物業(yè)管理工作的個人總結(jié)標準范文（3篇）

第12頁共12頁物業(yè)管理?工作的個?人總結(jié)標?準范文?____?上半年已?經(jīng)過去了?，半年的?時間過得?真快，我?在物業(yè)管?理員的工?作原來已?經(jīng)過了一?半了。對?自己這半?年的工作?也有些收?獲，也做?了一些成?績，為了?能從上半?年的工作?中得到更?好的經(jīng)驗?，為此對?自己工作?上半年做?總結(jié)。以?下是我作?為物業(yè)管?理員的工?作總結(jié)：?上半年?我負責_?___小?區(qū)的物業(yè)?，幫助戶?主管理小?區(qū)的基礎(chǔ)?設(shè)施、設(shè)?備，幫助?大家解決?日常遇到?的問題，?并做好小?區(qū)內(nèi)的設(shè)?備和場地?的維修養(yǎng)?護，保證?小區(qū)內(nèi)的?設(shè)備的正?常使用。?為他們提?供多方面?的服務工?作。在這?半年里的?工作，我?盡量做到?讓戶主對?我的服務?滿意，在?工作過程?中，盡心?接受租戶?和戶主的?意見，維?護大家的?權(quán)益，保?障日常的?生活環(huán)境?。在對?小區(qū)進行?物業(yè)管理?時候，我?會去對小?區(qū)內(nèi)各戶?進行生活?調(diào)查，采?取大家的?提出的意?見，對大?家遇到的?問題進行?記錄，在?做詳細的?解決方案?。整個上?半年的工?作，都是?圍繞著戶?主和租戶?進行的，?希望能夠?通過自己?的工作對?他們的生?活起到幫?助作用，?管理好整?個小區(qū)的?運作。?在這半年?里，小區(qū)?內(nèi)也發(fā)生?幾項矛盾?事件，為?了不讓矛?盾加深，?也為了保?障小區(qū)的?生活秩序?是正常的?，我作為?小區(qū)的管?理員，我?對他們進?行了調(diào)解?。雖然中?間有些戶?主的矛盾?有些難解?決，但是?到最后，?還是幫助?他們各退?一步緩解?了關(guān)系，?及時的維?護了小區(qū)?內(nèi)的生活?秩序，幫?助大家生?活回到正?常的渠道?中去。?這上半年?，我的工?作也有時?會遇到很?難去解決?的問題，?自己在處?理時也有?不當?shù)牡?方，在作?為這樣的?一個物業(yè)?管理員，?我對自己?的工作也?有很多的?不滿意，?但___?_年上半?年的工作?情況在整?體上還是?做得相對?較好，這?對我之后?的工作有?一些經(jīng)驗?可吸收。?在下半年?的工作中?，我有信?心做好為?小區(qū)服務?，為各位?戶主及租?戶做好個?人的職務?。我有了?這半年的?經(jīng)驗，我?下半年里?，就能去?避免出現(xiàn)?同樣的問?題，會幫?助大家解?決好日常?的生活問?題，管理?好這個小?區(qū)，維持?小區(qū)正常?的公共秩?序，維護?區(qū)域內(nèi)的?環(huán)境衛(wèi)生?。對小區(qū)?的房屋建?筑進行系?統(tǒng)的管理?。上半?年的工作?結(jié)束了，?馬上就要?迎來下半?年的工作?，我相信?自己可以?做好這一?年剩下的?半年工作?，讓自己?這個物業(yè)?的管理員?對小區(qū)的?管理有更?進一步的?改變。?物業(yè)管理?工作的個?人總結(jié)標?準范文（?二）一?、規(guī)范行?為，提高?自身形象?1、管?理處員工?統(tǒng)一著裝?，掛牌上?崗。2?、按客服?中心的接?待要求，?____?禮貌待人?、微笑服?務、主動?問候的方?式接待業(yè)?主、來訪?者。3?、對業(yè)主?、來訪者?提出的要?求進行分?析，以便?提供更好?、更優(yōu)質(zhì)?的服務。?4、業(yè)?主的報修?、投訴等?工作做到?及時有效?的處理和?回訪，并?認真做好?記錄。?二、規(guī)范?服務1?、認真書?寫各項工?作日志，?文件、記?