未成年人社會保護(hù)工作個案服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

個案效勞標(biāo)準(zhǔn)文件目錄表序號名稱備注1個案效勞成效綜覽呈現(xiàn)效勞總體成效2案主生態(tài)系統(tǒng)圖效勞前后案主資源比照3個案效勞記錄總表呈現(xiàn)總體效勞記錄情況4個案效勞工作流程圖步驟流程5接案登記表第一步接案6效勞同意書第一步接案7根本信息登記表第二步收集資料8初步評估表第二步收集資料9匯診通知表第三步個案匯診10匯診記錄表第三步個案匯診11效勞協(xié)議書第三步個案匯診12效勞方案書第四步制定方案13效勞記錄表第五步開展效勞14階段評估表第六步成效評估15成效總評表第六步成效評估16結(jié)案申請表第七步結(jié)案17身份及戶口薄復(fù)印件相關(guān)資料18其他〔體檢報(bào)告、心理檢測等〕資料相關(guān)資料19資源通訊錄相關(guān)資料20視頻資料相關(guān)資料21照片資料相關(guān)資料22歸檔記錄表第八步歸檔個案效勞成效綜覽案主：接案日期：案主結(jié)案日期：案主年齡：案主性別：困境類型：管轄社區(qū)：風(fēng)險(xiǎn)等級：聯(lián)系方式：所承受效勞類型專業(yè)評估效勞生活救助效勞自理訓(xùn)練效勞家屬支持效勞危機(jī)干預(yù)效勞成長輔導(dǎo)效勞政策咨詢效勞居家職業(yè)效勞社交康樂效勞居家照料效勞康復(fù)護(hù)理效勞社工轉(zhuǎn)介效勞其他效勞:效勞資源投入?yún)R總效勞總次數(shù)：次效勞總用時：小時現(xiàn)金支持量：元物資支持量：元效勞完成情況很好、較好、不理想效勞前后情況對照效勞前：效勞后：效勞前、后案主生態(tài)系統(tǒng)對表圖圖1：效勞前案主生態(tài)系統(tǒng)圖2：效勞后案主生態(tài)系統(tǒng)個案效勞標(biāo)準(zhǔn)文件目錄表序號日期效勞目標(biāo)資源情況123456789101112131415161718192021第一步接案功能描述：接案是平臺化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化效勞標(biāo)準(zhǔn)的第一道程序和窗口。這一步的實(shí)施根底，建立在效勞平臺硬件體系建立較為善的條件之上。我們以往主要通過社區(qū)、學(xué)校等途經(jīng)獲得困境對象信息——“動態(tài)篩查〞，社工再根據(jù)篩查出來的困境信息做進(jìn)一步的入戶核實(shí)與評估等工作……這在5511工程中我們已經(jīng)做了很好的實(shí)踐。標(biāo)準(zhǔn)化的平臺建立之后，我們的困境對象的主要信息來源是依托“信息中心〞的熱線2912355和12355〔轉(zhuǎn)〕、、信息管理系統(tǒng)平臺以及媒體宣傳等方式和途經(jīng)直接傳入到我們效勞中心。這才是上升到真正標(biāo)準(zhǔn)化意義上的第一步——接案。接案由“信息中心〞負(fù)責(zé)，由“社工小組〞辦理，并填寫"接案登記表"、"效勞意向書"第一步接案〔1-1〕——接案登記表接案編號案主接案日期案主性別接案時間案主年齡接案地點(diǎn)案主位置接案人責(zé)任社區(qū)報(bào)案人聯(lián)系方式信息來源案情訴求根本容期望效勞事項(xiàng)回應(yīng)容下一步方案主任意見簽名：日期：社工編號社工登記日期第一步接案〔1-2〕——效勞意向書案主編號性別號案主年齡聯(lián)系方式監(jiān)護(hù)人性別號監(jiān)護(hù)編號年齡聯(lián)系方式一、效勞約定1、本人愿意接納中心所提供的效勞安排，愿意積極配合參與效勞過程，并愿意提供詳細(xì)真實(shí)的相關(guān)資料或數(shù)據(jù)。2、本人同意中心定期評估效勞效果，中心可視變動情況或具體需要而修訂效勞工程。