TCL項目管理資料

項目管理

TCL公司

職業(yè)經(jīng)理人才培訓(xùn)課程美國著名學(xué)者羅伯特?J?格雷厄姆說：“因為項目是適應(yīng)環(huán)境變化的普遍方式，故而一個組織的成功與否將取決于其管理項目的水平”由于社會環(huán)境變化是絕對的，而當(dāng)今社會唯一不變的就是變化，因此一個組織要想存在和發(fā)展就必須適應(yīng)環(huán)境變化，就必須開展項目。為什么要學(xué)習(xí)項目管理？美國著名學(xué)者羅伯特?J?格雷厄姆說：“因為項目是適應(yīng)環(huán)境變化的普遍方式，故而一個組織的成功與否將取決于其管理項目的水平”由于社會環(huán)境變化是絕對的，而當(dāng)今社會唯一不變的就是變化，因此一個組織要想存在和發(fā)展就必須適應(yīng)環(huán)境變化，就必須開展項目。為什么要學(xué)習(xí)項目管理？未來企業(yè)管理的三大支柱

戰(zhàn)略管理

項目管理營銷管理營銷管理戰(zhàn)略管理項目管理企業(yè)管理課程內(nèi)容

第一章項目管理概論第二章項目啟動過程第三章項目計劃編制過程第四章項目執(zhí)行、控制、收尾過程學(xué)習(xí)目標(biāo)表述項目管理的基本原則和主要技術(shù)了解項目管理的通用標(biāo)準(zhǔn)（PMBOK）分享項目管理經(jīng)驗明確工作所需，應(yīng)用所學(xué)知識解決問題迎接項目管理的挑戰(zhàn)控制能力技能知識經(jīng)驗實踐和反饋應(yīng)用學(xué)習(xí)和培訓(xùn)如何取得項目管理的成功?第一章項目管理概論

ProjectManagementOverview主要內(nèi)容：1、項目及項目管理的基本概念2、項目管理的五個過程3、項目管理知識領(lǐng)域

4、項目組織

第一章學(xué)習(xí)目標(biāo)本單元結(jié)束后，學(xué)員能夠：表述項目的定義和特征明確項目管理的重點列出有關(guān)的項目干系人簡要說明項目管理的五個階段了解項目管理知識領(lǐng)域的基本內(nèi)容知道項目組織的基本形式什么是項目項目是一種組織單位，其中包括在固定預(yù)算、以及固定時間內(nèi)，為達(dá)到某一明確目標(biāo)而臨時組織在一起的一組資源。每個項目只能進(jìn)行一次，它具有具體的起始和結(jié)束時間，以及最終交付的結(jié)果1.1項目及項目管理的基本概念項目的特征？主要特征具有具體的起始和終止日期具有嚴(yán)格定義的最終目標(biāo)一次性的、臨時的包含成本和時間計劃可產(chǎn)生具體的結(jié)果范圍資源進(jìn)度質(zhì)量1、開發(fā)新軟件2、組裝一臺新型計算機3、蓋新樓4、教授數(shù)學(xué)5、面試應(yīng)聘者6、興建水庫7、修理汽車8、設(shè)計一門新課程練習(xí):請判斷哪些是項目？《X公司彩電售后服務(wù)處建立》

