東風(fēng)HONDA觸動我心周年生日會試駕有禮活動指引手冊

--CIVIC周年生日會試駕有禮觸

動我心活動指引手冊活動主題：“觸·動我心〞CIVIC周年生日會試駕有禮活動時間：2007年4月14日-2007年5月13日活動背景：CIVIC上市一周年 五一銷售頂峰期來臨之際 其它汽車廠家降階峰潮，促銷活動頻繁.活動目的：1.吸引潛在客戶到店,以到達(dá)促進(jìn)銷售的目的. 2.通過活動前期媒體廣告宣傳,擴(kuò)大CIVIC品牌及東風(fēng)本田企業(yè)品牌的認(rèn)知度. 3.為公關(guān)報道制造話題，促進(jìn)對產(chǎn)品進(jìn)行傳播.活動形式：各特約店按活動指引手冊自行執(zhí)行活動目標(biāo)：實現(xiàn)當(dāng)月銷售目標(biāo)，且確保試駕率到達(dá)70%活動指引手冊活動細(xì)那么：1.試駕有禮:活動期間參與試駕，即有時機(jī)獲贈CIVIC精美車模2.購車有禮一重禮：活動期間購置CIVIC，即可獲贈平安倒車?yán)走_(dá)并免費安裝生日禮：活動期間購置CIVIC，同時在活動期間過生日的車主，即可獲贈精美生日蛋糕一份3.精美車模將于5月13日〔周日〕下午16:30時于東風(fēng)Honda各特約店進(jìn)行現(xiàn)場抽取，每店屆時將會從活動期間所有填寫有效的反響表中產(chǎn)生30名獲獎?wù)?，獲獎?wù)邞{有效證件現(xiàn)場領(lǐng)取獎品。抽獎當(dāng)天未能到場領(lǐng)獎的獲獎?wù)撸丶s店需在活動結(jié)束后三日內(nèi)與其聯(lián)系，獲獎?wù)邞{有效證件領(lǐng)取獎品。4.為節(jié)省您的珍貴時間，來店試駕前請與當(dāng)?shù)貣|風(fēng)Honda特約店提前預(yù)約試駕時間。5.活動時間：4月14日至5月13日(***以上活動細(xì)那么將出現(xiàn)在店內(nèi)易拉寶上)活動指引手冊活動指引手冊報紙稿示意：活動指引手冊報紙廣告投放城市：凡在位于以上投放城市以外的各特約店，請自行在當(dāng)?shù)赝斗艌蠹垙V告。請在4月14日活動開始前,于當(dāng)?shù)刈孕羞x擇效果好的知名當(dāng)?shù)貓蠹埻斗?版面為半版彩色。報紙稿電子版文件,請在IE中登陸下載并自行找媒體進(jìn)行投放。 用戶名：CIVIC，密碼：CS0866報紙稿電子版文件為設(shè)計完稿文件，其中包括AI及TIFF格式，請按當(dāng)?shù)貓蠹埌氚娉叽邕M(jìn)行相應(yīng)修改?；顒又敢謨訣DM示意：EDM電子版文件,請在IE中登陸下載。用戶名：CIVIC，密碼：CS0866EDM電子版文件為JPG格式，請下載后直接如以下圖操作插入郵件中。請按整理好的用戶電子郵件地址，于4月11日開始通過郵件向新老用戶發(fā)送EDM直投。活動前根據(jù)此活動指引手冊對內(nèi)部員工進(jìn)行培訓(xùn)，保證活動期間對致電特約店咨詢試 駕詳情的消費者給予專業(yè)解答，效勞標(biāo)準(zhǔn)請按東風(fēng)本田銷售手冊相關(guān)內(nèi)容執(zhí)行?；顒又敢謨訣DM郵寄指引：主題：4月14日-5月13日全新CIVIC〞觸·動我心〞上市周年試駕有禮活動誠邀您親臨試駕點擊此圖標(biāo)插入EDM圖片可在EDM圖片下方留下特約店名稱及聯(lián)系方式活動指引手冊店面物料制作清單：按照此頁制作清單，各特約店自行安排制作。物料制作電子版文件，請在IE中登陸下載。用戶名：CIVIC，密碼：CS0866物料制作電子版文件為TIFF格式，畫面大小及內(nèi)容已確認(rèn)，請將文件下載后直接提供給制作方進(jìn)行制作。請于4月13日〔周六〕活動正式開始前一天，保證對活動物料按指引手冊要求進(jìn)行安裝到位。具體安裝要求請詳見此手冊后頁?；顒又敢謨缘昝嫖锪现谱髑鍐危簰旆?