金牌面試官招聘面試及甄選技巧培訓

金牌面試官

招聘面試及甄選技巧GoldenRulesofJobInterviewRecruitmentinterviewandselectingskills招聘甄選五個方向上的人職匹配職業(yè)匹配社會人：心理素質(zhì)與社會要求相匹配職業(yè)人：勝任素質(zhì)與職業(yè)要求相匹配組織匹配觀念人：個人的價值觀與企業(yè)文化相匹配經(jīng)驗人：技能水平與人員配置戰(zhàn)略相匹配任務匹配教授：關鍵技能與目的精度相匹配通才：技能構(gòu)造與目的寬度相匹配團隊匹配同事：人際技能和團隊氣氛相匹配上級：領導能力與追隨風格相匹配下屬：追隨能力與領導風格相匹配個性匹配愛好：職業(yè)性向和工作性質(zhì)相匹配發(fā)展：成就動機與企業(yè)戰(zhàn)略方向相匹配以人為本，東方文化傾向以事為本，西方文化傾向第一章準備篇面試前的準備工作需求分析擬定是人員需求還是技能需求PTR：PostTimeRatioPTR=Taskhour÷Workinghour崗位工時率=任務時間÷工作時間從理論上來說，PTR＜1都是技能需求PTR太低的職位考慮工作擴大或外包例如：招聘專人，每年60天招聘60÷240=0.25工作擴大PTR＜0.5考慮既有崗位的工作擴大0.5＜PTR＜0.75，考慮招聘崗位的工作擴大水平擴大：增長任務垂直擴大：增長職責任務時間的計算該職位的各項任務各項任務平均所需要的時間各項任務所需時間相加勝任特征分析培訓計劃上級討論勝任特征TPE分析該職位的各項任務各項任務對人的要求甄選標準銷售人員任職要求(例)顧客拜訪樂觀親和(基本素質(zhì))人際溝通(基本素質(zhì))服務意識(入職培訓)商務禮儀(入職培訓)函電溝通(入職培訓)顧客需求分析行業(yè)知識(入職培訓)顧客檔案(入職培訓)產(chǎn)品推介學科知識(基本素質(zhì))產(chǎn)品講解(入職培訓)客情維護關系維護(基本素質(zhì))定時回訪(績效考核)商務談判協(xié)議條款(入職培訓)問題處理(入職培訓)自我管理計劃性(基本素質(zhì))服從力(基本素質(zhì))成就動機(基本素質(zhì))目的管理(基本素質(zhì))時間管理(基本素質(zhì))團隊協(xié)作(基本素質(zhì))TPE分析/上級討論TopPerformanceEmployee優(yōu)異績效員工列出該職位或同類職位的TPE分析TPE在知識、技能和能力上的一致性把一致性最高的項目列為勝任特征上級討論與招聘職位的直接上級討論招聘原則讓直接上級列出該職位關鍵的勝任特征并大致闡明每項關鍵勝任特征的理由測評方案開發(fā)列出最終擬定的勝任特征針對各項勝任特征明確：測評工具(面試提問、情景模擬、工作樣本等等)測評原則與直接主管一起模擬測評過程結(jié)合模擬過程調(diào)整測評方案面試培訓面試小組人選確實定由不同性別、不同職級、不同年齡段的人員構(gòu)成面試小組提問人的年齡應該不小于應聘者提問人的親和力最主要假如招聘號召力很強，采用一票否決制面試小組人員培訓（模擬面試）招聘廣告(例)企業(yè)經(jīng)營情況簡介、企業(yè)文化簡介職位：商業(yè)征詢業(yè)務代表行政上級：BD經(jīng)理專業(yè)上級：客服經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理工作任務顧客訪問顧客信息維護……任職要求：管理類專業(yè)學士學位樂觀宜人、人際溝通能力強問題處理能力強，團隊工作能力強能勝任多任務和有一定壓力的工作……報償承諾：有競爭力的薪酬、系統(tǒng)培訓和生涯規(guī)劃簡歷篩選基本條件表述邏輯：是否根據(jù)任職要求來證明自己適合這個職位關鍵詞重疊率：任職要求中的關鍵詞和自我簡介中的關鍵詞工作意愿：對企業(yè)的了解、工作愛好、自我發(fā)展方向、對企業(yè)文化的認同工作經(jīng)歷：經(jīng)歷與職位要求的相同性突出業(yè)績：最有成就感的業(yè)績體現(xiàn)報告對象：直接上級，其他報告對象面試告知注意保護在職者的隱私面試的時間、地點、交通方式如不能告知落選者，請在廣告中闡明電話告知書面告知郵件告知短信告知面試告知按每組每小時面試6人、天/組面試40人的數(shù)量，把入選簡歷編號，并與面試時間相應。