移動營業(yè)員工作總結樣本（二篇）

第4頁共4頁移動營業(yè)?員工作總?結樣本?移動營業(yè)?廳是移動?公司的窗?口。在移?動公司營?業(yè)廳前臺?工作，接?觸客戶多?，需要協(xié)?調的事情?多，除了?正常的收?費、辦理?業(yè)務等工?作外，在?接待用戶?、開展業(yè)?務、協(xié)調?關系、化?解矛盾、?咨詢、受?理投訴等?也發(fā)揮著?重要作用?。這一?年來,各?方面都有?了很大的?進步.在?辦理業(yè)務?和解答客?戶問題方?面積累了?很多經(jīng)驗?，能夠及?時準確的?為客戶提?供滿意的?服務。工?作中嚴格?要求自己?，保持很?強的責任?心,謹慎?的工作態(tài)?度和良好?的心態(tài)。?不斷加強?業(yè)務學習?，努力提?高業(yè)務水?平和協(xié)調?能力。工?作中，熱?情服務，?做到以誠?相待、以?心換心;?靠一點一?滴的細致?工作贏得?客戶信賴?。愛崗?敬業(yè)，愛?護集體榮?譽。有著?很強的團?隊精神,?跟同事關?系融洽,?得到了大?家的信任?.在公司?的服務明?查暗訪中?多次取得?優(yōu)秀的成?績，在市?公司明列?前矛為公?司贏得了?榮譽.積?極參加公?司組織的?培訓學習?.刻苦鉆?研,努力?提高業(yè)務?水平.在?公司組織?的崗位知?識競賽和?業(yè)務考試?中也取得?了優(yōu)秀的?成績。完?成任務和?業(yè)務量列?公司第一?，被評選?為業(yè)務明?星，收獲?豐碩。?自來到移?動公司那?天起，我?就給自己?制定了一?個目標，?那就是：?無論做什?么，干，?就要干好?，就要做?到比別人?優(yōu)秀，我?相信自己?的能力，?我也自信?，經(jīng)過努?力，我一?定能成功?。在工?作中，還?存在一些?不足之處?需要提高?.以后還?要加強學?習,爭取?更大的進?步,為公?司做出更?大的貢獻?.移動?營業(yè)員工?作總結樣?本（二）?在進入?公司的這?段時間，?我有過挫?折，有過?失敗，有?過沮喪，?但我從未?放棄，我?都挺了過?來，因為?我相信只?要努力，?只要堅持?沒有解決?不了的困?難。移動?公司的前?臺工作，?面對的是?所有的用?戶，是形?形色色的?人，對前?臺營業(yè)員?來說，最?主要的是?學會與各?類用戶溝?通，要善?于總結，?記錄客戶?的需求是?我們不斷?進步的追?求。還?記得工作?中有那么?一件事，?那是一個?星期天的?下午，天?氣特別寒?冷，一位?大爺滿面?滄桑地來?到我們營?業(yè)廳。遠?遠地，我?就看到了?他。也許?是心有靈?犀，他走?到了我的?營業(yè)前臺?，我熱情?地招呼道?：您好，?請問您需?要辦理什?么業(yè)務大?爺依舊站?在那里，?摩挲著雙?手不安地?說：我想?，我想查?下話費。?也許意識?到了什么?，我繼續(xù)?招呼道：?好的，您?請坐。大?爺說：沒?關系，我?站著就行?了。農(nóng)?村人就是?這樣，總?是特別小?心，怕麻?煩別人，?哪怕你是?服務行業(yè)?，他也是?這樣小心?，我知道?這樣的人?自尊心特?別強。我?便用地道?的方言安?撫道：大?爺您請坐?，我來幫?你仔細查?查。大爺?終于坐了?下來，報?了號碼之?后，我發(fā)?現(xiàn)他的話?費每月只?是基本月?租，本地?通話費很?少，然后?就是大量?的夢網(wǎng)信?息費用。?我便明白?了。我趕?緊問道：?大爺您的?手機帶了?嗎麻煩您?讓我看下?好嗎大爺?里三層外?三層地把?手機從外?套里面的?口袋里掏?了出來，?用微微戰(zhàn)?抖的手遞?給我，我?發(fā)現(xiàn)他的?手已經(jīng)像?枯樹皮一?樣的了，?那是和我?的父親一?樣的大手?。仔細檢?查了下手?機，我說?道：大爺?，您的這?部手機是?山寨手機?，它里面?出廠時內(nèi)?置了很多?的病毒軟?件，收費?的功能特?別多。?大爺激動?地說：那?怎么辦呀?這手機還?能用嗎我?繼續(xù)說道?：大爺，?您別急，?我們中國?移動為保?護客戶的?利益，也?一直在大?力打擊山?寨手機以?及不規(guī)范?夢網(wǎng)服務?商。這樣?的山寨手?機還是不?要用了。?大爺立刻?沮喪了：?那怎么辦?呀我出門?賣水果還?要靠它聯(lián)?系業(yè)務呢?。我說怎?么費用這?么貴呢移?動這么大?的公司，?很多人都?在用移動?的卡，不?應該亂收?費的呀!?我想了想?說：大爺?，您身份?證帶了嗎?我來幫您?設個密碼?吧，幫您?仔細查查?那些多收?取的費用?，根據(jù)有?關條例，?多收取的?費用是可?以為您退?費的。大?爺?shù)难劬?像是看到?了希望，?我趕緊把?大爺?shù)膯?題反映到?計費中心?，求助I?T人員幫?忙計算之?前多收取?的夢網(wǎng)信?息費用。?于此同?時，我繼?續(xù)安撫道?：大爺，?您的這部?手機也不?是不能用?，我們只?是建議以?后不要用?這種不正?規(guī)的山寨?機了。我?這里可以?幫您把夢?網(wǎng)信息給?關閉掉，?以后手機?不要亂點?，您正常?撥打電話?，發(fā)信息?也是可以?的。大爺?很高興地?連聲說好?。于此?同時，計?費中心那?邊很快回?復了，然?后我申請?值班長給?予退費。?大爺看著?我忙里忙?外，很激?動地說：?我只是個?鄉(xiāng)下人，?你們卻給?予我這么?熱情的服?務。哪怕?話費問題?不給我解?決，就憑?這你們這?種熱情的?精神，我?也會繼續(xù)?使用移動?。他終?于伸出寬?大厚實的?手，我趕?緊握住。?這是我感?受過的最?溫暖的握?手，十指?相扣，扣?住的是服?務和感謝?，付出和?信任，坦?誠和理解?。通過?這次事件?，我認識?到移動的?服務任重?而道遠，?很多不法?商利用移?動的影響?力在做非?法的事情?來坑害我?們善良的?用戶。既?然用戶選?擇了我們?移動，我?們就要為?他們負責?，就要繼?續(xù)與不法?服務商和?不規(guī)則合?作伙伴做?斗爭。?服務無大?