項目說明

X公司彩電在中國的市場占有率逐年得到提升，在A市及周邊地區(qū)市場份額已達(dá)到20％。經(jīng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，在售出的彩電中有0.1％有缺陷。該公司的宗旨是“挑戰(zhàn)極限、顧客完全滿意”。決策人決定在A市建立彩電售后服務(wù)處，負(fù)責(zé)處理有缺陷的彩電。希望通過該服務(wù)處的建立，能更好地為顧客服務(wù)，提高企業(yè)信譽，提高市場份額。項目完成的工作任務(wù)：地點：選擇地點，裝修完成，設(shè)施健全。設(shè)備：所需設(shè)備到齊，設(shè)備調(diào)試完備。零部件到齊。人員：能勝任彩電維修所需各環(huán)節(jié)人員招聘、且培訓(xùn)完成。時間：12周資金：100萬練習(xí)1成立項目組，每組7～8人選擇項目，介紹項目背景時間：20分鐘什么是項目管理？在項目活動中運用知識、技能、工具和技術(shù)，以便達(dá)到項目要求。項目管理利用獲得的信息來計劃、協(xié)調(diào)并管理各項承諾，通過實現(xiàn)時間、成本、質(zhì)量和范圍內(nèi)的目標(biāo)，獲得客戶的滿意。領(lǐng)導(dǎo)做正確的事確定目標(biāo)激勵、支持、協(xié)調(diào)管理正確地做事團隊合作良好的溝通實現(xiàn)目標(biāo)項目的成功為項目的成功而進(jìn)行管理！應(yīng)用實踐、創(chuàng)新、改進(jìn)、完善1.2項目管理的基本過程啟動Initiating計劃Planning控制Controlling實施Executing收尾Closing箭頭表示信息的流向啟動計劃實施控制收尾工作量階段結(jié)束階段開始時間過程的重疊屬性－項目或某階段中子過程的重疊示意圖項目管理基本過程的相互關(guān)系啟動Initiating計劃Planning控制Controlling實施Executing收尾Closing啟動Initiating計劃Planning控制Controlling實施Executing收尾Closing啟動Initiating計劃Planning控制Controlling實施Executing收尾Closing設(shè)計階段實施階段階段N1.3項目管理知識領(lǐng)域項目管理知識專業(yè)知識管理學(xué)基礎(chǔ)項目管理知識的關(guān)系整體管理范圍管理時間管理成本管理質(zhì)量管理風(fēng)險管理人力資源管理采購管理溝通管理項目干系人的需求和期望項目成功核心功能輔助功能工具技術(shù)項目管理國際標(biāo)準(zhǔn)ISO100061.范圍2.引用標(biāo)準(zhǔn)3.定義4.項目特征4.1總則4.2項目管理4.3組織4.4項目階段和項目過程5.項目管理過程的質(zhì)量5.1總則5.2戰(zhàn)略過程5.3依賴性管理過程5.4與范圍有關(guān)的過程5.5與時間有關(guān)的過程5.6與成本有關(guān)的過程5.7與資源有關(guān)的過程5.8與人員有關(guān)的過程5.9與溝通有關(guān)的過程5.10與風(fēng)險有關(guān)的過程5.11與采購有關(guān)的過程6.總結(jié)項目經(jīng)驗項目組織對項目的影響強矩陣型平衡矩陣弱矩陣型全時全時部分時間部分時間部分時間項目管理行政人員項目經(jīng)理/計劃經(jīng)理項目經(jīng)理/計劃經(jīng)理項目經(jīng)理/項目主任PM協(xié)調(diào)員/項目主管PM協(xié)調(diào)員/項目主管項目經(jīng)理的頭銜全時全時全時部分時間部分時間項目經(jīng)理85-100%50-95%15-60%0-25%幾乎沒有項目全時人員%大到幾乎全權(quán)中等到大小到中等有限很少或沒有項目經(jīng)理的權(quán)威項目型組織矩陣型組織職能型組織組織類型項目特點1.4項目組織職能型組織項目協(xié)調(diào)（黃框代表參與項目活動的員工）項目型組織項目協(xié)調(diào)（黃框代表參與項目活動的員工）矩陣型組織項目協(xié)調(diào)（黃框代表參與項目活動的員工）決定組織類型的因素不確定性所用技術(shù)復(fù)雜程度持續(xù)時間規(guī)模重要性客戶類型對內(nèi)部依賴關(guān)系對外部依賴關(guān)系時間限制性領(lǐng)導(dǎo)行為與管理行為的對比領(lǐng)導(dǎo)行為特性管理行為特性革新的獨特的開拓的激勵他人的信任和授權(quán)的長期的解決做什么和為什么的問題行政的/事務(wù)性的具體的維持性的依賴控制的短期的解決如何做和何時做的問題初級管理人員中級管理人員高級經(jīng)理與官員管理目前執(zhí)行項目目標(biāo)具體工作的重點管理工作的環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)未來規(guī)劃與發(fā)展方向全球重點創(chuàng)造工作氛圍隨管理職責(zé)加重而發(fā)生的重點轉(zhuǎn)移一二我更關(guān)心內(nèi)部的工作我更關(guān)心外部的工作我愿意制定計劃和預(yù)算我愿意宣傳我的見解和設(shè)想我努力保持一致性和秩序我致力與靈活性和變化我按常規(guī)的渠道辦事我超越常規(guī)的渠道辦事我愿意回答問題我愿意提出問題我對冒險不舒服我喜歡冒險我善于解決問題我善于鼓動人，感染人我嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定我向規(guī)定挑戰(zhàn)我更愿意管事我更愿意管人我致力于單一的具體目標(biāo)我致力于連續(xù)的整體目標(biāo)效率是最重要的結(jié)果是最重要的我關(guān)注怎么做我關(guān)注做什么我關(guān)注近期目標(biāo)我關(guān)注長期目標(biāo)我喜歡自己去做我喜歡推動別人去做人們常說我擅長分析人們常說我擅長想象總分總分請將十分分配給每題的一，二部分，總分是150分自測問卷最受愛戴的領(lǐng)導(dǎo)者的10個特點1.誠實6.善于提供支持2.高瞻遠(yuǎn)矚7.襟懷寬廣3.鼓動性強8.才智過人4.精明能干9.直率5.公正10.勇敢項目經(jīng)理團隊銷售商轉(zhuǎn)包人上層管理項目需要者最終用戶團隊法律部門質(zhì)量部門市場戰(zhàn)略制造部門研發(fā)部門項目經(jīng)理的作用項目經(jīng)理的風(fēng)格與成功政治家：與上司有良好關(guān)系。開始被定位高層管理，然后被定位為最糟的，什么也沒有生產(chǎn)出來研究者：擅長發(fā)現(xiàn)并收集信息。不能把研究轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品。孤立主義者：幾乎不與人打交道。大多數(shù)都失敗，有的成功了依賴于工作范圍以及他們是如何管理的多面手：以上3種類型的混合，沒有特別專長，是大多數(shù)成功的類型項目經(jīng)理應(yīng)具備的素質(zhì)特征

