藥品收貨崗位職責(zé)(3篇)

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藥品收貨人員的崗位職責(zé)篇一

（二）客戶維護(hù)

1、與客戶交流、維護(hù)客戶、催收貨款、直到回款

2、建立客戶檔案

（三）項(xiàng)目管理

1、從項(xiàng)目立項(xiàng)到合同簽訂的項(xiàng)目追蹤跟進(jìn)

2、與商務(wù)一起參與項(xiàng)目分析會(huì)

3、與廠家溝通

4、辦理標(biāo)書(shū)購(gòu)買(mǎi)

5、投標(biāo)保證金的支付

6、標(biāo)書(shū)制作

7、招投標(biāo)

9、建立項(xiàng)目檔案

藥品收貨人員的崗位職責(zé)篇二

（1）貫徹執(zhí)行《藥品管理法》、《藥品流通監(jiān)視管理方法（暫行）》和《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》等法律、法規(guī)，確保企業(yè)依法經(jīng)營(yíng)，保證消費(fèi)者用藥的安全、有效、及時(shí)、便利。

（2）在“質(zhì)量第一〞的思想指導(dǎo)下進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理，組織本單位人員認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)藥品監(jiān)視管理的法律、法規(guī)，加強(qiáng)藥店質(zhì)量管理，對(duì)本藥店所經(jīng)營(yíng)的藥品質(zhì)量負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

（3）組織、督促有關(guān)人員建立和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，并負(fù)責(zé)簽發(fā)質(zhì)量管理制度。

（4）督促企業(yè)質(zhì)量管理工作的落實(shí)，保證質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人有效行使職權(quán)。

（5）定期召開(kāi)質(zhì)量管理工作會(huì)議，研究、解決質(zhì)量工作方面的重大事項(xiàng)。

（6）保證企業(yè)員工不斷提高法律意識(shí)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和質(zhì)量管理水平。（7）重視客戶看法和投訴的處理，支持質(zhì)量事故的處理和重大質(zhì)量問(wèn)題的解決和質(zhì)量改進(jìn)。

（8）督促、檢查各崗位履行質(zhì)量職責(zé)，監(jiān)視質(zhì)量管理制度的落實(shí)、執(zhí)行狀況。

（9）定期檢查門(mén)店的環(huán)境及人員衛(wèi)生狀況，組織員工定期接受健康檢查。

2、質(zhì)量負(fù)責(zé)人職責(zé)

（1）樹(shù)立“質(zhì)量第一〞的觀念，承受本企業(yè)的質(zhì)量管理工作，在藥品質(zhì)量管理方面有效行使裁決權(quán)。

（2）認(rèn)真貫徹執(zhí)行藥品質(zhì)量管理方面的有關(guān)法律、法規(guī)。（3）起草藥品質(zhì)量管理制度，監(jiān)視質(zhì)量管理制度的有效執(zhí)行，定期檢查執(zhí)行狀況，對(duì)存在的問(wèn)題提出改進(jìn)措施，并做好記錄。（4）負(fù)責(zé)首營(yíng)企業(yè)和首營(yíng)品種的質(zhì)量審核。

（5）負(fù)責(zé)質(zhì)量信息管理工作，定期收集和分析藥品質(zhì)量信息，建立本企業(yè)所經(jīng)營(yíng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)內(nèi)容的質(zhì)量檔案。

(6)負(fù)責(zé)藥品質(zhì)量的查詢和藥品質(zhì)量事故或質(zhì)量投訴的調(diào)查、處理及報(bào)告工作。

（7）負(fù)責(zé)指導(dǎo)和監(jiān)視藥品羅列、養(yǎng)護(hù)和銷售中的質(zhì)量工作。（8）對(duì)不合格藥品進(jìn)行控制性管理，負(fù)責(zé)不合格藥品報(bào)損前的審核及報(bào)損、銷毀藥品處理的監(jiān)視工作。做好不合格藥品的相關(guān)記錄。

（9）負(fù)責(zé)做好職工藥品質(zhì)量管理方面有關(guān)知識(shí)的教育和培訓(xùn)工作。

（10）負(fù)責(zé)各類質(zhì)量記錄、資料的收集存檔工作，及時(shí)填報(bào)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)報(bào)表，保證各項(xiàng)質(zhì)量記錄的完整性、確鑿性和可追溯性。

