中國生產制造ERP軟件市場發(fā)展趨勢研究報告及中國網通FY02績效考核辦法

商業(yè)機密內部使用中國生產制造ERP軟件市場發(fā)展趨勢研究報告-2010年中國生產制造ERP軟件市場發(fā)展趨勢研究報告2目錄第一部分前言6一、定義6二、研究概述7第二部分生產制造ERP市場現(xiàn)狀研究8第一章中國生產制造ERP市場總體狀況8一、市場總量分析8二、市場發(fā)展狀況和特征9三、產品結構分析13四、品牌結構分析14五、行業(yè)結構分析15六、區(qū)域結構分析16第二章2009年生產制造ERP市場競爭狀況17一、競爭格局分析17二、產品成熟度及用戶滿意度分析17三、專業(yè)能力分析18四、主要提供商點評20第三章生產制造ERP市場典型案例研究25一、案例一徐重集團25二、案例二悠度集團272009-2010年中國生產制造ERP軟件市場發(fā)展趨勢研究報告3三、案例三東風農機29四、案例四深圳飛通光電33五、案例五深圳捷德紡織36第三部分生產制造ERP市場未來趨勢研究39第一章中國生產制造ERP市場規(guī)模預測39第二章中國生產制造ERP市場發(fā)展趨勢40附錄研究方法442009-2010年中國生產制造ERP軟件市場發(fā)展趨勢研究報告4圖表目錄圖表1中國生產制造ERP市場規(guī)模8圖表2中國生產制造ERP市場產品結構分析圖13圖表32009年中國通用型生產制造ERP市場份額14圖表42009年中國生產制造ERP市場行業(yè)分布圖15圖表52009年中國生產制造ERP市場區(qū)域分布圖16圖表6中國生產制造ERP產品成熟度分析圖18圖表7中國生產制造ERP市場發(fā)展趨勢圖392009-2010年中國生產制造ERP軟件市場發(fā)展趨勢研究報告5第一部分前言一、定義本研究報告中，對ERP軟件市場和生產制造ERP軟件市場的定義如下。ERP市場定義雖然ERP在國內的發(fā)展已有十多年的歷史，但對ERP的定義仍然沒有一個統(tǒng)一的表述。最具代表性的定義有三種：A．信息產業(yè)部ERP系統(tǒng)規(guī)范中所述定義。在該規(guī)范中，ERP系統(tǒng)的主要功能模塊被定義為：庫存、采購、營銷、BOM、車間任務管理、工藝、MRP、成本、人力資源、質量管理、經營決策、總帳、自動分錄、應收、應付、固定資產等功能模塊。B．Gartner定義。Gartner所定義的ERP系統(tǒng)主要包括三大功能模塊：即財務管理、人力資源管理、生產制造管理。該公司將銷售管理定義為CRM系統(tǒng)。C．計世資訊（CCWResearch）定義。計世資訊（CCWResearch）定義的ERP系統(tǒng)主要包括五大功能模塊，即生產制造管理、物料管理、財務管理、銷售與分銷，以及人力資源管理（HR）。計世資訊（CCWResearch）所定義的ERP市場是指：用戶在采購ERP系統(tǒng)時，包括五大主要功能模塊中的兩個或兩個以上模塊，該項目所產生的軟件和服務支出，即視為ERP市場。生產制造ERP市場定義計世資訊（CCWResearch）定義的生產制造ERP市場是指用戶在購買ERP軟件時包含了生產制造模塊的細分市場，反之，稱為非生產制造ERP市場。2009-2010年中國生產制造ERP軟件市場發(fā)展趨勢研究報告6二、研究概述計世資訊（CCWResearch）對制造企業(yè)進行了深入研究，發(fā)現(xiàn)雖然企業(yè)在生產經營管理過程中面臨的問題是多方面的，但解決不同環(huán)節(jié)難題的迫切程度存在很大差距。首先，不同的制造細分行業(yè)在生產流程、技術上存在很大的差異；其次在企業(yè)的整個業(yè)務流程中生產制造環(huán)節(jié)相對復雜。正是由于上述兩點問題，企業(yè)用戶需要在生產制造環(huán)節(jié)具備強有力的管理手段和管理能力，計世資訊（CCWResearch）認為，ERP的生產制造模塊是用戶目前和未來需求最迫切的產品，包含生產制造模塊的ERP系統(tǒng)是制造企業(yè)未來的重要需求方向。正是基于上述背景，計世資訊（CCWResearch）開展了中國生產制造型ERP市場專項研究。2009-2010年中國生產制造ERP軟件市場發(fā)展趨勢研究報告7第二部分生產制造ERP市場現(xiàn)狀研究第一章中國生產制造ERP市場總體狀況一、市場總量分析2009年中國生產制造ERP市場規(guī)模達到45億元，與2008年同比增長19%，比2008年的市場增長率有所提高。主要原因在于2009年我國經濟實現(xiàn)"V"字型復蘇，制造業(yè)的活力大有改善，IT需求比2008年增長更快。從2009年ERP整體市場情況來看，生產制造ERP市場增速仍然高于ERP總體市場。圖表1中國生產制造ERP市場規(guī)模2009-2010年中國生產制造ERP軟件市場發(fā)展趨勢研究報告8二、市場發(fā)展狀況和特征2009年國內生產制造ERP市場呈現(xiàn)兩大特點，即行業(yè)化、服務化。1．行業(yè)化我國ERP產品的行業(yè)化發(fā)展將經歷三個階段。第一階段為導入階段，時間基本為2005年以前。在這個階段，用戶的信息化需求剛剛起步，更多地處于部門級應用系統(tǒng)的建設過程，企業(yè)主要應用的軟件為財務軟件和進銷存軟件。相對而言，這些系統(tǒng)更為標準化，其行業(yè)化特性不大。這個階段ERP行業(yè)化基本停留在術語行業(yè)化和銷售行業(yè)化的層面。但是，這個階段的行業(yè)化有一個特點，即有很多提供商為客戶定制化。這種項目型的定制開發(fā)是行業(yè)化該階段的主要方式?？傮w而言，當前我國ERP的行業(yè)化正處于第二階段，即成長階段。