有線電視用戶手冊

《有線電視顧客手冊》設(shè)計方案一封面：封一：公司名稱LOGO左上角有線數(shù)字電視顧客手冊居中山西廣電信息網(wǎng)絡(luò)集團忻州分公司有線網(wǎng)絡(luò)無限精彩客服電話：96516封二：公司宗旨：公司理念：封三：有家的地方就有廣電網(wǎng)絡(luò)頁眉：用心服務(wù)有線電視顧客手冊頁碼：內(nèi)容頁居中標注頁碼二目錄：第一部分政策法規(guī)中華人民共和國國務(wù)院令第129號廣播電視設(shè)施保護條例最高人民法院善于審理破壞廣播電視設(shè)施等刑事案件具體應(yīng)使用方法律若干問題的解釋資費規(guī)定物價局第二部分數(shù)字電視知識介紹1、什么是數(shù)字電視？2、有線數(shù)字電視對顧客終究有哪些好處？3、什么是機頂盒？數(shù)字電視為什么要加裝機頂盒？4、家里有多臺電視機，能否只裝一臺機頂盒而讓全部電視機都能收看到數(shù)字電視節(jié)目一、政策法規(guī)中華人民共和國國務(wù)院令第129號《衛(wèi)星電視廣播地面接受設(shè)施管理規(guī)定》摘要第二條本規(guī)定所稱衛(wèi)星廣播地面接受設(shè)施（下列簡稱衛(wèi)星地面接受設(shè)施），是指接受衛(wèi)星傳送的電視節(jié)目的天線、高頻頭、接受機及編碼、解碼器等設(shè)施。第四條衛(wèi)星地面接受設(shè)施由國務(wù)院電子工業(yè)行政部門指定的公司生產(chǎn)，其它任何單位不得生產(chǎn)。第五條衛(wèi)星地面接受設(shè)施由省、自治區(qū)、直轄市人民政府商行政管理部門會同國內(nèi)貿(mào)易、廣播電視和電子工業(yè)行政部門指定的單位銷售，其它任何單位和個人不得銷售。第八條單位設(shè)立衛(wèi)星地面接受設(shè)施的，必須向本地縣、市人民政府廣播電視行政部門提出申請，報省、自治區(qū)、直轄市人民政府廣播電視行政部門審批，憑審批機關(guān)開具的證明購置衛(wèi)星地面接受設(shè)施。衛(wèi)星地面接受設(shè)施安裝完畢，由審批機關(guān)發(fā)給《接受衛(wèi)星傳送的電視節(jié)目許可證》。第九條個人不得安裝和使用衛(wèi)星地面接受設(shè)施。

如有特殊狀況，個人確實需要安裝和使用衛(wèi)星地面接受設(shè)施并符合國務(wù)院廣播電影電視行政部門規(guī)定的許可條件的，必須向所在單位提出申請，經(jīng)本地縣、市人民政府廣播電視行政部門同意后報省、自治區(qū)、直轄市人民政府廣播電視行政部門審。第十條本規(guī)定公布前未經(jīng)同意設(shè)立衛(wèi)星地面接受設(shè)施的，必須自本規(guī)定公布之日起六個月內(nèi)根據(jù)本規(guī)定辦理審批手續(xù)。第十一條違反本規(guī)定，私自生產(chǎn)衛(wèi)星地面接受設(shè)施的，由電子工業(yè)行政部門責(zé)令停止生產(chǎn)。

違反本規(guī)定，私自銷售衛(wèi)星地面接受設(shè)施的，由工商行政管理部門責(zé)令停止銷售，沒收其衛(wèi)星地面接受設(shè)施，并能夠處以相稱于銷售額二倍下列的罰款。

