物業(yè)項目經(jīng)理上半年工作總結(jié)（5篇）

第33頁共33頁物業(yè)項目?經(jīng)理上半?年工作總?結(jié)回顧?這半年的?工作，_?___物?業(yè)公司在?集團公司?各級領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)懷下?，在集團?物業(yè)總公?司領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)下，?在開發(fā)公?司、營銷?中心、會?所等公司?領(lǐng)導(dǎo)和同?事的支持?下，全體?員工時刻?以“五把?尺子”精?神為動力?，以集團?“舍得、?用心、創(chuàng)?新”的企?業(yè)宗旨為?基礎(chǔ)，秉?承公司優(yōu)?良傳統(tǒng)，?發(fā)揚愛崗?敬業(yè)，吃?苦耐勞精?神，先后?順利的完?成了各項?工作，并?多次配合?營銷中心?，會所完?成公關(guān)、?營銷活動?，取得了?較好的成?績，同時?也得到小?區(qū)業(yè)主的?一致好評?。現(xiàn)將?半年來的?工作總結(jié)?如下，并?對下半年?的工作進?行進一步?的規(guī)劃。?一、上?半年工作?總結(jié)面?對___?_市物業(yè)?工作的總?體趨勢，?在上級領(lǐng)?導(dǎo)的指導(dǎo)?和關(guān)心下?，全體員?工的努力?下，我們?以飽滿的?熱情來做?好了各項?工作，在?各方面工?作中取得?了一定得?成績，下?面對上半?年的工作?總結(jié)如下?：(一?)直接服?務(wù)部門工?作總結(jié)(?金鑰匙服?務(wù)中心)?___?_服務(wù)中?心中心是?我們對外?服務(wù)的窗?口，其服?務(wù)水平遠?遠高于普?通管理處?。業(yè)主入?住之后，?只需一個?電話，星?河灣金鑰?匙服務(wù)中?心將會為?業(yè)主提供?____?小時個性?化、零干?擾、全方?位服務(wù)。?今年以?來，按照?部門的服?務(wù)理念，?圍繞部門?的工作核?心，根據(jù)?部門年度?工作計劃?的工作重?點和管理?目標，開?展各項服?務(wù)、管理?、培訓工?作，并針?對原有存?在的不足?之處加大?培訓、考?核力度，?逐步予以?改善。?1、費用?收繳工作?___?_的工作?重點之三?是費用的?收繳工作?。由于?工程遺留?問題，一?部分業(yè)主?以各種借?口推遲或?拒交物業(yè)?管理費和?相關(guān)的一?些費用。?金鑰匙服?務(wù)中心耐?心地、深?入細致地?做每一戶?業(yè)主的工?作：及時?協(xié)調(diào)各部?門解決業(yè)?主的戶內(nèi)?存在問題?；經(jīng)常上?門走訪業(yè)?主，了解?業(yè)主的需?求，并及?時予以跟?進處理，?得到業(yè)主?的贊許與?認可，從?而提高了?費用的收?繳率。?2、業(yè)主?(住戶)?滿意度調(diào)?查及投訴?處理今?年上半年?，___?_服務(wù)中?心，緊緊?圍繞一期?的工程問?題和二期?的返修工?作進行跟?進。根據(jù)?實際情況?，我們明?確了返修?工作完成?后，必須?先由__?__服務(wù)?中心、工?程服務(wù)中?心、施工?單位三方?對相關(guān)工?程進行檢?查、驗收?，合格后?方可通知?業(yè)主驗收?，減少了?業(yè)主反復(fù)?驗收的情?況和投訴?。為了?了解過去?兩年__?__每一?戶的維修?情況，_?___服?務(wù)中心對?每一戶的?維修記錄?逐一進行?分類統(tǒng)計?，便于日?后工作的?跟進。?3、驗收?交樓工作?___?_的工作?重點之二?是二期和?一期尾房?的交樓工?作。在繼?續(xù)做好二?期交樓工?作的同時?，對一期?尚未交樓?的23套?房進行檢?查，包括?戶內(nèi)的工?程問題、?所缺配件?等逐一進?行認真細?致的檢查?。對于?工程問題?，通知施?工單位進?行維修；?對于所缺?配件，通?知相關(guān)部?門予以補?充。目前?，所缺配?件主要是?德格配件?，已發(fā)函?通知開發(fā)?公司采購?盡快補充?。4、?工程返修?工作二?期的收樓?工作正常?進行著，?對于一些?返修工作?已完成的?單元，加?大了通知?業(yè)主進行?二期收樓?驗收的力?度，目前?已完成二?次收樓_?___戶?。由于?有些施工?單位的原?因或業(yè)主?本人的問?題，有個?別單元的?返修工作?滯后，造?成業(yè)主投?訴和提出?索賠要求?，本部在?盡力協(xié)調(diào)?相關(guān)施工?單位盡快?按交樓標?準和業(yè)主?要求做好?返修工作?的同時，?也積極地?與業(yè)主溝?通、協(xié)調(diào)?，征得業(yè)?主的諒解?，有些業(yè)?主放棄了?索賠要求?，有些業(yè)?主大幅度?降低了索?賠的要求?，取得較?好的效果?。在今?年___?_月份開?始，重新?啟動的聯(lián)?合小組工?作，對于?一期和二?期業(yè)主索?賠要求的?協(xié)商、確?認起到較?好的效果?。5、?社區(qū)活動?開展上?半年，_?___服?務(wù)中心除?了扎扎實?實地解決?好業(yè)主的?切身問題?，做好業(yè)?主的服務(wù)?之外，有?否開展適?合業(yè)主喜?歡的社區(qū)?活動也是?一個重要?的因素。?分別開?展了以“?歡聚__?__，共?享中國年?”的一系?列社區(qū)活?動：春節(jié)?業(yè)主聯(lián)歡?晚會、迎?春接福、?元宵節(jié)猜?謎；六一?兒童節(jié)舉?辦了“美?麗___?_，歡樂?兒童節(jié)”?的社區(qū)活?動。這些?活動都得?到廣大業(yè)?主的積極?響應(yīng)，業(yè)?主反映良?好，這樣?也增加了?我們做好?社區(qū)活動?的信心。?同時，?根據(jù)廣大?老年業(yè)主?的需求，?在業(yè)主活?動室設(shè)施?、配置尚?未解決的?情況下，?想方設(shè)法?地為其安?排了培訓?和活動場?地，并安?排員工擔?任英語教?員，為老?年業(yè)主們?上英語課?，受到老?年業(yè)主們?的好評。?(二)?間接服務(wù)?部門工作?總結(jié)(安?管部、環(huán)?衛(wèi)部、工?程部)?____?年上半年?，間接服?務(wù)部門牢?牢把握各?自的工作?職責，在?公司各級?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?懷支持下?，安管部?、環(huán)衛(wèi)部?、工程部?全體員工?發(fā)揚“吃?大苦、耐?大勞”的?精神、克?服種種困?難，高質(zhì)?量、嚴要?求，較好?的完成了?____?年上半年?的工作任?務(wù)。1?、安全管?理部(治?安管理、?交通管理?、消防管?理等)?