這個階段的特點是，用戶的信息化基礎更好，需求也進入了一個新的階段：不再是以部門級的需求為主，而是以企業(yè)級的需求為主。同時，對生產制造管理等深層次的需求開始重視，行業(yè)化的需求開始顯現(xiàn)，并且變得日益重要。在成長階段，ERP行業(yè)化主要為產品管理模式的行業(yè)化和研發(fā)的行業(yè)化。和成長階段相比，行業(yè)化的ERP產品和MES、DCS、PDM等產品實現(xiàn)了高度的集成，也形成了自己較為完善的二次開發(fā)平臺。用戶需要深度行業(yè)化或個性化時，往往借助二次開發(fā)平臺完成。2010年以后，我國的ERP行業(yè)化將進入發(fā)展的第三階段，即成熟階段。在這個階段，用戶的信息化需求十分成熟，其行業(yè)特征已成為一個ERP產品的必備品。對于產品行業(yè)化，表現(xiàn)為產品的行業(yè)化開始覆蓋供應鏈環(huán)節(jié)；而對于體系行業(yè)化，則表現(xiàn)為提供商為行業(yè)化的產品配備了專門的行業(yè)實施顧問與咨詢人員，能為客戶提供完整的行業(yè)化服務。2009-2010年中國生產制造ERP軟件市場發(fā)展趨勢研究報告9值得指出的是，不同的ERP廠商也有不同的表現(xiàn)，領先者的表現(xiàn)會超出平均水平。例如，國內最大的ERP提供商--用友U8的行業(yè)化就超出了國內的平均水平，可以說已進入成熟階段。最新發(fā)布的用友U8電子行業(yè)套件，她不僅產品行業(yè)化達到了供應鏈協(xié)同的階段，其體系行業(yè)化也非常完善，從研發(fā)、銷售到服務均形成了專門的電子行業(yè)隊伍。ERP的行業(yè)化包括兩方面的行業(yè)化，即產品行業(yè)化和體系行業(yè)化總體來說，當前業(yè)界普遍關注產品行業(yè)化，而對后者關注不夠.1）產品行業(yè)化是指ERP產品本身要具備行業(yè)特性，能滿足企業(yè)特殊的行業(yè)要求。產品的行業(yè)化包括三個層次，即術語行業(yè)化、管理模式行業(yè)化和供應鏈行業(yè)化。術語行業(yè)化是產品行業(yè)化最基本也最簡單的層面，主要是指ERP產品中的一些基本管理術語要符合行業(yè)習慣。本質上來說，這個層面的行業(yè)化只是"表面的行業(yè)化"，并非真正的行業(yè)化；管理模式行業(yè)化是產品行業(yè)化的第二個層面，主要是產品必須適用該行業(yè)的管理模式。例如，電子行業(yè)目前大量采用委外加工，電子行業(yè)的ERP產品就必須為電子企業(yè)進行委外管理提供強有力的幫助，能對外協(xié)廠家的產品質量、價格和信譽進行全面跟蹤和控制的功能，實現(xiàn)對委外業(yè)務從廠商選擇、業(yè)務詢價、進度控制到成本管理的全程管理。從管理模式的行業(yè)化開始，才算真正進入ERP產品的行業(yè)化；供應鏈行業(yè)化是ERP產品行業(yè)化的最高層次。這主要是指行業(yè)化的ERP產品要能適應該行業(yè)上下游廠商的合作模式。現(xiàn)在企業(yè)的經營管理往往涉及到供應鏈的管理，并且其上下游廠商的管理也帶有非常鮮明的行業(yè)特色。ERP產品在行業(yè)化時應該將其考慮在內。2）體系行業(yè)化是指ERP提供商在提供行業(yè)化的ERP產品，其組織體系和架構也必須隨之具備相應的行業(yè)化特征。這也包括三個層面的內容。首先是銷售的行業(yè)化，即必須配備專門的、面向某一特定行業(yè)的銷售人員。其次是研發(fā)的行業(yè)化，即提供商必須為特定行業(yè)的ERP產品配備專門的研發(fā)人員，以保證行業(yè)化版的持續(xù)改進和完善；最后是服務的行業(yè)化，即提供商必須為ERP產品的行業(yè)化版本配備專門的咨詢顧問，以保證ERP項目的成功實施和上線運行。2009-2010年中國生產制造ERP軟件市場發(fā)展趨勢研究報告102．服務化用戶越來越需要專業(yè)的服務，ERP軟件提供商也越來越重視提供專業(yè)的服務。這是2009年ERP市場的另一個典型特征。計世資訊研究認為，當前主流的ERP提供商都基本形成了成熟的服務框架。這主要包括服務類型、服務手段、服務能力和服務模式。相比較而言，國外ERP提供商在服務方法論和服務生態(tài)系統(tǒng)建設方面相對完善，但服務類型、服務手段的豐富性較差；國內廠商服務類型和手段較多，服務網點覆蓋面廣，響應速度較快。計世資訊研究發(fā)現(xiàn)，當前有兩種主要的ERP軟件實施服務模式：即交鑰匙模式和知識轉移模式。"交鑰匙"模式基本存在于以咨詢業(yè)務為背景的企業(yè)中，他們的方式就是"為客戶實現(xiàn)系統(tǒng)"，因此其過程中主體是供應商，客戶只是一個參與者和接受體，供應商以成果的方式向客戶交接實現(xiàn)的系統(tǒng)，而客戶更多的只是一個使用者。"知識轉移"模式主要存在于軟件系統(tǒng)的提供商，他們的方式就是"教客戶實施系統(tǒng)"，因此它的過程中主體是客戶本身，供應商的主要工作是培訓和教育客戶相關的產品知識、實施方法和后期維護的知識。中國用戶的消費特點決定了中國企業(yè)更適合"知識轉移模式"。不過，當前ERP的服務也存在三個問題：第一，服務能力不足，滿足用戶的實施服務要求仍有欠缺，這是近兩年持續(xù)存在的典型問題。首先是實施顧問人員數(shù)量少、能力參差不齊。實施顧問通常對于自己的產品都非常熟悉，但是對于行業(yè)的具體業(yè)務特點、對于管理都存在知識、經驗的欠缺，這造成在進行ERP的實施時會遭到用戶的抱怨。在這方面，國內廠商的實施人員隊伍與國外廠商相比還有較大差距。