2021年 優(yōu)課 UOOC 溝通技巧（深圳大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院引進(jìn)課程） 模擬考試-1

、單選題（共30.00分）

1.

對(duì)于溝通的認(rèn)識(shí)，以下哪種說法是正確的？

A.

溝通很容易，不難！我們不是每天都在和他人講話交流嗎？誰不會(huì)溝通呀!

B.

有反饋的溝通，才有效。

C.

我打電話或發(fā)短信告訴他了，所以我已經(jīng)和他溝通了.

D.

電子溝通是最快捷方便的溝通方式，凡事都用它溝通好了。

滿分：1.00分

得分：1.00分

你的答案：

B

正確答案：

B

教師評(píng)語：

暫無

2.

不斷（）會(huì)導(dǎo)致作業(yè)拖延、工作拖延，甚至屢錯(cuò)屢犯行為的出現(xiàn)。

A.

自我暗示

B.

自我原諒

C.

自我信任

D.

自我鼓勵(lì)

滿分：1.00分

得分:1.00分

你的答案：

B

正確答案：

B

教師評(píng)語：

暫無

3.

（）研究發(fā)現(xiàn)：寫作能力很強(qiáng)的人，比寫作能力弱的人的收入要高三倍。

A.

斯蒂芬?雷得

B.

松下幸之助

戴爾?卡耐基

D.

明茨伯格

滿分:1.00分

得分：1.00分

你的答案：

A

正確答案：

A

教師評(píng)語：

暫無

4.

以下（）屬于客體的物質(zhì)需求。

A.

24小時(shí)在線咨詢

B.

被尊重

C.

被信任

D.

被認(rèn)可

滿分：1.00分

得分：1.00分

你的答案：

A

正確答案：

A

教師評(píng)語：

暫無

5.

根據(jù)對(duì)聽眾記憶曲線的研究，在組織溝通內(nèi)容時(shí)，千萬不要把自己希望強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)信息,

放在整篇內(nèi)容的（）位置。

A.

開頭

B.

中間

C.

結(jié)尾

D.

開頭和結(jié)尾兩者兼有

滿分：1.00分

得分：L00分

你的答案：

B

正確答案：

B

教師評(píng)語：

暫無

6.

以下溝通方式中，（）是通過口頭溝通渠道傳遞信息的。

A.

工作總結(jié)

B.

短信

C.

電子郵件

D.

電話

滿分：1.00分

得分：1.00分

你的答案：

D

正確答案：

D

教師評(píng)語：

暫無

7.

對(duì)于溝通內(nèi)涵的認(rèn)識(shí)，以下（）理解是錯(cuò)誤的。

A.

溝通是復(fù)雜的、困難的、講技巧的過程。

B.

有反饋的溝通，才有效。

C.

電子溝通方式盡管方便快捷，但它們并不適合用在對(duì)所有事情的溝通上。

D.

我打電話或發(fā)短信告訴他了，所以我已經(jīng)和他溝通了。

滿分：1.00分

得分:1.00分

你的答案：

D

正確答案：

D

教師評(píng)語：

暫無

8.

（）傾其一生的研究發(fā)現(xiàn)：絕大多數(shù)職業(yè)人士在工作和事業(yè)上的成功，25%靠天才和

能力，而75%靠溝通。

A.

斯蒂芬?雷得

B.

松下幸之助

C.

戴爾?卡耐基

D.

明茨伯格

滿分：1.00分

得分：1.00分

你的答案：

C

正確答案：

C

教師評(píng)語：

暫無

9.

()在溝通過程中占主導(dǎo)地位，可以選擇和決定溝通客體、溝通渠道和溝通策略。

A.

目標(biāo)

B.

溝通主體

C.

編碼

D.

解碼

滿分：1.00分

得分：1.00分

你的答案：

B

正確答案：

B

教師評(píng)語：

暫無

10.

西方人，在溝通時(shí)直言不諱，而中國人則喜歡拐彎暗示。這主要是由于溝通雙方的()不

同造成的。

A.

