2022年紹興文理學(xué)院工商管理專業(yè)《管理學(xué)》科目期末試卷A(有答案)

2022年紹興管理學(xué)卷A（答）一、選擇題1、一個(gè)人對(duì)不遵從上級(jí)意圖所可能產(chǎn)生的負(fù)面，這意味著該上司擁有（ 。A．強(qiáng)制權(quán)力B．獎(jiǎng)賞權(quán)力C．力D．合法權(quán)力2、在組織設(shè)計(jì)中，用來(lái)描述組織中各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)化以及員工行為受規(guī)則和程度的變量或要素是（。A．工作專門化B．正規(guī)化C．管理跨度．部門化3、以下哪一種組織結(jié)構(gòu)違背了統(tǒng)一指揮”組織原則？（）A．直線職能制C．事業(yè)部制

B．直線職能輔以參謀職能制D．矩陣制4、（）不屬于神所主要強(qiáng)調(diào)的三個(gè)的主題。A．對(duì)機(jī)會(huì)的追求B．創(chuàng)新C．長(zhǎng)拼搏5、當(dāng)態(tài)度之間以及態(tài)度與行為之間存在任何不協(xié)調(diào)致時(shí)，我們稱之為（ ）。A．態(tài)度紊亂B．認(rèn)知失調(diào)C知覺(jué)混亂．暈輪效應(yīng)6、一家公司董事會(huì)通過(guò)計(jì)劃在重慶建立汽車制造廠，建設(shè)周期為一年，需基礎(chǔ)建設(shè)、設(shè)備安裝、生產(chǎn)線調(diào)試等系列作，（）技術(shù)最適合來(lái)協(xié)調(diào)各項(xiàng)活動(dòng)的資源分配。A．甘特圖B．負(fù)荷圖C．PERT網(wǎng)絡(luò)分析D．線性規(guī)劃7、如果管理者非常重視組織成員意度，則（ ）溝通是最有效的。A．輪式B．全通道式C．小道消息．鏈?zhǔn)?、20世紀(jì)，有兩要的事件促進(jìn)了管理的發(fā)展，其中一個(gè)是（ ）。A．亞當(dāng)版《國(guó)富論》B．泰勒出版《科學(xué)管理原理》C．文藝復(fù)興 D．霍桑實(shí)驗(yàn)9、組織行為學(xué)尤其關(guān)注的是（）。A．組織中人們的理狀況B．人們的行為在工作中的表現(xiàn)C．人們?cè)诠ぷ髦械幕顒?dòng)D．活動(dòng)所創(chuàng)造的組織績(jī)效10、（）是第一個(gè)將管理定義為一組普遍適用的職能的人是人類所從事的一種共同活動(dòng)。A．明茨伯格B．法約爾C．德魯克．韋伯二、名詞解釋11、創(chuàng)造力Ceatvty）與創(chuàng)新（Innovtn）12、非程序化決策13、戰(zhàn)略管理14、組織文化15、管理學(xué)16、組織17、學(xué)習(xí)型組織18、權(quán)變理論三、簡(jiǎn)答題19、系統(tǒng)方法和權(quán)變方法如何使得管理者更加勝任工作？20、在先進(jìn)的信息技術(shù)下，組織工作可以在任何時(shí)間任何地點(diǎn)完成，那么，組織職能仍然是一項(xiàng)重要的管理職能嗎？為什么？21、為什么控制對(duì)顧客互動(dòng)至關(guān)重要？22、簡(jiǎn)述工作團(tuán)隊(duì)的類型及其具體特征。23、區(qū)別表層多樣性和深層多樣性。理解這二者之間的差異為什么重要？24、描述用來(lái)分配資源的四種技術(shù)。四、辨析題25、如果個(gè)體相信導(dǎo)致失調(diào)的行為是自己能夠控制的，其壓力較小。26、“對(duì)于非營(yíng)利組織而言，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的概念與其在營(yíng)利性組同等重要?！蹦闶欠裢膺@一觀點(diǎn)？27、合乎道德的管理主要是為了企業(yè)獲利。五、案例題28、小天鵝公司的末日管理”小天鵝公司是國(guó)有資本為主體的股份制企業(yè)。來(lái)，在企業(yè)內(nèi)部推行“末日管理”，以建立全球性橫向比較息體系手段，以全員化、立體化、規(guī)范化的營(yíng)銷管理體系為支柱，以強(qiáng)有力的人才開(kāi)發(fā)機(jī)制為保證，從追求卓越到追求完善，“小天鵝”人的危機(jī)意識(shí)已成為全體員工的共同意識(shí)。（）競(jìng)爭(zhēng)就是爭(zhēng)取消費(fèi)者。小天鵝公司運(yùn)用特殊的比競(jìng)爭(zhēng)，將傳統(tǒng)的“縱比改為比了危機(jī)其一，與國(guó)際名牌比，找出與世界水平的差距，爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)際品牌；其二，與國(guó)內(nèi)同行比，學(xué)習(xí)兄弟企業(yè)的長(zhǎng)處，保持國(guó)內(nèi)領(lǐng)先；其三，與市場(chǎng)的需求比，目光準(zhǔn)用戶，把握市場(chǎng)命脈；其四，以己之短，比人警鐘長(zhǎng)鳴。（）參與競(jìng)爭(zhēng)就是提高市場(chǎng)占有率。市場(chǎng)占有率既是的條件，又是企業(yè)成功的標(biāo)志。占有了是爭(zhēng)取了消費(fèi)者，小天鵝公司認(rèn)為，企業(yè)出產(chǎn)不產(chǎn)品，是質(zhì)量和信譽(yù)，而大消費(fèi)者給我們發(fā)了工資和獎(jiǎng)金。今天的小天鵝僅完成了這個(gè)觀念上的轉(zhuǎn)變，而且已經(jīng)實(shí)現(xiàn)按訂單生產(chǎn)，成“無(wú)倉(cāng)庫(kù)企。小天鵝公司又提出“24小時(shí)，5天運(yùn)行才是真正經(jīng)經(jīng)營(yíng)理念。實(shí)行雙班制生產(chǎn)，推行24小時(shí)熱線服務(wù)，進(jìn)一步提高小天鵝公司的市場(chǎng)應(yīng)變能力和效率，確保了市場(chǎng)占有率。（）建立面對(duì)市場(chǎng)的全員化、立體化、規(guī)銷管理體系。全員化就是多讓職工參與營(yíng)銷；立體企業(yè)內(nèi)部在生產(chǎn)、科技、營(yíng)銷、人事等方面，面發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)；規(guī)范化就是把銷方式制度化，這包括：小天鵝公司的企業(yè)精神國(guó)貢獻(xiàn)，團(tuán)結(jié)拼搏，進(jìn)取敬業(yè)，全心服務(wù)，文明禮貌。②小天鵝公司的規(guī)范管理理推行《職工就業(yè)規(guī)則》，對(duì)職工的權(quán)力和義務(wù)詳盡而明確的規(guī)定；財(cái)務(wù)行《裁決順序和簽字原則》，明確總經(jīng)理、副總部長(zhǎng)的權(quán)限，對(duì)常事項(xiàng)的決定作了詳細(xì)的規(guī)定。③實(shí)行成品零庫(kù)存的制度，如果產(chǎn)品三天賣不掉停產(chǎn)。（）注重服務(wù)。小天鵝在服務(wù)上推出了獎(jiǎng)產(chǎn)品信譽(yù)卡承諾，將服務(wù)監(jiān)督權(quán)交給用戶，把服務(wù)公約公布于眾，堅(jiān)持做到“1，，3，，5的特色服務(wù)，即“上門服務(wù)帶一雙鞋，進(jìn)門兩句帶好三塊布（一塊修機(jī)布，機(jī)布，一塊擦機(jī)布），做到四不準(zhǔn)（不準(zhǔn)抽用戶一根煙，不準(zhǔn)喝水，不準(zhǔn)亂收費(fèi)，不準(zhǔn)拿用戶禮品），五年保修，隨叫隨到，如有逾期自愿受”。