個(gè)人培訓(xùn)心得體會(huì)

1/1個(gè)人培訓(xùn)心得體會(huì)

通過這幾天的師德師風(fēng)集中活動(dòng)對(duì)有關(guān)教育法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，使我對(duì)教師的權(quán)利和義務(wù)、教師的行為規(guī)范、教育教學(xué)工作的開展、未成年人的保護(hù)、義務(wù)教育法的內(nèi)涵有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。

要想做一名合格的人民教師，必須知道國家和人民對(duì)教師的要求是什么，什么樣的行為是合乎教師行為規(guī)范的，哪些是違法的，教育的目標(biāo)是什么，教師應(yīng)該擁有的權(quán)利和義務(wù)是什么，教師應(yīng)享受什么樣的待遇，教師進(jìn)修培訓(xùn)受不受法律保護(hù)，法規(guī)對(duì)學(xué)校和家長有什么規(guī)定等。

只有知法，才能守法。通過學(xué)習(xí)，我更加堅(jiān)定我的研究和學(xué)習(xí)理念，作為一名教師要想做好傳道、授業(yè)、解惑的工作，必須不斷學(xué)習(xí)，不斷和專家名師交流，結(jié)合自己的教學(xué)實(shí)際，改進(jìn)教學(xué)教法，始終站在教育改革的最前沿，用最新的教育理念武裝自己的大腦，用最先進(jìn)的教學(xué)手段，給學(xué)生傳授最新的知識(shí)和方法，達(dá)到最佳的教育效果。在教育的過程中，一定要平等地對(duì)待每一個(gè)學(xué)生，用真心去關(guān)愛他們，發(fā)現(xiàn)學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)，發(fā)展學(xué)生的長處，使他們能感受到父母般的溫暖，享受到學(xué)習(xí)的快樂和滿足，過一種幸福的學(xué)習(xí)生活。

決不能像以前那樣，但從學(xué)習(xí)出發(fā)去評(píng)價(jià)學(xué)生，對(duì)學(xué)習(xí)成績好的學(xué)生關(guān)愛備至，對(duì)學(xué)習(xí)差的孩子漠不關(guān)心，甚至冷嘲熱諷，謾罵打擊。因?yàn)槲覀兘逃哪康氖亲屆恳粋€(gè)學(xué)生都能夠健康快樂的成長，都能成為社會(huì)做所需的多層次人才，讓學(xué)生享受公平的教育資源，而不是僅為了那幾個(gè)優(yōu)秀生。應(yīng)該把教育辦成發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才的場所，而不是淘汰人才的地方！

對(duì)孩子的教育一定要注意方式，講究方法。如果方法不當(dāng)，就可能起不到作用，甚至收到相反的效果。尤其是不能歧視差生、體罰或變相體罰學(xué)生。歧視包括行動(dòng)上的歧視和心靈上的歧視，比如在教學(xué)實(shí)踐中，不批改差生的作業(yè)，或者根據(jù)成績和表現(xiàn)排座位等都屬于行動(dòng)上的歧視；而對(duì)差生不管不問，態(tài)度冷漠，則是一種心靈上的歧視。

體罰實(shí)際上也有兩種，一種是身體上的懲罰，如罰站、抄多少遍知識(shí)點(diǎn)等；還有一種是心靈上懲罰，也叫心罰，就比如語言上的諷刺和打擊，對(duì)學(xué)生的冷漠等。研究發(fā)現(xiàn)，心罰比體罰對(duì)學(xué)生的傷害更大，往往會(huì)摧毀它們的意志力，使他們對(duì)自己喪失信心、失去斗志，丟掉了拼搏進(jìn)取的勇氣，這是非?？膳碌?！

在教師的權(quán)利中，教師享有帶薪學(xué)習(xí)進(jìn)修的權(quán)利?？稍趯?shí)際操作中，有些領(lǐng)導(dǎo)能領(lǐng)會(huì)法律的精神，通情達(dá)理，可還有一些學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)卻利用手中的權(quán)力阻礙教師外出進(jìn)修，甚至有極個(gè)別地方出現(xiàn)了扣除教師工資福利待遇的情況。還有一部分教師沒認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)教師法，不知道自己應(yīng)享受的權(quán)利和應(yīng)盡的義務(wù)。只知道努力付出，不知道自己還享有不斷改善自己知識(shí)結(jié)構(gòu)的權(quán)利。

作為教師一定要始終牢記“學(xué)高為師，德高為范”的教師座右銘，一方面要樹立終身學(xué)習(xí)的理念，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力，不斷通過教學(xué)反思，促進(jìn)自己專業(yè)發(fā)展；另一方面要不斷按照教師行為規(guī)范和教育法對(duì)教師語言和行為的要求，加強(qiáng)自身的修養(yǎng)，規(guī)范自己的言行，使自己成為一個(gè)道德高尚的人，成為一個(gè)讓學(xué)生尊重的教育者。

通過教育法規(guī)的學(xué)習(xí)，使我深感自己做得還很不夠，一定要在以后的工作中，不斷的完善自己，超越自己，使自己成為一個(gè)真正合格的教師，爭做優(yōu)秀的教師！不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和教育科研能力，不做教書匠，爭做教育家！

班級(jí)就是教師的實(shí)驗(yàn)室，課堂和學(xué)生就是自己的研究對(duì)象，課堂和學(xué)生在教學(xué)中的問題就是自己的教研課題！我們教育工作者，不能脫離自己的實(shí)驗(yàn)室，不能脫離一線教學(xué)！因?yàn)檫@就像科學(xué)家離開了自己心愛的實(shí)驗(yàn)室！將軍離開了自己的戰(zhàn)場！還能有什么作為呢？所以我希望能回到教學(xué)一線，進(jìn)行實(shí)實(shí)在在的教育研究，不搞空洞的說教！這也是教育法賦予教師的權(quán)利！

2

通過這幾天的學(xué)習(xí)，在我的大腦里對(duì)日后的工作有了個(gè)大概的框架和思路，對(duì)以后順利開展工作有很大的幫助，但是有很多具體的工作方法以及領(lǐng)導(dǎo)與前輩們的經(jīng)驗(yàn)還需要自己在實(shí)際工作中慢慢學(xué)習(xí)體會(huì)。在酸甜苦樂的軍訓(xùn)生活中，無論是教官的指導(dǎo)還是公司老員工的教誨，都讓我看到了一種團(tuán)隊(duì)精神和力量。所有學(xué)員積極參與，無論是在平時(shí)訓(xùn)練和在進(jìn)行各種游戲中，還是在最后的結(jié)訓(xùn)表演上，學(xué)員們都積極參加，努力的融入團(tuán)隊(duì)，并且很好的扮演好自己的角色，這讓我體會(huì)到個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系，沒有團(tuán)隊(duì)，就沒有個(gè)人角色的成功，只有更好的融入團(tuán)隊(duì)，承擔(dān)責(zé)任，敢于擔(dān)當(dāng)，才能實(shí)現(xiàn)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的雙贏。

六天的時(shí)間，這個(gè)過程讓我體會(huì)很深、感觸很深的是，我的內(nèi)心發(fā)生了變化。人沒有高低貴賤，只有轉(zhuǎn)變觀念，端正心態(tài)，以努力換取肯定，用實(shí)力贏得尊重。學(xué)歷不等于能力，沒有低素質(zhì)的員工，只有高標(biāo)準(zhǔn)的管理。做我所學(xué)，學(xué)我所做，樹立正確的人生觀，價(jià)值觀是立身的本質(zhì)，成才的導(dǎo)向。只有對(duì)未來一切具有強(qiáng)烈的責(zé)任感，以各種方式進(jìn)行學(xué)習(xí)，提高自身修養(yǎng)。銘記真誠、用于承擔(dān)、懂得感恩、回報(bào)社會(huì)、塑造真、善、責(zé)、愛，的世界觀和人生觀。只有正確的人生觀，世界觀是不夠的，只有加上吃苦耐勞的精神和心態(tài)，更加的努力，付出更多，才能正真的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，才能為團(tuán)隊(duì)，為公司做出更多的貢獻(xiàn)。

