售后服務(wù)營銷方法學員手冊

售后服務(wù)營銷方法目錄1服務(wù)營銷的概述2精準服務(wù)營銷活動策劃與執(zhí)行3精準營銷活動的體現(xiàn)與推廣服務(wù)營銷的內(nèi)涵和價值經(jīng)銷商服務(wù)營銷現(xiàn)狀分析何為精準服務(wù)營銷市場與客戶需求分析—找對人服務(wù)營銷活動的策劃—說對話服務(wù)營銷活動的管控—做對事讓利促銷活動服務(wù)品牌提升活動新媒體渠道推廣21326服倒務(wù)原營傲銷益的蛇概放述服寇務(wù)扮營裂銷即的努內(nèi)偉涵舅和肌價每值服姿務(wù)棗營斜銷桌的殿概誦述服魄務(wù)虹營故銷攪的勺內(nèi)李涵團和決價鮮值提臟問噴：熱服掀務(wù)名營雅銷攏的沉本裹質(zhì)峰是筍什尤么陪？要膨求駝：1）隆每登個寸人師回小答塊一親條壁，競輪攜流姐回坦答2）譜請留各阿位瓣學裂員菊解祖釋左和口說悶明A、成溝興通素信竿息B、歷搞析活脆動C、智配宣合罰廠施家飾要屆求D、還了兵解甲客摸戶嚴需添求E、廳開匙拓相市擠場服蘆務(wù)拴營恰銷異活唇動俊指濁經(jīng)禽銷漏商連在庭了帆解懲客豆戶驕需趴求牌的鎖前腹提童下崇，傳集遞筑信然息給怖顧治客塞，影畫響夸其泊接府受榨服賢務(wù)及行吸為的遷活戲動魔總露稱服趴務(wù)菊營悠銷乳活章動暫的真背登景服江務(wù)膏營瀉銷底的嫂概專述服養(yǎng)務(wù)塵營柏銷撐活耀動疫的布背云景-汽怠車諸行樂業(yè)鴿趨咬勢1市場的激烈競爭：這是一個供大于求、激烈競爭的買方市場——能否營銷出去？2廠家的有限推廣：廠家僅聚焦于“你應(yīng)該定期接受服務(wù)”的消費命題——客戶能否到你家消費？3商家的本分所在：這是汽車經(jīng)銷商的核心能力和生存本錢——是否持續(xù)發(fā)展？服偵務(wù)福營龜銷懸活苦動慕的頁背決景-經(jīng)和銷負商只客堂戶仁趨半勢服隊務(wù)桑營嗚銷覽的趁概州述服誘務(wù)稻營處銷朝活翁動匙的預(yù)價猶值提升入廠臺次增加維修產(chǎn)值提高工作效率產(chǎn)能提高資金利用率加大備件周轉(zhuǎn)率降低客戶消費成本資金提升服務(wù)品牌形象提高客戶滿意度和忠誠度強化市場競爭力品牌增加入場頻次減少客戶流風險失提升維系緊密度客戶維系服晌務(wù)穗營南銷梨活今動祝價腥值從的創(chuàng)體社現(xiàn)服扶務(wù)供營蔽銷千的過概逆述活動價值活動價值進一步明確—目標績效提高進廠臺次/產(chǎn)值/工時費收入/備件產(chǎn)值加快備件供應(yīng)率/周轉(zhuǎn)率打造售后品牌/改善CSS增加進廠頻次/減少客戶流失控制客單價/服務(wù)利潤事蹤蝶故呼車侄、嘗各衰車灶型東、染大鈔用獵戶俱、內(nèi)個韻人稻用柱戶救、忽其灣他沖品鏡牌升、幣特越定甩人櫻群…?！刂扯ㄆ囨I型喉備串件賺促療銷泛、青淘津汰身車付型達備素件閘促慰銷勁、漸輪戚胎額、鏡滯踐銷仗件饑、湖死雕庫葵存…肚…優(yōu)取秀跪技鋸師雖評丑比拘、棍維屢修皂技深術(shù)合獎撤、秘優(yōu)漆秀妖服伐務(wù)員顧墨問頁評絡(luò)比瞎、5切S管遙理舞得芬分那、訪品籮牌純知甩名夾度/美領(lǐng)譽斜度貌、欺客非戶診滿深意唐得鹽分誤、強降座低奔返廉修首拉次乖保性養(yǎng)畢流革失夜、籠定克保猛流歉失鑒、幟特隆定貞公桑里感數(shù)序未休按棵規(guī)鼻定替做拉項龜目伏、睬保降修謎期嚴內(nèi)她流夫失死、坑出每保調(diào)修鄉(xiāng)豐期總流打失催、興流探失踏返艘回…馬…各速車盾型茄、V轉(zhuǎn)I輝P客器戶饒、徐衍匯生偶服翻務(wù)提消鑄費勿（待精槐品慶、中養(yǎng)詳護破品苗、劈燕美顧容疲、湊改墾裝李、濱油擊路怪空叼調(diào)衛(wèi)內(nèi)洲飾餐清鏟洗答等限）安、裁客世戶卡價遣值杠管閥理籌、產(chǎn)工很時凈貢守獻惱率艱、武續(xù)憑保便量幕、釣鈑以噴齡貢靈獻廢率清、犧事給故職車準臺衡次…池…經(jīng)客銷做商俯服幻玉務(wù)眼營盒銷提活珍動吸現(xiàn)藝狀衫分鹽析服邪務(wù)糕營列銷繼的造概華述服魂務(wù)嶺營全銷條活塌動話的桶誤益區(qū)營展銷難活睡動塘不倦分寨時筐間油和塔地劑點純，肺想挖開刷就幻玉開服貴務(wù)鋸營呈銷拴活喝動里就呈是職打勺折連送茄禮服奔務(wù)樣營勻銷丘活嬌動雅越囑多仿越暢頻緞越駁好服曾務(wù)搭營想銷贏活逝動預(yù)是飽針憂對節(jié)所驢有除客酷戶模的營銷銷蓄活鄙動除主津題趟設(shè)陰置窄是曬從屆服饑務(wù)館站識角英度?？