惠普的企業(yè)管理

亞商標桿學習之---

惠普的企業(yè)管理

主講：李建華目錄惠普的企業(yè)文化創(chuàng)新思維與管理一個小公司老板的日常管理日常管理書看得不少，講座也聽了一些，但那些IBM,HP等大公司放之四海皆準的管理方法到自己公司卻用不上。本人在深感煩惱的同時，將日常遇到的問題和處理方法寫出來與各位一起探討，沒準比教科書上的方法更為實用。首先介紹下我公司：百人左右，成立十多年，年銷售額幾千萬，問題幾百個。老板盡量唱紅臉

每天公司里總有很多事發(fā)生，有的應該表揚，有的應該批評。批評和表揚到底該由誰來執(zhí)行呢？剛干公司時，找不著當老板的感覺，平素又最煩管人，所以員工有什么問題我很少說。結(jié)果公司員工自由散漫，誰也不服誰，工作無法開展。后來覺得再這樣下去實在不行，于是開始板起臉管人，這下新的問題又出來了，公司里幾乎所有的矛盾都集中到我和公司員工之間，經(jīng)常有員工當面與我理論是非曲直，這老板當?shù)恼嬗魫灒矣謱嵲诓幌氘斠粋€聲色俱厲的管理者。后來與日本企業(yè)接觸多了，發(fā)現(xiàn)不少奧秘。日本公司總經(jīng)理很少罵公司普通員工，對公司底層員工可和藹了，但他經(jīng)常當著員工的面訓斥公司中層干部，而普通員工犯錯誤則由該員工的直接領(lǐng)導負責處理，當然月底發(fā)工資時總經(jīng)理心里可不含糊，這樣公司不僅管理得井井有條，而且員工心里也比較平衡。

他山之石可以工玉，說干就干，咱公司不大，好歹也有幾個主管。于是開會明確職責，誰的手下出問題誰自己處理，別什么問題都往我這推。平常我一般只表揚好人好事，鼓勵為主，而主管自身犯錯時我也很少當眾批評，通常是私下交流。時間不長，公司管理順暢了，我在公司里的形象也大為改觀，員工更尊敬我了。

21.從結(jié)果管理到過程管理一直以來，公司基本上采用的都是結(jié)果管理,但由于目前競爭越來越激烈，市場變化加快，公司原有的管理方法有點跟不上競爭對手的節(jié)奏。如果問題在本月初出現(xiàn)，下月初才能反應到報表上，經(jīng)理根據(jù)報表修改銷售政策在開會布置下去，40天已經(jīng)過去了，有時候40天足以把小問題拖成大問題.前一段時間了解了戴爾對銷售部的管理方法，戴爾剛開始也是對銷售人員一月一考核，后改為一周一考核，最后改為一日一考核。每天晚上，銷售主管將銷售人員的當日銷售報表收上來后分析總結(jié)，完成任務(wù)的OK，完不成任務(wù)的挨個留下來單獨輔導，分析失敗原因，制定新的行動方案，規(guī)劃第二天的任務(wù)，第二天晚上再對前一天制定的方案進行總結(jié)考核并重新制定下一天的方案。這樣改進之后，戴爾銷售部的業(yè)績大為提高，當然，銷售人員也快被逼瘋了，據(jù)說很少有人能在戴爾銷售部門忍受三年以上。

他山之石可以攻玉，雖然目前我公司要做到一天一考核還有點不現(xiàn)實，但做到每周一考核還是可以的。于是我們將業(yè)務(wù)部門的報表改為一周一匯總，每周一必須將上周每人的業(yè)務(wù)開展情況及任務(wù)實際完成情況總結(jié)并核實，對于異?，F(xiàn)象立刻采取措施，對于任務(wù)完成較差的員工馬上單獨交流，弄清原因，及時解決問題。新措施實行了一段時間后，我感覺公司對市場反應速度大大提高了，對業(yè)務(wù)方面的實際情況各級經(jīng)理也基本做到心里有底，當月問題不必積壓到下月初才被發(fā)現(xiàn)解決了?！昂瘛薄氨　睂W習、思考、實踐、感悟是一個學而思、思而踐、踐而悟螺旋式上升，循環(huán)往復的過程，永無止境。學習必須緊密聯(lián)系自己思想和工作實際，善于把自己擺進去、照鏡子；要深得進去、淺得出來。聯(lián)系實際，書就會越讀越“厚”。經(jīng)過思考，深入淺出，書又會越讀越“薄”，做到要言不煩，內(nèi)化于心、外化于行。高效管理流程圖1.

