DB34-T 4494-2023 商業(yè)洗衣洗滌服務質(zhì)量規(guī)范

03.080.01CCS

A

1534 DB34/T

4494—2023商業(yè)洗衣洗滌服務質(zhì)量規(guī)范

for

commercial

安徽省市場監(jiān)督管理局 發(fā)

布DB34/T

4494—2023 本文件按照GB/T

—《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔識別這些專利的責任。本文件由安徽省商務廳提出并歸口。公司、合肥市凈之德洗滌有限公司、安徽藍鯨金陽洗滌有限公司、太和縣振發(fā)超潔消毒服務有限公司、(上海)湖市新中天洗滌有限公司、蕪湖市利貝朗洗衣服務有限公司、馬鞍山市威斯特商貿(mào)有限公司。子惠、耿建斌、任樹成、王少君、孫濤、王偉、余愛平、董麗軍。DB34/T

4494—20231 范圍制。本文件適用于商業(yè)洗衣洗滌服務。2 規(guī)范性引用文件文件。GB

8978 污水綜合排放標準GB/T

26396 洗滌用品安全技術(shù)規(guī)范SB/T

10783 洗染業(yè)術(shù)語SB/T

10989衣物洗滌質(zhì)量要求3 術(shù)語和定義SB/T

10783

界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1商業(yè)洗衣洗滌

laundry對消費者日常使用的各類紡織品、皮革制品、鞋等用品進行清洗和保養(yǎng)的過程。4 基本要求4.1 場所及設施4.1.1

應光線充足，地面、墻面易清潔，表面不脫落。4.1.2

應具備給排水設施，污水排放符合

8978

的要求。4.1.3

通風良好，應采用自然通風或機械通風。4.1.4

消防安全設施設備應符合國家相關法律規(guī)定。4.1.5

應根據(jù)業(yè)務范圍及規(guī)模，配備專業(yè)的全封閉式干洗機、水洗機、熨燙臺和烘干機等洗滌設施。4.1.6

收/付、存放、洗滌、熨燙和包裝等功能區(qū)域劃分有序并有明顯標識。4.1.7

洗滌用品應符合

GB/T

的要求。4.2 人員要求4.2.1

應遵紀守法,誠信服務,具有良好的職業(yè)道德。4.2.2

應經(jīng)過專業(yè)培訓，考核合格后上崗。4.2.3

應著工裝、佩工牌上崗。4.2.4

應配備與經(jīng)營范圍相適應的具有洗滌經(jīng)驗的質(zhì)檢人員。DB34/T

4494—20234.2.5 特殊設備操作人員應經(jīng)過專業(yè)安全培訓，特殊工種應持證上崗。4.3經(jīng)營管理4.3.1 應按照有關法律、法規(guī)和行業(yè)的有關規(guī)定組織經(jīng)營管理。4.3.2 應在營業(yè)場所醒目位置明示營業(yè)執(zhí)照、服務項目及價目表、客戶須知、投訴受理單位及電話。4.3.3 應制定各項相關服務的操作規(guī)程、服務規(guī)范、安全制度，有完整的業(yè)務流程圖，并懸掛在經(jīng)營場所內(nèi)相應的位置。4.3.4 應實施全過程洗滌質(zhì)量控制，如發(fā)現(xiàn)問題應立即采取糾正措施并記錄。4.3.5 5 接收與交付5.1 應認真聽取消費者的具體要求，并向其提供服務的真實信息，對其提出或詢問的問題，做真實明確的答復。5.2 收取洗滌物時，應與消費者確認洗滌物內(nèi)是否有遺留物品，配飾及附件是否齊全，洗滌物的破損等情況。如有易損、易腐蝕、貴重的配飾及附件，應告知消費者取下并自行保管。5.3 應認真填寫收取憑證，憑證應包括下列內(nèi)容:洗滌物名稱、型號、品牌、數(shù)量、顏色、瑕疵情況、服務內(nèi)容、收費價格、收取日期、消費者姓名、地址、電話等，參見附錄