違反本規(guī)定，私自安裝和使用衛(wèi)星地面接受設(shè)施的，由廣播電視行政部門沒收其安裝和使用的衛(wèi)星地面接受設(shè)施，對個人能夠并處五千元下列的罰款，對單位能夠并處五萬元下列的罰款。廣播電視設(shè)施保護條例（國務(wù)院令第295號）規(guī)定（摘要）任何單位和個人都有保護廣播電視設(shè)施的義務(wù)。嚴禁任何單位和個人侵占、哄搶、私分、截留、破壞廣播電視設(shè)施、私拉亂搭竊取有線廣播電視信號。否則，對個人處1000元以上1萬元下列的罰款，對單位處2萬元以上10萬元下列的罰款；違反治安管理規(guī)定的，由公安機關(guān)依法予以治安管理處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。嚴禁在饋線兩側(cè)各3米范疇內(nèi)建筑施工，或者在饋線兩側(cè)各5米范疇內(nèi)種植樹木、種植高桿作物。嚴禁在架空傳送線路上附掛電力、通訊線路。嚴禁移動、損壞監(jiān)測接受天線、塔桅(桿)及其附屬設(shè)備、標志物。嚴禁在傳輸線路塔桅(桿)、拉線上拴系牲畜、懸掛物品、攀附農(nóng)作物。嚴禁在廣播電視設(shè)施周邊500米范疇內(nèi)進行爆破作業(yè)。嚴禁在天線、饋線、傳輸線路及其塔桅(桿)、拉線周邊500米范疇內(nèi)進行燒荒。嚴禁在標志埋設(shè)廣播電視傳輸線路兩側(cè)2米范疇內(nèi)堆放笨重物品、種植樹林及平整土地。最高人民法院有關(guān)審理破壞廣播電視設(shè)施等刑事案件具體應(yīng)使用方法律若干問題的解釋（法釋〔〕13號）中華人民共和國最高人民法院公示《最高人民法院有關(guān)審理破壞廣播電視設(shè)施等刑事案件具體應(yīng)使用方法律若干問題的解釋》已于5月23日由最高人民法院審判委員會第1523次會議通過，現(xiàn)予公布，自6月13日起施行。二○一一年六月七日第一條采用拆卸、毀壞設(shè)備，剪割纜線，刪除、修改、增加廣播電視設(shè)備系統(tǒng)中存儲、解決、傳輸?shù)臄?shù)據(jù)和應(yīng)用程序，非法占用頻率等手段，破壞正在使用的廣播電視設(shè)施，含有下列情形之一的，根據(jù)刑法第一百二十四條第一款的規(guī)定，以破壞廣播電視設(shè)施罪處三年以上七年下列有期徒刑。第二條實施本解釋第一條規(guī)定的行為，含有下列情形之一的，應(yīng)當認定為刑法第一百二十四條第一款規(guī)定的“造成嚴重后果”，以破壞廣播電視設(shè)施罪處七年以上有期徒刑。第三條過失損壞正在使用的廣播電視設(shè)施，造成本解釋第二條規(guī)定的嚴重后果的，根據(jù)刑法第一百二十四條第二款的規(guī)定，以過失損壞廣播電視設(shè)施罪處三年以上七年下列有期徒刑；情節(jié)較輕的，處三年下列有期徒刑或者拘役。過失損壞廣播電視設(shè)施構(gòu)成犯罪，但能主動向有關(guān)部門報告，主動賠償損失或者修復(fù)被損壞設(shè)施的，能夠酌情從寬處分。第四條建設(shè)、施工單位的管理人員、施工人員，在建設(shè)、施工過程中，違反廣播電視設(shè)施保護規(guī)定，故意或者過失損毀正在使用的廣播電視設(shè)施，構(gòu)成犯罪的，以破壞廣播電視設(shè)施罪或者過失損壞廣播電視設(shè)施罪定罪處分。其定罪量刑原則合用本解釋第一至三條的規(guī)定。第五條盜竊正在使用的廣播電視設(shè)施，尚未構(gòu)成盜竊罪，但含有本解釋第一條、第二條規(guī)定情形的，以破壞廣播電視設(shè)施罪定罪處分；同時構(gòu)成盜竊罪和破壞廣播電視設(shè)施罪的，根據(jù)處分較重的規(guī)定定罪處分。第六條破壞正在使用的廣播電視設(shè)施未危及公共安全，或者故意毀壞尚未投入使用的廣播電視設(shè)施，造成財物損失數(shù)額較大或者有其它嚴重情節(jié)的，以故意毀壞財物罪定罪處分。