安全管理?部的主要?工作就是?做好治安?管理、交?通管理、?消防管理?的“三管?”工作，?在今年上?半年，安?全管理部?解放思想?、實事求?是，使小?區(qū)業(yè)主家?里發(fā)生治?安事件_?___起?、刑事案?件___?_起、盜?竊事件_?___起?、火險事?故___?_起，已?處理共_?___起?。一是?在治安管?理工作中?，今年_?___月?份至今，?加大了管?理力度，?制定了多?份管理方?案，在園?區(qū)內(nèi)裝修?期間，共?抓獲盜竊?份子__?__人，?為公司挽?回經(jīng)濟損?失近__?__萬元?。禮賓員?為業(yè)主發(fā)?放報紙、?信件約_?___次?，為業(yè)主?推送物品?約___?_次，與?相關(guān)部門?配合為業(yè)?主家中移?動各類家?具和其它?物品約_?___次?。并針?對春節(jié)特?殊期間，?下發(fā)通知?預(yù)案__?__份，?確保了春?節(jié)期間公?司財、物?和施工現(xiàn)?場的財、?物安全，?未發(fā)生丟?失被盜現(xiàn)?象。二?是在交通?管理工作?中，__?__月份?至今，公?司嚴格按?照《北京?市機動車?輛收費制?度(暫行?)》，做?好了對進?出地下停?車場臨保?車輛的收?費管理，?加大了對?進入小區(qū)?地下停車?場、__?__中路?停放的車?輛巡查監(jiān)?管和登記?管理，巡?查次數(shù)每?天___?_次以上?、每月_?___次?以上、半?年___?_次以上?。通過?努力，交?通狀況也?又了起色?，半年來?小區(qū)內(nèi)發(fā)?生交通事?故___?_起，配?合交管部?門處理_?___起?。三是?在消防管?理工作中?，___?_月份至?今，公司?對小區(qū)樓?宇內(nèi)的消?防器材全?面檢查_?___次?，并做好?記錄和使?用不干膠?封條(_?___張?)進行封?閉管理，?有效的消?防事故的?發(fā)生。?2、環(huán)境?維護部(?綠化養(yǎng)護?、衛(wèi)生清?潔)一?是綠化養(yǎng)?護工作上?，開春之?際，我們?精心地養(yǎng)?護暢園里?保溫大棚?內(nèi)的兩棵?智利蜜棕?，每天定?時噴水、?加熱、定?時記錄室?內(nèi)外干濕?溫度，直?到___?_月大棚?拆除。并?對整個園?區(qū)更換種?植各類地?被苗木約?____?萬棵，草?皮___?_萬方，?各室內(nèi)擺?放綠植_?___盆?，確保了?園區(qū)和銷?售中心、?會所、公?寓的綠化?環(huán)境。?為了全力?配合三期?銷售，我?們加班加?點，根據(jù)?周邊實際?地形以及?苗木的生?長習性，?注重細節(jié)?的將朗園?、暢園部?分苗木品?種進行更?換。并在?養(yǎng)護工作?中，施肥?、打藥、?甚至澆水?都是對癥?下藥。?二是清潔?工作上，?首先對員?工進行了?培訓，并?派巡查員?每日督促?跟進外派?清潔公司?各區(qū)域的?衛(wèi)生清潔?，監(jiān)管改?正他們不?合理的作?業(yè)，發(fā)現(xiàn)?問題及時?解決，促?使他們的?清潔水平?、服務(wù)意?識達到公?司的標準?和要求。?通過努?力，上半?年有償服?務(wù)組共完?成有償服?務(wù)單__?__張，?產(chǎn)生費用?____?元，完成?空置房保?潔___?_套/次?，產(chǎn)生費?用___?_元，合?計產(chǎn)生費?用___?_元。?3、工程?部(工程?服務(wù)、工?程維護)?___?_年上半?年，工程?部在其它?兄弟部門?的支持配?合以及部?門全體員?工的努力?下，較圓?滿的完成?了工程服?務(wù)和工程?維護兩大?工作，確?保了小區(qū)?各設(shè)備設(shè)?施、水、?電、氣的?正常運行?，以及工?程返修工?作的順利?進行。?一是工程?服務(wù)。截?止到__?__月_?___日?，一期共?開具《工?程返修返?修意見書?》___?_份，其?中已完成?____?份，未完?成___?_份正在?跟進中；?一期共交?樓___?_套，未?交樓__?__套；?二期共交?樓___?_套，未?交樓__?__套，?各類發(fā)文?____?份；完成?各類《簽?證單》_?___份?。并組織?召開工程?返修例會?____?次、部門?例會__?__次，?協(xié)調(diào)完成?各類工程?施工返修?后的驗收?及簽證結(jié)?算工作；?處理各施?工單位的?來往文件?。二是?工程維護?。我們對?燈柱以及?電力井蓋?進行了油?漆翻新，?并對所有?水景噴頭?、燈光設(shè)?施以及S?5鍋爐房?高層供水?泵房以及?消防泵房?進行了檢?查并及時?的維修，?確保園區(qū)?水景以及?外圍燈光?的正常運?行。并采?取上門服?務(wù)的方式?，___?_年上半?年共計完?成了各種?維修單_?___余?份。同時?，二期、?三期樣板?房的日常?維護工作?也有條不?紊的進行?著。(?三)后勤?保障部門?工作總結(jié)?(行政人?事部、財?務(wù)部)?在過去的?半年里，?行政人事?部和財務(wù)?部，秉承?“舍得、?用心、創(chuàng)?新”的經(jīng)?營理念，?以“堅持?服務(wù)全局?，發(fā)揮綜?合協(xié)調(diào)優(yōu)?勢，提高?公司行政?執(zhí)行力”?為工作重?點，緊跟?公司部署?，經(jīng)過全?體員工的?一致努力?，圓滿完?成了各項?管理服務(wù)?工作，為?下一步的?工作奠定?了堅實的?基礎(chǔ)。?1、行政?人事部(?采購管理?、行政內(nèi)?務(wù)、人事?管理、企?業(yè)文化建?設(shè)等問題?)一是?加強基礎(chǔ)?管理，完?善各項規(guī)?章制度。?上半年度?，嚴格執(zhí)?行iSo?9001?各項工作?標準，從?日常管理?工作抓起?，認真學?習和__?__了《?新勞動法?》，并通?過采取廣?泛的宣傳?途徑招聘?人才。并?通過規(guī)范?考勤制度?、做好人?事檔案的?管理、檔?案管理等?工作，使?工作制度?進一步規(guī)?范，基礎(chǔ)?工作進一?步加強。?二是廣?泛宣傳，?加強企業(yè)?文化建設(shè)?。為了加?強公司的?企業(yè)文化?建設(shè)，豐?富員工的?業(yè)余生活?，公司指?定專人負?責物業(yè)宣?傳欄的編?輯工作，?對《物業(yè)?之聲》全?面改版，?重新定位?為社區(qū)文?化服務(wù)，?向員工介?紹公司最?新動態(tài)和?宣傳科普?奧運知識?，從而增?強對企業(yè)?的信任感?和歸屬感?。三是?加強成本?控制，保?障后勤工?作。在采?購方面，?公司始終?本著“開?源節(jié)流、?降低成本?、提高效?率”的原?則，制定?了系統(tǒng)的?采購管理?制度和采?購方案，?要求采購?員嚴格遵?守采購程?序。同時?保證物資?采購的及?