導購服務禮儀培訓-已修改

門店效勞禮儀培訓1.導購員應掌握的待客禮儀2.導購員效勞標準標準培訓講師：尉曉春糯米圖營銷中心1.導購員應掌握的待客禮儀糯米圖營銷中心肢體動作標準案例如右圖：a.對禮儀的理解：禮：知禮、講禮、明禮尊敬別人儀：儀容、儀表、儀式表現(xiàn)形式禮儀一般分為：政務禮儀、商務禮儀、效勞禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大類。門店禮儀：效勞禮儀糯米圖營銷中心b.表情根本要求根本要求是：溫文爾雅、彬彬有禮、不卑不亢、笑容常在、親切自然。面帶微笑、和顏悅色，給人以親切感聚精會神、注意聆聽，給人以受尊重感坦誠待客、不卑不亢，給人以真誠感神色坦然、輕松自信，給人以寬慰感沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感糯米圖營銷中心c.微笑是最美麗的符號糯米圖營銷中心真誠的微笑對顧客而言意味著尊重微笑給人一種禮貌、有修養(yǎng)的印象微笑有利于自己保持良好的工作狀態(tài)經(jīng)常保持微笑能帶來愉快的心情和寬闊的胸懷微笑是和顧客感情溝通的最好方式d.會說話的眼睛1.在與人交際、談話時，應注視對方的眼睛，以獲知對方真正的感受，并將自己的心情傳遞給對方，以到達交流的效果2.用眼神表示對他人的尊重與友好3.克服不良的看人習慣眼神的交流：糯米圖營銷中心e.根本服裝標準要求著裝總體要求是整齊、清潔、挺括、大方①整齊穿統(tǒng)一的工作服,服裝合身、口袋不放太多東西,袖長至手腕、褲長至腳面、裙長至膝蓋，注意內(nèi)衣不外露，不挽袖、不卷褲、不漏扣、不掉扣。②清潔衣褲無污垢、無油漬、無異味，領(lǐng)口與袖口處尤其要保持干凈。③挺括衣褲不起皺，穿前要燙平，穿后要掛好，做到上衣平整、褲線筆挺。④大方款式簡練、高雅，線條自然流暢，便于接待效勞。糯米圖營銷中心f.營業(yè)員妝容根本要求女職員頭發(fā)：長發(fā)要束起，不要用華美的頭發(fā)飾物；不能染發(fā)〔黑色除外〕；經(jīng)常清洗，保持清潔。面部：化淡妝，不做眼線畫眼影，不用假睫毛，不用深唇膏注意保持清潔的面部，保持明快的笑臉；手：不可以涂指甲油〔自然色除外〕；不能留長指甲；不能佩戴除結(jié)婚〔或訂婚〕戒指以外的首飾。男職員頭發(fā)：短發(fā)，清潔、整齊，不要太新潮面部：每天刮胡須，飯后潔牙糯米圖營銷中心g.積極主動的迎客心態(tài)1.熱情迎客，〔您好，歡送光臨糯米圖糯米植物涂料旗艦店〕讓客戶感覺到朝氣蓬勃的氣氛；2.積極主動詢問客戶需要，跟客戶建立交流關(guān)系；3.學會贊美顧客，盡快贏得客戶的認可和信任；4.剛?cè)岵⑦M，學會適時進退，取得客戶聯(lián)系方式；5.學會及時調(diào)整自我心態(tài)，不怕拒絕，堅持不懈。糯米圖營銷中心2.導購員服務規(guī)范糯米圖營銷中心a.迎客根本姿勢A、面帶微笑，頭部微微側(cè)向自己效勞的對象；B、雙腳一前一后，成‘丁’字型，手臂可持物也可自然下垂；C、全身自然放松，身體應以顧客為主做適當調(diào)整。糯米圖營銷中心b.握手根本禮儀握手禮初為古代歐洲人說明手中未帶武器，握手表示親切友好之意。握手

相互問候后各自伸出右手，彼此保持一步距離；手掌略向前下方伸直，五指并攏、與對方相握，時間不般超過三秒鐘；上身稍向前傾，頭略低一些，面帶微笑。

握手標準1.“尊者為先〞的根本原那么2.一般順序：女士、長輩、已婚者、職位高者伸出手來之后，3.男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去照應4.朋友、平輩，誰伸手快，誰更有禮5.遇祝賀對方，寬慰對方，諒解對方，應主動伸手特別提醒：握手的主動權(quán)讓給他人，還是留給自己，有時不可依常規(guī)，銷售人員尤其如此握手順序c.鞠躬根本禮儀鞠躬禮源于中國，在先秦時代，兩人相見，以彎曲身體待之，表示一個人謙遜恭謹?shù)淖藨B(tài)..在朝鮮，韓國，特別是在日本，人們以鞠躬禮作為見面禮不同的彎身程度表示的尊敬程度并不相同,行鞠躬禮時，必須注目，不得斜視，以示對對方的尊重，受禮者也同樣，而且行禮時不可戴帽糯米圖營銷中心糯米圖營銷中心d.站姿根本標準不拱背彎腰，不前挺后撅，既要站直又要放松，不要以單腿的重量支撐整個身體，這樣短暫的舒適感只會帶來反效果。一定要穿適合的鞋子，盡量不穿高跟鞋上崗。