（11）負(fù)責(zé)處理藥品質(zhì)量查詢，對(duì)顧客反映的質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)查找原因，盡快予以答復(fù)解決。

(12)負(fù)責(zé)藥品不良反應(yīng)信息的處理及報(bào)告工作。

（13）按月檢查羅列藥品的質(zhì)量狀況，保證其符合規(guī)定要求。

3、質(zhì)量驗(yàn)收員質(zhì)量職責(zé)

（1）樹(shù)立“質(zhì)量第一〞的觀念，堅(jiān)持質(zhì)量原則，把好藥品購(gòu)進(jìn)質(zhì)量第一關(guān)。

（2）負(fù)責(zé)按法定標(biāo)準(zhǔn)和合同規(guī)定的質(zhì)量條款對(duì)購(gòu)進(jìn)藥品逐批進(jìn)行驗(yàn)收，有效行使否決權(quán)。

（3）質(zhì)量不合格的藥品不得購(gòu)進(jìn)、羅列。

（4）應(yīng)依照“藥品驗(yàn)收抽樣程序〞的規(guī)定，保證驗(yàn)收抽取的樣品具有質(zhì)量代表性，驗(yàn)收完畢，做好驗(yàn)收記錄。

（6）驗(yàn)收時(shí)應(yīng)對(duì)藥品的包裝、標(biāo)簽、說(shuō)明書(shū)以及有關(guān)要求的證明文件進(jìn)行逐一檢查，整件藥品包裝中應(yīng)有產(chǎn)品合格證。

（7）驗(yàn)收外用藥品、其包裝的標(biāo)簽或說(shuō)明書(shū)上有相應(yīng)的警示語(yǔ)或忠告語(yǔ)，非處方藥的包裝要有國(guó)家規(guī)定的專有標(biāo)識(shí)。

（8）驗(yàn)收進(jìn)口藥品，其包裝的標(biāo)簽應(yīng)以中文注明藥品的名稱、主要成分以及注冊(cè)證號(hào)，并有中文說(shuō)明書(shū)，以及合法的相關(guān)證明文件。

（9）驗(yàn)收首營(yíng)品種，應(yīng)有首批到貨藥品同批號(hào)的藥品出廠檢驗(yàn)報(bào)告書(shū)，及數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)、結(jié)論明確、簽章規(guī)范，驗(yàn)收記錄保存至超過(guò)藥品有效期一年，但不得少于三年。

4、養(yǎng)護(hù)員質(zhì)量職責(zé)

（1）堅(jiān)持“質(zhì)量第一〞的原則，在質(zhì)量員的技術(shù)指導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)店內(nèi)藥品的養(yǎng)護(hù)和質(zhì)量檢查工作。

（2）對(duì)店內(nèi)的藥品養(yǎng)護(hù)質(zhì)量負(fù)直接責(zé)任。

（3）堅(jiān)持“預(yù)防為主〞的原則，依照藥品理化性能和儲(chǔ)存條件的規(guī)定，結(jié)合藥店實(shí)際狀況，采取正確有效的養(yǎng)護(hù)措施，確保店內(nèi)藥品質(zhì)量。

（4）負(fù)責(zé)對(duì)藥店內(nèi)藥品定期進(jìn)行循環(huán)質(zhì)量養(yǎng)護(hù)檢查，一般藥品每季一次，重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)品種增加檢查次數(shù)（每月一次），并做好養(yǎng)護(hù)檢查記錄。

（5）對(duì)由于異常原因可能出現(xiàn)的問(wèn)題的藥品，易變質(zhì)藥品、已發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題藥品的相鄰批號(hào)藥品、羅列時(shí)間較長(zhǎng)的藥品，應(yīng)縮短養(yǎng)護(hù)檢查周期，加強(qiáng)養(yǎng)護(hù)。

（6）養(yǎng)護(hù)檢查中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的藥品，應(yīng)掛黃牌暫停銷售，同時(shí)報(bào)質(zhì)量負(fù)責(zé)人處理。

（7）做好店內(nèi)溫濕度監(jiān)測(cè)管理工作，每日上、下午定時(shí)各一次對(duì)店內(nèi)溫濕度作記錄。

（8）負(fù)責(zé)對(duì)店內(nèi)設(shè)施及養(yǎng)護(hù)儀器設(shè)備的管理、維護(hù)工作，建立儀器設(shè)備管理檔案。

