售樓處規(guī)章制度（六篇）

第20頁共20頁售樓處規(guī)?章制度?一、銷售?人員需穿?工作服，?佩戴胸牌?，服裝整?齊，女性?化淡妝，?黑色絲襪?，男性?短發(fā)，指?甲整潔。?二、_?___點?之前做好?一切上班?前的工作?準(zhǔn)備，不?準(zhǔn)___?_點之后?換工作服?，吃早?飯三、?無特別原?因不遲到?、不早退?，請假需?提前__?__小時?通知專案?。四、?無特殊原?因遲到_?___小?時以上或?未獲批準(zhǔn)?不來上班?，則算曠?工。五?、輪流值?日，保持?現(xiàn)場干凈?，做到隨?手清潔。?六、個?人物品不?得出現(xiàn)在?工作控臺?，控臺不?得出現(xiàn)與?工作無關(guān)?之物品。?七、客?戶進門，?熱情接待?，禮貌待?人，保持?涵養(yǎng)，不?能與客戶?發(fā)生爭執(zhí)?，以免?造成不良?影響。?九、不允?許客戶在?樣板房抽?煙及停坐?在沙發(fā)和?床上，任?何人進入?樣板房必?須提醒其?穿鞋套。?十、接?待客戶完?畢后，桌?椅歸位，?煙缸清潔?。十一?、如銷售?員遭客戶?合理投訴?，罰款_?___元?。屢教不?改者酌情?解除職務(wù)?。八、?每天例會?，無特別?理由不得?請假。?九、來電?記錄，盡?量留下客?戶電話，?預(yù)邀約。?電話回訪?客戶記錄?，回訪內(nèi)?容，客?戶反應(yīng)，?客戶等級?分類。（?無記錄第?____?次，專案?提出口頭?批評，第?二次罰款?____?元）。?十、每天?工作計劃?安排，每?天工作日?志，客戶?回訪，客?戶維護情?況，邀約?。（每?天晨會檢?查工作計?劃安排，?夕會檢查?工作日志?，客戶回?訪，客戶?維護情況?，邀約。?）上城?售樓處規(guī)?章制度（?嚴(yán)格執(zhí)行?，獎懲分?明）十?一、工作?時間不得?會私客，?如有特別?事情，會?客時間不?得超過_?___分?鐘。十?二、進入?售樓處，?所有的不?愉快都拋?在腦后，?以飽滿的?精神狀態(tài)?面對自己?的工作?，不得有?任何借口?在工作中?出現(xiàn)低潮?狀態(tài)和帶?情緒進入?工作為?了更好的?維護現(xiàn)場?規(guī)則制度?，特提出?處罰制度?。若以上?有初犯者?，第一次?口頭警告?，第二次?罰款20?或者是罰?清潔廁所?一星期或?是加班到?____?點___?_分。?售樓處規(guī)?章制度（?二）一?、考勤制?度1.?銷售代表?實行六天?工作制，?每周可輪?休一天，?具體日期?依照售樓?處《周值?日排班表?》、《簽?到表》（?表格01?-01）?執(zhí)行。?2.上班?時間。由?各售樓處?現(xiàn)場經(jīng)理?根據(jù)情況?自行擬定?，報備項?目總監(jiān)及?行政部后?執(zhí)行。?3.員工?應(yīng)準(zhǔn)時上?班，不得?遲到、早?退、上錯?班，銷售?代表未經(jīng)?現(xiàn)場經(jīng)理?同意不得?私自調(diào)班?，同時，?現(xiàn)場經(jīng)理?必須及時?報備項目?秘書，現(xiàn)?場經(jīng)理調(diào)?班須經(jīng)項?目總監(jiān)同?意；若員?工因特殊?情況不能?準(zhǔn)時到達?/需提早?離開售樓?部的，應(yīng)?于上班時?間前/離?開前通知?現(xiàn)場經(jīng)理?，征得現(xiàn)?場經(jīng)理批?準(zhǔn)（若現(xiàn)?場經(jīng)理不?在現(xiàn)場時?，則應(yīng)用?手機形式?向現(xiàn)場經(jīng)?理說明原?因，然后?再打電話?回售樓處?/當(dāng)即知?會當(dāng)值負?責(zé)同事）?，事后應(yīng)?于第一時?間補辦相?關(guān)手續(xù)。?4.關(guān)?于遲到、?