銀行團隊建設方案

一、商業(yè)銀行營銷團隊的內涵

銀行團隊建設方案商業(yè)銀行的營銷團隊，是指在商業(yè)銀行推行客戶經(jīng)理制過程中消滅的客戶經(jīng)理的作業(yè)治理形式和市場拓展的治理形式。即以團隊的形式將不同分行或同一分行，不同級別或同一級別，不同崗位或同一崗位的員工或客戶經(jīng)理，依據(jù)特定的工作目標劃分為假設干個工作小組，或組成特別的工作小組，進展客戶開發(fā)或產(chǎn)品開發(fā)以及日常的工作治理。商業(yè)銀行營銷團隊的消滅，主要是通過發(fā)揮團隊精神，增加員工之間、客戶經(jīng)理之間以及部門之間、地區(qū)之間的分工協(xié)作，目的在于提高市場拓展的工作效率，提高為客戶的效勞效率。通過營銷團隊形式開展工作，還可以發(fā)揮鼓勵因素的作用，調發(fā)動工的工作樂觀性，實行人本化治理。二、商業(yè)銀行營銷團隊的形式商業(yè)銀行營銷團隊20世90年月以來商業(yè)銀行營銷實踐和治理實踐探究的結果，營銷團隊的形式主要有以下三種形式：〔一〕客戶經(jīng)理作業(yè)小組。這是一種簡潔的營銷團隊2-3名客戶經(jīng)理組成，主要用于客戶經(jīng)理在客戶開發(fā)和維護過程中的合作。其中，有人擔當主訪的角色餓，有人擔當陪訪還有的有客戶部經(jīng)理帶隊，進展客戶的訪問，以提高溝通和公關的效果?！捕晨蛻舨块T客戶經(jīng)理團隊。這是商業(yè)銀行客戶經(jīng)理治理的作業(yè)團隊形式，通常由不同級別的銀行〔總行、分行、支行〕客戶部門依據(jù)業(yè)務分類或地區(qū)分類等分類形式，自然形成的團隊，人數(shù)依客戶部門的大小而不同。這種客戶部門團隊通常通過例會等工作制度，完成市場環(huán)境分析、客戶動態(tài)分析、培訓及閱歷共享、工作打算實施等工作內容?！踩晨蛻粜谛〗M這是商業(yè)銀行為了客戶的拓展與維護而將來自不同部門如科技部門、產(chǎn)品部門、法律部以及客戶部門等的人員組成一個特別的客戶效勞小組，為客戶供給量身定做產(chǎn)品或一體化效勞方案；或共同參與客戶的維護，準時為客戶解決具體問題?？蛻粜谛〗M可以是橫向的組合，如來自同一個行的不同部門的人員組成的團隊；也可以是縱向的組合，如來自不同級別的行，如總分行、分支行不同行的不同部門人員組成的團隊。〔四〕高級營銷團隊?；趯Υ笮涂蛻艋蚣瘓F型客戶的系統(tǒng)聯(lián)動營銷和協(xié)作營銷，通常由總行一級的高層人員或高級客戶經(jīng)理，聯(lián)合不同分支行的高層人員或客戶經(jīng)理，進展跨部門、跨行級的決策層和操作層的人員，可以對客戶做出最快的決策反響，并可以在與客戶的公關活動中到達較好的效果。三、營銷團隊建設的常見問題〔一〕觀念不適應，認同度不夠。由于受傳統(tǒng)經(jīng)營觀念的影響，多數(shù)人已經(jīng)習慣了群體工作的規(guī)律。在推行客戶經(jīng)理制以后，客戶經(jīng)理獨立工作的空間增大，有的崗位對風險的、個體行為漸漸認同，多數(shù)人對團隊的概念和團隊精神還缺乏明確的理解。工作上的合作與協(xié)調是基于治理條件下的協(xié)調，是被動的。同時，局部經(jīng)營行在思想上對客戶經(jīng)理制的生疏過于付錢，對于營銷團隊的理解和運用仍處于探究階段。〔二〕治理體制不到位。由于受傳統(tǒng)治理體制的影響，長期以來國有商業(yè)銀行的經(jīng)營治理中積存了很多治理中的弊病，例如，行政治理遲滯性、“官本位”思想、工作惰性、不擅長溝通、保守和等待、觀望等，對于實行團隊治理的形式缺乏適應性和樂觀性?！踩晨蛻艚?jīng)理推行及實施狀況不同以及客戶經(jīng)理素養(yǎng)的參差不齊，導致營銷團隊的工作效率性。由于地區(qū)市場環(huán)境的差異，導致客戶經(jīng)理制的運行狀況在不同地區(qū)分行之間、支行之間存在很大的差異。