假如是系列面試，盡量安排在同一種半天內(nèi)上午不早于8點30分，上午結(jié)束不晚于11點30分，下午結(jié)束不晚于17：30分(如需要較長的交通時間，開始時間延后、結(jié)束時間提前，假如要耽擱應聘者就餐，請安排工作餐)；告知前要準備來企業(yè)的公交線路和大約的旅程時間，以以便應聘者按時到達；告知人數(shù)12550010試用人數(shù)參加終試人數(shù)參加復試人數(shù)參加初試人數(shù)有效簡歷數(shù)50入職人數(shù)面試告知(電話)X先生/女士，(您目前以便聽電話嗎？)我叫劉向明，是XX企業(yè)的人事經(jīng)理，感謝您對我們企業(yè)招聘信息的關注，面試時間定在月號，星期的點，地點在。希望您能來參加面試。假如您還有其他問題，請您隨時打電話或發(fā)郵件給我，我辦公室的電話是：77880414，郵件是；假如應聘者想了解更多信息，請他瀏覽企業(yè)網(wǎng)站；如應聘者問有關工作和薪資的問題，請如實告知；確認入選者是否會來參加面試，表述方式為：您以便來參加面試嗎？那好，很期待和您會面，再見。第二章形象篇招聘面試的公關意義公關價值潛在顧客和投資人對企業(yè)的永久印象把面試中的地位感受了解為領導風格把面試提問方式了解為工作溝通方式把面試的不規(guī)范了解為企業(yè)不正規(guī)把面試的不專業(yè)了解為企業(yè)不成熟忠誠度與下列面試原因有正比關系招聘號召力、面試時間、面試次數(shù)面試專業(yè)程度與主試者的年齡和職位尊重、親和環(huán)境正式、正式著裝（職業(yè)套裝）；提問人的年齡應該不小于應聘者；面試全程中都不說“你”，只說“您”；如有紙筆心理測試，事先征求應聘者的同意；非語言交流充分，目光接觸、點頭；面試開始前小組組員要站起來和應聘者握手；面試開始前和結(jié)束前要相應聘者表達感謝；面試結(jié)束后，小組組員站起來和應聘者握手。初試采用構(gòu)造化面試，對候選人問一樣的問題；同一種提問人，相同的笑容、語氣、語速；在正式成果出來之前，不做任何傾向性的暗示構(gòu)成正式的面試小組，由多人面試一人；正試的面試評分表；面試提問要針對職位的勝任特征；初試不宜用追問式的壓力面試。公正、專業(yè)現(xiàn)場招聘日辦公環(huán)境整齊、衛(wèi)生間、樓道、電梯要打掃；指示牌、事先告知保安和門衛(wèi)；安排專門的等待休息室；面試房間類似賓館標間大?。恢髟嚾撕秃蜻x人的座位一樣高；主試人和候選人座位距離在1.0-1.5米之間；候選人座位旁放茶幾或矮柜，以便放置個人物品；如在賓館面試，租用小會議室或套間；在候選人背后的墻上掛一種時鐘；面試環(huán)境與工作環(huán)境一致，防止現(xiàn)實沖擊。物品及人員休息室備好紙杯、飲用水、茶點、水果紙巾、廢紙桶、(煙灰缸)休息室張貼企業(yè)簡介和企業(yè)文化簡介；足夠的面試評分表：候選人數(shù)×面試人數(shù)錄音、錄象設備門崗、前臺等待室接待人員面試小組(提問人、測評人)初試操作程序告知候選人入場面試官站起來與候選人握手，握手要有力“感謝您來參加面試，請坐?！薄罢垎柲窃谀睦锟吹轿覀兊恼衅感畔⒌模俊薄敖酉聛砭烷_始正式的面試提問，您準備好了嗎？”……“正式的面試提問到這就結(jié)束了，我們會在48小時內(nèi)把成果發(fā)到您的個人郵箱?！薄澳惺裁磫栴}要問我嗎？”