小天鵝公司為辦理了責(zé)任保險(xiǎn)，堅(jiān)持“名品進(jìn)名”，與全國(guó)經(jīng)聯(lián)會(huì)、貿(mào)聯(lián)會(huì)、新聯(lián)聯(lián)和交電系統(tǒng)的一百商界臺(tái)柱子商場(chǎng)建立正常友好的業(yè)務(wù)往來(lái)。（）實(shí)施名牌戰(zhàn)略，擴(kuò)大經(jīng)濟(jì)規(guī)模，提高經(jīng)營(yíng)只是今天，創(chuàng)新才是明天，隨著市場(chǎng)深入，“末日管理新的拓展，推行戰(zhàn)略聯(lián)盟，銷售同盟軍，也壯大了小天鵝公司本身。為實(shí)自己的日目標(biāo)”，小天鵝公司的是：①與同行聯(lián)盟。小天鵝公司全自動(dòng)，沒(méi)有滾筒，也沒(méi)有雙缸，從這點(diǎn)看，小天鵝公司要搶占市場(chǎng)份額難度，偏偏上海惠而浦、長(zhǎng)春羅蘭、寧波新樂(lè)有有產(chǎn)品，也樂(lè)于接受品牌批量，小天鵝公司緊緊抓住這個(gè)機(jī)遇，與他們成行戰(zhàn)略聯(lián)盟，達(dá)到了雙贏②與相關(guān)產(chǎn)品聯(lián)盟。洗衣機(jī)和洗戚相關(guān)，小天鵝公司與廣州寶潔公司建立了伙營(yíng)銷聯(lián)盟。寶潔公司在他們生產(chǎn)的碧浪洗衣粉包印上了“一流產(chǎn)品推薦字樣，并標(biāo)明了小天鵝公司的商標(biāo)。鵝洗衣機(jī)在其產(chǎn)品銷售過(guò)程中為寶潔公司分發(fā)碧浪洗衣粉試樣品國(guó)外大公司聯(lián)盟。小天鵝公司與德國(guó)西門子公司雙方投資，組建了博西威家電有限公司生產(chǎn)滾筒洗衣機(jī)，又與松下公司合資生產(chǎn)綠色冰箱，與摩托羅拉公司、NEC公司分盟成立實(shí)驗(yàn)室，使小天鵝公司的產(chǎn)品始終與世界先進(jìn)技術(shù)保持同步。1．小天鵝公“末日管理”的特點(diǎn)是什么，日管理表現(xiàn)在哪些方效如何？2．什么是管理創(chuàng)新，管理創(chuàng)新在小天鵝公司日管理”中是如何現(xiàn)的？3．從小天鵝公司“日管理”中，我們可以得到哪些，對(duì)于其他企業(yè)具什么借鑒意義？六、論述題29、管理者如何鼓勵(lì)道德行為？參考答案一、選擇題1、【答案】A【解析】強(qiáng)制權(quán)力（coercivepower）是指領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)施懲罰和控制的權(quán)力。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者的強(qiáng)制權(quán)，下屬會(huì)害怕服從而導(dǎo)致的不良后果。管理者通常會(huì)有一些強(qiáng)權(quán)力，例如能夠讓員工停職或降職，或者分配或不喜歡的工作。2、【答案】B【解析】正規(guī)化是指組項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)化以及員工行為受規(guī)則和程序約束的高度正規(guī)化的組織有明確說(shuō)明和許多的規(guī)則條例，對(duì)工作過(guò)程制定明確的另一方面，如果組織正規(guī)比較低，工作行為就相對(duì)非結(jié)構(gòu)化，員工對(duì)如何的工作擁有較大的自主權(quán)。3、【答案】D【解析】統(tǒng)一指揮原則由法約爾提出，是指一條持續(xù)的職權(quán)線，每個(gè)下屬應(yīng)當(dāng)而且只能向一個(gè)上級(jí)主管直接報(bào)告工作。D矩陣制結(jié)構(gòu)中工既要向所屬職能部門經(jīng)理報(bào)告，又要向目小組的經(jīng)理報(bào)告，即兩位經(jīng)理共享職權(quán)。因此組織結(jié)構(gòu)實(shí)際上是創(chuàng)設(shè)了一個(gè)雙重指揮鏈，違背了統(tǒng)一指揮的組織原則。4、【答案】D【解析】創(chuàng)業(yè)精神是指在創(chuàng)業(yè)者的主觀世界開(kāi)創(chuàng)性的思想、觀念、個(gè)性、意志、作風(fēng)和品質(zhì)等。包括以下三個(gè)方面主題①對(duì)機(jī)會(huì)的追求，追求環(huán)境中尚未被人們注意的趨勢(shì)和變化創(chuàng)新，革、革新、轉(zhuǎn)換和引入新產(chǎn)品、新服務(wù)或新方式；③增長(zhǎng)，不滿足于停留在小規(guī)模上，希能夠盡可能的增長(zhǎng)，拼命工作。5、【答案】B【解析】認(rèn)知失調(diào)是指間以及態(tài)度與行為之間存在的任何不協(xié)調(diào)或不一知失調(diào)理論認(rèn)為，任何形一致都會(huì)令人感到不舒服，因此個(gè)體會(huì)努力減少一致或不舒服。換句話說(shuō)尋求的是一種能把失最低程度的穩(wěn)定狀態(tài)。6、【答案】B【解析】AB兩項(xiàng)，甘特圖是以圖示的方式通過(guò)間刻度形象地表示出任何特定項(xiàng)目的活動(dòng)順序與持；負(fù)荷圖是一種修改了的甘特圖，它不是在縱軸活動(dòng)，而是列出或者整個(gè)部門或者某些特定的資源，負(fù)荷圖使管理者對(duì)生產(chǎn)能力進(jìn)行計(jì)劃和控制；C，PET是利絡(luò)分析制定計(jì)劃對(duì)計(jì)劃予以評(píng)價(jià)的技術(shù)；D項(xiàng)，線性規(guī)劃通過(guò)約束條件求的方法。該公司要協(xié)調(diào)各項(xiàng)活動(dòng)的資源分配，因用負(fù)荷圖。7、【答案】B【解析】A項(xiàng)，輪式溝通是指最初發(fā)信者直接將信息同步輻射式發(fā)送到者；B項(xiàng)，全通道式溝通是指所有溝通參與者之間有溝通渠道的全方位溝通C項(xiàng)，小道消息是指非經(jīng)正式途徑傳播的消息；D項(xiàng)，鏈?zhǔn)綔贤ㄓ址Q為直線型溝通，是指若干溝通參與者，從最初的發(fā)信者的受信者，環(huán)環(huán)銜接，形成信息溝通的鏈條。組的高滿意建立在全方位的通方式之上，全面通道式溝通網(wǎng)絡(luò)是最有效。8、【答案】A【解析】20世紀(jì)促進(jìn)了管理研究發(fā)展的重要事件之一是《國(guó)》。1776年，亞當(dāng)·斯密出版了《國(guó)富論》一書，他認(rèn)為組織和社會(huì)可以從勞動(dòng)分工（或工作專門化）中獲得經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)，即將解為細(xì)小和重復(fù)性的任務(wù)。斯密總結(jié)說(shuō)，勞動(dòng)分增加每個(gè)人的技能和靈巧省改變?nèi)蝿?wù)浪費(fèi)的時(shí)間，創(chuàng)造節(jié)省勞動(dòng)力的發(fā)明來(lái)提高生產(chǎn)力。