國外廠商的高薪政策對吸引優(yōu)秀的實施顧問有很大作用，而國內廠商實施顧問的水平有點參差不齊。由于管理軟件需求增長快，專業(yè)的實施顧問人員數(shù)量有限，實施人員的供需不平衡已成為限制管理軟件提供商快速發(fā)展的關鍵瓶頸之一。2009-2010年中國生產制造ERP軟件市場發(fā)展趨勢研究報告11其次是第三方服務合作伙伴少，能力水平不足。在用戶大規(guī)模采購應用的現(xiàn)實需求下，依靠幾家ERP軟件提供商自身的實施服務是不可能實現(xiàn)的，因此第三方服務合作伙伴就成為了產業(yè)鏈中的關鍵角色，目前SAP等國外廠商擁有一些較為成熟、規(guī)模化的第三方咨詢服務伙伴，但數(shù)量極少；國內廠商擁有眾多渠道合作伙伴，但他們的實施能力還不夠。服務渠道伙伴數(shù)量少、能力不足還是當前的普遍問題。第三，國際廠商服務滿意度下降、而本土廠商提升是當前ERP軟件服務發(fā)展狀況的另一特點。值得注意的是，2009年ERP軟件提供商的服務滿意度出現(xiàn)了一些新變化，即國外廠商滿意度下降較多。其中最重要的表現(xiàn)有兩點，一方面是對國外ERP軟件的實施服務不滿意。國外廠商一般通過合作伙伴進行軟件的實施，將本應屬于同一產品交付的整體由兩個不同主體來承擔。從商業(yè)模式而言，這種方式是設計得非常成功的，但對用戶的利益卻是缺乏保障的。因為這兩個主體都不會對用戶負全面責任。這是用戶對國外廠商服務最不滿意的地方。另一方面是對國外廠商的支持與升級服務不滿意。國外廠商在售后服務方面往往不夠靈活，響應不夠及時，并且收費太高，這些使很多國內用戶存在很大抱怨。相比較而言，國內廠商由于以用戶利益為中心，自己全部負責為用戶提供產品和服務，而不是通過合作伙伴。更為重要的，國內廠商這兩年非常注重實施顧問的培養(yǎng)，其服務能力和水平大為提升；同時，更加注重滿足用戶的本土需求特點和行業(yè)需求差異，這些都大大提升了用戶對國內廠商的服務滿意度。2009-2010年中國生產制造ERP軟件市場發(fā)展趨勢研究報告12三、產品結構分析2009年中國生產制造ERP市場規(guī)模達到45億元，其中通用型產品所占比例為54.9％，達24.7億元，定制型產品所占比例為45.1%，為20.3億元。相對而言，當前通用型產品增長比定制型產品更快。2009年，通用型生產制造ERP產品的增長率達到21%，而定制型生產制造ERP產品的增長率只有16.8%。通用型產品增長快的主要原因有三點，一是因為ERP軟件提供商的產品更進一步深化，越來越能滿足用戶的需求；第二，現(xiàn)在的ERP軟件都提供功能強大的二次開發(fā)平臺，用戶能在通用、標準ERP產品的基礎上方便地進行個性化開發(fā)；第三，用戶在經過多年的信息化實踐之后，越來越愿意采用通用型產品，而不愿采用項目式的定制化產品。圖表2中國生產制造ERP市場產品結構分析圖通用型54.9%定制型45.1%數(shù)據來源：CCWResearch,2010/32009-2010年中國生產制造ERP軟件市場發(fā)展趨勢研究報告13四、品牌結構分析2009年中國生產制造ERP通用型產品市場規(guī)模為24.7億元，參與該市場競爭的廠商包括SAP、Oracle、Infor、Sage、QAD等國際廠商、也有鼎捷軟件（DCMS）、用友、金蝶、浪潮等國內廠商。在所有品牌中，排在前三名的品牌分別是SAP、鼎捷軟件（DCMS）和用友公司，他們的市場份額分別為20.4%、13.7%、11.5%。在國內品牌中，排在前三位的分別是：鼎捷軟件（DCMS）、用友和金蝶。和2008年相比，國內生產制造ERP軟件市場的競爭格局發(fā)生了較大的變化。這種變化有兩大表現(xiàn)：第一，國外廠商的份額在降低。SAP、Oracle所占的市場份額都比2008年有所降低。這主要是因為，他們的市場主要集中在國內高端客戶，但這兩年高端客戶ERP系統(tǒng)的投資高潮已過；第二，用友、金蝶的市場份額快速增長。這主要得益于他們ERP中的生產模塊日益完善，并且其品牌影響日益強大，渠道覆蓋面日益寬廣。尤其是用友U9問世，對于用友在生產制造ERP市場有著巨大的推動作用。圖表32009年中國通用型生產制造ERP市場份額Sage4.5%QAD3.2%其他11.3%浪潮7.6%金蝶8.8%SAP20.4%DCMS13.7%Infor8.0%Oracle11.0%用友11.5%數(shù)據來源：CCWResearch,2010/32009-2010年中國生產制造ERP軟件市場發(fā)展趨勢研究報告14五、行業(yè)結構分析2009年，生產制造ERP市場的行業(yè)分布結構沒有太大變化，仍然呈現(xiàn)較為分散的態(tài)勢，排在前三位的分別是電子、機械、汽車，他們所占的比例分別為21%、18%和15.2%。相比2008年而言，電子行業(yè)所占比例有所下降，而汽車、鋼鐵等行業(yè)則有所增加。值得關注的是汽車和鋼鐵行業(yè)，由于這兩個行業(yè)在2009年均表現(xiàn)突出，產銷量均是大增，這直接帶動了這兩個行業(yè)企業(yè)的IT投資。相比較而言，電子行業(yè)復蘇的步伐則要慢于汽車、鋼鐵等行業(yè)，其IT投資的增幅也低于汽車和鋼鐵行業(yè)。圖表42009年中國生產制造ERP市場行業(yè)分布圖其他10.4%鋼鐵11.1%汽車15.2%機械18.0%電子21.0%制藥10.3%化工14.0%數(shù)據來源：CCWResearch,2010/32009-2010年中國生產制造ERP軟件市場發(fā)展趨勢研究報告15六、區(qū)域結構分析從2009年生產制造ERP市場的區(qū)域分布來看，排在前三位仍然是華東、華北、華南，其所占比例分別為28%、24.9%和17.4%。