如何成為合格的內(nèi)訓(xùn)師技巧培訓(xùn)

講師授課

技巧CONTENTS目

錄0102講師

的角色定位.培訓(xùn)的特點(diǎn)04

03

授

課過(guò)

程及授

課

技巧異常情況與

處

理講師

的角色定位、公司

簡(jiǎn)

介1

講師

是什

么

？更好地領(lǐng)悟和消化自己所學(xué)的知識(shí)！1培訓(xùn)的受益者首先是講師自己?！皩W(xué)的過(guò)程會(huì)很開(kāi)心，但是只有在教的時(shí)候，你才能學(xué)會(huì)！“好為人師的最大收獲是總算把自己給講明白了”“講不清楚恰恰說(shuō)明你沒(méi)有學(xué)到家！”

2

鍛煉自己各方面綜合能力！

可以鍛煉自己的邏輯思維、語(yǔ)言表達(dá)、臨場(chǎng)發(fā)揮及應(yīng)變能力、影響力、說(shuō)服力與激勵(lì)能力并

增強(qiáng)自信心等。這些能力的提升讓講師個(gè)人的職業(yè)發(fā)展如虎添翼。

展示自己，打造個(gè)人品牌，提升知名度，從而獲得晉升機(jī)

會(huì)！

有觀(guān)點(diǎn)說(shuō)，“講師是組織中領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)袖的發(fā)源地?！比缟鲜鏊f(shuō)的“影響力、說(shuō)服力與激

勵(lì)能力”，便是領(lǐng)導(dǎo)力的直接體現(xiàn)。據(jù)說(shuō)：北京我愛(ài)我家曾經(jīng)規(guī)定授課課時(shí)不夠的就不能當(dāng)促進(jìn)自我的知識(shí)管理，形成自己的知識(shí)體系！區(qū)域經(jīng)理。

4特別是通過(guò)與他人的互動(dòng)交流，讓自己的知識(shí)體系更加系統(tǒng)?！拔迥暌粋€(gè)學(xué)者，十年一個(gè)專(zhuān)提高自己的收入！家！”

5為企業(yè)降低培訓(xùn)成本，為自己提高收入（課酬）。3的好處

1擔(dān)任講師講師的素質(zhì)要求2

出色的能力和業(yè)績(jī)，擅長(zhǎng)某一個(gè)或幾個(gè)領(lǐng)域，并有自

己的獨(dú)特見(jiàn)解；

好為人師，愿意分享；

邏輯思維縝密，敏感細(xì)膩善于分析；

表達(dá)能力佳，富有影響力、說(shuō)服力和幽默感；

為人師表、有耐心、有親和力、有包容心，認(rèn)真、坦

誠(chéng)、精力充沛；

課程開(kāi)發(fā)、PPT制作及講師授課技能。3講師的角色定位

在傳統(tǒng)觀(guān)念中，講師代表了知識(shí)與權(quán)威，因此，培訓(xùn)所采用的授課形式也局限于“講授”，這使得培訓(xùn)不能很好的達(dá)到互動(dòng)性，自然課堂的氣氛令學(xué)員感到沉悶。

隨著時(shí)代的發(fā)展，作為一名講師，已

不完全是

“

知

識(shí)、經(jīng)驗(yàn)

”

的代表，而更多的是作為學(xué)員學(xué)習(xí)的

“

引導(dǎo)和溝通

”

橋梁。

可以說(shuō)，講師是課堂的

“

組織者

”

，不是

“

教授者

”

；如今講師的責(zé)任從本質(zhì)上發(fā)生了變化，其責(zé)任

是去營(yíng)造和諧的學(xué)習(xí)氛圍，誘使學(xué)員去掌握更多的

知識(shí)和技能。

3講師的角色定位

合理

定位激勵(lì)者（激發(fā)他人的熱情）傳授者（傳授知識(shí)）參謀者（提供方法與建議）教練（協(xié)助解決疑難）伙伴（學(xué)員的真正朋友）調(diào)停者（控制局面）?