勞動(dòng)分工一直受到歡迎。9、【答案C【解析】組織行為學(xué)是研究在組織中以及組作用中，人們從事工作的心理活動(dòng)和行為的反應(yīng)規(guī)律性的科學(xué)。這里組織關(guān)注的主題是行為，也就是人們的活動(dòng)，因此組織行為學(xué)尤其關(guān)注的是人們?cè)诠ぷ髦械幕睢?0、【答案B【解析】亨利·法約爾被稱為過(guò)程管理之父，他第一個(gè)將管理定義為一組普遍適用的職能，他認(rèn)為管理包括以下五大職能：劃；②組織；③指揮；④協(xié)調(diào)；⑤控制。二、名詞解釋11、答：創(chuàng)造力（craty）是指以某種獨(dú)特的方式綜合各種思想或者在兩種思想之間建立獨(dú)特聯(lián)系的能力。一個(gè)有創(chuàng)造力的組織的工作方式或者新穎的問(wèn)題解決方案。創(chuàng)新（innovation）指的是創(chuàng)意過(guò)程產(chǎn)生的成果需要轉(zhuǎn)化為有用的產(chǎn)品或工作方法。創(chuàng)新型組織的特征在于擁有產(chǎn)生創(chuàng)意，并將其轉(zhuǎn)化為新的有用的產(chǎn)品、過(guò)程或程序的能力。當(dāng)管理者談及實(shí)施組織變革以使組織更具創(chuàng)造力時(shí)，通常意味著他們想要激發(fā)和促進(jìn)創(chuàng)新。12、答：非程序化決策又稱一次性決策，是具有極大的偶然性和隨機(jī)性、很少重復(fù)發(fā)生、結(jié)構(gòu)不清、無(wú)先例可循，并且具有大量不確，例如新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、工廠的擴(kuò)建、經(jīng)營(yíng)多角化等。這種決策不是經(jīng)常發(fā)生可靠的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和資料，而且解決這類問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)也不足。這種決策在很大程度上依賴于決策者的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、洞察力和邏輯思維能力。13、答：戰(zhàn)略管理是管理者為制定本組織的戰(zhàn)略而做的工作。這項(xiàng)重要任務(wù)涉及所有的基礎(chǔ)管理職能—?jiǎng)?、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。戰(zhàn)略管理在取越的績(jī)效表現(xiàn)上發(fā)揮了重要作用。研究發(fā)現(xiàn)，戰(zhàn)略計(jì)劃和績(jī)效之間種正相關(guān)關(guān)系。即運(yùn)用戰(zhàn)略管理的組織取得了更高的績(jī)效水平。企業(yè)可以通理過(guò)程來(lái)考察相關(guān)的因素并決定所采取的措施，從而應(yīng)對(duì)環(huán)境的不確定性。性和多元性。組織的各個(gè)部分都應(yīng)該齊心協(xié)力以達(dá)成組織目標(biāo)，而戰(zhàn)略管理有助于實(shí)現(xiàn)這一局面。14、答：組織文化是指組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、行為規(guī)范和思維模式的總和。（1） 組織文化的基本要素包括：①組織精神②組織價(jià)值觀；組織形象。（2） 組織文化的特征主要有①成員的一致性；②團(tuán)體的重要性；③對(duì)人的關(guān)注；④單位的一體化；風(fēng)險(xiǎn)承受度酬標(biāo)準(zhǔn)；⑧沖突的寬容度；⑨結(jié)果傾向性；系統(tǒng)的開(kāi)放性。（3） 組織文化的功能主要有①自我凝聚功能；②自我改造功能；③自我調(diào)控功能；自我完善功能⑤自我延續(xù)功能；⑥激勵(lì)功能；射功能。（4） 塑造組織文化的主要途徑有：①選擇價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)化員工認(rèn)同③提煉定格；固落實(shí)；豐富發(fā)展。15、答：管理學(xué)是以各種管理工作中普遍的管理原理和方法作為研究對(duì)象，采用歸納法、試驗(yàn)法、演繹法為研究方法的一門學(xué)科。管要體現(xiàn)在：①管理的普遍，即各種類型和規(guī)模的組何組織層級(jí)、任何組織工作領(lǐng)域、任何地方的組要管理；工作的現(xiàn)實(shí)成為管理者，要么成為被管理者；③作為管理者的獎(jiǎng)（例如創(chuàng)造工作環(huán)境來(lái)幫助工作中發(fā)揮最佳能力，支持和鼓勵(lì)他人，幫助他作中找到意義和成就感，等等）和挑戰(zhàn)（完成困難的工作，與各種各樣的人打交道）。16、答：組織是指由兩人以上的群體組成的有機(jī)體。它是一個(gè)圍繞共同目標(biāo)，由內(nèi)部成員形成的一定的關(guān)系結(jié)構(gòu)和共同規(guī)范的力量協(xié)調(diào)系統(tǒng)。組織有三方面特征定的組織具有一定的共同目標(biāo)；織內(nèi)的成員之在明確的分工和的聯(lián)系結(jié)構(gòu)；③為了實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)，每個(gè)組織都對(duì)其成員規(guī)定了必須遵循的行為規(guī)范。17、答：學(xué)習(xí)型組織是指培養(yǎng)出持續(xù)學(xué)習(xí)、適應(yīng)和改變能力的組織。在學(xué)習(xí)型組織中，員工不斷獲取和分享新知識(shí)，并將這些知識(shí)應(yīng)作。學(xué)習(xí)型組織需具備如下結(jié)構(gòu)特征：強(qiáng)調(diào)信息的工作活動(dòng)的整個(gè)組織中的員工必須信息共享。②最低限度的結(jié)構(gòu)阻礙和空間阻礙，使員工能夠以最好的方式共同完成組織的工作，并在這一過(guò)程中相互學(xué)習(xí)。工作團(tuán)隊(duì)充分授權(quán)。工作團(tuán)隊(duì)為授權(quán)式的，當(dāng)著促進(jìn)者、支持者和倡導(dǎo)者的角色。18、答：權(quán)變理論又稱情境理論，其基本觀點(diǎn)是：有效的領(lǐng)導(dǎo)方式取決于權(quán)變因素（情境因素），即一種具體的領(lǐng)導(dǎo)方式不會(huì)到處都適用，在特定的情境下應(yīng)采取特定的領(lǐng)導(dǎo)方式。這種關(guān)系可以用下式來(lái)表示：E＝f（L，F(xiàn)，S），其中，E為領(lǐng)導(dǎo)的有效性；L為領(lǐng)導(dǎo)者；F為被領(lǐng)導(dǎo)者；S為環(huán)境；f為函數(shù)關(guān)主要有三種代表性的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理：①費(fèi)德勒的權(quán)變理論；導(dǎo)的生命周期理論；徑—目標(biāo)理論。三、簡(jiǎn)答題19、答：在科學(xué)管理理論中，泰勒提倡尋找組織工作的最好的方法，但根據(jù)系統(tǒng)理論和權(quán)變方法可知，在組織中做任何事情都不存在方法。