但和2008年相比，2009年生產制造ERP市場的區(qū)域分布有所變化。其中最主要的變化有兩點：第一，華南市場仍然沒有得到完全恢復，其所占比例進一步下降；第二，華中市場所占比例提高較快。事實上，由于近年來一些制造企業(yè)持續(xù)向江西、安徽、湖南等中部地區(qū)轉移，拉動了華中地區(qū)ERP市場的增長。圖表52009年中國生產制造ERP市場區(qū)域分布圖東北9.3%西南西北6.8%3.6%華北24.9%華中10.0%華南17.4%華東28.0%數(shù)據來源：CCWResearch,2010/32009-2010年中國生產制造ERP軟件市場發(fā)展趨勢研究報告16第二章2009年生產制造ERP市場競爭狀況一、競爭格局分析生產制造ERP市場的競爭格局有兩個特點。第一，從國內外提供商的格局來分析，2009年國內提供商的市場份額開始超過國外提供商。排在前十名的廠商中，國外廠商占據了47.1%的市場份額，而國內廠商占到52.9%。這在生產制造ERP領域，第一次出現(xiàn)這種情況。第二，第一陣營尚未完全成型。從目前的市場份額，除SAP外，各廠商的市場份額均比較接近，由此可以看出，生產制造ERP的競爭還處于膠著狀態(tài)。競爭格局還未完全清晰。從長遠來看，第一陣營將在SAP、Oracle、用友、金蝶、DCMS等中產生。二、產品成熟度及用戶滿意度分析針對產品成熟度的研究，我們從以下幾個維度進行分析：首先是產品功能模塊的覆蓋度，其次是產品功能的深度，第三是技術架構的靈活性，第四是穩(wěn)定性。以上每個方面的分值指數(shù)滿分是5分，各品牌在四個方面的得分之和為以下產品成熟度最終分值。綜合以上四個方面進行分析，計世資訊認為，SAP、ORACLE等國際品牌依然處于市場的領先位置，但是國內廠商的產品成熟度與國際品牌的差距正不斷地縮小，尤其是用友、DCMS等廠商的產品成熟度，依靠其20多年的發(fā)展歷史和專注于制造領域，在國內本土廠商中處于領先水平。2009年各廠商產品成熟度最大的變化是，用友的產品成熟度超過DCMS，成為國內產品成熟度最高的廠商。這主要得益于用友U9的發(fā)布，以及U8行業(yè)化解決方案的發(fā)布。2009-2010年中國生產制造ERP軟件市場發(fā)展趨勢研究報告17圖表6中國生產制造ERP產品成熟度分析圖2016.015.615.214.715.014.31513.71050SAPOracleInforDCMS用友浪潮金蝶數(shù)據來源:CCWResearch,2010/3三、專業(yè)能力分析計世資訊認為，ERP提供商的專業(yè)能力主要表現(xiàn)在產品和服務兩方面?？傮w而言，SAP形成了包括眾多咨詢公司在內的完善的生態(tài)系統(tǒng)；用友、金蝶渠道廣、覆蓋全國；DCMS咨詢顧問團隊優(yōu)秀、在國內品牌中較為突出；INFOR、QAD、浪潮在優(yōu)勢的細分子行業(yè)擁有很高的用戶認可度和渠道合作伙伴的粘合度；而在突出的弱點方面反映出：國外廠商普遍服務渠道和服務人員不足、甚至影響用戶滿意度；國內廠商要么渠道覆蓋面窄、要么渠道廣而服務壓力太大。SAP的生產制造模塊功能強大、性能優(yōu)秀，和ERP其他模塊集成完善。更重要的是其深入各行業(yè)的制造業(yè)務，結合先進的管理理念和業(yè)務經驗，令用戶在接受軟件產品之外，對其行業(yè)業(yè)務管理的方法論也表示信服。另外，SAP形成了包括眾多咨詢公司在內的完善的生態(tài)系統(tǒng)。咨詢和品牌影響力也是SAP輔助產品營銷的兩大關鍵因素。2009-2010年中國生產制造ERP軟件市場發(fā)展趨勢研究報告18ORACLE的ERP軟件專業(yè)性非常強，其產品理念、管理模型等等在前期對用戶的宣講介紹就可以令用戶感到巨大的產品優(yōu)勢，在這方面國內品牌產品與其有很大差距。另外，ORACLE的數(shù)據庫、中間件等擁有廣泛的用戶基礎和客戶資源，這與其ERP產品相輔相成，在用戶信息系統(tǒng)整合應用中也體現(xiàn)出品牌的專業(yè)優(yōu)勢。而SAP、ORACLE開始搭建業(yè)務基礎平臺的渠道架構將為未來競爭奠定強大基礎。DCMS公司的ERP產品在生產制造模塊方面有領先之處，如工單管理靈活，全面完善地考慮廠內生產或者是委外加工并提供多種不同角度查詢生產的進度報表。產品設計管理提供結構的錄入變更管理，以及設計開發(fā)的E-BOM功能。對于接單式生產LRP批次計劃系統(tǒng)非常靈活，可針對具體訂單分拆得到生產計劃及采購計劃，并可通過是否考慮現(xiàn)有庫存及預計狀況的選擇，靈活地實現(xiàn)插單、變單等實際狀況。功能強大的MRP和環(huán)環(huán)相扣的工藝管理也是其生產制造模塊的重點優(yōu)勢。綜合而言，DCMS的優(yōu)勢特點是強調縮短制造周期、提高產能利用率、降低制造成本，快速建立有效的生產模式。此外神州數(shù)碼管理系統(tǒng)有限公司咨詢顧問團隊優(yōu)秀、在國內品牌中較為突出。用友和金蝶的專業(yè)優(yōu)點是經歷的大項目比較多，客戶資源豐富，財務和人力資源領域的產品專業(yè)性較高，ERP整體功能較為豐富，同時品牌較好，銷售力量強大，在集團管控領域中具有非常強的競爭力，但在生產制造模塊的功能深度和行業(yè)應用的完善性方面有待進一步提升，產品的系統(tǒng)性規(guī)劃與其他品牌產品相比存在差距。2009-2010年中國生產制造ERP軟件市場發(fā)展趨勢研究報告19四、主要提供商點評zSAPSAP，是全球最大的企業(yè)管理軟件及協(xié)同商務解決方案供應商、全球第三大獨立軟件供應商。