第七條實施破壞廣播電視設(shè)施犯罪，并運用廣播電視設(shè)施實施煽動分裂國家、煽動顛覆國家政權(quán)、煽動民族仇恨、民族歧視或者宣揚邪教等行為，同時構(gòu)成其它犯罪的，根據(jù)處分較重的規(guī)定定罪處分。第八條本解釋所稱廣播電視臺中直接關(guān)系節(jié)目播出的設(shè)施、廣播電視傳輸網(wǎng)內(nèi)的設(shè)施，參考國家廣播電視行政主管部門和其它有關(guān)部門的有關(guān)規(guī)定擬定。二、數(shù)字電視和知識介紹1、什么是數(shù)字電視？“數(shù)字電視”的含義并不是指我們普通人家中的電視機，而是指電視信號的解決、傳輸、發(fā)射和接受過程中使用數(shù)字信號的電視系統(tǒng)或電視設(shè)備。其具體傳輸過程是：由電視臺送出的圖像及聲音信號，經(jīng)數(shù)字壓縮和數(shù)字調(diào)制后，形成數(shù)字電視信號，通過衛(wèi)星、地面無線廣播或有線電纜等方式傳送，由數(shù)字電視接受后，通過數(shù)字調(diào)節(jié)或數(shù)字音頻解碼解決還原出原來的圖像及伴音。由于全過程均采用數(shù)字技術(shù)解決，因此，信號雖減小，接受效果好。2、有線數(shù)字電視對顧客終究有哪些好處？圖像清晰度高，數(shù)字電視額清晰度可媲美DVD。音頻質(zhì)量高，可駁接家庭音響實現(xiàn)立體效果?？垢蓴_，沒有普通電視的雪花現(xiàn)象?？杉嫒莠F(xiàn)在模擬電視，不需要更換電視機。電視節(jié)目更豐富，忻州有線電視向顧客傳輸標清、高清電視節(jié)目近200余套，另外還為收看個性化節(jié)目的顧客提供了專業(yè)化、個性化的付費電視節(jié)目。隨著系統(tǒng)的升級改造，實現(xiàn)真正的互動點播將為廣大數(shù)字電視顧客提供更多的視聽選擇，真正實現(xiàn)看電視為用電視。以享有咨詢服務(wù)，忻州數(shù)字電視將為顧客提供地方互動信息服務(wù)。屆時顧客只需把機頂盒遙控器當成鼠標，輕輕一點，就能夠通過數(shù)字電視獲取有關(guān)政務(wù)、旅游、天氣、導(dǎo)購、餐飲、醫(yī)療等等大量信息。很快的將來，數(shù)字電視顧客還能夠通過電視機交電費、水費、煤氣費、打視頻電話、玩網(wǎng)絡(luò)游戲等。3、什么是數(shù)字電視機頂盒？數(shù)字電視為什么要加裝機頂盒？機頂盒是數(shù)字電視接受機的俗稱，是還原數(shù)字電視信號的核心接受設(shè)備?，F(xiàn)在顧客使用的仍然是模擬電視機，只有再現(xiàn)有的模擬電視機上安裝一種數(shù)字電視機頂盒，才干接受和還原數(shù)字電視信號。機頂盒同時還是一種家庭多媒體終端，再完畢收看電視節(jié)目的功效的同時，它還可覺得顧客帶來其它便利的功效，從而變化顧客收看電視的習(xí)慣和方式。電視機頂盒有哪些種類以及功效？從底，忻州市推出高清機頂盒，安裝只需一根高清連接線即可觀看到200套直播節(jié)目以及50多套的高清電視節(jié)目；開始，忻州廣電網(wǎng)絡(luò)開始雙向網(wǎng)改造，并推出寬帶業(yè)務(wù)（無捆綁，低價格），直播上網(wǎng)互不影響；底，山西廣電網(wǎng)絡(luò)推出OTT（測試中，合用于新建社區(qū)）帶有直播，上網(wǎng)，wifi功效等強大功效；8月，忻州廣電網(wǎng)絡(luò)推出DVB+OTT（測試中，合用于新建社區(qū)以及破舊社區(qū)）5、家里有多臺電視機，能否只裝一臺機頂盒而讓全部電視機都能收看到數(shù)字電視節(jié)目？一臺機頂盒只能夠支持一臺電視機。