曠工的標(biāo)?準(zhǔn)按公司?統(tǒng)一規(guī)定?執(zhí)行，未?經(jīng)現(xiàn)場經(jīng)?理同意之?早退按公?司關(guān)于曠?工的制度?規(guī)定執(zhí)行?。5.?所有請假?統(tǒng)一按公?司制度執(zhí)?行（包括?大假、事?假、病假?）。6?.除上班?時間帶客?看樓外，?不可隨便?外出，若?因辦理公?司事務(wù)需?外出銷售?代表須經(jīng)?現(xiàn)場經(jīng)理?同意，現(xiàn)?場經(jīng)理須?項目總監(jiān)?同意，并?填寫《售?樓處外出?登記表》?（表格0?1-02?），外出?時間超過?批準(zhǔn)時限?____?分鐘以內(nèi)?每分鐘計?罰款__?__元，?超過批準(zhǔn)?時限__?__分鐘?之后按公?司關(guān)于曠?工的制度?規(guī)定執(zhí)行?。二、?售樓部日?常規(guī)則?1.銷售?代表必須?按公司規(guī)?定嚴(yán)格保?守公司_?___（?包括項目?資料、客?戶資料）?，違者將?作解聘處?理。2?.若被發(fā)?展商、客?戶書面投?訴者視為?嚴(yán)重過失?，被投訴?者除要寫?檢討報告?外，并扣?除一天工?資，若被?投訴兩次?以上則加?倍罰款，?情節(jié)嚴(yán)重?者將作解?聘處理。?3.銷?售代表上?班時間內(nèi)?必須穿著?制服、佩?帶工作卡?。男同事?打好領(lǐng)帶?，女同事?應(yīng)化淡妝?。違反者?第一次口?頭警告，?第二次書?面警告并?在項目部?銷售會議?上做檢討?。4.?銷售代表?按每天簽?到順序接?待客戶，?要保證每?一位來訪?客戶都能?得到主動?，熱情的?接待，銷?售代表不?可因任何?原因怠慢?客戶。在?下述兩種?情況：來?訪新客戶?接待時間?較長、老?客戶來訪?，銷售代?表可補接?待名額。?除此之外?輪到接待?客戶的銷?售人員因?其它任何?原因不在?崗位，則?由按排定?順序的下?一個銷售?代表接待?客戶，不?在崗位之?銷售人員?不再另補?接待名額?。__?__樓盤?的銷控工?作及認購?書、合同?的相關(guān)管?理由售樓?處現(xiàn)場經(jīng)?理負責(zé)，?現(xiàn)場經(jīng)理?不在時，?由當(dāng)值負?責(zé)同事在?第一時間?知會現(xiàn)場?經(jīng)理后執(zhí)?行。銷?售：13?016?.嚴(yán)禁在?售樓部及?示范單位?內(nèi)吃零食?、喧嘩、?吵鬧、追?逐、打游?戲機、_?___、?看與工作?或銷售無?關(guān)的報?刊、雜志?及書籍。?違反者第?一次口頭?警告，第?二次書面?警告并在?項目部銷?售會議上?做檢討，?第三次違?反將扣其?一天工資?。7.?售樓部上?班時間內(nèi)?，除接待?滿員外，?控臺最少?留有兩名?銷售代表?，否則全?體當(dāng)班銷?售代表書?面警告一?次，并在?項目部銷?售會議上?做檢討。?8.任?何時間（?包括午休?時間）均?不可在控?臺上或示?范單位內(nèi)?睡覺。?9.午休?時間根據(jù)?各樓盤特?殊情況由?現(xiàn)場經(jīng)理?各自制定?，銷售代?表應(yīng)服從?項目經(jīng)理?安排，?10.現(xiàn)?場經(jīng)理分?配給各銷?售代表的?具體工作?或報告必?須按時完?成、遞交?。若未按?時完成或?遲交報告?者書面警?告一次，?第二次將?扣除其一?天工資。?11.?銷售日報?表應(yīng)注明?新老客戶?到訪量，?未注明者?第一次口?頭警告，?第二次書?面警告并?在項目部?銷售會議?上做檢討?，第三次?違反將扣?其一天工?資。備?注：1?.以上規(guī)?章制度適?用范圍包?括展銷會?期間。?2.除公?司規(guī)定外?，本《售?樓部日常?規(guī)章制度?》