業(yè)務(wù)和送貨人員管理制度樣本（2篇）

第6頁共6頁業(yè)務(wù)和送?貨人員管?理制度樣?本1、?遵守公司?和服務(wù)部?的各項規(guī)?章制度、?尊敬領(lǐng)導(dǎo)?、聽從指?揮。2?、端正思?想、找準(zhǔn)?位置、同?心同德，?共同把服?務(wù)部的工?作做好。?3、按?時上下班?，不遲到?早退，每?遲到一次?罰款__?__元。?4、正?常送貨時?間一個半?小時至兩?個小時，?超過時間?收報賬單?（特殊情?況除外）?。5、?拉急的回?來必須一?個小時交?回執(zhí)，如?不交回執(zhí)?按遲到處?理（特殊?情況除外?）。6?、送貨人?員一定要?服從服務(wù)?部人員的?合理安排?，不聽者?或在服務(wù)?部吵鬧者?，罰款_?___元?，情節(jié)嚴(yán)?重者，解?除協(xié)議。?7、客?戶催貨時?，電話打?不通者，?罰款__?__元，?（沒有任?何理由）?。8、?提藥或送?藥時，出?現(xiàn)丟失、?雨淋、破?損，出現(xiàn)?規(guī)格、批?號、產(chǎn)地?和送錯地?點（貨運?站、車上?）等，罰?款___?_元，后?果責(zé)任自?負(fù)。9?、請假制?度，每人?每月三天?事假，每?超過一次?罰款__?__元，?（病假、?修車、農(nóng)?忙等特殊?情況除外?），下雨?、下雪不?允許請假?，如請假?罰款__?__元（?特殊情況?除外）。?10、?因路途遠(yuǎn)?，送貨地?點不好找?，零票而?拒簽名，?拒送者，?解除送貨?協(xié)議。?業(yè)務(wù)和送?貨人員管?理制度樣?本（二）?1、送?貨人員作?息時間：?每日早_?___點?—晚__?__點，?周末休息?，平時不?準(zhǔn)請假，?否則罰款?____?元/天，?9：30?準(zhǔn)時到達(dá)?片區(qū)，遲?到一次罰?款___?_元，超?____?次無條件?開除。?2、3?、送貨人?員開會制?度：每周?6晚__?__點開?會，地點?庫房送貨?人員形象?制度：送?貨人員每?日外表必?須整潔，?著統(tǒng)一工?裝，上崗?必須佩帶?胸卡，如?在工作期?間發(fā)現(xiàn)違?反，每次?罰款__?__元。?4、送?貨人員回?訪制度。?送貨人員?必須__?__天到?店（酒店?和商店）?一次，進(jìn)?行補(bǔ)貨和?空瓶回收?。啤酒訂?單，當(dāng)日?必須送貨?。送貨人?員必須禮?貌待人，?如與客戶?發(fā)生爭執(zhí)?遭到客戶?投訴或送?貨不及時?被經(jīng)理發(fā)?現(xiàn)，每次?罰款__?__元。?5、送?貨人員獎?金考核制?度送貨?及時獎勵?。獎金_?___元?，由部門?經(jīng)理負(fù)責(zé)?評定。?送貨人員?升級制度?：__?__分：?初級配送?底薪__?__元+?話補(bǔ)__?__元+?餐補(bǔ)15?0+住房?補(bǔ)貼__?__元+?寒暑補(bǔ)貼?100（?合計__?__個月?）+提成?+保險?____?分：一級?配送任務(wù)?底薪__?__元+?話補(bǔ)__?__元+?餐補(bǔ)15?0+住房?補(bǔ)貼__?__元+?寒暑補(bǔ)貼?100（?合計__?__個月?）+提成?+保險?送貨人員?____?個月評比?一次，評?比根據(jù)送?貨數(shù)量（?____?分）、執(zhí)?行力（_?___分?）、客戶?滿意度（?____?分）、由?公司主管?綜合打分?，由公司?負(fù)責(zé)人負(fù)?責(zé)制定等?級。6?、提成比?例。按回?款額__?__%提?