3、本人清楚中心提供效勞的原則〔如信諾、守時、保障社工平安等〕，中心有權(quán)利對“屢次違背效勞原則且勸說無效者〞停頓提供效勞。4、本人理解效勞過程中的錄音或錄像，僅作為學(xué)術(shù)研究為確保與提升效勞質(zhì)量之用。5、本人或監(jiān)護(hù)人有權(quán)利決定是否承受錄音或錄像，絕不因拒絕而無法承受效勞。錄音或錄像與研究容皆絕對不可損及本人之效勞效益，或提及本人之及足以辨識為本人的容。二、效勞容〔此處可以是口頭協(xié)議或口頭承受效勞的一種簡單方式〕案主/監(jiān)護(hù)人簽署：社工簽署：簽署日期：簽署日期：第二步收集資料功能描述：收集資料階段也稱“預(yù)估〞階段，也是對該對象后續(xù)效勞是否跟進(jìn)以及能否準(zhǔn)確定位效勞策略的決策根底。這就需要專業(yè)社工人員進(jìn)展多方、多層次的大量信息收集及走訪調(diào)研來完成，這也是砍柴前的磨刀功夫，越扎實(shí)，效果越好〔不要怕在信息收集方面多花時間〕。收集資料由社工小組專業(yè)社工負(fù)責(zé)完成，填寫"信息登記表"與"初步評估表"。第二步收集資料〔2-1〕——信息登記表案主編號性別出生年月照片案主年齡聯(lián)系方式民族興趣愛好號監(jiān)護(hù)人戶口地址監(jiān)護(hù)現(xiàn)住地址社區(qū)/村委聯(lián)系人：：學(xué)校名稱校長：學(xué)校地址辦公室：年級班次班主任：現(xiàn)狀描寫家庭成員關(guān)系出生年月文化程度安康狀況工作單位聯(lián)系月收入已享資源住房面積(㎡)補(bǔ)助低保單位與優(yōu)撫金單位與其他單位與特殊開支社工編號社工錄入日期第二步收集資料〔2-2〕——初步評估表案主編號性別出生日期案主年齡號監(jiān)護(hù)人關(guān)系聯(lián)系方式戶口地址現(xiàn)住地址社區(qū)/村組職務(wù)聯(lián)系方式評估容評估照片〔案主本人生活照片〕〔案主居住環(huán)境照片〕結(jié)論困境類型等級：評估建議審核社區(qū)簽字〔蓋章〕日期：主任簽字〔蓋章〕日期：督導(dǎo)簽字〔蓋章〕日期：社工編號社工部門日期第三步個案匯診功能描述：個案匯診是個案效勞全過程中最核心的關(guān)鍵步驟。1、對于由社工本身力量就能輕松解決的個案效勞工作，“個案匯診〞過程可以從簡，由社工根據(jù)自己的專業(yè)水平和能力制定"個案需求評估表"，由督導(dǎo)審核通過，即可與案主或監(jiān)護(hù)人約定書面或口頭"同意效勞協(xié)議書"，直接進(jìn)入下一步效勞程序。2、對于案主情況較為復(fù)雜，需要多方資源配合的個案管理工作，強(qiáng)調(diào)組織“個案匯診〞現(xiàn)場會議。這樣做的好處在于一方面最大限度的協(xié)調(diào)部門聯(lián)動，為案主組織優(yōu)勢資源，給予案主快速一步到位地效勞待遇。另一方面大大減輕了社工的身心方面的壓力。同時也給案主或監(jiān)護(hù)人清楚的效勞期望值。個案匯診是外鄉(xiāng)化個案管理效勞過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)。個案匯診由社工小組負(fù)責(zé)，出具"匯診通知表"，做好"匯診記錄表"，并與案主或監(jiān)護(hù)人簽訂書面效勞協(xié)議"效勞協(xié)議書"。附："匯診通知表"、"匯診記錄表"、"效勞協(xié)議書"。