有管理經(jīng)驗，是一個精明而講究實際的管理者擁有成熟的個性，具有個性魅力，能夠使項目小組成員快樂而有生氣與高層領(lǐng)導(dǎo)有良好的關(guān)系有較強的技術(shù)背景有豐富的工作經(jīng)驗項目干系人

(Stakeholder)項目干系人包括這樣的個人和組織，他們或者積極參與項目，或者其利益在項目執(zhí)行中或者完成后受到積極或消極影響。他們包括：項目經(jīng)理、項目發(fā)起者、項目保證人、顧客、項目團隊成員、政府機關(guān)、承包商、供應(yīng)商、新聞媒體、項目成員家屬等等。明確項目干系人的需求，找到合理的解決方案。練習(xí)2:列出所選項目的干系人并簡要分析其需求(10分鐘）主要需求干系人名稱序號第一章回顧本單元結(jié)束后，學(xué)員能夠：表述項目的定義和特征明確項目管理的重點列出有關(guān)的項目干系人簡要說明項目管理的五個階段了解項目管理知識領(lǐng)域的基本內(nèi)容知道項目組織的基本形式第一章復(fù)習(xí)題制約項目成功的主要因素有哪些？項目可能會涉及哪些方面的不確定性？與研發(fā)相關(guān)的項目的制約因素主要是哪些？

項目管理的過程有哪些？各主要內(nèi)容是什么？它們的關(guān)系是什么項目管理涉及到的知識有哪些方面？，哪些具有核心功能，哪些具有輔助功能？TCL的TV公司項目主要需要的知識有哪些方面？職能型組織、項目型組織、矩陣型組織各有什么優(yōu)缺點確定項目干系人及其需求有什么作用對項目經(jīng)理的素質(zhì)有什么要求？TCL的TV公司的組織結(jié)構(gòu)屬哪類？

第二章項目的啟動1、項目啟動2、項目目標(biāo)確定和里程碑的描述3、項目團隊及成員職責(zé)第二章學(xué)習(xí)目標(biāo)本單元，請學(xué)員：能夠進(jìn)行產(chǎn)品描述選擇恰當(dāng)?shù)姆椒ㄟM(jìn)行項目評估與選擇完成項目最終目標(biāo)、最終交付結(jié)果、階段里程碑的描述組成項目團隊，明確職責(zé)啟動過程的輸入（InputstoInitiation）產(chǎn)品描述把項目產(chǎn)生的背景、將要產(chǎn)生的產(chǎn)品或服務(wù)的特征編制成文檔并不斷細(xì)化。戰(zhàn)略性計劃項目應(yīng)支持組織發(fā)展戰(zhàn)略并有不同的優(yōu)先級。項目選擇標(biāo)準(zhǔn)投資回報、市場份額、公眾接受程度等2.1項目啟動啟動過程的工具與技術(shù)

（ToolsandTechniquesforInitiation）

項目選擇方法收益測量法、約束優(yōu)化法、決策樹法、數(shù)學(xué)模型等。專家評定請咨詢公司、專業(yè)團體、技術(shù)協(xié)會等對項目啟動階段的輸入進(jìn)行評估。啟動過程的輸出

（OutputsfromInitiation）項目章程項目章程是正式確認(rèn)項目存在的文檔，一般應(yīng)包括以下文檔：項目要滿足的商業(yè)需求分析項目最終目標(biāo)、最終交付結(jié)果、階段交付結(jié)果的描述。簽定的合同。項目經(jīng)理確定或任命約束條件預(yù)算、人員配備、進(jìn)度計劃等項目目標(biāo)描述(ProjectObjectiveStatement,POS)將做什么？為什么要做它？什么時候完成？需要什么資源？如何評價？在哪里進(jìn)行？

2.2項目目標(biāo)