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客戶聲音公司目標戰(zhàn)略部門目標策略領(lǐng)導力與變革8企業(yè)衡量標準？銷售總額

單位:百萬美元凈利潤總額單位:百萬美元惠普成功的五大關(guān)鍵要素目錄惠普的企業(yè)文化創(chuàng)新思維與管理討論什么是企業(yè)文化?

企業(yè)文化帶來的價值是什么?TheHPWay

惠普的企業(yè)文化—

HPway“這是由一種信念中衍生出來的政策和行動，這種信念是：相信任何人都在工作中追求完美與創(chuàng)造性，只要賦予他們適宜的環(huán)境,他們一定能成功?！?--------BillHewlett惠普公司創(chuàng)始人之一于1960年在哈佛大學講演時什么是theHPway？企業(yè)文化

文化-視頻一個人不敢做壞事，是因為怕老板，這家公司是人治；一個人不能做壞事，是因為沒有機會，這家公司是法制；一個人不愿意做壞事，是因為想都沒有想過，這家公司是心治。綜上總結(jié)，人治就是老板厲害，法制就是機制厲害，心治就是文化厲害。

氛圍與幻境視頻-大家庭18關(guān)心員工信任員工?2009HPConfidential*企業(yè)文化與價值－惠普風范惠普公司的價值觀我們熱忱對待客戶我們信任和尊重個人我們追求卓越的成就與貢獻我們靠團隊精神達到我們的共同目標我們注重速度和靈活性我們專注有意義的創(chuàng)新我們在經(jīng)營活動中堅持誠實與正直22企業(yè)價值觀的具體展現(xiàn)10/9/202323雇用政策

---職工一經(jīng)聘任，決不輕易地辭退。24在幾十年的成長歷程中，惠普公司逐漸形成了有特色的企業(yè)文化?；萜詹粌H向用戶提供好的產(chǎn)品和服務(wù)，其獨特的企業(yè)文化與管理也受到了世人的認同。文化的作用企業(yè)文化建設(shè)及變革的方法領(lǐng)導者的行為即使最細微處也會被員工所察覺和效仿并引以自身行為的根據(jù)或借口領(lǐng)導者以身作則的行為比任何說教，制度甚至規(guī)范都有效10/9/202327績效文化----------評測標準1Significantly