（9）正確使用養(yǎng)護(hù)、計(jì)量設(shè)備，并定期檢查保養(yǎng)，做好計(jì)量檢定記錄，保證正常運(yùn)行、使用。

（10）每月匯總、分析養(yǎng)護(hù)檢查、近效期或長(zhǎng)時(shí)間羅列滯銷藥品的質(zhì)量信息。

5、購(gòu)進(jìn)人員質(zhì)量職責(zé)

（1）樹(shù)立“質(zhì)量第一〞的觀念，嚴(yán)格執(zhí)行《藥品管理法》和《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》等法律法規(guī)，確保經(jīng)營(yíng)行為的合法性，保證購(gòu)進(jìn)藥品質(zhì)量。

（2）對(duì)藥店衣服經(jīng)營(yíng)，杜絕購(gòu)進(jìn)假劣藥品承受直接責(zé)任。

（3）堅(jiān)持按需進(jìn)貨，擇優(yōu)購(gòu)買(mǎi)的原則，把好進(jìn)貨質(zhì)量第一關(guān)。

（4）認(rèn)真審查供貨單位的法定資格及購(gòu)進(jìn)藥品的合法性，確保依法經(jīng)營(yíng)。

（5）負(fù)責(zé)建立合格供貨方及合格經(jīng)營(yíng)品種目錄，建立完善的供貨企業(yè)、經(jīng)營(yíng)品種管理檔案。

（6）簽訂購(gòu)貨合同時(shí)必需按規(guī)定明確必要的質(zhì)量條款。

（7）負(fù)責(zé)索取首營(yíng)企業(yè)合法證照及首營(yíng)品種生產(chǎn)批準(zhǔn)證明文件、產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和首批樣品等相關(guān)資料。

（8）了解供貨單位的生產(chǎn)狀況、質(zhì)量狀況、及時(shí)反饋信息，為質(zhì)量管理部門(mén)開(kāi)展質(zhì)量控制提供依據(jù)。

（9）自覺(jué)接受質(zhì)量負(fù)責(zé)人的監(jiān)視指導(dǎo)，不斷提高法制意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)。

（10）及時(shí)收集分析藥店所經(jīng)營(yíng)藥品及同類產(chǎn)品的質(zhì)量狀況，為“擇優(yōu)選購(gòu)〞提供依據(jù)。

（1）對(duì)藥品銷售的正確、合理、安全、有效承受主要責(zé)任。（2）負(fù)責(zé)藥品處方內(nèi)容的審查及所調(diào)配藥品的審核簽字。（3）負(fù)責(zé)執(zhí)行藥品分類管理制度，嚴(yán)格憑處方銷售處方藥。（4）有配伍禁忌或超劑量的處方，應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào)配、銷售。（5）指導(dǎo)營(yíng)業(yè)員正確、合理擺放及羅列藥品，防止出現(xiàn)錯(cuò)藥、混藥及其他質(zhì)量問(wèn)題。

（6）指導(dǎo)、監(jiān)視營(yíng)業(yè)員做好藥品拆零銷售的工作。

（7）營(yíng)業(yè)時(shí)間必需在崗，并佩戴標(biāo)明姓名、技術(shù)職稱等內(nèi)容的胸卡，不得擅離職守。

（8）為顧客提供用藥咨詢服務(wù)，指導(dǎo)顧客安全、合理用藥。（9）對(duì)銷售過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)上報(bào)上級(jí)有關(guān)部門(mén)。（10）對(duì)顧客反映的藥品質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)認(rèn)真對(duì)待、詳細(xì)記錄、及時(shí)處理。

7、營(yíng)業(yè)員質(zhì)量職責(zé)

（1）認(rèn)真執(zhí)行《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理方法》等有關(guān)藥品法律、法規(guī)，依法經(jīng)營(yíng)，安全合理銷售藥品。

（2）營(yíng)業(yè)員上崗前必需經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)培訓(xùn)合格，取得地市級(jí)以上藥品監(jiān)視管理部門(mén)核發(fā)的上崗證書(shū)。

（3）每年定期進(jìn)行健康檢查，取得健康合格的有效證明后方可上崗。

（4）營(yíng)業(yè)時(shí)應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡，主動(dòng)熱心，文明用語(yǔ)，站立服務(wù)。

