電子商務(wù)典型案例分析

電子商務(wù)典型案例分析

AnalysisofE-CommerceCases14.1企業(yè)整體電子商務(wù)模式概述4.1.1定義與特征企業(yè)整體電子商務(wù)模式是適應(yīng)跨多個(gè)業(yè)務(wù)單位的大型企業(yè)組織進(jìn)行內(nèi)部業(yè)務(wù)信息化和客戶關(guān)系管理而采用的電子商務(wù)模式，通過整體實(shí)施電子商務(wù)，使企業(yè)不同業(yè)務(wù)單位的信息統(tǒng)一在一個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)上，建立起客戶同企業(yè)的單點(diǎn)聯(lián)系。2在企業(yè)整體電子商務(wù)模式中,企業(yè)整體效勞的目標(biāo)是將每個(gè)客戶購(gòu)置的效勞范圍最大化，企業(yè)客戶可以同時(shí)使用一個(gè)企業(yè)的多種產(chǎn)品和效勞，并同時(shí)與企業(yè)內(nèi)部的假設(shè)干個(gè)業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)生聯(lián)系。34.1.2分類〔1〕首頁式企業(yè)整體電子商務(wù)模型通過設(shè)計(jì)企業(yè)的首頁，建立客戶單一訪問的電子聯(lián)系，通過首頁，將企業(yè)的不同產(chǎn)品或效勞信息進(jìn)行集中展示，或者在展示本企業(yè)產(chǎn)品或效勞所有信息的同時(shí)，也鏈接一些同類企業(yè)的網(wǎng)站，通過這種模型來監(jiān)督客戶流量?！?〕集成式企業(yè)整體電子商務(wù)模型在許多企業(yè)中，各個(gè)產(chǎn)品或業(yè)務(wù)單位都建立了信息系統(tǒng)，但是，這種信息系統(tǒng)是從產(chǎn)品或業(yè)務(wù)單位而非客戶的角度建立起來的，要從這些不同的系統(tǒng)中獲取信息通常很困難。集成式企業(yè)整體電子商務(wù)模型就是針對(duì)這種現(xiàn)實(shí)問題而被采用的，通過電子商務(wù)，集成了各個(gè)產(chǎn)品或業(yè)務(wù)單位的信息，實(shí)現(xiàn)了信息資源的共享。44.1.3優(yōu)勢(shì)盡管目前采用整體電子商務(wù)模式的企業(yè)還不多，但是，這種電子商務(wù)模式已經(jīng)顯示了比較明顯的優(yōu)勢(shì)。對(duì)于采用首頁式模式的企業(yè)而言，既可以使客戶對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和效勞進(jìn)行全面、系統(tǒng)的了解，統(tǒng)一了企業(yè)的形象，也可以使企業(yè)對(duì)客戶流量進(jìn)行連續(xù)的監(jiān)督，了解客戶對(duì)同類產(chǎn)品或效勞的關(guān)注程度。對(duì)于采用集成式模式的企業(yè)，最大的優(yōu)勢(shì)莫過于實(shí)現(xiàn)了企業(yè)信息資源的共享，使企業(yè)的信息系統(tǒng)面向客戶進(jìn)行了系統(tǒng)集成。54.2案例1海爾電子商務(wù)模式分析4.2.1海爾電子商務(wù)的根本框架和功能〔1〕根本情況創(chuàng)立于1484年崛起于改革大潮之中的海爾集團(tuán)，是在引進(jìn)德國(guó)利勃海爾電冰箱生產(chǎn)技術(shù)成立的青島電冰箱總廠根底上開展起來的。在海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈簟懊茟?zhàn)略〞思想的引領(lǐng)下，海爾經(jīng)過十八年的艱苦奮斗和卓越創(chuàng)新，從一個(gè)瀕臨倒閉的集體小廠開展壯大成為在國(guó)內(nèi)外享有較高聲譽(yù)的跨國(guó)企業(yè)。