面試官起立與候選人握手第三章原則篇勝任素質(zhì)與招聘原則心理素質(zhì)預測原因No.1Predictorsof成功Success：延遲滿足DelayofgratificationSelf-control自我控制能力幸福Well-being：終極價值TerminalvalueSelf-acceptance自我接納能力財富Wealth：趨勢判斷Long-termtrendperceptionIndependentthinking獨立思維能力長壽Longevity：情感聯(lián)絡MeaningfulconnectionEmotionalinteraction情緒互動能力人才與人才庫優(yōu)異的心理素質(zhì)延遲滿足自我接納獨立思維情緒互動人格：個人深層特征優(yōu)異的企業(yè)文化生涯規(guī)劃正向強化共同愿景情感歸屬文化：組織的深層特征不同層級的勝任素質(zhì)基層管理情景思維對象思維反向思維服務意識鼓勵能力混亂駕馭能力問題處理能力中層管理創(chuàng)意類目的思維溝通能力預案開發(fā)能力流程設計能力原則制定能力高層管理超脫性趨勢判斷能力模糊承受力個性=人格PersonalityTheconsistencyofaperson’sspiritual,cognitional,emotional,behavioral,interpersonal,andsocialpatterns.個人精神特征、思維特征、情緒特征、行為特征、人際特征和社會特征的一致性。Theconstitutionofaperson’sstabletraits.個人穩(wěn)定特質(zhì)的組合人格發(fā)展ErikHErikson艾里克森基本信任對基本不信任(0－1歲)希望自主對羞怯和疑慮(1－3歲)意志主動對內(nèi)疚(3－5歲)勇氣勤奮對自卑(5－12歲)能力同一性對角色混亂(12－20歲)忠誠親密對孤單(20－35歲)愛繁殖與停滯(35－65歲)責任自我整合對失望(65－)智慧面試問題及考察點自我簡介，考察點傾聽能力：1分鐘；思維邏輯性：能職匹配自我意識傾向：私我privateself，公我publicself校園(工作經(jīng)歷、離職原因)，考察點認同、接納、主動的自我意義心理邊界、思維獨立性喜歡的課程(工作)，考察點自我明示性、自我情緒辨認思維的主觀性附：個人愛好的類型獨立類：如閱讀、寫作、跑步等等對手類：如下棋、乒乓球、羽毛球、伙伴類：國標舞集體類：如一起逛街、現(xiàn)場看球合作類：足球、排球抽象型：例如閱讀、聽音樂、藝術(shù)欣賞詳細型：電腦硬件、機電發(fā)展型：書法、鋼琴競爭型：如足球、反恐、乒乓球體現(xiàn)型：唱歌、角色扮演游戲發(fā)明型：寫作、畫畫面試問題及考察點(續(xù))老師和同學(同事、上級、下屬)眼中的我對象思維，meandI客體豐富性、社會適應性最喜歡的老師(上級)權(quán)威定義、權(quán)威的自我意義不喜歡的上級(老師)追隨方式、自我事件的主動意義崇敬對象象征思維/邏輯思維、自我意像面試問題及考察點(續(xù))優(yōu)點與缺陷，考察點自我明示性、自信心、自我傾向(公我/私我)最有成就感的一件事，考察點成就感起源(上級、平級、下級)成就定義累積型：長久努力取得的（延遲滿足）暴發(fā)型：短期努力取得的計劃型：按計劃取得的偶爾型：因機會取得的面試問題及考察點(續(xù))有壓力的一件事，考察點壓力應對性認知重構(gòu)能力、工具性救濟能力評估能力、計劃能力、執(zhí)行能力最有挫敗感的一件事，考察點歸因模式內(nèi)部歸因：根源在自己外部歸因：根源在別人綜合歸因：自己、別人、情景面試問題及考察點(續(xù))閱讀習慣，考察點學習的形態(tài)聽覺/視覺型、體驗/分析型、獨立/群體型學習的特征目的性：工具性/情緒性方向性：一致性/發(fā)散性系統(tǒng)性：關聯(lián)性/單元性具有工具性、一致性和關聯(lián)性閱讀習慣約占人口百分比的？