電子商務(wù)信息流管理課件

第七章電子商務(wù)信息流管理

7.1企業(yè)信息化

7.2企業(yè)信息資源

7.3電子商務(wù)信息流

7.4電子商務(wù)信息流管理系統(tǒng)7.1企業(yè)信息化主要內(nèi)容：

1、企業(yè)信息化的涵義

2、企業(yè)信息化的過程

3、企業(yè)信息化的目標

4、企業(yè)信息化的特征

5、企業(yè)信息化的關(guān)鍵

信息化的概念

信息化是指伴隨著信息技術(shù)的廣泛應用而出現(xiàn)的、以信息作為重要的生產(chǎn)和生活資源的一種持續(xù)的社會改造和進化過程。

在這個改造和進化過程中，信息和信息技術(shù)將廣泛應用于人類的生產(chǎn)和生活的各個方面，并引起社會結(jié)構(gòu)各個方面發(fā)生深刻變化。如下圖所示：7.1.1企業(yè)信息化涵義

先進的信息技術(shù)裝備利用先進的信息技術(shù)對信息資源的開發(fā)與利用

信息化改變?nèi)斯げ僮鞯膫鹘y(tǒng)方式

社會不斷發(fā)展

7.1.1企業(yè)信息化涵義

信息化角度層次信息技術(shù)（計算機、網(wǎng)絡(luò)、通信等）的推廣與應用（擴散與滲透）

信息資源的開發(fā)與利用

信息產(chǎn)業(yè)的成長與發(fā)展

信息活動在社會發(fā)展中規(guī)模的擴大與作用的增強社會、經(jīng)濟、產(chǎn)業(yè)、企業(yè)、產(chǎn)品（或服務(wù)）

科研、教育、醫(yī)療衛(wèi)生、公用事業(yè)或社會服務(wù)城市、農(nóng)村

政府、社區(qū)、家庭

全球、區(qū)域（集團）、國家

信息化的分類7.1.1企業(yè)信息化涵義

企業(yè)信息化的內(nèi)涵 企業(yè)信息化是指企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)、計算機、通信等現(xiàn)代信息技術(shù)，通過對信息資源的深度開發(fā)和廣泛利用，不斷提高生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、決策效率和水平，從而提高企業(yè)經(jīng)濟效益和企業(yè)核心競爭力的過程。7.1.1企業(yè)信息化涵義

具體而言，企業(yè)信息化的內(nèi)涵包含五個方面的內(nèi)容： ◆產(chǎn)品信息化

◆

設(shè)計信息化 ◆生產(chǎn)過程信息化 ◆管理信息化 ◆經(jīng)營信息化7.1.1企業(yè)信息化涵義

（1）產(chǎn)品信息化

產(chǎn)品信息化是企業(yè)信息化的基礎(chǔ)，它包含兩層意思：一是產(chǎn)品所含各類信息、知識比重日益增大、物質(zhì)比重日益降低；二是越來越多的產(chǎn)品中嵌入了智能化元器件，使產(chǎn)品具有越來越強的信息處理功能。7.1.1企業(yè)信息化涵義

（2）設(shè)計信息化簡單的講，設(shè)計信息化也就是在產(chǎn)品設(shè)計、工藝設(shè)計方面廣泛應用信息技術(shù)。 目前設(shè)計信息化應用系統(tǒng)主要包括：計算機輔助設(shè)計（CAD）系統(tǒng)、面向產(chǎn)品全生命周期活動的設(shè)計（DFX）系統(tǒng)等等。7.1.1企業(yè)信息化涵義

（3）生產(chǎn)過程信息化 生產(chǎn)過程信息化，即信息技術(shù)在生產(chǎn)過程中的應用，用信息技術(shù)解決加工過程中的復雜問題，提高生產(chǎn)的質(zhì)量、精度和規(guī)模制造水平。 生產(chǎn)過程信息化應用主要包括:計算機輔助制造（CAM）、計算機集成制造系統(tǒng)（CIMS）、數(shù)控設(shè)備應用等等。7.1.1企業(yè)信息化涵義

（4）管理信息化 企業(yè)通過各種信息系統(tǒng)的集成，提高決策管理水平。 目前的主要應用包括管理信息系統(tǒng)（MIS）、企業(yè)資源計劃（ERP）系統(tǒng)、供應鏈管理（SCM）系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)（DSS）以及專家系統(tǒng)（ES）等。7.1.1企業(yè)信息化涵義

（5）經(jīng)營信息化

目前的經(jīng)營信息化主要就是實施電子商務(wù)。通過開展電子商務(wù)，企業(yè)可以大大節(jié)約經(jīng)營成本，提高產(chǎn)品的市場競爭能力，提高經(jīng)濟效益。7.1.1企業(yè)信息化涵義