S.M.A.R.T原則明確性（Specific）—— 最終目標(biāo)是否明確了應(yīng)該做到哪一步以及何時完成？可度量性（Measurable）—— 你能在多大程度上測量最終目標(biāo)的完成情況？可完成性（Achievable）—— 在規(guī)定時間內(nèi)，最終目標(biāo)是否合理，能夠?qū)崿F(xiàn)？相關(guān)性（Relevant）—— 最終目標(biāo)是否很重要、很有價值,是否值得進(jìn)行下去？可跟蹤性（Trackable） —— 你能夠?qū)φ麄€項目進(jìn)程進(jìn)行跟蹤檢查嗎？

例子12周內(nèi)，100萬元資金，在A市為X公司建立完善的彩電維修服務(wù)處，以達(dá)到顧客完全滿意，同時提高市場份額。利潤目標(biāo)是合同額的10%。項目目標(biāo)表述案例分析項目交付結(jié)果

(Deliverable)任何為完成一個項目或項目的某一部分而產(chǎn)生的可測量的、有形的、可驗證的成果或結(jié)果、或生產(chǎn)出的物品必須根據(jù)項目目標(biāo)(POS)確定項目的最終結(jié)果和階段性結(jié)果符合SMART原則最終結(jié)果提交完善的售后服務(wù)處(1/14/96)提交一套系統(tǒng)使用手冊(1/14/96)階段性結(jié)果完成選址(11/3/95)設(shè)備到達(dá)(11/25/95)完成裝修(12/20/95)最終結(jié)果和階段性結(jié)果描述案例練習(xí)3:請描述所選項目的項目目標(biāo)及最終交付結(jié)果、和階段交付結(jié)果

（時間：20分鐘）項目保證人(ProjectSponsor)大項目領(lǐng)導(dǎo)(ProgramManage)項目經(jīng)理(ProjectManager)團隊核心成員(4至7人)(CoreTeamMember)擴展的成員(ExtendedTeamMember)其他具有特定知識或技能的成員(Otherteammemberswithneededskills/knowledge)2.3組成團隊確定不同項目的優(yōu)先級選擇、批準(zhǔn)、指導(dǎo)項目經(jīng)理為項目提供資源審批項目經(jīng)理的概算、進(jìn)度計劃和工作范圍對項目提供支持為團隊避免外部無關(guān)事物的影響提供保護(hù)掌握項目進(jìn)程的狀態(tài)項目保證人的職責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)團隊完成項目計劃過程保證項目服從企業(yè)或外部顧客的需求與主要項目干系人進(jìn)行協(xié)商確定核心團隊成員將項目的計劃和進(jìn)展?fàn)顟B(tài)與所有與該項目有關(guān)的人員進(jìn)行溝通跟蹤項目進(jìn)程并采取適當(dāng)?shù)募m偏措施保證計劃完成項目經(jīng)理的職責(zé)堅持按進(jìn)度計劃工作服從項目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助其他團隊成員支持團隊決策保持與項目領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行信息溝通分享工作經(jīng)驗項目團隊成員的職責(zé)團隊規(guī)則的制訂計劃過程步驟確定責(zé)任矩陣計劃的進(jìn)度 結(jié)果實務(wù)與程序文檔資料管理計劃變更管理過程質(zhì)量保證分包管理安全跟蹤基本方法的確定頻率結(jié)果的報告溝通關(guān)系溝通計劃情況上報條件沖突解決團隊成員后備計劃第二章學(xué)習(xí)目標(biāo)回顧本單元，請學(xué)員掌握：能夠進(jìn)行產(chǎn)品描述選擇恰當(dāng)?shù)姆椒ㄟM(jìn)行項目評估與選擇完成項目最終目標(biāo)、最終交付結(jié)果、階段里程碑的描述組成項目團隊，明確職責(zé)第二章復(fù)習(xí)題1、項目啟動的依據(jù)是什么？項目啟動階段結(jié)束應(yīng)交付的結(jié)果有哪些？請結(jié)合具體項目回答。2、為什么要確定項目最終目標(biāo)？確定項目最終目標(biāo)的原則有哪些？3、請你寫出曾經(jīng)作過的項目的最終目標(biāo)、最終交付結(jié)果和階段目標(biāo)。4、項目經(jīng)理的職責(zé)有哪些？5、項目保證人的職責(zé)有哪些？6、為什么要制定團隊規(guī)則？列舉5項以往項目團隊規(guī)則的內(nèi)容。第三章項目的計劃過程

1、范圍計劃(scope)2、進(jìn)度計劃(schedul)3、資源計劃(resource)4、風(fēng)險應(yīng)對計劃(risk)5、質(zhì)量計劃（quality)6、溝通計劃(communication)

第三章學(xué)習(xí)目標(biāo)本單元結(jié)束后，學(xué)員能夠：進(jìn)行任務(wù)分解，繪制WBS圖編制進(jìn)度計劃，繪制進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖資源計劃編制，平衡優(yōu)化資源制訂溝通計劃，選擇恰當(dāng)?shù)姆椒ㄗR別風(fēng)險，制訂風(fēng)險管理計劃3.1范圍計劃編制范圍計劃編制——編制書面范圍說明，作為項目決策的依據(jù)。范圍定義——將項目可交付結(jié)果分成幾個小的、更易管理的單元。范圍核實——正式接受簽署書面范圍計劃文檔。工作分解結(jié)構(gòu)