正如前文所述，培訓(xùn)內(nèi)容詳細(xì)，培訓(xùn)成果卓有成效，這六天的培訓(xùn)將對(duì)我的職業(yè)生涯產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。感謝公司為我們提供如此形式的的培訓(xùn)，最后引用一句話：認(rèn)真做事可以把事做成，用心做事才能把事做好。在工作中我一定要學(xué)會(huì)做人，用心做事。

聽了韋老師兩次的課程培訓(xùn)，我的收獲是頗多的。生活中，我們每個(gè)人都面臨許許多多選擇，我們可以選擇自己的職業(yè)，也可以規(guī)劃自己的未來。由于每個(gè)人的閱歷不盡相同，所以大家對(duì)生活的理解也不同，彼此的思想觀念也有很大的差異。人就這么一輩子！因此有人選擇了索取與享受，而有人則選擇了給予與奉獻(xiàn)，還有大量非常善良但心態(tài)與行動(dòng)卻一直在搖擺的尋常百姓。這也就形成了日常的文化差異。

李總提出我們xx公司管理的核心是“以人為本”，有人這樣說，一個(gè)企業(yè)應(yīng)是一所學(xué)校、一支軍隊(duì)和一個(gè)家庭，這種比喻確實(shí)有其道理，他告訴我們一個(gè)企業(yè)要擁有一個(gè)能使自己的員工能通過學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)的環(huán)境，這也許是企業(yè)人才來源的最好的途徑。首先我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，什么樣的人才是企業(yè)優(yōu)秀的人才？一個(gè)企業(yè)的優(yōu)秀人才，應(yīng)該是深知企業(yè)的文化，在思想上能有機(jī)地溶入企業(yè)的文化中成為一個(gè)整體，同時(shí)具備能創(chuàng)造性地、出色地完成本職工作的能力，特別是前者尤為重要。

來到xx公司就職，我們每個(gè)人都有一種期待：希望通過自身的奮斗來實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，同時(shí)獲得合理公平的回報(bào)。這種回報(bào)不僅僅是物質(zhì)上的，而且也包括精神上的。有時(shí)，絕對(duì)公平是沒有的，但如果失去了基本的公平，一個(gè)團(tuán)隊(duì)就不可能團(tuán)結(jié)，分崩瓦解只是遲早的問題。怎樣讓xx這個(gè)團(tuán)隊(duì)擰成一股繩，發(fā)揮出最大最好的效應(yīng)，是我們迫切需思索的問題！

我們?cè)诠ぷ鞯倪^程中應(yīng)該貫徹“堂堂正正為人、兢兢業(yè)業(yè)做事”的原則，而不是把它當(dāng)成一種口號(hào)，而是把它切切實(shí)實(shí)地融入到具體的工作和公司的經(jīng)營活動(dòng)中。

創(chuàng)新、超越、團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)這是xx公司的企業(yè)文化的一種體現(xiàn)，以服從組織、團(tuán)隊(duì)合作、責(zé)任敬業(yè)、誠實(shí)守信和自我批判等的企業(yè)價(jià)值觀和文化為依據(jù)，這種文化與管理，是公司發(fā)展過程中多年經(jīng)驗(yàn)的積累與沉淀，是xx公司人集體智慧的結(jié)晶。

一個(gè)企業(yè)如何建立自己的企業(yè)文化，我認(rèn)為沒有固定的模式，我們要通過工作的實(shí)踐來不斷的學(xué)習(xí)，積極地注意吸納其它企業(yè)的先進(jìn)思想，結(jié)合公司的實(shí)際和自己的員工來共同建立的一種文化。如經(jīng)營理念、管理理念、服務(wù)理念、風(fēng)險(xiǎn)理念、人才理念等等一系列形成企業(yè)文化的一個(gè)組成部分。

一個(gè)擁有優(yōu)秀文化的企業(yè)，在今后的市場競爭中，才可能得以生存和發(fā)展，其資本才可能不斷增加，而且成為真正有價(jià)值的資本，否則，再多的資本也不過是一堆廢紙，因?yàn)樗鼤?huì)在今后的市場競爭中逐漸喪失。

公司的企業(yè)的文化是開放的、包容和不斷發(fā)展的，所以只要我們繼承這種文化，并將其發(fā)揚(yáng)光大，集體團(tuán)結(jié)一致共同奮斗，我們有理由相信xx的明天會(huì)更好！

3

3月25日，有幸成為公司組織的第一批參加團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練人員之一，經(jīng)過兩天一夜的訓(xùn)練，除了身體上的疲憊外，在精神上也頗有收獲，但更重要的是對(duì)自己、對(duì)團(tuán)隊(duì)有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)，那就是一個(gè)人要發(fā)展，自信心是必不可少的，而一個(gè)公司要發(fā)展，一支富有激情的團(tuán)隊(duì)也是必不可少的。有感一：團(tuán)隊(duì)建設(shè)所謂團(tuán)隊(duì)，就是由某些人為了達(dá)到一定的目標(biāo)而組成的一個(gè)隊(duì)伍，團(tuán)隊(duì)中的人可以是固定的，也可以是臨時(shí)的，可能是認(rèn)識(shí)的，也可能是不認(rèn)識(shí)的，他們來自四面八方，男女老少，而我們就是這樣的團(tuán)隊(duì)，大家來自不同的所、隊(duì)，差不多每個(gè)崗位都有，各方面的能力也參差不齊。

很快在教官的指引下，我們推選了隊(duì)長，挑選了隊(duì)名，唱出了我們的隊(duì)歌，一個(gè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)由此開始，歌還是一樣的歌，而歌聲從到開始之初到后來的豪情滿懷，是不是標(biāo)志著我們的團(tuán)隊(duì)拓展已經(jīng)邁出了小小的一步。有感二：凝聚力沒有人知道接下來會(huì)發(fā)生什么，直至教官宣布下一個(gè)任務(wù)，下達(dá)的任務(wù)往往帶有規(guī)則，為的是在條件限制下如何讓我們完成任務(wù)，規(guī)則有好幾個(gè)，由易到難，也代表著多變的環(huán)境。每次任務(wù)開始之前，教官總會(huì)三番五次地讓我們確定完成任務(wù)的時(shí)間或是完成任務(wù)的方式方法，此時(shí)就需要很好的凝聚力，能夠把大多數(shù)人的各方面的特性凝聚起來，而我們也真正做到了，我看到的是我們?cè)诜e極討論，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，盡管也有爭論，有分歧，但我們的目標(biāo)只有一個(gè)，那就是百折不撓的完成任務(wù)，我們做到了，我們都高舉雙手，發(fā)出勝利的喝彩。有感三：嘗試與執(zhí)行力“摸著石頭過河”是一種嘗試，這一嘗試帶給了我們改革開放三十年來翻天覆地的變化，而踩著梅花樁過河也是一種嘗試，這一嘗試讓我們每個(gè)人都體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)的力量，集體的力量，當(dāng)一個(gè)辦法不行時(shí)，馬上有另一個(gè)辦法付諸行動(dòng)，當(dāng)所有的辦法都用了以后，我們找到了一個(gè)最可行的辦法，這是嘗試與執(zhí)行力最佳結(jié)合的最好體現(xiàn)，我們看到的是每一個(gè)人都按照既定的方案不折不扣的執(zhí)行，在執(zhí)行的同時(shí)，每一個(gè)行之有效的方法，每一個(gè)善意的提醒都被及時(shí)的傳達(dá)下去，直到任務(wù)的完成，大家都為了一個(gè)共同的目標(biāo)在努力著，努力著……