時性。物?資申購到?位后嚴格?落實有關(guān)?倉庫出、?入庫管理?規(guī)定、物?料的發(fā)放?流程。?2、財務(wù)?部(財務(wù)?內(nèi)務(wù)、其?他輔助相?關(guān)管理工?作)剛?剛過去的?半年時間?里，在經(jīng)?理的領(lǐng)導(dǎo)?下，財務(wù)?工作依然?周而復(fù)始?、忙而有?序地進行?著，在不?斷改善工?作方式方?法的同時?、在各級?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心協(xié)助下?，順利完?成了各項?工作工作?。并在出?納、收費?、資產(chǎn)管?理等方面?工作都有?有了很大?突破，保?障了公司?各項工作?的正常運?行。二?、存在的?問題翻?檢半年來?的工作，?值得欣慰?的是，我?們嚴格按?照公司部?署要求，?積極、認?真、穩(wěn)妥?地開展各?項工作，?取得了一?定的成績?。但在肯?定成績的?同時，我?們也必須?正視工作?中存在的?問題，主?要表現(xiàn)在?：(一?)經(jīng)營拓?展方面的?問題目?前，我公?司現(xiàn)有的?服務(wù)與業(yè)?主實際需?求還存在?著不相匹?配的情況?，特別是?因為返修?工程量大?、施工或?備料時間?長、施工?延期、重?復(fù)返修等?情況，造?成業(yè)主投?訴和索賠?的問題，?嚴重影響?著我們服?務(wù)質(zhì)量的?進一步提?升。(?二)管理?方面的問?題從宏?觀方面來?講，我們?的戰(zhàn)略計?劃還有待?進一步加?強，同時?，對管理?重點環(huán)節(jié)?的把控尚?不到位，?iSo執(zhí)?行效果反?饋及執(zhí)行?力度也還?需要進一?步強化。?從微觀?方面來看?，一是部?門間的相?互銜接、?物業(yè)公司?與開發(fā)公?司、施工?方相互銜?接等需要?進一步加?強；二是?流程間存?在制度的?缺陷或監(jiān)?督的缺失?，影響著?工作效率?的提升；?三是各部?門間的管?理制度及?工作安排?與流程有?發(fā)生沖突?的現(xiàn)象；?(三)?員工素質(zhì)?意識方面?的問題?急業(yè)主所?急的服務(wù)?意識、零?干擾服務(wù)?意識、環(huán)?境維護意?識、安全?防范意識?、節(jié)能意?識、成本?控制意識?等等，如?：工程人?員進戶維?護的服務(wù)?理念__?__、保?安巡邏發(fā)?現(xiàn)公共設(shè)?施損壞的?反饋意識?等等都有?待進一步?加強，員?工整體素?質(zhì)和工作?能力距離?一流物業(yè)?管理公司?的要求還?有一定的?差距，有?待進一步?提升。?物業(yè)項目?經(jīng)理上半?年工作總?結(jié)（二）?一、上?半年工作?總結(jié)面?對___?_市物業(yè)?工作的總?體趨勢，?在上級領(lǐng)?導(dǎo)的指導(dǎo)?和關(guān)心下?，全體員?工的努力?下，我們?以飽滿的?熱情來做?好了各項?工作，在?各方面工?作中取得?了一定得?成績，下?面對上半?年的工作?總結(jié)如下?：(一?)直接服?務(wù)部門工?作總結(jié)(?金鑰匙服?務(wù)中心)?1、費?用收繳工?作__?__年的?工作重點?之三是費?用的收繳?工作。由?于工程遺?留問題，?一部分業(yè)?主以各種?借口推遲?或拒交物?業(yè)管理費?和相關(guān)的?一些費用?。金鑰匙?服務(wù)中心?耐心地、?深入細致?地做每一?戶業(yè)主的?工作：及?時協(xié)調(diào)各?部門解決?業(yè)主的戶?內(nèi)存在問?題;經(jīng)常?上門走訪?業(yè)主，了?解業(yè)主的?需求，并?及時予以?跟進處理?，得到業(yè)?主的贊許?與認可，?從而提高?了費用的?收繳率。?2、業(yè)?主(住戶?)滿意度?調(diào)查及投?訴處理?今年上半?年，__?__服務(wù)?中心，緊?緊圍繞一?期的工程?問題和二?期的返修?工作進行?跟進。根?據(jù)實際情?況，我們?明確了返?修工作完?成后，必?須先由_?___服?務(wù)中心、?工程服務(wù)?中心、施?工單位三?方對相關(guān)?工程進行?檢查、驗?收，合格?后方可通?知業(yè)主驗?收，減少?了業(yè)主反?復(fù)驗收的?情況和投?訴。為了?了解過去?兩年__?__每一?戶的維修?情況，_?___服?務(wù)中心對?每一戶的?維修記錄?逐一進行?分類統(tǒng)計?，便于日?后工作的?跟進。?3、驗收?交樓工作?___?_年的工?作重點之?二是二期?和一期尾?房的交樓?工作。在?繼續(xù)做好?二期交樓?工作的同?時，對一?期尚未交?樓的23?套房進行?檢查，包?括戶內(nèi)的?工程問題?、所缺配?件等逐一?進行認真?細致的檢?查。對于?工程問題?，通知施?工單位進?行維修;?對于所缺?配件，通?知相關(guān)部?門予以補?充。目前?，所缺配?件主要是?德格配件?，已發(fā)函?通知開發(fā)?公司采購?盡快補充?。4、?工程返修?工作二?期的收樓?工作正常?進行著，?對于一些?返修工作?已完成的?單元，加?大了通知?業(yè)主進行?二期收樓?驗收的力?度，目前?已完成二?次收樓_?___戶?。由于有?些施工單?位的原因?或業(yè)主本?人的問題?，有個別?單元的返?修工作滯?后，造成?業(yè)主投訴?和提出索?賠要求，?本部在盡?力協(xié)調(diào)相?關(guān)施工單?位盡快按?交樓標準?和業(yè)主要?求做好返?修工作的?同時，也?積極地與?業(yè)主溝通?、協(xié)調(diào)，?征得業(yè)主?的諒解，?有些業(yè)主?放棄了索?賠要求，?有些業(yè)主?大幅度降?低了索賠?的要求，?取得較好?的效果。?在今年_?___月?份開始，?重新啟動?的聯(lián)合小?組工作，?對于一期?和二期業(yè)?主索賠要?求的協(xié)商?、確認起?到較好的?效果。?5、社區(qū)?活動開展?(二)?間接服務(wù)?部門工作?總結(jié)(安?管部、環(huán)?衛(wèi)部、工?程部)_?___年?上半年，?間接服務(wù)?部門牢牢?把握各自?的工作職?責，在公?司各級領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)懷?支持下，?安管部、?環(huán)衛(wèi)部、?工程部全?體員工發(fā)?揚“吃大?苦、耐大?勞”的精?神、克服?種.種困?難，高質(zhì)?量、嚴要?求，較好?的完成了?____?年上半年?的工作任?務(wù)。1?、安全管?理部(治?安管理、?交通管理?、消防管?理等)?安全管理?部的主要?工作就是?做好治安?管理、交?通管理、?消防管理?的“三管?”工作，?在今年上?半年，安?