WorkBreakdownStructure(WBS)

分解過程是將項目按照其內(nèi)在結(jié)構(gòu)或?qū)嵤┻^程的順序進(jìn)行逐層分解而形成的結(jié)構(gòu)示意圖表。項目X層1層2層3WBS的用途確定工作范圍配備人員編制資源預(yù)算監(jiān)視進(jìn)程明確階段里程碑具體內(nèi)容的驗證確定了WBS以及所有要做的工作后，對所有任務(wù)和子任務(wù)進(jìn)行編號以便查詢。編號并理解任務(wù)例：彩電維修服務(wù)處建立WBS彩電維修服務(wù)處建立人員確定地點確定設(shè)備確定零備件確定設(shè)施確定資金確定招聘培訓(xùn)培訓(xùn)小組負(fù)責(zé)人培訓(xùn)小組成員培訓(xùn)評估選址租賃裝修設(shè)備進(jìn)入與裝修商洽談裝修開始裝修驗收確定需求的設(shè)備預(yù)定設(shè)備檢測設(shè)備退回有缺陷設(shè)備重新定確定需求預(yù)定零備件檢測零備件退回有缺陷零備件重新訂貨供電協(xié)商供氣協(xié)商預(yù)算提交待批100200300400500600510520620610120110123122121240230220210232233231310330320340440430420410對每一活動包括的詳細(xì)內(nèi)容進(jìn)行表述，包括：任務(wù)編號、名稱、如何做、投入資源、結(jié)果、完成的標(biāo)準(zhǔn)/質(zhì)量、由誰做編號任務(wù)名稱過程資源結(jié)果完成的標(biāo)準(zhǔn)/質(zhì)量負(fù)責(zé)人121培訓(xùn)小組負(fù)責(zé)人租A公司場地，自聘教師進(jìn)行教室、教師、教材、相關(guān)設(shè)備完成小組負(fù)責(zé)人的培訓(xùn)通過考核楊文WBS字典估算時間的方法與其它項目中類似工作類比已完成項目的歷史數(shù)據(jù)專家意見三點3.2時間計劃

三點法E＝（O＋4M＋P）/6式中：O－－樂觀時間M－－最可能時間P－－悲觀時間樂觀時間悲觀時間最可能時間任務(wù)型板持續(xù)時間任務(wù)負(fù)責(zé)者需要工時任務(wù)的描述任務(wù)編碼任務(wù)型板范例3天王新72小時招聘110練習(xí)4：進(jìn)行工作結(jié)構(gòu)分解WBS1.進(jìn)行選定項目的三級工作結(jié)構(gòu)分解.2.給任務(wù)編號.3.編寫任務(wù)的WBS字典.4.將所有末端任務(wù)寫在任務(wù)型板上5.完成后展示6.時間30分鐘節(jié)點式網(wǎng)絡(luò)圖

（Activity-on-Node）

工作用方框表示

工作間關(guān)系用箭線表示ABCD箭線式網(wǎng)絡(luò)圖

（Activity-on-Arrow)工作用箭線表示

工作間關(guān)系用節(jié)點表示用于大型研發(fā)項目繪制網(wǎng)絡(luò)圖的注意事項練習(xí)：繪制網(wǎng)絡(luò)圖活動緊前活動ABCDEFG--ACB、CDE、F

答案：箭線式網(wǎng)絡(luò)圖①②③④⑤⑥⑦ABCDHEFG進(jìn)行依存性分析并形成網(wǎng)絡(luò)圖依據(jù)工作細(xì)分體系（WBS），分析各項任務(wù)之間的關(guān)系確定任務(wù)發(fā)生的先后次序使用任務(wù)型板，按先后順序連接成網(wǎng)絡(luò)圖SOE300OH-Ⅲ-12彩電售后服務(wù)處建立項目網(wǎng)絡(luò)圖項目開始招聘選址預(yù)算提交預(yù)算待批準(zhǔn)預(yù)算被批準(zhǔn)租賃與裝修商洽談培訓(xùn)小組負(fù)責(zé)人培訓(xùn)小組成員完成培訓(xùn)確定設(shè)備需求預(yù)定設(shè)備設(shè)備到達(dá)檢測設(shè)備退回有缺陷設(shè)備并重訂設(shè)備確定零備件需求零備件到貨預(yù)定零備件服務(wù)處投入使用培訓(xùn)評估檢測設(shè)備退回有缺陷零備件重新訂供電協(xié)商供氣協(xié)商裝修開始裝修驗收完成裝修設(shè)備進(jìn)入服務(wù)處項目結(jié)束121111112222200000465303015151015