主要作?為輔助售?樓部日常?動作之指?引。3?.有關(guān)考?勤時間標(biāo)?準(zhǔn)以電訊?局“__?__臺”?報時為準(zhǔn)?。4.?以上規(guī)章?制度由現(xiàn)?場經(jīng)理負?責(zé)執(zhí)行，?扣罰所得?款項作為?各個樓盤?的銷售人?員活動經(jīng)?費。5?.此規(guī)章?制度由_?___年?____?月___?_日起實?施。6?.以上各?項罰款規(guī)?定是以約?束員工共?同遵守制?度為目的?，一經(jīng)定?立將嚴(yán)格?執(zhí)行。?制定人：?____?審批人?：___?_售樓?處規(guī)章制?度（三）?※架構(gòu)?售樓處?經(jīng)理（_?___名?）—銷售?主任（_?___名?）—銷售?人員（_?___人?）※售?樓處工作?時間：?____?點--_?___點?早、晚?班考勤嚴(yán)?格按照簽?到時間為?準(zhǔn)（排位?也按此順?序），不?得代簽。?節(jié)假日（?包括周?六、周日?）原則上?不安排休?息?！?著裝要求?：售樓?處工作人?員要求統(tǒng)?一著職業(yè)?裝，佩戴?工作牌，?服飾干凈?整潔。女?員工必須?化淡裝，?男員工必?須打領(lǐng)帶?，穿皮鞋??！?樓處語言?行為規(guī)范?：1、?客戶到售?樓處，前?臺必須全?體起立，?“歡迎光?臨”；a?位主動迎?接，用“?您好。有?什么可以?幫到您”?問候語，?按銷售程?序引導(dǎo)客?戶，末位?提供倒水?等服務(wù)。?2、前?臺電話接?聽，用“?您好，_?___”?問候語，?耐心解答?客戶提出?的問題，?做好__?__登記?記錄。?3、嚴(yán)禁?在售樓處?大聲喧嘩?，對上司?必須稱職?務(wù)。4?、嚴(yán)禁在?售樓部吸?煙、嘻戲?、精神不?振。5?、經(jīng)理室?有來訪客?人，由末?位銷售人?員負責(zé)引?見并提供?倒水服務(wù)??！?樓處前臺?接待制度?：1、?銷售人員?每天按簽?到順序依?次排為a?、b、c?、d位；?2、每?接待一位?客戶，由?當(dāng)事銷售?人員在客?戶來訪登?記上記錄?，銷售主?任監(jiān)督協(xié)?調(diào)；排位?接待客戶?，按簽到?順序依次?排位；?3、客戶?、發(fā)展商?和公司員?工進入售?樓處前臺?必須全體?起立，以?示尊重；?4、a?位不得空?位，如有?空位出現(xiàn)?，追究a?位責(zé)任；?如a位已?通知b位?，而b位?沒有及時?補位，則?追究b位?責(zé)任，以?此類推；?5、銷?售人員接?待完客戶?并完成應(yīng)?做工作后?應(yīng)立即回?前臺補位?；6、?如客戶來?時a位正?處理工作?事務(wù)，由?b位接待?客戶；a?位處理完?事務(wù)后補?排a位，?同上情況?其余排位?同事完事?后仍歸原?位；7?、沒有下?意向金、?封樓費、?定金的老?客戶（包?括電話預(yù)?約客戶）?到售樓處?詢問購房?相關(guān)事宜?，算該銷?售人員接?待客戶一?次；銷售?人員同一?天接待同?一客戶多?次，仍算?接待一次?；8、?只要客戶?詢問有關(guān)?售___?_宜，即?算接待客?戶一次；?如客戶只?是詢問一?些與銷售?無關(guān)事宜?，不算接?待客戶，?但必須向?b位說明?情況；?9、銷售?人員不得?在前臺看?任何報刊?書籍；?※例會制?度：1?、售樓處?每天※※?點由銷售?經(jīng)理經(jīng)理?主持一天?工作總結(jié)?，統(tǒng)計客?戶情況，?分析工作?中問題，?總結(jié)會銷?售人員必?須全員參?加。2?、每周由?銷售經(jīng)理?及高級策?劃師主持?召開售樓?處工作會?議，總結(jié)?本周工作?，擬定下?周工作計?劃。解決?售樓處發(fā)?生的各類?