全管理部?解放思想?、實事求?是，使小?區(qū)業(yè)主家?里發(fā)生治?安事件_?___起?、刑事案?件___?_起、盜?竊事件_?___起?、火險事?故___?_起，已?處理共_?___起?。二是?在交通管?理工作中?，___?_月份至?今，公司?嚴格按照?《北京市?機動車輛?收費制度?(暫行)?》，做好?了對進出?地下停車?場臨保車?輛的收費?管理，加?大了對進?入小區(qū)地?下停車場?、___?_中路停?放的車輛?巡查監(jiān)管?和登記管?理，巡查?次數(shù)每天?____?次以上、?每月__?__次以?上、半年?____?次以上。?通過努力?，交通狀?況也又了?起色，半?年來小區(qū)?內(nèi)發(fā)生交?通事故_?___起?，配合交?管部門處?理___?_起。?三是在消?防管理工?作中，_?___月?份至今，?公司對小?區(qū)樓宇內(nèi)?的消防器?材全面檢?查___?_次，并?做好記錄?和使用不?干膠封條?(___?_張)進?行封閉管?理，有效?的消防事?故的發(fā)生?。2、?環(huán)境維護?部(綠化?養(yǎng)護、衛(wèi)?生清潔)?二是清?潔工作上?，首先對?員工進行?了培訓，?并派巡查?員每日督?促跟進外?派清潔公?司各區(qū)域?的衛(wèi)生清?潔，監(jiān)管?改正他們?不合理的?作業(yè)，發(fā)?現(xiàn)問題及?時解決，?促使他們?的清潔水?平、服務(wù)?意識達到?公司的標?準和要求?。通過努?力，上半?年有償服?務(wù)組共完?成有償服?務(wù)單__?__張，?產(chǎn)生費用?____?元，完成?空置房保?潔___?_套/次?，產(chǎn)生費?用___?_元，合?計產(chǎn)生費?用___?_元。?3、工程?部(工程?服務(wù)、工?程維護)?___?_年上半?年，工程?部在其它?兄弟部門?的支持配?合以及部?門全體員?工的努力?下，較圓?滿的完成?了工程服?務(wù)和工程?維護兩大?工作，確?保了小區(qū)?各設(shè)備設(shè)?施、水、?電、氣的?正常運行?，以及工?程返修工?作的順利?進行。?一是工程?服務(wù)。截?止到__?__月_?___日?，一期共?開具《工?程返修返?修意見書?》___?_份，其?中已完成?____?份，未完?成___?_份正在?跟進中;?一期共交?樓___?_套，未?交樓__?__套;?二期共交?樓___?_套，未?交樓__?__套，?各類發(fā)文?____?份;完成?各類《簽?證單》_?___份?。并組織?召開工程?返修例會?____?次、部門?例會__?__次，?協(xié)調(diào)完成?各類工程?施工返修?后的驗收?及簽證結(jié)?算工作;?處理各施?工單位的?來往文件?。二是?工程維護?。我們對?燈柱以及?電力井蓋?進行了油?漆翻新，?并對所有?水景噴頭?、燈光設(shè)?施以及S?5鍋爐房?高層供水?泵房以及?消防泵房?進行了檢?查并及時?的維修，?確保園區(qū)?水景以及?外圍燈光?的正常運?行。并采?取上門服?務(wù)的方式?，___?_年上半?年共計完?成了各種?維修單_?___余?份。同時?，二期、?三期樣板?房的日常?維護工作?也有條不?紊的進行?著。(?三)后勤?保障部門?工作總結(jié)?(行政人?事部、財?務(wù)部)?在過去的?半年里，?行政人事?部和財務(wù)?部，秉承?“舍得、?用心、創(chuàng)?新”的經(jīng)?營理念，?以“堅持?服務(wù)全局?，發(fā)揮綜?合協(xié)調(diào)優(yōu)?勢，提高?公司行政?執(zhí)行力”?為工作重?點，緊跟?公司部署?，經(jīng)過全?體員工的?一致努力?，圓滿完?成了各項?管理服務(wù)?工作，為?下一步的?工作奠定?了堅實的?基礎(chǔ)。?一是加強?基礎(chǔ)管理?，完善各?項規(guī)章制?度。上半?年度，嚴?格執(zhí)行I?SO90?01各項?工作標準?，從日常?管理工作?抓起，認?真學習和?____?了《新勞?動法》，?并通過采?取廣泛的?宣傳途徑?招聘人才?。并通過?規(guī)范考勤?制度、做?好人事檔?案的管理?、檔案管?理等工作?，使工作?制度進一?步規(guī)范，?基礎(chǔ)工作?進一步加?強。二?是廣泛宣?傳，加強?企業(yè)文化?建設(shè)。為?了加強公?司的企業(yè)?文化建設(shè)?，豐富員?工的業(yè)余?生活，公?司指定專?人負責物?業(yè)宣傳欄?的編輯工?作，對《?物業(yè)之聲?》全面改?版，重新?定位為社?區(qū)文化服?務(wù)，向員?工介紹公?司最新動?態(tài)和宣傳?科普奧運?知識，從?而增強對?企業(yè)的信?任感和歸?屬感。?三是加強?成本控制?，保障后?勤工作。?在采購方?面，公司?始終本著?“開源節(jié)?流、降低?成本、提?高效率”?的原則，?制定了系?統(tǒng)的采購?管理制度?和采購方?案，要求?采購員嚴?格遵守采?購程序。?同時保證?物資采購?的及時性?。物資申?購到位后?嚴格落實?有關(guān)倉庫?出、入庫?管理規(guī)定?、物料的?發(fā)放流程?。2、?財務(wù)部(?財務(wù)內(nèi)務(wù)?、其他輔?助相關(guān)管?理工作)?二、存?在的問題?翻檢半?年來的工?作，值得?欣慰的是?，我們嚴?格按照公?司部署要?求，積極?、認真、?穩(wěn)妥地開?展各項工?作，取得?了一定的?成績。但?在肯定成?績的同時?，我們也?必須正視?工作中存?在的問題?，主要表?現(xiàn)在：?(一)經(jīng)?營拓展方?面的問題?目前，?我公司現(xiàn)?有的服務(wù)?與業(yè)主實?際需求還?存在著不?相匹配的?情況，特?別是因為?返修工程?量大、施?工或備料?時間長、?施工延期?、重復(fù)返?修等情況?，造成業(yè)?主投訴和?索賠的問?題，嚴重?影響著我?們服務(wù)質(zhì)?量的進一?步提升。?(二)?管理方面?的問題?從宏觀方?面來講，?我們的戰(zhàn)?略計劃還?有待進一?步加強，?同時，對?管理重點?環(huán)節(jié)的把?控尚不到?位，IS?O執(zhí)行效?果反饋及?執(zhí)行力度?也還需要?進一步強?化。從微?觀方面來?看，一是?部門間的?相互銜接?、物業(yè)公?司與開發(fā)?公司、施?工方相互?銜接等需?要進一步?加強;二?是流程間?存在制度?的缺陷或?監(jiān)督的缺?失，影響?著工作效?率的提升?;三是各?部門間的?管理制度?及工作安?排與流程?有發(fā)生沖?突的現(xiàn)象?;(三?)員工素?質(zhì)意識方?面的問題?急業(yè)主?所急的服?務(wù)意識、?零干擾服?務(wù)意識、?環(huán)境維護?意識、安?全防范意?