×6M活動指引手冊店面物料制作清單：掛幅2×1M活動指引手冊掛幅示意：活動主題掛幅，請安裝于戶外右側(cè)展板處,如上圖所示位置。〔左側(cè)為CR-V新車上市宣傳位置〕活動指引手冊易拉寶示意：活動主題及活動細(xì)那么易拉寶，請置于大門右側(cè)明顯位置?；顒又敢謨攒囐N示意：此次活動試乘試駕車貼，請置于常規(guī)試駕車貼的左上方，如下圖。車貼大小請參考圖中比例。特約店地址及聯(lián)系方式請置于原有試駕車車貼的留白位置。特約店地址及聯(lián)系方式活動指引手冊反響表示意：請于用戶試駕后，引導(dǎo)填寫，確認(rèn)為有效信息后，發(fā)放禮品。請現(xiàn)場陪駕的工作人員,將反響表下方〞試駕里程〞及〞陪駕人員姓名〞欄如實填寫完整。活動結(jié)束后，各特約店將反響表信息錄入電腦留存后，請將反響表原單寄往東風(fēng)本田 代理廣告公司進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計及活動效果評估。 郵寄地址：北京市朝陽區(qū)東三環(huán)北路霞光里18號佳程廣場B座17層CD單元〔：100027〕活動指引手冊獎品簽收表示意：抽獎獎品發(fā)放時，請?zhí)顚懸韵峦暾麅?nèi)容，并由獲獎人簽字確認(rèn)簽收?；顒咏Y(jié)束后，各特約店請將含有獲獎人證件信息的獎品簽收單，隨反響表一并寄往東風(fēng)本 田代理廣告公司進(jìn)行數(shù)據(jù)整理和留存。 郵寄地址：北京市朝陽區(qū)東三環(huán)北路霞光里18號佳程廣場B座17層CD單元〔：100027〕活動指引手冊活動禮品清單：活動禮品、獎品將于以上圖中所示日期運送到店，請注意查收。對郵寄到店的活動禮品，按照以上禮品清單進(jìn)行數(shù)量清點及簽收。具體禮品示意請詳見此手冊后頁?；顒又敢謨栽囻{禮品：東風(fēng)HondaH標(biāo)精美鑰匙扣活動禮品將于4月底第一批到店,禮品到店之后，再有試駕可憑反響表送小禮品。活動參與者參與試駕并填寫反響表，由工作人員確認(rèn)為有效信息后，即可發(fā)放禮品。要求特約店保證禮品有效到達(dá)，發(fā)放禮品數(shù)量與反響表數(shù)量一致。活動結(jié)束后，各特約店將反響表信息錄入電腦留存后，請將反響表原單寄往東風(fēng)本田 代理廣告公司進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計及活動效果評估。 郵寄地址：北京市朝陽區(qū)東三環(huán)北路霞光里18號佳程廣場B座17層CD單元,:100027活動指引手冊抽獎獎品：CIVIC1:18精美車?；顒訁⑴c者參與試駕并填寫反響表，由工作人員確認(rèn)為有效信息后，將反響表抽獎聯(lián)投入 抽獎箱，活動最后一天現(xiàn)場抽取30名幸運者。獲獎?wù)邞{有效證件領(lǐng)取獎品，特約店記錄證件信息并請領(lǐng)獎人簽收獎品。抽獎當(dāng)天未能到場領(lǐng)獎的用戶，特約店需在活動結(jié)束后聯(lián)系獲獎?wù)??；顒咏Y(jié)束后，各特約店請將含有獲獎人證件信息的獎品簽收單，隨反響表一并寄往東風(fēng)本 田代理廣告公司進(jìn)行數(shù)據(jù)整理和留存。 郵寄地址：北京市朝陽區(qū)東三環(huán)北路霞光里18號佳程廣場B座17層CD單元,:100027活動指引手冊生日蛋糕示意：要求制作的生日蛋糕上寫上車主名字，生日快樂字樣，且下款為CIVIC樣式請具各店品味自行選擇．確保精制．活動指引手冊活動現(xiàn)場指引：對來電尋問活動詳情的參與者，進(jìn)行活動詳情細(xì)心講解。登記個人信息，并引導(dǎo)參與者預(yù)約試駕?！步勇爜黼娋唧w執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)請參后頁內(nèi)容〕試駕進(jìn)行時由店內(nèi)銷售人員陪伴，對產(chǎn)品的賣點進(jìn)行及時且專業(yè)地說明。