在組織內(nèi)外環(huán)境中，有大量因素都會(huì)影響員工或組織的活動(dòng)，而環(huán)境也處于不斷變動(dòng)之中。（1）系統(tǒng)原理對(duì)管理者的指導(dǎo)意義①管理者把一個(gè)組織設(shè)想成是由“互依構(gòu)成的，其中包括個(gè)體、群體、態(tài)度、動(dòng)機(jī)、正式結(jié)構(gòu)、互動(dòng)、目標(biāo)、地位以力當(dāng)管理者協(xié)調(diào)自己組織中各個(gè)部分的工作活動(dòng)時(shí)，他們需要確保所有這些部分都在使組織的目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。②系統(tǒng)方法認(rèn)識(shí)到組自給自足的。它們要依賴于它們的環(huán)境，以獲得要的輸入，并且還需要環(huán)境吸收它們的輸出。管織時(shí)刻保持動(dòng)態(tài)的平衡，與外界保持密切的聯(lián)系，從而能迅速地應(yīng)對(duì)外界的變化，尤其是市場(chǎng)的變化。③管理者應(yīng)在組織內(nèi)部實(shí)現(xiàn)資源共享，有效利用資源，降低成本，從而在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)。（2）權(quán)變方法對(duì)管理者的指導(dǎo)意義權(quán)變方法告訴管理者不存在普遍適用的管理應(yīng)該研究他們面臨的情境，并確定處于特定情境時(shí)，選擇合適的管理方法，因時(shí)因地制宜。管理者應(yīng)正視員工和組織的多樣性，采用系統(tǒng)的觀點(diǎn)，充分研究組織所處的情境，創(chuàng)造性地將管理理論運(yùn)用于組織管理活動(dòng)中。20、答：雖然先進(jìn)的信息技術(shù)使組織的各項(xiàng)工作可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)得以開(kāi)展和完成，但是組織工作仍然是一項(xiàng)重要的管理職能。具體分析如下：（1） 組織工作是指為了實(shí)現(xiàn)計(jì)劃活動(dòng)所預(yù)定的目標(biāo)，實(shí)施計(jì)劃的行動(dòng)方案，管理層就必須分析需要進(jìn)行哪些必要些活動(dòng)應(yīng)該如何分類組合，誰(shuí)向誰(shuí)匯報(bào)工作，各種決策權(quán)限如何在組織的不，如何為各種不同的職位配備適當(dāng)?shù)娜藛T等等，這些活動(dòng)便構(gòu)成了管理的組。其主要內(nèi)容包括：設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)、建立管理體制、分配權(quán)力、明確責(zé)任、配置資源、構(gòu)建有效的信息溝通網(wǎng)絡(luò)等。（2） 在先進(jìn)的信息技術(shù)的情況下，雖然各項(xiàng)工作可以在任何時(shí)地點(diǎn)開(kāi)展和完成，但是如果沒(méi)有組織工作，沒(méi)有為標(biāo)而確定組織內(nèi)各要素及其相互關(guān)系的活動(dòng)過(guò)程，那么活動(dòng)會(huì)是一盤散沙，標(biāo)也不可能得以實(shí)現(xiàn)?？偠灾?，任何組織在作出決策、明確目標(biāo)成一項(xiàng)工作，都需要繼續(xù)對(duì)工作任務(wù)進(jìn)行劃分、組合與協(xié)調(diào)。所以，即使是技術(shù)下，組織工作仍然是一項(xiàng)重要的管理職能。21、答：控制對(duì)顧客互動(dòng)至關(guān)重要。與其他領(lǐng)域相比，顧客服務(wù)可能最容易理清計(jì)劃與控制之間的聯(lián)系。如果一家公司將客戶服務(wù)作，就能快速清晰地通過(guò)顧客對(duì)服務(wù)的滿意度來(lái)了解該目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)。可以通的概念來(lái)理解管理者如何控制顧客服務(wù)的目標(biāo)和展現(xiàn)給顧客的實(shí)際結(jié)果。（1）服務(wù)利潤(rùn)鏈的概念服務(wù)利潤(rùn)鏈servieprofitchain）是從員工到顧客再到利潤(rùn)的服務(wù)順序。根據(jù)這一概念，公司的戰(zhàn)略和服務(wù)傳遞系統(tǒng)影響著員工如何與顧客互動(dòng)，即員工在提供服務(wù)時(shí)的效率和質(zhì)量。員工服務(wù)的效率和質(zhì)量水平會(huì)影響顧客對(duì)服務(wù)價(jià)值的認(rèn)知。當(dāng)服務(wù)價(jià)值高時(shí)，會(huì)對(duì)顧客滿意度有積極影響，從而形成顧客忠誠(chéng)度。顧客忠誠(chéng)度會(huì)提升組織的收入增長(zhǎng)率和利潤(rùn)率。（2）服務(wù)利潤(rùn)鏈對(duì)管理者的啟示管理者應(yīng)通過(guò)努力建立企業(yè)、員工與顧客之關(guān)系來(lái)提升客服質(zhì)量，方法是營(yíng)造一種可以使員工提供高質(zhì)量的服務(wù)并使員以提供頂級(jí)服務(wù)的工作環(huán)境。在這樣的服務(wù)環(huán)境中，企業(yè)激勵(lì)員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，員工努客，再加上組織提供的服務(wù)價(jià)值，提升了顧客滿意度。而且當(dāng)顧客服務(wù)價(jià)值后，他們會(huì)變得忠誠(chéng)而成為回頭客，提升了組織的增長(zhǎng)率和利潤(rùn)率。22、答：工作團(tuán)隊(duì)是通過(guò)積極協(xié)作、個(gè)人責(zé)任和集體責(zé)任以及彼此互補(bǔ)的技能來(lái)努力完成某個(gè)特定的共同目標(biāo)的成員組成的群體。（1）工作團(tuán)隊(duì)的類型①問(wèn)題解決團(tuán)隊(duì)問(wèn)題解決團(tuán)隊(duì)是指由來(lái)自同一個(gè)部門或職能成，以改進(jìn)工作實(shí)踐或解決具體問(wèn)題為目的的團(tuán)隊(duì)。在問(wèn)題解決團(tuán)隊(duì)中，成工作流程和工作方法而分享想法或提出建議，但是卻極少被賦予權(quán)力來(lái)實(shí)施他們推薦的任何行動(dòng)方案。②自我管理型工作團(tuán)隊(duì)自我管理型工作團(tuán)隊(duì)是由員工組成的、不包種正式群體，單獨(dú)負(fù)責(zé)一個(gè)完整的工作程序或部門。自我管理型工作團(tuán)隊(duì)承和自我管理的責(zé)任，這通常包括進(jìn)行工作計(jì)劃和安排、為成員指派工作任務(wù)作的進(jìn)程、制定運(yùn)營(yíng)決策以及采取行動(dòng)回應(yīng)問(wèn)題。