人力資源管理體系轉(zhuǎn)型最佳實(shí)踐

人力資源管理體系轉(zhuǎn)型

——最佳實(shí)踐分享全球范圍內(nèi)，外部環(huán)境和戰(zhàn)略執(zhí)行的壓力對人力資源管理提出了更高的要求戰(zhàn)略執(zhí)行的要求HR愿景和戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)、服務(wù)模式HR組織結(jié)構(gòu)HR角色,能力素質(zhì)

流程、制度重新設(shè)計(jì),標(biāo)準(zhǔn)化,一致性,自動化,無縫流程HR信息技術(shù)HR數(shù)據(jù)HR信息匯報(bào)方式客戶體驗(yàn)HR交互界面HR信息和內(nèi)容人才短缺工作內(nèi)容變化影響期望更加有效地進(jìn)行人才識別和配置更有效的績效管理要求更好地控制風(fēng)險(xiǎn)快速提升員工能力，進(jìn)而提升組織能力降低成本迅速學(xué)習(xí)、改變在這種環(huán)境下，人力資源管理需要重新考慮自身的定位和目的我們?nèi)绾螏椭M織成功?我們?nèi)绾晤I(lǐng)導(dǎo)變革?我們?nèi)绾伪３謶?yīng)對變革的組織彈性?我們?nèi)绾卧诮档统杀镜耐瑫r(shí)為業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造更多的價(jià)值?我們?nèi)绾慰刂瓢l(fā)展中的各種組織和人員的風(fēng)險(xiǎn)?我們?nèi)绾伪３峙c戰(zhàn)略要求的組織能力、人員能力的一致性?我們?nèi)绾沃С謶?zhàn)略的實(shí)現(xiàn)?……?戰(zhàn)略的要求降低成本管理變革要求更有效地吸引、激勵(lì)、保留人才成為戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)伙伴關(guān)鍵驅(qū)動因素提升能力與效率重新設(shè)計(jì)組織和成本結(jié)構(gòu)平衡長期和短期的需求優(yōu)化流程、程序構(gòu)建堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)架構(gòu)期望的產(chǎn)出要求關(guān)注的職能員工招募學(xué)習(xí)發(fā)展績效管理薪酬領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展……降低風(fēng)險(xiǎn)向全新的角色和定位進(jìn)行轉(zhuǎn)型

客戶服務(wù)

有針對性的服務(wù)

程序監(jiān)督

提供后臺支持

為業(yè)務(wù)發(fā)展整合資源，提供解決方案

衡量、分析結(jié)果轉(zhuǎn)向業(yè)務(wù)的合作伙伴采用先進(jìn)的技術(shù)手段

一體化的流程

整合的數(shù)據(jù)庫

集成化的“供應(yīng)者”

實(shí)時(shí)的衡量、診斷……將人力資源管理職責(zé)回歸

直線經(jīng)理和員工-信息獲取-決策-采取行動

人力資源戰(zhàn)略家

咨詢顧問

按照世界級進(jìn)行選擇

—

供應(yīng)商

—

技術(shù)

—

數(shù)據(jù)

進(jìn)行機(jī)制、程序設(shè)計(jì)

對質(zhì)量、效果負(fù)責(zé)

執(zhí)行者監(jiān)督者

收集者日常事務(wù)程序性

……舊的HR角色新的HR角色轉(zhuǎn)向最終成為能夠?yàn)闃I(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造價(jià)值的戰(zhàn)略性合作伙伴Abilityto

leverage

dataand

standardize

processes

Costofacquiring/accessingdata控制授權(quán)影響成本管理資產(chǎn)管理價(jià)值管理HR作為業(yè)務(wù)戰(zhàn)略伙伴

HR作為服務(wù)提供者HR作為行政性工作者領(lǐng)先企業(yè)在轉(zhuǎn)型中與轉(zhuǎn)變活動中人力資源的職能成為戰(zhàn)略業(yè)務(wù)伙伴為組織提供咨詢服務(wù)常規(guī)性服務(wù)集中管理行政業(yè)務(wù)外包發(fā)展綜合人才管理策略戰(zhàn)略性工作變革管理工作咨詢性工作行政事務(wù)性工作80%

