臺灣廠商導(dǎo)入電子商務(wù)之影響因素及導(dǎo)入后績效變化初探

臺灣廠商導(dǎo)入電子商務(wù)之影響因素 及導(dǎo)入后績效變化初探

摘要一、目前臺灣五百大企業(yè)中有30%廠商導(dǎo)入電子商務(wù)。二、組織內(nèi)正式化程度越大信息部門之位階越高或產(chǎn)品

多樣化的程度越高。三、引進(jìn)電子商務(wù)所帶來的各項效益似乎無法解釋廠商

導(dǎo)入及未導(dǎo)入電子商務(wù)之決策差異。四、對電子商務(wù)的負(fù)面問題考慮是影響未導(dǎo)入廠商尚未

導(dǎo)入電子商務(wù)的關(guān)鍵因素之一。 本研究目的在了解現(xiàn)階段臺灣廠商導(dǎo)入電子商務(wù)的情況，以及導(dǎo)入與未導(dǎo)入廠商在各項企業(yè)與產(chǎn)業(yè)的特性，及對電子商務(wù)的正負(fù)面認(rèn)知上之差異性。

研究結(jié)果發(fā)現(xiàn):數(shù)據(jù)源:電子商務(wù)環(huán)境下物流中心商品補(bǔ)貨模式池麗香90fju0039017數(shù)據(jù)源:導(dǎo)入電子商務(wù)對企業(yè)競爭優(yōu)勢的影響廖婉君89NTOU0301015(1).實(shí)質(zhì)績效的衡量不易:(2).本研究并沒有將各產(chǎn)業(yè)別區(qū)分出來,以較不同產(chǎn)

業(yè)別廠商在導(dǎo)入電子商務(wù)時受不同因素影響,

及導(dǎo)入后的績效是否有所不同。(3).本研究在樣本回收上,大型企業(yè)回收比例低于中

小企業(yè),因大型企業(yè)導(dǎo)入電子商務(wù)的全貌無法

充分顯現(xiàn)。研究限制~壹、導(dǎo)論

臺灣在信息設(shè)備生產(chǎn)，有14項計算機(jī)外設(shè)設(shè)備之產(chǎn)量居世界第一，包括筆記本電腦桌面計算機(jī)監(jiān)視器主板光驅(qū)掃描機(jī)..等;且供應(yīng)全世界14.5%的DRAM;專業(yè)晶圓代工制造更可望于2000年達(dá)到全世界產(chǎn)量的71%。 臺灣雖有優(yōu)良的信息硬件制造技術(shù)但是其將信息科技，應(yīng)用于實(shí)際商業(yè)活動的腳步，相對歐美日工業(yè)國，卻仍顯緩慢與落后。根據(jù)資策會報告，臺灣企業(yè)以建置www之比率僅占全體企業(yè)之。10.7%，而建制企業(yè)內(nèi)(INTERNET)的比例則更是不及一成。 顯示臺灣在信息工業(yè)之發(fā)展雖然很先進(jìn)，但將信息科技運(yùn)用于各項商業(yè)活動之能力，卻仍待改進(jìn)。

以組織創(chuàng)新采用的觀點(diǎn)希望透過問卷方式探究臺灣500大企業(yè)中目前已導(dǎo)入及未導(dǎo)入電子商務(wù)之廠商間在各方面之差異。了解導(dǎo)入者與未導(dǎo)入者在產(chǎn)業(yè)環(huán)境特性、企業(yè)特性、與產(chǎn)品特性上之差異，以及兩者對電子商務(wù)所帶動之各項商業(yè)活動利弊的看法，并針對已導(dǎo)入之廠商，探討其導(dǎo)入時間長短、導(dǎo)入狀況、以及導(dǎo)入后的績效變化~研究目的~數(shù)據(jù)源:探討B(tài)2B電子商務(wù)之導(dǎo)入對企業(yè)關(guān)系營銷之影響89FJU00457017林孟郁電子商務(wù)

從廣泛的角度來看，是指進(jìn)行商業(yè)活動時電子方式與技術(shù)的使用，包括企業(yè)內(nèi)、企業(yè)對企業(yè)、企業(yè)對消費(fèi)者的互動。