A。5.4 應認真查看洗滌物耐久性標簽上明示的維護方法，采用正確的洗滌及熨燙方式，根據(jù)洗滌物的瑕5.5 5.6 憑證填寫完畢后，應與消費者分別簽字，收取憑證應一式三聯(lián)，一聯(lián)存根，一聯(lián)附在洗滌物上。另一聯(lián)交消費者保存，作為領取洗滌物的憑證。5.7如使用電子憑證，應有相應數(shù)據(jù)管理后臺，消費者接收到的電子憑證應具有唯一性和可追溯性，與其交送的洗滌物具有一致性。5.8應根據(jù)約定完成洗滌、熨燙等服務項目，在規(guī)定的時間內(nèi)交付，不得擅自更改。5.9 洗滌后的洗滌物，經(jīng)檢驗合格后，應折疊平整，包裝完好，根據(jù)消費者的收取憑證核對無誤后，交付消費者。如消費者收取憑證丟失，應憑本人身份證件辦理交付手續(xù)。5.10 及起訴等方式處理。6操作流程要求6.1 衣物水洗6.1.1 水洗洗滌流程如圖

1

所示。DB34/T

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脫水

不合格不合格

干燥不合格圖1 水洗洗滌流程圖6.1.2 檢查分類：根據(jù)衣物材質(zhì)、污跡性質(zhì)，選擇使用正確的洗滌方法，確保洗滌質(zhì)量，并檢查衣物上的扣子、配飾等在溶劑中洗滌是否會變形或溶解，若易變形或溶解，應在洗滌前取下。6.1.3預去漬：在不損傷衣物面料的前提下，用洗滌助劑將污染嚴重的污垢和不溶于干洗溶劑的污漬如果汁、指甲油、油漆、

墨水等進行預先的處理。6.1.4 手洗：易破損、掉色、變形的衣物應單獨手洗。6.1.5 機洗和脫水：根據(jù)衣物顏色、材質(zhì)、污漬類型，選擇相應的洗滌劑和洗滌程序進行清洗。6.1.6濕洗：將衣物放入專業(yè)濕洗機中，選擇相對應的程序進行洗滌。6.1.7 干燥：根據(jù)衣物養(yǎng)護方法選擇懸掛、平攤晾干或烘干，將衣物放入帶有溫度、濕度控制功能的烘干機中，選擇相對應的程序進行烘干，烘干時注意溫度的選擇。6.1.8 初檢：應對洗滌后的衣物洗滌質(zhì)量進行檢查，不合格的應返工重新洗滌。6.1.9 熨燙：使用熨燙工具對衣物進行加熱、加壓、冷卻、定型，使衣物達到平整、挺括的效果。6.1.10 終檢：應對洗燙后的衣物整體洗燙質(zhì)量進行檢查，不合格的應返工重新洗燙。6.1.11 包裝：將衣物折疊平整或懸掛，包裝完好。6.1.12 交付：將包裝好的衣物放至指定地點交付于客戶。6.2 衣物干洗6.2.1 干洗洗滌流程如圖

2

所示。DB34/T

4494—2023

不合格

不合格

不合格

圖2 干洗洗滌流程圖6.2.2 檢查分類:的扣子、配飾等在溶劑中洗滌是否會變形或溶解，若易變形或溶解，應在洗滌前取下。6.2.3預去漬：在不損傷衣物面料的前提下，用洗滌助劑將污染嚴重的污垢和不溶于干洗溶劑的污漬如果汁、指甲油、油漆、

墨水等進行預先的處理。6.2.4 干洗：將預處理過的衣物放進干洗機中，用干洗溶劑進行全面地洗滌并甩（烘）干。6.2.5初檢：應對洗滌后的衣物洗滌質(zhì)量進行檢查，不合格的應返工重新洗滌。6.2.6 熨燙：使用熨燙工具對衣物進行加熱、加壓、冷卻、定型，使衣物達到平整、挺括的效果。6.2.7 終檢：應對熨燙后的衣物整體洗燙質(zhì)量進行檢查，不合格的應返工重新洗燙。6.2.8 包裝：將衣物折疊平整或懸掛，包裝完好。6.2.9 交付：將包裝好的衣物放至指定地點交付于客戶。6.3 皮革制品清洗保養(yǎng)6.3.1 皮革制品清洗保養(yǎng)流程圖