1995年正式成立SAP中國公司，目前在中國已有超過1000家的大型用戶。SAP的主打產品ERP軟件的主要功能模塊包括：銷售和分銷、物料管理、生產計劃、質量管理、工廠維修、人力資源、工業(yè)方案、辦公室和通信、項目系統(tǒng)、資產管理、控制、財務會計。其用戶主要分布在航空航天、汽車、化工、消費品、電器設備、電子，食品飲料等行業(yè)。SAP在中國的合作伙伴包括IBM、HP、Sun、埃森哲、畢博、德勤、凱捷安永、歐雅聯(lián)盟、漢思、東軟、高維信誠、聯(lián)想漢普、神州數(shù)碼管理系統(tǒng)有限公司等。SAP咨詢顧問部于1995年年底正式在中國設立，從23個行業(yè)解決方案概念中為不同企業(yè)選擇最佳業(yè)務實踐方案。SAP在中國擁有最高的品牌知名度與美譽度，產品功能全面、性能優(yōu)越，在商業(yè)運營中形成了包括眾多咨詢公司在內的完善的生態(tài)系統(tǒng)，在典型行業(yè)或重點行業(yè)擁有一批"燈塔"型用戶。目前，其正在向市場潛力更大的中低端市場突破，開始和合作伙伴合作，銷售Netweaver平臺，在電子商務解決方案領域已形成完整解決方案。但是由于其產品價格太貴，個性化不足，沒有足夠的服務渠道和服務人員，也受到客戶的一致詬病。2009年，SAP中國公司的管理層動蕩不安，影響了該公司的業(yè)績。SAP從2009年開始，也高調推出其SaaS服務——BBD。但效果并不好。z鼎捷軟件DCMS鼎捷軟件(DigitalChinaManagementSystemsLimited.簡：DCMS)由神州數(shù)碼公司(中國)與鼎新電腦股份有限公司(臺灣)合資成立。神州數(shù)碼作為國內最大的IT分銷服務及系統(tǒng)集成商，鼎新電腦作為臺灣最大的ERP管理軟件商，面對國內ERP管理軟件及咨詢服務市場，雙方強強攜手成立的合資公司，主要面向中國制造及流通行業(yè)。DCMSERP軟件產品包括：易飛ERP、易拓ERP和易助ERP。同時，也形成了包2009-2010年中國生產制造ERP軟件市場發(fā)展趨勢研究報告20括OA、SCM、CRM、電子商務等在內的眾多解決方案。目前，DCMS已在國內擁有近3000家制造行業(yè)的用戶。在機械、電子、汽車、化工、制藥等行業(yè)擁有大量的客戶。DCMS目前擁有近1000名員工。DCMS的ERP產品功能和性能在國產品牌中處于領先水平，用戶滿意度高，品牌美譽度好，同時其項目管理水平高，咨詢顧問能力水平相對突出。目前神州數(shù)碼管理系統(tǒng)有限公司憑借在生產制造ERP領域的領先優(yōu)勢進入國內管理軟件前三強，在未來服務轉型中也表現(xiàn)出一定潛在優(yōu)勢。然而相對于其產品水平，其品牌在ERP領域的知名度略顯不足，渠道覆蓋面不夠廣，合資公司與產品未來發(fā)展戰(zhàn)略不清晰。同時國外廠商加大對中國中小企業(yè)市場的投入和用友、金蝶等公司ERP產品在生產制造模塊的完善，將對其帶來更大的競爭壓力。2009年，DCMS正式更名為鼎捷軟件，并開始發(fā)力集OA、ERP、CRM、SCM、電子商務、BI等一體化產品和解決方案?？傮w上來看，2009年DCMS的更名為其市場帶來一些影響。zORACLE甲骨文公司（Oracle）向用戶提供數(shù)據庫、工具和應用軟件以及相關的咨詢、培訓和支持服務。向中國市場全面提供Oracle電子商務平臺、Oracle電子商務應用軟件以及相關的顧問咨詢服務、教育培訓服務和技術支持服務。甲骨文公司在中國的員工約500人。Oracle電子商務套件涵蓋了營銷、銷售、服務、合同、定單管理、產品設計、采購、供應鏈、制造、財務、項目管理、人力資源與專業(yè)服務自動化在內的企業(yè)中每一個領域的業(yè)務。Oracle因數(shù)據庫知名而帶來的品牌知名度高，可以和自己的數(shù)據庫、中間件等產品形成捆綁銷售，在價格上相比SAP有競爭優(yōu)勢，收購了Peoplesoft\JDE\Siebel\BEA等公司，在產品上和SAP、甚至IBM形成了更有力的競爭，技術優(yōu)勢也較為突出。在一系列的收購后，高端市場開始和SAP形成更有力的競爭，同時也向市場潛力更大的中低端市場突破，在企業(yè)市場ORACLE已經擁有最強的產品儲備。但是其在ERP方面的知名度與美譽度不如SAP，且價格太貴，Peoplesoft\JDE\Siebel\BEA等公司的不同產品之間的整合難度較大，在2009-2010年中國生產制造ERP軟件市場發(fā)展趨勢研究報告21中國沒有足夠的服務渠道和服務人員，用戶滿意度不高，中國區(qū)的戰(zhàn)略不夠清晰，團隊也不夠穩(wěn)定。此外，來自微軟全線產品的競爭壓力較大，IBM和眾多行業(yè)解決方案提供商合作，也是其面臨的主要競爭壓力，更重要的是在ERP市場還沒有完全得到用戶的認可。2009年Oracle成功地收購Sun公司，其ERP產品也開始有了新的變化，如和EXCEL實現(xiàn)無縫集成、推出自定義開發(fā)平臺等。但在中國市場，2009年Oracle沒有太多的亮點。z用友用友軟件已形成NC、U8、"通系列"三條產品和業(yè)務線，分別面向大、中、小型企業(yè)提供軟件和服務，用友的企業(yè)應用軟件產品線，覆蓋了企業(yè)ERP（企業(yè)資源計劃）、SCM（供應鏈管理）、CRM（客戶關系管理）、HR（人力資源管理）、EAM（企業(yè)資產管理）、OA（辦公自動化）等業(yè)務領域。用友軟件同時開展企業(yè)信息化及管理培訓教育服務、在線應用服務。用友軟件擁有800多人的軟件開發(fā)隊伍、400多人的軟件咨詢顧問實施隊伍和3000多人的企業(yè)規(guī)模。