電子商務(wù)的特色就是技術(shù)的滲透性。傳統(tǒng)的電子商務(wù)包括：

產(chǎn)品信息的搜尋、訂購商品、對產(chǎn)品與服務(wù)的貨款支付、客戶服務(wù)。電子商務(wù)企業(yè)內(nèi)、企業(yè)對企業(yè)、企業(yè)對消費(fèi)者的應(yīng)用，電子商務(wù)包括：內(nèi)部的電子郵件與訊息公司文件的在線出版、文件項目、與同齊情報的在線搜尋傳送關(guān)鍵性與及時的信息給員工管理企業(yè)財務(wù)與人事系統(tǒng)生產(chǎn)后勤管理對存貨、配銷與倉儲的供應(yīng)鏈管理傳送訂購處理信息與報告給供貨商與顧客追蹤訂單與送貨。電子商務(wù)一般架構(gòu)公共政策法律及隱私權(quán)的問題文件、安全和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的科技標(biāo)準(zhǔn)電子商務(wù)應(yīng)用供應(yīng)鏈的管理隨選視訊遠(yuǎn)程金融服務(wù)采購和購買在線營銷及廣告在家購物常見的商業(yè)服務(wù)架構(gòu)(安全／身分辨認(rèn)／電子付款、電話黃頁服務(wù)／型錄)訊息和信息分送的基礎(chǔ)建設(shè)(電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件、超文本傳送協(xié)議‘hypertexttransferprotocol’)多媒體內(nèi)容和網(wǎng)絡(luò)出版的基礎(chǔ)建設(shè)(超文本標(biāo)示語言‘HTML’、爪哇語言‘JAVA’、全球信息網(wǎng)絡(luò)‘WorldWideWeb’)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)建設(shè)(電訊、有線電視、無線電話、因特網(wǎng))數(shù)據(jù)源:電子商務(wù)概論王清源~電子商務(wù)的領(lǐng)域~傳統(tǒng)商務(wù)實(shí)體代理人虛擬經(jīng)營者實(shí)體產(chǎn)品數(shù)字產(chǎn)品實(shí)體程序數(shù)字程序電子商務(wù)范圍電子商務(wù)核心虛擬產(chǎn)品虛擬產(chǎn)品虛擬代理人數(shù)據(jù)源:電子商務(wù)概論王清源貳、文獻(xiàn)探討-

影響企業(yè)導(dǎo)入電子商務(wù)知因素Hanson對電子商務(wù)定義 使用因特網(wǎng)買賣商品或勞務(wù)影響

一、企業(yè)年齡與企業(yè)規(guī)模 二、組織特性-正式化(formalization)與

集權(quán)程度(centralization) 三、產(chǎn)業(yè)特性與企業(yè)競爭環(huán)境

四、企業(yè)對導(dǎo)入電子商務(wù)的利弊考慮影響企業(yè)導(dǎo)入電子商務(wù)之因素

~企業(yè)年齡與規(guī)模企業(yè)年齡企業(yè)年齡會引想組織引進(jìn)新科技的態(tài)度與做法Nelsen,Winter(1982)認(rèn)為

隨著企業(yè)年齡的增長,企業(yè)不斷累積其既往的成功經(jīng)驗(yàn)與價值觀,不斷更新其就有的作業(yè)規(guī)則Burgelman(1991)認(rèn)為

組織體的益形龐大,員工將排斥與傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)不符的價值觀與行動,大規(guī)模的改革將益顯困難. 換言之,企業(yè)年齡越大者,越有可能產(chǎn)生組織惰性(inertia)影響創(chuàng)新科技的采用企業(yè)規(guī)模企業(yè)規(guī)模的大小,常會左右企業(yè)采用新科技.小規(guī)模企業(yè)較大企業(yè)不易引進(jìn)新式的信息科技.則看法不一

影響企業(yè)導(dǎo)入電子商務(wù)之因素

~企業(yè)年齡與規(guī)模計算機(jī)發(fā)明前~Schumpeter(1942)認(rèn)為

大多數(shù)激進(jìn)的創(chuàng)新(radicalinnorations)來自大企業(yè)因?yàn)樗麄冇凶銐虻馁Y源和資金進(jìn)行風(fēng)險較高的計劃.計算機(jī)發(fā)明后~Raymond(1985)指出 由于小型組織較不可能有內(nèi)部專家且擁有較少的資源.所以與大型企業(yè)相較之下,較不會采用信息科技.Yap(1990) 大型公司比小型公司較有可能率先采用計算機(jī)系統(tǒng)等新式科技.Crover&Goslar(1993) 較大的組織擁有較好的基礎(chǔ)及較多資源,有較高的風(fēng)險承擔(dān)的能力.Thong&Yap(1995) 小企業(yè)長受制于資源,財力和技術(shù),在信息科技的采用上,通常落后大型企業(yè).影響企業(yè)導(dǎo)入電子商務(wù)之因素

~企業(yè)年齡與規(guī)模相反意見Quelch(1996)&McBridge(1997)認(rèn)為 透過因特網(wǎng),小企業(yè)與大企業(yè)接觸到全球市場之機(jī)會是均等的,因特網(wǎng)增加小型企業(yè)的能見度,因此小企業(yè)會積極投入并引進(jìn)電子商務(wù).McBridge(1997):大型組織對能見度的需求不殷切,故會較慢體認(rèn)因特網(wǎng)的重要性.上述學(xué)者的共同看法:企業(yè)年齡規(guī)模會影響企業(yè)導(dǎo)入信息科技與電子商務(wù)的意愿.影響企業(yè)導(dǎo)入電子商務(wù)之因素

~組織特性Cohn&Turyn(1984);Zumd(1982)

組織正式化及集權(quán)程度為各式組織特性中與組織特性中與組織創(chuàng)新或新科技之采用有較大的關(guān)聯(lián)特性正式化(formalization) 是指組織利用規(guī)則及流程來推動經(jīng)常事務(wù)的程度.集權(quán)程度

組織制定相關(guān)決策之權(quán)利集中程度Rogers(1984);Yap(1982)認(rèn)為

認(rèn)為較正式化的組織,對于各種功能的活動.決策及控制,皆會制定書面流程與規(guī)章制度,較有可能采用創(chuàng)新科技來協(xié)助實(shí)施

Grover&Goslar(1993)指出

正式化程度越高的組織,因?yàn)槠湔交男枰?會促使企業(yè)采用通訊科技.不過國內(nèi)研究也發(fā)現(xiàn)正式化程度越高,廠商越容易采用因特網(wǎng).影響企業(yè)導(dǎo)入電子商務(wù)之因素