A、頭部抬起，雙眼平視前方；

B、雙肩放松，呼吸自然，腰部自立；

C、雙臂自然下垂，雙手疊放在腹前或相握于身后；

D、兩腿并攏，兩腳呈立正狀；E、身體不能靠在展臺或展柜上。糯米圖營銷中心站立的禁忌a.不宜斜靠在門邊或墻站立b.不宜兩腿交叉站立c.站立時手不宜插在腰間d.站立談話時，忌渾身扭動，東張西望，斜肩叉腰e.女士站姿宜優(yōu)雅迷人1.水不要倒得太滿，通常七分到八分滿就可以；2.顧客進來3分中就要倒茶，托盤最多放6杯水，不能放很多杯，擠在一塊不好拿，也能讓顧客有挑的的余地；3.如果一個顧客的話可以用手直接端，如果兩杯以上的就必須用托盤，用托盤的可以讓客戶自己拿；有三種奉茶姿勢標準：a.放在桌上時〔托盤可以放在桌上，左手要托著盤子，右手擺放〕b.當顧客坐在沙發(fā)上時，要半蹲著；c.在顧客行走時，奉茶時要注意先后順序：女士優(yōu)先，先長后幼。〔有設(shè)計師的要先給客戶〕e.奉茶根本標準正確，應在顧客的右側(cè)方向杯子拿是對的，不可中間隔著桌子

案例展示：糯米圖營銷中心f.行進標準姿勢1.最根本的行姿是使自己的脊背和腰部伸展放松，腳跟首先著地走動時盡量使膝蓋向前方伸直行走時要有一定的節(jié)奏2.行走時應上身挺直，目視正前方3.行姿與其年齡、職業(yè)、著裝及所處場合有關(guān)，尤其是女士與人告辭或退出上司辦公室時，不宜立即扭頭便走，給人以后背在公共場合，即使遇上急事，也輕易不要表演“百米沖刺〞糯米圖營銷中心行進時的本卷須知：A、在營業(yè)場所應保持禮貌，不得橫沖直撞；

B、講究“先來后到〞，“禮讓三分〞，不能搶先；

C、顧及他人存在，不得阻擋道路；

D、講究公德，不可不守秩序；

E、注意保持風度，不可蹦蹦跳跳；

F、有優(yōu)雅的行進姿勢；

G、做到儀表整潔、舉止大方、語言文明、效勞主動、接待熱誠、介紹耐心、考慮周到。糯米圖營銷中心g.介紹產(chǎn)品時手勢標準A、在介紹產(chǎn)品時，左手自然下垂，右手介紹，需要時左手也可輔助介紹，有必要的話左手可以拿筆和記錄單便于隨時記下顧客的需要；B、伸出的手掌應手心向上，手指伸直并攏，表示謙虛老實的意思；C、嚴禁將手放在褲袋里，嚴禁抓頭發(fā)，挖耳朵等一系列不文雅的手勢。名片禮儀名片的存放名片制作〔三不準〕名片不隨意涂改、不提供私人、不提供兩個以上的頭銜名片的索取交易法、聯(lián)絡(luò)法接受他人名片本卷須知回敬對方接過名片一定要看思考：如何遞名片？禮儀地位高的先掛客戶先掛地位相同，主動打者先掛結(jié)束，放順序接要禮貌接聽要及時〔鈴響三聲內(nèi)〕通話簡短〔三分鐘原那么〕根本要求糯米圖營銷中心善于表達

表達程式來有迎聲問有答聲去有送聲

接觸——了解——互動表達是交流的根底！糯米圖營銷中心上班禁忌摳鼻子、挖耳朵、剔牙、解衣擦汗、剪指甲、大肆打哈欠、不停的看手表；咬指甲、哼小曲、吹口哨、喃喃自語、玩飾物等；對著顧客喝水、大聲講話、粗言戲語、聚眾聊天、打情罵巧等；隨意吸煙、吃零食、看雜志、干私活等；與顧客頂嘴、吵架等；糯米圖營銷中心如何調(diào)整不佳情緒1.主動、熱情地和同事打招呼，營造一種關(guān)系融洽的工