培訓(xùn)就是走形式而已

不合理

定位?

只講一次課，以后就不講了?

把我該講的內(nèi)容講完就行了?

有用的東西都寫(xiě)在幻燈片上了，

只要照著讀一遍就行了?

我只負(fù)責(zé)講課，其它的我管不

了‘

‘

偉大永遠(yuǎn)是熬出來(lái)的！一個(gè)講師沒(méi)講過(guò)100天的課，不叫有經(jīng)驗(yàn)，再好的知識(shí)也需要一些方法才能傳遞出來(lái)?！?/p>

‘.學(xué)習(xí)的特點(diǎn)

必須知道為什么學(xué)才愿意學(xué)（學(xué)以致用）；

想要即學(xué)即用，速成（時(shí)間緊迫）；

成人學(xué)員有不同的背景，從自身的經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，總是喜歡把正在學(xué)的知識(shí)與他們已經(jīng)知道的聯(lián)系起來(lái)；

獨(dú)立思考，獨(dú)立的見(jiàn)解（個(gè)性獨(dú)立）；

喜歡接受一個(gè)有親和力、既知識(shí)淵博、又使人愉快的培訓(xùn)師，且必須在氣氛、環(huán)境適宜的場(chǎng)合才愿意學(xué)；成人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)概述1

成人喜歡通過(guò)實(shí)踐來(lái)學(xué)習(xí)，他們希望參與其中，喜歡討論與互動(dòng)（期待尊重與賞識(shí)）。成人學(xué)習(xí)應(yīng)該是思想交流與碰撞的一種行為：故在成人的學(xué)習(xí)當(dāng)中我們非常強(qiáng)調(diào)積極參與，不怕出丑，因?yàn)槲覀儗?duì)成人交流的觀(guān)點(diǎn)是：不同的人站在不同的角度看同一個(gè)問(wèn)題可能會(huì)有不同的結(jié)果，所以在成人的教學(xué)中往往沒(méi)有絕對(duì)的對(duì)與絕對(duì)的錯(cuò)之分。成人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)概述1見(jiàn)多識(shí)廣經(jīng)驗(yàn)豐富建立在他經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上需要將所學(xué)的跟原有知識(shí)相聯(lián)系舉現(xiàn)實(shí)相關(guān)的例子能解決實(shí)際的問(wèn)題明確培訓(xùn)對(duì)他們的好處學(xué)完即忘跟蹤培訓(xùn)效果將知識(shí)進(jìn)行轉(zhuǎn)化喜

歡

在

輕

松的

環(huán)

境中學(xué)

習(xí)

喜

歡

多

樣

化的學(xué)

習(xí)

方式

提供

實(shí)際應(yīng)

用的機(jī)會(huì)使用多

種

培

訓(xùn)

形式

積

極

讓

他

們

參與成年人學(xué)

習(xí)

的特點(diǎn)

成年學(xué)

員

的心理

特點(diǎn)因此培

訓(xùn)應(yīng)該這樣進(jìn)

行14

學(xué)員受到講師的尊重；

學(xué)員自己的經(jīng)驗(yàn)被講師認(rèn)為相當(dāng)有價(jià)值；

學(xué)員的意見(jiàn)被講師肯定、采納、尊重；

學(xué)員的問(wèn)題講師很認(rèn)真地面對(duì)、處理。.喜歡的課堂氣氛2

倚老賣(mài)老，自以為是；

過(guò)度自我吹捧以及虛偽的談吐；

過(guò)度討好學(xué)員或當(dāng)場(chǎng)斥責(zé)學(xué)員；

好與學(xué)員爭(zhēng)辯；

時(shí)間管理不佳；

準(zhǔn)備不足，態(tài)度蒙混；

過(guò)度談與課程無(wú)關(guān)的話(huà)題。3成人不喜歡的講師言行

所以，面對(duì)一班成年學(xué)習(xí)者，培訓(xùn)導(dǎo)師的任務(wù)即不是

“教”