~組織特性組織集權(quán)制

是指組織制定相關(guān)決策之權(quán)利集中程度.Leavitt&Whisler(1985)

趨向集中制定決策的組織,較有可能靠計算機(jī)系統(tǒng)的幫助經(jīng)由集中的數(shù)據(jù)庫,促成集中化結(jié)構(gòu)及控制.Damanpour(1991)

中央集權(quán)也會行成非參與的環(huán)境,降低參與者間往來溝通,也降低對計劃的承諾及涉入感,結(jié)果反而使創(chuàng)新不易成功.Yap(1990)

集中化程度與計算機(jī)系統(tǒng)的使用并沒有一定的關(guān)系.綜合上述可發(fā)現(xiàn)組織正式化的程度或集權(quán)程度兩者對企業(yè)導(dǎo)入信息科技或電子商務(wù)之影響情況仍有待驗(yàn)證影響企業(yè)導(dǎo)入電子商務(wù)之因素

~組織特性電子商務(wù)采用與推行是跨部門的活動.King(1983)&Salancik&Pfeffer研究結(jié)果

MIS位階越高該部門所能掌握的資源與權(quán)利均可能較 大,因而對組織決策制定與執(zhí)行的影響力亦較大,有助于電子商務(wù)的導(dǎo)入.因此MIS位階對企業(yè)導(dǎo)入電子商務(wù)的影響情形,也值得探討

影響企業(yè)導(dǎo)入電子商務(wù)之因素

~產(chǎn)業(yè)特性與企業(yè)競爭環(huán)境產(chǎn)業(yè)特性:Premkumar&King(1994)

不同的產(chǎn)業(yè)應(yīng)有不同的信息處理需求McBridge(1997)

企業(yè)賴以為生的產(chǎn)品或服務(wù),也會影響企業(yè)對因特網(wǎng)的采用產(chǎn)業(yè)之產(chǎn)品或服務(wù)特性會影響企業(yè)對創(chuàng)新科技之采用企業(yè)競爭環(huán)境:

在一個越競爭,產(chǎn)品生命期越短的環(huán)境中,企業(yè)越有迫切需要引進(jìn)新科技,來因應(yīng)環(huán)境快速的變化.Thong&Yap(1995)

信息科技可以改變產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),進(jìn)而孕育出新的企業(yè),且在一個越競爭的環(huán)境中,企業(yè)越需要信息科技來獲取競爭優(yōu)勢.影響企業(yè)導(dǎo)入電子商務(wù)之因素

~企業(yè)對導(dǎo)入電子商務(wù)的利弊考慮

RosenandHoward(2000)影響企業(yè)導(dǎo)入電子商務(wù)的正面因素～ 負(fù)面因素～較低的營運(yùn)成本 1.退貨負(fù)擔(dān)與營運(yùn)成本 較低資金成本 2.網(wǎng)站差異化,長期獲利性不易維持營業(yè)稅優(yōu)惠 3.去中間商話語通路沖突政府支持 4.技術(shù)仍嫌不足科技發(fā)展 5.剝奪社交機(jī)會,缺乏逛街樂趣 效率 6.營業(yè)稅優(yōu)惠將不再 便利性 7.需要快速響應(yīng)科技的變化

8.消費(fèi)者資料隱私權(quán)問題影響企業(yè)導(dǎo)入電子商務(wù)之因素

~企業(yè)對導(dǎo)入電子商務(wù)的利弊考慮

ChauandTam(2000)認(rèn)為影響組織導(dǎo)入開放系統(tǒng)(opensystems)的因素歸類

1.技術(shù)推動2.需求拉升3.其他:信息人才有無組織正式化程度..等

Elango(2000)

認(rèn)為企業(yè)應(yīng)用因特網(wǎng)科技,

有兩項潛在利益1.成本地位之改善2.差異化之增進(jìn)

Bakos(1991)指出

電子商務(wù)可以降低搜尋成本增進(jìn)市場效率與廠商競爭力

ChouandChou(2000)提出企業(yè)在考慮采用因特網(wǎng)于其經(jīng)營上關(guān)切

管理

技術(shù)

Bingietal.(2000)指出組織在涉入電子商務(wù)時,

應(yīng)該了解且切實(shí)思考

經(jīng)濟(jì)

社會

科技

法律

Iacovouetal(1995)影響中小企業(yè)引進(jìn)電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)(EDI)的因素

認(rèn)知利益(perceivedbenefits)組織的準(zhǔn)備程度(organizationalreadiness)外部壓力(externalpressures)影響企業(yè)導(dǎo)入電子商務(wù)之因素

~企業(yè)對導(dǎo)入電子商務(wù)的利弊考慮從以上諸位學(xué)者之觀點(diǎn)可知,電子商務(wù)的采用具有無窮的商機(jī),卻也有無限之挑戰(zhàn)與不可知的風(fēng)險,這些風(fēng)險包括成本,技術(shù),管理與法律等層面之問題,而此正面商機(jī)和負(fù)面風(fēng)險,也是研究企業(yè)導(dǎo)入電子商務(wù)者,所必須探討的兩大課題.