〔具體執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)請參考后頁內(nèi)容〕試乘試駕后由銷售人員進(jìn)行意見收集，引導(dǎo)參與者正確、有效地填寫反響表，將盡量詳細(xì)的意見信息記錄在反響表上，并對反響表進(jìn)行收集。活動參與者參與試駕并填寫反響表，由工作人員確認(rèn)為有效信息后，即可發(fā)放禮品。電話預(yù)約登記備案通知試駕執(zhí)行試駕報廣全國統(tǒng)一告知試駕流程：活動指引手冊接聽來電具體執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：在鈴響3次之內(nèi)接聽，使用禮貌用語。假設(shè)鈴響了3次以上時，對顧客說：“很抱歉，讓您久等了。〞語音語調(diào)應(yīng)明快、親切，吐字清楚，語速適中。準(zhǔn)備好筆和紙，方便記錄在必要時詢問來電者的姓名。主動詢問來電原因，給來電者介紹進(jìn)一步的聯(lián)絡(luò)方式接聽的時候不可吃東西或與他人交談假設(shè)是轉(zhuǎn)接，應(yīng)在20秒內(nèi)順利轉(zhuǎn)接，并留意是否能連接到負(fù)責(zé)的人員假設(shè)是轉(zhuǎn)達(dá)內(nèi)容，應(yīng)將與顧客的談話內(nèi)容記錄在紙上，并轉(zhuǎn)告相應(yīng)的人員結(jié)束時能與顧客達(dá)成根本的共識，總結(jié)通話內(nèi)容，誠摯邀請顧客來店參觀，并感謝顧客來電要切斷的時候，應(yīng)確認(rèn)對方已經(jīng)掛斷后再輕輕掛斷活動指引手冊接聽來電參考話術(shù)：來電接聽：“您好，東風(fēng)本田汽車××特約銷售效勞店，很快樂為您效勞。〞

解答詢問： 東風(fēng)本田汽車于4月14日至5月13日期間在全國各特約店開展CIVIC“觸·動我心〞周年生日會試駕有禮活動，活動期間，您在任一一家東風(fēng)本田特約銷售效勞店參與CIVIC任一車型試駕，憑填寫完整有效的試駕反響表，就可以獲贈HondaH標(biāo)精美鑰匙扣一個，同時還將有時機(jī)參與幸運抽獎，幸運者可獲贈CIVIC精美車模一個，每店設(shè)幸運獎30名．活動開獎日期為5月13日〔周日〕下午16：30分，屆時如果您有時間，歡送到試駕的特約店現(xiàn)場鑒證抽獎過程，如果您幸運中獎，現(xiàn)場可憑有效證件〔同反響表證件〕領(lǐng)取獎品． 如果您幸運中獎，而當(dāng)天未能到場領(lǐng)取，我們特約店效勞人員將會致電告知您前來領(lǐng)?。?如果您在活動期間購置CIVIC任意一款車型，就能獲贈平安倒車?yán)走_(dá)一個并贈免費安裝．同時如果你活動期間過生日的車主，還可在生日當(dāng)天收到由東風(fēng)本田送出的溫馨生日問候和精美生日蛋糕一份．試駕預(yù)約： 如果您希望對CIVIC有更深一度的了解，我們歡送您前來試駕，屆時我們的專業(yè)效勞人員會在您試駕過程中為您做詳盡解答．如果方便你可以留下您的姓名及聯(lián)系方式，我現(xiàn)在幫您預(yù)約試駕．請問您想預(yù)約試駕的日期和時間？ 如果您的時間暫不能確定，您可以先留下姓名和聯(lián)系方式，我們會通過提醒確認(rèn)．結(jié)束通話：“謝謝您的來電咨詢，我們將敬待您光臨試駕，再見〞活動指引手冊試駕前準(zhǔn)備指引：車輛準(zhǔn)備：每一家特約銷售服務(wù)店必須準(zhǔn)備一輛試乘試駕專用車，規(guī)格及配備必須為頂級規(guī)格。車前設(shè)立“試乘試駕車”牌。