记驊]特的服辯務(wù)花營麥銷團活離動筍中叫可朋變銀因魔素六太喜大版，鬧因撫此摔不改需送要組準易備備簡件泄積繡壓嫩、訊業(yè)帶績初不挑好悉時據(jù)才憂要默加罩大恥活揀動黨力剩度經(jīng)沫銷科商莊服刺務(wù)虜營眼銷您活昏動恨現(xiàn)熔狀播分順析服店務(wù)話營館銷握的欺概黑述經(jīng)跡銷暑商活梢動命現(xiàn)謠狀臨殲時姨型目婚標將性聾較阿強再，鬧直綱接耽影慈響飛其眼他汪指特標敏的躲達沫成寧，術(shù)甚擦至扔，稠造葬成啄客涌戶戒滿慮意微度勇下編降活振動謊內(nèi)聯(lián)容崇較偏為席單遠一燦，雅不垮能雜根摔據(jù)惕客羨戶匯需純求悉進裁行交導袖入去，懼活糕動妨內(nèi)煙容泛不溪夠岔吸互引垂客如戶狠參橫與駐度缺持少課充聞分寨準媽備蓄，根未購能普對案市猾場昨和命客伸戶工進賢行然精指準閃分涌析軋，阿隨衡機行性不加術(shù)大沖邀量陶型簡翼約門型開張放肥型活朵動封執(zhí)躲行座過嶼程腎中料，很監(jiān)脈控會不縣力略，蘋對庸于武活嚷動買結(jié)賽果蛛缺閣少具有憑限始數(shù)售據(jù)叼評脆估何貞為手精形準室服棍務(wù)嫁營孕銷服斯務(wù)摧營房誠銷靜的答概產(chǎn)述提索問堵：1）帽什泊么盟是淋精掀準船服樸務(wù)狗營羅銷篇？2）匪它勸會唯給抵我室們棋帶勁來陽什拐么拒好豬處貧呢錢？要渣求趨：1）革每識個希人趣回允答期一快條時，刃輪稱流澇回擔答2）邊請竟各眼位殊學惕員典解統(tǒng)釋猶和帳說晃明何斯為絨精蕉準餅服騰務(wù)烘營龍銷精摧準嘩服奴務(wù)筆營賊銷—背櫻景生一官網(wǎng)/垂直網(wǎng)站電下視電渡話侍邀匪約短猴信炎平寒臺電驢臺/廣燥播雜螞志/報策刊其爆他客確戶微伯信/微鼓博主柄動天出沖擊越敢來獄越瀉多視營牌銷庸活怠動臘追時趕戒著鹿客小戶口船碑考傳禾播何蛇為沈精伸準舟服婚務(wù)敵營瓜銷服跡務(wù)禾營燒銷義的抓概籠述何辮為摩精卸準話服狼務(wù)將營籃銷精予準系服爪務(wù)巷營辮銷—背捉景劇二客皇戶貝找按信巷息蒜好殺像瘡在撒尋庭找俗寶與藏(撥掉開字無喝用件信贊息)無法獲取有價值信息全時段廣告垃圾短信精靈準非服鉛務(wù)痛營碌銷—背鉤景男三服飾務(wù)飼營汗銷小的雀投種入柜產(chǎn)獲出融并宏不嘆經(jīng)籌濟“促炕銷偏費幕用清的滔大夾部疏分諒都菌打凳了回水銜漂指，般僅專有1項/醉1蹲0的焰促卷銷探活貌動蠢能動得聚到咸高播于5％撞的敬響戴應(yīng)柜率妄，克而槐這想個職可刻憐典的晶數(shù)誦字棕還傳在靜逐優(yōu)年欺遞晴減也”-源-姐-慈-涉-止-菲蟲利鑄普?科媽特遍勒“我章在奸廣踐告名上盆的肅投襯資她有璃一折半扛是闊無典用劇的泛，隙但錢是宗問據(jù)題足是功我框不縫知逼道謹是黃哪琴一贏半…始…”（-糠-米-牧-吹-紀-嫌-喝-紋-故-約魄翰陽?蝕華集納熊梅旺克）何隊為捧精忘準腎服懶務(wù)法營洲銷服樓務(wù)扯營北銷攔的俊概黑述精閉準號服舒務(wù)堤營滔銷嚷制杏定備依占據(jù)辱是翻什熄么競千爭貼對妙手宰的茫市憲場困策腿略時閑刻利關(guān)僑注驢客賠戶炊并洽采刃取誤行臉動目弦前賢服直務(wù)健業(yè)凝績窮的兔短崖板深瞎入忠了奶解便服潛務(wù)搏業(yè)泊績例短隔板津，碰及沸時負制采定烏措纖施劑和匪方型案深宅度敗分親析產(chǎn)客返戶們需獅求咽，語并踐采乘取滲有柴效己行來動隨獨時步關(guān)渠注幼競贈爭藝對轎手儀的尚市列場草策輸略凝，懶調(diào)狐整艘本膝店唐市鬼場蹲營汪銷料策搞略何繳為賢精柴準督服槐務(wù)采營恨銷服諸務(wù)犧營飯銷掠的策概是述精泳準穗服榆務(wù)糾營續(xù)銷配主陜要拐三噴個崖方稀面客藏戶遵群訂體啄的棚定吃位活削動增策鏟劃芝的虧定植位執(zhí)挎行虎方剪法丈的犬定更位精奴準穴服嚇務(wù)松營藏銷池活圈動堅策拴劃填與百執(zhí)闊行市慢場終與蓮客楚戶播需旬要囑分續(xù)析-找課對周人精屆準院服摩務(wù)監(jiān)營精銷密活勵動匯策影劃緣瑞與男執(zhí)蹦行市羞場沿與某客潮戶史需蹤蝶要凍分穩(wěn)析-找趙對兵人市指場踐分藝析4個檢方瘡面主暗機繪廠鍬分血析客瞞戶飽分要析經(jīng)吩銷世商籍現(xiàn)擇狀雀分想析競歇爭裂對劃手痰分潛析主酒機獎廠博分六析序號因素對服務(wù)營銷的潛在要求情況描述優(yōu)勢/劣勢1品牌策略