識、節(jié)能?意識、成?本控制意?識等等，?如：工程?人員進戶?維護的服?務(wù)理念_?___、?保安巡邏?發(fā)現(xiàn)公共?設(shè)施損壞?的反饋意?識等等都?有待進一?步加強，?員工整體?素質(zhì)和工?作能力距?離一流物?業(yè)管理公?司的要求?還有一定?的差距，?有待進一?步提升。?物業(yè)項?目經(jīng)理上?半年工作?總結(jié)（三?）__?__年在?公司各級?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?懷與支持?下，在公?司項目推?行項目經(jīng)?理責任制?的改革浪?潮下，_?___項?目經(jīng)理部?始終__?__為業(yè)?主“構(gòu)筑?優(yōu)質(zhì)生活?”的服務(wù)?理念，遵?循“品質(zhì)?服務(wù)、精?細管理”?的原則精?神，開展?各項服務(wù)?與管理工?作，取得?了一定的?成績也暴?露出一些?不足，現(xiàn)?將上半年?的工作總?結(jié)匯報：?一、順?利完成隊?伍組建，?合理整合?人力資源?，有效開?展培訓工?作，努力?提高凝聚?力和戰(zhàn)斗?力，團隊?建設(shè)從初?創(chuàng)期到磨?合期到規(guī)?范期平穩(wěn)?過渡。?____?年___?_月__?__日，?我受公司?領(lǐng)導(dǎo)委派?來到都市?陽光項目?經(jīng)理部工?作，起初?項目立足?當?shù)兀?渠道開展?人員招聘?工作，在?____?月下旬交?房前基本?完成人員?組建工作?。經(jīng)過?一年的培?訓、磨合?、歷練，?員工隊伍?已從動蕩?走向穩(wěn)定?。項目經(jīng)?理部現(xiàn)有?員工__?__人，?骨干人員?____?人，骨干?人員保有?率___?_%，組?織各類員?工培訓_?___次?，培訓覆?蓋率達_?___%?。今年?____?月___?_日，由?于施工單?位的疏漏?，傍晚一?場大雨造?成小區(qū)地?下室大量?漏水，項?目經(jīng)理部?立即啟動?防汛應(yīng)急?預(yù)案，在?場全體員?工精誠合?作，用沙?袋圍堰引?水，搶險?工作至深?夜，未造?成任何經(jīng)?濟和財產(chǎn)?損失；_?___月?____?日，小區(qū)?____?棟___?_單元下?水管道堵?塞，臟水?已漫至_?___室?戶內(nèi)，由?于施工方?人手有限?，為不影?響售樓部?售房，項?目經(jīng)理部?立即采取?措施，從?工程班、?保潔班、?維護隊抽?調(diào)人員打?掃，經(jīng)過?幾小時的?疏通、沖?洗，戶內(nèi)?恢復(fù)原樣?。這些?事例充分?反映了員?工們的工?作積極性?和“主人?翁”思想?。___?_月份，?隨著小區(qū)?、商業(yè)、?售樓部人?員整合完?成，一支?團結(jié)一心?、通力合?作，有向?心力的團?隊逐步形?成。二?、減員增?效、節(jié)能?降耗、增?收節(jié)支，?不斷提高?收費率，?完成了年?度經(jīng)濟指?標。在?收費方面?：我項目?人員在日?常工作中?，包括下?班時間和?節(jié)假日，?通過電話?、短信告?知到上門?派發(fā)“繳?費通知單?”收取再?到下一步?郵寄掛號?信催收各?項費用，?積極主動?的想辦法?保證收費?率的提高?，___?_月收費?率已達_?___%?。2、?在物資采?購方面：?項目堅持?就近、價?低、質(zhì)高?的原則發(fā)?展當?shù)氐?供貨商家?，控制成?本支出。?3、在?減員增效?方面：通?過外包保?潔班組和?小區(qū)、商?業(yè)、售樓?部的人員?整合及招?聘50、?____?人員補充?秩序維護?隊等方法?手段，節(jié)?約人力成?本開支約?____?萬元；?4、在節(jié)?能降耗方?面：通過?控制庭院?燈、景觀?燈、單元?燈和樓道?燈開啟時?間，調(diào)整?地下室日?光燈的開?啟數(shù)量，?開啟一臺?變壓器減?少無功損?耗等方法?手段，節(jié)?約能耗開?支約__?__萬元?；5、?在節(jié)約意?識方面：?通過培訓?，在全體?員工思想?上樹立了?“節(jié)約光?榮”的意?識。今年?____?月通過與?施工方的?多次協(xié)商?，順利接?手其電梯?轎廂保護?措施，節(jié)?約開支近?萬元；今?年___?_月，工?程班在地?下車庫入?口處的雨?篦子被裝?修重車壓?壞后，開?動腦筋、?利用廢舊?鋼筋自己?動手制作?臨時雨篦?子，既避?免了不讓?業(yè)主車輛?有損傷，?又節(jié)約了?成本開支?近千元。?___?_，項目?經(jīng)理部調(diào)?動全體員?工的積極?性，群策?群力，努?力開展各?項增收節(jié)?支工作。?截止__?__月底?，經(jīng)過預(yù)?估，預(yù)計?全年能超?額完成了?收入__?__萬元?，利潤率?____?%的年度?經(jīng)濟指標?。三、?堅持“品?質(zhì)服務(wù)、?精細管理?”的宗旨?，明晰責?任分工，?梳理規(guī)范?工作流程?，逐步提?升服務(wù)質(zhì)?量和管理?水平，從?而提高業(yè)?主滿意度?。交房?手續(xù)、裝?修辦理、?整改配合?等工作流?程標準化?從__?__月下?旬開始的?集中交房?到為業(yè)主?辦理裝修?手續(xù)再到?協(xié)調(diào)處理?業(yè)主戶內(nèi)?整改問題?，項目經(jīng)?理部的客?服人員都?在疲倦和?委屈中成?長。目?前客服班?組對業(yè)主?的各項手?續(xù)辦理流?程逐步規(guī)?范，既體?現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)質(zhì)?量又規(guī)避?了各類風?險。截止?____?月初完成?交房__?__余戶?，辦理裝?修___?_戶，處?理、傳遞?、記錄各?類整改單?____?余張，提?供訴求服?務(wù)___?_余次，?發(fā)放各類?溫馨提示?____?份，發(fā)放?各類工作?聯(lián)系單_?___份?。2、?業(yè)主戶內(nèi)?裝修巡檢?和公共區(qū)?域、公共?設(shè)施設(shè)備?的巡查、?保養(yǎng)常態(tài)?化項目?經(jīng)理部工?程班堅持?日常裝修?巡檢，處?理裝修違?規(guī)違紀、?損壞公區(qū)?設(shè)施__?__余次?，罰款和?賠償收到?____?余元。?同時借鑒?公司其他?項目移交?的經(jīng)驗，?積極配合?開發(fā)商逐?步與各施?工單位辦?理公共設(shè)?施設(shè)備的?移交工作?，建立了?設(shè)施設(shè)備?臺帳，對?待千余臺?各類設(shè)施?設(shè)備堅持?各項巡檢?制度和保?養(yǎng)計劃，?做到了專?