別人學(xué)，也不是

“迫使”學(xué)員學(xué)習(xí)，而是為他們的學(xué)習(xí)

“創(chuàng)造條件”

，他/她的滿(mǎn)腹經(jīng)綸即不是用來(lái)

炫耀

的，也不是為了控制

“課堂紀(jì)律”

的，更非

“鎮(zhèn)壓”

學(xué)員的武器，而是用以

幫助學(xué)員學(xué)習(xí)，促進(jìn)每一個(gè)人在他的個(gè)人發(fā)展道路上都能進(jìn)步。.學(xué)習(xí)4原則重

復(fù)

加深

印象通

過(guò)

感官

來(lái)學(xué)

習(xí)輕

松的

環(huán)境更易學(xué)

習(xí)多互

動(dòng)

和參與避免

枯燥17成年學(xué)

員

會(huì)保留

閱讀

到的

讀

到并聽(tīng)到的

聽(tīng)到和看到的

親

自做

過(guò)

、

親

身

經(jīng)歷過(guò)

的

告

訴

我，我

轉(zhuǎn)

眼會(huì)忘

記

教

給

我，我能

夠記

住讓

我參與，我就能心

領(lǐng)

神會(huì)、融會(huì)

貫

通

18授

課過(guò)

程及授

課

技巧（一）備－調(diào)整狀態(tài)，準(zhǔn)備登臺(tái)（二）啟－互動(dòng)開(kāi)場(chǎng)，引起興趣（三）承－承上啟下，交代結(jié)構(gòu)（四）展－進(jìn)入正題，展開(kāi)培訓(xùn)（五）合－回顧總結(jié)，強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)過(guò)程成功培訓(xùn)的態(tài)度特點(diǎn)成功培訓(xùn)過(guò)程的內(nèi)容特點(diǎn)開(kāi)頭謙虛、自信鳳頭（漂亮、引人入勝）主體耐心、激情豬肚（充實(shí)、條理清晰）結(jié)尾禮貌、誠(chéng)懇豹尾（精悍、簡(jiǎn)短耐味）對(duì)于講師的授課技巧，我們按照講授的開(kāi)展過(guò)程來(lái)進(jìn)行逐一講解，我們?cè)诖讼葘?duì)成功培訓(xùn)過(guò)程的特點(diǎn)概述如下：.的學(xué)習(xí)特點(diǎn)授課的過(guò)程及技巧異常情況的處理穩(wěn)定情緒增強(qiáng)信心010203整狀態(tài)，

準(zhǔn)

備

登

臺(tái)1備－調(diào)端正態(tài)度醞釀.審視儀表教具準(zhǔn)備英國(guó)的心理學(xué)者哈德菲爾德說(shuō)：

“

人在自信的情況下，可以把自己的能力發(fā)揮到500%

以上；相對(duì)于沒(méi)有自信且自卑的人，只能發(fā)揮出自己能力的

30%

。

”

提前到場(chǎng)，尋找感覺(jué)

放松神經(jīng)，深呼吸多練習(xí)，拿出最佳狀態(tài)

熟悉教材，爛熟于胸親和、有趣的自我介紹

漂亮的開(kāi)頭（故事）如何克服緊

張及恐懼備－調(diào)整狀態(tài)，準(zhǔn)備登臺(tái)1

語(yǔ)言有感染力

語(yǔ)調(diào)清澈高昂目光熱情充滿(mǎn)期待肢體語(yǔ)言鏗鏘有力備登臺(tái)1備－調(diào)整狀態(tài)，準(zhǔn)端正態(tài)度醞釀.培訓(xùn)師要

Hold

住全場(chǎng)，首先要盡量穿正裝，如果不穿正裝也

No

Problem

，穿中山裝或唐裝也可以，總之要

“

為人師表

”