成。大?賣場和啤?酒花園按?貨款額_?___%?提成（送?貨人員均?分）7?、送貨人?員回款制?度：流?通商店。?送貨人員?必須保證?貨到付款?。終端?酒店。送?貨人員負(fù)?責(zé)欠款回?收，如因?時間原因?未能及時?收款必須?通知當(dāng)片?業(yè)務(wù)收款?，因送貨?人員失誤?出現(xiàn)死帳?和黃單（?除公司同?意首批賒?銷的欠款?），由送?貨人員負(fù)?責(zé)全額賠?償。送?貨人員所?收的貨款?，必須當(dāng)?日上交財?務(wù)或給公?司存卡，?如違反無?條件開除?。8、?送貨車輛?管理制度?。因送貨?人員自己?原因造成?送貨車輛?受損，由?送貨人員?自己賠償?。送貨車?輛下班之?后必須停?放庫房，?否側(cè)，每?次罰款_?___元?。未經(jīng)經(jīng)?理同意，?用車處理?自己私事?，每次罰?款___?_元。汽?車交通違?章，罰款?自己負(fù)責(zé)?。9、?送貨人員?開除制度?：送貨人?員如被開?除，其當(dāng)?月工資、?獎金、?提成全部?取消，公?司不做任?何補(bǔ)償。?10、?送貨人員?離職制度?：如送貨?人員離職?，需提前?____?個月寫辭?職申請?，工作交?接完畢，?由主管簽?字，公司?負(fù)責(zé)人同?意方可離?崗，否則?其當(dāng)月工?資、獎金?、提成全?部取消。?石家莊?冰城商貿(mào)?有限公司?第三篇?：送貨司?機(jī)管理制?度一、安?全出車?（一）、?出車前車?況檢查?1、出車?前檢查水?、油狀況?2、檢?查車身廣?告3、?檢查車輛?所載商品?是否完好?，并保證?商品在途?的安全、?完好是否?完整.?（二）、?出車前貨?單對照確?認(rèn)出車?前認(rèn)真核?對商品與?出貨單，?回貨單是?否一致.?（三）?、途中安?全行駛不?違反交通?規(guī)則（?四）、停?車要安全?1、停?車時不能?影響正常?交通，下?車要鎖好?車門2?、按時到?崗，及時?送貨，不?松懈出車?.3、?出入庫要?嚴(yán)格按順?序和行車?路線行駛?，損壞貨?物，按價?賠償.?（五）、?車體清潔?定期對?車體內(nèi)外?完全清潔?，禁止臟?亂有異味?。二、?規(guī)范服務(wù)?（一）?、儀表整?潔1、?穿著干凈?整潔.?2、車身?干凈、清?潔，無污?漬.3?、對訂貨?客戶送貨?要及時.?4、途?中耽誤不?能及時送?貨，要和?公司取得?聯(lián)系，方?便公司另?行派車.?（二）?、禮貌服?務(wù)1、?對顧客的?抱怨要有?耐心傾聽?，做好解?釋工作.?2、做?好客情，?按規(guī)定及?時調(diào)換貨?.3、?收集競品?終端信息?并及時上?報.4?、要保證?終端定單?的及時準(zhǔn)?確送達(dá)，?端正服務(wù)?態(tài)度，提?高服務(wù)質(zhì)?量。5?、客戶要?求欠賬的?司機(jī)必須?通報公司?經(jīng)得相關(guān)?人員同意?后才可以?接受客戶?的欠賬要?求6、?要保證促?銷政策及?公司對終?端店的補(bǔ)?償事宜準(zhǔn)?確及時落?實，嚴(yán)禁?發(fā)生模糊?價格行為?。三、?記錄工作?（一）?、對每天?的工作行?程做好記?錄1、?認(rèn)真填寫?汽車使用?記錄，每?三天上報?客戶經(jīng)理?.2、?對車輛行?駛狀況做?好記錄，?及時檢查?，保證車?輛行駛安?全.（?二）、對?顧客提出?的建議做?好記錄顧?客對本公?司提出的?意見和建?議做好記?錄，回庫?后交專職?領(lǐng)導(dǎo).?四、服從?指揮對?領(lǐng)導(dǎo)的安?排要