每個方框代表一項工作方框左下角數(shù)字為工作所需天數(shù)圓角矩陣為里程碑，代表項目中的重要時間點，是時間控制點，不需要資源，不耗費時間雙線為關(guān)鍵路線F1周開始0周A1周D2周C1周B1周E1周結(jié)束0周關(guān)鍵路決定項目的最短完成時間關(guān)鍵路分析(CriticalPath)關(guān)鍵路徑的計算與調(diào)整優(yōu)化關(guān)鍵路徑是網(wǎng)絡(luò)圖中最長的路線。它決定了項目的總實耗時間。項目經(jīng)理必須把注意力集中于那些優(yōu)先等級最高的任務(wù)，確保它們準(zhǔn)時完成，關(guān)鍵路徑上的任何活動的推遲將使整個項目推遲。向關(guān)鍵路要時間，向非關(guān)鍵路要資源。調(diào)整進(jìn)度，平衡資源A

2天EndStartD

4天C

3天B

6天E

4天F

5天A

2天最早開始最早完成最晚完成最晚開始計算活動時間例題A

2天EndStartD

4天C

3天B

6天E

4天F

5天020459288131317811171717170000171313882220A

2天最早開始最早完成最晚完成最晚開始1714箭線式網(wǎng)絡(luò)圖01234ABFDEC2645E300228813131717最早開始時間最遲完成時間練習(xí)6畫出所選項目的網(wǎng)絡(luò)圖找出關(guān)鍵路時間30分鐘PERT圖完工概率計算活動的標(biāo)準(zhǔn)差SD＝（P－O）/6網(wǎng)絡(luò)圖的標(biāo)準(zhǔn)差關(guān)鍵路徑活動標(biāo)準(zhǔn)差的平方和的開方完工概率服從正態(tài)分布：68％在±1標(biāo)準(zhǔn)差內(nèi)95％在±2標(biāo)準(zhǔn)差內(nèi)99％在±3標(biāo)準(zhǔn)差內(nèi)正態(tài)分布圖例題1234ABC2-4-65-13-1513-18-35要求完工時間42天例題續(xù)標(biāo)準(zhǔn)差＝4.08天概率計算Z＝(LF－EF)/бtLF:項目的要求完工時間（最遲結(jié)束時間）EF：項目最早期望完工時間（正態(tài)分布的均值）бt：關(guān)鍵路徑標(biāo)準(zhǔn)差Z＝（LF－EF)/бt＝（42－36）/4.08＝1.47P（1.47）＝0.4299（36～42天內(nèi)）42天內(nèi)完工概率為0.4299+0.5=0.9299概率計算完工期概率分布人力資源計劃3.3線性責(zé)任圖（LRC）將工作分解結(jié)構(gòu)與項目的有關(guān)組織機構(gòu)圖相對照，可用于項目組織工作中分配任務(wù)和落實責(zé)任。彩電維修服務(wù)處建立LRCWBS組織責(zé)任者成本計劃1周2周3周4周5周6周7周8周9周10周11周12周60萬元50403020100周成本計劃最優(yōu)方案選擇時間優(yōu)化時間與資源優(yōu)化時間與成本優(yōu)化時間資源質(zhì)量成本時間優(yōu)化方法應(yīng)用新技術(shù)利用非關(guān)鍵活動上的時差適當(dāng)調(diào)配人力、設(shè)備和其他資源，支援關(guān)鍵活動。盡量采用標(biāo)準(zhǔn)件、通用件和預(yù)制件，以縮短設(shè)計周期和制造周期。組織平行作業(yè)組織交叉作業(yè)輪班作業(yè)時間與資源優(yōu)化原則在分配資源時優(yōu)先保證關(guān)鍵活動和時差較小的活動，以保證工期。合理、均衡使用人力、設(shè)備，避免驟增和驟減。時間與人力資源優(yōu)化1時間與人力資源優(yōu)化2時間與人力資源優(yōu)化3時間與人力資源優(yōu)化4時間與成本優(yōu)化直接費用增長率（元/單位時間）極限費用－正常費用＝正常時間－極限時間例：某工程各項活動資料（元/周）（元/周）時間與成本優(yōu)化第1方案時間與成本優(yōu)化第2方案時間與成本優(yōu)化第3方案時間與成本優(yōu)化第4方案時間與成本優(yōu)化第5方案里程碑圖里程碑預(yù)算批準(zhǔn)*設(shè)備到達(dá)*另備件到達(dá)*完成培訓(xùn)*完成裝修*