③跨職能團(tuán)隊(duì)跨職能團(tuán)隊(duì)是來(lái)自不同職能領(lǐng)域的個(gè)體組成其團(tuán)隊(duì)成員聚集到一起以解決那些對(duì)他們各自的職能領(lǐng)域有影響的共同問(wèn)題，用以分割職能的人為界限將會(huì)消失，團(tuán)隊(duì)將聚焦于為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而共同努力。跨職能能快速響應(yīng)客戶與市場(chǎng)的需求，對(duì)內(nèi)能凝聚智慧，通過(guò)團(tuán)隊(duì)成員的識(shí)經(jīng)驗(yàn)共享，充分發(fā)揮集體思維的創(chuàng)造性，尋求解決問(wèn)題的最佳方案。④虛擬團(tuán)隊(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)是指利用信息技術(shù)把分散在各地的，以實(shí)現(xiàn)某個(gè)共同目標(biāo)的工作團(tuán)隊(duì)。在虛擬團(tuán)隊(duì)中，成員通過(guò)在線工具開(kāi)展合作，這些在線工具包括寬帶網(wǎng)絡(luò)、視頻會(huì)議、傳真、電子郵件或可供團(tuán)隊(duì)召開(kāi)在線會(huì)議的虛擬團(tuán)隊(duì)可以開(kāi)展其他團(tuán)隊(duì)所能開(kāi)展的所有工作，但缺乏面對(duì)面交流的那種換。因此，虛擬團(tuán)隊(duì)往往以工作任務(wù)為導(dǎo)向，在團(tuán)隊(duì)成員素不相識(shí)的情況下。（2）高效的工作團(tuán)隊(duì)的特征①清晰的目標(biāo)高效團(tuán)要達(dá)成的目標(biāo)有一個(gè)清晰的認(rèn)知，團(tuán)隊(duì)中的成員實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，了解他們應(yīng)該實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)以及他們將如何共同努力以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。②相關(guān)的技能高效團(tuán)隊(duì)由有才能的個(gè)體組成，這些個(gè)體能技術(shù)技能和人際交往技能，共同努力做好工作并協(xié)助期望目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。③相互的信任高效團(tuán)隊(duì)成員彼此的能力、性格和誠(chéng)信。④一致的承諾一致的承諾使團(tuán)隊(duì)成員致力于團(tuán)隊(duì)目標(biāo)并樂(lè)精力來(lái)實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。高效團(tuán)隊(duì)中的成員表現(xiàn)出對(duì)團(tuán)隊(duì)的高度忠誠(chéng)和投入，并且樂(lè)于做任團(tuán)隊(duì)獲得成功的事情。⑤良好的溝通a．高效團(tuán)隊(duì)中，無(wú)論是言語(yǔ)信息還是非言語(yǔ)信息，成員之間都種容易理解和清晰明確的方式遞。另外，反饋有助于為團(tuán)隊(duì)成供指導(dǎo)并糾正誤解。b．高績(jī)效團(tuán)隊(duì)中的成員能夠快速、高效地分享想法和感受。⑥談判的能力高效團(tuán)隊(duì)需要不斷對(duì)由誰(shuí)來(lái)完成什么任務(wù)進(jìn)靈活性要求團(tuán)隊(duì)成員具備談判能力。由于團(tuán)隊(duì)里的問(wèn)題和關(guān)系會(huì)經(jīng)常發(fā)生改成員需要能夠正視和調(diào)解分歧。⑦合適的領(lǐng)導(dǎo)有效的夠激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員與其共進(jìn)退，他們的做法有：a．明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。b．克服惰性以證明變革是可行的。c．增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的自信心以使他們能夠更加全面地認(rèn)識(shí)到自身的潛能。⑧內(nèi)部和外部的支持a．從內(nèi)部角度來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該擁有一套健全的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，即恰、一套清晰合理的考核系統(tǒng)以全面衡量員工的績(jī)效水平、一認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，以及一套提供支持的人系統(tǒng)。b．從外部角度來(lái)說(shuō)，管理者應(yīng)該為團(tuán)隊(duì)完成工作提供必備資源。（1） 23、答：（1）表層多樣性和深層多樣性的差異表層多樣性包括可以觸發(fā)特定的刻板印象，映出人們思考和感受的方式易于識(shí)別的差異。人們特點(diǎn)中的這種表層差異可知他人的方式，尤其當(dāng)遇到假設(shè)或刻板印象時(shí)。而深層多樣性主要表現(xiàn)為價(jià)工作偏好的差異。這種深層差異可以影響人們看待組織工作回報(bào)、溝通、對(duì)反應(yīng)、協(xié)商和一般工作行為的方式。（2）理解表層多樣性和深層多樣性之異的重要性①有利于組織管理多工隊(duì)伍。深層次的多樣性可能對(duì)組織管理具有更用和意義，因而需要對(duì)其進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注。②有利于企業(yè)適應(yīng)環(huán)境的變化，更好地中的員工，因人而異地進(jìn)行管理，從而提高管理的效果。24、答：配置資源的四種技術(shù)是預(yù)算、排成、盈虧平衡分析和線性規(guī)劃。（1）預(yù)算①定義預(yù)算是指關(guān)于種具體活動(dòng)分配資源的財(cái)務(wù)方案。預(yù)算能夠廣泛種類型的組織及組織內(nèi)部的工作活動(dòng)。預(yù)算是處的管理者普遍采用的計(jì)劃工具。②預(yù)算的類型a．現(xiàn)金預(yù)算：預(yù)測(cè)手頭的現(xiàn)金以及現(xiàn)金需求。b．收入預(yù)算：預(yù)測(cè)未來(lái)的收入額。c．可變預(yù)算：考慮到成本隨著業(yè)務(wù)量的變化而變化。d．固定預(yù)算：假定銷售額或產(chǎn)量不變。e．利潤(rùn)預(yù)算：綜合各部門的收入和開(kāi)支以確定每個(gè)部貢獻(xiàn)數(shù)額。f．費(fèi)用預(yù)算：列出各主要活并為每項(xiàng)活動(dòng)分配資金。③優(yōu)化預(yù)算的建議a．協(xié)作與溝通；b．保持靈活性；c．要用目標(biāo)驅(qū)動(dòng)預(yù)算，而不是預(yù)目標(biāo)；d．協(xié)調(diào)整個(gè)組織的預(yù)算；e．在合適的時(shí)候使用預(yù)算／計(jì)劃軟件；f．記住預(yù)算只是工具；g．要記住利潤(rùn)來(lái)自聰明的管理，而不是因?yàn)槟憔幹屏祟A(yù)算。（2）排程排程就是根據(jù)需要完成的工作活動(dòng)分配資源順序、分工安排和截止日期。