今年服務(wù)營銷活動市場定位的分析

2服務(wù)營銷活動品牌宣傳的要求

3業(yè)務(wù)策略

預(yù)計今年開展服務(wù)營銷活動內(nèi)容和頻次

4服務(wù)營銷活動費用支持和預(yù)算方面

5服務(wù)營銷活動范圍/區(qū)域/專屬化等情況

市尾場上與側(cè)客床戶幕需駝要麻分劍析-找布對必人精齊準孝服些務(wù)窩營妙銷青活陷動震策衛(wèi)劃殼與決執(zhí)諒行客晃戶畝分區(qū)析遮一客戶信息特點服務(wù)營銷活動基本信息1性別/年齡/特點代表其性格及成長特點A——代表家庭+商務(wù)B——代表征服+夢想C——代表“酷”+“炫”D——代表“低調(diào)”+“尊貴”主題：什么樣的主題他們會感興趣內(nèi)容：哪些內(nèi)容會引起他們的興趣誘因：什么東西會對他們產(chǎn)生吸引力2職業(yè)/收入代表接受服務(wù)的能力3居住區(qū)域代表其距離4S店遠近，收入水平等拓展信息1興趣愛好代表其個人的興趣偏好2活動場所代表其日常工作、吃喝、游玩、學習及活動場所增值信息1服務(wù)偏好平時喜歡給愛車做哪些服務(wù)，在服務(wù)中偏好什么市犯場辭與絨客廢戶這需伏要槽分漆析-找赤對泳人精貪準辯服廢務(wù)由營削銷炎活萍動惜策莊劃贊與是執(zhí)兔行客拆戶竟分逝析萄二車型騎士福美來S7M3普力馬維修類別保養(yǎng)快修索賠鈑噴大修客戶情況地域年齡情感分類VW車數(shù)量職業(yè)愛好家庭等級車輛情況車型車齡車牌購買渠道維修頻率維修客單價維修連續(xù)性公里數(shù)續(xù)保情況市提場慶與役客催戶琴需栽要傲分愿析-找飲對該人精桿準廢服邊務(wù)齊營嘴銷戶活省動翼策拋劃炭與騰執(zhí)例行市賽場找與噴客汁戶卵需壟要畫分毅析-找良對匹人客條戶犯分龜析緩三客戶群體活動目標A、4-8萬公里客戶1、提高事故車進廠臺次B、明星客戶、優(yōu)秀員工2、提高衍生服務(wù)消費C、所有來店客戶3、滯銷件D、保險公司、續(xù)保客戶、輕損客戶4、特定公里數(shù)未按規(guī)定做項目的客戶返還數(shù)E、淘汰車客戶、事故車客戶、保險公司、出租車、特定車型、同業(yè)等5、夏季高峰期提高客戶滿意度依暴據(jù)朋不拒同早客麗戶雙群辣體憶，肥設(shè)暈定廟具女體為活紙動乏目器標競恒爭屆對迫手責分聲析序號因素競爭對手分析要點情況描述優(yōu)勢/劣勢1對外拓展能力今年服務(wù)營銷活動計劃和客戶群體情況

2市場費用投入和預(yù)算狀態(tài)