6圖4.1海爾集團(tuán)網(wǎng)站首頁7〔2〕海爾電子商務(wù)的功能結(jié)構(gòu)8海爾電子商務(wù)的應(yīng)用91〕以定制效勞為主的網(wǎng)上商城2〕以優(yōu)化供給鏈為目標(biāo)的在線采購(gòu)招標(biāo)3〕以顧客滿意為目標(biāo)的客戶關(guān)系管理海爾電子商務(wù)非常重視客戶關(guān)系管理，在網(wǎng)上商城設(shè)置了顧客效勞中心，購(gòu)物常見問題、購(gòu)物指南等功能，為客戶提供了方便。104.2.2海爾電子商務(wù)的商業(yè)模式〔1〕戰(zhàn)略目標(biāo)1〕速度創(chuàng)造用戶資源2〕創(chuàng)新創(chuàng)造用戶價(jià)值3〕SBU創(chuàng)造用戶忠誠(chéng)度〔2〕目標(biāo)客戶群海爾電子商務(wù)面對(duì)的不僅僅是中國(guó)的客戶，還有全世界的客戶，主要是文化知識(shí)水平較高的具備網(wǎng)上購(gòu)物客觀條件的工薪階層以及群眾網(wǎng)絡(luò)用戶，包括大學(xué)生，高級(jí)知識(shí)分子等等。11〔3〕價(jià)值來源1〕品牌價(jià)值2〕本錢價(jià)值3〕效勞價(jià)值4〕技術(shù)價(jià)值〔4〕價(jià)值鏈實(shí)施和完善后的海爾物流管理系統(tǒng)，可以用“一流三網(wǎng)〞來概括。這充分表達(dá)了現(xiàn)代物流的特征：“一流〞是指以訂單信息流為中心；“三網(wǎng)〞分別是全球供給鏈資源網(wǎng)絡(luò)、全球用戶資源網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)。124.2.3海爾電子商務(wù)的技術(shù)模式海爾集團(tuán)基于IBM解決方案建立的新的電子商務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)具有客戶關(guān)系管理、身份認(rèn)證、定制訂單管理、個(gè)性化效勞、標(biāo)準(zhǔn)訂單管理、網(wǎng)上支付等功能，并實(shí)現(xiàn)與商流系統(tǒng)、資金流系統(tǒng)以及物流系統(tǒng)信息的全面整合。134.2.4海爾電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式〔1〕商品的采購(gòu)方式〔2〕商品的儲(chǔ)存方式〔3〕商品的運(yùn)輸方式〔4〕商品的配送方式〔5〕商品的結(jié)算方式144.2.5管理模式〔1〕海爾的斜坡球體論〔2〕OEC管理法〔3〕市場(chǎng)鏈154.2.6海爾電子商務(wù)的資本模式海爾電子商務(wù)的資本模式主要采用傳統(tǒng)投資型的資本模式，其電子商務(wù)網(wǎng)站主要采取自建方式。尤其是投資較大的在線采購(gòu)招標(biāo)，沒有像許多企業(yè)一樣利用公共的交易平臺(tái)，而是自建采購(gòu)平臺(tái)，要求所有希望為其供貨的供給商都在網(wǎng)上注冊(cè)，有效地保證了海爾全球供給鏈戰(zhàn)略的實(shí)施。164.2.7結(jié)論和建議〔1〕電子商務(wù)戰(zhàn)略與企業(yè)集團(tuán)戰(zhàn)略的高度一致是海爾電子商務(wù)成功的前提。通過研究海爾集團(tuán)的開展可以看出，海爾打的是名牌、質(zhì)量和效勞戰(zhàn)，以名牌戰(zhàn)略為向?qū)?，靠質(zhì)量和效勞抓客戶，樹名牌，眼光放在全球范圍內(nèi)。海爾電子商務(wù)正是圍繞這一目標(biāo)開展起來的。17〔2〕面向應(yīng)用是海爾電子商務(wù)成功的關(guān)鍵。海爾的網(wǎng)絡(luò)策略不是為了上網(wǎng)而上網(wǎng)，他們始終堅(jiān)持面向應(yīng)用，通過電子商務(wù)，為顧客提供便利和個(gè)性化效勞，為集團(tuán)內(nèi)部的業(yè)務(wù)單位以及合作伙伴效勞，以優(yōu)化內(nèi)外部供給鏈?！?〕管理創(chuàng)新和業(yè)務(wù)流程重組是海爾電子商務(wù)成功的保證。海爾在實(shí)施電子商務(wù)的同時(shí)，對(duì)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)、管理模式進(jìn)行了變革，對(duì)業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)模式進(jìn)行了重組和創(chuàng)新，有效地保證了電子商務(wù)的正常實(shí)施。