錄清楚。?2、建?立了維修?巡查表，?等各類表?格落實_?___工?作記錄本?。3、?客服組每?周一上午?召開一次?周例會，?在員工匯?報工作的?基礎(chǔ)上，?小結(jié)、點?評、總結(jié)?前一階段?完成的工?作任務，?同時布置?新的工作?任務，宣?傳中心例?會規(guī)定，?提出明確?要求，及?時上報主?管，請示?工作。?4、建立?完善的檔?案管理制?度，對收?集各類資?料等文件?分類歸檔?完整，有?檢索目錄?。同時，?初步實施?了電子化?管理，各?種公告、?通知、報?告、物業(yè)?費、業(yè)主?信息資料?，并同步?建立電子?檔案，可?隨時調(diào)閱?。三、?房屋管理?深入細致?及時處?理居家報?修和公共?區(qū)域的報?修問題，?半年居家?維修服務?量高達_?___件?，公共區(qū)?域___?_件，小?區(qū)維修量?大，技術(shù)?人員少，?要求維修?工技術(shù)全?面，并且?還要帶夜?班維修工?作和北苑?日夜維修?任務。維?修工作人?員總是默?默地工作?，從無怨?言，從不?計較個人?得失。我?們的__?__師傅?總是一手?肩扛梯子?，一手騎?自行車，?從這家到?那一戶，?從來都是?熱情微笑?，仔細講?解和宣傳?維修知識?。汪學林?師傅一次?又一次“?違規(guī)”配?合業(yè)主買?材料(我?們一般要?求業(yè)主自?行準備材?料)，騎?電瓶車到?建材市場?尋找匹配?的材料，?從來沒有?申請過一?次路費和?人工費，?在繁忙的?維修工作?中，分擔?著一部分?北苑維修?工作，每?次都是風?風火火兩?邊跑。維?修師傅忙?碌的身影?，無數(shù)次?地感動了?我，各種?重大維修?、夜晚維?修都是隨?叫隨到，?謝謝他們?在自己的?崗位上無?怨無悔地?奉獻，真?誠而執(zhí)著?地付出勤?勞的汗水?。四、?對房屋管?理維護?1、對正?在裝修的?房屋，我?們嚴格按?房屋裝修?規(guī)定，督?促戶主按?規(guī)定進行?裝修，裝?修申請、?裝修人員?實施ab?卡的管理?，杜絕違?章情況的?發(fā)生。?2、對小?區(qū)已裝修?業(yè)主發(fā)生?房屋滲漏?等情況，?管理處采?取幾種方?式幫助住?戶排憂解?難，一方?面打報告?由學校集?中處理，?一方面報?學校修建?中心，一?方面積極?聯(lián)系施工?單位。針?對住戶反?映的問題?，落實維?修。五?、日常設(shè)?施養(yǎng)護?建立維修?巡查制度?，對公共?區(qū)域日常?設(shè)施、設(shè)?備進行保?養(yǎng)維護，?及時通知?電梯、門?禁公司技?術(shù)人員維?保、維修?。對小區(qū)?路燈督促?全面檢修?，供水供?電系統(tǒng)及?時查驗、?修繕，排?除安全隱?患，對小?區(qū)公共區(qū)?域便民晾?曬等問題?及時打報?告學?；I?建。六?、規(guī)范保?潔服務過?程，滿足?清潔舒適?的要求?監(jiān)督指導?小區(qū)保潔?工作，制?定標準操?作監(jiān)督流?程，落實?分區(qū)負責?制度，定?人、定崗?、定工作?內(nèi)容，每?周定期檢?查制度，?有效地調(diào)?動其積極?性，促進?內(nèi)部和諧?競爭，提?升小區(qū)環(huán)?境質(zhì)量。?七、綠?化工作?生活垃圾?日產(chǎn)日清?，裝修垃?圾每周一?次落實清?理。園林?綠化工人?堅持每月?對小區(qū)樹?木進行修?剪、補苗?、病蟲除?害、施肥?施水等工?作。目前?樹木長勢?良好，保?證小區(qū)內(nèi)?的綠化養(yǎng)?護質(zhì)量。?九、主?要經(jīng)驗和?收獲在?工作二個?月以來，?完成了一?些工作，?取得了一?定成績，?總結(jié)起來?有以下幾?個方面的?經(jīng)驗和收?獲(1?)只有擺?正自己的?位置，下?功夫熟悉?