排程工具包括甘特圖、負(fù)荷圖和PET（項(xiàng)目評(píng)審技術(shù)）網(wǎng)絡(luò)分析。①甘特圖a原理甘特圖本質(zhì)上是一個(gè)條形圖，橫軸和縱軸分間和活動(dòng)內(nèi)容。條形框代表了工作結(jié)果，包括預(yù)計(jì)結(jié)果和實(shí)際結(jié)果。b．意義甘特圖可以直觀地展現(xiàn)任務(wù)的預(yù)期完成時(shí)間度與預(yù)期進(jìn)度相對(duì)比。它是一個(gè)簡(jiǎn)單而重要的工具，可以幫助管理者便捷準(zhǔn)工作或項(xiàng)目結(jié)束還有哪些任務(wù)待完成，以及評(píng)估一項(xiàng)活動(dòng)是否已經(jīng)超前、落后于進(jìn)度還是符合預(yù)期進(jìn)度。②負(fù)荷圖負(fù)荷圖是一種改進(jìn)的甘特圖，在左側(cè)列出了或者具體資源。這種設(shè)計(jì)可以幫助管理者計(jì)劃和控制對(duì)產(chǎn)能的利用。換言之，負(fù)荷圖是根據(jù)工作領(lǐng)域分配產(chǎn)能。③E網(wǎng)絡(luò)．含義PET網(wǎng)絡(luò)是一種流程圖狀圖表，用來(lái)描述需的各項(xiàng)活動(dòng)的先后順序以及與每項(xiàng)活動(dòng)有關(guān)的時(shí)間或成本。b．注意點(diǎn)在使用PERT網(wǎng)絡(luò)時(shí)，管理者必須思考做的任務(wù)，任務(wù)之間有怎樣的依賴關(guān)系，并且識(shí)別潛在的問(wèn)題節(jié)點(diǎn)。c．作用ET網(wǎng)絡(luò)更便同備選方案對(duì)進(jìn)度和成本的影響。因此，PERT網(wǎng)絡(luò)分析使得管理者能夠監(jiān)控一個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)度、識(shí)別潛在的必要的時(shí)候調(diào)配資源以保證項(xiàng)目的進(jìn)程。d．PET絡(luò)的四個(gè)術(shù)語(yǔ)事件代表主要活動(dòng)完成的一個(gè)節(jié)點(diǎn)。活動(dòng)是發(fā)展到另一個(gè)事件所需的時(shí)間或資源。松弛時(shí)間是指在不耽擱整個(gè)項(xiàng)目的情況下，單個(gè)活動(dòng)可以推遲完成的時(shí)間量。e．關(guān)鍵路徑關(guān)鍵路徑指的是ET網(wǎng)絡(luò)中最長(zhǎng)時(shí)的事件和活動(dòng)順序。處于關(guān)鍵路徑上的任何延遲，都會(huì)拖慢整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)度。換言路徑上的活動(dòng)不具有松弛時(shí)間。f．制作一個(gè)PERT網(wǎng)絡(luò)的步驟第一，確定一個(gè)項(xiàng)目中所有待完成的活動(dòng)。每項(xiàng)活動(dòng)的完成都會(huì)導(dǎo)致一系列的事件和成果。第二，確定事件完成的先后順序。第三，畫出活動(dòng)從起點(diǎn)到終點(diǎn)的流程，確定它們之間的相互關(guān)系。用圓圈表示事件，用箭頭表示活動(dòng)，從夠畫出一張流程圖，即PERT絡(luò)。第四，計(jì)算出完成每項(xiàng)活動(dòng)所需要的時(shí)間。三項(xiàng)數(shù)值進(jìn)行加權(quán)平均，這三項(xiàng)數(shù)值包括：理想情況下對(duì)每項(xiàng)費(fèi)時(shí)間的樂(lè)觀估計(jì)值（t0）；正常情況下耗時(shí)間的最大可能值（t）；最糟情況下耗費(fèi)時(shí)間的悲觀估計(jì)值（tp）。計(jì)算預(yù)計(jì)時(shí)間（te）的公式為：（t0＋4tm＋tp）/6。第五，根據(jù)這張包含每項(xiàng)活動(dòng)預(yù)估時(shí)間的網(wǎng)絡(luò)圖，可以確定出一張日程表，這張日程表含有每項(xiàng)活動(dòng)及整個(gè)項(xiàng)目的開(kāi)始與截止日期。位于關(guān)鍵路徑上任何活動(dòng)的延遲都要格外注意，因?yàn)檫@將拖慢整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)度。（3）盈虧平衡分析①定義盈虧平衡分析泛采用的資源配置技術(shù)，用于幫助管理者確定盈點(diǎn)。②盈虧平衡點(diǎn)的計(jì)算公式BETFC/（P－C），BE表示盈虧平衡點(diǎn)；P表示所售產(chǎn)品的單位價(jià)格；C表示每變動(dòng)成本；TFC表示總固定成本。③意義a．當(dāng)我們以高于單位變動(dòng)成本的價(jià)格銷售足夠多產(chǎn)品的時(shí)候，會(huì)等于總成本。b．用價(jià)格與變動(dòng)成本之間的差值乘以所售產(chǎn)品數(shù)量，其結(jié)果將等于總固定成本。c．當(dāng)一個(gè)組織的總收入等于其總成本時(shí)就實(shí)現(xiàn)了盈虧平衡。（4）線性規(guī)劃①限制條件a．可供配置的資源是有限的。b．追求的目標(biāo)是產(chǎn)出最大化。c．資源可以自由配置以生產(chǎn)出許多產(chǎn)品組合。d．并且變量之間存在特定的線性關(guān)系。②適用情境a．選擇成本最小的運(yùn)輸路線。b．在不同的產(chǎn)品品牌之間分配有限的營(yíng)銷預(yù)算。c．使人力資本在不同項(xiàng)目之間進(jìn)行最優(yōu)的資源配置。d．在資源有限的情況下確定每種產(chǎn)品應(yīng)該生產(chǎn)多少。四、辨析題25、答：這種說(shuō)法是不正確的。具體分析如下：如果個(gè)體感到失調(diào)行為是由外部強(qiáng)加的而且局面，那么個(gè)體不會(huì)有太大的壓力來(lái)減少這種不協(xié)調(diào)。認(rèn)知失調(diào)理論用于解釋態(tài)度和行為之間的關(guān)是指態(tài)度之間以及態(tài)度與行為之間存在的任何不協(xié)調(diào)或不一致。該理論認(rèn)為不一致都會(huì)令人感到不舒服，因此個(gè)體會(huì)努力減少這種不一致或不舒服。即一種能把失調(diào)降到最低程度的穩(wěn)定狀態(tài)。減少失調(diào)而付出的努決于三件事情：①造成失因素的重要；②個(gè)體相信自己對(duì)這些因素影響的程③失調(diào)涉及的獎(jiǎng)賞。如這次失調(diào)的那些因素相對(duì)來(lái)說(shuō)不太重要，要糾正這次失調(diào)的壓力就比較小。個(gè)體相信自己對(duì)這些因素影響的程度會(huì)影響到他們對(duì)待失調(diào)的反應(yīng)。當(dāng)他們種不可控的結(jié)果，即他們別無(wú)選擇的結(jié)果，則不太容易改變自己的態(tài)度，甚至?xí)X(jué)得沒(méi)有改變的必要。26、答：我同意這種觀點(diǎn)。非營(yíng)利組織是指不以營(yíng)利為目的、不從事?tīng)I(yíng)利性活動(dòng)的組織。