要正確理解企業(yè)信息化的內(nèi)涵，可從以下四個方面著手： （1）企業(yè)信息化以現(xiàn)代信息技術(shù)為基礎(chǔ)條件

（2）企業(yè)信息化是以信息為戰(zhàn)略資源 （3）企業(yè)信息化以推進企業(yè)管理現(xiàn)代化和提高企業(yè)核心競爭力為目標 （4）企業(yè)信息化是一個不斷創(chuàng)新發(fā)展的過程7.1.1企業(yè)信息化涵義

從總體上看，企業(yè)信息化過程一般可劃分為以下四個階段： （1）第一個階段是企業(yè)初級信息化階段

（2）第二個階段是企業(yè)內(nèi)部信息化階段 （3）第三個階段是企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化管理階段 （4）第四個階段是電子商務(wù)與協(xié)同化階段7.1.2企業(yè)信息化過程

企業(yè)信息化目標按期涉及的范圍大小與時間長短可分為企業(yè)長期總體戰(zhàn)略目標和短期具體業(yè)務(wù)目標。 為了清楚地描述企業(yè)信息化具體業(yè)務(wù)目標的內(nèi)容，企業(yè)短期具體業(yè)務(wù)目標又可分為信息技術(shù)目標和業(yè)務(wù)目標。7.1.3企業(yè)信息化目標企業(yè)信息化目標長期總體戰(zhàn)略目標短期具體業(yè)務(wù)目標信息技術(shù)目標業(yè)務(wù)目標

企業(yè)長期總體戰(zhàn)略目標 即為了提高生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、決策效率和水平，推進企業(yè)管理現(xiàn)代化，提高企業(yè)經(jīng)濟效益和企業(yè)核心競爭力。7.1.3企業(yè)信息化目標

企業(yè)短期具體業(yè)務(wù)目標 即企業(yè)將信息技術(shù)運用于具體業(yè)務(wù)與流程的目標定位。

信息技術(shù)目標

1）支持業(yè)務(wù)過程和競爭優(yōu)勢方面的新見解

2）測知業(yè)務(wù)需求的變化并作出快速反應

3）更快和更經(jīng)濟地發(fā)展和改進各種應用

4）發(fā)展適應業(yè)務(wù)需求變化的靈活的系統(tǒng)

5）以最小的成本滿足服務(wù)層的目標

6）提供有效的業(yè)務(wù)性能測試測度和分析

7）從信息技術(shù)研究和開發(fā)中獲取最大的投資回報

8）提供并運行成本合理的技術(shù)體系結(jié)構(gòu)7.1.3企業(yè)信息化目標

業(yè)務(wù)目標

1）改進顧客滿意度

2）獲取市場份額

3）降低成本

4）增加利潤

5）發(fā)展新產(chǎn)品

6）開拓新市場

（1）企業(yè)信息化的本質(zhì)特征 企業(yè)信息化的本質(zhì)特征就是通過“信息化”改造核心業(yè)務(wù)、主導流程和人。 企業(yè)的核心業(yè)務(wù)是企業(yè)信息化改造的重點對象。同時，信息化也是改造人的過程。企業(yè)各級員工要在心理上和行動中全部投入信息化建設(shè)進程，成為信息化的主導力量，同時通過信息化提升自身的素質(zhì)。 具體過程見下圖：7.1.4企業(yè)信息化的特征

企業(yè)的核心業(yè)務(wù)主導流程人通過“信息化”改造7.1.4企業(yè)信息化的特征

（2）形態(tài)特征

在企業(yè)生產(chǎn)、管理和經(jīng)營三個層面，在產(chǎn)品設(shè)計、工藝過程控制與零件加工、事務(wù)處理、供應鏈管理與輔助決策等領(lǐng)域廣泛開展信息技術(shù)應用，實現(xiàn)產(chǎn)品信息化、設(shè)計信息化、生產(chǎn)信息化、管理信息化以及經(jīng)營信息化。7.1.4企業(yè)信息化的特征

（3）過程特征

企業(yè)信息化從初級、中級到高級的發(fā)展過程特征是從計算機單機應用、綜合應用、網(wǎng)絡(luò)應用的逐步提升；從基層班組級計算機聯(lián)網(wǎng)、部門聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)聯(lián)網(wǎng)、產(chǎn)業(yè)鏈聯(lián)網(wǎng)的不斷融合，具有連續(xù)不斷可持續(xù)發(fā)展的特征。7.1.4企業(yè)信息化的特征