用友軟件集團產業(yè)布局劃分為三大板塊，分別是企業(yè)管理/ERP軟件；財政、金融、煙草、電力等行業(yè)應用軟件；軟件外包、培訓教育、在線應用服務等軟件服務業(yè)務。用友在國內品牌中品牌知名度最高，擁有相對完善的覆蓋全國各地的渠道，產品線全，擁有資金優(yōu)勢，用戶基數(shù)大。當前，用友軟件正在向高端ERP產品進行突破，其龐大的用戶群可以支撐各種業(yè)務，進軍移動商務領域也取得一定成效，同時開拓國際化市場也不容忽視。然而，用友的品牌美譽度還不夠，尤其在ERP領域，ERP產品在功能和細膩程度上還存在缺陷，尤其在生產制造管理模塊，同時服務壓力過大會造成經營成本上升和滿意度下降，且項目管理水平不高、項目實施成本高。從另一方面分析，國外廠商微軟/SAP等競爭對手在加大對中國的投入尤其是中小企業(yè)市場的投入會擠壓用友的市場份額；開源軟件所代表的低價格，以及新的商業(yè)模式也會對其帶來很大沖擊；同時，金蝶、DCMS等競爭對手在產品方面占有一定優(yōu)勢，在競爭中有時處于不利地位。其優(yōu)勢地位仍然沒有完全確立。2009-2010年中國生產制造ERP軟件市場發(fā)展趨勢研究報告222009年，用友強勢推出U9，這是一個從技術和功能上都遠高于U8的全新ERP產品。該產品的推出可以說是用友歷史，甚至是我國ERP歷史上最重要的一款產品。它的功能和SAP等國外產品不相上下，但在技術架構要遠遠優(yōu)于國外產品。另外，用友U8的行業(yè)解決方案也是2009年的一大亮點。zINFORInfor是專注于向制造和分銷行業(yè)企業(yè)提供企業(yè)應用軟件的供應商。Infor提供集成的解決方案包括供應鏈計劃、關系管理、需求管理、ERP、倉庫管理、市場驅動的分銷以及業(yè)務智能。Infor在大中國地區(qū)（含港澳臺）員工近400人，在上海還擁有超過150多名工程師的產品研發(fā)中心。Infor在中國地區(qū)的客戶超過1,000家。Infor的解決方案包括：企業(yè)績效管理(CPM)、客戶關系管理(CRM)、企業(yè)資產管理(EAM)、企業(yè)資源計劃(ERP)、財務管理(FM)、人力資本管理(HCM)、產品生命周期管理(PLM)、供應商關系管理(SRM)、供應鏈管理(SCM)等。InforERP產品好，產品線豐富，價格適中，在中端市場擁有較強的競爭力，收購了SSA\Symix\Mapics等公司，在國內市場上有一定的用戶基礎。但是其知名度太低，在中國也沒有足夠的服務渠道和服務人員，SAP和Oracle等廠商開始向中低端市場進軍，國內用友、金蝶、DCMS廠商越來越得到用戶的認可，也是其面臨的主要競爭壓力。2009年，Infor在中國推出了一些新產品，但總體受國際金融危機影響較大。z金蝶金蝶在中國大陸擁有46家以營銷、服務為主的分支機構和600多家代理商。金蝶營銷、服務及伙伴網絡遍及221個城市和地區(qū)；目前擁有員工2300多人（其中技術人員占70%），總客戶數(shù)量超過10萬家。金蝶國際軟件集團有限公司的主要產品有：金蝶KIS、金蝶K/3、金蝶EAS、金蝶BOS和金蝶Apusic等。金蝶EAS構建于金蝶自主研發(fā)的商業(yè)操作系統(tǒng)—金蝶BOS之上，面向中大型企業(yè)，采用最新的ERP2管理思想和一體化設計，有超過50個應用模塊高度集成，涵蓋企業(yè)內部資源管理、供應鏈管理、客戶關系管理、知識管理、商業(yè)智能等，2009-2010年中國生產制造ERP軟件市場發(fā)展趨勢研究報告23并能實現(xiàn)企業(yè)間的商務協(xié)作和電子商務的應用集成。金蝶在國產品牌中品牌知名度高，用戶基數(shù)大，渠道廣，產品基于BOS平臺，個性化能力較強，且因此而形成了一定的技術和產品合作伙伴。在高端ERP市場金蝶正在努力，BOS平臺的合作，也可以幫助其開創(chuàng)新的市場，此外向SaaS的轉型，也是金蝶押在未來的另一個砝碼。但是，總體而言品牌美譽度不夠，尤其在ERP領域，其ERP產品在功能和細膩程度上存在缺陷，尤其在生產制造管理模塊，項目管理水平不高、成本高，同時資金不夠充足。在國內ERP市場競爭中還沒有達到安全線，仍然有可能被競爭對手追上。目前被用友、DCMS等所擠壓，差距有擴大之勢；開源軟件所代表的低價格，以及新的商業(yè)模式會帶來很大沖擊。2009年，金蝶推出了K/3的升級版本，但并沒有象用友一樣推出革命性的新產品。該公司最大的亮點是，2009年開始重視渠道及咨詢服務。這為金蝶市場的開拓起到了一定的幫助作用。z浪潮浪潮集團通用軟件有限公司(簡稱浪潮通軟)是ERP軟件及服務供應商，在咨詢服務、IT規(guī)劃、軟件及解決方案等方面具有優(yōu)勢。浪潮ERP擁有超過3200人的服務隊伍，在醫(yī)藥、快消品、石油化工、煤炭、裝備制造、造紙、軍工、煙草、金融等行業(yè)應用占有率具備一定優(yōu)勢。浪潮ERP/myGS包括三個系列：myGSG系列、myGSP系列和myGS易系列。浪潮在制藥、造紙等行業(yè)具有明顯優(yōu)勢，用戶忠誠度較好，具有與浪潮集團整合的優(yōu)勢，在高端市場有一定競爭力。目前正與微軟合作，品牌和資金，以及技術方面有所加強，可以在制藥、造紙、機械、快速消費品等行業(yè)取得更進一步的突破。但是浪潮過于側重項目運作、產品成熟度不夠，產品渠道不夠強大，集團對其定位還不夠清晰，高端人才比較缺乏。2009年，浪潮ERP的亮點在于高端市場和行業(yè)化。他們在國資委所屬的集團公司中獲得了較多的市場份額，同時，在制藥、造紙等行業(yè)，擁有眾多的客戶。除此之外，浪潮ERP也在2009嘗試通過渠道銷售，但效果不好。