Exceeds

Expectations2Exceeds

Expectations3Meets

Expectations4Needs

Improvement5UnsatisfactoryNR

Not

Rated

績效與獎金的關(guān)系文化的力量高績效領(lǐng)導行動－行為習慣是這樣養(yǎng)成的采取行動并不斷重復31目錄惠普的企業(yè)文化創(chuàng)新思維與管理32目錄惠普成功的五大關(guān)鍵要素業(yè)務(wù)戰(zhàn)略改變911事件SARSHP/Compaq合并業(yè)務(wù)拆分(Agilent)開放式系統(tǒng)打印機網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟泡沫化組織重組客戶與市場挑戰(zhàn)管理機制變革車庫計算機安然事件互聯(lián)網(wǎng)興起IA-64戰(zhàn)略668499200220032億60億420億電子儀表大型機小型機PC機亞洲金融危機臺式工作站電子化服務(wù)9495營業(yè)收入US$700億HP惠普的創(chuàng)新,改革與成長方針計劃(HOSHINPlanning)產(chǎn)品創(chuàng)新思考……什么是創(chuàng)新？組織為什么要創(chuàng)新？38創(chuàng)新觀念的測試請仔細研讀單張里的關(guān)于創(chuàng)新的描述并標示出「同意」或「不同意」以及你的理由個別分享與課堂討論39案例微軟IBMZTE蘋果股價跌得太慘了執(zhí)行長庫克罕見道歉惠普兩年來市值蒸發(fā)約80%戴爾戴爾從當初的風光無限到今天的私營化求生，其實是有著必然原因的，是整個個人電腦市場演變和公司經(jīng)營策略不佳的必然結(jié)果。事實其實早在2007年初就已經(jīng)呈現(xiàn)在人們眼前了。在連續(xù)兩年損失市場份額，股東價值更縮水三分之一以上之后，戴爾電腦放逐了首席執(zhí)行官羅林斯(KevinRollins)，二十年前創(chuàng)建了公司的戴爾(MichaelDell)本人重新出山執(zhí)政。在過去，戴爾曾經(jīng)是一家富有創(chuàng)新意義的公司。其實，太多的故事都已經(jīng)告訴我們，一種成功的業(yè)務(wù)模式，其實是合適的時間和地點缺一不可。當初使得戴爾成功的那些條件，現(xiàn)在都不復存在。擁有數(shù)十億美元身家的邁克爾·戴爾正親自打造業(yè)務(wù)，對戴爾公司進行重組和戰(zhàn)略調(diào)整，通過私有化使一些改革暫時擺脫“監(jiān)管”和投資者的密切關(guān)注，從而嘗試更多的創(chuàng)新。宏碁隨著智能手機及平板電腦的品種越來越多，而且廣受歡迎，全球個人電腦的銷量下降。臺灣電腦巨頭宏碁也未能幸免。2011年，宏碁損失66億臺幣，以現(xiàn)行匯率計算，約合2.23億美元（約合13.38億元人民幣）。人們預計2012年，宏碁將連續(xù)第二年出現(xiàn)虧損。中國移動南都：中國移動目前即面臨同行的競爭，更有來自互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的挑戰(zhàn)，如何應對？奚國華：傳統(tǒng)運營商目前面臨的壓力非常大。第一個競爭是三家傳統(tǒng)運營商之間的競爭，但僅僅是量的變換，你多一點，我少一點；而第二個競爭，有可能引起質(zhì)的變換，比如微信、Skype，對我們的語音、短彩信產(chǎn)生了很大替代性。從我的角度看，互聯(lián)網(wǎng)的挑戰(zhàn)競爭更可怕。但OTT(指互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)利用運營商寬帶網(wǎng)絡(luò)發(fā)展自己的業(yè)務(wù))是一種技術(shù)進步，通過技術(shù)革命，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)推出價廉物美的產(chǎn)品，你讓老百姓不選，那是不可能的事情，關(guān)鍵看傳統(tǒng)運營商如何應對。創(chuàng)新精神匱乏公司的可能征兆“我們很了解市場，也很了解競爭對手?！薄拔覀兊氖滓蝿?wù)是使現(xiàn)有的顧客滿意?！薄氨M管我們不是偉大的創(chuàng)新者，但我們每一步都走的很穩(wěn)健?！薄拔覀儧Q不會放棄我們的核心能力?！薄拔覀兊墓ぷ髁鞒淌情L期形成的，實踐證明它是有效的?！薄敖?jīng)銷商是我們的戰(zhàn)略資源，我們不能忽視他們?！薄斑@個主意很好，但在我們這里恐怕行不通……”“那是無法做到的/不可能的/不現(xiàn)實的……”為何好公司走向衰敗很多優(yōu)秀公司領(lǐng)導人往往容易沉醉于過去創(chuàng)造成功業(yè)績的思維與工作模式，他們僅僅采用歷史上被證明為正確的策略與行動，從而使企業(yè)產(chǎn)生了“行為慣性”。當商業(yè)環(huán)境變化時，他們往往無力采取有利的行動，這樣公司走向衰敗就不可避免。——唐納德·

索爾企業(yè)的生命周期企業(yè)是人的組合，人有生老病死，企業(yè)與產(chǎn)品也有生命周期初創(chuàng)期營收規(guī)模成長期成熟期衰退期時間持續(xù)創(chuàng)新－生命周期的延長創(chuàng)新營收規(guī)模時間創(chuàng)新創(chuàng)新49改變才是事實，穩(wěn)定是幻覺標準普爾指數(shù)S&P前500大企業(yè)1930年，平均壽命約50～70年2000年，平均壽命約20～30年