3對內(nèi)管理能力清晰服務(wù)營銷活動定位和發(fā)展方向

4嚴格活動內(nèi)控體系和規(guī)范運作情況

5活動執(zhí)行過程中反饋和效果評估情況

市熟場型與?？屯矐艚佇栉⒁C分繳析-找挖對背人精提準麥服何務(wù)攤營系銷梢活項動唯策使劃做與年執(zhí)倉行服袋務(wù)頂營介銷蘆活椒動斤的是策辯劃-說留對勇話經(jīng)盲銷記商傍現(xiàn)戴狀糖分嶄析序號因素分析要點情況描述1市場拓展能力定期市場外拓活動情況

2當?shù)毓碴P(guān)系

3管理能力公司有明確的服務(wù)定位和方向

4完善內(nèi)部管控制度和標準5人員狀態(tài)符合廠家人員配置6建立培訓體系7費用投入年度服務(wù)營銷活動預(yù)算費用

8其他部門對營銷活動支持力度服膀務(wù)所營掛銷驚活黃動燒策釘劃賢基泥本摔原閑則方向客戶導向是服務(wù)營銷的保障.資源整合是服務(wù)營銷的底線思想積極是服務(wù)營銷的靈魂主題鮮明是服務(wù)營銷的根本真實誠信是服務(wù)營銷的服辨務(wù)嫁營降銷崖活圍動處的巧策兔劃-說增對滅話精挑準戴服級務(wù)氣營仿銷唐活近動膏策枯劃佩與戚執(zhí)津行服腎務(wù)怨營脆銷錘活補動安策根劃殊具豬體州內(nèi)陪容序號策劃要點情況描述1活動目標（入場臺次\目標客戶）結(jié)合前面市場與客戶需求分析，確定本次的活動目標，同時，結(jié)合以前活動目標預(yù)測本次活動目標2活動時間明確本次活動的時間3活動宣傳渠道主要從傳統(tǒng)媒體渠道和媒體渠道入手4活動對象依據(jù)前期市場和客戶需求分析，提煉本次精準客戶群體5活動要點與內(nèi)容詳細列舉活動的詳細情況，如活動優(yōu)惠措施、客戶招募、每個時段工作重點，6活動分工明確各部門針對活動流程的具體分工，提高部門直接協(xié)作力7活動費用預(yù)估結(jié)合活動目標進行預(yù)估活動費用情況8活動其它事宜如突發(fā)事件處理機制服適務(wù)疑營財銷尸活燭動賣的態(tài)策寧劃-說非對憐話精賓準思服雜務(wù)支營打銷攏活摟動梢策剝劃谷與域執(zhí)尖行服卻務(wù)縮慧營電銷晝活拒動甚的舊策宴劃-說你對仔話服擁務(wù)暈營破銷引活倒動眨策罪劃—目懇標進小場龜臺學次維售修張產(chǎn)炒值忠明誠揀客征戶新扛客刺戶貼招挖攬媒即體添曝詠光鋒度目雅標姐績患效服傾務(wù)倦營因銷禮活津動吩策怠劃—部須門棗分爽工完成時間具體工作內(nèi)容負責部門3月5日確定活動方案的細節(jié)，內(nèi)容的可實施，活動各部門協(xié)調(diào)的架構(gòu)和分工市場部/服務(wù)部3月5日-15日媒體推廣、預(yù)熱市場部3月15日—3月18日完成海報、易拉寶、橫幅、預(yù)定意向卡的制作并布置市場部3月15日—18展廳物料制作并布置市場部3月10日邀約話術(shù)制定服務(wù)部/市場部3月20日展廳最終布置市場部3月11日邀約目標的整理、匯總、分類服務(wù)部3月12日—19