當機頂盒與電視機聯(lián)連通之后，電視機的作用僅僅是顯示屏和揚聲器的作用。顧客是通過機頂盒的遙控器來進行選臺操作的，也就是說機頂盒選中什么節(jié)目，電視機就播放什么節(jié)目。全部顧客要用多臺電視接受不同的電視節(jié)目就需要安裝對應(yīng)的多臺機頂盒。6、從市場上購置的機頂盒能夠收看嗎？每個數(shù)字電視網(wǎng)對信號的加密系統(tǒng)不同，解碼也各有差別，因此機頂盒不能通用。7、家中有數(shù)字電視機還需要買機頂盒嗎？需要?，F(xiàn)在某些生產(chǎn)廠家、商家宣傳的所謂“數(shù)字電視”是指某些器件及電路上采用了某些數(shù)字技術(shù)的電視機、從本質(zhì)上來說，它仍舊是模擬電視機，并不是真正的數(shù)字電視機，也只是接受模擬電視信號。因此說，現(xiàn)在的數(shù)字電視機仍然需要通過數(shù)字電視機頂盒才干收看到數(shù)字電視節(jié)目。8、家里的電視機是很早以前買的，只能收看三十個頻道，而數(shù)字電視能收看百套電視節(jié)目，安裝數(shù)字電視之后電視機需要重新更換嗎？老電視不用更換。顧客家里的電視機只要有良好的音頻、視頻端口就能夠接受全國數(shù)字電視節(jié)目，這是由于數(shù)字電視信號是音視頻輸入到機頂盒，然后通過機頂盒輸入到電視機，節(jié)目選擇在機頂盒上完畢，頻道總量沒有限制。

9、廣電傳輸?shù)母咔咫娨暪?jié)目與IPTV有何區(qū)別？廣電獨家傳輸央視3、5、6、8及省、市地方頻道廣電光纖入戶雙通道，高清直播實時傳輸、絕無延遲、流暢不卡頓，不受高峰期影響1920*1080國際原則傳輸，更清晰16：9寬屏制式畫面不變形杜比5.1圍繞立體聲震撼音效，影院級視聽享有廣電3D高清節(jié)目，清晰度是原有標清節(jié)目的8倍，帶來身臨其境的影音雙重震撼IPTV無央視3、5、6、8及本地市、縣地方臺節(jié)目IPTV需捆綁寬帶，看直播時會有卡頓現(xiàn)象，頻道切換時延，高峰期易掉線IPTV受網(wǎng)速帶寬制約，節(jié)目清晰度最多只達成VCD水準10、數(shù)字電視的有線寬帶業(yè)務(wù)有哪些特色？從國內(nèi)已開展寬帶業(yè)務(wù)的有線運行商的成功經(jīng)驗來看，數(shù)字電視有線寬帶含有：帶寬高，上網(wǎng)、看電視兩不誤的特點。只有通過連接調(diào)制解調(diào)器（俗稱“互動貓”）的互動電視機頂盒，就能輕松實現(xiàn)寬帶上網(wǎng)并且不影響電視節(jié)目的正常觀看。以平價的上網(wǎng)資費、繽紛的流媒體節(jié)目平臺，讓您真正擁有炫彩夢幻的“寬帶影視”生活。11、在哪里交有線電視收視維護費？如果看到電視公眾節(jié)目出現(xiàn)“沒有授權(quán)”或“未訂購該頻道”的字樣，或者屏幕上有郵件提示您，那您可能是由于忙而忘記準時繳費了。請您到市有線數(shù)字電視收費大廳去繳納基本收視維護費，以免影響收看電視節(jié)目。同時請在交費時攜帶智能卡或提供精確的機頂盒智能卡號，避免造成不必要的麻煩。12、在使用數(shù)字電視時應(yīng)當注意哪些問題？顧客在使用數(shù)字電視時應(yīng)注意以下問題：顧客如在顧客記錄表商定使用時間內(nèi)暫停主機收視，需辦理報停手續(xù)；副機欠費即停，不需辦理報停手續(xù)。主機和副機只能由申請表載明的戶主在申請表載明的地址內(nèi)使用，不得私自搬遷、轉(zhuǎn)讓（轉(zhuǎn)借），否則，網(wǎng)絡(luò)運行機構(gòu)將不向其提供服務(wù)，同時有權(quán)追究法律責(zé)任。如果需搬遷需到公司指定的營業(yè)廳辦理有關(guān)手續(xù)。