QC小組基礎(chǔ)知識(shí)教材培訓(xùn)資料

2023/10/91

QC小組活動(dòng)基礎(chǔ)教材培訓(xùn)

江蘇電建一公司體系保證部章蕾2023/10/92

課程目錄第一章QC小組概述第二章QC小組的組建第三章QC小組活動(dòng)的成果編寫要點(diǎn)第四章統(tǒng)計(jì)方法在QC小組中的應(yīng)用2023/10/93

QC小組的概念在生產(chǎn)和工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組。

1第一章QC小組概述2023/10/94QC小組的性質(zhì)和特點(diǎn)1性質(zhì)：是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有效的組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。2特點(diǎn)*明顯的自主性*廣泛的群眾性*高度的民主性*嚴(yán)密的科學(xué)性2023/10/95QC小組的宗旨和作用宗旨：1提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。2改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益。3建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場。2023/10/96中國QC小組的發(fā)展：1、1978年—1979年試點(diǎn)階段；2、1980年—1985年推廣階段；3、1986年—1997年發(fā)展階段；4、1998年至今深化階段；（1）政府各部門聯(lián)合發(fā)文，共同關(guān)注推進(jìn)；（2）持續(xù)開展教育培訓(xùn)，建立診斷師隊(duì)伍；（3）開辟“創(chuàng)新型”課題的活動(dòng)新領(lǐng)域；（4）加強(qiáng)國際交流與國際接軌；（5）完善QC小組理論，限制多元化的管理，減少商業(yè)化行為，逐漸把QC小組活動(dòng)變成公益性活動(dòng)。2023/10/97第二章QC小組的組建組建原則1自愿參加，上下結(jié)合。啟發(fā)下的自愿；自愿與指導(dǎo)相結(jié)合；共識(shí)是結(jié)合的基礎(chǔ)。組建原則2實(shí)事求是，靈活多樣。從實(shí)際出發(fā)，不搞形式主義。靈活多樣的類型和活動(dòng)方式。提倡“小”、“實(shí)”、“活”、“新”。2023/10/98QC小組的組建程序1自上而下的組建公司體系部在二季度下發(fā)關(guān)于上報(bào)QC課題文件，各相關(guān)單位上報(bào)。2自下而上的組建小組選擇活動(dòng)題目，登記小組，按照文件要求申請(qǐng)注冊。22023/10/99QC小組的注冊登記1、QC小組的人數(shù)每個(gè)小組3—10人為宜。2、QC小組的登記每年一次。按小組課題登記每個(gè)題目都登記3、QC小組活動(dòng)前進(jìn)行登記。4、半年停止活動(dòng)的小組應(yīng)予以注銷2023/10/910

第三章QC小組的活動(dòng)成果編寫要點(diǎn)

QC小組活動(dòng)屬于質(zhì)量管理的范疇，遵從管理技術(shù)的以下三個(gè)共同方面：1、遵循P、D、C、A循環(huán)；2、以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話；3、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法；2023/10/911

對(duì)P、D、C、A循環(huán)意義和特點(diǎn)的解釋1、意義：P----計(jì)劃D----實(shí)施（執(zhí)行）C----檢查A----處理（處置、總結(jié)）2、特點(diǎn)：（1）循環(huán)前進(jìn)、階梯上升；

（2）大環(huán)套小環(huán)；32023/10/912APAPAPCDCDCDAPCD2023/10/913

生產(chǎn)或工作活動(dòng)中有很多的問題都需要解決，但只有難度相對(duì)較大的、通過QC小組活動(dòng)能夠解決的問題才被選為小組活動(dòng)的課題。小組課題類型：問題解決型：現(xiàn)場型、服務(wù)型、管理型、攻關(guān)型。PS:攻關(guān)型通常是以解決技術(shù)關(guān)鍵問題，課題難度大?；顒?dòng)周期比較長，通常經(jīng)濟(jì)效益顯著或者帶來重大的技術(shù)更新?lián)Q代。創(chuàng)新型----------創(chuàng)新型2023/10/914QC小組的活動(dòng)程序（一）

（問題解決型自選目標(biāo)值）1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、確定主要原因6、制定對(duì)策7、按對(duì)策實(shí)施8、檢查效果9、制定鞏固措施10、總結(jié)和下一步打算2023/10/915