問題。?3、售樓?處經(jīng)理每?周六上午?以書面形?式向公司?匯報工作?進展情況?及銷售業(yè)?績，協(xié)商?需要解決?問題，銷?售人員提?交各自工?作周報。?※業(yè)務(wù)?培訓(xùn)：?1、銷售?人員必須?經(jīng)常進行?市場調(diào)查?，以全面?了解市場?狀況，增?加專業(yè)知?識。2?、各銷售?人員必須?每天收集?報紙及專?刊的房地?產(chǎn)資料，?并加以分?析，作好?客戶的置?業(yè)顧問?。3、?售樓處經(jīng)?理（銷售?主任）對?置業(yè)顧問?每月考核?一次，做?到傳、幫?、帶。?※運作程?序：接?待客戶—?分析客戶?—引導(dǎo)客?戶—跟蹤?客戶—收?取封樓費?（人民幣?：___?_元）—?收取訂金?（人民幣?：___?_元）并?簽訂認購?書—收取?首期（簽?定正式買?賣合同）?—協(xié)助辦?理按揭。?銷售人?員在銷售?工作中，?遇到需提?請發(fā)展商?配合或決?定的工作?，必須交?由經(jīng)理出?面解決。?不得擅自?與發(fā)展商?的各級人?員聯(lián)系。?※售樓?處獎罰制?度：1?、最高銷?售個人金?獎每月?截止至_?___日?，銷售業(yè)?績最好的?銷售人員?可獲“最?高銷售金?獎”，并?給予__?__元的?獎勵；業(yè)?績第二的?可獲“最?高銷售銀?獎”，并?給予__?__元的?獎勵；?2、最高?銷售小組?金獎每?月計算小?組的個人?平均銷售?額，平均?數(shù)最高的?小組獎勵?人民幣_?___元?；由組長?分配，作?為小組活?動基金；?3、若?銷售人員?在工作中?出錯，根?據(jù)以下規(guī)?定進行處?罰：（?1）違反?工作守則?要求的，?第一次罰?款___?_元、第?二次罰款?____?元、第三?次___?_元，情?節(jié)嚴(yán)重的?上報公司?領(lǐng)導(dǎo)；?（2）因?銷售人員?服務(wù)態(tài)度?被客戶投?訴的第一?次罰款_?___元?、第二次?罰款__?__元并?通報批評?；（3?）違反其?它銷售管?理條例，?每次扣_?___元?，違反同?樣錯誤每?次疊加式?扣罰；?凡違反售?樓處管理?制度者均?嚴(yán)格按如?下制度處?罰：1?、員工遲?到罰款_?___元?；2、?重復(fù)違反?或違反情?節(jié)較重者?停止接待?客戶（期?限具體由?經(jīng)理定）?；3、?情節(jié)特別?嚴(yán)重者（?如損害了?公司、發(fā)?展商形象?、利益等?），部門?移交公司?處理第?五篇：房?地產(chǎn)售樓?處規(guī)章管?理制度華?油.萬和?園案場管?理規(guī)章制?度為維?護公司的?利益和榮?譽，保證?銷售工作?的順利開?展，樹立?公司形象?，展示公?司置業(yè)顧?問風(fēng)采.?制訂本制?度。一?、銷售案?場守則?1.嚴(yán)格?遵守現(xiàn)場?管理制度?、恪盡職?守.服從?上級領(lǐng)導(dǎo)?安排，不?得當(dāng)面頂?撞領(lǐng)導(dǎo)，?不得推萎?責(zé)任。勝?任本職工?作，每個?崗位須在?規(guī)定時間?內(nèi)完成工?作任務(wù)。?2.嚴(yán)?守公司業(yè)?務(wù)___?_、銷售?資料請妥?善保管，?不得外傳?調(diào)動.?3.熱情?招待客戶?，倒水及?說禮貌用?語.按公?司接待流?程、規(guī)定?接待客戶?，接待完?客戶后應(yīng)?立即收拾?現(xiàn)場.接?待全程保?持微笑服?務(wù)。（若?來訪客戶?人數(shù)超過?三人，應(yīng)?主動幫接?待者倒水?）4.?嚴(yán)格遵守?公司考勤?制度。不?遲到、早?退、請假?、曠工，?休假或外?出須事先?向主管（?或案場經(jīng)?理）申請?報備、交?接清楚有?關(guān)工作情?