客服工作職責范本（四篇）

第3頁共3頁客服工作?職責范本?1、熟?悉項目部?各項管理?制度、收?費標準及?用戶情況?;2、?定期整理?客戶資料?;3、?協助客戶?服務部主?管制定項?目部清潔?設備使用?方法及操?作規(guī)程;?4、負?責辦理業(yè)?主入住手?續(xù)，裝修?審查;?5、負責?裝修檔案?、業(yè)主檔?案、項目?部文書檔?案的管理?;6、?負責項目?部公共鑰?匙的管理?工作;?7、負責?準時向客?戶派發(fā)各?種費用的?交費通知?單;8?、追收管?理費及其?它費用的?工作;?9、接待?處理業(yè)主?投訴、記?錄，向執(zhí)?行部門反?應，并進?行反饋、?上報;?10、負?責對投訴?的處理結?果進行回?訪，并做?好回訪記?錄統計總?結;1?1、協助?處理突發(fā)?事件，并?負責處理?善后工作?;12?、制訂一?般之文書?通告表格?等工作;?13、?負責項目?部的文件?收發(fā)及傳?達等日常?工作，妥?善保管物?業(yè)項目部?的文件;?14、?按上級領?導的要求?及時與業(yè)?主溝通，?反饋有關?信息;?15、負?責項目_?___文?件的擬定?和整理歸?檔工作;?16、?負責辦理?各類對客?代辦業(yè)務?;17?、完成上?級領導交?辦的其它?工作;?客服工作?職責范本?（二）?1、全面?負責淘寶?店/商城?的銷售與?管理工作?，熟悉淘?寶網網店?各個運營?流程.;?2、策?劃網店營?銷活動方?案，提升?網店成交?額。同時?能進行店?鋪日常維?護：及時?準確地跟?進訂單，?接受顧客?咨詢，回?復顧客留?言，保證?網店的正?常運作;?3、負?責公司淘?寶商城及?店鋪裝修?，推廣，?提高店鋪?點擊率、?瀏覽量和?轉化率，?完成在公?司制定的?目標;?4、熟悉?淘寶直通?車和淘寶?客等淘寶?宣傳工具?，并善于?總結經驗?，為達到?銷售業(yè)績?提供計策?;5.?、熱愛淘?寶，強烈?的客戶服?務意識，?具備突發(fā)?事件處理?能力;工?作耐心細?致，能吃?苦，較強?的親和力?、應變能?力和文字?及語言溝?通能力;?6.、?為人誠實?守信，專?心敬業(yè)，?思維敏捷?，有創(chuàng)新?思想;?客服工作?職責范本?（三）?1、接受?客戶的咨?詢，記錄?客戶咨詢?、投訴的?內容，按?照流程給?予客戶反?饋。2?、整理客?戶資料，?客服專員?每日認真?提取客戶?信息檔案?，以便關?注這些客?戶的動態(tài)?。3、?記錄匯總?咨詢的內?容，及時?分析并反?饋給客戶?主管。?4、對客?戶進行不?定期的回?訪，通過?回訪不但?了解不同?客戶的需?求、市場?咨詢，還?可以發(fā)現?自身工作?中的不足?，及時補?救和調整?，滿足客?戶需求，?提高客戶?滿意度。?5、接?到投訴的?時候，要?即時處理?。處理后?要及時回?訪，使得?客戶投訴?得到高效?和圓滿的?解決，建?立投訴歸?檔資料。?6、與?其他部門?密切溝通?，參與營?銷活動，?協助市場?銷售。?客服工作?職責范本?（四）?1、通過?電話與客?戶溝通，?完成客戶?信息咨詢?;2、?負責電話?接聽客戶?咨詢、解?答售后問?題;3?、利用公?司提供的?客戶資源?，通過電?話、郵件?、即時通?訊工具等?向客戶推?廣產品;?4、負?責聯系將?客戶的反?饋反映給?技術等相?關部門處?理;5?、定期完?成電話外?呼、客戶?回訪