現(xiàn)在75%的前500企業(yè)，到2020年將會不存在

想要達到「持續(xù)創(chuàng)新」，必須靠方法與努力，而非憑空而來的。50創(chuàng)新的形式引進新產(chǎn)品引進新技術(shù)開辟新的市場掌握新的原材料供應來源實現(xiàn)新的組織形式51創(chuàng)新的本質(zhì)在文件上寫下自己的看法-5分鐘每組派一個代表發(fā)言-（2分鐘）52德魯克：關(guān)于“創(chuàng)新”的觀點創(chuàng)新是為客戶創(chuàng)造出“新”的價值；把未被滿足的需求或潛在的需求，轉(zhuǎn)化為機會并創(chuàng)造出新的客戶滿意；賦予資源一種新的能力，使它能夠創(chuàng)造出更多的價值。創(chuàng)新是組織的一項基本功能，是管理者的一項重要職責，踏實有規(guī)律可循的實務(wù)工作；雖然很多“創(chuàng)新”與科技有關(guān)，但是科技含量很低甚至“零科技”的管理創(chuàng)新，不但機會更多，而且效益更大；創(chuàng)新是有目的性的一種實踐，是一門學科；創(chuàng)新并不需要天才，但是需要訓練；不需要靈光乍現(xiàn)，但需要遵守“紀律”（創(chuàng)新的原則和條件）；創(chuàng)新是可以作為一門學科去傳授和學習的53hp華碩在于2012年9月結(jié)束的財務(wù)季度，臺灣另一家個人電腦公司華碩(Asustek)的凈收入為67億美元，增長了43%。研究公司高德納(Gartner)稱，在2012年最后三個月，盡管全行業(yè)的個人電腦出貨量下降了4.9%，華碩的個人電腦銷售量卻增長了6.4%。對全球個人電腦品牌來說，這意味著低利潤或零利潤。在2012年9月結(jié)束的財政年度，惠普損失127億美元。而戴爾的表現(xiàn)最終導致它的私有化。這個問題也已在各商家有所顯現(xiàn)。臺北光華數(shù)位新天地一家零售店的經(jīng)理斯塔姆·莊(StamChuang)說，去年，他店里的筆記本銷售下降了10%。華碩然而，華碩的策略卻強調(diào)設(shè)計及創(chuàng)新。華碩在2012年的個人電腦銷售量上升，得益于Zenbook。這種超薄筆記本有金屬質(zhì)感，立體聲喇叭和背光鍵盤。華碩董事長施崇棠稱，他預見到了這場移動設(shè)備革命，并且希望華碩能夠在競爭中脫穎而出。施崇棠說，“甚至在十年前，我就知道我得準備好?！彼a充道，隨著電腦結(jié)構(gòu)和芯片越來越小，他意識到“那種‘手機電腦’將要出現(xiàn)”。施崇棠大力提倡他所說的“設(shè)計思維”，敦促員工在打造產(chǎn)品時注重創(chuàng)新性，以豐富消費者的使用體驗。華碩的員工評價體系中，有設(shè)計及藝術(shù)貢獻一項。彭博社的數(shù)據(jù)顯示，兩家公司的營業(yè)收入相近：在2012年第三季度，宏基收入874億美元，華碩是960億美元。但是，施崇棠說，華碩一直把約3%的年收入用于研發(fā)。相比較而言，宏基發(fā)言人亨利·王(HenryWang)稱，2012年，宏基將0.7%的收入用于研發(fā)。特蕾西·蔡說，“華碩致力于研發(fā)。研發(fā)是華碩的核心競爭力?！逼浣Y(jié)果是，華碩不斷誕生新設(shè)備，這些產(chǎn)品通常把各種不同產(chǎn)品的功能整合在一種設(shè)備上，創(chuàng)造出一個新的產(chǎn)品領(lǐng)域。就市場占有率而言，華碩現(xiàn)在是世界第三大電腦制造商，排在惠普和聯(lián)想之后2012目錄創(chuàng)新機會的來源創(chuàng)新案例1950年代，遠洋貨運業(yè)前景看來并不妙。首先是遠洋貨輪投資巨大，但使用效率并不高；其次是由于裝載貨物過于費時，港口往往擁擠不堪。遠洋貨運業(yè)提出的解決方案是努力提高輪船的性能以及壓縮管理費用。但實際上，貨輪是巨額資本支出，閑置成本就是最大的成本。解決問題的關(guān)鍵應該是：將裝貨與裝船分開，壓縮貨輪在港口滯留的時間。于是，集裝箱成為一項改變遠洋貨運和加快全球化速度的創(chuàng)新。616263從企業(yè)運作的環(huán)節(jié)中尋找創(chuàng)新-討論改變游戲規(guī)則改變競爭基礎(chǔ)，或產(chǎn)業(yè)的成功