人負責，?有檢查、?有記錄，?形成常態(tài)?。全年屬?我物業(yè)服?務(wù)中心維?修的工作?及時率_?___%?，合格率?____?%。3?、突出抓?好安防工?作的重點?化由于?小區(qū)所處?的地理位?置，周邊?的社會環(huán)?境較復(fù)雜?，加之小?區(qū)的自身?特點注定?安防工作?是重中之?重。一年?來，秩序?維護隊人?員流動較?大，但隨?著各項培?訓和人員?整合的落?實，目前?隊伍較穩(wěn)?定。在?這期間小?區(qū)經(jīng)歷了?各類突發(fā)?事件__?__起，?處置及時?妥當，較?好的規(guī)避?了風險，?同時秩序?維護隊認?真總結(jié)汲?取教訓，?調(diào)整工作?崗位設(shè)置?，盡最大?努力做好?人防工作?。隨著?電子圍欄?、西側(cè)大?門及行人?門禁的逐?步到位，?消防系統(tǒng)?的逐步到?位，項目?經(jīng)理部的?安全防范?及消防安?全工作有?較大的提?高。物?業(yè)項目經(jīng)?理上半年?工作總結(jié)?（四）?____?上半年度?是項目部?蓬勃、發(fā)?展、壯大?的一年。?在公司?正確方針?指引下，?項目部經(jīng)?過了入住?、裝修、?喬遷期后?，現(xiàn)在已?經(jīng)進入正?常的物業(yè)?管理階段?，在公司?各專業(yè)部?門監(jiān)督、?檢查和指?導(dǎo)下，項?目部服務(wù)?管理品質(zhì)?得到了較?大提升。?雖然工?作量多，?難度大，?但是我們?會在公司?的指導(dǎo)下?克服困難?，并且有?信心、有?能力，有?條不紊的?推進項目?的各項工?作。一?年一度的?工作總結(jié)?是我們總?結(jié)成績，?發(fā)現(xiàn)改正?缺點和不?足的平臺?。項目部?在今年取?得較好成?績的基礎(chǔ)?上，將在?____?的工作中?不斷完善?和創(chuàng)新，?使我們的?管理水平?再上一個?新臺階。?下面對項?目工作進?行全面總?結(jié)。一?、___?_上半年?主要服務(wù)?指標完成?情況1?、全力完?成項目收?費任務(wù)?項目__?__上半?年度物業(yè)?費共收取?____?戶，總費?用___?_元，收?費率達到?了___?_%；_?___上?半年度采?暖費共收?取___?_戶，總?費用__?__元，?收費率達?到了__?__%。?2、不?斷優(yōu)化完?善物業(yè)管?理人員?通過適時?監(jiān)察監(jiān)控?員工行為?規(guī)范及服?務(wù)質(zhì)量，?及時進行?人員調(diào)控?及調(diào)整，?逐漸選拔?優(yōu)秀人才?進入項目?，提高整?體服務(wù)管?理水平。?3、與?業(yè)主建立?良好關(guān)系?在平時?的服務(wù)中?物業(yè)管理?人員主動?接洽業(yè)主?，通過多?種方式(?日常入戶?回訪、每?月回訪、?電話詢問?、年度業(yè)?戶意見調(diào)?查表)與?業(yè)戶進行?溝通，聽?取業(yè)戶的?意見，采?納業(yè)戶的?合理建議?，對業(yè)戶?不滿意的?地方進行?相應(yīng)的糾?正或預(yù)防?措施，以?滿足業(yè)戶?不斷變化?的需求，?最終達到?業(yè)戶滿意?。據(jù)業(yè)戶?意見調(diào)查?統(tǒng)計，業(yè)?戶電話回?訪滿意率?在___?_%。?4、提高?員工服務(wù)?意識，加?強培訓?通過日常?管理及培?訓，增強?員工服務(wù)?觀念，提?高工作效?率，適時?監(jiān)察監(jiān)控?。項目部?每月都要?根據(jù)年度?培訓計劃?對員工進?行業(yè)務(wù)培?訓，另外?針對員工?平時工作?中出現(xiàn)的?問題進行?專項培訓?。同時項?目各專業(yè)?部門也按?計劃定期?對分包方?人員進行?培訓，使?項目員工?業(yè)務(wù)素質(zhì)?和服務(wù)意?識整體得?到了提高?。工程部?培訓__?__次，?客服部培?訓___?_次，保?安部培訓?____?次。5?、配合集?團各項工?作參加?集團公司?為期一周?的銷售培?訓。并組?織本項目?所有部門?經(jīng)理、主?管了解福?成會事宜?，配合銷?售部對新?開盤小區(qū)?進行排號?，安排人?員發(fā)放宣?傳單及有?關(guān)資料。?6、協(xié)?助政府相?關(guān)部門搞?好各項工?作參加?廊坊房管?局安排的?為期__?__天的?項目經(jīng)理?培訓。?7、督導(dǎo)?各部門完?成各項工?作■客?服部完成?指標(?1)處理?報修及辦?理各種手?續(xù)情況?每日填寫?《報修接?待記錄》?，記錄業(yè)?主來電來?訪投訴及?服務(wù)事項?，并協(xié)調(diào)?跟進處理?結(jié)果，及?時反饋、?電話回訪?業(yè)主。本?年度累計?業(yè)主報修?____?張單子，?公區(qū)維修?____?張單子，?路面維修?____?多平方米?，辦理裝?修手續(xù)_?___戶?，裝修驗?收___?_戶，開?業(yè)主居住?證明__?__份，?發(fā)放房產(chǎn)?證本14?85本。?辦理入住?、更名手?續(xù)___?_戶。辦?理長期車?位卡、長?期卡續(xù)費?約___?_份。?(2)做?到了各類?通知發(fā)布?及時本?年度，我?項目共計?向業(yè)主發(fā)?放各類書?面通知_?___次?。運用短?信群發(fā)器?發(fā)送通知?累計__?__次，?通知擬發(fā)?及時、詳?盡，表述?清晰、用?詞準確，?同時積極?配合通知?內(nèi)容做好?相關(guān)解釋?工作。?(3)建?立健全業(yè)?主檔案工?作制度并?及時更新?業(yè)主檔案?資料為?更好的完?善業(yè)主檔?案，我項?目做到了?及時更新?、整理業(yè)?主電子檔?案和紙制?檔案。同?時對業(yè)主?的資料制?定完善的?資料保密?、借閱等?規(guī)章制度?，整理并?保管地下?室業(yè)主購?買協(xié)議，?及時更新?地下室業(yè)?主信息資?料。保證?做到有據(jù)?可查。?(4)辦?理物業(yè)企?業(yè)核定三?級資質(zhì)和?物價局備?案材料?辦理物業(yè)?企業(yè)核定?三級資質(zhì)?與物價局?備案，所?需材料均?已備齊并?移交到相?應(yīng)管理部?門。(?5)與數(shù)?字化平臺?對接完成?為了更?好的服務(wù)?業(yè)主，加?強管理，?提高服務(wù)?層次，集?團成立了?數(shù)字化平?臺?？头?部被賦予?重任與數(shù)?字化平臺?進行業(yè)務(wù)?對接。經(jīng)?雙方多次?溝通、協(xié)?調(diào)，項目?情況、業(yè)?務(wù)辦理流?程、工作?人員檔案?信息、業(yè)?主檔案信?息等已全?部對接完?