從非營(yíng)利組織收入的來(lái)源來(lái)看，如果組織收入的大部分來(lái)自外界的捐贈(zèng)，就稱之為“贊助型”組織，如紅十字會(huì)、敬老院等；如果組織通過(guò)銷售產(chǎn)品或服務(wù)為自己籌集絕大部分資金，則稱為“商業(yè)型”組織，如醫(yī)院、學(xué)校等。對(duì)于非營(yíng)利組織而言，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的概念與其在營(yíng)利性組織中同等重要。具體分析如下：（1） 競(jìng)爭(zhēng)無(wú)處不在?，F(xiàn)代社會(huì)是充滿競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)，對(duì)于營(yíng)利組競(jìng)爭(zhēng)不言而喻，對(duì)于非營(yíng)利組織來(lái)說(shuō)，競(jìng)爭(zhēng)同樣存在。尤其是對(duì)“商業(yè)型”的組織，醫(yī)醫(yī)院之間、學(xué)校和學(xué)校之間，他們?yōu)榱私o自己資金，需要相互之間展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)。非營(yíng)利組織除了相互之間競(jìng)爭(zhēng)以外，還不可利性組織競(jìng)爭(zhēng)，例如公立醫(yī)院要和一些私家診所進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，國(guó)家郵政要和一些速遞公司競(jìng)爭(zhēng)等。此外，型”組織之間也存在一定程度的競(jìng)爭(zhēng)，人們會(huì)在兩個(gè)同類型的組織之間進(jìn)行比較，一般會(huì)向那些管理相對(duì)良好的組織進(jìn)行捐贈(zèng)，這就要求這些非管理，建立優(yōu)勢(shì)，從而爭(zhēng)取更多的贊助。（2） 現(xiàn)如今，戰(zhàn)略管理已經(jīng)超出了營(yíng)利企業(yè)的范圍，進(jìn)入到政醫(yī)院以及其他的非營(yíng)利組織中。例如，當(dāng)美國(guó)郵政它正處于與隔夜包裹遞送公司、電子郵政服務(wù)以及私人郵遞服務(wù)激烈競(jìng)爭(zhēng)的的首席執(zhí)行官利用戰(zhàn)略管理來(lái)確定重要的問(wèn)題和設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)膽?zhàn)略措施，這些應(yīng)用自粘的郵票以及一種電子郵戳來(lái)為電子郵件的信息做保單。而進(jìn)行戰(zhàn)略要組成部分就是建立企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。27、答：這種觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的。企業(yè)是一個(gè)以營(yíng)利為目的的社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織。合乎道德的管理并不主要是為了使企業(yè)獲利，而是為了使企期的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)利益。具體原因如下：（1）合乎道德的管理不僅把遵守道德規(guī)范視作利益的一種手段，而且把其視作組織的一項(xiàng)責(zé)任。（2）合乎道德的管理不僅應(yīng)從組織自身角度看應(yīng)從社會(huì)整體角度看問(wèn)題。有時(shí)，企業(yè)為了社會(huì)整體的利益，甚至不惜在身的利益。（3）合乎道德的管理尊重所有者以外的利益相益，能妥善處理組織與利益相關(guān)者的關(guān)系，也能妥善理者與一般員工及一內(nèi)部的關(guān)系。合乎道德的管理者深知，組織與利益相關(guān)者是相互依存的。（4）合乎道德的管理不僅把人看作手段，更把人看作目的。組織行為的目的是為了人。（5）合乎道德的管理超越了法律的要求，能讓組織取得卓越的成就。（6）合乎道德的管理具有自律的特征。有時(shí)，和內(nèi)心信念能喚醒人們的良知和羞恥感、內(nèi)疚感，從而對(duì)其行為進(jìn)行自我調(diào)節(jié)。（7）合乎道德的管理以組織的價(jià)值觀為行為導(dǎo)的價(jià)值觀不是個(gè)人價(jià)值觀的簡(jiǎn)單匯總，而是組織所推崇的并為全體（或大多數(shù)）成員所值觀。綜上所述，合乎道德的管理部分目的是為了不是主要為了企業(yè)獲利。五、案例題28、1小天鵝公司“末日理”的特點(diǎn)是什么末日管理”具體表哪些方面，收效如何？答：從本案例可以看到，小天鵝末日管理”的最大特點(diǎn)通過(guò)營(yíng)造危識(shí)，進(jìn)行管理創(chuàng)新，從而獲取企業(yè)勢(shì)，在進(jìn)行管理創(chuàng)新過(guò)程中，目標(biāo)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)度創(chuàng)新和組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新等多管齊下，發(fā)揮一個(gè)大化功能。末日管理的具體表現(xiàn)及成效如下：（）橫向比較，找出危機(jī)。通過(guò)橫向比較，小天鵝全各方面樹立了危機(jī)意識(shí)。（）改變市場(chǎng)和經(jīng)營(yíng)理念，強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)占有率。通過(guò)加有率，小天鵝公司不僅完成了這個(gè)觀念上的轉(zhuǎn)變，而且已經(jīng)實(shí)現(xiàn)按訂單生“庫(kù)企業(yè)”小天鵝公司又提“24時(shí)，365天運(yùn)行才是真正營(yíng)”的經(jīng)營(yíng)理念。實(shí)行雙班制生產(chǎn)，推行24小時(shí)熱線服務(wù)步提高小天鵝公司的市場(chǎng)應(yīng)變能效率，確保了市場(chǎng)占有率。（）建立面對(duì)市場(chǎng)的全員化、立體化、規(guī)范化的營(yíng)銷。小天鵝公司樹立了“為國(guó)貢獻(xiàn)，團(tuán)結(jié)拼搏，進(jìn)取敬全心服務(wù)，文明禮貌”的企業(yè)精神；了公司的規(guī)范管理理；確保了零庫(kù)存目標(biāo)的時(shí)限。（）注重服務(wù)。采取積極方式提高服務(wù)質(zhì)量并進(jìn)行技不斷創(chuàng)新。堅(jiān)持做到“，2，，4，特色服務(wù)，為用戶辦理了責(zé)任保險(xiǎn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量。（）實(shí)施名牌戰(zhàn)略。與同行聯(lián)盟，使小天鵝公司的產(chǎn)世界先進(jìn)技術(shù)保持同步；與相關(guān)產(chǎn)品聯(lián)行聯(lián)合營(yíng)銷，擴(kuò)大營(yíng)銷份額；與國(guó)外大公司聯(lián)盟們成功地進(jìn)行戰(zhàn)略聯(lián)盟，達(dá)到了雙贏。