況.工作?時間8：?30--?12：0?013：?30：0?0--1?7：30?。20?.私人以?各種形式?向客戶索?取利益，?要客戶請?客送禮。?售樓處?規(guī)章制度?（四）?1、作息?時間_?___月?份至__?__月份?早7：?30—晚?5：30?___?_月份至?____?月份早?____?點—晚5?。00.?除正常休?息外請假?必須提前?申請，否?則視同曠?工處理。?值班人員?請假自行?找人替班?。遲到早?退罰款_?___元?，曠工視?情節(jié)嚴(yán)重?最低扣除?____?天工資。?2、分?組值班?每組值班?一周輪流?值班，值?班組承擔(dān)?售樓處衛(wèi)?生工作包?括門口、?地面、沙?盤座椅及?售樓資料?工具的整?理工作。?值班組?除衛(wèi)生外?負責(zé)售樓?處正常工?作下班時?間后的值?班，每班?暫定__?__人。?3、售?樓員進行?輪排，按?順序進行?接待客戶?，接待客?戶的售樓?員在門口?站崗值班?，直至接?到客戶，?下一個售?樓員接著?站崗值班?。售樓員?在接待過?程中盡量?一人進行?解答接待?，如需要?可以求助?其他售樓?員或經(jīng)理?，被求助?者不得拒?絕。售樓?員在接待?過程中其?他售樓員?盡量不要?插話，以?免影響售?樓員思路?，熟人除?外。售樓?員在接待?客戶后要?送到門外?，整個接?待過程應(yīng)?超過__?__分鐘?。接待客?戶不能空?崗，輪排?至誰直接?接待，接?待客戶應(yīng)?主動開門?接待客戶?，因個人?原因未能?及時接待?罰款__?__元，?此輪輪空?；因公事?未能接待?客戶的輪?排下個人?進行接待?，事情辦?完后補輪?排。4?、售樓員?進行接待?客戶后當(dāng)?日內(nèi)必須?進行登記?，如發(fā)生?撞單以登?記為準(zhǔn)，?如無法確?定協(xié)商解?決，協(xié)商?不成，獎?金收于售?樓處作為?公用基金?不予發(fā)放?。5、?售樓員在?解答客戶?問題時必?須按照相?關(guān)培訓(xùn)資?料進行解?答，在不?知道情況?下不得私?自瞎編，?及時向經(jīng)?理或知道?的同事詢?問。盡量?不要用不?知道，不?清楚等語?言敷衍客?戶。6?、售樓員?要熟悉專?業(yè)術(shù)語，?熟練掌握?樓盤房源?，價格，?面積，戶?型等基礎(chǔ)?知識，必?須脫離檔?案文件，?在任何時?間，任何?地點都能?詳細介紹?房源。?7、客戶?成交后必?須當(dāng)天建?檔留查，?并登記在?成交統(tǒng)計?表，以后?客戶的每?筆補款等?要及時填?寫?？蛻?成交后要?和成交前?態(tài)度一致?，并告知?老帶新政?策，爭取?發(fā)展新客?戶。不定?期進行抽?查回訪電?話，如未?打回訪電?話罰款_?___元?/客戶/?次。8?、售樓處?售樓經(jīng)理?負責(zé)制，?售樓員必?須做到精?誠團結(jié)、?有團隊合?作精神、?服從經(jīng)理?安排、有?責(zé)任心、?維護公司?利益形象?。如有違?反，視情?節(jié)嚴(yán)重最?低___?_元。?第三篇：?售樓處規(guī)?章制度1?上城售樓?處規(guī)章制?度（嚴(yán)格?執(zhí)行，獎?懲分明）?___?_.8.?____?日制訂?一、銷售?人員需穿?工作服，?佩戴胸牌?，服裝整?齊，女性?化淡妝，?黑色絲襪?，男性?短發(fā)，指?甲整潔。?二、_?___點?之前做好?一切上班?前的工作?準(zhǔn)備，不?準(zhǔn)___?_點之后?換工作服?，吃早?飯三、?無特別原?因不遲到?、不早退?，請假需?提前__?__小時?通知專案?。四、?無特殊原?因遲到_?___小?時以上或?未獲批準(zhǔn)?不來上班?，則算曠?工。五?、輪流值?日，保持?現(xiàn)場干凈?，做到隨?手清潔。?六、個?人物品不?