2009-2010年中國生產制造ERP軟件市場發(fā)展趨勢研究報告24第三章生產制造ERP市場典型案例研究一、案例一徐重集團徐重在金融危機深入影響的2009年堅持走高端技術研發(fā)路線，采取自主研發(fā)、校企聯(lián)合的深層次探索，組建項目團隊，形成跨專業(yè)綜合問題解決的新模式，有步驟地組織攻克閉式系統(tǒng)、極限負載技術、起升壓力記憶控制技術等國內獨有的15項高端關鍵技術，并將這些技術應用于各系列產品設計中，可靠的設計提高了產品的品質內涵。在關鍵工序工藝能力的提升上，徐重投入巨資引進了巨型數(shù)控折彎機、自動焊接機器人、對鏜加工中心、數(shù)控彎管機等高精尖關鍵設備30多臺套，其中焊接單元中自動和半自動焊機達到了60%以上，為產品質量提供了有力的保證。同時，徐重將先進的檢測技術進行廣泛推廣和應用，使產品關鍵質量特性出廠前達到100%的檢測監(jiān)控。徐重去年建立了多達2萬多冊的國際、國內行業(yè)和企業(yè)內部技術標準電子信息庫，搜集和吸收世界最前沿的技術標準，并承擔了中國汽車起重機標準的制定工作，被評為全國安全質量標準化先進企業(yè)。市場開拓有廣度，用戶滿意度持續(xù)提高市場是企業(yè)賴以生存的沃土，在市場開拓的后方支持上，徐重始終堅持以賦予用戶更多價值、提高用戶滿意為宗旨，真正體現(xiàn)"徐工徐工，助您成功"的品牌精髓。企業(yè)采取一機一份的滿意度問卷調查、100%服務回訪、不定期進行操作手專題滿意度調查等方式搜集用戶的抱怨。并利用召開產品推介會、邀請用戶到企業(yè)內部座談、經銷商和服務商懇談會等機會，委派技術部門、質量部門、服務部門負責人與用戶面對面溝通，了解用戶對產品和服務的意見。另外，還對海外市場版圖覆蓋的50多個國家范圍內的經銷商開展當?shù)貜娭茦藴?、法律法?guī)、個性化需求的調查。對收集的這些用戶意見和建議，分析歸納后分解到職能部門解決，形成了企業(yè)上下關注用戶需求、共同提高用戶滿意的機制，取得了良好的效果，用戶滿意度從2004年以來五年提高了12個百分點。2009-2010年中國生產制造ERP軟件市場發(fā)展趨勢研究報告25徐重自上個世紀70年代開始推行全面質量管理，1995年在工程行業(yè)內首家通過ISO9001質量體系認證，多年來一直注重質量管理體系的系統(tǒng)化和細致化。在企業(yè)發(fā)展的今天，更是傾注了大量的精力專于管理效力的塑造。徐重非常注重質量文化建設，把質量文化融入到員工的日常工作行為當中。同時，形成了個性化、菜單式、規(guī)范化的人才培養(yǎng)模式，建立了人才梯隊和后備干部儲備機制，為企業(yè)的發(fā)展提供了源源不斷的人才資源。建立以責任為中心的全員"人單合一"管理機制，強化各崗位員工的責任意識。同時，徐重以軍品和免驗的要求完善質量管理體系，打造堅實的核心供應鏈，提高供應鏈的質量保證能力。徐重投入近2億元，建立和完善SAP、SRM、CRM等信息管理系統(tǒng)，整合了企業(yè)信息資源，實現(xiàn)了流程再造，有力地助推了管理流程化。徐重通過導入六西格瑪管理，培養(yǎng)了企業(yè)首期黑帶、綠帶和黃帶成員，在全公司范圍內開展了六西格瑪知識普及推廣。目前，首期培訓和項目工作已經接近尾聲，解決了企業(yè)一些老大難問題。2009-2010年中國生產制造ERP軟件市場發(fā)展趨勢研究報告26二、案例二悠度集團國內野餐包領軍品牌悠度集團經過深入評估決定采用MicrosoftDynamicsAX2009ERP系統(tǒng)，作為集團公司信息化綜合管理平臺，提升企業(yè)管理信息化水平，集團ERP項目涉及范圍包括財務管理、集團財務、供應鏈管理、生產與精益管理、以及人力資源等在內的多個方面，大大提升公司管理能力，工作效率以及企業(yè)的核心競爭能力，為悠度未來的高速發(fā)展打下堅實的基礎。悠度集團創(chuàng)建于2000年，是一家專業(yè)從事野餐包等戶外休閑用品研發(fā)、設計、生產與銷售的企業(yè)。公司擁有野餐包自主知識產權，目前已取得70多項專利，年營業(yè)額超過億元，先后被評為"福建省名牌產品"、"福建省著名商標"、"2008-2009年度福建省外經貿廳重點培育和發(fā)展的出口名牌"、"廈門市重點出口企業(yè)"、"廈門市著名商標"、"廈門市出口名牌"、"開拓出口市場先進企業(yè)"等，在業(yè)界有"野餐包第一供應商"的美稱。悠度野餐包品牌擁有國內生產規(guī)模最大的野餐包生產基地之一，占地面積14500平方米，建筑面積達23539平方米。工廠現(xiàn)擁有20條生產線，日產量超過15000個，并保持每年開發(fā)300多款新產品。歷經十年的建設和發(fā)展，悠度始終堅持"誠信、創(chuàng)新、服務、和諧"為核心價值觀，以誠信為本，持續(xù)打造"創(chuàng)新、服務"核心競爭力。作為野餐包行業(yè)的領軍企業(yè)，悠度集團擁有高度整合和適應能力，在向多元化、專業(yè)化、品牌化的發(fā)展道路迅速邁進的同時，企業(yè)內部的管理建設也迅速得到高水平的提升。隨著近年來企業(yè)的不斷壯大，企業(yè)面臨新的管理挑戰(zhàn)，公司在2009年整合前的2家分別負責生產和銷售的公司各自運用各種不同的系統(tǒng)，其銷售管理系統(tǒng)，ERP系統(tǒng)以及財務管理系統(tǒng)都沒有很好的整合集成，僅僅銷售系統(tǒng)和ERP系統(tǒng)做訂單的關聯(lián)集成，造成許多信息孤島，不利于公司業(yè)務流程規(guī)范與管理效率的提升。公司領導層對各類業(yè)務信息進行搜集、處理、運用；對產品成本的及時監(jiān)控管理；對決策層重大決策的分析、判斷和內部工作協(xié)同計劃都需要一個全面、精確、可靠的信息平臺來支撐。