。

一般男士傳統(tǒng)著裝為西裝，而女士則身著莊重、

色澤不太艷麗的款式，如套裙等；

女士不宜穿鞋跟過(guò)高的高跟鞋，這樣可以避免

疲勞；

女士飾物精致，不宜多而過(guò)分；

女士淡妝，根據(jù)個(gè)人喜好，可適度使用香水。備登臺(tái)

1備－調(diào)整狀態(tài)，準(zhǔn)審視儀表教具準(zhǔn)備良好的開(kāi)端就成功了一半。開(kāi)場(chǎng)白對(duì)于一堂培訓(xùn)非常重要，所謂

“

行家一出手，就知有沒(méi)有

”

。開(kāi)場(chǎng)白可以說(shuō)決定了整個(gè)培訓(xùn)的成敗，就如同唱歌一樣，最開(kāi)始起的調(diào)決定后面的整個(gè)發(fā)音。如果開(kāi)場(chǎng)白沒(méi)有做好，后面需要花很多精力才能調(diào)整，這對(duì)與講師自己的狀態(tài)也是一樣。所以培訓(xùn)師會(huì)非常重視開(kāi)場(chǎng)白。

開(kāi)場(chǎng)白需要達(dá)到的目的是：

吸引學(xué)員將注意力集中在講師的身上；

勾起學(xué)員對(duì)講授內(nèi)容的興趣；

調(diào)動(dòng)學(xué)員聽(tīng)課的積極性；

對(duì)整個(gè)培訓(xùn)內(nèi)容作一個(gè)概述，簡(jiǎn)略介紹要點(diǎn)。啟－互動(dòng)開(kāi)場(chǎng)，引起興趣2

1開(kāi)場(chǎng)白需要達(dá)到的目的開(kāi)場(chǎng)前，我們首先要對(duì)全體學(xué)員

問(wèn)好

，如果是外訓(xùn)或者是針對(duì)新員工的培訓(xùn)，還要先進(jìn)行

自我介紹

。主要的開(kāi)場(chǎng)技巧概述如下：12345

6問(wèn)題切入：

以一、兩個(gè)問(wèn)題帶出授課主題并引出授課內(nèi)容故事吸引：

以故事開(kāi)場(chǎng)，可有效吸引學(xué)員興趣，提高學(xué)員參與的積極性事實(shí)陳述：

事實(shí)具有巨大的說(shuō)服力，以事實(shí)切入能引起學(xué)員的足夠重視引用名言：

引用恰當(dāng)?shù)拿詠?lái)切入主題，可吸引學(xué)員注意力視頻短片：

運(yùn)用視聽(tīng)的震撼力來(lái)吸引學(xué)員，引入主題

互動(dòng)游戲：

采用與主題有關(guān)的互動(dòng)游戲

2

啟－互動(dòng)開(kāi)場(chǎng)，引起興趣

2開(kāi)場(chǎng)（破冰）的實(shí)用技巧開(kāi)場(chǎng)之后，務(wù)必要先對(duì)課程的整體框架概述一下，并交代前后邏輯關(guān)系，介紹單元內(nèi)容要點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)課程目標(biāo)，

讓學(xué)員對(duì)課程內(nèi)容有一個(gè)提綱挈領(lǐng)的認(rèn)知。這是講師邏輯思維能力的重要體現(xiàn)！承-承上啟下，交代結(jié)構(gòu)3提問(wèn)技巧1使用開(kāi)放式的問(wèn)題讓回答者更詳細(xì)的陳述所要表達(dá)的內(nèi)容2使用封閉式的問(wèn)題來(lái)獲得肯定（你同意么？）3決不要問(wèn)那些可能使學(xué)員尷尬的問(wèn)題4決不為了炫耀、刁難而提問(wèn)5對(duì)有經(jīng)驗(yàn)的學(xué)員可提問(wèn)更難的問(wèn)題因此，培訓(xùn)開(kāi)始前，講師可

在講課計(jì)劃中寫(xiě)下可能提問(wèn)的問(wèn)題

，并注意問(wèn)題必須簡(jiǎn)短和容易理解、必須只包含一個(gè)主題，且應(yīng)聯(lián)系學(xué)習(xí)要點(diǎn)。1）提問(wèn)技巧