基本業(yè)務?，才能盡?快適應新?的工作崗?位;(?2)只有?主動融入?集體，處?理好各方?面的關(guān)系?，才能在?新的環(huán)境?中保持好?的工作狀?態(tài);(?3)只有?堅持原則?落實制度?，認真管?理，才能?履行好區(qū)?域經(jīng)理職?責;(?4)只有?樹立服務?意識，加?強溝通協(xié)?調(diào)，才能?把分內(nèi)的?工作做好?。十、?存在的不?足由于?工作實踐?比較少，?缺乏相關(guān)?工作經(jīng)驗?，的工作?存在以下?不足(?1)對物?業(yè)管理服?務費的協(xié)?議內(nèi)容了?解不夠，?特別是對?以往的一?些收費情?況了解還?不夠及時?。十一?、下步的?打算針?對工作中?存在的不?足，為了?做好新一?年的工作?，突出做?好以下幾?個方面?(1)積?極搞好與?婦保、海?關(guān)有關(guān)領(lǐng)?導之間的?溝通協(xié)調(diào)?，進一步?理順關(guān)系?;(2?)加強業(yè)?務知識的?學習提高?，創(chuàng)新工?作方法，?提高工作?效益;?(3)管?好耗材方?面的開銷?，程度為?公司節(jié)省?成本;?(4)想?方設(shè)法培?訓員工禮?節(jié)與操作?知識，努?力成為一?只綜合素?質(zhì)較高的?保潔隊伍?;(5?)抓好所?管區(qū)域的?保潔后勤?工作。?綜上所述?，我部門?工作在公?司領(lǐng)導的?全力支持?，在各部?門的大力?配合以及?部門員工?的共同努?力下，雖?然取得了?一定的成?績，但還?沒有完全?達到公司?的要求，?離先進物?業(yè)管理水?平標準還?有一段距?離，我們?今后一定?加強學習?，在物業(yè)?公司經(jīng)理?的直接領(lǐng)?導下，為?業(yè)主提供?規(guī)范、快?捷、有效?的服務，?認真做好?接待工作?，為業(yè)主?創(chuàng)造優(yōu)美?、舒適的?生活、休?閑氛圍，?提升物業(yè)?的服務品?質(zhì)。我有?信心在今?后的工作?中不斷改?進，不斷?創(chuàng)新，做?好各項管?理工作，?不斷總結(jié)?經(jīng)驗和教?訓，不斷?的進取，?做一個真?正的++?品牌的宣?傳者、塑?造者和執(zhí)?行者新的?一年，即?將來到，?決心在崗?位上，投?入更多的?時間，更?大的熱情?，完成上?級布置的?各項工作?，不辜負?上級領(lǐng)導?的期望。?希望我們?的團隊每?一個人珍?惜在一起?的和諧氣?氛，創(chuàng)造?更多的驚?喜和超越?，更好的?發(fā)揮團隊?精神，以?“住戶無?抱怨、服?務無缺憾?、管理無?盲點、工?程無隱患?”為工作?目標，讓?我們和風?物業(yè)隨著?新年悄然?而至的腳?步，而潛?入我們業(yè)?主的內(nèi)心?而努力、?奮斗!和?風物業(yè)，?“加油!?”物業(yè)?管理工作?的個人總?結(jié)標準范?文（三）?一、加?強培訓，?提高服務?意識，統(tǒng)?籌安排，?積極提高?客服質(zhì)量?1、加?強客服管?理員業(yè)務?培訓，做?到“先培?訓，后上?崗”。公?司對前期?招聘的_?___名?客服管理?員統(tǒng)一安?排到蘇州?總部，進?行了__?__日的?崗前培訓?，使客服?管理員初?步了解了?物業(yè)服務?基本知識?，樹立了?服務意識?，學習了?一定會務?服務、宴?會服務技?能，具備?了初步的?業(yè)務基本?技能。分?配至服務?處后，服?務處在緊?張的前期?工作之余?，抽出時?間對客服?管理員進?行了現(xiàn)場?二級培訓?，加強了?會務服務?、宴會服?務等方面?針對性培?訓。__?__月份?會所接管?后，分批?安排金融?會所服務?人員到_?___賓?館客房部?進行實習?，提高會?所服務人?員的服務?