門副總經理為改進部門的業(yè)務、管理等工作而提出的創(chuàng)新建議的滿意度。數(shù)據(jù)采集冷軋事業(yè)部總經理數(shù)據(jù)來源冷軋事業(yè)部副總經理統(tǒng)計方式次數(shù)考核等級標準及操作說明考核等級：A、B、C、D、E考核標準：非常滿意為A，比較滿意為B，一般滿意為C，比較不滿意為D，很不滿意為E?？己说梅郑篈得分為1.5、B得分為1.2、C得分為1、D得分為0.8、E得分為0.6操作說明：該指標要要逐步過渡到嚴格量化的考核狀態(tài)去，統(tǒng)計次數(shù)、意見質量等。崗位名稱：冷軋事業(yè)部副總經理編號：0004指標名稱參加各種會議及培訓的出勤率指標定義考核期內，崗位任職者參加公司、部門各種會議以及業(yè)務和管理技能培訓時的出勤率數(shù)據(jù)采集冷軋事業(yè)部總經理數(shù)據(jù)來源冷軋事業(yè)部副總經理統(tǒng)計方式出勤率=實際出勤次數(shù)/應出勤次數(shù)考核等級標準及操作說明考核等級：A、B、C、D、E考核標準：85%以上A，70%~以上為B，60%以上為C，50%以上為D，50%以下為E。考核得分：A得分為1.5、B得分為1.2、C得分為1、D得分為0.8、E得分為0.6操作說明：具體標準根據(jù)實際工作需要調整。如從搞好實際工作的角度看，光出勤是不夠的，還應該考察是否發(fā)揮了應發(fā)揮的作用。崗位名稱：冷軋事業(yè)部副總經理編號：0005指標名稱服從管理及制度的執(zhí)行力指標定義考核期內，崗位任職者在遵照公司制度、部門制度方面開展工作以及既定計劃、制度的執(zhí)行情況。數(shù)據(jù)采集冷軋事業(yè)部總經理數(shù)據(jù)來源冷