行政咨詢層面戰(zhàn)略層面現(xiàn)在未來通常采用的方案薪酬和福利設(shè)計(jì)組織有效性和變革管理多樣性培訓(xùn)和發(fā)展工作/生活平衡設(shè)計(jì)人才管理福利管理工資人力資源信息系統(tǒng)薪酬管理招募管理培訓(xùn)記錄均等就業(yè)機(jī)會/認(rèn)可行動外籍雇員管理再安置HR服務(wù)中心專業(yè)技能中心(COE)業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)部門HR業(yè)務(wù)伙伴業(yè)務(wù)部門HR業(yè)務(wù)伙伴HR業(yè)務(wù)伙伴HR業(yè)務(wù)伙伴最佳實(shí)踐公司人力資源管理體系示意圖集團(tuán)決策層業(yè)務(wù)單元領(lǐng)導(dǎo)在職員工COE（專業(yè)技能中心）HR服務(wù)中心BHR（HR業(yè)務(wù)合作伙伴）客戶服務(wù)、服務(wù)渠道外部供應(yīng)商人員信息檔案HR客戶服務(wù)HR事務(wù)處理CLC,Hewitt,ConferenceBoard,TBD工資管理CLC,Hewitt,ConferenceBoard,TBD咨詢公司OrganizedbyprocessorBU退休員工離職員工HR專業(yè)技術(shù)人員平臺、界面IT外包薪酬外包福利外包……人力資源管理體系新模式的組成要素此模式涵蓋的三個(gè)要素即相互獨(dú)立而又有內(nèi)在聯(lián)系，在企業(yè)中它們共同作用消除冗員、推動經(jīng)濟(jì)增長和共享人力資源知識主要作用主要受眾主要職責(zé)引導(dǎo)和支持業(yè)務(wù)部門工作業(yè)務(wù)部門運(yùn)用HR知識和能力到組織績效建設(shè)和業(yè)務(wù)結(jié)果產(chǎn)出中對本地業(yè)務(wù)和相關(guān)組織人才需求進(jìn)行監(jiān)控及響應(yīng)與專業(yè)人才中心合作開發(fā)長期或企業(yè)范圍的人力資源戰(zhàn)略、計(jì)劃和方案幫助開發(fā)和支持公司范圍內(nèi)的HR實(shí)踐和計(jì)劃業(yè)務(wù)部門人力資源業(yè)務(wù)方向融入HR策略或計(jì)劃

保持最先進(jìn)的技術(shù)專長、領(lǐng)導(dǎo)力和組織學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)部門HR協(xié)作開發(fā)企業(yè)范圍的人力資源策略、計(jì)劃和實(shí)踐在企業(yè)轉(zhuǎn)變中提供最佳服務(wù)雇員和經(jīng)理程序有效性頂級服務(wù)技術(shù)革新HR服務(wù)中心HR專業(yè)技能中心BHRHR業(yè)務(wù)伙伴新體系模式各組成要素間共同協(xié)作和信息分享關(guān)系HR服務(wù)中心HR業(yè)務(wù)合作伙伴專業(yè)技能中心就業(yè)務(wù)關(guān)鍵問題提供信息；整合所需資源以解決問題建議什么是可行的，建議最先進(jìn)的人力資源解決方案;協(xié)作設(shè)計(jì)人力資源解決方案專業(yè)問題，提供系統(tǒng)支持和解決方案提供專業(yè)化人力資源服務(wù)和計(jì)劃為個(gè)別問題/活動/發(fā)展趨勢提供數(shù)據(jù)運(yùn)營方面的問題人力資源專業(yè)人員在新體系下形成四類關(guān)鍵角色業(yè)務(wù)單元高級管理人員的HR管理參謀支持業(yè)務(wù)單元的HR通才提供組織診斷與發(fā)展建議負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)單元咨詢項(xiàng)目的推進(jìn)專業(yè)領(lǐng)域?qū)＜?薪酬福利,領(lǐng)導(dǎo)力,績效管理,培訓(xùn)發(fā)展等等)政策、制度設(shè)計(jì)計(jì)劃、統(tǒng)籌員工關(guān)系管理核心人才、人力資源系統(tǒng)管理人員作為CEO和高層團(tuán)隊(duì)的BHR人事工作薪酬管理工資福利管理信息服務(wù)(HRIS)數(shù)據(jù)分析、匯報(bào)客戶化的支持服務(wù)BHRHR服務(wù)中心專業(yè)技能中心HR