時(shí)間背景

B.

空間背景

C.

文化背景

D.

社會(huì)背景

滿分：1.00分

得分:L00分

你的答案：

C

正確答案：

c

教師評(píng)語：

暫無

11.

父女之間、夫妻之間、兄弟姐妹之間的溝通屬于（）.

A.

自我溝通

B.

人際溝通

C.

組織溝通

D.

跨文化溝通

滿分：1.00分

得分：0分

你的答案：

C

正確答案：

B

教師評(píng)語：

暫無

12.

（）是指溝通者對(duì)溝通對(duì)象利益的關(guān)注程度。溝通者可根據(jù)個(gè)人關(guān)系的長期記錄來獲得溝

通對(duì)象的信賴。

A.

身份地位

B.

溝通者的良好意愿

C.

溝通者的素質(zhì)和知識(shí)能力

D.

溝通者的外表形象

滿分：1.00分

得分：1.00分

你的答案：

B

正確答案：

B

教師評(píng)語：

暫無

13.

（）是指雙方在道德、行為標(biāo)準(zhǔn)等方面的共性。比如，雙方共同的愛好、興趣或價(jià)值觀

等。

A.

溝通者的良好意愿

B.

溝通者的素質(zhì)和知識(shí)能力

C.

溝通者的外表形象

D.

溝通者和溝通對(duì)象的共同價(jià)值

滿分：1.00分

得分：1.00分

你的答案：

D

正確答案：

D

教師評(píng)語：

暫無

14.

下屬在執(zhí)行任務(wù)的過程中，對(duì)行動(dòng)方向把握不確定時(shí)，會(huì)向上司尋求指導(dǎo)和幫助。該下屬

采取的溝通策略是（）。

A.

告知

B.

推銷

C.

征詢

D.

參與

滿分：1.00分

得分：1.00分

你的答案：

C

正確答案：

C

教師評(píng)語：

暫無

15.

20-30歲的人，剛走出校門進(jìn)入社會(huì)，最大的需要是（）。

A.

被贊美

B.

被欣賞

C.

被信任

D.

被認(rèn)可

滿分：1.00分

得分：1.00分

你的答案：

B

正確答案：

B

教師評(píng)語：

暫無

16.

()決定了他是否愿意開始溝通。

A.

客體的興趣程度

B.

客體的意見傾向

C.

客體的情感態(tài)度

D.

客體的可信度

滿分：1.00分

得分：1.00分

你的答案：

C

正確答案：

C

教師評(píng)語：

暫無

17.

以下()不是間接靠入主題法的優(yōu)點(diǎn)。

A.

循序漸進(jìn)，以理服人。

B.

緩和觀點(diǎn)不同可能引起的沖突。

C.

逐步轉(zhuǎn)變受眾的態(tài)度，步步推進(jìn)，達(dá)到''推銷"自己觀點(diǎn)和主張的目的。

D.

受眾能一開始就了解結(jié)論，有助于人們接收與理解全文內(nèi)容。

滿分：1.00分

得分：1.00分

你的答案：

D

正確答案：

D

教師評(píng)語：

暫無

18.

以下（）不是間接靠入主題法適合的情境？

A.

信息中含有敏感內(nèi)容

B.

受眾很注重分析過程

C.

溝通者的可信度較低

D.

受眾關(guān)注結(jié)論

滿分：L00分

得分：1.00分

你的答案：

D

正確答案：

D

教師評(píng)語：

暫無

19.

''你錯(cuò)了！如你不合格！〃，這樣的信息表達(dá)方式屬于（）。

A.

評(píng)價(jià)性溝通

B.

客觀描述策略

C.

情感尊重策略

D.

對(duì)事不對(duì)人策略

滿分：1.00分

得分：1.00分

你的答案：

A

正確答案：

A

教師評(píng)語：

暫無

20.

如果你遇到十萬火急的事情，你會(huì)選擇（）來快速傳遞信息。

A.

