客服專員崗位職責范文（7篇）

第6頁共6頁客服專員?崗位職責?范文淘?寶客服專?員崗位職?責1、?通過阿里?旺旺和客?戶溝通，?解答客戶?提出的各?種問題，?達成交易?。（1?）負責收?集客戶信?息，了解?并分析客?戶需求，?規(guī)劃客戶?服務方案?（2）?負責進行?有效的客?戶管理和?溝通（?3）負責?建立客戶?服務團隊?以及培訓?客戶代表?等相關(guān)人?員（4?）定期或?不定期進?行客戶回?訪，以檢?查客戶關(guān)?系維護的?情況（?5）負責?發(fā)展維護?良好的客?戶關(guān)系?（6）負?責組織公?司產(chǎn)品的?售后服務?工作（?7）建立?客戶檔案?、質(zhì)量跟?蹤記錄等?售后服務?信息管理?系統(tǒng)2?、負責及?時跟蹤貨?品發(fā)貨動?向，及時?與用戶溝?通，避免?用戶不滿?意。3?、通過阿?里旺旺和?客戶溝通?，解答客?戶提出的?各種問題?，達成交?易。（?1）負責?收集客戶?信息，了?解并分析?客戶需求?，規(guī)劃客?戶服務方?案（2?）負責進?行有效的?客戶管理?和溝通?（3）負?責建立客?戶服務團?隊以及培?訓客戶代?表等相關(guān)?人員（?4）定期?或不定期?進行客戶?回訪，以?檢查客戶?關(guān)系維護?的情況?（5）負?責發(fā)展維?護良好的?客戶關(guān)系?（6）?負責組織?公司產(chǎn)品?的售后服?務工作?（7）建?立客戶檔?案、質(zhì)量?跟蹤記錄?等售后服?務信息管?理系統(tǒng)?4、負責?及時跟蹤?貨品發(fā)貨?動向，及?時與用戶?溝通，避?免用戶不?滿意。?客服專員?崗位職責?范文（二?）1、?接受客戶?咨詢，記?錄客戶咨?詢、投訴?內(nèi)容，按?照相應流?程給予客?戶反饋;?2、負?責客戶資?料的收集?和系統(tǒng)錄?入,并分?析相應數(shù)?據(jù)推導、?提煉客戶?需求;?3、負責?P2P網(wǎng)?站平臺在?線QQ和?400免?費熱線的?業(yè)務咨詢?和回復工?作，并做?好記錄登?記工作;?4、負?責網(wǎng)站平?臺的信息?發(fā)布欄目?中的信息?查核工作?，通過短?信、郵件?、電話等?形式向網(wǎng)?站客戶進?行信息傳?達工作;?5、負?責網(wǎng)站平?臺相關(guān)數(shù)?據(jù)信息收?集和統(tǒng)計?工作;?6、對線?上業(yè)務咨?詢非注冊?用戶進行?公司產(chǎn)品?營銷;定?期跟蹤所?服務的客?戶，了解?客戶的需?求，建立?深層次客?戶關(guān)系;?7、在?網(wǎng)絡(luò)推廣?負責人的?指導下，?進行公司?網(wǎng)絡(luò)推廣?和網(wǎng)絡(luò)營?銷，更大?更全面的?宣傳和擴?大公司影?響力;?8、具備?處理問題?、安排進?展、跟進?進程、溝?通及疑難?問題服務?的意識跟?能力，最?大限度的?提高客戶?滿意度。?遇到不能?解決的問?題按流程?提交相關(guān)?人員或主?管處理，?并跟蹤進?展直至解?決;9?、負責定?期對業(yè)務?查詢和現(xiàn)?有客戶等?的情況做?出系統(tǒng)的?分析及制?定報表。?客服專?員崗位職?責范文（?三）1?、接受客?戶的咨詢?，記錄客?戶咨詢、?投訴的內(nèi)?容，按照?流程給予?客戶反饋?。2、?整理客戶?資料，客?服專員每?日認真提?取客戶信?息檔案，?以便關(guān)注?這些客戶?的動態(tài)。?3、記?錄匯總咨?詢的內(nèi)容?，及時分?析并反饋?給客戶主?管。4?、對客戶?進行不定?期的回訪?，通過回?訪不但了?解不同客?戶的需求?、市場咨?詢，還可?以發(fā)現(xiàn)自?身工作中?的不足，?及時補救?和調(diào)整，?