QC小組的活動(dòng)程序（二）

（問題解決型指令目標(biāo)值）1、選擇課題2、設(shè)定目標(biāo)3、目標(biāo)的可行性分析4、原因分析5、確定主要原因6、制定對(duì)策7、按對(duì)策實(shí)施8、檢查效果9、制定鞏固措施10、總結(jié)和下一步打算2023/10/916QC小組的活動(dòng)程序（三）

（創(chuàng)新型）1、選擇課題2、設(shè)定目標(biāo)3、提出各種方案并確定最佳方案4、制定對(duì)策5、按對(duì)策表實(shí)施6、確認(rèn)效果7、標(biāo)準(zhǔn)化8、總結(jié)與下一步打算2023/10/917

一、選擇課題1、來源：指令性課題指導(dǎo)性課題小組自己選擇（針對(duì)上級(jí)方針目標(biāo)、現(xiàn)場存在的問題、顧客的不滿意）2、選題時(shí)注意的問題：（1）課題宜小不宜大；（2）名稱應(yīng)一目了然，不要抽象；（3）選題的理由要直截了當(dāng)，講清目的和必要性，不長篇大論的陳述背景；（4）選題理由包括質(zhì)量方針、工程質(zhì)量目標(biāo)、施工難點(diǎn)等內(nèi)容。問題解決型課題的編寫要點(diǎn)：2023/10/918請(qǐng)你判斷哪些QC小組題目是正確的？5、攻克*****工程施工工藝難關(guān)，不提倡1、鼓足干勁，勇奪全國最佳2、革新工藝，提高斷路器安裝質(zhì)量3、加強(qiáng)設(shè)備管理，減少停機(jī)故障4、保證超超臨界塔式鍋爐T23水冷壁焊接質(zhì)量（手段+目的，把后面對(duì)策里面的內(nèi)容列入到課題名稱中，不符合活動(dòng)程序，造成邏輯上的顛倒，如果這時(shí)候采用這個(gè)措施的主導(dǎo)思想，勢必會(huì)受到束縛）（手段+目的）（課題過大，未能選擇解決具體問題的課題）（口號(hào)，不能明確小組活動(dòng)的實(shí)質(zhì)）2023/10/919