第三步個案匯診〔3-1〕——匯診通知表匯診時間匯診地點(diǎn)匯診主持聯(lián)系〔辦公〕〔手機(jī)〕匯診對象匯診次數(shù)第次匯診主題匯診專家專家職務(wù)聯(lián)系方式單位或部門名稱匯診事項(xiàng)"信息登記表"2、"初步評估表"提交單位名稱及蓋章社工編號社工通知日期第三步個案匯診〔3-2〕——匯診記錄表案主編號性別監(jiān)護(hù)人案主年齡監(jiān)護(hù)人匯診時間匯診地點(diǎn)匯診主題第次匯診專家〔實(shí)到〕專家職務(wù)聯(lián)系單位或部門名稱匯診記錄效勞對象生活現(xiàn)狀身心狀態(tài)自理能力愛好特長經(jīng)濟(jì)狀況家庭情況社交親友居住環(huán)境需求評估困難問題效勞期望當(dāng)前焦點(diǎn)以住經(jīng)歷優(yōu)勢資源第三步個案匯診〔3-2〕——匯診記錄表〔續(xù)〕匯診結(jié)論效勞設(shè)計(jì)序號效勞容責(zé)任人簽字1234567匯診照片〔案主及監(jiān)護(hù)人照片〕〔匯診全體人員合影〕督導(dǎo)意見督導(dǎo)簽名主任意見主任簽名社工編號社工匯診日期第三步個案匯診〔3-3〕——效勞協(xié)議書案主性別號案主年齡聯(lián)系方式監(jiān)護(hù)人性別號監(jiān)護(hù)編號年齡聯(lián)系方式一、效勞約定1、本人愿意接納中心所提供的效勞安排，愿意積極配合參與效勞過程，并愿意提供詳細(xì)真實(shí)的相關(guān)資料或數(shù)據(jù)。2、本人同意中心定期評估效勞效果，中心可視變動情況或具體需要而修訂效勞工程。3、本人清楚中心提供效勞的原則〔如信諾、守時、保障社工平安等〕，中心有權(quán)利對“屢次違背效勞原則且勸說無效者〞停頓提供效勞。4、本人理解效勞過程中的錄音或錄像，僅作為學(xué)術(shù)研究為確保與提升效勞質(zhì)量之用。5、本人或監(jiān)護(hù)人有權(quán)利決定是否承受錄音或錄像，絕不因拒絕而無法承受效勞。錄音或錄像與研究容皆絕對不可損及本人之效勞效益，或提及本人之及足以辨識為本人的容。效勞容〔此處詳細(xì)清楚的具明效勞事項(xiàng)容及時間方式方法等〕案主/監(jiān)護(hù)人簽署：社工簽署：簽署日期：簽署日期：單位簽字蓋章日期：第四步制定方案功能描述：根據(jù)第三步個案匯診的記錄，由社工小組制定詳細(xì)的效勞方案書。個案效勞質(zhì)量的好壞以及效勞效率的快慢，與一份完整周密的"個案效勞方案書"有直接的關(guān)系。個案效勞方案書中應(yīng)當(dāng)包含如下容：人員安排：方案設(shè)計(jì)人〔社工〕、負(fù)責(zé)人資源配備：單位或部門或其他資源組織名稱、負(fù)責(zé)人，具體的資源明細(xì)。效勞步驟：每一個效勞步驟都要有清晰的效勞手法〔怎么做？即第一步做什么，下一步做什么，每步之間怎樣聯(lián)接〕。效勞周期：給出準(zhǔn)確可以量化的效勞時間，具體到天，到每一天做什么。補(bǔ)救措施：如果未能在有效的時間完成效勞，采取什么樣的補(bǔ)救措施?？冃гu估：對效勞成效用什么樣的方式和標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)展評估。對于有委托〔轉(zhuǎn)介〕局部的，與委托方簽訂效勞委托協(xié)議。制定效勞方案由社工小組負(fù)責(zé)，擬定"效勞方案書"第四步制定方案——效勞方案書案主編號性別號案主年齡聯(lián)系方式負(fù)責(zé)主任聯(lián)系方式負(fù)責(zé)督導(dǎo)聯(lián)系方式〔QQ)效勞周期從到止〔日期〕第周期資源配備序號資源名稱承接單位或部門責(zé)任人聯(lián)系方式12345......效勞步驟序號效勞名稱效勞事項(xiàng)結(jié)止時間補(bǔ)救措施12345......評估標(biāo)準(zhǔn)社工編號社工部門日期第五步開展效勞功能描述：開展效勞是指根據(jù)詳細(xì)的"效勞方案書"，對案主開展實(shí)際意義上的效勞。效勞質(zhì)量的上下不僅反響了社工專業(yè)人才的專業(yè)水平的上下，也反響了我們未成年人社會保護(hù)中心多維資源部門聯(lián)動效勞機(jī)制功能上是否具有及時性、實(shí)效性和完善性，同時也反響出了相關(guān)涉服人員個人的職業(yè)素養(yǎng)水平。在效勞過程中，我們不僅要用心做好效勞，同時也應(yīng)當(dāng)宣傳同胞的愛，感同胞的愛，感染同胞的愛，鼓勵同胞的愛。愛，才是社會公益效勞人員的專業(yè)核心。