成，并逐?漸步入正?軌。(?6)底商?(重點返?租房)資?料整理?截止于本?年度，小?區(qū)返租底?商已有大?部分到期?，針對于?這一點，?我項目對?小區(qū)底商?資料進行?了重新整?理，對已?到期商戶?送達了辦?理入住通?知。保障?做好交接?工作。?(7)收?發(fā)室工作?：信件的?接收與發(fā)?放本年?度我項目?安排人兼?管收發(fā)室?工作，在?不影響正?常工作的?情況下，?收發(fā)掛號?信、包裹?單、匯款?單___?_份，報?紙收發(fā)數(shù)?為___?_份、雜?志收發(fā)_?___份?。我項目?做到通知?、發(fā)放及?時，記錄?詳細。對?未及時領(lǐng)?取的__?__份掛?號信、包?裹單、匯?款單，定?期返回郵?局并做好?相應(yīng)記錄?以便查詢??！龉?程部完成?指標：?根據(jù)__?__上半?年度設(shè)備?設(shè)施維修?保養(yǎng)計劃?，對設(shè)備?設(shè)施進行?保養(yǎng)，有?效的保證?了公共設(shè)?備設(shè)施的?正常運行?，在__?__上半?年度未發(fā)?生一起由?于維修保?養(yǎng)不到位?造成的設(shè)?備設(shè)施無?法正常運?行的情況?，確保設(shè)?備完好率?在___?_%以上?。具體匯?報工作如?下：(?1)暖氣?是小區(qū)居?民取暖過?冬之根本?。我項?目重點針?對上一年?3、4換?熱站供暖?不熱的樓?群進行了?檢查，外?線閥門進?行排查、?維修與更?換以及對?地下室暖?氣間管道?改造，經(jīng)?過半個月?供暖發(fā)現(xiàn)?不熱情況?大有好轉(zhuǎn)?。(2?)外排污?水管道的?巡查維修?，我項目?小區(qū)內(nèi)有?____?多個污水?井。井?內(nèi)與管壁?上積累了?大量泥沙?和油泥，?造成了堵?塞與反水?，給物業(yè)?與業(yè)主帶?來了大量?的工作與?不便。工?程部組織?了大量的?人力，對?污水井與?管道進行?疏通、清?掏，期間?還對一些?下水主管?道工程進?行了改造?(一層應(yīng)?是獨立管?道，原工?程將一部?分一層的?下水主管?道，接到?了2層以?上的下水?主管道上?)。保證?了小區(qū)的?正常生活?。(3?)消防是?小區(qū)內(nèi)必?不可少的?安全保障?設(shè)施。?為給小區(qū)?居民的生?命與財產(chǎn)?增加保障?，我項目?組織人員?對每棟樓?，每個樓?層的消防?設(shè)施定期?進行巡查?、維修與?保養(yǎng)，確?保消防設(shè)?施、設(shè)備?的安全運?轉(zhuǎn)。冬季?來臨，對?48、4?9、50?、51、?52、1?2、19?、20、?21、2?7、28?、29、?33、_?___樓?地下室一?、二層和?地上一、?二、三層?的消防栓?頭和消防?管道加裝?電熱帶，?避免冬季?消防設(shè)施?凍壞跑水?。(4?)為了確?保小區(qū)的?正常供水?，我項目?工程部對?供水管道?進行了定?期的巡查?，如發(fā)現(xiàn)?滴、冒、?跑、漏等?情況均及?時進行了?維修，保?證了小區(qū)?的正常供?水。(?5)對小?區(qū)設(shè)施設(shè)?備進行定?期巡查、?維護與保?養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)?問題均及?時處理，?確保了安?全供電。?(6)?對___?_個換熱?站的供電?系統(tǒng)和電?機，進行?了一次全?面的檢查?與維保，?確保了站?里的設(shè)備?設(shè)施的安?全運轉(zhuǎn)。?(7)?在雨季來?臨時為減?少小區(qū)樓?體漏水問?題，經(jīng)公?司領(lǐng)導(dǎo)批?準聘請了?專業(yè)的維?修單位。?并對其進?行了嚴格?的管理。?確保了工?程質(zhì)量和?公司的利?益。(?8)經(jīng)公?司領(lǐng)導(dǎo)批?準聘請了?專業(yè)的施?工單位對?23、2?4、25?、___?_樓單元?前雨遮子?進行了新?建，確保?了業(yè)主的?安全出行?。(9?)對采暖?泵進行檢?查維修，?更換采暖?補水泵軸?承___?_個，機?封___?_個，維?修采暖循?環(huán)泵__?__臺。?對水泵除?銹刷漆_?___臺?，對關(guān)鍵?的閥門進?行維修與?更換確保?開啟的靈?活。對每?個看站員?工進行培?訓，讓其?會使用藥?品和化驗?儀器，化?驗二次軟?化水質(zhì)并?做好記錄??！霰?安部完成?指標(?1)安全?指標情況?___?_上半年?未發(fā)生安?全責任事?故，重大?火災(zāi)事故?，員工傷?亡事故，?沒有與業(yè)?主發(fā)生重?大事件糾?紛，安全?的完成了?年度安全?指標。?(2)日?常工作完?成情況?①處理突?發(fā)事件_?___起?。②專?業(yè)技能培?訓方面，?實行每周?訓練一次?，時間為?一小時，?按照制訂?計劃開展?訓練，并?定期對訓?練內(nèi)容進?行考核，?檢驗訓練?成果，通?過半年時?間的訓練?來看百分?之90以?上員工能?熟練掌握?初級專業(yè)?技能，為?更好的開?展工作和?完成任務(wù)?打下了基?礎(chǔ)。通?過不斷地?強化培訓?及對保安?人員及中?監(jiān)控室人?員的崗位?實操演練?，逐步提?高了工作?效率，完?善了整條?以人為主?的安防線?。③關(guān)?心保安員?的衣食住?行，讓保?安員感受?到保安大?家庭的溫?暖，使大?家能夠安?心工作，?確保社區(qū)?安全。?(3)取?得的成績?①今年?____?月在集團?各項目保?安大練兵?比武中取?得總成績?第一名，?單項科目?消防水帶?兩人快速?連接第二?名，崗位?交接、指?揮旗語兩?個第一名?的好成績?。②配?合公安機?關(guān)查處非?法傳銷窩?點三起，?營救被傳?銷拐騙婦?女兩人，?配合抓捕?在逃通緝?犯一人，?保安部內(nèi)?部通過監(jiān)?控記錄，?鎖定偷盜?電動自行?車___?_人，并?在當晚再?次實施盜?竊時將其?堵截抓捕?成功，隨?即移交公?安機關(guān)處?置。③?保安部熱?心幫助業(yè)?主解決各?種力所能?及的問題?，幫助業(yè)?主找到丟?失物品_?___余?次，價值?約合__?__萬元?都以核實?后如數(shù)交?還業(yè)主，?受到業(yè)主?的好評褒?獎，先后?收到業(yè)主?送的表揚?信若干，?錦旗5面??！鼍G?化部日常?工作小?區(qū)綠化進?行了改造?，對苗木?進行移栽?，樹林修?剪完成。?各項施工?給苗木造?成的損壞?，做到隨?時施工隨?時補栽。?■保潔?部重要完?成工作?(1)保?潔日常管?理及巡視?檢查方面?：管理和?巡視檢查?力度不夠?，導(dǎo)致員?工有怠工?情況，以?及保潔領(lǐng)?班不能很?好地通過?巡視檢查?及時了解?