QC小組題目的正確表達(dá)XXXXXX-------XXXXX-----XXXXXX如何對(duì)待對(duì)象具體問題1、縮短堆石壩細(xì)堆石料密度檢驗(yàn)時(shí)間2、提高風(fēng)機(jī)安裝一次驗(yàn)收合格率3、降低溢洪道4#閘墩混凝土內(nèi)部溫度4、縮短±800KV換流變壓器的安裝時(shí)間5、提高循環(huán)水系統(tǒng)的制冷溫差2023/10/920二、現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查是掌握問題的嚴(yán)重程度現(xiàn)狀調(diào)查應(yīng)應(yīng)注意的問題：（1）一定要用數(shù)據(jù)說話；（客觀性、可比性、時(shí)間性）（2）對(duì)調(diào)查的數(shù)據(jù)要分析整理，找到問題的癥結(jié)；（3）小組成員要親自到現(xiàn)場去調(diào)查，取得第一手資料；2023/10/921現(xiàn)狀調(diào)查不是課題的再確認(rèn)，也不是原因分析，現(xiàn)狀就是指問題的現(xiàn)在狀態(tài)，現(xiàn)狀調(diào)查是找問題的癥結(jié)：如：門診醫(yī)生給患者做B超檢查，就是看患者病情嚴(yán)重到什么程度。又如：補(bǔ)車胎的師傅用浸水的方式，看車胎漏氣嚴(yán)重到什么程度?！斑x擇課題”和“現(xiàn)狀調(diào)查”容易混淆，我們要記?。褐挥羞x擇課題后，再對(duì)問題嚴(yán)重程度進(jìn)行調(diào)查才叫“現(xiàn)狀調(diào)查”。2023/10/922對(duì)現(xiàn)狀調(diào)查的情況用數(shù)據(jù)記錄，并形成《影響因素頻數(shù)統(tǒng)計(jì)表》。見下圖：對(duì)影響混凝土施工質(zhì)量的分析2023/10/923根據(jù)《影響因素頻數(shù)統(tǒng)計(jì)表》的有關(guān)數(shù)據(jù)，畫出排列圖，并找出主要（A類）因素。累計(jì)頻率在80%左右最好以上為A類因素，可以是1~2個(gè)。2023/10/924請(qǐng)大家判斷他們是不是做現(xiàn)狀調(diào)查4、自行車沒氣了，檢查氣門芯是否有裂口。1、醫(yī)生對(duì)職工進(jìn)行B超檢查；是，因?yàn)獒t(yī)生對(duì)職工身體健康嚴(yán)重程度的掌握2、把不合格的零件進(jìn)行隔離，防止誤使用；不是，這個(gè)已經(jīng)是糾正措施了3、安全員到事故現(xiàn)場去了解事故的嚴(yán)重程度。是，安全員需要去現(xiàn)場掌握問題的嚴(yán)重程度，來找到問題的解決方法。不是，這個(gè)是判斷。2023/10/925三、設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)是確定問題要解決到什么程度，也是為檢查效果提供依據(jù)。設(shè)定目標(biāo)時(shí)應(yīng)注意的問題：（1）目標(biāo)必須要與課題相對(duì)應(yīng)；（2）目標(biāo)必須明確，盡量量化，用具體數(shù)值表示；（3）要說明設(shè)定的依據(jù)；（4）目標(biāo)要有挑戰(zhàn)性，通過小組努力能夠?qū)崿F(xiàn)。1.依據(jù)本企業(yè)的歷史最好水平2.依據(jù)同行業(yè)廠家已達(dá)到的水平3.依據(jù)現(xiàn)狀調(diào)查的結(jié)果，在現(xiàn)狀調(diào)查之后，根據(jù)排列圖中所要解決問題占的頻率。4.國家標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)主要求或者項(xiàng)目部要求5.一般一個(gè)課題設(shè)定一個(gè)目標(biāo)為好。2023/10/926設(shè)定目標(biāo)值可以參照：設(shè)定目標(biāo)時(shí)需要注意：如果是指令性課題沒有現(xiàn)狀調(diào)查環(huán)節(jié)，就必須要要進(jìn)行目標(biāo)可行性分析。目標(biāo)可行性分析：可以從技術(shù)上實(shí)現(xiàn)的可能性和經(jīng)濟(jì)上實(shí)施的可行性進(jìn)行綜合分析。2023/10/9272023/10/928你認(rèn)為這樣的課題目標(biāo)是否可以？1、自卸翻斗車售后返修率由1%降低到0.5%2、提高2007款解放車的顧客滿意度；3、30天完成自動(dòng)傳送數(shù)控裝置的研制；4、爭創(chuàng)“世紀(jì)大廈”顧客滿意工程；可以不可以可以不可以2023/10/929四、分析原因1、分析原因必須針對(duì)確定的主要問題進(jìn)行，比如上述排列圖中分析得出砼結(jié)構(gòu)表面裂縫是砼表面出現(xiàn)蜂窩、麻面、孔洞的主要問題，那么在這里就應(yīng)該是從解決這個(gè)問題著手，也就是魚刺圖魚嘴對(duì)的問題。2、分析原因應(yīng)注意的問題：2.1針對(duì)所存在的問題，不脫離現(xiàn)場去分析原因；2023/10/9302.2不是分析的越細(xì)越好，只要分析到能采取措施把問題能解決就可以了。2.3不要進(jìn)行“輪回”分析。如：設(shè)備原因----主軸擺動(dòng)----軸承老化----沒錢更換----企業(yè)效益不好----領(lǐng)導(dǎo)不得力材料原因----硬度不夠----供方不控制-----拖欠材料費(fèi)----企業(yè)效益不好----領(lǐng)導(dǎo)不得力2.4要展示問題的全貌；（從人、機(jī)、料、法、環(huán)（測）各個(gè)方面去考慮）2.5分析要徹底，要分析到可以直接采取措施為止；2023/10/931例如機(jī)械模板操作不規(guī)范，是什么原因不規(guī)范？是操作人員責(zé)任心問題？是沒有制度或者指導(dǎo)書？是模板本身質(zhì)量問題?也就是沒有到能直接采取措施的末端因素，如果只是將模板操作不規(guī)范或者質(zhì)量意識(shí)差等作為末端因素，那么根據(jù)這些因素制定的對(duì)策將很空泛，沒有針對(duì)性。2023/10/9321、對(duì)肇事的汽車駕駛員進(jìn)行酒精呼出量的測試；他們是在進(jìn)行原因分析嗎？2、XX地區(qū)的用電收費(fèi)是應(yīng)收額的70%，其中三個(gè)用電大戶的收款只有應(yīng)收額的50%；3、XX地區(qū)的電纜線6次出現(xiàn)被盜，問題非常嚴(yán)重；4、小明剛從縣中學(xué)轉(zhuǎn)學(xué)到市重點(diǎn)學(xué)校，所以外語期末考試不及格；5、小虎期末考試成績下降，尤其是數(shù)學(xué)才38分。是不是是不是不是2023/10/933五、確定主要原因通過大量的事實(shí)和數(shù)據(jù)，把對(duì)問題影響大、小組又有能力解決的末端原因確定為主要原因。確定主要原因時(shí)應(yīng)注意的問題：（1）要把分析的“末端原因”逐條確認(rèn)；（2）排除QC小組不可抗拒的原因；（3）小組成員要到現(xiàn)場去實(shí)地調(diào)查，進(jìn)行驗(yàn)證、測量。千萬不要使用少數(shù)服從多數(shù)的方法去選舉主要原因。42023/10/934（4）要正確、恰當(dāng)?shù)氖褂媒y(tǒng)計(jì)方法（魚刺圖/因果圖、關(guān)聯(lián)圖、樹圖）；提倡用簡單，不高深的方法，用熟悉不用復(fù)雜的方法2023/10/935這樣確定主要原因可以嗎？1、班長說：“通過經(jīng)濟(jì)責(zé)任制可以控制的原因”可不列為主要原因。2、把領(lǐng)導(dǎo)或?qū)＜业囊庖姸橹饕颉?、把生產(chǎn)過程的關(guān)鍵項(xiàng)目定為主要原因。4、新工人的技術(shù)水平低肯定是不合格的主要原因。5、舉手表決，少數(shù)服從多數(shù)，是確定主要原因的最佳方法。6、只要是對(duì)問題影響程度大的原因，都可以確定為主要原因。都不是，都不可以判斷是主因2023/10/936