12月2011月2510月9使用甘特圖并將其轉(zhuǎn)換成項目日歷甘特圖要點：以圖形或表格的形式顯示活動現(xiàn)在是一種通用的顯示進(jìn)度的方法構(gòu)造時應(yīng)包括實際日歷天和持續(xù)時間。不要將周末和節(jié)假日算在進(jìn)度之內(nèi)使用甘特圖進(jìn)行計劃進(jìn)度安排

（GanttChart)月份204106831579月份

活動設(shè)計房子和籌集資金打地基訂購和獲得建筑材料建造房屋選擇油漆選擇地毯結(jié)束工作

甘特圖示例序號任務(wù) 時間 緊前活動1. 選擇軟件 2天 - 2.訂購軟件 3天 13.選擇硬件 3天-4.訂購硬件 3天35.測試實驗 3天-

6.軟件測試 2天 2,4,57.系統(tǒng)集成 3天68.系統(tǒng)測試 2天 79.試運行 2天 8請根據(jù)上述信息繪制甘特圖甘特圖練習(xí)選擇軟件采購軟件選擇硬件采購硬件測試實驗軟件測試系統(tǒng)集成系統(tǒng)測試試運行練習(xí)7:請畫出所選項目的甘特圖MicrosoftProject98（2000）項目管理的好助手,可以在任務(wù)分解WBS和依存性分析的基礎(chǔ)上，完成網(wǎng)絡(luò)圖、甘特圖和資源圖等圖表的生成和跟蹤、提供項目報告的基本格式等。3.4項目的風(fēng)險管理