（4）階段特征

由于信息技術(shù)的發(fā)展永無止境，信息基礎(chǔ)設(shè)施和經(jīng)濟、市場環(huán)境的變遷，企業(yè)信息化也不存在終極目標。企業(yè)信息化實施是全方位的，企業(yè)將根據(jù)自身需要抓重點，分層次、分階段地推進企業(yè)信息化，提高信息技術(shù)利用率。7.1.4企業(yè)信息化的特征

（5）效益隱性特征

在企業(yè)中推進信息化不同于以往對產(chǎn)品的技術(shù)改造。應用信息技術(shù)對企業(yè)的信息資源進行深度開發(fā)和廣泛利用，從整體上提高企業(yè)生產(chǎn)能力和管理水平，其效益是多方面的，由于現(xiàn)階段管理水平的制約，較難以定量方式給以準確評估。7.1.4企業(yè)信息化的特征

（6）內(nèi)部關(guān)聯(lián)性特征

企業(yè)信息化有賴于技術(shù)創(chuàng)新，更依賴于體制創(chuàng)新。保持技術(shù)創(chuàng)新和體制創(chuàng)新相互促進、有機融合，實施企業(yè)改革與業(yè)務(wù)流程重組，實現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)扁平化，建立現(xiàn)代企業(yè)制度，將從體制上為信息技術(shù)的深層應用創(chuàng)造條件。7.1.4企業(yè)信息化的特征

（7）外部關(guān)聯(lián)性特征

企業(yè)信息化有賴于國民經(jīng)濟和社會信息化良好環(huán)境的形成，有賴于社會信息網(wǎng)絡(luò)的不斷進步和企業(yè)所處產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)信息化的逐漸完善。7.1.4企業(yè)信息化的特征

關(guān)鍵企業(yè)一把手——思想覺悟人才

——培養(yǎng)造就

資金投入——多渠道籌集政府部門——服務(wù)協(xié)調(diào)7.1.4企業(yè)信息化的關(guān)鍵7.2企業(yè)信息資源主要內(nèi)容：

1、信息與信息資源

2、企業(yè)信息資源的含義及類型

3、企業(yè)信息資源的集成

4、企業(yè)信息資源的管理

由于人們研究信息的角度與目的不同，信息的定義至今沒有得到統(tǒng)一。信息的典型定義有： “信息是使不確定性消除的某種東西?！薄戕r(nóng)（C.E.Shannon） “信息是客觀世界（包括自然界、人類社會和人類思維活動）各種事物運動變化狀態(tài)的反映，是客觀事物之間相互聯(lián)系、相互作用的表征。”7.2.1信息與信息資源

當信息被人們所開發(fā)利用時便成為一種資源，現(xiàn)如今，信息資源已經(jīng)成為企業(yè)的戰(zhàn)略資源。 信息資源有狹義和廣義之分。狹義的信息資源主要指信息內(nèi)容；而廣義的信息資源則包括信息內(nèi)容以及與信息內(nèi)容相關(guān)的信息技術(shù)、信息設(shè)施、信息人員等。7.2.1信息與信息資源

所謂企業(yè)信息資源，是指被企業(yè)所開發(fā)與組織的企業(yè)進行生產(chǎn)經(jīng)營活動所需要的信息以及所產(chǎn)生的信息的集合。 從信息傳播的角度來理解，企業(yè)信息資源主要包括兩方面內(nèi)容： 一是指對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動進行反映與表征的那部分信息的集合，是信息源； 二是指企業(yè)在經(jīng)營活動中所需要的一切信息（如客戶信息、供應商信息等）。7.2.2企業(yè)信息資源的含義及其類型

對企業(yè)信息資源，可從不同的角度進行類型劃分：

1）按信息加工程度進行劃分：企業(yè)信息資源=零次/一次/二次/三次企業(yè)信息資源；

2）按企業(yè)信息資源來源的不同劃分：企業(yè)信息資源=企業(yè)內(nèi)部/外部信息資源；

3）按信息的存在形式劃分：信息資源=口語/文獻/網(wǎng)絡(luò)信息資源；

4）按信息的現(xiàn)實存在與否劃分：信息資源=現(xiàn)實/潛在信息資源；

5）按信息資源的作用層面劃分：信息資源=戰(zhàn)略/管理/操作層面信息資源。7.2.2企業(yè)信息資源的含義及其類型

一是企業(yè)內(nèi)部信息資源與企業(yè)外部信息資源的集成； 二是口語信息資源、文獻信息資源與網(wǎng)絡(luò)信息資源的集成； 三是現(xiàn)實信息資源與潛在信息資源的集成； 四是戰(zhàn)略層面信息資源、管理層面信息資源和操作層面信息資源的集成。7.2.3企業(yè)信息資源的集成

