素質(zhì)模型與行為面試PPT培訓(xùn)課件講義

素質(zhì)模型與行為面試培訓(xùn)大綱第一節(jié)：招攬人才的重要性第二節(jié)：公司面試流程與面試分工第三節(jié)：素質(zhì)介紹與素質(zhì)模型理解與分析第四節(jié)：行為面試方法介紹第五節(jié)：面試過程中的技巧第六節(jié)：常見問題討論第一節(jié)：招攬人才本節(jié)綱要招攬人才的重要性招攬人才的決定認(rèn)識(shí)你的需要招攬人才的重要性招聘工作是人力資源管理活動(dòng)中的重要開端挑選新員工是一項(xiàng)至為重要的決定錯(cuò)誤的選擇，將會(huì)使你及其他員工蒙受損失錯(cuò)誤的決定還會(huì)造成

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大家一起來思考選人是招聘的源頭，是最為關(guān)鍵的一步，只有人選得好，育人才會(huì)容易，用人也會(huì)得心應(yīng)手，留人也就變得更為方便招攬人才的決定有兩種情況需要做出招聘的決策：有人調(diào)離或者離職工作量增加，需要增添人手在決定招聘人員前，你需要確定：是否真的需要招聘人員是否無法把離職人員的責(zé)任分?jǐn)偨o現(xiàn)有員工是否公司內(nèi)沒有別的員工可供提升或者培訓(xùn)達(dá)到要求公司內(nèi)有人離職，一般會(huì)傾向找一個(gè)跟以前一樣的員工來添補(bǔ)空缺，但這是錯(cuò)誤的。認(rèn)識(shí)你的需要在進(jìn)行招聘前，你是否清楚以下幾個(gè)問題空缺職位的各種要素空缺職位需要具備的任職條件空缺職位的主要工作任務(wù)空缺職位的職責(zé)范圍空缺職位的匯報(bào)關(guān)系這也是面試前需要準(zhǔn)備的工作職位說明書的內(nèi)容職位名稱職位等級(jí)職位編號(hào)所屬最小部門工作地點(diǎn)制定者所屬最大部門職位族審核者職位目的該職位所屬單元在整個(gè)部門的角色，及該職位在所屬單元的角色職位規(guī)模及匯報(bào)關(guān)系任職要求：最低學(xué)歷專業(yè)要求年齡范圍工作經(jīng)驗(yàn)及要求必備的知識(shí)和技能素質(zhì)要求特殊要求責(zé)任與貢獻(xiàn)重要性工作模塊責(zé)任與貢獻(xiàn)衡量標(biāo)準(zhǔn)工依據(jù)作1234第二節(jié)：面試流程與面試職責(zé)分工本節(jié)綱要什么樣的流程是有效的面試人員的職責(zé)分工第二節(jié)：面試流程與分工以下三個(gè)問題請大家討論面試環(huán)節(jié)有哪些我自己所在的公司的面試流程是什么什么樣的面試流程是高效和有用的？好的工作流程能提高工作效率，流程影響各自的責(zé)任和分工面試人員職責(zé)分工（根據(jù)已經(jīng)討論的面試流程討論）以下人員在面試流程中各自承擔(dān)什么責(zé)任？人力資源部面試人員業(yè)務(wù)骨干部門經(jīng)理第三節(jié)：素質(zhì)介紹與素質(zhì)模型理解本節(jié)綱要：素質(zhì)概論素質(zhì)特點(diǎn)常用素質(zhì)模型理解素質(zhì)模型案例討論與分析素質(zhì)的特點(diǎn)素質(zhì)的目標(biāo)是工作績效素質(zhì)是能區(qū)分績效水平的個(gè)性特征素質(zhì)與特定的工作崗位和組織環(huán)境相聯(lián)，即不同的崗位和不同的組織環(huán)境對素質(zhì)有不同的要求冰山模型知識(shí)技能社會(huì)角色自我概念特質(zhì)動(dòng)機(jī)可見的外顯的深藏的內(nèi)隱的

冰山模型冰山水下的部分是我們所指的潛在的特征，從上到下的深度不同，表示被挖掘與感知的難易程度不同。向下越深，越不容易被挖掘與感知。冰山水上的部分是表象部分，即人的知識(shí)與技能，容易被感知。