總結(jié)參加完這次拓展，可能每個(gè)人聽得最多的是總結(jié)，說得最多的也是總結(jié)，因?yàn)槊客瓿梢粋€(gè)任務(wù)時(shí)，教官會(huì)不厭其煩地讓我們作一個(gè)小小的總結(jié)，有些人說沒什么意思，不適合已工作多年的我們，但更多的人是意猶未盡，期待著有更多更難的任務(wù)在等待著我們，其實(shí)，細(xì)想下來，總結(jié)未嘗不可，由小見大，由微見著，我們捫心自問一下，你是否對(duì)你走過的人生作過一次小小的總結(jié)，在我們的工作中，生活中需要總結(jié)的地方太多了，有總結(jié)才有提高，有提高才會(huì)進(jìn)步?？偨Y(jié)可以讓你點(diǎn)評(píng)過去，正視現(xiàn)在，看清未來，也只有這樣，你的人生才會(huì)沿著你既定的目標(biāo)，穩(wěn)妥的前行。

5月25日，春風(fēng)和煦，陽光明媚，我們身著紅黃兩色短袖T恤衫，帶著好奇、喜悅的心情登上了自由人拓展培訓(xùn)公司的中巴車。車子駛向目的地新津，公路兩旁的田里種著油菜，滿目的金黃，風(fēng)中彌漫著甜甜的菜花香。心想啊這菜花真是靈異，春寒料峭中奉獻(xiàn)出油油的綠，給你以希望;當(dāng)風(fēng)箏滿天時(shí)金燦燦的菜花又在田野里爭先恐后地開放，伴著嗡嗡的蜜蜂，組成一幅動(dòng)感的春景;在秋陽下她又將醞釀了一個(gè)夏季的故事幻化為精致的果實(shí)，再變成滋潤我們生活的菜油。在此我不由得感謝造物主的奇妙和恩典。

不知不覺間車已到達(dá)目的地，隨著教練整隊(duì)，按T恤的不同顏色分成兩組，分別發(fā)給隊(duì)旗，拉開了訓(xùn)練的序幕。

先是各隊(duì)選出隊(duì)長、確定隊(duì)伍名、確定對(duì)歌，然后是各隊(duì)唱隊(duì)歌、擺出顯示本隊(duì)精神的POSE。因?yàn)槲覀兩碇t裝，索性取名為紅軍，將《閃閃的紅星》主題歌作為我們的隊(duì)歌;而身著黃色T恤的那隊(duì)取名為黃虎隊(duì)，隊(duì)歌為《雄赳赳氣昂昂跨過鴨綠江》。第一個(gè)回合的PK因?yàn)槲覀儧]在意而輸給黃虎隊(duì)。

接下來是熱身運(yùn)動(dòng)，在教練的指揮下跑步。兩圈沒完我已經(jīng)狼狽不堪，氣喘吁吁、心慌乏力、東倒西歪，教練在叮囑我加強(qiáng)鍛煉的同時(shí)沒忘記關(guān)照我慢慢跑，可以跟著走。自此始，在兩天培訓(xùn)中教練的關(guān)照就沒有間斷過。

此后我們經(jīng)歷了穿越電網(wǎng)、定向?qū)?、趟雷區(qū)、諾亞方舟、盲人機(jī)車、盲人方陣、爬越畢業(yè)墻等項(xiàng)目的訓(xùn)練。我覺得最讓我感悟深刻的是諾亞方舟的訓(xùn)練項(xiàng)目，因?yàn)槲抑乐Z亞方舟的故事，諾亞方舟是上帝的拯救沒有罪的人的船，只要搭上這艘船你就得救了。教練拿出一方綠色的小毯，大概有一個(gè)麻將桌墊大小，對(duì)折后放到地上，當(dāng)諾亞方舟。然后描述了災(zāi)難發(fā)生的危急情形，讓我們紅軍隊(duì)想法盡可能多的逃生，不能站上去試，站在上面堅(jiān)持20秒鐘，腳不能觸地、連褲腳觸地都算失敗。給我們20分鐘商量對(duì)策。我們一致認(rèn)為每個(gè)人都要得救，然后開始設(shè)計(jì)方案。根據(jù)“船”的大小最多能容下三雙腳，而且三個(gè)人必須緊密結(jié)合，其余的人單腳踩在那三個(gè)人的腳上，相互緊緊地樓在一起，相互扶將。方案定了，開始實(shí)施，我們選敦實(shí)的牛牛和葛葛先生站列穩(wěn)妥，嬌小的東北人擠在他們中間，腳交錯(cuò)擺布，然后我、QQ、自由人、風(fēng)起單腳踩在他們腳上。20秒鐘很快就過去了，試驗(yàn)成功我們要求上諾亞方舟，首戰(zhàn)告捷!教練又將小方毯對(duì)折，面積縮小一半，規(guī)則同上。我們感到壓力大增，這時(shí)有人動(dòng)搖了，想選擇放棄自己來保全大家，而教練也肯定部分放棄是此游戲的聰明擇決，但我們多數(shù)認(rèn)為我們是一個(gè)整體，逃生一個(gè)也不能少。我們籌劃讓牛牛和葛葛先生相互抱緊站穩(wěn)，因?yàn)榕Ｅ１雀鸶饓褜?shí)，讓東北人爬上葛葛的背以保持平衡，然后我們余下的四人在兩側(cè)相互攀援，單腳踩在兩位“中心人物”的腳上。試驗(yàn)成功，然而真正站上小毯，我們才體會(huì)到什么叫顫巍巍、什么叫做齊心協(xié)力，總之，這20秒過得好漫長，我聽到東北人在小聲鼓勵(lì)葛葛。當(dāng)教練手一揮，宣布成功時(shí)，我們尖叫、我們擊掌。

經(jīng)過兩天的訓(xùn)練，我感觸頗多，通過系列活動(dòng)，讓我們每個(gè)人都不同程度地展現(xiàn)了真性情，讓我更深刻地體會(huì)到作為集體的一分子，只有將自己容入團(tuán)隊(duì)，對(duì)自己有準(zhǔn)確的定位，發(fā)揮自己應(yīng)當(dāng)發(fā)揮的作用，才能使團(tuán)隊(duì)成功，從而是自己成功。其次，我體會(huì)到鍛煉的重要性，沒有健康就沒有一切，正如張愛玲說的，人什么都不是自己的，只有鼻腔里的那股氣是自己的。

我們?cè)阡摻钏鄻?gòu)筑的世界里生活得太久，消磨了我們的健康;城市的喧囂麻木了我們的心靈，讓我們感覺遲鈍;紛繁的社會(huì)讓怕受傷的我們包裹起自己，帶者面具生活。感謝這次拓展活動(dòng)，讓我們有機(jī)會(huì)親近自然、親近一些很原本的東西，發(fā)現(xiàn)自己平時(shí)的一些追求原來只是皮毛，自己時(shí)常放不下的原來是那么微不足道。希望我們能多開展一些類似的、鍛煉我們的筋骨、啟迪我們心靈的有益的活動(dòng).