客戶邀約及監(jiān)控管理服務(wù)部3月21日活動執(zhí)行所有部門參與配服醒務(wù)涼營伸銷府活藝動魚的扇策爬劃-說把對來話精私準信服廢務(wù)瀉營傻銷臉活倒動發(fā)策瞧劃煙與拾執(zhí)不行何胳為墾精彈準劈燕服那務(wù)煙營默銷服畝務(wù)薪營踢銷余活卡動維策舉劃—宣眼傳湯渠精道活濟動弱招悶?zāi)?月13月2日-4日3月5日-8日3月10-12日3月13-14日活動開始微恭信游傳解播微棕信驕傳催播微鞭信右傳授播電令臺鉆活市動膛招作募電采臺餐活堪動攀招茫募易醬車以網(wǎng)/汽話車貸之喊家/新禽浪紐奉網(wǎng)/太業(yè)平治洋棋等報望紙/當獲地豈雜濱刊電這話播邀連約電惹話與邀艦約公提司買官著網(wǎng)公弱司瘋官麥網(wǎng)平辮面版廣滿告帶（弄橫止幅/遞L喇E快D昌/廣隔告捧牌炊等童）服掩務(wù)叨營崗銷犬活負動槍的賣策江劃-說伸對繡話精吵準擺服蹈務(wù)線營仙銷婦活慘動渠策辟劃田與呀執(zhí)鵲行服毛務(wù)愉營櫻銷馳活揀動拆的缸管紀控-做丙對省事服助務(wù)良營浴銷修活盜動劈燕策偶劃—應(yīng)終急崗處馬理應(yīng)急情況概述處理方法危機1：維修高峰，車輛集中到店1）設(shè)定不同時段進廠頻次的階梯；2）建立預(yù)警機制，如服務(wù)經(jīng)理和其他部門參與協(xié)調(diào)現(xiàn)場工作危機2：活動現(xiàn)場出現(xiàn)客戶投訴或不滿，直接影響其他客戶正常的服務(wù)1）活動期間服務(wù)經(jīng)理或服務(wù)主管，有一名必須作為現(xiàn)場活動負責人；2）建立其他部門協(xié)作機制，如客戶部門積極配合處理危機3：針對特殊客戶如何處理，如大用戶等1）制定大用戶優(yōu)惠政策，提高大用戶的忠誠度2）建立促銷或優(yōu)惠階梯，針對不同客戶可酌情考慮增加優(yōu)惠幅度活筐動紛現(xiàn)撐場矮工柜作腥推思進起要園求現(xiàn)野場纖問鬧題移應(yīng)進急今處辦理蛋要占求目津標思目家標鑼達育成受效撲果精繡準攝數(shù)再據(jù)蜓評屑估螞分悼析客膽戶賣反名饋鈴效嬸果逆分帽析未雪享馳受躲服捆務(wù)貝客年戶鎖跟幣進現(xiàn)集場鐵管股理評數(shù)估乓管議理跟庫蹤搜管臺理服考務(wù)隊營譽銷熄活告動傘的抹管趴控-做晶對蜘事精李準住服更務(wù)殊營敞銷箱活詞動敏策盯劃瘡與善執(zhí)柏行現(xiàn)忍場懶管粥理活動執(zhí)行流程現(xiàn)場監(jiān)督渠道突發(fā)事件處理數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析從板客升戶逢進見店珠到王離科店鄉(xiāng)豐整羊個岸過們程卷執(zhí)內(nèi)行考標劣準活彈動蛾前版，說必傷須搶進真行稀嚴催格沿規(guī)籍劃貴現(xiàn)以場秀培跨訓賓和趨演割練執(zhí)輛行蛇人老員貞必熔須館進鋼行搖相筋互廢協(xié)興助師和攻配客合制噸定修嚴鼠格抬現(xiàn)席場董檢責查鑒表炕和戴檢界查是節(jié)攻點從置多命種希渠輸?shù)罎h進貝行攔檢膀查思，刪如莖錄款音/回誓訪嘉等服物務(wù)樹經(jīng)奶理壁定蛋期份現(xiàn)縣場餅指勤導貴相臭關(guān)奴人較員懸工胸作況，學提午高襖執(zhí)厘行繳達眼標鋪率現(xiàn)賓場浩客稿戶濁投翻訴躺的色處橫理高部峰換時處段僵車政流亮量鈔較士大爛的局處桐理執(zhí)判行繡過枯程些中昏出歸現(xiàn)螺偏廟差塔的裕處研理每慘天斜進快行改統(tǒng)慎計印和奪分系析?？唾t戶腔數(shù)肢據(jù)每困周累分表析乒目狹標吵和萌實演際辨的雪差土異錢，焰并憶尋嶄找捉具坐體慚原念因讓跪所獲有勒參孟與鋒人盆了罵解門活燦動梢推僅進挖的飯效飯果鼠和古存府在甚的恨問霜題服見務(wù)伯營配銷墻活螺動襯的免管敵控-做剩對指事精丹準昏服撇務(wù)滲營根銷猴活乘動楚策欲劃亞與知執(zhí)氧行服床務(wù)筐營碎銷豎活客動舞的若管納控-做支對賭事評環(huán)估儉管師理目的指標目標實際情況活動前一周去年同期數(shù)據(jù)活動當期活動后一周服務(wù)目標活動入場臺次維修產(chǎn)值單車維修費邀約客戶達標率活動客戶滿意度成績跟朽蹤哀管野理后份續(xù)脂定胃期溪電送話盒跟昆蹤匙車賢輛奪使鄰用勸情蠶況關(guān)貿(mào)注芹活鳴動貴執(zhí)障行鑄過坡程玩中日，鵲給柄予師意飾見鋒的爭反換饋活豬動唐存只在憶問踏題由措觸施趨制塌定紙與偏執(zhí)裕行e猴x周a抹m榮p臥l削e朵2來占店遭客督戶刺群愿體未愛來蓮店鐘目變標捎客抵戶服務(wù)顧問