2什么是管理創(chuàng)新，管理創(chuàng)新在小天鵝公司的“日管理：管理創(chuàng)新是指企業(yè)把新的管（如新的管理方法、新的管理手段、新的管理?；蛞亟M合引入企業(yè)管理更有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的創(chuàng)新活動(dòng)。即富有創(chuàng)造織能夠不斷地將創(chuàng)造性思為某種有用的結(jié)果。創(chuàng)新對(duì)于組織的成長(zhǎng)是至關(guān)，它是組織發(fā)展的基礎(chǔ)，獲取經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的源泉，同時(shí)，創(chuàng)新也是組織謀取勢(shì)的利器，是組織擺脫發(fā)的途徑。因此，任何一個(gè)組織都要持續(xù)不斷地進(jìn)，以適應(yīng)動(dòng)態(tài)環(huán)境的變化。本案例中，管理創(chuàng)新在小天鵝公“理的體現(xiàn)主要有：（）目標(biāo)創(chuàng)新。企業(yè)是在定的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，特定的環(huán)境求企業(yè)按照特定的方式提供產(chǎn)品。一旦環(huán)境發(fā)生變化，要求企業(yè)的生產(chǎn)方向目標(biāo)以及企業(yè)在生產(chǎn)過(guò)程他社會(huì)組織的關(guān)系進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。因此，企業(yè)地根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境和消費(fèi)需點(diǎn)及變化趨勢(shì)對(duì)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)加以整合，這就需要進(jìn)創(chuàng)新。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)天鵝集團(tuán)及時(shí)調(diào)整市場(chǎng)戰(zhàn)略目標(biāo)，確定了以提高有率為目標(biāo)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。為了發(fā)展新產(chǎn)品，及時(shí)調(diào)整與其他企業(yè)的關(guān)系，略聯(lián)盟，不僅與同行結(jié)盟，而且還與非同行發(fā)展戰(zhàn)略關(guān)系，為贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)創(chuàng)造條件。（）技術(shù)創(chuàng)新。現(xiàn)代工業(yè)業(yè)的一個(gè)主要特點(diǎn)是在生產(chǎn)過(guò)程中廣泛運(yùn)用進(jìn)的科學(xué)技術(shù)。技術(shù)水平是業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)力的一個(gè)重要標(biāo)志，企業(yè)要在激烈的市中處于不敗之地，就必須至引導(dǎo)社會(huì)技術(shù)進(jìn)步的方面，不斷進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新創(chuàng)新一方面通過(guò)降低成本的產(chǎn)品更具價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，另一方面通過(guò)增加用善功能、改進(jìn)質(zhì)量等在整動(dòng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的不斷提高。可以說(shuō)，技術(shù)創(chuàng)新是業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑創(chuàng)新包括要素創(chuàng)新、要素組合方法創(chuàng)新及要素組創(chuàng)新。在要素組合方法創(chuàng)，小天鵝集團(tuán)抓住上?；荻?、長(zhǎng)春羅蘭、寧波設(shè)備有產(chǎn)品也樂(lè)于接受品牌的機(jī)遇，與他們進(jìn)完成了在工藝過(guò)程的組合，擴(kuò)大了產(chǎn)品生產(chǎn)線；在要結(jié)果創(chuàng)新方面，小天鵝與德國(guó)西門子公司合資組生產(chǎn)滾筒洗衣機(jī)下公司合資生產(chǎn)綠色冰箱，完善品品種和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。（）制度創(chuàng)新。企業(yè)制度是規(guī)定和調(diào)節(jié)企業(yè)內(nèi)部不同間權(quán)力關(guān)系和利益關(guān)系的基本準(zhǔn)則或標(biāo)和，這些原則或標(biāo)準(zhǔn)決定了不同參與者的權(quán)、利影響著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效，一定程度上促進(jìn)或阻礙著企業(yè)的生存或發(fā)展。制是從社會(huì)經(jīng)濟(jì)角度分析企中各成員間的正式關(guān)系的調(diào)整和變革。進(jìn)行制度通過(guò)權(quán)力和利益的分配調(diào)節(jié)參與者之間的關(guān)系說(shuō)是至關(guān)重要的；在經(jīng)營(yíng)制度方面，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的小天鵝推行戰(zhàn)略聯(lián)盟、壯大銷售同盟軍，與同行與國(guó)外大公司聯(lián)盟，尋求的資源配置制度；在管理制度方面，實(shí)行雙班制推行24線服務(wù)，規(guī)范營(yíng)銷制度，健全服務(wù)制度，堅(jiān)持做到1、23、4、5的特色服務(wù)。通過(guò)健全管理制度提高了組織運(yùn)行效率。（）組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新。企業(yè)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，既要求具業(yè)及其環(huán)境特點(diǎn)的運(yùn)行制度，又要求具相應(yīng)的運(yùn)行載體，即合理的組織方式。因此，企創(chuàng)新必然要求組織形式的變革和發(fā)展。在全球市場(chǎng)，小天鵝建立全球性橫向比較信息體系全員化、立體化、規(guī)范化的營(yíng)銷體系，明確經(jīng)理職責(zé)，同時(shí)，積極開(kāi)展戰(zhàn)略同用外部的力量增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，為小天鵝的定了基礎(chǔ)。3從小天鵝公“末理”中，我們可以得到哪些啟示，對(duì)于其他具有什么借鑒意義？答：小天鵝公司“末日管理”無(wú)疑是一種非常成功的管理模式，從小天鵝的“末日管理”中，可以得到的有：（）管理創(chuàng)