4

歡樂的時(shí)光總是過得特別快。

然而僅僅是用歡樂的時(shí)光還是不能概括的，短短的三天中，我更多的體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)合作，自我責(zé)任，奉獻(xiàn)精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)，積極向上，理解寬容……

由我們經(jīng)驗(yàn)豐富，內(nèi)涵深刻的姚部長親自為我們上課，生動(dòng)明了地詮釋了團(tuán)隊(duì)的含義、團(tuán)隊(duì)的意義、團(tuán)隊(duì)的組建、打造精英團(tuán)隊(duì)，理論和實(shí)踐相結(jié)合，效果更是顯著。幽默風(fēng)趣而又深入淺出，恰到好處的比喻，讓人如沐春風(fēng)，醍醐灌頂，煥然一新，知識(shí)十分的受用，很實(shí)在；班主任雖然相對(duì)較少的說話，但是還是會(huì)一鳴驚人，深刻感受到期間的幽默，和對(duì)我們的關(guān)懷之情，之意。我們的楊老師嚴(yán)格要求，一絲不茍，寓教于樂，在游戲中體驗(yàn)理論知識(shí)，更讓我深刻體會(huì)了團(tuán)隊(duì)的內(nèi)涵，讓人回味游戲的背后意義，在這娛樂到思考的過程中，自然效果明顯；黃焱助教的豐富學(xué)識(shí)，深深地體現(xiàn)在她在成功之門當(dāng)“門神”之時(shí)，隨意的出個(gè)問題，也難倒了不少同學(xué)。還有我們親愛的其他助教們，陪伴上課的廖助教，同吃住的唐助教，管理我們五十張嘴的黃科長……我對(duì)你們印象都很深刻，我十分的感激，再次真心地謝謝你們，謝謝。

經(jīng)過這次培訓(xùn)，我悟出了兩點(diǎn)。

一、看到每個(gè)人的長處，取長而補(bǔ)短，相互配合，最后取得成功。

金無足赤，人無完人。每個(gè)人都不是神人，不能每件事情都親力親為，每樣?xùn)|西都要靠自己打造。正如姚老師說的，你想去北京，總不可能自己走過去的吧？也總不可能自己造好一部飛機(jī)再自己開過去的吧？君子性非異也，善假于物也。我們可以借助他人制造的先進(jìn)交通工具，提高辦事效率。同時(shí)對(duì)人也是這樣，我們不是神，不能什么都精通得了，需要的就是互相配合。比如我打字快，你寫作好，他演說好，如果各司其職，這樣，我這個(gè)演說是會(huì)成功的；但要是大家不懂得互相配合，各顧各的，我寫作好，但是我偏不寫，我就是要上臺(tái)演說，會(huì)演說的那位卻安排去寫作，那這樣就亂套了，不能互補(bǔ)優(yōu)勢，何談出色？

二、心懷感恩，認(rèn)真工作。

父母生我，養(yǎng)我，實(shí)屬不易，付出了那么多，卻一些小小細(xì)節(jié)、小小的話語他們就很感動(dòng)。記得有一次，母親和我開玩笑說，等爸媽老了，咳嗽啊，大小便失禁啊，我還會(huì)不會(huì)要他們？我當(dāng)時(shí)就說了一句，我小時(shí)候也是這樣，你們也沒有不要我啊，她就很感動(dòng)了。艱難的付出，輕易的感動(dòng)，難道我們不覺得應(yīng)該為他們做點(diǎn)什么？同樣，組織部這次組織的培訓(xùn)，也同樣是代價(jià)很大。人力，部長百忙之中為我們培訓(xùn)，還有我們組織部的其他同志也一樣，加班加點(diǎn)也要搞好此次培訓(xùn)；物力，吃得好，領(lǐng)導(dǎo)級(jí)別的十菜一湯；住得好，衛(wèi)生舒適，素拓訓(xùn)練、大項(xiàng)目的參觀……精力，難道僅僅我們覺得累嗎？我相信我們敬愛的老師們、助教、工作人員也是同樣付出很大的精力。多說無益，我認(rèn)為惟有認(rèn)真工作，實(shí)現(xiàn)自身的社會(huì)價(jià)值，讓你們感到榮耀。這口氣，值得爭，更要爭，為我，更為你們。

對(duì)于未來，我還有兩點(diǎn)想法。

一、端正心態(tài)，積極向上，刻苦勤奮。

既然選擇了XX區(qū)，同時(shí)是下鄉(xiāng)工作，但我不認(rèn)為這是不好的事，我相信艱苦的環(huán)境能磨練人，能鑄就一個(gè)人的品格，提高一個(gè)人的能力，一帆風(fēng)順，安逸的環(huán)境使人懶惰，容易滿足現(xiàn)狀，最后難以成功，寶劍鋒自磨礪出，梅花香自苦寒來。將來要以最高的熱情和最努力的心態(tài)進(jìn)入第一現(xiàn)場，勤奮，刻苦地做好本職工作，在這基礎(chǔ)上，有所做，更要有所為。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，注重研究，厚積薄發(fā)。

我們的工作就是要求與時(shí)俱進(jìn)，學(xué)習(xí)新的知識(shí)不斷充實(shí)自己。如我們紅星村核能項(xiàng)目的推進(jìn)，如果我們還是以老思維，老觀念認(rèn)為核很可怕，輻射很嚴(yán)重，會(huì)產(chǎn)生很大的影響，對(duì)人類百害無一益，甚至是“談核色變”，這樣就顯得愚昧無知了，不僅如此，對(duì)我們的征地工作也是很不利的。只有加強(qiáng)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)自身的知識(shí)文化建設(shè)，提高自身的業(yè)務(wù)水平，并且與時(shí)俱進(jìn)的研究國家新的法律法規(guī)，方針政策。理論提高，開闊的視野為順利工作都是很有好處的。

尾記：

這次培訓(xùn)我感到很幸運(yùn)，也很感激姚部長和其他老師對(duì)我們的精心栽培。深刻感受到區(qū)委，區(qū)相關(guān)部門和老師們對(duì)我們的關(guān)懷，對(duì)我們的期待。在此，還是那句老話，給我一點(diǎn)陽光，還你一片森林。謝謝你們，我相信我會(huì)加油，努力做到最好。

5

家具行業(yè)導(dǎo)購員普遍存在的問題是家具的價(jià)格、性能、質(zhì)量、售后服務(wù)和公司的品牌形象等都是影響終端店面銷售的一些因素，拋開這些方面，影響終端店面銷售的還有兩個(gè)主要因素：產(chǎn)品的形象展示和導(dǎo)購員。產(chǎn)品和形象展示對(duì)渲染、營造店內(nèi)氣氛、強(qiáng)化產(chǎn)品標(biāo)識(shí)印象及引導(dǎo)消費(fèi)等方面十分重要。高質(zhì)量的展示可以給顧客良好的印象，吸引他的眼球，讓他來到我們的專賣店或展柜前，從而創(chuàng)造更多的銷售機(jī)會(huì)。但是，在終端店面中起主導(dǎo)作用的并不是第一個(gè)因素，而是第二個(gè)因素——導(dǎo)購員的工作。一些很強(qiáng)勢的品牌，由于沒有好的導(dǎo)購員，銷量和它的市場地位并不相符合；反而一些弱勢的品牌，雇傭了很有經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)購員，它們的銷量相對(duì)而言也很可觀。在工作中我們發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)購員在面對(duì)顧客促銷的過程中有很多不恰當(dāng)?shù)牡胤?，下面是一些普遍、典型的問題：

