場館物業(yè)項目游客突發(fā)疾病或意外受傷應(yīng)急預(yù)案參考借鑒范本

第第頁場館物業(yè)項目游客突發(fā)疾病或意外受傷應(yīng)急預(yù)案一、目的明確相關(guān)部門及人員職責(zé)，規(guī)范游客突發(fā)疾病或意外受傷處理程序。二、適用范圍適用于發(fā)生在本場館物業(yè)項目管轄范圍內(nèi)（紅線以內(nèi)）的人員（游客、工作人員、貴賓、訪客等）突發(fā)疾病或意外受傷處理。三、職責(zé)1、公司所有工作人員均是本預(yù)案的主要責(zé)任人。2、各場館項目部負責(zé)本預(yù)案的落實和協(xié)調(diào)。3、工作程序1、第一發(fā)現(xiàn)人1）遇到此類情形，首先要應(yīng)保持鎮(zhèn)定，主動上前處理，不得以任何借口回避。2）向傷員/病人或同伴、有關(guān)游客了解情況及原因。3）立即通知游客服務(wù)中心并由其通知醫(yī)務(wù)室、安保組以及項目部主管以上管理人員，通知時須含以下要素：事發(fā)地點、現(xiàn)場情形（當(dāng)事人年齡、性別、表面病癥/傷情）。4）查看傷/病情并給予適當(dāng)幫助（如止血、攙扶等），但遇心臟病、高血壓、頭部重傷、骨折等情形，切勿移動傷員/病人。5）安慰病人/傷員及其同伴。6）協(xié)助保護傷員/病人（含財物）及現(xiàn)場。7）向醫(yī)生詳述所知情況。2、現(xiàn)場保安1）立即報告上司。2）維持現(xiàn)場秩序，保護病人或傷員（含財物），禮貌勸阻游客圍擠。3）向有關(guān)游客了解情況，作好筆錄。4）根據(jù)醫(yī)生要求，打“120”救護電話。5）護送病人/傷員至醫(yī)務(wù)室或醫(yī)院救治（負責(zé)開道、抬擔(dān)架、推輪椅等）。3、相關(guān)人員1）如有必要，游客服務(wù)中心服務(wù)員負責(zé)送醫(yī)診療，并隨時向主管報告診療情況和結(jié)果。2）服務(wù)組領(lǐng)班是處理此類情形的現(xiàn)場指揮，協(xié)調(diào)各相關(guān)部門工作，并統(tǒng)籌安排善后事宜（如公眾責(zé)任險理賠事宜等，詳見《公眾責(zé)任險保險理賠管理辦法》），完成最終處理記錄。3）如因設(shè)備或設(shè)施原因，導(dǎo)致事件發(fā)生，工程人員應(yīng)及時到位，采取相應(yīng)處理或補救措施（含臨時應(yīng)急措施）。4）區(qū)域保潔員在征得領(lǐng)班以上管理人員同意后清理現(xiàn)場。4、其他1）送醫(yī)院救治須事先通報業(yè)主方主管部門負責(zé)人及服務(wù)部經(jīng)理。2）如有必要，安保組應(yīng)即報告業(yè)主方保衛(wèi)部門等相關(guān)部門協(xié)同處理。3）任何工作人員遇此類事件可參照本預(yù)案處理。4）任何工作人員均有義務(wù)及時報告或消除