最全面的保安服務(wù)管理應(yīng)急預(yù)案完整樣本

年4月19日最全面的保安服務(wù)管理應(yīng)急預(yù)案完整文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。最全面的保安服務(wù)管理應(yīng)急處理預(yù)案一、執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的處理辦法保安隊(duì)員在值班、執(zhí)勤中，遇到不愿出示證件強(qiáng)行闖入，在不準(zhǔn)停車的地方強(qiáng)行停車等不按規(guī)定行事時(shí)，采取如下處理方法：1、糾正違章時(shí)，先敬禮，態(tài)度和藹，說(shuō)話和氣，以理服人。2、對(duì)不聽勸阻者，查清是否是本小區(qū)業(yè)主，如實(shí)記錄，向隊(duì)長(zhǎng)或物業(yè)相關(guān)部門匯報(bào)。3、發(fā)生糾紛時(shí)，沉著冷靜，遇到個(gè)別蠻橫無(wú)理，打罵撒潑的，可報(bào)隊(duì)長(zhǎng)或物業(yè)相關(guān)部門處理；情節(jié)嚴(yán)重或社會(huì)人員故意擾亂，應(yīng)報(bào)告公安機(jī)關(guān)處理，保安隊(duì)員不要與其發(fā)生正面沖突。二、執(zhí)勤中遇到可疑情況的處理1、在小區(qū)內(nèi)游蕩或借口找人卻說(shuō)不出被訪者情況的。處理方法：密切注意其舉動(dòng)，必要時(shí)上前盤查，或直接勸其離開。2、發(fā)現(xiàn)有人身上帶有管制刀具、鉗子、螺絲刀、鐵棒等工具的。

處理方法：詢問、核查其攜帶工具的用途，如用途不明的，帶回或報(bào)告保衛(wèi)處值班室登記。3、摩托車、自行車有撬損痕跡的，或?qū)⑽撮_鎖的自行車扛走或拖走的。處理方法：當(dāng)即扣車留人，待查明情況后再放行。4、在自行車停放區(qū)域來(lái)回走動(dòng)，眼神游移的；小區(qū)內(nèi)行走無(wú)方向性。不合常理的；行進(jìn)時(shí)兩人前后呼應(yīng)、保持距離的。處理方法：關(guān)注，隱蔽控制，蹲守，呼叫支援，視情況伺機(jī)控制。5、看到保安隊(duì)員即轉(zhuǎn)身遠(yuǎn)離或逃跑的人。處理方法：設(shè)法攔截（用對(duì)講機(jī)通知其它保安隊(duì)員）、擒獲，并帶到保衛(wèi)處值班室處理。三、非法聚集鬧事的處理辦法1、作為門崗是第一時(shí)間能夠發(fā)現(xiàn)和處理上訪事件和聚集鬧事的崗位，因此門崗值班隊(duì)員要掌握應(yīng)對(duì)上訪、鬧事人員的處理方法，首先要及時(shí)辨別上訪人員的數(shù)量，并在第一時(shí)間通知保安隊(duì)長(zhǎng)、小區(qū)業(yè)務(wù)辦公室，報(bào)告上訪人員的數(shù)量及其它情況。2、保安隊(duì)長(zhǎng)在接到隊(duì)員報(bào)告后，應(yīng)馬上作出部署，首先通知保衛(wèi)處，在征得物業(yè)同意后報(bào)警通知公安部門，在第一時(shí)間感到門崗，了解上訪、鬧事人員數(shù)量，上訪所要反映的問題是什么，聯(lián)系物業(yè)相關(guān)部門人員前來(lái)接待。3、同時(shí)抽調(diào)其它崗位保安隊(duì)員，到門崗維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，保安人員要注意不能與上訪、鬧事人員發(fā)生肢體接觸，要耐心勸阻上訪、鬧事人員走正常途徑反映問題，若有上訪人員堵門影響車輛進(jìn)出，保安人員要好言勸阻，并同保衛(wèi)處工作人員協(xié)調(diào)處理，同時(shí)安排人員在大門外處疏導(dǎo)車輛就近停放，在大門內(nèi)疏導(dǎo)外出車輛暫時(shí)停止出車，避免司機(jī)與上訪、鬧事人員發(fā)生沖突造成混亂。四．常見治安、刑事案件及處理方法常見的治安、刑事案件有打架斗毆、盜竊、搶劫、兇殺等類型，保安隊(duì)員在執(zhí)勤時(shí)如遇到這些案件時(shí)應(yīng)按以下方法處理。1.發(fā)生打架、斗毆的處理方法：（1）積極果斷勸阻雙方離開現(xiàn)場(chǎng)，緩解矛盾，防止事態(tài)擴(kuò)大。不要因雙方出手時(shí)誤打到自己而還手，同時(shí)立即向值班室報(bào)告。（2）如果事態(tài)嚴(yán)重，有違反治安管理行為甚至犯罪傾向的，報(bào)警通知公安機(jī)關(guān)來(lái)處理。（3）提高警惕，防止壞人利用混亂偷竊財(cái)物；說(shuō)明圍觀群眾離開。2.發(fā)生盜竊案件的處理方法：（1）對(duì)可疑作案人員，可采取暗中監(jiān)視，設(shè)法約束，并向有關(guān)人員報(bào)告。（2）巡邏保安隊(duì)員發(fā)現(xiàn)盜竊嫌疑人正在作案時(shí)，應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，確認(rèn)能夠以多勝少時(shí)，設(shè)法制服罪犯。如無(wú)法確認(rèn)能夠制服，立即發(fā)出信號(hào)，召集附近保安隊(duì)員或小區(qū)業(yè)主支援，同時(shí)通知門崗關(guān)閉大門，防止其逃脫。當(dāng)場(chǎng)抓獲犯罪嫌疑人要立即通知值班室，連同證物（作案工具、贓物）送公安機(jī)關(guān)處理，不要私信進(jìn)行訊問。