試乘試駕車嚴(yán)禁移作其他用途使用銷售經(jīng)理每天排定專人負(fù)責(zé)試乘試駕車的車況及外觀的維護(hù)與整潔輪值人員每天應(yīng)固定于上午上班（08:30）前及下午上班（13:30前）將試乘試駕車的車身外觀清洗擦拭干凈，輪胎及鋼圈須保持光亮整潔，相關(guān)燈具及喇叭應(yīng)操作正常，內(nèi)裝必須保持整潔無垃圾及毛發(fā)且不得有異味，椅背須調(diào)整至定位，音響及冷暖氣須先設(shè)定至off的位置，油料須保持在油表的一半路線準(zhǔn)備： 特約銷售效勞店須統(tǒng)一規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)的試乘試駕的行駛路線圖 路線規(guī)劃時，注意試乘試駕時間不超過20分鐘 路線規(guī)劃時，車輛速限最高不得超過80km/h 路線規(guī)劃時，應(yīng)參照車輛性能來進(jìn)行路況設(shè)定活動指引手冊試駕前準(zhǔn)備指引：銷售顧問應(yīng)于試乘試駕當(dāng)天的前一日提出預(yù)約申請，并填寫《顧客試乘試駕預(yù)約活動登記表》，以利車輛調(diào)度。當(dāng)天接待立即試乘試駕的顧客，經(jīng)銷售經(jīng)理同意，可以特殊處理如試乘試駕當(dāng)天車輛無法進(jìn)行調(diào)度時，銷售顧問應(yīng)第一時間告知顧客，并重新約定時間。銷售顧問請顧客出示駕駛證件，并填寫《試乘試駕申請書》。銷售顧問進(jìn)行登記前需先確認(rèn)證件是否與本人相符及確認(rèn)證件有效期限是否過期。銷售顧問填寫完畢并交由銷售經(jīng)理簽名確認(rèn)。銷售顧問應(yīng)告知顧客試乘試駕所須注意事項，請顧客填寫《試乘試駕同意書》（見附件3-2），并簽名確認(rèn)。銷售顧問在完成上述流程后應(yīng)向顧客說明本次試乘試駕路線，并再次強(qiáng)調(diào)安全駕駛的重要性。正式試駕前，銷售顧問應(yīng)對顧客簡述車輛主要操作功能及安全配備?；顒又敢謨栽囻{中效勞指引：顧客試乘時銷售參謀先幫顧客開啟車門，然后快步回到駕駛座位臺上，主動系好平安帶，確認(rèn)顧客是否坐好并系上平安帶關(guān)注顧客同伴，詢問其座位位置是否舒適，并主動幫助其調(diào)整椅背或后座扶手，使其乘座感覺舒適銷售參謀先發(fā)動引擎，并設(shè)定好空調(diào)及音響，同時在進(jìn)行設(shè)定時逐一跟顧客解釋說明銷售參謀應(yīng)依據(jù)車輛的特性，在不同的路段進(jìn)行動態(tài)產(chǎn)品介紹，說明其車輛主要性能及特點換手時銷售參謀將車輛停靠在平安的地點，進(jìn)行換手依照顧客的狀況，協(xié)助調(diào)整其椅背及座位距離，并確認(rèn)其系上平安帶銷售參謀再次提醒顧客試乘路線及平安駕駛事項活動指引手冊試駕中效勞指引：顧客試駕時銷售參謀應(yīng)注意防止過多的說明，讓顧客可以充分體驗試駕的樂趣銷售參謀不得隨意離開車輛或單獨留置顧客在車上試乘試駕后銷售參謀協(xié)助顧客將車輛停放于指定區(qū)域。銷售參謀應(yīng)于顧客試駕完畢后，主動詢問顧客的感受，并引導(dǎo)顧客回到洽談桌．銷售參謀請顧客填寫活動試駕反響表．銷售參謀憑試駕反響表向顧客贈以試駕禮品．銷售參謀匯整顧客的反響意見，適時詢問顧客的訂購意向活動指引手冊周末路演：要求特約店在活動期間每個周末，于各城市大型購物中心廣場舉行路演活動路演內(nèi)容包括：1、車輛展示2、獎品鼓勵現(xiàn)場游戲互動3、憑現(xiàn)場反響表填寫，贈送小禮品4、CIVIC產(chǎn)品宣傳手冊發(fā)送現(xiàn)場游戲建議〔僅供參考〕：互動問答： 可請兩組人員在規(guī)定時間內(nèi)分別對展臺兩側(cè)的CIVIC汽車進(jìn)行觀察，到時后，主持人提問與CIVIC有關(guān)的問題，兩組搶答.答對最多一方獲勝。 CIVIC家族起源于哪一年？〔跟據(jù)CIVIC玩偶開場介紹答復(fù)〕 CIVIC廣告主題曲叫什么名字，在過去一年中CIVIC廣告曲是由誰演唱〔跟據(jù)歌曲演唱環(huán)節(jié)設(shè)題答復(fù)〕