可觀察到的行為(素質(zhì))很難測量與比較(潛能)行為小王能很好地工作而且能與別人很好地溝通交流動(dòng)機(jī)小王試圖表現(xiàn)得更出色個(gè)性小王很外向而且是一個(gè)

團(tuán)隊(duì)的成員社會(huì)角色小王是一個(gè)下屬，他盡量使自己符合角色的要求自我形象小王認(rèn)為自己應(yīng)該對這個(gè)團(tuán)隊(duì)很有貢獻(xiàn)

性向小王出色的言語推理技能提高了他與別人溝通的能力舉例:知識(shí)社會(huì)角色特質(zhì)動(dòng)機(jī)自我概念技能難于評價(jià)與培養(yǎng)易于評價(jià)與培養(yǎng)被發(fā)掘和發(fā)展的難易招攬人才的條件1、我們公司需要什么樣的人2、我們部門需要什么樣的人3、我所在的這個(gè)職位，需要什么條件的人請大家討論，我們公司需要什么素質(zhì)的人員思考三個(gè)問題：請看參考的企業(yè)通用的素質(zhì)模型，請大家選擇一下，哪些是公司最為通用的五個(gè)素質(zhì)一些常見的素質(zhì)模型學(xué)習(xí)能力團(tuán)隊(duì)合作主動(dòng)性思維能力堅(jiān)韌性成就導(dǎo)向溝通能力客戶導(dǎo)向關(guān)系建立培養(yǎng)人才影響力誠實(shí)正直素質(zhì)模型與工作業(yè)績成就導(dǎo)向主動(dòng)性培養(yǎng)人才影響力完成任務(wù)工作業(yè)績結(jié)果思維能力學(xué)習(xí)能力客戶導(dǎo)向團(tuán)隊(duì)合作溝通能力關(guān)系建立誠實(shí)正直堅(jiān)韌性支持性素質(zhì)動(dòng)力性素質(zhì)認(rèn)知性素質(zhì)客戶服務(wù)導(dǎo)向案例“比如每年我們都要舉行秋游，活躍氣氛，增強(qiáng)一下班級(jí)的凝聚力。一般，我們都會(huì)組織到中夏寧，中蘇泉去游玩。這樣的話，中間的過程中呢，我們就要做一些工作，象聯(lián)系車子，負(fù)責(zé)去預(yù)定門票，一些細(xì)碎的工作。比如我們要去燒烤，我就要親自帶著班干部去買碳，買豬肉啊，雞肉啊，這樣我們到那個(gè)地方就不會(huì)去想著有沒有碳，生不了火?！敝鲃?dòng)性具體案例（問：那么我想問一下，有些東西不是測試的，你也想去做，當(dāng)時(shí)，你的觀點(diǎn)和XX有些不同，你為什么這樣想呢？)因?yàn)槲矣X得大家都只做好自己的事情，因?yàn)楝F(xiàn)在管理還不完善，很多事情并沒有責(zé)任人是誰，我能做這個(gè)事情，正好我有能力做得好，我就把它做了，這些事情我當(dāng)時(shí)感覺沒有什么，我自己當(dāng)時(shí)也沒有完全脫離這個(gè)部門。?堅(jiān)韌性案例"當(dāng)時(shí)感覺一個(gè)是時(shí)間緊，要出產(chǎn)品，用的辦法就是'苦'，生活沒什么規(guī)律，他們白天設(shè)計(jì)，我晚上把他們的東西全部收過來，整理匯總一個(gè)自動(dòng)本，到第二天早上放回。一般一作就是一個(gè)晚上，一直到天亮，就這么大工作量，要是白天作，別人就必須等著，所以就采用了這樣一個(gè)并行處理的方式。"團(tuán)隊(duì)合作案例“經(jīng)常比如說晚上下班，想起來的時(shí)候。哎，這個(gè)東西很重要，平時(shí)沒有考慮到，馬上打個(gè)電話過去，然后討論半天，或者說我們看看別人，比如說看看XXX，突然之間看到一個(gè)資料，我們得到的內(nèi)部的一個(gè)資料，比較詳細(xì)的，然后我們集中力量分析了一下。