（5）正確銷售藥品，對(duì)用戶正確介紹藥品的性能、用途、用法、用量、禁忌和本卷須知，根據(jù)顧客所購(gòu)藥品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格核對(duì)無(wú)誤后，將藥品交與顧客。

（6）認(rèn)真執(zhí)行處方藥分類管理規(guī)定，按規(guī)定程序和要求做好處方藥的配方、審方、發(fā)藥工作。

（7）做好相關(guān)記錄，字跡端正、確鑿、記錄及時(shí)，做到賬款、賬物、賬貨相符，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)報(bào)告質(zhì)量管理員。

（8）負(fù)責(zé)對(duì)羅列的藥品按其性質(zhì)分類擺放，做到合理、正確，整齊有序。

（9）對(duì)有效期不足6個(gè)月的品種，應(yīng)將藥品的名稱、數(shù)量、有效期的逐一登記并及時(shí)上報(bào)質(zhì)量管理員。

（10）對(duì)缺貨藥品要認(rèn)真登記，及時(shí)向業(yè)務(wù)部傳遞信息。

（11）負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生，每日班前、班后應(yīng)對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行衛(wèi)生清潔。

（12）不得采用有獎(jiǎng)銷售，附贈(zèng)藥品或禮品等方式銷售藥品。

（13）為消費(fèi)者提供用藥咨詢和指導(dǎo)，指導(dǎo)顧客安全、合理用藥。

藥品收貨人員的崗位職責(zé)篇三

一、送貨服務(wù)的規(guī)定

電子商城售出商品的送貨、安裝，由物流中心組織完成，宜昌市中心城區(qū)送貨全過(guò)程均可享受免費(fèi)服務(wù)，送貨時(shí)限必需做到“半小時(shí)內(nèi)達(dá)〞，在送貨完成時(shí)必需要求顧客簽收“送貨聯(lián)〞，并帶回交于物流主管。

二、送貨員的行為標(biāo)準(zhǔn)

1、送貨員在物流中心和顧客家工作時(shí)必需穿合同配備的工裝。

2、到顧客家首先輕輕叩門(mén)三下或者按下門(mén)鈴，片刻回?zé)o音，再輕輕叩門(mén)三下或者按下門(mén)鈴一次，以示禮貌。

3、進(jìn)入顧客家，首先要穿好保持整齊的鞋套，征求顧客同意后，按客戶的指定放下客戶購(gòu)買(mǎi)的貨物。

4、在顧客沒(méi)有疑義后，請(qǐng)顧客在“送貨聯(lián)〞上簽字確認(rèn)，交購(gòu)物小票予顧客，按小票金額向客戶收取貨款。

三、送貨員的服務(wù)用語(yǔ)

4、解答時(shí)：在搬運(yùn)商品時(shí)與顧客溝通，要積極宣傳公司的服務(wù)，認(rèn)真回復(fù)顧客提出的問(wèn)題。

5、簽收時(shí)：在商品送達(dá)，請(qǐng)顧客驗(yàn)收商品，服務(wù)語(yǔ)言：“請(qǐng)您驗(yàn)收，有問(wèn)題我們馬上解決。〞顧客確認(rèn)無(wú)誤后，請(qǐng)顧客在“收貨聯(lián)〞上簽字，服務(wù)用語(yǔ)：“請(qǐng)您簽收，以便證明我們已經(jīng)完成送貨任務(wù)并請(qǐng)您對(duì)本次送貨進(jìn)行評(píng)價(jià)，也可以給我們公司提出寶貴看法和建議，感謝！〞假使商品質(zhì)量存在需要處理的問(wèn)題，須與顧客共同認(rèn)定，如實(shí)填寫(xiě)在“送貨聯(lián)〞上，并與顧客一起簽名確認(rèn)。