(RistManagement)每一項決策都存在相應(yīng)的風(fēng)險風(fēng)險管理的任務(wù)：識別、評價、處理必須在計劃階段制定風(fēng)險管理計劃項目風(fēng)險識別方法問訊法財務(wù)報表法流程圖法：財產(chǎn)損失、責(zé)任損失、人員損失現(xiàn)場視察相關(guān)部門配合法索賠統(tǒng)計記錄環(huán)境分析法：顧客、原材料供應(yīng)商、競爭者、政府管理者外部風(fēng)險源風(fēng)險原因在項目控制之外對項目產(chǎn)生影響。例如：氣候、政府的法律、法規(guī)、業(yè)主優(yōu)先級轉(zhuǎn)變、市場變化、環(huán)境影響、社會影響內(nèi)部非技術(shù)風(fēng)險源在項目控制之內(nèi)對項目產(chǎn)生潛在的影響的事件例如：材料庫存、調(diào)整的批準(zhǔn)、未協(xié)調(diào)、意外或災(zāi)難、不恰當(dāng)?shù)囊?guī)劃、合同爭端內(nèi)部技術(shù)風(fēng)險源和工作范圍評估相關(guān)的技術(shù)風(fēng)險會影響項目方向和支持。例如：零件廢棄、產(chǎn)品等級、設(shè)計問題、質(zhì)量低劣、過于復(fù)雜內(nèi)部法律風(fēng)險源每一項功能都是基于經(jīng)過法律認(rèn)可的協(xié)議設(shè)定的，者也是一種風(fēng)險來源例如：許可爭議、專利、版權(quán)、勞動爭議、供應(yīng)商爭端、談判失敗風(fēng)險評估風(fēng)險估計：確定風(fēng)險發(fā)生的概率與后果風(fēng)險評價：確定該風(fēng)險的社會經(jīng)濟意義以及處理的費用、效益分析。風(fēng)險評價項目風(fēng)險費用分析風(fēng)險處理費用風(fēng)險損失費用風(fēng)險存在引起的費用個人費用與社會費用項目風(fēng)險評價準(zhǔn)則風(fēng)險回避準(zhǔn)則風(fēng)險權(quán)衡準(zhǔn)則風(fēng)險成本/效益比較準(zhǔn)則風(fēng)險處理成本最小準(zhǔn)則社會費用最小準(zhǔn)則風(fēng)險評價方法1：層次分析法找出解決問題所牽連的主要因素構(gòu)成結(jié)構(gòu)模型、辨識風(fēng)險建立判斷矩陣計算相對重要度計算綜合重要度結(jié)構(gòu)模型風(fēng)險評價方法2：決策樹法用樹表示項目所有可供選擇的行動方案、行動方案之間的關(guān)系、行動方案的后果以及這些后果的發(fā)生概率風(fēng)險評價方法3：綜合評分法對每項分別確定權(quán)重、分值和得分分別計算風(fēng)險與機會分值作圖機會風(fēng)險低風(fēng)險低利潤低風(fēng)險高利潤高風(fēng)險低利潤高風(fēng)險高利潤風(fēng)險處理減輕風(fēng)險預(yù)防風(fēng)險轉(zhuǎn)移風(fēng)險：出售、發(fā)包、開脫責(zé)任合同、保險與擔(dān)?；乇茏粤艉髠浯胧侯A(yù)算應(yīng)急費、進(jìn)度后備措施、技術(shù)后備措施識別風(fēng)險評價風(fēng)險的嚴(yán)重程度(高H，中M，低L)制定風(fēng)險管理計劃風(fēng)險#潛在影響發(fā)生可能性及時發(fā)現(xiàn)的困難程度綜合風(fēng)險1HLLM風(fēng)險#預(yù)防措施應(yīng)急行動如何確定問題已發(fā)生問題的責(zé)任人另備件未按時到使用第二個供應(yīng)商使用第二個來源的部件按進(jìn)度沒能得到部件李辛風(fēng)險管理計劃的制定識別項目可能存在的風(fēng)險對風(fēng)險進(jìn)行分析評價制定相應(yīng)的風(fēng)險管理計劃練習(xí)8：制定風(fēng)險管理計劃3.6項目質(zhì)量管理質(zhì)量定義滿足明確或隱含需求的能力項目質(zhì)量管理包括：針對項目的管理針對項目產(chǎn)品的管理項目質(zhì)量管理主要方面顧客滿意：符合性和適應(yīng)性（為顧客的成功）防止跳過檢查：避免錯誤的成本大大低于補救錯誤的成本。管理職責(zé)：為成功提供所需資源階段內(nèi)過程：PDCA循環(huán)、TQM、目標(biāo)、測量、控制費用由組織承擔(dān)質(zhì)量與等級等級對功能用途相同但質(zhì)量要求不同的實體所作的分類或排序確定和傳達(dá)所需的質(zhì)量和等級標(biāo)準(zhǔn)水平是項目經(jīng)理和項目管理班子的責(zé)任。質(zhì)量計劃編制客戶滿意：符合要求；具有適應(yīng)性輸出：質(zhì)量計劃、量度和檢查單，包括定義干系人識別關(guān)鍵成功、失敗因素確定質(zhì)量等級選擇標(biāo)準(zhǔn)定義可交付成果的標(biāo)準(zhǔn)、過程制定度量和檢查單質(zhì)量保證在質(zhì)量體系中實施的全部有計劃有系統(tǒng)的活動，以提供滿足項目相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的信心。ISO9000：2000系列標(biāo)準(zhǔn)由質(zhì)量保證部或類似機構(gòu)提供（第一、二、三方）質(zhì)量控制達(dá)到與已同意標(biāo)準(zhǔn)的一致性輸出：測試、接受、返工、制定調(diào)整程序按要求測量結(jié)果核實程序處于控制中可交付成果樣品分析問題原因消除問題原因預(yù)測趨勢缺陷返工例：培訓(xùn)小組負(fù)責(zé)人質(zhì)量管理質(zhì)量目標(biāo)：通過考核質(zhì)量測量內(nèi)容：知識考核、實操考核質(zhì)量保證手段：教師審批、教學(xué)內(nèi)容審定、考核分階段開展練習(xí)9請列出所選項目某一工作的質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量測量內(nèi)容和質(zhì)量控制手段通向高質(zhì)量的步驟明確您提供的產(chǎn)品或服務(wù)是什么明確享用您產(chǎn)品或服務(wù)的顧客是誰，他們所關(guān)注的事情是什么明確為了提供顧客滿意的產(chǎn)品或服務(wù)您的需求是什么制定您的工作過程保證過程無差錯，并杜絕無用功測量、分析并控制已改進(jìn)的過程，保證不斷走向完善從碗柜中取出原料找個帶蓋的罐打開罐向罐內(nèi)到油把罐放到爐上開到中火等5分鐘讓油熱把爆米粒到入罐內(nèi)，蓋上蓋等到開始有爆聲AAB打開蓋行嗎？扔掉可以吃CNY晃動罐還爆嗎？將罐從火上取下BC繼續(xù)晃動NY流程圖練習(xí)10某智能電話機廠為贏得競爭，準(zhǔn)備實施質(zhì)量管理戰(zhàn)略。生產(chǎn)部、銷售部和安裝服務(wù)部作為主要部門開展流程管理。請按質(zhì)量管理的步驟在部門內(nèi)開展質(zhì)量管理活動。在部門間開展質(zhì)量管理活動3.7溝通計劃編制確定項目干系人的信息需求列出項目外部、內(nèi)部信息需求信息要滿足需求、及時、準(zhǔn)確、完整明確溝通的頻率、內(nèi)容、格式尋求反饋建立標(biāo)準(zhǔn)文檔 媒體 接收者溝通管理與溝通模型信息信息源什么是信息? 編碼 解碼 反饋理解了嗎?溝通障礙缺乏清晰的溝通渠道技術(shù)語言方面的困難溝通雙方的時空距離敵對的情緒懷疑溝通分析重視身體語言——詞匯7%、語音38%、身體55%注重聆聽——45%聆聽、30%交談、16%閱讀、9%寫作溝通方法與方式溝通方法——