智能化維保方案

智能化系統(tǒng)維保方案作者：謝芬華目錄TOC\o"1-4"\h\z\u1.1保修及技術(shù)支持 41.1.1維保服務(wù)體系 41.1.2服務(wù)承諾 41.1.3建立完善的服務(wù)方式 41.1.4服務(wù)時(shí)間響應(yīng) 51.1.5售后質(zhì)保體系 51.2維護(hù)保養(yǎng) 61.2.1總體保養(yǎng) 61.2.7閉路電視監(jiān)控系統(tǒng) 61.2.7.1硬盤錄像機(jī)與監(jiān)視器 61.2.7.2矩陣主機(jī) 171.2.7.3監(jiān)控?cái)z像點(diǎn) 181.2.8門禁系統(tǒng) 19保修及技術(shù)支持維保服務(wù)體系我司如果承接了此工程，將提供及時(shí)有利的技術(shù)支持和管理支持來確保該系統(tǒng)的正常運(yùn)行。售后服務(wù)部電話： xxxx-xxxxxxxx 售后服務(wù)部經(jīng)理： 手機(jī)：XXXXXXXX（24小時(shí)）服務(wù)承諾為該項(xiàng)目提供全方面的技術(shù)支持與服務(wù)；成立專門的技術(shù)隊(duì)伍，設(shè)立熱線服務(wù)電話及時(shí)解答顧客問題，如需要?jiǎng)t派專人去現(xiàn)場(chǎng)工作；建立現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)響應(yīng)體系和對(duì)各個(gè)系統(tǒng)配備對(duì)應(yīng)售后服務(wù)工程師；組織設(shè)備供應(yīng)商對(duì)該項(xiàng)目提供全方位技術(shù)支持與服務(wù)；提供與系統(tǒng)有關(guān)的技術(shù)咨詢服務(wù)。建立完善的服務(wù)方式現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與使用指導(dǎo)；平時(shí)與操作員、管理員電話咨詢；制訂防止計(jì)劃，根據(jù)機(jī)械性能，作業(yè)狀況及經(jīng)驗(yàn)積累，安排周全的故障防止計(jì)劃；定時(shí)實(shí)施防止維護(hù)工作，重要是機(jī)電調(diào)節(jié)、配件檢查或更新、機(jī)件和環(huán)境檢查等。服務(wù)時(shí)間響應(yīng)系統(tǒng)故障時(shí)，接到告知后立刻響應(yīng)，如電話或遠(yuǎn)程診療、調(diào)試不能解決問題時(shí)，2小時(shí)內(nèi)派人到現(xiàn)場(chǎng)維護(hù),并確保在4小時(shí)內(nèi)解決問題。售后質(zhì)保體系配備經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)人員為了確保維護(hù)服務(wù)過程得到最可靠最有效的實(shí)施，并對(duì)每個(gè)系統(tǒng)指派一到兩名有關(guān)專業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富的系統(tǒng)工程師來負(fù)責(zé)有關(guān)售后維護(hù)服務(wù)事宜。并將名單將呈報(bào)業(yè)主主管部門，確保雙方溝通聯(lián)系。維護(hù)服務(wù)人員將重要由智能化系統(tǒng)工程各系統(tǒng)專業(yè)人員構(gòu)成，他們將發(fā)揮自己的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)以及對(duì)系統(tǒng)熟悉的優(yōu)勢(shì)，能夠更快捷、更精確地確保故障在第一時(shí)間內(nèi)得到解決。提供周到及時(shí)的技術(shù)支持為了使業(yè)主隨時(shí)得到及時(shí)有效的服務(wù)，我們將采用下列方法：隨時(shí)為業(yè)主提供技術(shù)咨詢及支持，技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間將不超出1小時(shí)。根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行的規(guī)定及系統(tǒng)環(huán)境的變更，提出設(shè)備更新、系統(tǒng)升級(jí)、擴(kuò)充等建議，方便最大程度滿足業(yè)主的需求。建立和諧的溝通形式，與業(yè)主進(jìn)行技術(shù)交流。確保可靠的供應(yīng)商支持我司作為產(chǎn)品供應(yīng)商的商業(yè)合作伙伴，與其保持著從高級(jí)部門到工作小組級(jí)別的頻繁定時(shí)的聯(lián)系。