第一個(gè)問題：語速過快、吐詞不清在實(shí)際觀察中我發(fā)現(xiàn)，面對(duì)顧客的時(shí)候，很多導(dǎo)購員說話的速度比平時(shí)快了三分之一多。我曾經(jīng)和顧客站在一起聽促銷員講解，在她講完后，以我對(duì)公司產(chǎn)品的熟悉程度，尚不能完全明白她說的什么?？梢韵胂螅櫩鸵欢ㄊ侨鐗嬙贫?、不知所云。當(dāng)你講完的時(shí)候，他對(duì)產(chǎn)品的基本概念都沒有形成，更不要奢望在他的腦海里留下什么深刻的印象了。在一個(gè)顧客對(duì)你的產(chǎn)品還沒有基本了解的時(shí)候，你希望他決定購買你的產(chǎn)品，這無疑是不可能的。其實(shí)，平時(shí)導(dǎo)購員說話或訓(xùn)練時(shí)，她們的語速并不是顯得特別快，說話也很清楚。出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因可能是她們面對(duì)顧客時(shí)有些緊張。這正如有些學(xué)生一樣，平時(shí)的成績很好，但是一到考試就要砸鍋。說到底這還是一個(gè)心理素質(zhì)的問題。所以一個(gè)好的導(dǎo)購員首先要培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)。在任何情況下都要穩(wěn)住心神，不能急躁。給顧客作介紹的時(shí)候，語速應(yīng)該比平時(shí)說話慢一點(diǎn)，說不同方面的問題時(shí)要做短暫停頓，重要的地方要重復(fù)強(qiáng)調(diào)幾次，力求讓顧客聽得清楚明白，另一方面也可以讓他在你的展柜前多站幾分鐘，這樣推銷成功的幾率就會(huì)更大一些。

第二個(gè)問題：抓不住重點(diǎn)不同的顧客，對(duì)家具關(guān)心的重點(diǎn)有所不同。有的最關(guān)心價(jià)格，他希望你能夠在價(jià)格方面多介紹一些，看看是否有合適他需求的價(jià)位，是否可以在標(biāo)價(jià)上面有所折扣，是否有什么促銷禮品等；有的人對(duì)價(jià)格并不敏感，他最關(guān)心的是家具的性能，他希望得到更多有關(guān)產(chǎn)品性能的信息，希望你告訴他你的家具有些什么獨(dú)特之處，希望了解這套家具在質(zhì)量款式等方面有什么突破等等；有的最關(guān)心質(zhì)量，他希望你能夠多說說質(zhì)量的問題；有的最關(guān)心服務(wù)，他希望知道公司在送貨、安裝、維修等售后服務(wù)方面的政策。導(dǎo)購員如果抓不住顧客關(guān)心的重點(diǎn)，只是按照自己的想法給顧客講解，就很難得到顧客的認(rèn)可，很難讓顧客滿意，也不可能激發(fā)顧客購買的欲望。那么，怎么辨別顧客關(guān)注的重點(diǎn)呢？這可能是他問的第一個(gè)問題；可能是他反復(fù)追問的問題；可能是他主動(dòng)要求你介紹的問題；可能他會(huì)說“某品牌家具怎么怎么好”，也許這一點(diǎn)正是他最關(guān)心的?？傊?，要從顧客的言語中發(fā)現(xiàn)他關(guān)心的重點(diǎn)所在。然后對(duì)癥下藥，在這一點(diǎn)上做詳細(xì)的講解，充分展示公司產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)。

第三個(gè)問題：術(shù)語（名詞）過多一般而言，大多數(shù)導(dǎo)購員還是比較了解和熟悉自己公司的產(chǎn)品，但正是她們的了解使得她們?cè)跒轭櫩妥鼋榻B的時(shí)候往往會(huì)犯一個(gè)錯(cuò)誤，這就是：假設(shè)顧客和自己一樣對(duì)專業(yè)術(shù)語（名詞）比較清楚。例如：“進(jìn)口紅橡木經(jīng)過高溫真空緩慢處理”是公司的一項(xiàng)技術(shù)，本技術(shù)使材料干濕度達(dá)到國際標(biāo)準(zhǔn)，具有不變形、不蟲蛀、耐腐蝕等優(yōu)勢，一些導(dǎo)購員在給顧客介紹的時(shí)候喜歡說：我們的進(jìn)口紅橡木經(jīng)過高溫真空緩慢處理。事實(shí)上，促銷員自己覺得很清楚，但是顧客卻是很陌生的，他并不知道那個(gè)“高溫真空緩慢處理”是什么東西，感覺十分模糊，很多人甚至并沒有聽清楚你說的是哪幾個(gè)字。他常常會(huì)追問：什么？所以促銷員在給顧客做介紹的時(shí)候，要用顧客很容易聽懂的話來說，要用生活中的語言來說，要把抽象的名詞用具體的功能來解釋，要告訴他可以得到的實(shí)實(shí)在在的好處是什么。

第四個(gè)問題：沒有條理在向一個(gè)顧客介紹家具的時(shí)候要涉及到很多方面的問題，包括品牌、價(jià)格、設(shè)計(jì)風(fēng)格、性能、質(zhì)量、附屬功能、售后服務(wù)等。那么，先說什么，后說什么就很值得探討了。很多導(dǎo)購員在講解時(shí)是沒有章法的，顯得很混亂，甚至該說的沒有說到，不重要的卻在那里反復(fù)地說。介紹家具時(shí)，一般應(yīng)該按照下面的程序講解：設(shè)計(jì)風(fēng)格、質(zhì)量（材質(zhì)）、特點(diǎn)以及帶來的好處、服務(wù)、價(jià)格。對(duì)該套家具的賣點(diǎn)要突出介紹，并且在說每一個(gè)不同方面時(shí)要加上“第一”、“第二”的序列號(hào)，序列號(hào)要重復(fù)兩遍，再接著說下面的內(nèi)容。這樣讓顧客感到條理清楚，很容易明白整體情況。如果發(fā)現(xiàn)顧客有特別關(guān)心的問題，則要把這個(gè)問題放在第一位詳細(xì)講解。

第五個(gè)問題：分不清楚誰是購買決策的關(guān)鍵人物就我國的消費(fèi)水平和消費(fèi)習(xí)慣看，家具屬于大的耐用消費(fèi)品。對(duì)很多家庭來說，購買家具的決定也是一個(gè)較大的決策。因此，在實(shí)際購買家具的顧客中，一個(gè)人來的很少，多是一家?guī)卓冢蛘呤且粋€(gè)買主和若干個(gè)參謀。面對(duì)幾個(gè)甚至是一群人，導(dǎo)購員首要的任務(wù)就是辨別誰是要買的人，以及誰是對(duì)決策影響最大的人。如果不先搞清楚進(jìn)攻的目標(biāo)就在那里亂說一氣，很可能你費(fèi)盡心機(jī)去說服的人根本就是來看熱鬧的，真正對(duì)決策有影響力的人反而被你冷落了，這樣的結(jié)果必然是事倍功半。那么如何知道誰是關(guān)鍵人物呢？如果是一家人來的，雖然可能女主人問話多一些，但是真正決策的多是男主人。在來的一群人中找到買主還算比較容易，通過簡單的觀察就可以知道。其實(shí)，我們很難找到一種辨別影響決策的關(guān)鍵人物的萬能方法，最重要的還是靠促銷員的經(jīng)驗(yàn)和感悟。

第六個(gè)問題：不知道如何和別的品牌做比較出于某種心理，很多顧客喜歡說“某某牌子的家具是如何如何好”。這就有一個(gè)怎么樣打擊別人，宣揚(yáng)自己的問題。我曾經(jīng)聽有的導(dǎo)購員這樣貶低別的品牌：那是個(gè)雜牌子；他們的質(zhì)量很差。這樣類似人身攻擊的話語實(shí)在是不恰當(dāng)?shù)摹Ｆ鋵?shí)貶低別人并不能抬高自己，唯一的結(jié)果只能貶低了自己。須知一個(gè)品牌的存在必然有它存在的理由，必然會(huì)有它的過人之處。而且，一個(gè)明智的顧客一定會(huì)對(duì)這樣的說法十分反感。但是出于商業(yè)競爭的需要，我們不可避免的要打擊對(duì)手。那么，什么樣的說法既不引起顧客的反感，又達(dá)到攻擊對(duì)手的目的呢？最重要的是突出自己的獨(dú)特賣點(diǎn)，拿自己的特長和對(duì)手的短處比較。比較的時(shí)候要有理有據(jù)，要有較大的說服力。此外，要勇于承認(rèn)對(duì)手的長處。當(dāng)顧客說別的牌子的家具有何優(yōu)點(diǎn)，如果公認(rèn)是這樣的，那就沒有必要去爭什么，可以大度地表示贊同，還可以說“這一點(diǎn)是我們學(xué)習(xí)的榜樣”。如果事實(shí)上并非如此，也可以給顧客一個(gè)合理的解釋。