多時(shí)，覺得有點(diǎn)震驚，XXX下步馬上發(fā)展到這個(gè)程度了，我們應(yīng)該怎么辦呢，那么我們馬上也會(huì)討論，然后這個(gè)東西對我們這個(gè)項(xiàng)目部來說，又提出了什么更高的要求?！庇绊懥Φ陌咐拔揖椭苯诱劦轿覍w活動(dòng)的一些觀點(diǎn)。我認(rèn)為是怎么樣的，而且我認(rèn)為這個(gè)以后在社會(huì)上還是有用。就把各方面我覺得我自己的一些觀點(diǎn)，我都告訴他了。然后他以前是那種----還是那句話----不太愛參加活動(dòng)的。這次我給他說了以后，另外也就提到一點(diǎn)，就說這個(gè)也是我們畢業(yè)的時(shí)候，一個(gè)總結(jié)，一個(gè)會(huì)議都要體現(xiàn)出來的。到最后他還是同意了?！睂W(xué)習(xí)能力案例當(dāng)時(shí)問了公司其他項(xiàng)目組，有做過這事情的，但相關(guān)的人出差了，找不到，然后就自己看書，把規(guī)范看了幾十遍，一字眼一字眼摳，有的讀到十遍才能讀懂，這個(gè)時(shí)間花的比較長，應(yīng)屬于難度最高的部分，有時(shí)看到后面就想起前面的應(yīng)該怎么理解，可能前面理解錯(cuò)了，對照左右、前后，一點(diǎn)一點(diǎn)地理解，并不是嘩一下子就通了，是一點(diǎn)一點(diǎn)摳出來。成就導(dǎo)向案例如果不成功，這個(gè)項(xiàng)目做不起來，那當(dāng)然是影響非常大的，首先，我許諾的這個(gè)事我沒有實(shí)現(xiàn)，當(dāng)然我不知道公司會(huì)怎么處罰我，但是這肯定是不好的事件，市場部已經(jīng)把這個(gè)事情宣傳出去了，局方以后會(huì)追問他們：你們說的那個(gè)XX技術(shù)什么時(shí)候可以用??？但是如果我把它做死了，那我責(zé)任肯定是很大的，當(dāng)然我是千方百計(jì)不會(huì)讓它做死的，有的時(shí)候你是要冒一點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)的。這個(gè)做不出來的風(fēng)險(xiǎn)，我覺得不會(huì)超過50％，我相信風(fēng)險(xiǎn)可能在30％以下。第四節(jié)：行為面試方法介紹本節(jié)綱要：行為面試方法概述行為面試的流程與步驟對行為的理解與判斷行為面試方法概述行為面試方法：是根據(jù)已有的職位要求和素質(zhì)模型，通過一系列的提問，收集被訪者在代表性事件中的具體行為和心理活動(dòng)的詳細(xì)信息，從而來分析和判斷應(yīng)聘人員未來的表現(xiàn)行為面試方法最早是心理學(xué)家用以進(jìn)行心理測評的一種方法。主要原則是“根據(jù)過去的行為預(yù)測其未來的表現(xiàn)在操作層面上，行為面試目標(biāo)明確，追求細(xì)節(jié)行為面試需要收集的信息緊緊圍繞已有的職位要求以及素質(zhì)模型，收集以下方面的信息過去的真實(shí)想法、行動(dòng)，及日常行為（做什么，不做什么）取得成功最重要的因素，或與眾不同之處專業(yè)特長，工作動(dòng)機(jī)及其特質(zhì)行為面試流程行為事例回顧開場白主要背景回顧附加信息咨詢結(jié)束面試3分鐘以內(nèi)5－10分鐘30－50分鐘5分鐘3分鐘以內(nèi)評估全部的面試時(shí)間大概在40－60分鐘左右，其流程及每一環(huán)節(jié)的時(shí)間分配如下：請記住：重點(diǎn)是在行為事例的回顧上面試開場白與應(yīng)聘人員建立信任關(guān)系，使其感到輕松、愉快并愿意講出自己的事情。