3

所示。

預去漬

不合格

不合格

不合格圖3

皮革制品清洗保養(yǎng)流程圖DB34/T

4494—20236.3.2 檢查分類：根據(jù)皮革制品材質(zhì)、污跡性質(zhì)，選擇使用正確的洗滌方法，確保洗滌質(zhì)量，并檢查服裝狀況，如有破損或劃痕，應先做好記錄待處理。6.3.3預去漬：用軟毛刷或干凈毛巾輕刷衣物表面，除去浮灰。6.3.4 干洗：將預處理過的皮革制品放進干洗機中，用干洗溶劑進行全面的洗滌。6.3.5 擦洗：光面皮衣采用皮衣專用清洗劑，用潔凈毛巾擦拭清洗。6.3.6 干燥：利用烘干機對皮革制品進行干燥處理，溫度不高于

45℃。6.3.7 初檢：應對洗滌后的皮革制品洗滌質(zhì)量進行檢查，不合格的應返工重新洗滌。6.3.8 修補、加脂：根據(jù)皮革制品的破損情況，進行粘合等操作，以使其外觀保持基本的完整性，并根據(jù)皮衣皮板發(fā)硬板結(jié)的狀況，采用加脂劑浸泡進行加脂復軟處理。6.3.9 熨燙整型：采用電熨斗墊布熨燙，以消除皮面上出現(xiàn)的褶皺、變形。6.3.10 養(yǎng)護：調(diào)和色膏和成膜劑，利用噴槍均勻上色后，采用固色劑固色，最后進行手感處理。6.3.11 終檢：應對保養(yǎng)后皮革制品的外形色澤等方面進行檢查，不合格的應返工重新處理。6.3.12 包裝：將皮革制品折疊或懸掛，用無紡布包裝袋包裝好。6.3.13 交付：將包裝好的皮革制品放至指定地點交付于客戶。6.4 鞋類清洗養(yǎng)護6.4.1 鞋類清洗養(yǎng)護流程如圖

4

所示。不合格 預去漬 初檢不合格交付

不合格圖4鞋類清洗養(yǎng)護流程圖6.4.2 檢查分類：根據(jù)鞋子的面料材質(zhì)，顏色臟凈程度進行分類，檢查鞋子瑕疵和老化程度，做好記錄待處理。6.4.3 預去漬：在不損傷鞋子面料的前提下，用洗滌助劑將污染嚴重的污垢和不溶于干洗溶劑的污漬如果汁、指甲油、油漆、墨水等進行預先的處理。6.4.4機洗：將鞋子做好保護放入專用洗鞋機，根據(jù)鞋子的顏色、材質(zhì)、污漬類型，選擇相應的洗滌劑和洗滌程序進行清洗。6.4.5 手洗：易串色、染色、洇色、掉色、掉皮開膠及機洗易損壞的鞋子，利用清洗劑和輔助工具進行手工清洗。6.4.6 干燥：根據(jù)鞋子的養(yǎng)護方法選擇用烘鞋機烘干或自然晾干。6.4.7 初檢：應對洗滌后的鞋類洗滌質(zhì)量進行檢查，不合格的應返工重新洗滌。6.4.8 整形養(yǎng)護：整理、理絨、顏色養(yǎng)護及利用鞋撐等方式整形。6.4.9 終檢：應對鞋子形狀、顏色、保養(yǎng)、整體手感、鞋墊鞋帶是否遺漏等進行檢查，不合格的應返DB34/T

4494—2023工重新處理。6.4.10 包裝：將鞋子整齊裝入包裝袋或鞋盒中。6.4.11 交付：將包裝好的鞋子放至指定地點交付于客戶。7 質(zhì)量要求7.1 衣物衣物洗滌質(zhì)量應符合

SB/T

10989

7.2 皮革制品7.2.1上光、上色配色準確，上漿噴刷均勻，色牢度好，皮質(zhì)無損傷，外觀整潔。7.2.2 裘皮衣物各部位應潔凈，重點污垢去除后不留明顯痕跡，無異味，皮板無損傷，毛感松軟，有彈性。7.3 鞋類7.3.1 應保