信息資源管理（InformationResourceManagement,IRM）的概念首先出現(xiàn)于20世紀70年代后期的美國。

IRM強調(diào)將信息作為一種資源的思想，強調(diào)資源的集成管理、綜合利用與合理配置，其核心問題是信息資源的配置問題。7.2.4企業(yè)信息資源的管理第七章電子商務(wù)信息流管理7.1企業(yè)信息化

7.2企業(yè)信息資源

7.3電子商務(wù)信息流

7.4電子商務(wù)信息流管理系統(tǒng)7.3電子商務(wù)信息流主要內(nèi)容：

1、電子商務(wù)信息流的概念

2、電子商務(wù)信息流的特點

3、電子商務(wù)信息流的類型

4、電子商務(wù)信息流的控制模式

電子商務(wù)信息流是指電子商務(wù)信息通過計算機網(wǎng)絡(luò)途徑進行傳輸?shù)倪\動過程，是對企業(yè)電子商務(wù)經(jīng)營活動狀態(tài)的直接反映，它包括電子商務(wù)信息的產(chǎn)生、搜集、傳播、運用和反饋的過程。這一過程的具體表現(xiàn)就是電子商務(wù)交易前的準備、貿(mào)易磋商、合同與執(zhí)行、支付與清算等環(huán)節(jié)。7.3.1電子商務(wù)信息流的概念

與傳統(tǒng)商務(wù)信息流相比，電子商務(wù)信息流具有如下特點：

(1)數(shù)字化

主要依托于信息技術(shù)（計算機、網(wǎng)絡(luò)、通信）

(2)全球化/網(wǎng)絡(luò)化

Internet的使用突破時空的束縛

(3)標準化

是前提條件，也是制約電子商務(wù)發(fā)展的重要瓶頸

(4)直接化

信息技術(shù)的應用減少信息流動環(huán)節(jié)

(5)透明化

過程公開，減少由于信息不對稱造成的損失

(6)雙向即時互動化信息雙向流動，信息傳輸“推”、“拉”結(jié)合，24X7不間斷運行

7.3.2電子商務(wù)信息流的特點

信息流究竟應該按照什么方式來劃分，沒有固定的標準，主要取決于人們分析問題的不同需要。 如果從信息產(chǎn)生的來源來劃分，電子商務(wù)信息流可分為內(nèi)部信息流和外部信息流兩大基本類型。7.3.3電子商務(wù)信息流的類型圖7.3.3-1

按信息產(chǎn)生來源劃分的電子商務(wù)信息流類型電子商務(wù)信息流

電子商務(wù)內(nèi)部信息流

電子商務(wù)外部信息流

下行流上行流合作信息流

平行流客戶信息流競爭信息流（信息產(chǎn)生的來源）

7.3.3電子商務(wù)信息流的類型

（1）電子商務(wù)內(nèi)部信息流

源于企業(yè)電子商務(wù)內(nèi)部的信息流動稱為企業(yè)電子商務(wù)內(nèi)部信息流。 在企業(yè)建立了自己的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)后，企業(yè)內(nèi)的信息流動發(fā)生了變化，內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的建立使得企業(yè)的信息流可以在企業(yè)的各個部門、各個組織之間自由的流動，形成了一種以數(shù)據(jù)庫為中心的放射狀模式圖，如下圖所示：

7.3.3電子商務(wù)信息流的類型圖7.3.3-2

企業(yè)內(nèi)部信息流示意圖組織上行流下行流平行流企業(yè)日常商務(wù)運作戰(zhàn)略的指導信息的下達各部門間的交流7.3.3電子商務(wù)信息流的類型

就其傳遞方向來看，有下行流、上行流和平行流三種： ◆下行流，指信息在企業(yè)電子商務(wù)運作中由高層向低層的流動。下行流對于保持企業(yè)的整體性，實現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)的功能具有決定性作用。 ◆上行流，指信息在企業(yè)電子商務(wù)運作中由低層向高層的流動。上行流有助于提高企業(yè)員工的積極性和創(chuàng)造性，從而提高企業(yè)整體運作效率。 ◆平行流，指企業(yè)同一層次之間的信息交流，亦稱橫向流、水平流，是協(xié)調(diào)企業(yè)行為、解決實際問題的重要途徑。7.3.3電子商務(wù)信息流的類型