在這一階段要做到：使應(yīng)聘人員感到輕松激勵(lì)應(yīng)聘人員參與強(qiáng)調(diào)訪問資料的保密性事先說明需要做筆記不要花太長的時(shí)間，通常三分鐘之內(nèi)主要背景回顧讓被訪人描述自己的基本情況，包括：離職原因求職動(dòng)機(jī)教育背景職業(yè)發(fā)展歷程（晉升、獲獎(jiǎng)）職位、匯報(bào)關(guān)系，及組織架構(gòu)不同時(shí)期主要工作職責(zé)及各部分比重這一部分也不要化太多時(shí)間，通常5分鐘左右前三個(gè)問題主要由人力資源管理人員詢問后兩個(gè)問題主要由業(yè)務(wù)部門人員詢問對行為的理解行為是一個(gè)人的所說或所為行為性的語言是：可見的：收集應(yīng)聘人員在過去工作中做過或取得成果的實(shí)例具體的：撇開泛泛而談和議論，收集包含情景、任務(wù)、行動(dòng)和結(jié)果的完整描述，以供衡量和評估實(shí)在的：收集事實(shí)，不要空談過去的：不是假設(shè)的如何了解其行為通過關(guān)鍵工作事件了解應(yīng)聘人員素質(zhì)。事件包括背景、個(gè)人的行動(dòng)以及后果。了解應(yīng)聘人員在特定工作情境中的思想、感受和愿望，尤其是其在當(dāng)時(shí)情景中究竟是如何作的。盡可能讓應(yīng)聘人員詳細(xì)而具體地描述自己的行為和想法，而不要依賴他們自己的總結(jié)。如何判斷行為可以通過STAR進(jìn)行判斷：Situation：——情景Task：——任務(wù)Action：——怎樣行動(dòng)Result：——結(jié)果如何了解行為細(xì)節(jié)問題層次提問方式問題示范基本問題針對某個(gè)話題進(jìn)行起始問題。在過去，你是如何采用一些有創(chuàng)意的方法去改進(jìn)工作程序？二級(jí)問題針對上一個(gè)回答提問“為什么”。你為什么使用這個(gè)方法呢？三級(jí)問題針對二級(jí)問題的回答提出有關(guān)“什么”等問題。通過這個(gè)事情你學(xué)到了什么？運(yùn)用多米諾的詢問方式，層層深入附加信息詢問請應(yīng)聘人員歸納勝任該職位所需的知識(shí)、技能、個(gè)性等特征，必要時(shí)要求進(jìn)一步描述并舉例說明。對前一步驟的事件描述進(jìn)行某種檢驗(yàn)和確認(rèn)；使被訪者感到他的專業(yè)意見受到尊重；訪談結(jié)束前的回顧和拾遺補(bǔ)漏階段。行為面試的技巧從好的事件開始詢問；先簡單地描敘關(guān)鍵事件的概要；在一個(gè)事件未結(jié)束之前，不要轉(zhuǎn)移；引導(dǎo)被訪者按事件發(fā)生的時(shí)間順序來報(bào)告；敘述過去發(fā)生的事件而非假定的事情或抽象的思想觀點(diǎn)；行為面試的技巧探求細(xì)節(jié)、刨根問底；注意被訪者提到的“我們”；追問被訪者行為背后的思想；要注意被訪者的情緒；引導(dǎo)并讓被訪者思考和回憶以前的經(jīng)歷。結(jié)束面談迅速地評估一下應(yīng)聘者（CANDO，WILLDO，HOWFIT）若適當(dāng)，則把工作及公司介紹給應(yīng)聘者，并詢問對方期望的待遇及預(yù)定的上班日期（討論：這件工作由誰來完成）告知下一步的安排及面試的程序熱情送客:感謝您給我們公司一個(gè)面試的機(jī)會(huì)立即整理面談紀(jì)錄，填寫相關(guān)表格呈核做好面試筆記做筆記的作用？避免忘記應(yīng)聘者的關(guān)鍵的素質(zhì)和能力的實(shí)例。在面試過程中和面試結(jié)束后進(jìn)行有效的歸納。確保所有重點(diǎn)問題都涉及到。有助于在招聘工作的最后階段對應(yīng)聘人進(jìn)行比較。與應(yīng)聘者的有規(guī)律的目光接觸。