第七個(gè)問題：過度服務(wù)我發(fā)現(xiàn)這樣一個(gè)現(xiàn)象：一個(gè)顧客在某套家具前觀看，可是導(dǎo)購員一走上去他就離開了。我曾經(jīng)問過一個(gè)顧客，他說自己是被嚇跑的。對(duì)此我做了一個(gè)不完全的統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)被“嚇跑”的顧客多有以下特點(diǎn)：外表文弱，青年男性。這種現(xiàn)象給導(dǎo)購員出了一個(gè)難題，那就是：是主動(dòng)地上前和顧客搭話，還是被動(dòng)地等顧客的詢問？怎么判別喜歡自己單獨(dú)觀看的顧客？事實(shí)上，我們根本不可能找到一個(gè)絕對(duì)的判別方法，只能靠促銷員的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和感悟能力。

第八個(gè)問題：不先搞清楚顧客的需求不同的顧客有不同的需求，有的需要高檔豪華的家具，有的需要經(jīng)濟(jì)實(shí)用型的，有的喜歡敦實(shí)厚重的，有的喜歡時(shí)尚簡約的，還有的人甚至根本不知道自己需要的家具是什么樣子。假如顧客想要輕巧簡約的的，而你在那里拼命向他推薦敦實(shí)笨拙的，你說他會(huì)購買嗎？假如顧客想買一套經(jīng)濟(jì)型的家具，而你卻在那里跟他說某套豪華家具怎樣怎樣性能優(yōu)越，這會(huì)讓他十分尷尬。導(dǎo)購員面對(duì)顧客的時(shí)候，首先要搞清楚對(duì)方的需求。這可以通過觀察、傾聽和詢問得知。通過觀察顧客的年齡、性別、衣著、氣質(zhì)、談吐，還有購買的用途，比如是公司的還是私家的，民營和還是國有的，老板自己買還是辦事人員買等等可以猜測他需求的層次；傾聽就是讓顧客自己說出來需要什么樣的產(chǎn)品；詢問是最需要技巧的，特別是在檔次（價(jià)格）的詢問上，是一個(gè)敏感和容易讓顧客受傷的問題。

要搞清楚的第一個(gè)問題應(yīng)該是“您需要什么類別的家具？”“房間的空間有多大？”。再搞清楚他需要的價(jià)格，接著介紹相應(yīng)類別、款式、價(jià)格的家具。

第九個(gè)問題：身份問題我還發(fā)現(xiàn)一個(gè)有趣的現(xiàn)象：銷售量大的導(dǎo)購員多是30歲以上的已婚女性，年輕的未婚導(dǎo)購員業(yè)績不如她們?？赡艿脑蚴且鸦榕员容^善解人意，比較容易溝通，給人的親切感和信任感較強(qiáng)。而且她們也比較敬業(yè)。這或許可以為我們聘用促銷員提供一點(diǎn)參考。

第十個(gè)問題：和顧客做無謂的爭執(zhí)這是一個(gè)偶發(fā)的現(xiàn)象，不是出現(xiàn)的特別多，但是造成的影響很壞。我在家具市場發(fā)現(xiàn)過這個(gè)問題。有一次，一個(gè)顧客說兩套家具的材質(zhì)不一樣，但是一個(gè)導(dǎo)購員堅(jiān)持說它們是一樣的.，結(jié)果是不歡而散。其實(shí)，我們的目的只是想顧客推介產(chǎn)品而達(dá)成購買，當(dāng)顧客說到一些無關(guān)緊要的事情時(shí)，我們實(shí)在沒有必要去做無謂的爭執(zhí)。如果你不同意顧客的說法，一笑了之就可以了。

6

我是洛灣中學(xué)的一名普通教師，很榮幸與大家一同學(xué)習(xí)道德模范事跡，通過認(rèn)真學(xué)習(xí)，我感觸頗深。也深深的感覺到榜樣的力量是無窮的，知道了像劉國紅、李遠(yuǎn)紅、李澤英、李志勇、白凱、顏昌峰、萬權(quán)紅等36名這些閃光的名字提到“榜樣”，這是從孩提時(shí)就伴隨我們成長的意義重大的兩個(gè)字?！鞍駱印痹谖倚闹械姆至渴浅恋榈榈?。通過認(rèn)真學(xué)習(xí)過道德模范事跡之后有一股暖流在我心中涌動(dòng)、翻騰。我十分感動(dòng)于他們?cè)谄椒驳膷徫簧献龀龅牟黄椒驳臉I(yè)績;感動(dòng)于他們想他人之所想，急他人之所急的助人為樂的精神;感動(dòng)于他們對(duì)工作一絲不茍，無私奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神;感動(dòng)于他們刻苦鉆研，勇于創(chuàng)新的精神，他們是我們楷模和標(biāo)兵。

首先向道德模范學(xué)習(xí)，要學(xué)習(xí)他們刻苦鉆研業(yè)務(wù)爭創(chuàng)一流業(yè)績的精神。

模范的事跡告訴我，無論在什么崗位上，都要有刻苦鉆研的精神，和爭創(chuàng)一流的干勁。劉國紅自20xx年從事出租車駕駛工作以來，圓滿完成各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)，多次在營運(yùn)中做好事、見義勇為。20xx年6月20日，市民黃藝乘坐劉國紅的出租車，在等待紅燈時(shí)，突然一個(gè)人跑過來，將黃藝手中的手機(jī)搶走。劉國紅立即開車朝歹徒追去，歹徒竄進(jìn)小巷，劉國紅將車停下繼續(xù)追趕，在熱心群眾的幫助下，終于在一居民院內(nèi)將歹徒抓住。

20xx年10月20日上午，在花果園立交橋下，一女青年的挎包被搶。劉國紅開車經(jīng)過這里，聽到呼救聲，連忙將車停在路邊，向歹徒奔去，跑出30米將其抓住。這時(shí)，歹徒的兩個(gè)同伙跟過來威脅劉國紅，在雙方僵持的緊要關(guān)頭，3名巡防隊(duì)員趕到，將歹徒制服。

李遠(yuǎn)紅帶著許士強(qiáng)改嫁，和現(xiàn)任丈夫蔡德全開始共同撫養(yǎng)幼女，照顧癱瘓前夫，演繹了一段感人的真情故事。

“保姆媽媽”李澤英帶著卓遵琴拋下的卓欣和卓歡(雙胞胎棄嬰)，艱辛地走過了十多個(gè)春秋。如今卓欣和卓歡慢慢長大了?，F(xiàn)在，她帶著姐妹倆和自己的孩子，用汗水和勞累兌現(xiàn)自己的承諾。

李志勇是一名貴陽市高新技術(shù)開發(fā)區(qū)村民。他平常就樂意幫助和關(guān)心別人，他始終認(rèn)為幫助別人是中華民族的傳統(tǒng)美德，見義勇為是人間正氣。近六年以來，李志勇先后抓獲搶竊手機(jī)、項(xiàng)鏈、耳環(huán)的犯罪分子就達(dá)9起。他總是以“橫眉冷對(duì)千夫指，俯首甘為儒子?！钡木袢ズ鸵磺羞`法犯罪分子作斗爭的感人故事等等。向道德模范學(xué)習(xí)，要學(xué)習(xí)他們工作細(xì)致認(rèn)真，一絲不茍的精神。向道德模范學(xué)習(xí)，要學(xué)習(xí)他們堅(jiān)守忠誠的品質(zhì)。

堅(jiān)守忠誠是一種習(xí)慣，是忘我的投入，是創(chuàng)新的前奏，是一種道德信念，他們對(duì)待工作一直是堅(jiān)守忠誠的態(tài)度堅(jiān)守忠誠應(yīng)作為我們每一名教師的座右銘，這樣人世間就會(huì)充滿摯愛，祖國就會(huì)興旺發(fā)達(dá)，我們賴以生存的社會(huì)空間會(huì)更加和諧美好。

向道德模范學(xué)習(xí)，要學(xué)習(xí)他們持之以恒的品質(zhì)。

“做一件好事并不難，難的是一輩子做好事?！彼麄兊氖论E告訴我們，一輩子做好事再難，他們也要做!