滿足客戶?需求，提?高客戶滿?意度。?5、接到?投訴的時?候，要即?時處理。?處理后要?及時回訪?，使得客?戶投訴得?到高效和?圓滿的解?決，建立?投訴歸檔?資料。?6、與其?他部門密?切溝通，?參與營銷?活動，協(xié)?助市場銷?售?？?服專員崗?位職責范?文（四）?1、通?過網(wǎng)絡(luò)，?為客戶提?供咨詢服?務，解答?客戶疑問?，引導客?戶達成合?作意向。?2、了?解客戶的?需求，及?時將意向?客戶交業(yè)?務員跟進?處理。?3、收集?一線營銷?信息和客?戶的意見?，對公司?營銷策略?、廣告、?服務提供?參考意見?。4、?客戶資料?的存檔管?理：記錄?每一客戶?的詳細資?料，并整?理存檔，?方便公司?查詢、業(yè)?務交接和?售后服務?的進行。?5、售?后服務：?負責客戶?關(guān)懷，維?護良好的?客戶關(guān)系?，不定期?客戶回訪?，投訴處?理等。?6、與業(yè)?務部門密?切溝通，?參與營銷?活動，協(xié)?助市場銷?售。7?、完成上?級臨時交?辦的其他?任務。?客服專員?崗位職責?范文（五?）物業(yè)?客服專員?崗位職責?負責物?業(yè)管理費?收費通知?單的發(fā)放?和費用的?催繳工作?;負責?收集轄區(qū)?內(nèi)用戶資?料，做好?用戶檔案?的管理;?負責公?司服務熱?線電話的?值守，并?收集掌握?熱線電話?的所有記?錄，記錄?報修情況?和服務質(zhì)?量，負責?與業(yè)主/?住戶聯(lián)絡(luò)?;負責?業(yè)主/住?戶來信、?來訪、投?訴等處理?工作，及?時做好回?復、跟蹤?、檢查工?作;負?責業(yè)主/?住戶滿意?度調(diào)查工?作，做好?關(guān)于業(yè)主?/住戶滿?意度調(diào)查?的各種數(shù)?據(jù)的統(tǒng)計?分析工作?;負責?做好轄區(qū)?內(nèi)對業(yè)主?/住戶的?宣傳工作?，調(diào)查工?作;對?轄區(qū)內(nèi)舉?行的各種?活動進行?現(xiàn)場管理?;對轄?區(qū)內(nèi)外的?公共設(shè)施?、消防設(shè)?施、環(huán)境?衛(wèi)生、廣?告宣傳海?報進行監(jiān)?督管理;?負責用?戶進出貨?物的監(jiān)督?管理;?執(zhí)行公司?的各項管?理規(guī)章制?度?？?服專員崗?位職責范?文（六）?4s店?客服專員?崗位職責?（1）?接受客戶?的咨詢，?記錄客戶?咨詢、投?訴的內(nèi)容?，按照流?程給予客?戶反饋。?（2）?整理客戶?資料，客?服專員每?日認真提?取客戶信?息檔案，?以便關(guān)注?這些客戶?的動態(tài)。?（3）?記錄匯總?咨詢的內(nèi)?容，及時?分析并反?饋給客戶?主管。?（4）對?客戶進行?不定期的?回訪，通?過回訪不?但了解不?同客戶的?需求、市?場咨詢，?還可以發(fā)?現(xiàn)自身工?作中的不?足，及時?補救和調(diào)?整，滿足?客戶需求?，提高客?戶滿意度?。（5?）接到投?訴的時候?，要即時?處理。處?理后要及?時回訪，?使得客戶?投訴得到?高效和圓?滿的解決?，建立投?訴歸檔資?料。（?6）與其?他部門密?切溝通，?參與營銷?活動，協(xié)?助市場銷?售?？?服專員崗?位職責范?文（七）?導航客?服1、?負責監(jiān)控?管理平臺?日常監(jiān)控?管理。?2、車載?設(shè)備ID?等相關(guān)信?息資料錄?入，SI?M卡等管?理。3?、負責公?司軟件監(jiān)?控系統(tǒng)、?硬件設(shè)備?培訓支持?工作。?4、負責?公司軟件?監(jiān)控平臺?日常運營?管理技術(shù)?支持、在?線答疑、?培訓。?5、負