參、研究設(shè)計一、研究架構(gòu)與議題根據(jù)前面各項攸關(guān)企業(yè)采用電子商務(wù)之因素之?dāng)⑹?，我們發(fā)現(xiàn)影響企業(yè)導(dǎo)入電子商務(wù)的因素可分為企業(yè)年齡、企業(yè)規(guī)模以及對電子商務(wù)之預(yù)期利益認(rèn)知與問題考慮等。探討導(dǎo)入與未導(dǎo)入電子商務(wù)廠商間在上述這些影響因素上之各項差異，將提供縮小此一鴻溝一個確實(shí)的方向。本研究之目的即在探討這些因素是否亦是影響臺灣廠商導(dǎo)入電子商務(wù)之因素？臺灣廠商對于導(dǎo)入電子商務(wù)之利弊有何看法？臺灣廠商已導(dǎo)入電子商務(wù)者所導(dǎo)入的種類、涵蓋的用途、以及導(dǎo)入后的績效？導(dǎo)入后的各項營運(yùn)績效是否優(yōu)于導(dǎo)入前？整個研究架構(gòu)可以圖一表示。至于研究議題，可歸納如后:企業(yè)組織與特性企業(yè)年齡企業(yè)規(guī)模正式化集權(quán)(分權(quán))程度

MIS位階企業(yè)導(dǎo)入

電子商務(wù)的利與弊導(dǎo)入后之預(yù)期效益導(dǎo)入后可能引起的問題導(dǎo)入與否導(dǎo)入績效產(chǎn)業(yè)環(huán)境產(chǎn)業(yè)競爭產(chǎn)業(yè)競爭環(huán)境表影響方向表導(dǎo)入后的

相關(guān)結(jié)果圖一.研究架構(gòu)議題一:探討導(dǎo)入與未導(dǎo)入電子商務(wù)

之廠商在企業(yè)特性及產(chǎn)業(yè)環(huán)境上之差異狀況此部份所探討的「企業(yè)特性」包括企業(yè)成立年數(shù)、企業(yè)規(guī)模、MIS部門位階、正式化程度，及集中化程度等幾項特性。至于「產(chǎn)業(yè)環(huán)境」，則擬探討產(chǎn)業(yè)別、競爭強(qiáng)度，以及產(chǎn)品特性(如多樣化程度)等。議題二:探討臺灣廠商導(dǎo)入電子商務(wù)后之情況。

所擬探討的情況包括導(dǎo)入之種類、導(dǎo)入后之績效改變 以及導(dǎo)入時間長短與績效改變之關(guān)聯(lián)性。所擬探討支績效包括銷售量、倉儲成本、交貨期、人力成本、交易流量，以及采購時間等，主要是探討企業(yè)在導(dǎo)入電子商務(wù)后在這些作業(yè)情況之變化。議題三、探討導(dǎo)入與未導(dǎo)入電子商務(wù)之臺灣廠商對電子商務(wù)的 正面認(rèn)知與負(fù)面考慮，以及期間之差異性。在正面的預(yù)期利益認(rèn)知上，主要是探討電子商務(wù)所提供之各項企業(yè)功能與效益，包括銷售之增加、市場信息之掌握、營運(yùn)效率之增加、存貨支降低、成本之節(jié)省、安全性與正確性之提高，以及作業(yè)流程之改善等；而負(fù)面的問題考慮上，主要是探討采用電子商務(wù)所可能帶來之各項問題，包括網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問題、成本問題、法律問題、交易安全問題、產(chǎn)品適合性問題、人才技術(shù)問題、消費(fèi)者問題、標(biāo)準(zhǔn)問題等。議題三、探討導(dǎo)入與未導(dǎo)入電子商務(wù)之臺灣廠商對電子商務(wù)的正面認(rèn)知與負(fù)面考慮，以及期間之差異性。在正面的預(yù)期利益認(rèn)知上，主要是探討電子商務(wù)所提供之各項企業(yè)功能與效益，包括銷售之增加、市場信息之掌握、營運(yùn)效率之增加、存貨支降低、成本之節(jié)省、安全性與正確性之提高，以及作業(yè)流程之改善等；而負(fù)面的問題考慮上，主要是探討采用電子商務(wù)所可能帶來之各項問題，包括網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問題、成本問題、法律問題、交易安全問題、產(chǎn)品適合性問題、人才技術(shù)問題、消費(fèi)者問題、標(biāo)準(zhǔn)問題等。

二、問卷設(shè)計(一)對電子商務(wù)的利弊考慮本量表主要在衡量場稍導(dǎo)入電子商務(wù)的考慮因素，共計26題，此26題系參考RosenandHoward、Elango、Bingietal.等人所提出各項企業(yè)對電子商務(wù)的正面與負(fù)面看法，剔除與臺灣現(xiàn)狀較不符者后，加以修改而成。所涵蓋的內(nèi)容在正面因素～ 在負(fù)面因素～．?dāng)?shù)據(jù)流通與正確性 ．采用與維護(hù)成本．降低作業(yè)成本 ．技術(shù)因素．增加作業(yè)績效 ．寄安全與風(fēng)險因素．增進(jìn)市場效率等共14項 ．產(chǎn)業(yè)因素等共13項 (二)企業(yè)導(dǎo)入電子商務(wù)概況