互動(dòng)技巧

4展－進(jìn)入正題，展開(kāi)培訓(xùn)

02復(fù)述對(duì)方的話(huà)或觀(guān)點(diǎn)表示確實(shí)聽(tīng)到

04不急于打斷對(duì)方，也不輕易下結(jié)論

01注意力高度集中，全神貫注地聆聽(tīng)

03通過(guò)引導(dǎo)或啟發(fā)，協(xié)助對(duì)方說(shuō)下去在人類(lèi)所有的行為中，

巧妙的聆聽(tīng)?wèi)B(tài)度，最能夠使別人覺(jué)得受到重視及肯定自己的價(jià)值。

然而，這也是最容易被忽視的一點(diǎn)。2）聆聽(tīng)技巧

互動(dòng)技巧展－進(jìn)入正題，展開(kāi)培訓(xùn)4包容，不要總關(guān)注自己想講的換位思考，站在學(xué)員的角度明確、具體，不含糊其辭鼓勵(lì)永遠(yuǎn)比批評(píng)更有力量技巧四技巧一技巧三技巧二互動(dòng)技巧3）點(diǎn)評(píng)技巧－進(jìn)入正題，展開(kāi)培訓(xùn)

4展對(duì)于.學(xué)員而言，很善于獨(dú)立思考，當(dāng)面對(duì).學(xué)員的提問(wèn)，我們更是要認(rèn)真、謹(jǐn)慎的對(duì)待。處理問(wèn)題的選擇方案有：直接回答，如果答不出，也需直言不諱。（如“我不知道答案，但我可以為你找到 …”，“確實(shí)沒(méi)有對(duì)與錯(cuò)的答案，不過(guò)，我個(gè)人認(rèn)為…”）將問(wèn)題還給提問(wèn)者：您會(huì)怎么做？將問(wèn)題交給有關(guān)專(zhuān)長(zhǎng)的人去回答：“小王，去年你也碰到過(guò)這種情況，那時(shí)你是怎 么處理的?！毖?qǐng)大家獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策；推遲解答：對(duì)于個(gè)別或難以回答的問(wèn)題，“我需要認(rèn)真思考一下，稍后我們?cè)偬接?好么？”互動(dòng)技巧

4展－進(jìn)入正題，展開(kāi)培訓(xùn)講述一個(gè)故事或觀(guān)點(diǎn)，激發(fā)聽(tīng)眾興趣拋出一個(gè)問(wèn)題，引發(fā)聽(tīng)眾思考對(duì)你提出的問(wèn)題給出一種答案描述你的解決方案能帶來(lái)的具體利益號(hào)召聽(tīng)眾行動(dòng)起來(lái)，給予正面激勵(lì)

12345論述技巧

4展－進(jìn)入正題，展開(kāi)培訓(xùn)演講五要素/步驟分組研討

6-8

人視頻資料游戲啟發(fā)頭腦風(fēng)暴競(jìng)爭(zhēng)比賽現(xiàn)場(chǎng)辯論現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)邊學(xué)邊做案例分析角色扮演7.適合于.學(xué)習(xí)的十種方式濃縮重點(diǎn)感謝、希望與祝福激勵(lì)學(xué)員應(yīng)用所學(xué)肯定學(xué)員的秩序與互動(dòng)與學(xué)員討

論應(yīng)用回顧總結(jié)合合－回顧總結(jié)，強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)5