領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)HR領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)HR

領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)建立系統(tǒng)完整的人力資源發(fā)展戰(zhàn)略管理HR服務(wù)中心指導(dǎo)集團(tuán)、各業(yè)務(wù)單元人力資源政策的制訂確定HR平衡記分卡的衡量指標(biāo)體系以及溝通程序，以確保對集團(tuán)戰(zhàn)略的有效支撐負(fù)責(zé)整個(gè)集團(tuán)范圍內(nèi)人力資源管理項(xiàng)目的實(shí)施管理HR預(yù)算、資源的整體配置，以及核心人才的配置使用分享、協(xié)調(diào)信息解決全新的關(guān)鍵問題保證整個(gè)系統(tǒng)活動的優(yōu)先順序核心客戶：集團(tuán)決策層、執(zhí)行委員會保持象小企業(yè)一樣精簡的結(jié)構(gòu)和靈活性成為集團(tuán)戰(zhàn)略決策的支持者由集團(tuán)統(tǒng)一的人力資源戰(zhàn)略驅(qū)動日常的人力資源政策和服務(wù)活動更多關(guān)注于各業(yè)務(wù)單元共通性的需求和協(xié)同性的要求對各業(yè)務(wù)單元給予更個(gè)性化、更有針對性的管理集團(tuán)層面人力資源管理核心人才、預(yù)算及專業(yè)技能中心、服務(wù)中心的人員人力資源決策圍繞集團(tuán)戰(zhàn)略重點(diǎn)及相應(yīng)要求效果：對于人力資源戰(zhàn)略、政策、成本更加具有方向性職責(zé)“戰(zhàn)略和協(xié)同”目標(biāo)

有何變化？建立人力資源發(fā)展戰(zhàn)略，協(xié)調(diào)資源和政策結(jié)構(gòu)

HR領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)角色描述樣例“我們肩負(fù)發(fā)展人力資源戰(zhàn)略、保證集團(tuán)范圍內(nèi)各項(xiàng)人力資源活動協(xié)同一致的使命。我們提供一個(gè)供各種信息能夠順暢地匯聚交流的平臺，以保證最終獲得協(xié)同一致的結(jié)果?！弊鍪裁?？建立、協(xié)調(diào)、監(jiān)督人力資源戰(zhàn)略的實(shí)施通過確定基本理念和指導(dǎo)原則，指引各產(chǎn)業(yè)集團(tuán)具體人力資源程序、制度的設(shè)計(jì)確定HR平衡記分卡的衡量指標(biāo)體系以及溝通程序，以確保對集團(tuán)戰(zhàn)略的有效支撐負(fù)責(zé)整個(gè)集團(tuán)范圍內(nèi)人力資源管理項(xiàng)目的實(shí)施管理HR預(yù)算、資源的整體配置，以及核心人才的配置使用預(yù)測并解決業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)培養(yǎng)人力資源專業(yè)人員，提升HR系統(tǒng)專業(yè)能力表現(xiàn)出什么？領(lǐng)導(dǎo)和支持變革的能力對于業(yè)務(wù)的深刻理解極強(qiáng)的項(xiàng)目管理能力極強(qiáng)的資源管理能力團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力全球化視野有效地溝通能夠明確地闡述愿景和戰(zhàn)略洞察力和影響力能夠有效地推動執(zhí)行成果是什么？高度集成化的、與戰(zhàn)略要求一致的人力資源戰(zhàn)略一套卓越的人力資源平衡記分卡一個(gè)高效、系統(tǒng)完整的人力資源管控中心BHR（業(yè)務(wù)伙伴）在客戶群體中，作為服務(wù)的最基本接觸點(diǎn)，為業(yè)務(wù)單元領(lǐng)導(dǎo)提供服務(wù)確保在業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃過程中，充分考慮到關(guān)鍵的人力資源因素向直線經(jīng)理提供人際方面的教練輔導(dǎo)根據(jù)本業(yè)務(wù)單元的實(shí)際情況，有針對性地定制并執(zhí)行如：績效管理、職業(yè)生涯發(fā)展、繼任計(jì)劃、組織發(fā)展等人力資源相關(guān)政策為人力資源規(guī)劃、員工配置等工作提供專業(yè)指導(dǎo)協(xié)助員工解決問題核心客戶：業(yè)務(wù)單元領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)單元HR管理層HR團(tuán)隊(duì)職責(zé)結(jié)構(gòu)