短信

B.

郵件

C.

面談

D.

電話

滿分：1.00分

得分：1.00分

你的答案：

D

正確答案：

D

教師評(píng)語：

暫無

21.

養(yǎng)成隨時(shí)記筆記的習(xí)慣是提升傾聽效果的重要技巧，以下（）是正確記筆記的方法。

A.

費(fèi)盡力氣想把演講者說的所有話都寫下來。

B.

只記錄那些自己感興趣但不重要的信息。

C.

懶得動(dòng)手，干脆什么都不記。

D.

把講話者的論點(diǎn)、論據(jù)和論證記下來。

滿分：1.00分

得分：1.00分

你的答案：

D

正確答案：

D

教師評(píng)語：

暫無

22.

在（）場(chǎng)合，自我介紹時(shí)要簡(jiǎn)明扼要地介紹自己的姓名、職務(wù)以及此次工作的性質(zhì)和目

的，而不要透露過多自己的私人信息。

A.

面試

B.

社交

C.

商務(wù)

D.

工作

滿分：1.00分

得分:L00分

你的答案：

C

正確答案：

c

教師評(píng)語：

暫無

23.

''要學(xué)會(huì)從他們少得可憐的話語中領(lǐng)悟其意圖，揣摩其心思，把話說到他們的心坎上?！边@

是與()溝通時(shí)，應(yīng)該采取的策略。

A.

多疑型領(lǐng)導(dǎo)

B.

互動(dòng)型領(lǐng)導(dǎo)

C.

沉默型領(lǐng)導(dǎo)

D.

實(shí)事求是型領(lǐng)導(dǎo)

滿分:1.00分

得分：1.00分

你的答案：

C

正確答案：

c

教師評(píng)語：

暫無

24.

()是指我們進(jìn)入一個(gè)不熟悉的文化時(shí)，看見、聽見和感受到的一切現(xiàn)象，包括語言、服

裝、飲食、建筑等。

A.

底層文化

B.

表層文化

C.

中層文化

D.

核心文化

滿分：1.00分

得分：L00分

你的答案：

B

正確答案：

B

教師評(píng)語：

暫無

25.

你去日本看到日本人穿和服、吃生魚、喝清酒，進(jìn)門一律脫鞋，席地盤腿而坐，臥室里沒

有床，晚上睡在榻榻米上。你所看到的這些屬于（）。

A.

底層文化

B.

表層文化

C.

中層文化

D.

核心文化

滿分:1.00分

得分：1.00分

你的答案：

B

正確答案：

B

教師評(píng)語：

暫無

26.

（）是指擁有不同文化背景的人們之間的信息、思想和情感的傳遞交流，最終達(dá)成共識(shí)的

過程。

A.

跨文化溝通

B.

上行溝通

C.

同事溝通

D.

下行溝通

滿分：1.00分

得分:1.00分

你的答案：

A

正確答案：

A

教師評(píng)語：

暫無

27.

（）在公共場(chǎng)合根本不知道什么是隱私，他們?cè)谡勗挄r(shí)彼此靠得非常近，以致談話者之間

都沉浸在對(duì)方的氣息中。

A.

美國人

B.

阿拉伯人

C.

德國人

D.

瑞典人

滿分：1.00分

得分：1.00分

你的答案：

B

正確答案：

B

教師評(píng)語：

暫無

28.

()就是''隨鄉(xiāng)入俗'''到什么山唱什么歌”，迎合溝通所在地的文化習(xí)慣。

A.

尊重原則

B.

平等原則

C.

屬地原則

D.

有利原則

滿分：1.00分

得分：1.00分

你的答案：

c

正確答案：

C

教師評(píng)語：

暫無

29.

以下關(guān)于跨文化溝通的技巧中，()是不正確的。

A.

識(shí)別文化差異

B.

理解對(duì)方文化

C.

崇拜對(duì)方文化

D.

融合文化差異

滿分：1.00分

得分：1.00分

你的答案：

C

正確答案：

c

教師評(píng)語：

暫無

30.