我作為一名工作了十多年的老師，在經(jīng)歷這次精神教育和學(xué)習(xí)后，像是接受了一次靈魂的洗禮，我今后會(huì)以道德模范為榜樣像他們看齊，當(dāng)一個(gè)好老師。

7

很有幸參加了某公司組織的電話銷售培訓(xùn),在這兩天的培訓(xùn)中受益匪淺,給我以后的工作打了一支強(qiáng)心針.為了做好以后的工作,總結(jié)了一份這兩天的電話銷售培訓(xùn)心得,與大家共同分享!

以下是我電話銷售培訓(xùn)中的幾點(diǎn)心得和總結(jié)的幾個(gè)銷售技巧:

電話銷售培訓(xùn)心得1:引起注意,有技巧的開場白.

事實(shí)式:從與客戶個(gè)人或其生意有關(guān)的事實(shí)出發(fā),通常這些事實(shí)也直接或間接地與你產(chǎn)品/服務(wù)有關(guān).

問題式:問題要關(guān)于客戶的生意,并且與你拜訪的目的有關(guān).提出的問題不是用“是”或者“不是”簡單回答的.

援引式:以另一個(gè)客戶的經(jīng)驗(yàn)作為引子,來建立新客戶對(duì)自己的信心和興趣;所引用的客戶或是廣受尊重的(樹立信心),或是在相關(guān)行業(yè)的(興趣所在).

銷售工具:盡可能調(diào)動(dòng)客戶的感覺器官,可以使用的工具有宣傳冊(cè),模型,行銷管理軟件,樣品等.這些工具應(yīng)與對(duì)方的工作需求以及你希望探討的話題有關(guān).

關(guān)聯(lián)式(只用于再次致電):總結(jié)上次電話拜訪結(jié)束時(shí)的話題,然后自然過渡到本次電話拜訪主題.

在采用引起注意的技巧啟動(dòng)了話題之后,你可以向客戶進(jìn)行目的說明.可以讓客戶擠出更多的時(shí)間與你在電話中進(jìn)行討論,有助于你完成電話銷售培訓(xùn)目標(biāo);最大限度地利用你在電話銷售培訓(xùn)拜訪方面的時(shí)間和資源.

電話銷售培訓(xùn)心得2:探尋客戶需求.

為了找到客戶的需求,可以采取提問方式,不同的問題會(huì)導(dǎo)致對(duì)方采用不同的方式進(jìn)行回答,因此要針對(duì)不同的目的,有的放矢地提出相應(yīng)的問題.

在電訪中可采取開放式提問,封閉式提問以及探查式問題等等,這樣可以獲得有關(guān)信息,從而讓我在電話銷售培訓(xùn)過程中應(yīng)該對(duì)客戶的哪些具體需求進(jìn)行強(qiáng)調(diào).

提問目的就是發(fā)現(xiàn)潛在的問題,促成客戶發(fā)出購買信號(hào),從而把電話拜訪發(fā)展成一個(gè)銷售提議,并且達(dá)成協(xié)議.為了更好的達(dá)成協(xié)議要通過仔細(xì)的傾聽,聆聽客戶的需求,做好總結(jié),做好記錄.

電話銷售培訓(xùn)心得3:供貨分析.

這一點(diǎn)老師在課堂上給了我們每組我們產(chǎn)品的各一個(gè)優(yōu)點(diǎn).讓我們?cè)谶@產(chǎn)品優(yōu)勢上做一個(gè)更好的介紹.這一節(jié)讓我學(xué)到了確認(rèn)產(chǎn)品的特征,將特征擴(kuò)展為優(yōu)勢,把優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為利益.客戶或潛在客戶往往不僅要求得到最好的產(chǎn)品和服務(wù),而且需要把成本控制的最低,甚至自己也可以從中得到滿足,這樣他們才會(huì)從我們這里進(jìn)行購買.

電話銷售培訓(xùn)心得4:達(dá)成協(xié)議.

為了更好達(dá)成協(xié)議要注意客戶的購買信號(hào).抓住好的時(shí)機(jī).沒有最好的達(dá)成協(xié)議方式,只有最好的達(dá)成協(xié)議時(shí)間.如果陳述很完整;肯定性回答和/或購買信號(hào)非常多.這個(gè)時(shí)候,買家是最深信不疑的,所以這就是最好的達(dá)成協(xié)議時(shí)機(jī).

在完成了一通成功的銷售的電訪.在途中也會(huì)到遇到一些客戶的反對(duì)意見.在應(yīng)對(duì)客戶的反對(duì)意見面前也讓我學(xué)習(xí)了如何應(yīng)對(duì).在應(yīng)對(duì)過程中盡量避免運(yùn)用可是,但是,不過,然而的說詞.這樣才可以在電話中讓客戶得到信心.

在這兩天的電話銷售培訓(xùn)中學(xué)到的東西很多,但能夠在實(shí)際工作上能完完全全運(yùn)用的不是一天兩天的事.以后在工作為了更好運(yùn)用得上要一步一步的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)!

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參加了公司組織的“5S”推行培訓(xùn)，通過這次培訓(xùn)課程，使我對(duì)“5S”工作有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。對(duì)我們?nèi)蘸蟆?S”工作的開展和改進(jìn)有很大的啟發(fā)和指導(dǎo)意義。通過學(xué)習(xí)，我感覺此項(xiàng)工作對(duì)提高自己的工作水平有非常大的幫助，從以下幾個(gè)方面來說明

一什么是“5S”即整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)。去除亂、雜、臟、差，提高員工素質(zhì)的全面改觀。

“5S管理”說起來簡單，但真正要做到，卻不容易，需要我們堅(jiān)持。在好多企業(yè)中，執(zhí)行“5S管理”，到最后都是不了了之，為什么？究其原因有很多，但歸納起來，是認(rèn)識(shí)問題，是沒有堅(jiān)持。正如郭輝講師在“5S現(xiàn)場管理技能提升”課程講解中提到的“5S管理控訴的五大罪狀：①以為畫兩道線、掃掃地就行了；②一緊、二松、三垮、四重來；③有空搞搞，沒空就算了；④認(rèn)為純屬浪費(fèi)時(shí)間；⑤搞了也白搞?！?/p>

二、開展此行活動(dòng)的必要性。企業(yè)從簡單的粗放式管理逐漸變革到現(xiàn)代化的企業(yè)，在管理上就要變革過去的粗放式管理方式，引進(jìn)現(xiàn)代化的管理，作為精益管理的5S管理，正是從基本的工作層面上來通過制度的約束、良好工作環(huán)境和良好工作習(xí)慣的層面來解決基礎(chǔ)管理問題，夯實(shí)企業(yè)的基礎(chǔ)管理，打造企業(yè)有效管理的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