面試問題及考察點(續(xù))為何應聘我們企業(yè)，考察點求職動機內(nèi)在動機：工作愛好、職業(yè)發(fā)展、文化認同外在動機：金錢、社會地位、工作環(huán)境您能為企業(yè)帶來哪些價值自我價值感、自信、社會貢獻意向承諾：努力、勤奮、忠誠行為承諾：多問、多做、多學資源承諾：知識、技能、能力、經(jīng)驗面試問題及考察點(續(xù))將來五年的規(guī)劃自我明示性自我資源辨認能力自我管理能力您有什么問題問我嗎樂天性(成交預期)現(xiàn)實性(薪酬、福利、機會)觀察目光主試官講話時90%的時間注視對方自己講話時70%的時間注視對方四目相正確時間在1-2秒內(nèi)對面試組其他組員的觀察方式情緒情緒影響力，情緒獨立、情緒強度情緒體現(xiàn)力，表里如一，成就感和挫敗感情緒互動性，微笑對微笑，皺眉對警惕傾聽鏡像反射：身體姿勢、手勢、語速、用詞相貌、儀態(tài)相貌？站姿：身體直立、視線水平或微微下垂、雙手在身體前交叉或自然下垂；坐姿：坐直、雙腿平行或交叉，不抖動；走路：速度偏快、步幅適中表情：表情自然、放松，臉帶笑意、眼帶笑意著裝：正式，中性化、成人化其他考察項目壓力應對性壓力反應情緒敏感性情景思維情景描述能力生動性引導性互動性對象性目的性領導能力無領導小組討論任務模擬邏輯思維表述邏輯表述條理性邏輯思維筆試情景描述筆試測評手段PPT(PersonalityProjectiveTest)人格投射測試提問或看沒有明確意義的圖形，然后說出你看到了什么，考察求職者的人格特征TAT(ThematicApperceptionTest)主題統(tǒng)覺測試看圖說話，看一幅圖，然后就某個主題展開聯(lián)想，常見的主題如成功、團隊墨漬測試Ink-blottest紙筆測試Pencilandpapertest溝通主題統(tǒng)覺測驗ThematicApperceptionTest,TAT，哈佛大學摩根(C.D.Morgan)和默里(H.A.Murry)于1935年設計墨漬測試Inkblottest，瑞士精神科醫(yī)生、精神病學家羅夏(HermannRorschach)于1921創(chuàng)建看圖說話對畫面事件的描述，發(fā)生了什么事？原因是什么？主人翁在想什么、做什么？結(jié)局怎樣？對畫面人物的情緒描述，主人翁的情緒狀態(tài)怎樣、起因、成果是否情緒不穩(wěn)、沖動、自我中心，充斥情感描述、任意編造、過于注重情感，甚至因情感而中斷故事。是否抑郁，大部分內(nèi)容是在問詢中取得的，回答時言語簡短，甚至只是個別單詞。是否逼迫，描述時過于細致，對畫面進行刻板分割，對圖形作多種可能的解釋、同步懷疑多種可能。是否偏執(zhí)，主題常是特務、偷偷摸摸和背后偷襲，過于道德化和過于道德批評。是否分裂，主題一般是性、身體，荒誕、前后矛盾，闡明有妄想性、思維跳躍。無領導小組討論你們將要進入森林探險，只能帶7件物品：指南針、壓縮餅干、牛肉罐頭、純凈水、睡袋、雨衣、帳篷、多用軍刀、軍用鏟、急救包、消炎藥、手電筒、獵槍、獵槍子彈、繩索、手機、收音機、GPS、手表、照像機、蚊香、野炊鍋、煤油爐、煤油、火柴、肥皂、牙膏、牙刷、鹽、煙霧彈。要達成一致意見每組選派一名代表陳說討論和陳說的時間在30分鐘之內(nèi)人際能力測試內(nèi)心對象關系定位目的思維：任務目的、團隊目的對象思維：說服能力、傾聽能力、結(jié)盟能力、服從能力規(guī)則思維：規(guī)則制定能力、混亂駕馭能力組織能力：人員分工、人員鼓勵、沖突處理服務能力：過程控制、目的提醒、統(tǒng)計、通報第四章筆試篇筆試題的設計筆試科學常識專業(yè)知識邏輯思維情景描述心理測試筆試題旅游企業(yè)有六個導游，每個會至少兩門語言。菲爾會法語、德語、意大利語和俄語；蘇珊會俄語、法語和日語；杜麗會西班牙語和希臘語；艾美會法語、德語、意大利語和希臘語；欣迪會法語和西班牙語；南希會意大利語和希臘語。

某天企業(yè)同步接待六個旅游團，分別來自日本、俄羅斯、西班牙、法國、德國、意大利。誰會為法國團做向?qū)В窟壿嬵}HRD：我覺得小張和小王至少要晉升一種總經(jīng)理：我不同意。如下哪句話符合總經(jīng)理的表述小張小王都應該晉升小張小王都不應該晉升小張晉升，小王不晉升小王晉升，小張不晉升請按下列一組數(shù)字的排列規(guī)律在最終的括號中填上您覺得正確的數(shù)字