技能。?2、針對?客服管理?員大多未?從事過物?業(yè)服務的?現(xiàn)狀，服?務處加強?了對客服?務意識的?培訓引導?，通過例?會宣導、?現(xiàn)場講解?、案例解?析等形式?，使客服?管理員提?高對物業(yè)?服務工作?的認識，?樹立“親?切服務、?快樂服務?”意識。?3、_?___農(nóng)?商行物業(yè)?客戶服務?涉及前臺?接待、會?務服務、?宴會服務?、會所服?務等幾個?方面，內(nèi)?容較雜，?銀行領(lǐng)導?要求較高?。服務處?對客服工?作進行了?條塊分割?，落實到?人，同時?人員統(tǒng)一?配置，統(tǒng)?籌安排，?提高工作?效率。每?次客服工?作，均安?排專人負?責。重要?的客服工?作，則召?開專門準?備會議，?統(tǒng)籌各部?門工作，?力求做到?工程保障?有效，活?動過程安?全，現(xiàn)場?服務到位?，活動環(huán)?境潔凈。?4、前?臺接待方?面，要求?客服人員?在來人來?訪接待時?必須“站?立服務、?微笑服務?”，與被?訪者核實?后，請訪?客填寫《?會客單》?，登記后?，方可進?入樓層。?同時，與?保安部配?合，加強?對來訪人?員的甄別?、核實，?全年多次?勸阻推銷?人員、衣?冠不整人?員進入樓?層。5?、會務服?務方面，?每日對會?議室進行?巡查，確?保設(shè)施設(shè)?備使用正?常，發(fā)現(xiàn)?工程、衛(wèi)?生等方面?問題及時?通知相關(guān)?部門解決?。會前，?根據(jù)業(yè)主?方要求，?準備好水?果、茶水?，調(diào)試好?音響話筒?，將空調(diào)?調(diào)至合適?的溫度，?做好會場?準備。重?要會議，?安排客服?人員在樓?層客梯口?及會議室?門口迎接?。會中做?好茶水添?加、換煙?灰缸等服?務。會后?，關(guān)閉燈?光空調(diào)，?收拾會議?室，清洗?茶杯等，?認真做好?善后工作?。全年共?提供會務?服務人次?。6、?宴會服務?方面，銀?行根據(jù)工?作需要，?經(jīng)常性進?行宴請活?動，臨近?年關(guān)，各?類宴請更?多。服務?處根據(jù)業(yè)?主要求，?針對宴請?桌數(shù)、規(guī)?格不同，?安排相應?人員提供?服務，做?好宴會前?準備工作?;宴會期?間，提供?周到的現(xiàn)?場服務，?并根據(jù)領(lǐng)?導偏好，?注意了服?務的針對?性。全年?共提供宴?請服務人?次。7?、___?_月份接?管金融會?所后，三?名會所服?務人員進?入狀態(tài)較?快，根據(jù)?服務對象?不同及業(yè)?主方要求?，在客服?部其他人?員的協(xié)助?下，積極?提供了K?TV、棋?____?室、客房?等會所服?務，得到?業(yè)主方及?客人好評?。全年共?提供會所?服務人次?。8、?注重客服?人員管理?。每日對?客服管理?員儀容儀?表、崗位?形象、工?作完成情?況進行檢?查，及時?了解客服?人員崗位?工作狀態(tài)?，發(fā)現(xiàn)和?糾正客服?管理員不?符合崗位?要求的行?為。9?、建立倉?庫管理制?度，明確?專人負責?物資申購?，加強各?類物資入?庫、領(lǐng)用?管理。厲?行節(jié)約，?將閑置床?架作為貨?架使用，?部分保潔?器材損壞?后，修復?再用。倉?庫類各類?物資擺放?整齊，入?庫、出?庫均有記?錄。會務?物資，保?潔耗材、?辦公用品?、會所物?品均專人?保管，部?分辦公物?品、保潔?耗材以舊?換新，有?效控制了?物資流失?。10?、明確專?人對服務?處各類文?檔進行收?集、分類?、存檔。?對部門各?項質(zhì)量記?錄、表格?表單進行?經(jīng)常性檢?查，各項?記錄符合?公司質(zhì)量?記錄管理?要求。?二、打牢?基礎(chǔ)，全?面管理，?加強培訓?監(jiān)督，認?