完美的總結(jié)可以起到

“曲終人未散”余音繞梁三日不絕于耳的效果

。

表達(dá)見(jiàn)解的能力幾乎和見(jiàn)解本身一樣重要。

教學(xué)語(yǔ)言是講師與學(xué)員之間交流的橋梁。講師在培訓(xùn)教學(xué)中要完成傳道、授業(yè)、解惑的任務(wù)，就離不開(kāi)教學(xué)語(yǔ)言這個(gè)有力的手段。文本語(yǔ)調(diào)語(yǔ)氣語(yǔ)速邏輯語(yǔ)音聲音宏亮吐字清晰避免口頭禪、含糊吞音、拖腔思路清晰、綱舉目張、過(guò)渡自然、言之有理 邏輯及清晰的結(jié)構(gòu)比 .演講重要抑揚(yáng)頓挫富于感情聲情并茂 堅(jiān)定自信 詳略有別有.快慢得當(dāng)適度停頓表達(dá)技巧1）語(yǔ)言表達(dá)入正題，展開(kāi)培訓(xùn)

4展－進(jìn)自然大方、運(yùn)用得當(dāng)動(dòng)作手勢(shì)目光交流自信友好，照顧全場(chǎng)合理適度，活躍氣氛位置移動(dòng)①③②④身體語(yǔ)言表達(dá)的四個(gè)方面：

面部表情

自然真誠(chéng)，面帶微笑2）身體語(yǔ)言

表達(dá)技巧進(jìn)入正題，展開(kāi)培訓(xùn)

4展－各

種

異常情況的

處

理LOGO第

*

頁(yè)講師的角色概述.的學(xué)習(xí)特點(diǎn)異常情況的處理授課的過(guò)程及技巧正文第四章1、學(xué)員在上課時(shí)隨便進(jìn)進(jìn)出出怎么辦？

開(kāi)課之前，有約在先；

聲明“磨刀不誤砍柴功”的道理；

規(guī)定，可以出去，但必須等下一節(jié)課再進(jìn)來(lái)，

將此規(guī)定張貼在教室門(mén)外側(cè)；

在公司內(nèi)培養(yǎng)“封閉式學(xué)習(xí)”的習(xí)慣和文化氛

圍。LOGO第

*

頁(yè)講師的角色概述.的學(xué)習(xí)特點(diǎn)異常情況的處理授課的過(guò)程及技巧正文第四章2、上課時(shí)學(xué)員打手機(jī)或手機(jī)響怎么辦？

暫時(shí)停止講課，等他打完電話(huà)；

重申關(guān)閉手機(jī)或靜音；

可制定“游戲規(guī)則”暫時(shí)收上所有學(xué)員的手機(jī)，

由培訓(xùn)服務(wù)人員代為接聽(tīng)和記錄。LOGO第

*

頁(yè)講師的角色概述.的學(xué)習(xí)特點(diǎn)異常情況的處理授課的過(guò)程及技巧正文第四章3、上課時(shí)有人竊竊私語(yǔ)怎么辦？

目光掃視，重申課堂紀(jì)律；

友善提醒他們可下課討論；

調(diào)動(dòng)學(xué)員互相約束；

暫停休息，并反饋給培訓(xùn)服務(wù)人員，協(xié)助紀(jì)律

管理。LOGO第

*

頁(yè)講師的角色概述.的學(xué)習(xí)特點(diǎn)異常情況的處理授課的過(guò)程及技巧正文第四章4、上課時(shí)有人打瞌睡怎么辦？

提高音量或改變邏輯重音；

提問(wèn)旁邊的學(xué)員；

講一個(gè)笑話(huà)或故事；

做個(gè)集體游戲或伸個(gè)懶腰；

進(jìn)入研討狀態(tài)，由組長(zhǎng)提醒；

確實(shí)該休息一下了。LOGO第

*

頁(yè)講師的角色概述.的學(xué)習(xí)特點(diǎn)異常情況的處理授課的過(guò)程及技巧正文第四章5、對(duì)于講師提問(wèn)，學(xué)員冷場(chǎng)怎么辦？

重復(fù)所提問(wèn)的問(wèn)題；

對(duì)所提問(wèn)題給予提示；

指定某人回答。LOGO第

*

頁(yè)講師的角色概述.的學(xué)習(xí)特點(diǎn)異常情況的處理授課的過(guò)程及技巧正文第四章6、學(xué)