六、制定對(duì)策要針對(duì)每個(gè)主要原因都制定對(duì)策。提出對(duì)策-----研究對(duì)策----制定對(duì)策應(yīng)注意的問題：（1）注意對(duì)策的有效性、實(shí)施性，防止對(duì)策的臨時(shí)性和應(yīng)急性；（2）對(duì)策表應(yīng)包括七個(gè)方面內(nèi)容：要因、對(duì)策、目標(biāo)、措施、地點(diǎn)、時(shí)間、負(fù)責(zé)人（5W+1H)2023/10/937

對(duì)策表的標(biāo)準(zhǔn)格式

對(duì)策表制定對(duì)策需要注意的問題：1.不要將“對(duì)策”與“措施”混淆，對(duì)策是指針對(duì)主要原因小組采取的改進(jìn)方案，而措施是指改進(jìn)方案的具體做法。2.目標(biāo)盡可能量化，在實(shí)施階段才有據(jù)可依，才能檢驗(yàn)這一步措施是否有效？3.針對(duì)要因逐條制定對(duì)策4.盡量避免使用提高、加強(qiáng)、爭取、隨時(shí)等模糊用語。5.避免采用臨時(shí)性的應(yīng)急對(duì)策，這種臨時(shí)性的對(duì)策不能從根本上防止問題的發(fā)生2023/10/9382023/10/939