目標(biāo)成為客戶與HR咨詢服務(wù)之間的唯一接觸點(diǎn)成為真正意義的“業(yè)務(wù)伙伴”靈活運(yùn)用集團(tuán)共享的專業(yè)知識、技術(shù)工具為所在的業(yè)務(wù)單元提供個(gè)性化的服務(wù)效果：在業(yè)務(wù)單元層面提供更多戰(zhàn)略性的人才資源BHR

有何變化？支撐人力資源管理政策在業(yè)務(wù)單元層面的實(shí)施、執(zhí)行BHR角色描述樣例作為業(yè)務(wù)單元層面關(guān)于人力資源管理方面的基本接觸點(diǎn)；確保核心人力資源管理流程和功能高效實(shí)現(xiàn)，以支撐業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略的執(zhí)行做什么？在客戶群體中，作為人力資源服務(wù)的最基本接觸點(diǎn)，為業(yè)務(wù)單元領(lǐng)導(dǎo)提供服務(wù)確保在業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃過程中，充分考慮到關(guān)鍵的人力資源因素向直線經(jīng)理提供人際方面的教練輔導(dǎo)根據(jù)本業(yè)務(wù)單元的實(shí)際情況，有針對性地定制并執(zhí)行如：績效管理、職業(yè)生涯發(fā)展、繼任計(jì)劃、組織發(fā)展等人力資源相關(guān)政策為人力資源規(guī)劃、員工配置等工作提供專業(yè)指導(dǎo)協(xié)助員工解決問題表現(xiàn)出什么？對于行業(yè)/業(yè)務(wù)的特點(diǎn)及所處環(huán)境，有著深刻廣泛的理解與所在業(yè)務(wù)單元的業(yè)務(wù)伙伴發(fā)展出長期互助的協(xié)作關(guān)系能以直觀、令人信服的方式組織和表達(dá)信息，獲取他人的贊同和支持能夠戰(zhàn)略性地思考問題行動導(dǎo)向始終關(guān)注成果能夠堅(jiān)持持續(xù)改善工作表現(xiàn)出極強(qiáng)的人際交往、協(xié)作的能力能夠進(jìn)行清晰有效的溝通成果是什么？在戰(zhàn)略規(guī)劃中人力資源管理因素得到充分的考慮組織績效和個(gè)人績效水平不斷提高牢固的員工關(guān)系人力資源管理政策有效執(zhí)行人力資源制度、流程與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的要求高度一致極高的客戶滿意度核心人才隊(duì)伍非常穩(wěn)定專業(yè)技能中心

COEs某一特定職能或?qū)I(yè)領(lǐng)域的“思想領(lǐng)袖”

為某一特定職能領(lǐng)域設(shè)計(jì)戰(zhàn)略，以保障集團(tuán)人力資源戰(zhàn)略的有效執(zhí)行設(shè)計(jì)集團(tuán)層面的人力資源制度、政策和工具為獲取先進(jìn)的技術(shù)和方法，構(gòu)建相應(yīng)的內(nèi)外部關(guān)系網(wǎng)絡(luò)為產(chǎn)業(yè)集團(tuán)BHR提供內(nèi)部咨詢服務(wù)為BHR提供前瞻性的、快速的服務(wù)相應(yīng)核心客戶：人力資源委員會，高層管理人員，各業(yè)務(wù)單元BHR集中化管理通過針對業(yè)務(wù)單元特定需求進(jìn)行個(gè)性化開發(fā)的方式，承擔(dān)HR研發(fā)職責(zé)，將各業(yè)務(wù)單元從此項(xiàng)工作中解放出來專業(yè)技能中心的資源共享，具備規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，并可隨時(shí)根據(jù)需求進(jìn)行靈活配置效果：帶來一致化程度更高、更系統(tǒng)、更有效率的專業(yè)技能和資源儲備職責(zé)