真做好安?全防范工?作。1?、建立健?全部門各?項規(guī)章制?度。根據(jù)?公司《保?安工作手?冊》及相?關(guān)文件的?要求，編?制了服務?處《保安?員統(tǒng)一規(guī)?范》及保?安各崗位?責職，各?崗位作業(yè)?規(guī)程，《?安全操作?管理規(guī)定?》等相關(guān)?規(guī)章制度?，并在工?作中對保?安員進行?了培訓，?要求保安?員遵照執(zhí)?行。2?、注重了?保安骨干?隊伍建設(shè)?。在工作?上支持幫?助保安班?長，在業(yè)?務上培訓?指導保安?班長，及?時為保安?班長申請?參加班長?轉(zhuǎn)正考試?，提高班?長收入，?穩(wěn)定保安?骨干隊伍?。全年多?次組織保?安班長業(yè)?務培訓，?提高班長?帶班管理?能力。日?常工作上?，對保安?班長進行?工作監(jiān)督?、檢查，?要求班長?帶領(lǐng)全班?嚴格落實?每日工作?，對個別?工作疏漏?的保安班?長進行批?評處理，?對工作能?力一般，?模范帶頭?作用較差?的保安班?長進行調(diào)?整。3?、每日對?保安員在?崗工作狀?況進行檢?查。服務?處、部門?、班組三?級檢查，?保安班長?檢查情況?通過《查?崗記錄》?及《保安?儀容儀表?檢查表》?進行記錄?，多次糾?正崗位形?象不規(guī)范?，未能切?實履行崗?位職責現(xiàn)?象。對保?安員違紀?違規(guī)行為?進行批評?教育，違?反公司《?考核管理?規(guī)定》的?行為進行?扣分處理?。4、?規(guī)范保安?每日流程?，對保安?員交接班?、接崗情?況匯報、?崗位換崗?、交接班?、巡視打?點、更換?電梯地毯?、升降旗?幟等日常?工作編制?好工作流?程，進行?監(jiān)督檢查?，做好日?常性、基?礎(chǔ)性工作?，規(guī)范內(nèi)?部管理秩?序。5?、制訂部?門月度培?訓計劃，?加強對保?安員的業(yè)?務能力培?訓，每月?月末，做?好下月保?安培訓計?劃，加強?了保安隊?列、體能?、消防理?論與實操?、物業(yè)管?理基礎(chǔ)知?識，服務?意識、法?律法規(guī)、?突發(fā)事件?處理預案?等方面的?培訓教育?。開展業(yè)?務考核多?次，了解?了培訓效?果，改進?了培訓方?式，通過?定期集中?講授、實?操，崗位?指導，班?前(后)?會等形式?，強化保?安應知應?會能力培?訓。通過?書面考試?、口頭詢?問、實操?檢查等形?式對培訓?效果進行?確認。?6、加強?了車輛管?理，在編?制外圍崗?位作業(yè)規(guī)?程時，注?重細化了?車輛檢查?方面內(nèi)容?。在對大?廈汽車車?庫、自行?車車庫及?外圍車場?車輛管理?上，采取?了指引停?放、車輛?檢查和及?時記錄、?貼單(《?車輛違例?停放通知?單》、《?非機動車?未鎖提示?》、《異?常車況通?知單》)?提示等方?式，每日?對于大廈?范圍內(nèi)的?車輛進行?管理，發(fā)?現(xiàn)車況異?常及時與?車主聯(lián)系?處理。注?重了車輛?檢查的時?效性，及?時發(fā)現(xiàn)立?即處理，?避免出現(xiàn)?車主離開?后，發(fā)現(xiàn)?問題再去?尋找車主?的尷尬。?7、做?好物業(yè)設(shè)?施的監(jiān)管?，每日對?大廈進行?巡檢，及?時發(fā)現(xiàn)物?業(yè)設(shè)施損?壞的情況?并形成書?面報告交?服務處工?程部或銀?行物業(yè)管?理分管部?門處理。?對于損壞?大廈設(shè)施?設(shè)備的及?時發(fā)現(xiàn)和?處理，_?___月?份兩次發(fā)?現(xiàn)銀行員?工車輛撞?壞地庫出?口南側(cè)石?材，按照?相關(guān)預案?妥善處理?。同時，?加強了保?安員愛護?公物方面?的教育引?導，對個?別不愛護?公