你對(duì)下面選擇的對(duì)策是否恰當(dāng)進(jìn)行評(píng)論1、把質(zhì)量意識(shí)不強(qiáng)的員工開除；2、對(duì)不遵守工藝紀(jì)律的員工進(jìn)行經(jīng)濟(jì)責(zé)任處罰，扣10%的獎(jiǎng)金；3、解放車水箱的冷卻水放不凈，只好降低放水伐門高度；4、提高工作效率的方法是用自動(dòng)行程開關(guān)代替腳踏開關(guān)；2023/10/940七、對(duì)策實(shí)施實(shí)施時(shí)一定要按對(duì)策表實(shí)施。對(duì)策實(shí)施時(shí)應(yīng)注意的問題：（1）邊實(shí)施、邊檢查效果，就是針對(duì)對(duì)策表中的對(duì)策一一對(duì)目標(biāo)進(jìn)行驗(yàn)證，也就是進(jìn)行小的PDCA的循環(huán)（2）當(dāng)實(shí)施過程無法繼續(xù)進(jìn)行時(shí)，必須對(duì)“對(duì)策”或“措施”進(jìn)行調(diào)整。（3）活動(dòng)過程中，要做好活動(dòng)記錄。2023/10/941

他們是在進(jìn)行對(duì)策實(shí)施嗎？1、在北京周邊種植防護(hù)林，減少沙塵暴對(duì)北京地區(qū)的影響；2、用“領(lǐng)潔凈”洗襯衣的領(lǐng)口和袖口；3、提高生產(chǎn)現(xiàn)場的管理水平，把多余的物資從現(xiàn)場清除掉；4、把不合格的零件送到計(jì)量室進(jìn)行復(fù)測；5、把顧客退回的各種車進(jìn)行檢驗(yàn)分類，送回責(zé)任部門。2023/10/942八、檢查效果1、把對(duì)策后的數(shù)據(jù)和小組的目標(biāo)進(jìn)行比較，確定改善程度。2、計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益：直接經(jīng)濟(jì)效益=活動(dòng)期內(nèi)的效益-課題活動(dòng)的耗費(fèi)3、課題效果要得到相應(yīng)職能部門的認(rèn)可，即提供旁證資料，如：業(yè)主單位或建設(shè)單位出具的過程質(zhì)監(jiān)報(bào)告/證明材料/技術(shù)鑒定證書，企業(yè)經(jīng)營、技術(shù)、質(zhì)量管理部分的成果認(rèn)可報(bào)告、工程質(zhì)檢記錄等2023/10/943

九、制定鞏固措施/標(biāo)準(zhǔn)化1、問題解決型QC小組制定鞏固措施的目的是防止問題的再發(fā)生。2、不要使用“進(jìn)一步”、“加強(qiáng)”、“努力”等不確定的語言來制定鞏固措施。3、將對(duì)策表中的經(jīng)過實(shí)踐證明行之有效的措施列入標(biāo)準(zhǔn)化（最好交代文件編號(hào)、相關(guān)內(nèi)容，如變更的工作方法、制度，變更的有關(guān)參數(shù)、圖紙等，增強(qiáng)可信度），至少要納入作業(yè)指導(dǎo)書或者班組管理辦法、制度等。2023/10/944

你認(rèn)為這樣的鞏固措施可以嗎？1、把選擇的最佳裝配主軸的扭矩納入工藝文件ESM-0852；2、修改了員工上崗培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)PXS-O21，增加質(zhì)量意識(shí)教育的內(nèi)容；3、進(jìn)一步提高操作者的技術(shù)水平；4、嚴(yán)格經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核，加強(qiáng)懲罰力度，嚴(yán)格控制程序；5、建議技術(shù)部門采納小組意見。2023/10/945十、總結(jié)和下一步打算1、總結(jié)：（1）解決了什么問題、同時(shí)還解決了哪些相關(guān)的問題。（2）活動(dòng)程序和統(tǒng)計(jì)方法上有什么成功的經(jīng)驗(yàn)和不成功的體會(huì)。（3）總結(jié)無形成果（精神、意識(shí)、信心、知識(shí)、能力、團(tuán)結(jié)）2、下一步打算：題目繼續(xù)上臺(tái)階；選擇新的課題；2023/10/946

創(chuàng)新型課題與問題解決型課題的區(qū)別：Y1、立意不同－創(chuàng)新型是研制沒有的東西，問題解決型是原有基礎(chǔ)上改進(jìn)或提高。２、過程不同－創(chuàng)新型沒有歷史可參考，所以沒有現(xiàn)狀調(diào)查、沒有原因分析和確定主要原因。2023/10/947３、