四、送貨服務(wù)本卷須知1、送貨須知：

（1）商品在出貨前，要詳細(xì)清點(diǎn)商品、贈(zèng)品等是否齊備、齊全。

（2）裝卸貨物要輕拿輕放，對(duì)易破碎商品，要注意防護(hù)，對(duì)易劃商品必需進(jìn)行防劃傷包裝和保護(hù)。

（3）易臟商品必需進(jìn)行防塵、防水包裝，要合理利用運(yùn)輸車的空間，不得隨意堆放。

（1）要保證裝卸、搬運(yùn)和行車時(shí)商品的絕對(duì)安全，避免人身傷害等事件發(fā)生。

（2）運(yùn)輸途中，送貨員要遵守交通規(guī)則，正常行駛。阻止超速、搶行，避免因急剎車造成人員的傷害或貨物的損壞。

下單配送流程

廣告宣傳——顧客電話下單——客服接電話，確認(rèn)訂單——客服打印三聯(lián)出貨單、小票交于物流配送主管——物流配送主管按出貨單找貨，將貨物交于配送員——送貨員送貨，與顧客當(dāng)面清點(diǎn)商品數(shù)量，交銷售小票給顧客——送貨員收取貨款，請(qǐng)顧客評(píng)價(jià)送貨員，交貨款與出貨單給客服，配送聯(lián)交于物流主管——客服修改訂單狀態(tài)——訂單完成一、負(fù)責(zé)管理公司的商品庫(kù)存、配送，熟練把握本地區(qū)的線路地形，合理安排每天的配送路線。

二、負(fù)責(zé)對(duì)公司車輛、配送人員的管理。

三、負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)貨、出貨數(shù)據(jù)的及時(shí)、正確錄入核對(duì)工作。

四、負(fù)責(zé)對(duì)送貨員、顧客的退貨作出處理，對(duì)退貨進(jìn)行驗(yàn)收，對(duì)退貨狀況及時(shí)反饋到公司有關(guān)負(fù)責(zé)人。

五、負(fù)責(zé)督導(dǎo)送貨員的配送工作、配送速度，提高員工的工作效率，聽(tīng)從公司經(jīng)理的工作指令，協(xié)助公司經(jīng)理做好工作。

六、協(xié)同公司對(duì)區(qū)域的宣傳工作。

七、負(fù)責(zé)對(duì)員工作狀況進(jìn)行考核，確保公司工作標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)與執(zhí)行，對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行實(shí)踐工作的基本培訓(xùn)。

總則

為了使本公司逐步走上規(guī)劃化、制度化，可持續(xù)發(fā)展的良性運(yùn)作機(jī)制，充分表達(dá)以人為本，公正、公允、獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、科學(xué)管理的原則，使員工有章可循，不斷嚴(yán)格要求自已，努力工作，從而達(dá)到能說(shuō)、能干、能寫(xiě)、能算的優(yōu)秀員工標(biāo)準(zhǔn)。提高公司信譽(yù)及員工工作能力、業(yè)務(wù)水平和自身素質(zhì)?，F(xiàn)將本公司各項(xiàng)管理制度和各崗位職責(zé)匯總?cè)缦隆ＯＭ鲉T工遵循公司制度辦事。我們的宗旨是：遵紀(jì)守法、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、安全快捷、確鑿及時(shí)，微笑待客、尊客愛(ài)貨?？茖W(xué)管理、追求完美，不斷提高員工待遇和發(fā)展空間。使公司事業(yè)不斷的發(fā)展壯大，為打造一流的物流企業(yè)而努力奮斗!

本守則適用與本公司全體員工。本守則解釋權(quán)屬

本守則在運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)新的問(wèn)題望各員工及時(shí)反映上級(jí)部門(mén)，由經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)修改。

職工準(zhǔn)則

1、穩(wěn)固樹(shù)立安全第一思想，愛(ài)崗敬業(yè)、尊客愛(ài)貨；加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，禮貌待客，熱心接待，文明用語(yǔ)，不與客戶爭(zhēng)吵打罵；對(duì)待貨物輕裝輕卸輕運(yùn)。2、按時(shí)上班，不遲到、早退，堅(jiān)守工作崗位。

3、上班時(shí)間，統(tǒng)一著裝工服，清白整齊大方，不能赤身。4、吃苦耐勞，認(rèn)真負(fù)責(zé)，按時(shí)、圓滿完成工作任務(wù)。

5、努力鉆研物流業(yè)務(wù)知識(shí)，熟悉把握貨運(yùn)工作程序，不斷提高自身綜合素質(zhì)和能力。達(dá)到能說(shuō)、能干、能寫(xiě)、能算。