失主在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，要告知一起到公安機(jī)關(guān)作證，領(lǐng)回被盜財(cái)物。（3）在抓獲現(xiàn)行違法犯罪分子時(shí)，應(yīng)注意自身安全防護(hù)，繳清其隨身攜帶的兇器，解下其鞋帶、褲袋，防止違法犯罪分子鋌而走險(xiǎn)、出手傷人或借機(jī)脫逃。（4）如果是盜竊案件發(fā)生后才發(fā)現(xiàn)的，立即報(bào)告保衛(wèi)處值班室、相關(guān)單位，同時(shí)要保護(hù)好案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，重點(diǎn)是保護(hù)好犯罪嫌疑人經(jīng)過(guò)的通道、爬越的窗戶、打開的箱柜、抽屜等，不能擅自讓人觸摸現(xiàn)場(chǎng)痕跡和移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的遺留物品。發(fā)現(xiàn)丟失大件有特征物品的，應(yīng)立即通知門衛(wèi)加強(qiáng)戒備，對(duì)出小區(qū)人員、車輛進(jìn)行細(xì)致檢查。（5）重大案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，可將事主和目擊者反映的情況，向公安機(jī)關(guān)提供詳細(xì)線索。（6）向到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的公安人員匯報(bào)案情，協(xié)助破案。3.遇到犯罪嫌疑人實(shí)施搶劫或其它暴力犯罪時(shí)的處理方法：（1）在執(zhí)勤中遇到犯罪嫌疑人公開使用暴力進(jìn)行打、砸、搶、強(qiáng)行奪取她人錢財(cái)時(shí)，應(yīng)迅速制止，同時(shí)呼叫附近保安隊(duì)員和周圍行人一起制止犯罪，并立即報(bào)警。在制服、抓獲現(xiàn)行違法犯罪分子時(shí)，應(yīng)注意自身安全防護(hù)，繳清其隨身攜帶的兇器，解下其鞋帶、褲袋，防止違法犯罪分子鋌而走險(xiǎn)、出手傷人或借機(jī)脫逃。（2）如劫匪逃離現(xiàn)場(chǎng)，要向目擊者問清劫匪的人數(shù)、衣著顏色和逃走方向，并立即組織群眾堵截；如駕車逃跑的，應(yīng)記下車牌號(hào)碼并報(bào)警及攔車追堵。（3）保護(hù)搶劫現(xiàn)場(chǎng)，不要讓群眾進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，如現(xiàn)場(chǎng)在交通要道或公共場(chǎng)所人多擁擠的地方，無(wú)法將證物放原處時(shí)，要收起交公安機(jī)關(guān)。（4）收集現(xiàn)場(chǎng)目擊者的情況及聯(lián)系方式，做好記錄并提供給公安機(jī)關(guān)。（5）事主或在場(chǎng)群眾若有受傷的，應(yīng)立即送學(xué)院并作報(bào)告。（6）向到現(xiàn)場(chǎng)的學(xué)院保衛(wèi)處值班人員、公安機(jī)關(guān)匯報(bào)案情，協(xié)助破案。五、發(fā)生火警、火災(zāi)的處理方法（1）第一時(shí)間趕往現(xiàn)場(chǎng)，如有可能就地取滅火器材。（2）呼叫附近的保安增援。通知門衛(wèi)起火位置，做好迎接消防車的準(zhǔn)備。（3）向保衛(wèi)處值班室報(bào)告。（4）就近取滅火器材、使用滅火設(shè)施進(jìn)行滅火。滅火前先判斷火災(zāi)原因，一般情況下先斷電再滅火；判斷火勢(shì)情況，先救人，后滅火。如火勢(shì)較大，應(yīng)有分工，一方面迅速組織著火層以上及附近人員疏散，一方面啟用室內(nèi)消火栓或就近的室外消火栓滅火。救火時(shí)能夠召集就近的物管人員參加。六.不法人員進(jìn)入小區(qū)實(shí)施暴力或恐怖事件應(yīng)急預(yù)案（1）來(lái)人不履行登記手續(xù)，強(qiáng)行闖入，門衛(wèi)應(yīng)力加阻止，不得放行。（2）來(lái)人已強(qiáng)行闖入小區(qū)內(nèi)，門衛(wèi)應(yīng)及時(shí)用對(duì)講機(jī)或電話通知保安項(xiàng)目部和保衛(wèi)處，及時(shí)將闖入者查清逐出。（3）小區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)不法分子襲擾、行兇、行竊、斗毆、搶劫、劫持人質(zhì)、放火、破壞公私財(cái)務(wù)，應(yīng)立即采取下列處理方法：1、迅速報(bào)警（110），并盡快向上級(jí)主管部門匯報(bào)2、迅速報(bào)告小區(qū)物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)。3、對(duì)歹徒進(jìn)行勸阻或制服，保護(hù)在場(chǎng)人員安全4、為防不法分子逃跑，在制止制服其前應(yīng)關(guān)閉打大門。5、立即將受傷人員送往醫(yī)院進(jìn)行救治。（4）記錄不法分子的體貌特征和其它犯罪情節(jié)，收集不法分子施暴兇器，保護(hù)好案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。（5）組織小區(qū)內(nèi)力量，配合上級(jí)有關(guān)部門，做好善后工作。七、在小區(qū)人員突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案（1）穩(wěn)