1、7、13、19、25、()從一付打亂順序的撲克牌中發(fā)牌，拿4個Q的機率和拿黑桃6、7、8、9的機率哪一種大

A4個Q的機率大B黑桃順的機率大

C一樣大D不可比根據(jù)上面兩詞的關系，在下面兩個關系類似的詞下畫線魚水魚鰭鳥鮭魚沙灘海洋天空書讀者紙課本收音機聽眾新聞電話汽車車庫園林茶花飛機碼頭工程師飛機棚人圖書館大雁海豚游艇南極紅樹林碼頭電腦互聯(lián)網(wǎng)電視電話坦克電視臺電話網(wǎng)靶場磁器中國唱片電燈手機愛迪生美國日本情景描述題請舉例闡明，您是怎樣向上司提出他不喜歡的提議的，那是什么提議？成果怎樣？您近來寫過的分析報告是什么報告？您在報告中得出的結(jié)論是什么？請描述您最有感染力的一次會議講話，您為何覺得講話有感染力？您的哪些觀點打動了大家？請舉例闡明，您是怎樣用不同的措施，讓不同的下屬變化工作態(tài)度和工作措施的。情景筆試題設計措施例如，領導力素質(zhì)，涉及闡明任務、制定計劃、分配任務、控制、評價、鼓勵、組織管理、樹立楷模您在近來的一次工作會議上，是怎樣向下屬闡明團隊工作目的的？請舉例闡明，您是怎樣制定月度計劃的請舉例闡明，您是怎樣為下屬分配任務的請舉例闡明，您是怎樣鼓勵下屬的第五章復試篇復試問題及評分原則針對工作能力相比初試，復試的氣氛、著裝和語言風格偏隨意，與正常工作中的狀態(tài)一致中高層管理人員和技術(shù)人員，初試形式能夠類似復試直接提出問題你的能力、技能、知識、經(jīng)驗工作對能力、技能、知識、經(jīng)驗的要求直接提問做這份工作，需要編寫大量的規(guī)范文件，您這方面的能力怎么樣？這個工作經(jīng)常要指導其他分企業(yè)的同事工作，您指導別人的能力怎么樣？您梳理流程的能力怎么樣？這個工作需要做諸多這方面的事情。您能適應頻率和長久出差嗎？這個工作的很大一部分是在各分企業(yè)完畢的。STAR問題情景Situation目的Target行動Action成果Result例：你參加的上一種項目是開發(fā)什么產(chǎn)品？你在里面做的哪部分？

你在項目中遇到什么問題？怎么處理的？針對工作情景小組面試復試以用人部門的意見為主面試小組的人員構(gòu)成：直接上級直接下級平行同事終試(決定性面試或流程性面試)CEO，VP，HRD初試、筆試、復試、評價中心、終試第六章效度篇面試中的常見問題甄選測試的效度效度與信度ValidityandReliability對象效度：被測試者的投入性工具效度：測評工具的適應性程序效度：測評方式的規(guī)范性測評者效度：測評人的專業(yè)水準提升各項原因的穩(wěn)定性1不了解工作考察項目與工作無關應對措施：事先準備好工作闡明書、任職要求根據(jù)任職要求擬定面試測評手段事先評估測評手段2迅速判斷根據(jù)第一印象做判斷形成第一印象只需要1－7秒根據(jù)個人原則判斷處理方案：構(gòu)造化面試表、小組面試、按正常狀態(tài)把面試完畢，逐項評分3人格阻抗/人格共振不同的人格類型有相互吸引/排斥傾向輕易引起循環(huán)論證排除措施：構(gòu)造化小組面試一票否決情緒脫敏4順序干擾經(jīng)驗和預期會影響判斷輕易引起甄選原則偏移排除措施：構(gòu)造化小組面試面試結(jié)束后立即討論5有限樣本數(shù)據(jù)、信息有限，不足以得出結(jié)論初試：排除性筆試：優(yōu)選性復試：針對性評價中心：綜合性終試：流程性初用期：適應性面試官的勝任特征自信、善意、親和，對人的關注理性、情緒穩(wěn)定，沒有強烈的好惡情緒互動能力強熟悉招聘職位的工作流程對勝任特征的充分了解非語言溝通能力人才測評及崗位測評技能人事心理學和組織心理學知識人性原因心理學知識謝謝大家提議閱讀書目構(gòu)造化面試措施(新西蘭)PaulJTaylor等著輕工業(yè)出版社

ISBN7-5019-5219-1選人的真理(美國)凱茜菲奧克著當代中國出版社ISBN978-7-80170-716-1瞬間洞