184.2案例2IBM公司電子商務(wù)4.2.1IBM公司電子商務(wù)的根本框架和功能〔1〕根本情況IBM〔國(guó)際商業(yè)機(jī)器公司〕公司是1414年成立于美國(guó)的世界上最大的信息工業(yè)跨國(guó)公司，其業(yè)務(wù)包括計(jì)算機(jī)硬件設(shè)施、軟件、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、存儲(chǔ)設(shè)備及微電子產(chǎn)品。IBM是最早運(yùn)用Internet的公司之一，它不僅能夠在企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的各個(gè)階段提供全方位的技術(shù)支持，是優(yōu)秀的電子商務(wù)效勞提供商。19圖4.5IBM電子交易網(wǎng)站〔中國(guó)〕首頁20〔2〕IBM公司電子商務(wù)的功能結(jié)構(gòu)1〕電子化效勞〔E-care〕212〕電子交易〔E-commerce〕圖4.7IBM在線訂購(gòu)首頁223〕電子采購(gòu)〔E-procurement〕234.2.2IBM公司電子商務(wù)的商業(yè)模式〔1〕戰(zhàn)略目標(biāo)〔2〕目標(biāo)客戶群〔3〕產(chǎn)品以及收入來源1〕IBM的電子商務(wù)產(chǎn)品2〕IBM的電子商務(wù)解決方案〔4〕關(guān)鍵活動(dòng)244.2.3IBM公司電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)管理模式IBM公司經(jīng)營(yíng)管理的最大特點(diǎn)是為客戶提供滿意的效勞。IBM鼓勵(lì)在公司能力所及的情形下，員工竭盡所能提供給顧客最正確最完整的效勞，IBM深知顧客才是IBM的衣食父母，只有顧客持續(xù)滿意于IBM的產(chǎn)品與效勞才會(huì)忠誠(chéng)。IBM電子商務(wù)就是通過在線銷售自己的產(chǎn)品、電子商務(wù)解決方案和全球效勞，獲得了明顯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，保持了電子商務(wù)的商業(yè)利益。254.2.4結(jié)論與建議〔1〕追求回報(bào)是電子商務(wù)的最終目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)的興衰說明，對(duì)電子商務(wù)的投資回報(bào)是真實(shí)可信的，而且始終不應(yīng)該改變。IBM業(yè)務(wù)流程的重建和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的整合為客戶、合作伙伴、供給商和員工提供了豐厚的利潤(rùn)、卓越的銷售業(yè)績(jī)和空前的活動(dòng)范圍。26〔2〕整合是電子商務(wù)成功的關(guān)鍵為了發(fā)揮電子商務(wù)的全部潛力，電子商務(wù)根底架構(gòu)需要與業(yè)務(wù)流程、應(yīng)用和系統(tǒng)無縫整合。只有在價(jià)值鏈內(nèi)和價(jià)值鏈之間實(shí)現(xiàn)端到端的整合，才能有效地為客戶提供整體解決方案。27〔3〕強(qiáng)大的、可伸縮的根底架構(gòu)是轉(zhuǎn)型的核心可靠、可用、可伸縮、可兼容的平安根底架構(gòu)是高效電子商務(wù)的核心，它可以增強(qiáng)客戶、合作伙伴和員工的信心。如果達(dá)不到這樣的要求，客戶就會(huì)因停機(jī)而不滿，最終危及珍貴的客戶關(guān)系?！?〕通過外包方式加快實(shí)施速度，提高商業(yè)價(jià)值通過把效勞外包給IGS，IBM展示了其在利用效勞供給商核心能力方面的內(nèi)在價(jià)值。