三、有線數(shù)字機頂盒的安裝、使用有線數(shù)字電視信號的接入有墻上電視插盒的，可用所配的連接線一頭插入墻上插盒，一頭擰入機頂盒背面“信號輸入”接口。只有直接插電視的視頻插頭的，需我臺機頂盒安裝人員把視頻頭換成-5頭，接入機頂盒背面的“信號輸入”接口。機頂盒與電視的連接如顧客家里電視機沒有高清插口，請按照以下環(huán)節(jié)：按所配音視頻線的顏色，“黃色”插頭接入電視機視頻輸入的“黃色”接口，“白色”“紅色”插頭接入電視機音頻輸入的“白色”“紅色”插口。音視頻線另一頭“黃色”插頭接入機頂盒背面“黃色(CYBS)”插口，“白色”“紅色”插頭接入機頂盒背面音頻“左”“右”插口。如顧客家里電視機為液晶電視機，可按照以下環(huán)節(jié)：把機頂盒自帶的高清線按照對應(yīng)的插口分別把電視和機頂盒連接即可。三、第一次使用機頂盒的操作辦法再全部連接對的后，智能卡按箭頭方向，金屬芯片朝下對準機頂盒前面板上的插槽插入。打開電視機電源，并且把視頻切換視頻（AV）狀態(tài)，再打開機頂盒電源，電視屏幕出現(xiàn)機頂盒升級提示并進行升級和自動搜索節(jié)目（此過程大概需1分鐘左右），當節(jié)目搜索完畢后按提示按一下機頂盒遙控器的“確認”鍵，再按遙控器“退出”鍵就可收看數(shù)字電視節(jié)目了。四、數(shù)字機頂盒的使用辦法將隨機的AV線一頭接駁再機頂盒的音視頻的輸出口上，另一頭接駁再電視的音視頻的輸入口上（黃色端子接視頻，紅色、白色端子各接一路視頻）；高清機頂盒和新型液晶或是LED電視還可用HDMI高清線連接機頂盒。給機頂盒供電，啟動機頂盒電源開關(guān)。啟動電視電源，選擇對應(yīng)的音視頻或是HDMI輸入。根據(jù)畫面提示，按機頂盒的遙控器上的“確認”鍵開始搜索。根據(jù)畫面提示（搜索結(jié)束后，提示搜索完畢），按機頂盒的遙控器上的“退出”鍵退出。退出后，機頂盒自動確認為ICH，鍵入所要觀看的頻道號即可收看。能夠根據(jù)自己的需求，按機頂盒的遙控器上的“電視”、“廣播”、“信息”、“短信或郵件”鍵，選擇收聽收看節(jié)目或郵件。信息讀取，當您再觀看電視節(jié)目時，電視機右上角出現(xiàn)一種黃色的信封圖案時，這是提示信息，您只需在機頂盒遙控器上找到“信息郵件”鍵，按一下，再按確認鍵即可閱讀郵件，讀完之后，按“退出”鍵、再按“確認”鍵，自動退出，郵件刪除。報修（維護）電話：96516四、客戶服務(wù)中心1、新裝申請新裝申請流程：到本地營業(yè)廳提交您的信息申請安裝—公司核對顧客姓名、地址、電話—辦理手續(xù)—上門勘察安裝2、故障報修故障保修流程撥打客服熱線提交故障現(xiàn)象—登記顧客姓名、地址、電話—上門查看—排除故障—公司電話回訪3、遷移主機遷移：主機遷移的條件是該主機不欠費，遷往的地址必須在市有線電視網(wǎng)絡(luò)區(qū)域內(nèi)（已一次性交齊初裝費額社區(qū)除外），且該主機只有唯一的主機，遷往的地址需交清費用并交遷機費，辦理遷移時，需持遷往地的有關(guān)證件辦理有關(guān)手續(xù)。副機遷移：副機可隨主機同時辦理遷移手續(xù)。4、過戶顧客因需要將終端設(shè)備過戶給其別人(需在市城區(qū)有線電視網(wǎng)絡(luò)區(qū)域內(nèi)，并且不涉及已一次性交齊初裝費的社區(qū))，攜帶雙方有效證件及雙方房屋轉(zhuǎn)讓或買賣合同，到公司收費大廳辦理對應(yīng)的過戶手續(xù)，主機不能過戶為副機，副機只能隨主機過戶、遷移或注銷，同時交過戶費。5、報停主機因故不能持續(xù)使用，請辦理報停手續(xù)，否則顧客管理