管理的目的就是通過對(duì)資源包括人力、物力和財(cái)力的有效組合達(dá)到生產(chǎn)最優(yōu)化、效益最大化，全面提升企業(yè)的競爭力和盈利能力，從而保證企業(yè)的良好有序發(fā)展和壯大。

隨著敬業(yè)集團(tuán)規(guī)模的逐步擴(kuò)大，面臨企業(yè)發(fā)展的狀況，管理需要擺脫

過去的管理模式，走精細(xì)化管理道路，伴隨著國家宏觀調(diào)控力度的逐步加大，作為高耗能、高污染的鋼鐵行業(yè)，行業(yè)政策、市場調(diào)控以及越來越多的同行業(yè)的競爭加劇，鋼鐵行業(yè)已經(jīng)越來越受到社會(huì)的重視，而成本無疑成為競爭的基本要素之一。

5s管理的實(shí)施一方面對(duì)資源的合理配置進(jìn)行了有效分配，最大化的降低了消耗、提高了效益，成本管理工作得到了有效提高。另一方面有序的管理為員工創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境和工作條件，既保護(hù)了員工的身心健康同時(shí)又使員工的個(gè)人素質(zhì)特到了提升，增強(qiáng)了對(duì)工作的熱情和努力，最終企業(yè)效益得到提高，工人待遇也同時(shí)得到相應(yīng)的提高。

5s的推行從根本上解決了企業(yè)的基層管理無序和不易控制的現(xiàn)狀，使得所有的場地、所有的設(shè)備、人員全部納入了管理的視角中來，每一項(xiàng)工作都按照同一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行開展，最大化的提高了工作的效率，是現(xiàn)代企業(yè)必備的基礎(chǔ)管理之一。

三、糾正和預(yù)防措施

在5S審核中出現(xiàn)不合格現(xiàn)象，應(yīng)該采取相應(yīng)的糾正措施，或預(yù)防措施，所有的糾正措施與預(yù)防措施，都必須得到驗(yàn)證。5S審核的目的在于力求改進(jìn)、徹底糾正所發(fā)現(xiàn)的不合格現(xiàn)象，重在落實(shí)與預(yù)防為主的原則，對(duì)不滿意的方面應(yīng)該采取預(yù)防措施。

1．糾正和預(yù)防措施的含義

為消除實(shí)際或潛在的不合格原因所采取的措施稱為糾正和預(yù)防措施。糾正和預(yù)防措施的程度與問題的大小及輕重有關(guān)。

2．采取糾正和預(yù)防措施的目的

（1）消除實(shí)際或潛在的不合格原因；

（2）采取措施，防止類似問題的發(fā)生或預(yù)防問題的再次發(fā)生；

（3）不斷地進(jìn)行改進(jìn)，提高管理水平。

3．采取糾正和預(yù)防措施的作用

（1）滿足5S標(biāo)準(zhǔn)的要求

（2）保證5S審核作用的重要手段

①審核是為了改進(jìn)；

②審核中發(fā)現(xiàn)的不足是改進(jìn)的重點(diǎn)內(nèi)容；

③采取有效糾正和預(yù)防措施是達(dá)到維持改進(jìn)質(zhì)量體系的手段；④發(fā)現(xiàn)問題即時(shí)糾正；

⑤不斷地發(fā)現(xiàn)問題，不斷地采取相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施；⑥通過持續(xù)地改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)5S整體水平的提高。

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很多時(shí)候我們總是在一味的做事工作，以為努力就會(huì)得到一切，但是我們忽略了做人做事最重要的一點(diǎn)，那就是方法與思考。記得這樣一句話“讀萬卷書不如行萬里路，行萬里路不如閱人無數(shù)，閱人無數(shù)不如名師開路”，的確，總是一味的做，不管有沒有結(jié)果，都不停下來思考和頓悟，這樣是愚者，對(duì)于我們教師而言，邊學(xué)邊教，邊教邊想，邊想邊練，邊練邊提升，這才是為師之道，只有這樣我們的教育才不至于走入一個(gè)永無個(gè)性，永不革新的死胡同。

這次國培，是次心靈的洗禮，給我上了一堂生動(dòng)的課。曾經(jīng)總以為走上講臺(tái)，被學(xué)生喚作“老師”，自己真的是才高八斗，學(xué)富五車，自己的教學(xué)方法不可挑剔，自己的基礎(chǔ)知識(shí)牢不可破，自己就是學(xué)生當(dāng)中的權(quán)威?？墒桥c90后孩子們一起交流與學(xué)習(xí)中我才漸漸發(fā)現(xiàn)了自己的缺失，有時(shí)候甚至感到力不從心，無能為力。他們的思想，他們的性格，他們的學(xué)習(xí)能力，都值得我們好好地去思考。當(dāng)初我們老師交給我們的那套方法用在他們身上已經(jīng)不起作用了，甚至產(chǎn)生了反作用。他們叛逆，他們比我們當(dāng)時(shí)知道的更多，因?yàn)橛辛司W(wǎng)絡(luò)，他們喜歡模仿明星，他們太多太多的我們無法接受，甚至反感。

其實(shí)什么原因，學(xué)生的錯(cuò)嗎?那又是我們的錯(cuò)嗎?不是，是教育的觀念，是我們的認(rèn)識(shí)，是我們的固步自封，是農(nóng)村學(xué)校硬件條件的缺失。所以感謝這次國培，給了我這個(gè)平臺(tái)，讓我有幸知道了解更多學(xué)習(xí)和教學(xué)的經(jīng)驗(yàn)，先進(jìn)的教學(xué)理念。特別是對(duì)農(nóng)村小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)方面，我基本上是個(gè)空白。當(dāng)初剛畢業(yè)，滿腔的熱血與抱負(fù)，只想把自己所知道的統(tǒng)統(tǒng)交給學(xué)生，但是殊不知農(nóng)村學(xué)生數(shù)學(xué)的底子根本就不是我想象中的那個(gè)樣子，所以到頭來雖然付出了很多，包括汗水，包括眼淚最終得到的是失望和彷徨。所以特別感謝這次學(xué)習(xí)，讓我在教師這個(gè)舞臺(tái)上有了更深的感悟，讓我知道怎么樣去思考，怎么樣去教學(xué)，怎么樣去與學(xué)生溝通。。

自從聽了國培老師的講解，對(duì)此我有了更深刻的理解和認(rèn)識(shí)，也對(duì)以后的教學(xué)有了更深的思考。其實(shí)有時(shí)候懂我們并不意味著學(xué)生也懂，我們專心致志在那里分析，甚至是唾沫橫飛，但是學(xué)生聽著索然無味。怎樣去調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，怎樣去激起學(xué)生的興趣與熱情，那就是參與，那就是活動(dòng)，那就是現(xiàn)實(shí)的運(yùn)用。我只是想說，有了名師的指導(dǎo)，以后我的數(shù)學(xué)課堂會(huì)更加的生動(dòng)，也會(huì)更加的具有現(xiàn)實(shí)意義和價(jià)值。

這次網(wǎng)上學(xué)習(xí)，帶給我的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些，除了課堂的教學(xué)有了一次升華之外，對(duì)教師這門行業(yè)的認(rèn)識(shí)也有了蛻變。曾經(jīng)感動(dòng)于“長大后我就成了你”，但是當(dāng)真正的站在這個(gè)三寸講臺(tái)之后，又有幾分后悔，以為教師太清貧，教師兩袖清風(fēng)，教師被人看不起，但是自從和學(xué)生更多的交流，聽了我們國培老師一句句肺腑之言，我自豪，因?yàn)槲沂且幻處煛?/p>

我們雖不是工程師，但是我們卻設(shè)計(jì)著人世間最偉大的工程。

我們雖不是畫家，但是我們卻在黑板上畫出了一批一批新的希望。

我們雖不是明星，但是我們身上卻凝聚了千千學(xué)子眼中求