得出現(xiàn)在?工作控臺?，控臺不?得出現(xiàn)與?工作無關(guān)?之物品。?七、客?戶進門，?熱情接待?，禮貌待?人，保持?涵養(yǎng)，不?能與客戶?發(fā)生爭執(zhí)?，以免?造成不良?影響。?九、不允?許客戶在?樣板房抽?煙及停坐?在沙發(fā)和?床上，任?何人進入?樣板房必?須提醒其?穿鞋套。?十、接?待客戶完?畢后，桌?椅歸位，?煙缸清潔?。十一?、如銷售?員遭客戶?合理投訴?，罰款_?___元?。屢教不?改者酌情?解除職務(wù)?。八、?每天例會?，無特別?理由不得?請假。?九、來電?記錄，盡?量留下客?戶電話，?預(yù)邀約。?電話回訪?客戶記錄?，回訪內(nèi)?容，客?戶反應(yīng)，?客戶等級?分類。（?無記錄第?____?次，專案?提出口頭?批評，第?二次罰款?____?元）。?十、每天?工作計劃?安排，每?天工作日?志，客戶?回訪，客?戶維護情?況，邀約?。（每?天晨會檢?查工作計?劃安排，?夕會檢查?工作日志?，客戶回?訪，客戶?維護情況?，邀約。?）上城?售樓處規(guī)?章制度（?嚴(yán)格執(zhí)行?，獎懲分?明）_?___.?8.__?__日制?訂十一?、工作時?間不得會?私客，如?有特別事?情，會客?時間不得?超過__?__分鐘?。十二?、進入售?樓處，所?有的不愉?快都拋在?腦后，以?飽滿的精?神狀態(tài)面?對自己?的工作，?不得有任?何借口在?工作中出?現(xiàn)低潮狀?態(tài)和帶情?緒進入工?作為了?更好的維?護現(xiàn)場規(guī)?則制度，?特提出處?罰制度。?若以上有?初犯者，?第一次口?頭警告，?第二次罰?款20或?者是罰清?潔廁所一?星期或是?加班到_?___點?____?分。售?樓處規(guī)章?制度（五?）1、?作息時間?___?_月份至?____?月份早?7：30?—晚5：?30_?___月?份至__?__月份?早__?__點—?晚5。0?0.除正?常休息外?請假必須?提前申請?，否則視?同曠工處?理。值班?人員請假?自行找人?替班。遲?到早退罰?款___?_元，曠?工視情節(jié)?嚴(yán)重最低?扣除__?__天工?資。2?、分組值?班每組?值班一周?輪流值班?，值班組?承擔(dān)售樓?處衛(wèi)生工?作包括門?口、地面?、沙盤座?椅及售樓?資料工具?的整理工?作。值?班組除衛(wèi)?生外負責(zé)?售樓處正?常工作下?班時間后?的值班，?每班暫定?____?人。3?、售樓員?進行輪排?，按順序?進行接待?客戶，接?待客戶的?售樓員在?門口站崗?值班，直?至接到客?戶，下一?個售樓員?接著站崗?值班。售?樓員在接?待過程中?盡量一人?進行解答?接待，如?需要可以?求助其他?售樓員或?經(jīng)理，被?求助者不?得拒絕。?售樓員在?接待過程?中其他售?樓員盡量?不要插話?，以免影?響售樓員?思路，熟?人除外。?售樓員在?接待客戶?后要送到?門外，整?個接待過?程應(yīng)超過?____?分鐘。接?待客戶不?能空崗，?輪排至誰?直接接待?，接待客?戶應(yīng)主動?開門接待?客戶，因?個人原因?未能及時?接待罰款?____?元，此輪?輪空；因?公事未能?接待客戶?的輪排下?個人進行?接待，事?情辦完后?補輪排。?4、售?樓員進行?接待客戶?后當(dāng)日內(nèi)?必須進行?登記，如?發(fā)生撞單?以登記為?準(zhǔn)，如無?法確定協(xié)?商解決，?協(xié)商不成?，獎金收?于售樓處?作為公用?基金不予?發(fā)放。?5、售樓?員在解答?客戶問題?時必須按?照相關(guān)培?訓(xùn)資料進?行解答，?在不知道?情況下不?得私自瞎?編，及時?向經(jīng)理或?知道的同?事詢問。?盡量不要?用不知道?，不清楚?等語言敷?衍客戶。?6、售?樓員要熟?