（）原則，要求溝通者站在對(duì)方的立場(chǎng)進(jìn)行溝通，即換位思考。

A.

簡(jiǎn)明性

B.

言之有物

C.

體貼性

D.

禮貌

滿分：1.00分

得分:1.00分

你的答案：

C

正確答案：

C

教師評(píng)語：

暫無

二、多選題（共40.00分）

1.

演講過程中，演講者與聽眾視線交流的方法有（）。

A.

鎮(zhèn)靜地環(huán)視全場(chǎng)聽眾

B.

緊張地環(huán)視全場(chǎng)聽眾

C.

嚴(yán)肅地注視著某位聽眾

D.

微笑地看著某位聽眾

滿分：2.00分

得分：2.00分

你的答案：

AD

正確答案：

AD

教師評(píng)語：

暫無

2.

渠道，是信息、思想和情感的傳遞載體。溝通渠道可分為（）。

A.

心理渠道

B.

口頭渠道

C.

書面渠道

D.

非語言渠道

滿分：2.00分

得分：2.00分

你的答案：

BCD

正確答案：

BCD

教師評(píng)語：

暫無

3.

組織溝通包括組織內(nèi)部溝通和組織外部溝通。組織內(nèi)部溝通可劃分（）。

A.

客戶溝通

B.

上行溝通

C.

下行溝通

D.

平行溝通

滿分:2.00分

得分：2.00分

你的答案：

BCD

正確答案：

BCD

教師評(píng)語：

暫無

4.

溝通者可根據(jù)個(gè)人關(guān)系的長期記錄來獲得溝通對(duì)象的信賴。（）是獲取對(duì)方信任的重要標(biāo)

心士、O

A.

可靠性

B.

重感情

c.

誠實(shí)感

D.

長相好

滿分：2.00分

得分：2.00分

你的答案：

ABC

正確答案：

ABC

教師評(píng)語：

暫無

5.

以下自我暗示內(nèi)容中，屬于積極自我暗示的是()。

A.

''不要去想它，忘記過去的不快?！?/p>

B.

''吃虧是福?！?/p>

C.

''面對(duì)挑戰(zhàn)，我責(zé)無旁貸，我會(huì)加倍努力的?！?/p>

D.

''我的學(xué)習(xí)能力本來就不強(qiáng)，復(fù)雜一點(diǎn)的東西就學(xué)不會(huì)?！?/p>

滿分：2.00分

得分：2.00分

你的答案：

ABC

正確答案：

ABC

教師評(píng)語：

暫無

6.

對(duì)溝通客體進(jìn)行分析，是實(shí)現(xiàn)有效客體導(dǎo)向溝通的前提?？腕w分析需要回答的問題有

()。

A.

他們是誰？

B.

他們需要什么？

C.

他們的可信度如何？

D.

他們感受如何？

滿分：2.00分

得分:2.00分

你的答案：

ABD

正確答案：

ABD

教師評(píng)語：

暫無

7.

如果溝通主體要和許多人進(jìn)行溝通時(shí)，必須首先對(duì)客體進(jìn)行分類，然后根據(jù)不同的溝通對(duì)

象，分別采取有針對(duì)性的策略?？腕w的類型可分為（）和關(guān)鍵決策者。

A.

守門人

B.

主要客體

C.

次要客體

D.

意見領(lǐng)袖

滿分：2.00分

得分：2.00分

你的答案：

ABCD

正確答案：

ABCD

教師評(píng)語：

暫無

8.

他們感覺如何，就是理解客體的感受。溝通時(shí)，應(yīng)該分析（），才能實(shí)現(xiàn)溝通的目的。

A.

客體的情感態(tài)度

B.

客體的興趣程度

C.

客體的意見傾向

D.

客體的性格

滿分：2.00分

得分：2.00分

你的答案：

ABC

正確答案：

ABC

教師評(píng)語：

暫無

9.

通過可信度激發(fā)受眾的策略有（）0

A.