（2）電子商務(wù)外部信息流

源于企業(yè)電子商務(wù)外部的信息流動稱為電子商務(wù)外部信息流。 傳統(tǒng)的信息流管理系統(tǒng)建設(shè)把注意力主要放在企業(yè)內(nèi)部信息流上，而忽視了外部信息流對企業(yè)的影響。 隨著電子商務(wù)時代的來臨，企業(yè)外部信息流成為企業(yè)信息流重要組成部分。對企業(yè)電子商務(wù)有較大影響的外部信息流主要有：◆合作信息流◆客戶信息流◆競爭信息流7.3.3電子商務(wù)信息流的類型

◆合作信息流

EDI是合作信息流的方式之一。它是建立在完善的計算機處理和通訊網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)之上，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)標準數(shù)據(jù)從一個計算機系統(tǒng)到另一個計算機系統(tǒng)的傳輸，而且其系統(tǒng)內(nèi)部的計算機能夠?qū)λ鶄鬏數(shù)男畔⑦M行自動識別和處理，無須人工干預。但是，EDI系統(tǒng)的構(gòu)建需要各合作伙伴投入大量的人力、物力和財力，這對許多中小型企業(yè)來說是可望而不可及的。 而Internet的迅猛發(fā)展使得企業(yè)構(gòu)建外連網(wǎng)也可以實現(xiàn)與合作伙伴的信息交流。而且企業(yè)由于構(gòu)建外連網(wǎng)的成本低、效率高，外連網(wǎng)已經(jīng)成為企業(yè)電子商務(wù)合作信息流的主流載體。7.3.3電子商務(wù)信息流的類型

◆客戶信息流 在以客戶為中心的電子商務(wù)時代，任何企業(yè)都應十分重視疏通與客戶的聯(lián)系渠道，加強與客戶的信息溝通。因此，客戶信息流是企業(yè)電子商務(wù)外部信息流的重要組成部分。 目前客戶信息流主要有三個層次：通過Internet進行網(wǎng)上檢索、導購和促銷，這種信息流一般是單向的，實質(zhì)上完成的是廣告功能；信息流伴隨著資金流，并有物流的支持，實現(xiàn)企業(yè)與客戶之間直接通過網(wǎng)絡(luò)完成營銷的全過程；跟蹤客戶與客戶保持良性接觸關(guān)系。7.3.3電子商務(wù)信息流的類型

◆競爭信息流 競爭信息流主要包括競爭者信息流和競爭環(huán)境信息流兩部分。一方面，技術(shù)的融合使得原來功能單一的產(chǎn)品集成化，所以行業(yè)之間的服務(wù)界限趨于模糊，而行業(yè)服務(wù)界限的模糊，必然使企業(yè)所面臨的競爭對手模糊、不確定，而另一方面，經(jīng)濟的全球化和網(wǎng)絡(luò)化使得企業(yè)的運作不再受到時空的限制，企業(yè)總是面臨來自全球的競爭，所以企業(yè)面臨來自競爭對手的威脅系數(shù)在不斷增加。因此，企業(yè)應時刻關(guān)注競爭對手，弄清誰是直接競爭對手，誰是間接競爭對手，并且對競爭對手進行信息跟蹤和分析研究，制定出適時的電子商務(wù)競爭戰(zhàn)略。7.3.3電子商務(wù)信息流的類型

（1）內(nèi)部信息流的控制模式 內(nèi)部信息流的控制，實質(zhì)上就是利用企業(yè)的管理信息系統(tǒng)對信息流進行控制。 以企業(yè)資源計劃（ERP）這一先進的企業(yè)管理信息系統(tǒng)為例，它對企業(yè)內(nèi)部信息流的控制模式如下圖所示：7.3.4電子商務(wù)信息流的控制模式圖7.3.4-1

電子商務(wù)內(nèi)部信息流控制模式客戶生產(chǎn)計劃控制中心加工采購供應商銷售財務(wù)與成本控制系統(tǒng)7.3.4電子商務(wù)信息流的控制模式

（2）外部信息流的控制模式 外部信息流的控制主要包括外部信息流的有序化、信息流反饋控制以及信息流安全控制三個方面。

7.3.4電子商務(wù)信息流的控制模式圖7.3.4-2

企業(yè)外部信息的有序化控制模式認證中心開戶銀行商品檢索結(jié)果商品信息數(shù)據(jù)庫企業(yè)客戶7.3.4電子商務(wù)信息流的控制模式詢價單報價單訂單轉(zhuǎn)賬通知單認證信息結(jié)賬通知單

（5）經(jīng)營信息化

目前的經(jīng)營信息化主要就是實施電子商務(wù)。通過開展電子商務(wù)，企業(yè)可以大大節(jié)約經(jīng)營成本，提高產(chǎn)品的市場競爭能力，提高經(jīng)濟效益。7.1.1企業(yè)信息化涵義