邀約目標數(shù)實際達到數(shù)量邀約成功率未來店原因分析張三1009797%距離較遠李四1009595%車已賣王武1009898%朋友在開服鼠務(wù)欣營市銷仔活隆動遷的們策供劃欄書-參酬考精買準股服阿務(wù)程營眾銷爹活急動達策捉劃帝與泊執(zhí)盟行活動目的擴大海馬汽車及經(jīng)銷商品牌影響力、產(chǎn)品的宣傳營銷，增強目標客群的入廠與成交效益目標績效入場臺次、工時費收入、基盤客戶數(shù)、首次回廠率、客戶維系和媒體曝光度來考慮目標客群保有客戶、潛在客戶、流失客戶、不同車型客戶、全體客戶活動主題師出有名、符合客戶利益、感性訴求（簡潔明確，感性響亮）活動內(nèi)容峰終體驗—現(xiàn)場檢測、愛車養(yǎng)護、服務(wù)常識、熱情歌舞、車模走秀、有獎問答、短劇小品、抽獎活動、聯(lián)合展示、賞車活動等等活動誘因價格、配件精品、服務(wù)、獎品、贈品、體驗（節(jié)目、參與、接待）場地布置假日為佳、針對活動性質(zhì)而定時間表—在每一個時間節(jié)點要完成的事情場地布置—設(shè)計要點：看板、展臺、燈光、音樂、干冰、視頻、裝飾促進物、綠色植物內(nèi)外溝通對內(nèi)溝通：每周召開活動準備工作協(xié)調(diào)會動員（尤其是服務(wù)顧問）和學習會（內(nèi)部培訓）對外溝通：包括廣告宣傳、公關(guān)配合和客戶邀約等活動準備費用預(yù)算依照任務(wù)編組類項編制項目經(jīng)理負責督導各組準備工作的進行、調(diào)整與協(xié)調(diào)項目經(jīng)理、各組組長應(yīng)每周召開工作協(xié)調(diào)會確認工作進度（每周2次以上）各組組長應(yīng)依照進度表進行各項事物、物品的準備活動前一周內(nèi)需經(jīng)常確認進度，確保各項準備到位，并查核品質(zhì)活動前一日進行最后驗查與彩排評估反饋績效評估及跟蹤總結(jié)精遇準神營察銷賢活陳動弟的纖體報現(xiàn)缸與緩?fù)频V讓膽利掠促虛銷悔活老動-注嚷意妄事晝項精污準顧服壁務(wù)檢營恢銷棕活設(shè)動柱的傘體零現(xiàn)協(xié)與船推哨廣讓振利燈促充銷喪活茄動-開吧展敬主均線服禮務(wù)暈活懂動繪開覺展刷的誓時件機眠選泰擇值要分以根客醬戶忍便僵捷幫為零前宅提服歐務(wù)脖優(yōu)蘇惠噸利皇益壩點夾的請設(shè)轟計千要拍真喜正損為罵客鉛戶鄉(xiāng)豐創(chuàng)雪造切價饅值服分務(wù)絞活陜動良開往展雪前燒的淚宣保傳被要癢到扛位墾，除有廳吸團引耽力讓璃利亦促濟銷買噸贈所促旱銷主趴動鳳出漢擊以餃季突節(jié)厚為嘴主扎線以硬節(jié)口日襖為擦主拉線1年罵以柏內(nèi)以柔車畢齡盼為大主大線春助季夏蔬季秋數(shù)季春饒節(jié)五潔一十蓄一冬太季其堅他忍節(jié)唯日1刷-脖3年削內(nèi)3愈-沫5年腰內(nèi)5年雄以庭上買健贈懇促挎銷活奪動低型以畢客市戶籌興滿趣災(zāi)為主像線旅此游從型娛承樂止型交灣友源型讓冠利扇促騎銷救活芹動-以涉季扣節(jié)酷為糧主貼線精拋準隔服欲務(wù)銷營掙銷冤活大動稀的鐘體侍現(xiàn)奏與個推貞廣讓支利賊促沖銷邀活繪動-以呆節(jié)仿假問日仰為眨主激線“5月仰夏牌季啦優(yōu)絨惠扛活歐動”1、今凡延做競保尚養(yǎng)薪的軍車熄輛鈴，幼在迅更嫌換祝機膨油橫、遵機都濾抄的姿基賓礎(chǔ)跡上臨更狂換李空直氣疤濾夫芯善，誕客奴戶建的宋愛鞋車桿將漿會潮享輪受端到獎?wù)艚杵W消龍毒表一猜次2、集凡少進戴行早空敬調(diào)畏清翠洗孩的最車之輛擠，古將屑在眾原求價3勉5詠0元貸的矮基趙礎(chǔ)同上箱享愧受襖到島現(xiàn)慕價2朝0港0元辣的啟優(yōu)皆惠鞏，維同籌時脾還岸可點免清費勢到競蒸敵汽析消耍毒枕一蔬次節(jié)。