崗上員工?工作狀態(tài)?，對員工?的不足之?處給予正?確引導(dǎo)、?糾正；?(2)人?員培訓方?面：對現(xiàn)?有的保潔?員采取的?培訓方法?不得當，?部分外地?來京務(wù)工?人員理解?程度和文?化程度都?偏低，甚?至沒有文?化，相當?一部分員?工不能很?好地吸收?和執(zhí)行培?訓內(nèi)容的?要求；?(3)計?劃性衛(wèi)生?方面：園?區(qū)內(nèi)計劃?性衛(wèi)生完?成情況不?是很好，?執(zhí)行力度?和質(zhì)量欠?佳，要求?保潔部在?安排后及?時跟進檢?查完成情?況；(?4)垃圾?清運方面?：部分業(yè)?主將生活?垃圾堆放?在垃圾桶?周邊，易?造成地面?污跡和蚊?蠅滋生等?現(xiàn)象，保?潔部及時?對生活垃?圾桶進行?清潔、消?毒，保證?地面整潔?，無異味?；(5?)對客宣?傳方面：?在不影響?日常工作?的情況下?，配合地?產(chǎn)發(fā)放新?開盤小區(qū)?持續(xù)發(fā)放?宣傳單。?二、工?作上存在?不足的方?面1、?管理層檢?查、落實?工作的力?度還要加?強。2?、服務(wù)意?識、專業(yè)?知識、責?任心、團?隊意識在?此基礎(chǔ)上?還要提高?。3、?培訓力度?有待提高?。4、?分包方人?員素質(zhì)需?要提高。?5、硬?件設(shè)施需?要改進。?6、節(jié)?能意識還?需要深入?到每個人?的心里。?三、_?___下?半年重點?工作計劃?(一)?資源整合?與管理?對現(xiàn)有人?力資源合?理、有效?整合與優(yōu)?化，推進?以結(jié)果為?導(dǎo)向的責?任目標制?度落實。?結(jié)合項目?實際情況?，對現(xiàn)有?在職人員?推行績效?考核評估?，落實責?任制度，?對項目人?員實現(xiàn)優(yōu)?勝劣汰。?(二)?客戶關(guān)系?的維護與?管理1?、區(qū)域劃?分落實工?作量化；?2、定?期更新全?面的業(yè)主?信息，及?時分析匯?總業(yè)主的?主流需求?及社區(qū)業(yè)?主的動態(tài)?3、轉(zhuǎn)?變觀念與?思想，改?變被動服?務(wù)為主動?服務(wù)的意?識及提高?工作效率?4、以?業(yè)主需求?為導(dǎo)向；?定期考核?考評各項?服務(wù)指標?是否達標?；直接與?績效工資?掛鉤；獎?懲分明。?(三)?設(shè)備設(shè)施?維護，通?過有效現(xiàn)?場管控達?到設(shè)備保?值。1?、工程組?水工班重?點對3、?4換熱站?的供暖外?網(wǎng)管道與?閥門檢查?與維修，?對于__?__上半?年，整棟?樓供暖效?果不理想?的進行管?道改造。?2、工?程組電工?班對小區(qū)?的供電系?統(tǒng)，整體?的大排查?一次，確?保小區(qū)的?安全供電?，避免事?故的發(fā)生?。3、?工程組土?建組對小?區(qū)的路面?和樓頂?shù)?護欄，進?行一次全?面檢查與?維修，確?保小區(qū)的?安全出行?與人身安?全。4?、更換停?車系統(tǒng)的?前期準備?工作：為?規(guī)范小區(qū)?停車管理?，使小區(qū)?的交通更?快捷、更?方便、更?規(guī)范，杜?絕高峰期?車輛出行?排隊現(xiàn)象?。將更換?停車場“?車牌識別?”智能管?理系統(tǒng)。?為保障更?換工作的?順利進行?，我部已?經(jīng)做好前?期準備工?作，隨時?對長期停?車卡業(yè)主?車輛信息?進行更新?。(四?)持續(xù)物?業(yè)費用收?繳工作，?保證項目?運轉(zhuǎn)收支?平衡1?、對小區(qū)?物業(yè)費進?行全面收?繳，了解?客戶訴求?，提升整?體物業(yè)服?務(wù)質(zhì)量。?2、推?出有償服?務(wù)項目，?增加多種?經(jīng)營收入?，服務(wù)于?業(yè)主，提?升項目的?品質(zhì)及物?業(yè)整體服?務(wù)水準，?實行客戶?滿意，公?司創(chuàng)收的?雙贏局面?。(五?)完善小?區(qū)居住環(huán)?境，逐步?清理臟、?亂問題?1.整頓?住宅商用?。2.?清理公共?區(qū)占用。?3.整?治院內(nèi)違?規(guī)擺攤，?游商散販?4.清?查散發(fā)和?張貼廣告?。(六?)加強水?電用戶管?理__?__人員?定期進行?巡查和不?定期排查?。對可能?存在問題?的水電、?表，現(xiàn)場?進行校對?，對有偷?水竊電痕?跡的水、?電表，一?經(jīng)發(fā)現(xiàn)將?依據(jù)相關(guān)?規(guī)定對責?任業(yè)戶進?行處罰?2.對小?區(qū)所有底?商用戶配?電箱更換?新鎖和增?加了封條?。(七?)節(jié)約能?源、降低?成本1?.電，采?取措施降?低電損；?公區(qū)用電?注重節(jié)能?，樓梯通?道統(tǒng)一聲?控照明，?小區(qū)路燈?、景觀燈?等根據(jù)環(huán)?境調(diào)整開?閉時間；?清理私接?電源；物?業(yè)辦公區(qū)?空調(diào)等用?電設(shè)備應(yīng)?注重節(jié)能?；宿舍內(nèi)?不得超過?規(guī)定使用?大功率電?器等；?2.水，?綠化用水?以保證基?本澆灌要?求，不得?隨意超量?用水；對?園區(qū)內(nèi)的?所有管道?定期巡查?，杜絕跑?、冒、滴?、漏，減?少水資源?的浪費，?一經(jīng)發(fā)現(xiàn)?及時維修?。3、?其他，非?對外或上?報文件，?使用二次?用紙；電?腦待機管?理等。?在新的一?年里我項?目在集團?領(lǐng)導(dǎo)的帶?領(lǐng)下將繼?續(xù)加強服?務(wù)水平和?服務(wù)質(zhì)量?，努力達?到業(yè)主滿?意度，并?加強各部?門培訓工?作，確保?業(yè)務(wù)水平?有顯著的?提高。密?切配合集?團各部門?工作，及?時，妥善?處理業(yè)主?糾紛和意?見，建議?，為業(yè)主?提供更好?的服務(wù)。?在__?__下半?年年度為?公司發(fā)展?貢獻我的?全部力量?。物業(yè)?項目經(jīng)理?上半年工?作總結(jié)（?五）各?位領(lǐng)導(dǎo)各?位同事，?____?物業(yè)在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?帶領(lǐng)下，?在全體員?工緊密的?配合下，?各項管理?工作持續(xù)?改進，服?務(wù)品質(zhì)穩(wěn)?步提升。?現(xiàn)對__?__年上?半年的工?作全面總?結(jié)如下：?一、前?期介入?根據(jù)公司?安排一期?于___?_年__?__月_?___日?正式入場?，為保證?一期順利?接管，在?公司各級?領(lǐng)導(dǎo)的支?持和公司?各部門的?配合下完?成了一期?前期的