因此，客戶部門的客戶經(jīng)理在市場拓展過程中，所遇到的客戶的層次及需求層次具有肯定的局限性，與銀行的業(yè)務關系簡潔，所以，還局限在“拉存款”、“拉關系”等層面，美喲需要團隊合作的迫切需要，因而，營銷團隊工作效率較低。〔四〕系統(tǒng)內缺乏有效的鼓勵機制，準確考核客戶經(jīng)理的工作業(yè)績，導致團隊難以發(fā)揮作用。我國國有商業(yè)銀行普遍使用傳統(tǒng)的財務系統(tǒng)進展核算和考核，沒有使用治理睬計的方法，這樣，考核機制不盡和合理，難以使營銷團隊的工作樂觀性很好地發(fā)揮，這也是營銷團隊建設中的障礙因素。四、高效營銷團隊治理的原則1、區(qū)分對待是團隊建設的重要組成局部。有人認為區(qū)分對待的做法會嚴峻影響到團隊精神，其實不然，可以通過區(qū)分對待團隊中的每一個人而建立起一支強有力的團隊。成功的團隊來自于區(qū)分對待，即保存最好的，提出最弱的，而且力爭提高標準。團隊的治理關鍵還在于人的治理，留意培育和引導每一位客戶經(jīng)理發(fā)揮最大的戰(zhàn)斗力，要通過嘉獎、鼓勵、鼓舞、鼓勵，是客戶經(jīng)理始終保持在昂揚的士氣，這樣才能充分發(fā)揮整個團隊的力氣。區(qū)別對待已成為國際著名的大跨國公司的治理方略的一個根本組成局部。2、擁有富有團隊精神的員工。團隊治理的關鍵在于企業(yè)能否擁有富有團隊精神的員工，因此，很多公司在聘請員工時把是否有團隊精神作為一條重要的評價標準。一個員工的團隊精神可以通過他的工作行為表現(xiàn)出來，理解強化基層銀行的團隊建設2023-09-239:18|#2 樓隨著世界經(jīng)濟全球化的進展趨勢，商業(yè)銀行的經(jīng)營活動已經(jīng)突破了“畫地為牢”的小圈子，從事跨行業(yè)、跨地區(qū)、跨國界的經(jīng)濟文化等活動日益增多，也對形勢下的團隊建設提出了更高的要求。從客觀上講，團隊建設要置于國內外兩大環(huán)境之中，這就使得團隊建設工作不僅要符合自身實際和客戶的需求，也要親熱注視世界潮流的動向，與主流的業(yè)務創(chuàng)、科技創(chuàng)等同步。從主觀上講，加強團隊建設符合個人的價值取向和企業(yè)的價值取向，團隊成員素養(yǎng)的有效提升，促使商業(yè)銀行更加具有活力和創(chuàng)意識，內控和運行機制更加安全、高效。鑒于團隊建設內容的豐富，工作領域的寬廣，工作節(jié)奏的加快，工作標準的提高，筆者認為應從時代性、市場性、制造性和競爭性四個維度加強基層銀行的團隊建設一、立足時代性，打造務實團隊。在全球經(jīng)濟一體化這個大背景下,銀行實施股份制改造上市，不僅是自身進展的需要,更是時代進展的必定要求。團隊建設工作也應適應時代潮流，適應現(xiàn)代股份制商業(yè)銀行經(jīng)營治理的任務、要求，努力做到在觀念上由謀事向謀“市”轉變。團隊建設必需以市場為導向，緊緊圍繞全行改革、進展、穩(wěn)定這個中心工作，著眼全局，統(tǒng)籌安排。在治理上由“用人”向“育人”轉變。要把銀行團隊建設成一所業(yè)務學問精通、操作技能良好、組織協(xié)調卓越的“大學?！保屆恳幻麍F隊成員都成為現(xiàn)代商業(yè)銀行需要的復合型人才，為銀行事業(yè)進展做出突出奉獻。二、立足市場性，打造高效團隊。市場是銀行效益的源泉，更是團隊建設工作的起點和終點。團隊建設要以市場為中心，了解市場需求，把握市場商機，推測市場進展。要從推動團隊建設標準化、程序化、制度化入手，建立學習型、務實型、創(chuàng)型團隊。一是創(chuàng)立學習型團隊。要組織全體人員加強科學發(fā)展觀等重要政治理論學問的學習；加強現(xiàn)代股份制商業(yè)銀行經(jīng)營治理學問及相關業(yè)務學問的學習；加強國家金融政策及法律、法規(guī)等學問的學習，進一步提高銀行經(jīng)營治理水平。二是創(chuàng)立務實型團隊。堅持求真務實，客觀公正。不唯書、不唯上、只唯實，力求真實客觀，留意最終效果，切實不斷解決經(jīng)營治理中的“難點”、“重點”和“熱點”問題。