要正確理解企業(yè)信息化的內(nèi)涵，可從以下四個方面著手： （1）企業(yè)信息化以現(xiàn)代信息技術(shù)為基礎(chǔ)條件

（2）企業(yè)信息化是以信息為戰(zhàn)略資源 （3）企業(yè)信息化以推進企業(yè)管理現(xiàn)代化和提高企業(yè)核心競爭力為目標 （4）企業(yè)信息化是一個不斷創(chuàng)新發(fā)展的過程7.1.1企業(yè)信息化涵義

從總體上看，企業(yè)信息化過程一般可劃分為以下四個階段： （1）第一個階段是企業(yè)初級信息化階段

（2）第二個階段是企業(yè)內(nèi)部信息化階段 （3）第三個階段是企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化管理階段 （4）第四個階段是電子商務(wù)與協(xié)同化階段7.1.2企業(yè)信息化過程

企業(yè)信息化目標按期涉及的范圍大小與時間長短可分為企業(yè)長期總體戰(zhàn)略目標和短期具體業(yè)務(wù)目標。 為了清楚地描述企業(yè)信息化具體業(yè)務(wù)目標的內(nèi)容，企業(yè)短期具體業(yè)務(wù)目標又可分為信息技術(shù)目標和業(yè)務(wù)目標。7.1.3企業(yè)信息化目標企業(yè)信息化目標長期總體戰(zhàn)略目標短期具體業(yè)務(wù)目標信息技術(shù)目標業(yè)務(wù)目標

企業(yè)長期總體戰(zhàn)略目標 即為了提高生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、決策效率和水平，推進企業(yè)管理現(xiàn)代化，提高企業(yè)經(jīng)濟效益和企業(yè)核心競爭力。7.1.3企業(yè)信息化目標

企業(yè)短期具體業(yè)務(wù)目標 即企業(yè)將信息技術(shù)運用于具體業(yè)務(wù)與流程的目標定位。

信息技術(shù)目標

1）支持業(yè)務(wù)過程和競爭優(yōu)勢方面的新見解

2）測知業(yè)務(wù)需求的變化并作出快速反應

3）更快和更經(jīng)濟地發(fā)展和改進各種應用

4）發(fā)展適應業(yè)務(wù)需求變化的靈活的系統(tǒng)

5）以最小的成本滿足服務(wù)層的目標

6）提供有效的業(yè)務(wù)性能測試測度和分析

7）從信息技術(shù)研究和開發(fā)中獲取最大的投資回報

8）提供并運行成本合理的技術(shù)體系結(jié)構(gòu)7.1.3企業(yè)信息化目標

業(yè)務(wù)目標

1）改進顧客滿意度

2）獲取市場份額

3）降低成本

4）增加利潤

5）發(fā)展新產(chǎn)品

6）開拓新市場

（1）企業(yè)信息化的本質(zhì)特征 企業(yè)信息化的本質(zhì)特征就是通過“信息化”改造核心業(yè)務(wù)、主導流程和人。 企業(yè)的核心業(yè)務(wù)是企業(yè)信息化改造的重點對象。同時，信息化也是改造人的過程。企業(yè)各級員工要在心理上和行動中全部投入信息化建設(shè)進程，成為信息化的主導力量，同時通過信息化提升自身的素質(zhì)。 具體過程見下圖：7.1.4企業(yè)信息化的特征

企業(yè)的核心業(yè)務(wù)主導流程人通過“信息化”改造7.1.4企業(yè)信息化的特征

（2）形態(tài)特征

在企業(yè)生產(chǎn)、管理和經(jīng)營三個層面，在產(chǎn)品設(shè)計、工藝過程控制與零件加工、事務(wù)處理、供應鏈管理與輔助決策等領(lǐng)域廣泛開展信息技術(shù)應用，實現(xiàn)產(chǎn)品信息化、設(shè)計信息化、生產(chǎn)信息化、管理信息化以及經(jīng)營信息化。7.1.4企業(yè)信息化的特征

（3）過程特征

企業(yè)信息化從初級、中級到高級的發(fā)展過程特征是從計算機單機應用、綜合應用、網(wǎng)絡(luò)應用的逐步提升；從基層班組級計算機聯(lián)網(wǎng)、部門聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)聯(lián)網(wǎng)、產(chǎn)業(yè)鏈聯(lián)網(wǎng)的不斷融合，具有連續(xù)不斷可持續(xù)發(fā)展的特征。7.1.4企業(yè)信息化的特征