結(jié)構(gòu)“知識和專業(yè)技能”目標(biāo)

有何變化？發(fā)展更具系統(tǒng)性、連貫性的人力資源政策和工具，驅(qū)動其在集團(tuán)層面實(shí)施，并針對各業(yè)務(wù)單元需求進(jìn)行定制化設(shè)計(jì)專業(yè)技能中心角色描述樣例“我們根據(jù)集團(tuán)和業(yè)務(wù)單元的需求，設(shè)計(jì)并開發(fā)符合集團(tuán)戰(zhàn)略要求的人力資源管理支持性技術(shù)和工具；我們是各業(yè)務(wù)單元BHR可信賴的內(nèi)部咨詢顧問?！弊鍪裁?？某一特定職能或?qū)I(yè)領(lǐng)域的“思想領(lǐng)袖”

為某一特定職能領(lǐng)域設(shè)計(jì)戰(zhàn)略，以保障集團(tuán)人力資源戰(zhàn)略的有效執(zhí)行設(shè)計(jì)集團(tuán)層面的人力資源制度、政策和工具為獲取先進(jìn)的技術(shù)和方法，構(gòu)建相應(yīng)的內(nèi)外部關(guān)系網(wǎng)絡(luò)為產(chǎn)業(yè)集團(tuán)BHR提供內(nèi)部咨詢服務(wù)表現(xiàn)出什么？在某一特定專業(yè)領(lǐng)域表現(xiàn)出精深的專業(yè)能力進(jìn)行戰(zhàn)略性思考表現(xiàn)出引導(dǎo)變革的能力高度的協(xié)作能力能以直觀、令人信服的方式組織和表達(dá)信息，獲取他人的贊同和支持持續(xù)不斷地改善工作表現(xiàn)出極強(qiáng)的人際交往、協(xié)作的能力能夠進(jìn)行清晰有效的溝通成果是什么？為組織帶來領(lǐng)先的專業(yè)知識和技能培養(yǎng)內(nèi)外部知名的職能專家快速提升組織能力不斷滿足客戶的需求更好地支持變革性項(xiàng)目的完成HR服務(wù)中心不斷提升運(yùn)營效率，固化高效流程為管理者和員工提供客戶化的服務(wù)為管理者和員工提供日常性、事務(wù)性的服務(wù)與BHR和專業(yè)技能中心（COEs）協(xié)同工作，保證所提供服務(wù)滿足客戶的期望為集團(tuán)管理決策提供數(shù)據(jù)和信息追蹤客戶反饋管理外部供應(yīng)商維護(hù)系統(tǒng)的有效運(yùn)行集中化的管理模式，多專業(yè)職能HR服務(wù)中心，并引入高技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)更多的服務(wù)（如員工自主服務(wù)等）對外部供應(yīng)商和人力資源平臺的配置部署進(jìn)行統(tǒng)一化的管理“支持與服務(wù)”為各業(yè)務(wù)單元提供更多的服務(wù)更加友好、簡捷的服務(wù)－客戶界面集中管理客戶關(guān)系效果：提升了人力資源服務(wù)的一致性、準(zhǔn)確性和連貫性；通過運(yùn)用技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)更加豐富、靈活的支持服務(wù)；降低人力資源運(yùn)營成本HR服務(wù)中心職責(zé)結(jié)構(gòu)

有何變化？提供高質(zhì)量、可靠的人力資源服務(wù)，降低運(yùn)營成本，不斷提高客戶服務(wù)水平

目標(biāo)HR服務(wù)中心角色描述樣例為所有的人力資源管理活動提供簡捷、連貫、精確、及時(shí)的支持服