三是創(chuàng)立創(chuàng)型團隊。創(chuàng)是進步的靈魂。團隊建設要在創(chuàng)上下功夫，首先是工作流程創(chuàng)。場運行規(guī)律和現(xiàn)代股份制商業(yè)銀行運營特點的工作流程，節(jié)約人力資源，創(chuàng)。做到覺察人才與培育人才并重，增加團隊建設的生氣和活力，提升團隊工作的價值含量。三、立足制造性，打造進取團隊。堅持與時俱進，樂觀探究形勢下團隊建設的思路、方法和舉措，努力開創(chuàng)團隊建設工作的局面。具體從以下三方面入手：一是三知三情。做好這項工作，必需要“三知“三知下情”：即上知國情、省情，下知市情、縣情；上知上級行工作要求，下知基層行所思所想；上知領導決策層戰(zhàn)略部署，下知基層一線具體工作開展，按需培育。二是團隊建設要區(qū)分三個主體，做到三個滿足。即：依據(jù)階段性工作做好團隊建設優(yōu)勢人才的特長得以充分發(fā)揮，階段性工作業(yè)績突出；搞好各部門綜合協(xié)調，讓各部門的分支團隊成員滿足；關注基層員工，讓一線員工滿足。三是協(xié)調統(tǒng)籌。組織協(xié)調好與各個團隊之間的工作關系，促進全行資源整合，發(fā)揮最大效益；協(xié)調好全行各項活動，促進工作有序開展；協(xié)調好外部公共關系，為全行工作順當開展制造良好的外部環(huán)境。四、立足競爭性，打造精英團隊。，適者生存。市場的競爭性打算了現(xiàn)代商業(yè)銀行必需不斷革故鼎，快速進展。要保證一個團隊始終保持市場的“強勢地位”，就必需從應對競爭的角度動身，以實際奉獻度來保證其存在的必要性。從理論層面講，形勢下的團隊建設要提高三種力量。一是要提高科學推斷形勢的力量。雖然我國商業(yè)銀行在完善公司治理構造、推動內部治理改革等方面取得了實質性進展，但際一流水準的現(xiàn)代化商業(yè)銀行還有差距。有鑒于此，團隊建設本身應當立足國內，寬廣的眼界觀看世界進展的形勢，團隊建設的目標也應當是通過各種手段，從戰(zhàn)略思維和戰(zhàn)術思維兩個維度，保證團隊成員的高水平和高效率。二是要提高應對簡單局面的力量。商業(yè)銀行在持續(xù)推動經(jīng)營治理機制、人力資源治理體制和鼓勵約束機制改革的過程中，會遇到各種的問題和狀況，所以要不斷提升整個團隊應對簡單局面的力量，正確生疏和處理商業(yè)銀行在改革與進展中可能消滅的各種矛盾，樂觀幫助領導協(xié)調好各種不同的利益關系，抑制各種困難，確保穩(wěn)定有序的進展局面。三是要提高客戶效勞的力量。團隊建設要從“以客戶為中心”的大局動身，堅持客戶的戰(zhàn)略導向，以此來協(xié)調各方利益，保障各項業(yè)全面安康進展，不斷提升銀行核心競爭力。業(yè)務團隊建設方案書2023-09-2311:13|#3樓公司企業(yè)文化文化理念：滿足顧客和會員的物質、精神享受、實現(xiàn)卓越的經(jīng)濟效益、環(huán)境效益和社會效益愿望：成為合肥市電子商務行業(yè)最正確商務促銷平臺，確保行業(yè)效益第一，競爭第一。進展方向：線上實現(xiàn)電子商務網(wǎng)上資源豐富優(yōu)質化，線下讓與異聯(lián)合作的商家的盈利，讓異聯(lián)的會員的實惠，實現(xiàn)年利1億的目標。使命：用我們的才智士氣和辛苦勤勞來造福社會、成就自我。企業(yè)目標：讓虧損的商家見盈利，讓盈利的商家談進展，讓會員產(chǎn)生購置欲。團隊建設宗旨：團隊建設的核心是參與。團隊的參與特征表達在團隊的會議上，團隊中每一個成員都能敞快活扉，沒有任何顧忌的發(fā)表自己的意見，在一種和-諧的氣氛中，共同爭論解決問題的業(yè)務團隊的一個根本特點是創(chuàng)，應把創(chuàng)視作業(yè)務團隊的靈魂。業(yè)務團隊的主要是在思想上創(chuàng)，行為上創(chuàng)。使行動成為思想，使思想成為行動，制造出更多的行動型思想。