針對此問題，本研究首先詢問是否導(dǎo)入電自商務(wù)，在詢問導(dǎo)入者其導(dǎo)入年月與完成年月，以區(qū)分導(dǎo)入者與未導(dǎo)入者，并計算「導(dǎo)入所需時間」及「導(dǎo)入迄今時間」。其次，詢以「電子商務(wù)類型」為BtoB，BtoC或者兩者都有。至于導(dǎo)入過程中相關(guān)之程序問題，則包括「有無明確作業(yè)程序」、「有無負(fù)責(zé)之相關(guān)團(tuán)隊」以及「高階主管涉入程度」等三項在電子商務(wù)用途數(shù)目上，則將電子商務(wù)分成「供貨商管理」、「存貨管理」、「配送管理」、「通路管理」、「收付款管理」五種，詢問企業(yè)導(dǎo)入時涵蓋了幾種用途。(三)企業(yè)導(dǎo)入電子商務(wù)后之績效改進(jìn)本研究之績效改進(jìn)部分，主要衡量企業(yè)采用電子商務(wù)后，對一些經(jīng)營活動之影響。本研究主要擬訂下列8項指標(biāo)衡量銷售量之提高倉儲成本之下降交貨期間之縮短人力成本之節(jié)省交易流程之簡化采購時間之縮短對顧客需求掌握之正確性及速度對市場競爭消息掌握之正確性及速度其中，前6個指標(biāo)以提升0%、0-10%…至50%以上之方式衡量；最后兩個指標(biāo)則以「沒有提高」、「提高一些」、「明顯提高」來衡量。(四)集中化程度目的是在測量「授權(quán)程度」，即指高階主管對下層之授權(quán)程度。換言之，「集中化程度」是「授權(quán)程度」的反向測量。采用六題目來衡量公司部門間溝通協(xié)調(diào)以正式會議或公文會稿等書面進(jìn)行?公司權(quán)責(zé)劃分之規(guī)定與分層負(fù)責(zé)明細(xì)表均有十分詳盡之

書面說明或辦法?公司各職位均有明確工作說明書?公司內(nèi)各工作計劃均有正式詳盡的書面作業(yè)?員工績效與獎酬制度有客觀和系統(tǒng)評估制度?公司內(nèi)各項作業(yè)均訂有明確的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序?將此六項分?jǐn)?shù)加總平均，即得正式化程度。此兩變項均采5-pointLikertscale衡量，5表非常同意、1表非常不同意。(五)產(chǎn)業(yè)環(huán)境本量表主要在了解產(chǎn)業(yè)別與企業(yè)競爭概況、以及產(chǎn)品特性與電子商務(wù)之關(guān)系。產(chǎn)業(yè)別分為制造業(yè)與服務(wù)業(yè)；企業(yè)競爭環(huán)境，以同業(yè)競爭程度為主。同業(yè)競爭以「該行業(yè)同業(yè)競爭是否很激烈」之方式詢問「競爭強(qiáng)度」；產(chǎn)品特性則以「產(chǎn)品多樣化程度」來衡量。皆以5點(diǎn)Likert尺度衡量，5表非常同意、1表非常不同意。(六)MIS部門在組織內(nèi)之位階共分為六階:最高層(記為6)，為設(shè)于總經(jīng)理平行之「獨(dú)立專業(yè)單位」。其次為「于總經(jīng)理室之內(nèi)設(shè)立MIS單位」(記為5)。第4層為于「總經(jīng)理室或企劃室之下層設(shè)立MIS部門」(記為4)。第3層為「與其他功能部門至于相同位階」。第2層為「在一般部門功能下設(shè)MIS單位」。第1層則指MIS為「一般功能部門之下二層單位」。(七)企業(yè)規(guī)模一般用來衡量企業(yè)規(guī)模大小的基準(zhǔn)有三:員工數(shù)目(employees)、年銷售額(annualsales)、固定資產(chǎn)(fixedassets)。因資產(chǎn)受制于歷史成本，新舊企業(yè)衡量基準(zhǔn)不一，故本研究不采用。另不以銷售額為依據(jù)，亦因銷售受產(chǎn)業(yè)景氣影響，每年波動較大，因而各產(chǎn)業(yè)與各企業(yè)間沒有一致的標(biāo)準(zhǔn)。至于員工人數(shù)多寡，則衡量基準(zhǔn)一致，且較穩(wěn)定，故采用之。三、抽樣本研究以中華征信所1999年出版之「臺灣地區(qū)大型企業(yè)排名TOP500」一書中之企業(yè)名錄為抽樣架構(gòu)，計有制造業(yè)2339家(大企業(yè)1909家，中小企業(yè)330家)，服務(wù)業(yè)1611家(大企業(yè)1103家，中小企業(yè)508家)。在3%誤差范圍內(nèi)及95%信賴水平下，本研究共需抽取836家。依照制造業(yè)與與服務(wù)業(yè)之比例，本研究最后以系統(tǒng)隨機(jī)抽樣法(systematicsampling)，先經(jīng)隨機(jī)數(shù)表抽中起始點(diǎn)后，每隔3家抽取第4家，依序抽取制造業(yè)486家(大企業(yè)414家，中小企業(yè)72家)，服務(wù)業(yè)350家(大企業(yè)240家，中小企業(yè)110家)，為問卷發(fā)放對象。問卷發(fā)放以郵寄為主，輔以電話催收，并附以贈品，提高回收率。施測對象均以MIS主管為主，共計收回241份問卷，占應(yīng)抽樣本29%。其中制造業(yè)大企業(yè)有61份(25.3%)，中小企業(yè)有56份(23.24%)；服務(wù)業(yè)大企業(yè)有46份(19.09%)，中小企業(yè)有78份(32.37%)。四、數(shù)據(jù)分析方法本研究首先以因素分析法萃取臺灣廠商對電子商務(wù)之正面認(rèn)知與負(fù)面考慮因素，以精簡分析構(gòu)面；主要是采用主要因素法(Principlefactor)進(jìn)行萃取，再經(jīng)最大變異法(Varimax)轉(zhuǎn)軸以便于解釋，轉(zhuǎn)軸后以因素負(fù)荷量大于0.5之變量作為各因素命名之依據(jù)。接著以敘述統(tǒng)計方法分析臺灣導(dǎo)入電子商務(wù)之概況與導(dǎo)入績效；再其次，對導(dǎo)入與未導(dǎo)入廠商與產(chǎn)業(yè)特性，包括同業(yè)競爭程度、企業(yè)規(guī)模、成立年數(shù)、集中化/授權(quán)程度、正式化程度、MIS部門位階、產(chǎn)品多樣化程度等，進(jìn)行t檢定差異分析，以了解兩者在這些企業(yè)與產(chǎn)業(yè)特性上之差異情況。最后，為了解導(dǎo)入與未導(dǎo)入之廠商對電子商務(wù)所帶來「正面的預(yù)期效益」與「負(fù)面問題」考慮之差異性，先以MANCOVA(MultivariateAnalysisofCovariates,多重共變量分析)檢定兩者間之差異性，再以t檢定分析兩者間之均值差異。再M(fèi)ANCOVA檢定中，集中化/授權(quán)程度、正式化程度、MIS部門位階、產(chǎn)品多樣化程度、同業(yè)競爭程度等被視為共變項，以去除這些共變量對兩者間檢定效果之影響。肆.結(jié)果分析一.「企業(yè)對導(dǎo)入電子商務(wù)的正負(fù)面考慮」因素分析結(jié)果:

問卷回收后首先對「企業(yè)對導(dǎo)入電子商務(wù)的正負(fù)面考慮」題項進(jìn)行因素分析,分成正負(fù)兩方面分析,

正面的遇期利益考慮題項取出三個因素:因素1之內(nèi)容包括:「爭加產(chǎn)品銷售」,「掌握市場信息」,「增加采購的效率」,「提高收付款作業(yè)彈性」,「降低存貨成本」,「客戶要求采用」

,故明為「增加價值煉效益因素」。因素2之內(nèi)容包括:「節(jié)省紙張耗用」,「降低文件傳遞成本」,「降低人事成本」,「縮短文件制作時間」,故明為「降低作業(yè)成本」因素.因素3之內(nèi)容包括:「確保數(shù)據(jù)一致性」,「維護(hù)數(shù)據(jù)安全性」,「增進(jìn)傳輸?shù)恼_性」,「改善部門間的作業(yè)流程」,故明為「確保數(shù)據(jù)流通與正確性」因素.因素/項目

因素負(fù)特征值

累積Cronbach’s

荷量

共同性

Alpha系數(shù)正面考慮：因素一爭進(jìn)價值鏈效益3.3223.740.89爭加產(chǎn)品銷售.86掌握市場信息.75增加采購的效率.68提高收付款作業(yè)彈性.67降低存貨成本.61客戶要求采用.57因素二降低作業(yè)成本3.0545.510.90節(jié)省紙張耗用.79降低文件傳遞成本.79降低人事成本.74縮短文件制作時間.72因素三確保信息流通與正確性2.9566.60.90確保數(shù)據(jù)一致性.82維護(hù)數(shù)據(jù)安全性.76增進(jìn)傳輸?shù)恼_性.76改善部門間的作業(yè)流程.76表1:企業(yè)對導(dǎo)入電子商務(wù)的正負(fù)面考慮因素分析結(jié)果正面問題分析結(jié)果 首先，正面利益三因素特征值各為3.32，3.05及2.95，累積共同性為66.6%，即14個題項(變量)經(jīng)因素分析后可以三個因素解釋近70%，由Kerlinger(1986)的觀點(diǎn)，顯示建構(gòu)效度尚佳。如果進(jìn)一步以驗(yàn)證性因素分析(confirmatoryfactoranalysis)來檢驗(yàn)其單一構(gòu)面(unidimensionality)、收斂效度與區(qū)別效度。所得出之配適度指標(biāo)中，GFI為0.89，AGFI為0.85;NFI為0.92，CFI為0.95(均>0.90)，以及卡方值除以自由度為2.65(<3)。由這些數(shù)據(jù)來看，整體配適度(modelfit)的檢定尚可。其次，對應(yīng)(反映)每一因素的衡量變量的負(fù)荷量均顯著異于0，具有收斂效度。因素間的相關(guān)系數(shù)加減兩倍標(biāo)準(zhǔn)偏差的區(qū)間內(nèi)，均不包含1(Anderson,1987)，且將這些相關(guān)系數(shù)各別設(shè)定為1時，模式配適情形均顯著較目前模式為劣(AndersonandGerbing,1988)，此兩點(diǎn)說明此利益考慮部份的問卷也具有區(qū)別效度。再如表1所示，三因素之Cronbach’sAlpha值分別為0.89、0.90、0.90，均遠(yuǎn)高于Nunnally(1978)提出之0.70的門坎值，足見信度良好。負(fù)面的問卷調(diào)查考慮題項取出五個因素:因素1:「網(wǎng)絡(luò)傳輸質(zhì)量成本不佳」,「網(wǎng)絡(luò)供貨商的服務(wù)質(zhì)量不佳」,「網(wǎng)站的管理與維護(hù)成本太高」,故明為「網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量與成本問題」.因素2:

「電子文件認(rèn)證與法律效率為成熟」,「網(wǎng)絡(luò)交易安全問題堪慮」,故明為「交易安全與風(fēng)險問題」因素.因素3:

「電話傳真郵件快遞已能滿足作業(yè)」,「產(chǎn)品不適合上網(wǎng)銷售」,「消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣為改變」,故明為「時機(jī)與產(chǎn)品適用性問題」因素.因素4:

「等待本產(chǎn)業(yè)傳輸通訊標(biāo)準(zhǔn)建立」,「網(wǎng)絡(luò)業(yè)者無法提供接口聯(lián)系能力」,故明為「設(shè)備之適用性與標(biāo)準(zhǔn)化問題」因素.因素5:「企業(yè)缺乏相關(guān)的技術(shù)支持」,「專業(yè)人才不亦取得」,故明為「技術(shù)與專業(yè)支持問題」因素.因素/項目

因素負(fù)特征值

累積Cronbach’s

荷量

共同性

Alpha系數(shù)負(fù)面考慮因素一網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量與成本問題2.2919.10.82網(wǎng)絡(luò)傳輸質(zhì)量成本不佳.79網(wǎng)絡(luò)供貨商的服務(wù)質(zhì)量不佳.74網(wǎng)站的管理與維護(hù)成本太高.64因素二交易安全與風(fēng)險問題2.2237.60.90電子文件認(rèn)證與法律效率為成熟.83網(wǎng)絡(luò)交易安全問題堪慮.82因素三時機(jī)與產(chǎn)品適用性問題1.8352.90.77電話傳真郵件快遞已能滿足作業(yè).86產(chǎn)品不適合上網(wǎng)銷售.68消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣為改變.51因素四設(shè)備之適用性與標(biāo)準(zhǔn)化問題1.7467.40.77網(wǎng)絡(luò)業(yè)者無法提供接口聯(lián)系能力.87等待本產(chǎn)業(yè)傳輸通訊標(biāo)準(zhǔn)建立.73因素五技術(shù)與專業(yè)支持問題1.6280.50.80企業(yè)缺乏相關(guān)的技術(shù)支持.83專業(yè)人才不亦取得.63表1:企業(yè)對導(dǎo)入電子商務(wù)的正負(fù)面考慮因素分析結(jié)果負(fù)面問題分析結(jié)果此五因素的特征值分別為2.29、2.22、1.83、1.74、1.62，累積共同性為80.45%，建構(gòu)效度堪稱良好。如果以驗(yàn)證性因素分析來檢驗(yàn)其單一構(gòu)面性、收斂效度與區(qū)別效度。所得出之配適度指標(biāo)中，GFI為0.93，AGFI為0.89;NFI為0.93，CFI為0.96(均>0.90)，以及卡方值除以自由度為2.64(<3)來看，則衡量模式檢定的結(jié)果整體配適度尚佳。其次，對應(yīng)(反映)每一因素的衡量變量的負(fù)荷量均顯著異于0，具有收斂效度。因素間的相關(guān)系數(shù)加減兩倍標(biāo)準(zhǔn)偏差的區(qū)間內(nèi)，均不包含1(Anderson,1987)，且將這些相關(guān)系數(shù)各別設(shè)定為1時，模式配適情形均顯著較目前模式為劣(AndersonandGerbing,1988)，此兩點(diǎn)說明此利益風(fēng)險考慮部份的問卷也具有區(qū)別效度。衡量內(nèi)部一致性的Cronbach’salpha皆在77%以上，均高于Nunnally(1978)提出之0.70的門坎值，足見信度良好。臺灣企業(yè)導(dǎo)入電子商務(wù)概況

從問卷分析結(jié)果發(fā)現(xiàn)，回收的243家廠商中，已導(dǎo)入(含已完成及正在導(dǎo)入)電子商務(wù)者有74家，占全體之30.5%，未導(dǎo)入電子商務(wù)者有169家，占69.5%，此一結(jié)果與資策會在1999年調(diào)查出的比重相當(dāng)(資策會,2000)。顯然電子商務(wù)在臺灣仍「新興事務(wù)」。至于導(dǎo)入電子商務(wù)的廠商，其導(dǎo)入概況如表2所述。PS:電子商務(wù)的用途，一般區(qū)分為「供貨商管理」(如減少訂單作業(yè))、「存貨管理」、「配送管理」、「通路管理」及「收付款管理」等5種。

N%小計1.導(dǎo)入類型企業(yè)對企業(yè)（B-to-B）3344.6

企業(yè)對消費(fèi)者（B-to-C）1621.6

兩者皆是2533.8100.02.涵蓋的用途數(shù)

1種2432.9

2種1115.1

3種1520.5

4種1520.5

5種811.0100.03.建立專門負(fù)責(zé)導(dǎo)入之團(tuán)隊有6284.9無1115.1100.04.高階主管參與程度全部1317.8大部分3547.3部分2432.4少部分22.7沒有（參與）00.0100.0