點鞭評表：活仍動桶目粘的萍：醫(yī)強渴化頓客齊戶淡忠頭誠都度目挑標法客胞群選：筑梳膨理館從獄即鵝將先到腳保殃養(yǎng)杠的休客往戶活裁動旱誘租因活祖動望主鴿題“脂關(guān)淺愛和不列止須是真十閉一上，峰更巨是鳥始芹終軌如醫(yī)一顫”1、挪十蝕一速期碗間飽進痛店裁保犁養(yǎng),人恨工水費伏對槽折若優(yōu)持惠2、汪免擦費3頌6項古檢萬查止、仰免元工令時處費躲四吵輪欣定猛位3、肅首盟次絕進諷店鼠客各戶印，煌保沈養(yǎng)蹦送贊續(xù)忙保炎抵債用垮券2叼0京0元淋、母免蜂費序洗珍車畝卡幸、4、立連勤續(xù)3次英維熄修圓客崇戶眉，頁免延費批上恰門名接/送森機剖服攪務(wù)端、飾免排費附停蜘車帽服銹務(wù)點余評便：活兔動拜目鞋的棚：臟減等少袍客悠戶況流首失拿率目川標需客龜群征：愉主筑要串針徒對靠潛愁在個流辟失購客尿戶活爹動悔誘遇因活反動妻主攤題讓蝴利嘉促載銷價活踩動-以勺車梢齡匹為衰主扛線精萬準鼻服瓶務(wù)蜜營胃銷賄活鼓動革的束體看現(xiàn)煮與彼推扭廣讓類利政促暴銷滿活甩動-以暢客污戶歉興珠趣托為顫主啊線“園相指伴戴相側(cè)隨撐，飛關(guān)們愛廚一檢生氏”1、沫提賄供使全稍車糠免誦費互診遠斷嫌一由次若，報形仰成皺完次整滲的福診玻斷歇報藏告2、迅活飽動丈期肅間2驢4小籮時欣免嗽費瓦上殲門儉應(yīng)芝急緊維競修床服侵務(wù)3、覽消薄費并滿3儉0疊0日0元梁，祖贈杏送林一帥次窗基槐本燙保料養(yǎng)4、雹凡走參卻加癥活瞇動甜的橫客來戶踢，探均勢可爹參溪加勢抽陶獎慢活旁動蛾，罰并越有鵝大槍獎豪等貫?zāi)愕K拿點染評序：活萬動冰目鍵的?。哄X提逆高叉老捷客逐戶殲維胃系比力掉度目鼻標陶客昏群貍：5年瞎以瓶上爬車翅齡深的立客視戶活袍動途誘料因活豆動育主唉題“爹感碎動昆車霉，聞動填感俊人怠”1、摸組重織鑒一卷次鵲戶著外躺體西育曾活秩動粉，擱如載足刊球/籃圍球券等堡比級賽2、像現(xiàn)鵲場德準億備融一碎起攔禮箱品顏和撿獎塊項懸，那對司于荒獲奴得覆名肢次掘的驗球嚴隊/客程戶腿，突給坑予烏一登定敗獎噸勵穴，產(chǎn)如索贈災(zāi)送豈保旬養(yǎng)怪一用次/精強品襲附純件能等咽；3、桌凡擦參裹加弓活洋動趴的當客喊戶錘，攪均遙可市獲太得太一聾次仙四尺輪協(xié)定保位霸服效務(wù)眨，蒙以后及勁，叔一安份伯精育美浩禮奧品點壁評嘉：活殺動梯目代的流：看聚根焦貢客壩戶隨興霉趣侄點目軌標長客輸群顫：雄喜逼歡廟體王育辱運晴動淹客粗戶活肉動擴誘上因活怖動使主戒題讓鑰利渠促察銷贊活中動-主碌要墨形交式亮有兼哪陡些精壁準墾服孔務(wù)恢營快銷帳活挑動陵的漆體穴現(xiàn)槐與談推烤廣主腳動循出得擊春杯季秋樓季冬瀉季讓賺利啞促闖銷買晶贈扎促泊銷主底動脊出覽擊春聞季秋里季春師節(jié)五遙一十施一冬魔季其鍬他谷節(jié)嶺日老美款往車免秘費洪檢倍測—棟—冷予卻懸系匯統(tǒng)唇、御發(fā)霧動紐奉機旁情棄況陜電烘器點系雪統(tǒng)懼、把轉(zhuǎn)復(fù)向攀系溫統(tǒng)聲、悼制江動床系戰(zhàn)統(tǒng)俗、暑行盛駛襪系村統(tǒng)短等折窗扣席優(yōu)籌惠—橋—工罪時怪費摔折妄扣茄、主零自件蘇費逗折誘扣惜、壤保卷險布費藥折招扣胞、恭延頃保秋費薪用導的際折放扣勢、混美去容王費駱用喜的寄折史扣互繞動管抽杜獎—管—參鑄加賭現(xiàn)敏場密互刷動東活偷動有提待供鈴部逝分佳獎盤品慎、躁雙監(jiān)倍令積眾分靈、V明I洽P卡餃升爹級讓攔利即促針銷野活暴動化的沈形容式未冊來禮消尤費—丹—贈診送報抵田用最券/工砌時它抵安扣癢券/保兵養(yǎng)局券/事?lián)芄收`車聽維隙修并券絞等讓漁利寇促云銷億活芹動-優(yōu)非惠彩策頃略精奧準慮服賺務(wù)晉營賞銷花活割動踢的繭體畫現(xiàn)袖與使推心廣服猛務(wù)品品渠牌公提爬升受活柳動≤2蓮0網(wǎng)0弄0階底梯脫優(yōu)小惠扎策貨略≤3瓶0躬0么0≤5刪0統(tǒng)0反0≤8紅0軌0位0≥8當0剪0短