個案、小組、社區(qū)活動、調(diào)解、探訪/走訪、培訓(xùn)、講座、調(diào)研……，只是形式，不是專業(yè)。沒有愛的效勞是一種機(jī)械式的應(yīng)付形式，方式方法再好，也稱不上專業(yè)。專業(yè)是我們的生命血液，只有忘掉形式，懷抱專業(yè)，才能真正以生命感染生命。開展效勞局部由社工小組書面通知相關(guān)部門及人員，各部門及人員再根據(jù)提交的"個案效勞方案書"協(xié)同開展效勞，并各自填寫"個案效勞記錄表"。第五步開展效勞——效勞記錄表案主編號性別社工編號案主年齡社工效勞周期第周期效勞次數(shù)第次效勞時間效勞時長效勞目標(biāo)效勞周期效勞地點(diǎn)效勞次數(shù)參與單位參與人員參與人員當(dāng)前現(xiàn)狀描述與評估效勞容與過程記錄效勞日期交通方式費(fèi)用開場時間完畢時間效勞時長涉及金額及物品效勞容記錄效勞現(xiàn)場照片〔照一〕〔照二〕第五步開展效勞——效勞記錄表〔續(xù)〕關(guān)鍵問反響與思考資源支持下一步效勞方案當(dāng)事人建議或評價(jià)〔簽字〕主任審核日期：督導(dǎo)審核日期：第六步成效評估成效評估成效評估，即有效勞過程中階段性的評估，也有最后的總結(jié)性評估。評估的作用在于，不僅是對事件結(jié)果達(dá)成與否的結(jié)論，更重要的是我們吸取了哪些教訓(xùn)和經(jīng)歷。本步驟由以社工小組為主體的相關(guān)部門或個人對已完成的個案效勞工作進(jìn)展階段性和后期性的評估，根據(jù)評估的結(jié)果對后續(xù)效勞的方向性和與實(shí)效性給予及時的糾正與補(bǔ)充，直至結(jié)案。對于評估結(jié)果與預(yù)期目標(biāo)一致的，可以向“審核中心〞提交"結(jié)案申請"，申請結(jié)案。成效評估由社工組實(shí)施完成，填寫"階段評估表"、"成效總評表"。第六步成效評估〔6-1〕——階段評估表案主編號性別社工編號案主年齡社工評估目標(biāo)效勞周期評估原因評估方式參與效勞單位需求評估回憶效勞方式目標(biāo)達(dá)成情況工作人員反思〔包含效勞技巧、專業(yè)反思等〕審核社區(qū)督導(dǎo)第六步成效評估〔6-2〕——成效總評表部門：日期：案主編號性別監(jiān)護(hù)人案主年齡聯(lián)系方式家庭住址管轄社區(qū)介入前案主生態(tài)系統(tǒng)描述介入前案主生態(tài)系統(tǒng)圖示介入后案主生態(tài)系統(tǒng)描述介入后案主生態(tài)系統(tǒng)圖示第六步成效評估〔6-2〕——成效總評表〔續(xù)〕效勞資源總投入量情況匯總參與人員〔〕個參與部門〔〕個總用時量〔小時〕總用資金〔元〕效勞總次〔次〕評測情況效勞名稱完成情況對象反響自我測評督導(dǎo)測評三方測評結(jié)案申請描述對象意見并簽字日期：督導(dǎo)意見并簽字日期：主任意見并簽字日期：提交機(jī)構(gòu)〔蓋章〕日期：審核單位〔蓋章〕日期：提交部門提交人日期第七步結(jié)案功能描述：由“審核中心〞根據(jù)社工小組提交的"結(jié)案申請"情況，經(jīng)核實(shí)后，然后給出結(jié)案意見——在"成效總評表"“審核單位〔蓋章〕〞欄簽字蓋章。結(jié)案由審核中心完成，填寫"個案結(jié)案審核記錄表"。第七步結(jié)案〔7-1〕——結(jié)案申請__________________:個案編號為__________的個案效勞工作總體效勞成效情況，經(jīng)案主/監(jiān)護(hù)人評測為______；經(jīng)專業(yè)社工評測為______；經(jīng)督導(dǎo)評測為______；經(jīng)第三方評估機(jī)構(gòu)評測為______。個案編號為__________的個案效勞工作總體效勞成效已到達(dá)預(yù)期的目標(biāo)，請準(zhǔn)予結(jié)案。申請人：申請機(jī)構(gòu)名稱〔蓋章〕