（4）階段特征

由于信息技術(shù)的發(fā)展永無止境，信息基礎(chǔ)設(shè)施和經(jīng)濟、市場環(huán)境的變遷，企業(yè)信息化也不存在終極目標。企業(yè)信息化實施是全方位的，企業(yè)將根據(jù)自身需要抓重點，分層次、分階段地推進企業(yè)信息化，提高信息技術(shù)利用率。7.1.4企業(yè)信息化的特征

（5）效益隱性特征

在企業(yè)中推進信息化不同于以往對產(chǎn)品的技術(shù)改造。應用信息技術(shù)對企業(yè)的信息資源進行深度開發(fā)和廣泛利用，從整體上提高企業(yè)生產(chǎn)能力和管理水平，其效益是多方面的，由于現(xiàn)階段管理水平的制約，較難以定量方式給以準確評估。7.1.4企業(yè)信息化的特征

（6）內(nèi)部關(guān)聯(lián)性特征

企業(yè)信息化有賴于技術(shù)創(chuàng)新，更依賴于體制創(chuàng)新。保持技術(shù)創(chuàng)新和體制創(chuàng)新相互促進、有機融合，實施企業(yè)改革與業(yè)務(wù)流程重組，實現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)扁平化，建立現(xiàn)代企業(yè)制度，將從體制上為信息技術(shù)的深層應用創(chuàng)造條件。7.1.4企業(yè)信息化的特征

（7）外部關(guān)聯(lián)性特征

企業(yè)信息化有賴于國民經(jīng)濟和社會信息化良好環(huán)境的形成，有賴于社會信息網(wǎng)絡(luò)的不斷進步和企業(yè)所處產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)信息化的逐漸完善。7.1.4企業(yè)信息化的特征

關(guān)鍵企業(yè)一把手——思想覺悟人才

——培養(yǎng)造就

資金投入——多渠道籌集政府部門——服務(wù)協(xié)調(diào)7.1.4企業(yè)信息化的關(guān)鍵7.2企業(yè)信息資源主要內(nèi)容：

1、信息與信息資源

2、企業(yè)信息資源的含義及類型

3、企業(yè)信息資源的集成

4、企業(yè)信息資源的管理

由于人們研究信息的角度與目的不同，信息的定義至今沒有得到統(tǒng)一。信息的典型定義有： “信息是使不確定性消除的某種東西?！薄戕r(nóng)（C.E.Shannon） “信息是客觀世界（包括自然界、人類社會和人類思維活動）各種事物運動變化狀態(tài)的反映，是客觀事物之間相互聯(lián)系、相互作用的表征?！?.2.1信息與信息資源

當信息被人們所開發(fā)利用時便成為一種資源，現(xiàn)如今，信息資源已經(jīng)成為企業(yè)的戰(zhàn)略資源。 信息資源有狹義和廣義之分。狹義的信息資源主要指信息內(nèi)容；而廣義的信息資源則包括信息內(nèi)容以及與信息內(nèi)容相關(guān)的信息技術(shù)、信息設(shè)施、信息人員等。7.2.1信息與信息資源

所謂企業(yè)信息資源，是指被企業(yè)所開發(fā)與組織的企業(yè)進行生產(chǎn)經(jīng)營活動所需要的信息以及所產(chǎn)生的信息的集合。 從信息傳播的角度來理解，企業(yè)信息資源主要包括兩方面內(nèi)容： 一是指對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動進行反映與表征的那部分信息的集合，是信息源； 二是指企業(yè)在經(jīng)營活動中所需要的一切信息（如客戶信息、供應商信息等）。7.2.2企業(yè)信息資源的含義及其類型

對企業(yè)信息資源，可從不同的角度進行類型劃分：

1）按信息加工程度進行劃分：企業(yè)信息資源=零次/一次/二次/三次企業(yè)信息資源；

2）按企業(yè)信息資源來源的不同劃分：企業(yè)信息資源=企業(yè)內(nèi)部/外部信息資源；

3）按信息的存在形式劃分：信息資源=口語/文獻/網(wǎng)絡(luò)信息資源；

4）按信息的現(xiàn)實存在與否劃分：信息資源=現(xiàn)實/潛在信息資源；

5）按信息資源的作用層面劃分：信息資源=戰(zhàn)略/管理/操作層面信息資源。7.2.2企業(yè)信息資源的含義及其類型

一是企業(yè)內(nèi)部信息資源與企業(yè)外部信息資源的集成； 二是口語信息資源、文獻信息資源與網(wǎng)絡(luò)信息資源的集成； 三是現(xiàn)實信息資源與潛在信息資源的集成； 四是戰(zhàn)略層面信息資源、管理層面信息資源和操作層面信息資源的集成。7.2.3企業(yè)信息資源的集成