構(gòu)建與受眾的''共同出發(fā)點(diǎn)”

B.

傳遞良好意愿與''互惠"

C.

先列舉系列反對(duì)意見或錯(cuò)誤觀點(diǎn)并立即加以駁斥

D.

運(yùn)用斥責(zé)、減薪、降職、辭退等懲罰技巧

滿分：2.00分

得分：2.00分

你的答案：

ABD

正確答案：

ABD

教師評(píng)語：

暫無

10.

根據(jù)對(duì)聽眾記憶曲線的研究，溝通的開頭和結(jié)尾部分最易為受眾記住。因此，在重要內(nèi)容

的安排上，要遵循的原則有（）。

A.

千萬不要將溝通的重要內(nèi)容''埋葬"在中央地帶。

B.

以傳遞良好意愿與''互惠"激發(fā)受眾。

C.

開場(chǎng)白和介紹部分至關(guān)重要，要特別加以設(shè)計(jì)。

D.

應(yīng)將重點(diǎn)信息放在顯著位置上，或開頭，或結(jié)尾，或兩者兼有。

滿分：2.00分

得分：2.00分

你的答案：

ACD

正確答案：

ACD

教師評(píng)語：

暫無

11.

客觀描述性溝通要求在溝通時(shí)必須做到（）。

A.

避免做評(píng)價(jià)和下結(jié)論

B.

必須做到使信息具有針對(duì)性

C.

采用評(píng)價(jià)和下結(jié)論

D.

用詞模糊沒有針對(duì)性

滿分：2.00分

得分：2.00分

你的答案：

AB

正確答案：

AB

教師評(píng)語：

暫無

12.

適用書面渠道的溝通情形有（）。

A.

比較正式或者珍貴的資料

B.

需要大家先思考、斟酌、短時(shí)間很難有結(jié)果的事件信息

C.

解決具有時(shí)效性，不能拖延的問題

D.

對(duì)大眾進(jìn)行宣傳、通知或?qū)χ卮笫录M(jìn)行公開宣布

滿分：2.00分

得分：2.00分

你的答案：

ABD

正確答案：

ABD

教師評(píng)語：

暫無

13.

溝通渠道選擇的影響因素有（）。

A.

社會(huì)接受度

B.

渠道的快捷性

C.

媒介豐富度

D.

渠道的便利性

滿分：2.00分

得分：2.00分

你的答案：

AC

正確答案：

AC

教師評(píng)語：

暫無

14.

成功演講的技巧有（）。

A.

充分準(zhǔn)備

B.

心理暗示

C.

控制節(jié)奏

D.

目光接觸

滿分：2.00分

得分：2.00分

你的答案：

ABCD

正確答案：

ABCD

教師評(píng)語：

暫無

15.

功利型人際溝通將利益看作目標(biāo)。社會(huì)心理學(xué)將人的利益關(guān)系分為（）。

A.

分歧利益

B.

合作利益

C.

一致利益

D.

交叉利益

滿分:2.00分

得分：2.00分

你的答案：

ACD

正確答案：

ACD

教師評(píng)語：

暫無

16.

適合采用回避方式解決沖突的情形有（）。

A.

當(dāng)議題不重要時(shí)

B.

當(dāng)面對(duì)沖突的代價(jià)大過收益時(shí)

需要冷靜下來思考對(duì)策時(shí)

D.

當(dāng)沖突的處理結(jié)果對(duì)自己非常重要時(shí)

滿分：2.00分

得分：2.00分

你的答案：

ABC

正確答案：

ABC

教師評(píng)語：

暫無

17.

與實(shí)事求是型領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)，宜采用的策略是（）。

A.

要學(xué)會(huì)從他少得可憐的話語中領(lǐng)悟他的意圖。

B.

說話要簡(jiǎn)潔明了，直接說出事情的重點(diǎn)。

C.

在向其匯報(bào)工作時(shí)，最好把一些關(guān)鍵性的細(xì)節(jié)解釋清楚。

D.