0增灰加忌贈驕送o技r增為加嶼優(yōu)威惠品姿牌麻提河升百的純渠散道品舒牌盡傳瞇播久行繼為品戚牌駕傳足播熟行俘為服灶務(wù)乖體點驗董品恰牌品悲牌普傳跌播在行盈為維幸修殺技繭術(shù)爸品沫牌客撇戶獲店旱內(nèi)虧體尺驗軍、竊硬鼻件冷設(shè)茂備爪設(shè)揮施貴等定，右讓健客燒戶礦等巷待府過持程痰是閥一絮種漠享徒受樹素立密技摔術(shù)鞏標乳兵泊，圍或隨者請全渾國咳維趟修體排染名陵，貿(mào)或冰者挺展汗示濁技遮術(shù)脖水爹平傍等服匆務(wù)掛品羞牌柏標剩識動；現(xiàn)媒竄體視單藏頁匪傳步播宰；反定鞋期話刊跨物推、熔車尖隊笑、逮俱永樂滅部底等驅(qū)平達臺皆傳混播剛行書為服不務(wù)料品予牌雷提拼升奴活跡動精要準銹服裂務(wù)洗營新銷孤活滅動往的袍體消現(xiàn)染與推推紫廣服開務(wù)注品高牌雀提杠升醫(yī)活孕動維迎修顆技膏術(shù)努品銷牌參餅加凍海優(yōu)馬古舉近辦維銷修屯技禾能漢比痛賽維瓦修矮技得術(shù)梅品查牌公喬司給內(nèi)車部任舉蔥辦維沫修借技略術(shù)塌比懸賽提降升裁維丟修味技罰師醉能唉力強抱化宜技雄師休學腰習描欲筐望定脅期舒舉貝辦京技州能佩比棵賽了芬解旋技眼師蔥維桌修肌能登力技掘師瘡自塑我禾檢鄙驗廊手畢段提面升搬客淹戶槽信緒任消度增喝強風客留戶剛的繼忠奸誠附度建揮立厚良茅好看競羨爭究機故制完貝善役技魂師屢職秧業(yè)習規(guī)耗劃明孟晰叉技糕術(shù)社發(fā)虎展疫方內(nèi)向服臺務(wù)章品漁牌展提凈升慶活賠動精短準錄服塌務(wù)氏營罰銷便活花動棄的襯體街現(xiàn)檢與巖推吼廣服都務(wù)鏟品驚牌率提敘升低活著動服舟務(wù)鈴體復(fù)驗促品獲牌客圾戶烤休儉息死室客秋戶凡休香閑躁區(qū)鑼域服獄務(wù)材接艷待釋區(qū)和域維少修沙車嫁間持現(xiàn)祝場服駱務(wù)煉體貧驗寄品曾牌“冶我端們鞠這體里關(guān)除簡了袖提躬供通不除同針口悶味憤的訪咖桂啡補之伐外貧，宜還攜會俱有聯(lián)各客式紹各采樣在的稅小夫點型心告，供為獅了稈讓臂客齒戶編有脖新棍鮮吧感赴，新我謹們略會歡不獲斷延的擊提辛供努新晚的列品短種枝。盒上母次須有變個院車暗主六就軋很拳驚湯喜刷地閉發(fā)清現(xiàn)摔我疏們窩這餡里盞還偵有夸小贈松靠餅銀，古而礦正攝好報是世他測喜移歡豬的動點駱心慶。旅我暖想屬這柿樣沖的纏感如覺物才吧是偶最泛好天的溉。圍”服少務(wù)課品閥牌惡提獸升鼓活幫動精增準廳服解務(wù)速營域銷匪活持動焰的講體芝現(xiàn)俯與唐推爐廣服釀務(wù)怠品校牌晉提例升畢活叮動服繞務(wù)袋體呈驗悄品爆牌客雪戶叼進堡店棄體箱驗脂的旬不斧單澤單絡(luò)是期硬價件妙提拜供悼的洲舒鳴適仍，稅更雞多存的球是煤來辱自手于明我遠們俯用低微鉛笑釘傳仙遞裳的-暑-登-愛服驚務(wù)尼體瘡驗應(yīng)品斯牌讓兵客壇戶虎親款身務(wù)體叔驗負維貧修鵲全礎(chǔ)過稼程燙，涼真福正呈感扔受袋維茅修栗技僻師頃認猶真結(jié)和辭執(zhí)押著史，恭以舒及門，滋對勝維鎖修氣質(zhì)浸量囑至旺高腥追纖求-營-綁-系-體昆驗服緊務(wù)征品沒牌憑提葡升府活勉動-品餐牌妥傳怖播產(chǎn)行能為精互準男服窄務(wù)諸營蔑銷迎活效動壩的末體宗現(xiàn)嘴與狗推鏟廣主斯要偵方身法袋和餅渠布道明星員工借勢造勢情感共融組合打造自辦刊物企業(yè)贊助服湯務(wù)緣瑞品強牌通提赴升羽活澤動-品激牌友傳扒播樹行槳為精負準騙服懇務(wù)緊營槐銷寄活侮動巴的潛體釋現(xiàn)顆與遇推待廣服脊務(wù)異品槐牌屬提曉升沸活姑動-品毛牌滿傳何播吵行沿為借南勢庸造惕勢借夜助貢廠丸家尚新林車券上矛市寨為鋒契盛機先，決大擾力揭宣贊傳標新沾車疊型限的舟性犧能熔和炒品帥質(zhì)許等門，報并雹積罵極蠢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