這種聯(lián)系使雙方對(duì)客戶運(yùn)作、產(chǎn)品信息和最新技術(shù)解決方案有一種完整統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，這使我們能夠更有效、更完善地解決本項(xiàng)目維護(hù)服務(wù)設(shè)備供應(yīng)和技術(shù)問題。我們準(zhǔn)備定時(shí)與業(yè)主進(jìn)行定時(shí)的調(diào)查聯(lián)系，回想提供的支持服務(wù)狀況。我們完全相信，我們和產(chǎn)品供應(yīng)商共同提供的服務(wù)和安排將在全部方面滿足本項(xiàng)目顧客的維護(hù)服務(wù)的高質(zhì)量之規(guī)定。建立完備的維護(hù)服務(wù)文檔當(dāng)代工程越來越強(qiáng)調(diào)文檔的重要性，對(duì)于本項(xiàng)目智能化系統(tǒng)工程這樣一種龐大而復(fù)雜的系統(tǒng)的維護(hù)服務(wù)，更是離不開完整而精確的文檔。我們將建立一套完整的維護(hù)服務(wù)文檔，如統(tǒng)計(jì)歷次維護(hù)服務(wù)的具體過程，各類系統(tǒng)故障的發(fā)生因素及解決方法和成果，會(huì)議紀(jì)要，新技術(shù)、新工藝的使用狀況，根據(jù)合同規(guī)定定時(shí)提交的維護(hù)總結(jié)報(bào)告等等。維護(hù)保養(yǎng)總體保養(yǎng)我司的售后服務(wù)中心在維護(hù)期內(nèi)將對(duì)本項(xiàng)目中心智能化系統(tǒng)工程提供服務(wù)，使它們保持良好的運(yùn)行狀態(tài)，每年定時(shí)對(duì)系統(tǒng)提供下列服務(wù)：每七天例行保養(yǎng)：系統(tǒng)基本檢查每天重要針對(duì)各個(gè)系統(tǒng)的重要監(jiān)控點(diǎn)位進(jìn)行系統(tǒng)排查。每天重要針對(duì)各個(gè)系統(tǒng)的設(shè)備除塵、清潔每天對(duì)門禁重要防控點(diǎn)進(jìn)行檢查對(duì)線路檢查對(duì)設(shè)備安裝牢固度檢查與客戶進(jìn)行工作交流及回想每月例行保養(yǎng)：系統(tǒng)基本檢查重要針對(duì)各個(gè)系統(tǒng)重要技術(shù)指標(biāo)進(jìn)行測(cè)試對(duì)線路檢查對(duì)設(shè)備通訊系統(tǒng)回路進(jìn)行檢查系統(tǒng)運(yùn)行檢查對(duì)重要系統(tǒng)設(shè)備管理系統(tǒng)軟件、程序運(yùn)行及網(wǎng)絡(luò)通訊的檢測(cè)對(duì)各個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行工作運(yùn)行狀態(tài)檢測(cè)對(duì)有關(guān)系統(tǒng)設(shè)備統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)或統(tǒng)計(jì)進(jìn)行檢查與客戶進(jìn)行工作交流并進(jìn)行月維?？偨Y(jié)填寫維保運(yùn)行統(tǒng)計(jì)每季度例行保養(yǎng)按月例行維護(hù)中央操作站性能檢測(cè)、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及打印機(jī)運(yùn)行狀況檢測(cè)系統(tǒng)管理軟件診療和系統(tǒng)軟件功效模塊檢測(cè)集成各子系統(tǒng)網(wǎng)關(guān)與服務(wù)器接口檢測(cè)檢查重要設(shè)備以及執(zhí)行機(jī)構(gòu)運(yùn)行狀況對(duì)重要數(shù)據(jù)進(jìn)行備份對(duì)各系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行維護(hù)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化解決年度保養(yǎng)按月例行維護(hù)按季度例行維護(hù)；對(duì)系統(tǒng)整體性能檢測(cè)；對(duì)系統(tǒng)軟件功效進(jìn)行檢測(cè)；檢查有關(guān)系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)狀況并進(jìn)行零配件更換；對(duì)重要數(shù)據(jù)進(jìn)行備份；檢查各個(gè)系統(tǒng)設(shè)備統(tǒng)計(jì)狀