當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)問你問題時(shí)，要做出直接、詳細(xì)的回答。

滿分：2.00分

得分:2.00分

你的答案：

BCD

正確答案：

BCD

教師評(píng)語：

暫無

18.

上級(jí)和下屬談心應(yīng)采用的技巧有（）。

A.

選擇一個(gè)能令下屬放松的環(huán)境

B.

注重傾聽，采納合理化建議

C.

為員工保守秘密

D.

采取高高在上、命令、訓(xùn)斥等言語和語氣

滿分：2.00分

得分：2.00分

你的答案：

ABC

正確答案：

ABC

教師評(píng)語：

暫無

19.

按照溝通深入程度，可將跨文化溝通分為（）三個(gè)階段。

A.

文化沖突

B.

文化交流

C.

文化適應(yīng)

D.

文化融合

滿分:2.00分

得分：2.00分

你的答案：

BCD

正確答案：

BCD

教師評(píng)語：

暫無

20.

他們感覺如何？就是理解客體的感受.具體來說就是了解客體的（）。

A.

情感態(tài)度

B.

物質(zhì)需求

C.

興趣程度

D.

意見傾向

滿分：2.00分

得分:2.00分

你的答案：

ACD

正確答案：

ACD

教師評(píng)語：

暫無

三、判斷題（共30.00分）

1.

我們每天都在和不同的人進(jìn)行著各種溝通，所以說溝通很容易，不難。

A.

正確

B.

錯(cuò)誤

滿分:1.00分

得分：1.00分

你的答案：

B

正確答案：

B

教師評(píng)語：

暫無

2.

電子溝通方式盡管方便快捷，但它們并不適合用在對(duì)所有事情的溝通上。

A.

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B.

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3.

十萬火急的事情打電話通知對(duì)方速度最快，也最有效。

A.

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4.

重大項(xiàng)目招標(biāo)，采用面對(duì)面的溝通方式，是最佳選擇。

A.

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5.

成功的管理離不開高效的溝通。

A.

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6.

正式溝通是指組織成員私下的交談、傳聞和''小道消息"等。一般體現(xiàn)的是感情交流的功

能。

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7.

自我溝通是不同個(gè)體之間信息、思想和感情的交流過程。自我溝通是溝通最常見的方式。

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8.

獲得隱藏在冰山之下對(duì)方真正想說而并沒有說出來的80%-95%信息的溝通技巧是不斷提

問。

A.

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9.

可信度是高效溝通的基石。每個(gè)人在特定的溝通情境中都需要識(shí)別并提升自身的可信度。

A.

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10.

初始信任可使溝通對(duì)象愿意與你溝通，后天信任則能夠讓溝通對(duì)象持續(xù)和你溝通。

A.

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11.

30-40歲的人，處于事業(yè)的上升期，取得了?定的成果，最大的需求是被崇拜。

A.

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12.

由于直接切入主題法能更快、更容易地被接受，因此在商務(wù)場(chǎng)合更多被采用。一般來說,

它適合于90%左右的場(chǎng)合。

A.

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13.

溝通者發(fā)出去的信息越簡(jiǎn)潔明了，對(duì)方就越容易理解。

A.

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14.

客觀描述性溝通是盡量避免做評(píng)價(jià)和下結(jié)論。

A.

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15.

溝通的渠道策略就是對(duì)信息和思想傳遞的渠道進(jìn)行有意識(shí)的選擇與組合。

A.

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16.

溝通的渠道包括語言溝通渠道和非語言溝通渠道。

A.

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17.

書面溝通渠道特別適合解決具有時(shí)效性，不能拖延問題的溝通情形。

A.

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18.

檔案、合同、歷史資料等比較正式或者珍貴的資料，非常適宜通過書面形式保留存檔。

A.

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19.

如果溝通對(duì)象是你的上級(jí)，那你就必須按照其允許和習(xí)慣的渠道與之溝通.

A.

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20.

在眾多的溝