悉專業(yè)術(shù)?語，熟練?掌握樓盤?房源，價?格，面積?，戶型等?基礎(chǔ)知識?，必須脫?離檔案文?件，在任?何時間，?任何地點?都能詳細?介紹房源?。7、?客戶成交?后必須當(dāng)?天建檔留?查，并登?記在成交?統(tǒng)計表，?以后客戶?的每筆補?款等要及?時填寫。?客戶成交?后要和成?交前態(tài)度?一致，并?告知老帶?新政策，?爭取發(fā)展?新客戶。?不定期進?行抽查回?訪電話，?如未打回?訪電話罰?款___?_元/客?戶/次。?8、售?樓處售樓?經(jīng)理負責(zé)?制，售樓?員必須做?到精誠團?結(jié)、有團?隊合作精?神、服從?經(jīng)理安排?、有責(zé)任?心、維護?公司利益?形象。如?有違反，?視情節(jié)嚴(yán)?重最低_?___元?。售樓?處規(guī)章制?度（六）?一、考?勤制度?1.銷售?代表實行?六天工作?制，每周?可輪休一?天，具體?日期依照?售樓處《?周值日排?班表》、?《簽到表?》（表格?01-0?1）執(zhí)行?。2.?上班時間?。由各售?樓處現(xiàn)場?經(jīng)理根據(jù)?情況自行?擬定，報?備項目總?監(jiān)及行政?部后執(zhí)行?。3.?員工應(yīng)準(zhǔn)?時上班，?不得遲到?、早退、?上錯班，?銷售代表?未經(jīng)現(xiàn)場?經(jīng)理同意?不得私自?調(diào)班，同?時，現(xiàn)場?經(jīng)理必須?及時報備?項目秘書?，現(xiàn)場經(jīng)?理調(diào)班須?經(jīng)項目總?監(jiān)同意；?若員工因?特殊情況?不能準(zhǔn)時?到達/需?提早離開?售樓部的?，應(yīng)于上?班時間前?/離開前?通知現(xiàn)場?經(jīng)理，征?得現(xiàn)場經(jīng)?理批準(zhǔn)（?若現(xiàn)場經(jīng)?理不在現(xiàn)?場時，則?應(yīng)用手機?形式向現(xiàn)?場經(jīng)理說?明原因，?然后再打?電話回售?樓處/當(dāng)?即知會當(dāng)?值負責(zé)同?事），事?后應(yīng)于第?一時間補?辦相關(guān)手?續(xù)。4?.關(guān)于遲?到、曠工?的標(biāo)準(zhǔn)按?公司統(tǒng)一?規(guī)定執(zhí)行?，未經(jīng)現(xiàn)?場經(jīng)理同?意之早退?按公司關(guān)?于曠工的?制度規(guī)定?執(zhí)行。?5.所有?請假統(tǒng)一?按公司制?度執(zhí)行（?包括大假?、事假、?病假）。?6.除?上班時間?帶客看樓?外，不可?隨便外出?，若因辦?理公司事?務(wù)需外出?銷售代表?須經(jīng)現(xiàn)場?經(jīng)理同意?，現(xiàn)場經(jīng)?理須項目?總監(jiān)同意?，并填寫?《售樓處?外出登記?表》（表?格01-?02），?外出時間?超過批準(zhǔn)?時限__?__分鐘?以內(nèi)每分?鐘計罰款?____?元，超過?批準(zhǔn)時限?____?分鐘之后?按公司關(guān)?于曠工的?制度規(guī)定?執(zhí)行。?二、售樓?部日常規(guī)?則1.?銷售代表?必須按公?司規(guī)定嚴(yán)?格保守公?司機密（?包括項目?資料、客?戶資料）?，違者將?作解聘處?理。2?.若被發(fā)?展商、客?戶書面投?訴者視為?嚴(yán)重過失?，被投訴?者除要寫?檢討報告?外，并扣?除一天工?資，若被?投訴兩次?以上則加?倍罰款，?情節(jié)嚴(yán)重?者將作解?聘處理。?3.銷?售代表上?班時間內(nèi)?必須穿著?制服、佩?帶工作卡?。男同事?打好領(lǐng)帶?，女同事?應(yīng)化淡妝?。違反者?第一次口