5.明確之導(dǎo)入作業(yè)程序有5068.5無2331.5100.0

6.完成導(dǎo)入工作全部完成1723.0尚未全部完成5777.0100.07.有申請2011.4未申請15588.6100.0表2:臺灣企業(yè)導(dǎo)入電子商務(wù)之過程概況（N＝74）

8.導(dǎo)入所費(fèi)（需）時間長短平均數(shù)標(biāo)準(zhǔn)偏差中位數(shù)全距已完成者：（月數(shù)）10.18.17.029未完成者：（月數(shù)）計劃中：12.311.19.048截至目前：12.710.89.053表2:臺灣企業(yè)導(dǎo)入電子商務(wù)之過程概況（N＝74）數(shù)據(jù)源:中小企業(yè)面臨電子商務(wù)發(fā)展推行企業(yè)再造之研究甘文政89cju00457018導(dǎo)入電子商務(wù)后的績效

已導(dǎo)入電子商務(wù)的廠商在各項改善指標(biāo)上，包括銷售量之提高、庫存成本之下降、交貨期間之縮短、人力成本之節(jié)省、交易流程之簡化，以及采購時間之縮短，均有所改進(jìn)(見表3)，t檢定顯示平均改善幅度皆顯著地大于0。

由上可知，目前已導(dǎo)入電子商務(wù)的廠商在各項預(yù)期經(jīng)績效指針的認(rèn)知上均顯示有明顯的增進(jìn)，尤其是內(nèi)部效率及人力成本方面，可能是在供應(yīng)鏈及配送管理活動上較有成效故。由于臺灣導(dǎo)入電子商務(wù)的時間尚短，還無法預(yù)下斷言其未來所確實(shí)能獲取的導(dǎo)入效益。本研究得到初步的結(jié)果，仍有待未來容許較長時間的觀察與驗(yàn)證。而且本研究目前所得到的導(dǎo)入企業(yè)所「認(rèn)知」的績效變化，未來的研究可加入更為客觀的衡量指標(biāo)。指針樣本平均改善T值大小a幅度（％）銷售量提高4810.836.69**庫存（倉儲）成本下降4810.526.29**交貨期間縮短4813.336.22**人力成本的節(jié)省4814.477.71**交易流程簡化4819.498.58**采購時間縮短4812.816.28**對客戶需求掌握正確性b491.0213.74**對市場競爭消息掌握正確性與速度b491.0212.01**a：由于多數(shù)廠商為完成電子商務(wù)導(dǎo)入，因此回答此部分問題之廠商數(shù)較少。b：0=沒有提高1=提高一些2=明顯提高**：在0.05顯著水平下，績效指標(biāo)之改善著異于0。表3:各績效指標(biāo)之增量變化導(dǎo)入與未導(dǎo)入電子商務(wù)之廠商在

企業(yè)與產(chǎn)業(yè)特性之差異分析

已導(dǎo)入與未導(dǎo)入廠商的平均年齡大致為22至23年，兩者間亦未達(dá)顯著差異。首先是營業(yè)額。平均而言，導(dǎo)入廠商之營業(yè)額大致在5億五千萬左右，顯著高于未導(dǎo)入廠商的5億左右。如果再考慮員工人數(shù)，可發(fā)現(xiàn)導(dǎo)入廠商的平均員工數(shù)接近200人，顯著高于未導(dǎo)入群。因此，我們可以看出，一般而言，電子商務(wù)在臺灣較受中大型企業(yè)的青睞。另就企業(yè)特性中的「授權(quán)程度」與「正式化程度」進(jìn)行差異分析，如表4所示，導(dǎo)入廠商有較高的高階主管授權(quán)程度。至于MIS部門在企業(yè)組織中的位階，導(dǎo)入廠商也明顯高于未導(dǎo)入廠商。MIS部門在「未導(dǎo)入廠商」中的位階，比較接近于傳統(tǒng)的功能部門，如生產(chǎn)部門、財會等部門的層級上。然而在「導(dǎo)入廠商」中，MIS部門的位階大致處于總經(jīng)理室之下，并高于其他功能部門。這顯示導(dǎo)入廠商的MIS部門的權(quán)力可能較大，資源也可能較豐，同時獲得高階主管的支持程度的可能性也較大。在產(chǎn)品特性方面，導(dǎo)入電子商務(wù)者比未導(dǎo)入者有顯著較高的產(chǎn)品多樣化程度。再者，就產(chǎn)業(yè)特性中的「產(chǎn)業(yè)競爭強(qiáng)度」來看，導(dǎo)入廠商所知覺到他們所處的產(chǎn)業(yè)競爭強(qiáng)度，并沒有顯著高于未導(dǎo)入廠商。有趣的是，無論導(dǎo)入電子商務(wù)與否，都認(rèn)為產(chǎn)業(yè)的競爭激烈(平均值均大于4，見表4)由上述的企業(yè)特性與產(chǎn)業(yè)特性的差異分析可知，已導(dǎo)入電子商務(wù)者，在營業(yè)額、員工人數(shù)、正式化程度、授權(quán)程度、產(chǎn)品多樣化程度、部門之位偕，皆顯著高于未導(dǎo)入者。同業(yè)競爭的壓力雖然不若其他因素顯著，但也可能是一股推進(jìn)的力量。企業(yè)與產(chǎn)業(yè)特性已導(dǎo)入者未導(dǎo)入者T值1.制造業(yè)（％）