記錄反應(yīng)應(yīng)聘者的關(guān)鍵的素質(zhì)和能力的實(shí)例筆記應(yīng)該簡單明了進(jìn)行評估能不能——知識(shí)、技術(shù)、潛能、體力、耐力愿不愿——?jiǎng)訖C(jī)、興趣合不合適——個(gè)性、人格、工作壓力情景因素——居住地點(diǎn)、家庭第五節(jié)：面試前及面試過程中運(yùn)用的技巧本節(jié)綱要面試前的準(zhǔn)備工作提問的技巧觀察的技巧傾聽的技巧控制面試時(shí)間的技巧面試前的準(zhǔn)備工作運(yùn)用職位說明書簡歷閱讀十分鐘準(zhǔn)備： 回顧職位說明書、簡歷、提問的問題等注意形象 準(zhǔn)備簡歷、筆記本、筆5分鐘充電提問的技巧問準(zhǔn)問實(shí)、問清問明。自然、親切、通俗、簡明、有力。問題先易后難循序漸進(jìn)善于轉(zhuǎn)換、收縮、結(jié)束、與擴(kuò)展必要時(shí)可聲東擊西積極調(diào)和氣氛善于在關(guān)鍵事件中追問典型行為善于追加詢問應(yīng)聘者回答的一些模棱兩可的問題觀察的技巧面試獲得信息30%來自問題的回答，70%來自于面試過程中的觀察。一個(gè)人的素質(zhì)、氣質(zhì)、性格能力等往往通過其外部行為特征表現(xiàn)出來。有效觀察應(yīng)聘者的外部行為特征成為關(guān)鍵。外部行為特征：語言行為和非語言行為語言行為：一個(gè)人的言辭可以代表其意圖、感覺，也可以反映其態(tài)度、情緒、學(xué)識(shí)水平、綜合素質(zhì)和能力。觀察的技巧音量、音調(diào)、及語速改變能表達(dá)多種復(fù)雜細(xì)微的感情，傳達(dá)有關(guān)人的感覺和意圖的信息高達(dá)38%。有經(jīng)驗(yàn)的面試人員通過電話面試也能對一個(gè)應(yīng)聘者有一個(gè)大概的把握。如聲音粗纊、音量較大者多為外向型性格。講話速度快者往往思路敏捷，但性情急躁，愛用流行詞匯者大多虛榮心強(qiáng)。非語言行為：包括儀表、風(fēng)度、手勢、體態(tài)變化、眼神、面部表情、言語表情和自發(fā)的人體生理反應(yīng)等。表達(dá)和傳播情緒、態(tài)度、觀驗(yàn)與心意、自信心、反應(yīng)力、思維敏捷性、性格特征誠實(shí)性和人際交往能力。觀察的技巧面部表情：25萬多種，面試通過面部表情獲得信息占50%。通過面部表情的體察判斷其心理變化。如心情緊張的應(yīng)聘者往往會(huì)面部通紅、鼻尖出汗、目光不敢與主試者對視。手勢：具有說明、強(qiáng)調(diào)、解釋或指出某一問題、插入談話等作用。手勢很難與言語表達(dá)分開。身體姿勢：手勢與身體姿勢相關(guān)連。表達(dá)驚奇、苦惱、憤怒、焦慮、快樂、自信、灰心等內(nèi)心活動(dòng)。傾聽的方式1靜態(tài)傾聽：靜靜地坐著，聽對方說話，不發(fā)表評論。保持目光接觸－－表示你仍感興趣的最佳方法間中點(diǎn)點(diǎn)頭－－表示接受的形式，顯示你有留心聆聽鼓勵(lì)對方繼續(xù)說下去－－用“我明白”、“我理解”、“真的”、“哦，對”、“對”傾聽看似容易，實(shí)則頗為困難。因?yàn)檫@不僅僅是呆坐在那兒，聽人說話傾聽的方式2積極傾聽：不僅顯示你在接收對方的話，更要顯示你在衡量對方的話不斷提醒自己面試的目標(biāo)，以防偏離方向?qū)σ鹨苫蟮膬?nèi)容，要求澄清在面試過程中的不同階段，總結(jié)剛才的談話傾聽的技巧善于發(fā)揮目光接觸和點(diǎn)頭的作用不要俯視、斜視、正視著聽?wèi)?yīng)聘人回答問題，這樣使應(yīng)聘人感到不平等注意目光接觸，讓對方感到你認(rèn)真友好點(diǎn)頭是一種雙方溝通的信號(hào)，在面試人緊張時(shí)，點(diǎn)頭表明你在認(rèn)真的聆聽對方說話，并且能鼓勵(lì)對方繼續(xù)說下去適當(dāng)重復(fù)對方的話，表示你在認(rèn)真的聽不認(rèn)真的聽是對對方