6、遵紀(jì)守法，聽(tīng)從管理，團(tuán)結(jié)同志，愛(ài)護(hù)公物，安全生產(chǎn)。

7、公司員工應(yīng)不斷提升自我個(gè)人修養(yǎng)，使公司朝著持續(xù)、穩(wěn)定、健康的方向發(fā)展。

托運(yùn)須知

1、貨物包裝必需完好，不得托運(yùn)三品和國(guó)家禁運(yùn)物品，否則責(zé)任自負(fù)。2、本公司實(shí)行保價(jià)運(yùn)費(fèi)，同一批多件貨物各件價(jià)值不同，應(yīng)分別報(bào)價(jià)，否則視為平均價(jià)格；保價(jià)費(fèi)為千分之三，萬(wàn)一發(fā)生意外，滅失的按保價(jià)金額賠償，損壞的雙方協(xié)商處理。未保價(jià)貨物，出現(xiàn)丟失、損壞，照價(jià)賠償。3、外包裝完好，內(nèi)部貨物損壞，質(zhì)量問(wèn)題、數(shù)量過(guò)錯(cuò)，本公司不承受責(zé)任。易碎、易損物品（如：玻璃、玻璃制品、塑料器具、薄金屬制品、陶瓷制品），不辦理保價(jià)托運(yùn)，發(fā)生損壞變形，本公司不承受任何責(zé)任；因不可抗力（如：地震、戰(zhàn)爭(zhēng)、火災(zāi)等）造成的貨物損失，本公司不承受任何責(zé)任；因貨物本身性質(zhì)引起的變質(zhì)、短少或者外包裝完好，封邊無(wú)異樣而內(nèi)件短少，或者由于收貨人的過(guò)錯(cuò)所造成的貨物破損、短少、變質(zhì)的，本公司不承受任何責(zé)任；客戶所托運(yùn)鮮活易腐貨物，必需在到貨后12小時(shí)以內(nèi)自行提取，運(yùn)輸途中發(fā)生死亡變質(zhì)或者由于不及時(shí)提取而發(fā)生的意外，本公司不承受任何責(zé)任。4、客戶托運(yùn)貨物時(shí)，因營(yíng)運(yùn)線路出現(xiàn)堵車、故障或自然之類災(zāi)難等狀況下不保證到貨時(shí)間。

司只保存十天（其中免費(fèi)三天，三天后收取倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用），十天后將返回發(fā)貨人。假使發(fā)貨人單上未填制發(fā)貨人姓名、電話，本公司保存30天，30天內(nèi)無(wú)人聯(lián)系，按無(wú)主貨處理。

6、托、收貨物當(dāng)面驗(yàn)清，交接后以票據(jù)為準(zhǔn)，責(zé)任自負(fù)。所托運(yùn)貨物自制單日起，查詢期為30天。

一、售后服務(wù)規(guī)定

1、商品的送貨及后續(xù)服務(wù)由物流中心組織完場(chǎng)，天津市區(qū)送貨全過(guò)程均可享受免費(fèi)服務(wù)，送貨時(shí)限必需做到“次日達(dá)〞，在送貨完成時(shí)必需要求顧客簽收送貨單，并帶回存檔，以備處理客訴。

次日達(dá)：在當(dāng)日21:00前下單的客戶，物流中心必需在次日的18:00前送到客戶手上。

2、售后服務(wù)人員在銷售服務(wù)單上標(biāo)注的“交貨日期〞到期后，三天內(nèi)對(duì)顧客進(jìn)行電話回訪。跟蹤監(jiān)視售后服務(wù)完成狀況。

3、顧客投訴問(wèn)題首先由物流中心與顧客協(xié)商處理，若協(xié)商不成，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理。

4、物流中心依據(jù)本公司“以顧客為中心〞的服務(wù)宗旨以及根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，在“兼顧雙方權(quán)益、優(yōu)先顧客滿意〞的原則下進(jìn)行協(xié)調(diào)和處理。對(duì)于公司做出的最終處理決定，商戶須無(wú)條件執(zhí)行。

二、送貨員的行為標(biāo)準(zhǔn)

1、送貨員在物流中心與顧客家工作時(shí)必需穿公司統(tǒng)一配備的工裝。2、到顧客家首先輕輕叩門(mén)三下或者按下門(mén)鈴一次，片刻無(wú)回音，再輕輕扣門(mén)三下或者按下門(mén)鈴一次，以示禮貌。

3、進(jìn)入顧客家，首先要穿好保持整齊的鞋套，征求顧客同意后，根據(jù)實(shí)際狀況進(jìn)行工作區(qū)域鋪墊等準(zhǔn)備，以免損壞顧客家里的地板，裝修物等