284.4案例3——buildbook建筑書店全面電子商務(wù)模式分析4.4.1buildbook建筑書店根本情況與功能結(jié)構(gòu)〔1〕根本情況總部設(shè)在廣東省汕頭市的buildbook建筑書店網(wǎng)站〔如圖4.10所示〕，是一家完全的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站。buildbook建筑書店包括一個(gè)地面的實(shí)體書店和網(wǎng)上的虛擬書店——buildbook網(wǎng)站。29圖4.10建筑書店網(wǎng)站首頁30〔2〕功能結(jié)構(gòu)圖314.4.2buildbook建筑書店的商業(yè)模式〔1〕目標(biāo)定位汕頭建筑書店在實(shí)體開展的根底上，通過對(duì)虛擬網(wǎng)站的構(gòu)建和運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)低本錢、高效率地?cái)U(kuò)展自己的業(yè)務(wù)范圍、擴(kuò)大整體知名度、完成快速開展。32〔2〕目標(biāo)客戶圖4.12網(wǎng)站會(huì)員增長(zhǎng)33(3)收入和利潤(rùn)來源1〕銷售收入2〕增值業(yè)務(wù)收入①建筑專業(yè)書報(bào)雜志等信息發(fā)布②廣告投放③優(yōu)惠促銷活動(dòng)④網(wǎng)上交流⑤銷售數(shù)據(jù)分析⑥網(wǎng)上調(diào)查⑦與個(gè)人合作34圖4.13網(wǎng)站銷售額增長(zhǎng)354.4.3Buildbook建筑書店的技術(shù)模式圖4.14Buildbook建筑書店網(wǎng)站ERP管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖36〔1〕系統(tǒng)管理〔2〕決策支持系統(tǒng)〔3〕采購(gòu)管理〔4〕倉(cāng)儲(chǔ)管理 〔5〕銷售管理 〔6〕財(cái)務(wù)管理〔7〕合同管理〔8〕客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 〔4〕人力資源管理 〔10〕訂單管理374.4.5buildbook建筑書店的經(jīng)營(yíng)模式〔1〕實(shí)現(xiàn)進(jìn)銷存業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)一體化的管理〔2〕完善供給鏈管理〔3〕強(qiáng)大的分析決策〔4〕高效的客戶效勞管理384.4.6buildbook建筑書店的管理模式〔1〕優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)〔2〕先進(jìn)的管理系統(tǒng)〔3〕星級(jí)會(huì)員制394.4.7buildbook建筑書店的資本模式buildbook建筑書店網(wǎng)站的資本模式屬于傳統(tǒng)企業(yè)直接投資電子商務(wù)，網(wǎng)站的創(chuàng)立者原是建設(shè)工程行業(yè)的資深工作者，在工作中深切體會(huì)到專業(yè)書籍對(duì)建設(shè)行業(yè)的重要性，于是投資創(chuàng)辦了buildbook建筑書店，在地面的實(shí)體書店經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定的根底上，建立了buildbook網(wǎng)站，拓展了廣闊的市場(chǎng)開展空間。404.4.8結(jié)論與建議buildbook網(wǎng)站的開展過程就是在探索具有中國(guó)特色的專業(yè)垂直網(wǎng)站的商業(yè)模式。網(wǎng)站在經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中也碰到種種問題，來自外部與內(nèi)部?jī)煞矫?，主要如下：?〕國(guó)內(nèi)電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境不配套。比方物流配送開展嚴(yán)重滯后，商品郵寄時(shí)間過長(zhǎng)，郵寄過程中還容易破損甚至喪失，因此物流配送成為限制B2C電子商務(wù)開展的瓶頸。41〔2