建設目標以目前我公司的業(yè)務模式，建議團隊分部治理，每5人，由一人擔當部長，由各部長安排部員的日常工作打算，具體的業(yè)務打算安排應由市場總監(jiān)程總負責協(xié)調安排。為完成公司的今年打算5000POS機，依據(jù)現(xiàn)階段的市場開發(fā)狀況，依據(jù)每人每月的有50臺為預算，公司需聘用全30名+數(shù)名編外代理型業(yè)務員。人事聘請東西呈現(xiàn)給應聘者，把公司的優(yōu)勢產(chǎn)品、行業(yè)地位以及進展前景自信滿滿地傳達給應聘者，才會感染到應聘者。20名業(yè)務員由我公司人事負責聘請，各分由程總選3個來源：1.經(jīng)過人事面試不合格的，可聘用為代理；2.我人事可與中信銀行信用卡中心的業(yè)務員進展聯(lián)系，可聘為代理；3.可由程總與中信銀行各分點負責POS的客戶經(jīng)理聯(lián)系，并將其進展為代理；我公司在建設業(yè)務團隊是盡量縮減開支，程總在對全職業(yè)務進展考核時，肯定要嚴格，考核工作可有文員〔假設公司成立人事部，也可由人事部負責〕負責，盡量使公司有一支強健、穩(wěn)定的業(yè)務團隊，而且應當盡量進展代理，這樣既保障了公司人事構造的建立，又擴展了業(yè)務，節(jié)約人事本錢。人員培訓1、員工個體培訓聘請之后的人才培訓一般為期兩周左右，首先向團隊介紹公司文化、行業(yè)地位，是每一成場型的真實信息，然后對員工進展業(yè)務培訓，這項工作可由程總負責，最終將員工編制到某個分部，由部長帶隊開發(fā)市場。2、團隊培訓概述團隊進展意向，從市場細分到公司、團隊再到團隊的每一個體，了解成員的優(yōu)缺點，補劣的培訓。公司市場戰(zhàn)略的制定和客戶的細分，必需與現(xiàn)實因素和人力資源合。在對團隊進展培訓時，員工的信念與毅力、對企業(yè)的忠誠度、將公司的長遠利益作為目標等方面是涉及重點。團隊治理1、團隊競爭力和分散力的培育與提升團隊治理的首要任務是分散力培訓，從溝通入手，在任務開頭之前開團隊早會，一般狀況是由程總給大家開會，然后各分部開會后會，由部長安排安排當天的工作打算；一階段任務考核之后，由公司組織最優(yōu)分部聚餐作為對該分部的鼓勵，如此會在各分部之間形成和-諧的競爭意識與團隊意識。2、相互學習，打造合作團隊習的氣氛，就市場狀況進展系統(tǒng)爭論，相互學習彼此的閱歷。3、分工與合作的規(guī)劃各分部開展并不是一貫的全員出動，要留意人員分工合作，發(fā)揮團隊每一個成員的潛力，表到達團隊合作的高度。一般來說，這就需要團隊長了解隊員的特長，協(xié)調好隊員的工作，下一步我們的工作重點是已經(jīng)辦POS的商家，這樣一個團隊首先應當有這些資料，滿大街的查找這些商家，這樣可以節(jié)約很多時間，有針對性的進展客戶。4、部長的選擇與培育團隊在創(chuàng)立之后確定能覺察的進展亮點和缺乏之處，這就要求在選擇的部長身上具備很多優(yōu)秀的品質，部長作為團隊領跑的人，需要驍勇善戰(zhàn)〔專業(yè)〕、需要洞察微小〔敏銳〕、需要體恤成員〔親和〕、也需要在關鍵時身先士卒〔果敢〕。充分利用員工的工作時間每一位業(yè)務人員的工作時間都是一樣的，但是如何提高他們的有效工作時間？公司擁有員工的工作時間，因此有必要了解這些工作時間到底是都用到了什么地方。我建議以后公司的開會時間30分鐘10分鐘，分析10分鐘，解決10分鐘〔假設不能當場解決，可以等到下次開會解決〕；公司大會完畢后，可由各部長開小會，時間不能超30分鐘，也就是9:30之間，員工必需帶著任務離開公司。員工的績效考核依據(jù)公司的工資標準，全部員工的根本工1300元+200元補貼員工的績效為80個客戶，每月的有效安裝客戶40臺，否則績500元；全部簽協(xié)議客戶如缺少證件，按一下執(zhí)行：有銀聯(lián)POS機小票〔裝用戶可POS小票〕，8元；以后每補齊一份證3元；補齊最終一份證件，理一位有效安裝客戶，提成50