信息資源管理（InformationResourceManagement,IRM）的概念首先出現(xiàn)于20世紀70年代后期的美國。

IRM強調(diào)將信息作為一種資源的思想，強調(diào)資源的集成管理、綜合利用與合理配置，其核心問題是信息資源的配置問題。7.2.4企業(yè)信息資源的管理第七章電子商務(wù)信息流管理7.1企業(yè)信息化

7.2企業(yè)信息資源

7.3電子商務(wù)信息流

7.4電子商務(wù)信息流管理系統(tǒng)7.3電子商務(wù)信息流主要內(nèi)容：

1、電子商務(wù)信息流的概念

2、電子商務(wù)信息流的特點

3、電子商務(wù)信息流的類型

4、電子商務(wù)信息流的控制模式

電子商務(wù)信息流是指電子商務(wù)信息通過計算機網(wǎng)絡(luò)途徑進行傳輸?shù)倪\動過程，是對企業(yè)電子商務(wù)經(jīng)營活動狀態(tài)的直接反映，它包括電子商務(wù)信息的產(chǎn)生、搜集、傳播、運用和反饋的過程。這一過程的具體表現(xiàn)就是電子商務(wù)交易前的準備、貿(mào)易磋商、合同與執(zhí)行、支付與清算等環(huán)節(jié)。7.3.1電子商務(wù)信息流的概念

與傳統(tǒng)商務(wù)信息流相比，電子商務(wù)信息流具有如下特點：

(1)數(shù)字化

主要依托于信息技術(shù)（計算機、網(wǎng)絡(luò)、通信）

(2)全球化/網(wǎng)絡(luò)化

Internet的使用突破時空的束縛

(3)標準化

是前提條件，也是制約電子商務(wù)發(fā)展的重要瓶頸

(4)直接化

信息技術(shù)的應用減少信息流動環(huán)節(jié)

(5)透明化

過程公開，減少由于信息不對稱造成的損失

(6)雙向即時互動化信息雙向流動，信息傳輸“推”、“拉”結(jié)合，24X7不間斷運行

7.3.2電子商務(wù)信息流的特點

信息流究竟應該按照什么方式來劃分，沒有固定的標準，主要取決于人們分析問題的不同需要。 如果從信息產(chǎn)生的來源來劃分，電子商務(wù)信息流可分為內(nèi)部信息流和外部信息流兩大基本類型。7.3.3電子商務(wù)信息流的類型圖7.3.3-1

按信息產(chǎn)生來源劃分的電子商務(wù)信息流類型電子商務(wù)信息流

電子商務(wù)內(nèi)部信息流

電子商務(wù)外部信息流

下行流上行流合作信息流

平行流客戶信息流競爭信息流（信息產(chǎn)生的來源）

7.3.3電子商務(wù)信息流的類型

（1）電子商務(wù)內(nèi)部信息流

源于企業(yè)電子商務(wù)內(nèi)部的信息流動稱為企業(yè)電子商務(wù)內(nèi)部信息流。 在企業(yè)建立了自己的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)后，企業(yè)內(nèi)的信息流動發(fā)生了變化，內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的建立使得企業(yè)的信息流可以在企業(yè)的各個部門、各個組織之間自由的流動，形成了一種以數(shù)據(jù)庫為中心的放射狀模式圖，如下圖所示：

7.3.3電子商務(wù)信息流的類型圖7.3.3-2

企業(yè)內(nèi)部信息流示意圖組織上行流下行流平行流企業(yè)日常商務(wù)運作戰(zhàn)略的指導信息的下達各部門間的交流7.3.3電子商務(wù)信息流的類型

就其傳遞方向來看，有下行流、上行流和平行流三種： ◆下行流，指信息在企業(yè)電子商務(wù)運作中由高層向低層的流動。下行流對于保持企業(yè)的整體性，實現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)的功能具有決定性作用。 ◆上行流，指信息在企業(yè)電子商務(wù)運作中由低層向高層的流動。上行流有助于提高企業(yè)員工的積極性和創(chuàng)造性，從而提高企業(yè)整體運作效率。 ◆平行流，指企業(yè)同一層次之間的信息交流，亦稱橫向流、水平流，是協(xié)調(diào)企業(yè)行為、解決實際問題的重要途徑。7.3.3電子商務(wù)信息流的類型

（2）電子商務(wù)外部信息流

源于企業(yè)電子商務(wù)外部的信息流動稱為電子商務(wù)外部信息流。 傳統(tǒng)的信息流管理系統(tǒng)建設(shè)把注意力