2009-2010年中國生產制造ERP軟件市場發(fā)展趨勢研究報告27"悠度集團ERP項目是實現(xiàn)公司發(fā)展戰(zhàn)略具有重大意義的項目，ERP的成功實施意義非常重大，它把企業(yè)的人、財、物、產、供、銷及相應的物流、信息流、資金流、審批流等緊密地集成起來,實現(xiàn)資源優(yōu)化和共享，這將大大提升公司管理能力以及工作效率，大大提升企業(yè)的核心競爭能力，為悠度未來的高速發(fā)展打下堅實的基礎。"悠度集團總裁江仰恒表示："經過多次選型，悠度最終攜手微軟Dynamics打造信息化平臺，相信這次合作，將幫助我們在企業(yè)管理運營方面踏上一個新的臺階，成為休閑行業(yè)的領軍企業(yè)。"悠度集團ERP項目是由微軟金牌認證合作伙伴北京一維天地科技有限公司負責實施。作為專業(yè)的信息化服務提供商，北京一維天地科技有限公司擁有國內一流的ERP咨詢顧問和項目實施團隊，憑借豐富的行業(yè)經驗，在悠度集團管理層的大力支持和配合下，此次ERP項目將為悠度集團全面信息化建設工作奠定堅實的基礎。MicrosoftDynamicsAX擁有各種特定于行業(yè)的解決方案，所提供的商務管理解決方案不但能滿足企業(yè)當前的需求，并能在發(fā)展中滿足未來的需求。悠度集團信息化管理重裝上陣，必將為國內野餐包行業(yè)開創(chuàng)一個更加光明的未來。2009-2010年中國生產制造ERP軟件市場發(fā)展趨勢研究報告28三、案例三東風農機常州與蘇州、無錫聯(lián)袂成片，形成蘇錫常都市圈。蘇錫常商圈的輝煌塑造了上個世紀80年代名噪一時的"蘇南模式"，悠久的工商業(yè)傳統(tǒng)在新世紀開始迸發(fā)出更耀眼的活力。車行到常州市的郊區(qū)，車頭一轉，就能看到"常州東風農機集團有限公司"的大招牌。走到廠區(qū)，既有上個世紀的建筑廠房，但同時，現(xiàn)代化的新廠房也在拔地而起，"變革"成為常州東風農機的新時期發(fā)展的主題詞。宣碧華創(chuàng)立的公司東華鏈條廠，生產鏈條產品，一直為常拖配套。但宣碧華一直在思考一個問題：鏈條屬于零部件行業(yè)，是整個產業(yè)鏈條上很小的一部分，平臺小了一點，公司需要更大的發(fā)展，就必須尋找更大的平臺，進入主機行業(yè)是一種選擇。2002年是國企改制高峰期，宣碧華看到了這個機會，但是很多人都來勸說他，從投資的角度講，拖拉機面對的消費群是農民，產品利潤不高，投資房地產，可以獲利更多，即使現(xiàn)在經營的鏈條，也可以有10%的贏利，而收購一個國有企業(yè)，首先就要為其注資整改，風險很大。經過1個月的慎思熟路，宣碧華決定入主常拖，進行改制。他的思路是，整個行業(yè)的大環(huán)境正在向好，當時"16大"召開，提出宏偉目標：全國人民奔小康，宣碧華認為，奔小康也包括9億農民，農村將迎來很大的改革；同時，他算了一筆毛帳：如果農村大發(fā)展，農村市場每年大約有80--100萬臺拖拉機的需求；他還看中了國有企業(yè)積淀下來的技術、品牌和客戶資源等，這與在開發(fā)區(qū)新建一個企業(yè)相比，有更豐富的人才資源優(yōu)勢。果然形勢如宣碧華所料，不久國家提出了"三農"政策，農村開展合作社制度，農機市場一下子火起來。2003年8月，常拖被東華收購，更名常州東風農機集團有限公司（下簡稱東風農機）。宣碧華一下為東風農機注入了2億多元資金。曾2009-2010年中國生產制造ERP軟件市場發(fā)展趨勢研究報告29經在常拖工作10多年的徐小林被宣碧華請了回來，出任東風農機的總經理。東風農機確定了兩點戰(zhàn)略調整："大拖上量，突破外銷"。具體來講，一是進行產品結構調整。用戶需求決定生產變化--從生產小型手扶拖拉機為主，調整為生產大中型輪式拖拉機為主，使利潤率相對較高的大中型拖拉機占到產品比重的70%以上；二是國內、國際市場一起抓。企業(yè)要進入國內市場第一方陣，國際市場要強勢突破。宣碧華分析，外部環(huán)境很清楚，世界前5強的拖拉機企業(yè)已經進入中國，并兼并了很多國內企業(yè)，日本三大拖拉機企業(yè)在江蘇設立了工廠。"既然他們走進來，為什么我們不能走出去？要走出去，產品首先必須過硬。"然而，這個改革的過程不是一蹴而就的。宣碧華接手東風農機伊始，便提出了信息化，要求引進ERP管理系統(tǒng)。這讓許多人都"丈二和尚摸不著頭腦"。事實上，東風農機有過信息化不成功的經歷。內部的顧慮可想而知，另一方面，由于東風農機的改制剛剛開始，管理基礎不足，能否適應整個信息化的要求也充滿了不確定性。但是在宣碧華看來，信息化恰恰是推動整個東風農機管理變革的重要動力。為此，東風農機成立信息化建設領導小組和工作組，開始實施用友U8ERP系統(tǒng)，實現(xiàn)了用友U8財務系統(tǒng)和供應鏈系統(tǒng)的整合運用。ERP系統(tǒng)從上線開始，企業(yè)內部的爭論一刻也沒有停止，新的管理模式與老的管理經驗發(fā)生了沖突，宣碧華提出，一邊導入，一邊提升管理，改革需要時間，穩(wěn)步發(fā)展比搶時間更重要。"改革從下到上進行"徐小林說。抵觸最大的還是采購部門，由于許多基礎數(shù)據不完善，物料沒有統(tǒng)一的編碼體系，要改變原來的操作模式和習慣，業(yè)務人員一時適應不了。2009-2010年中國生產制造ERP軟件市場發(fā)展趨勢研究報告30但時間一長，業(yè)務人員首先從信息化管理中嘗到了甜頭?，F(xiàn)在給東風農機配套的供應商有400-500個，上萬種零部件，全部靠人工處理已經不可能。以前的生產管理人員，能把手拖的所有零部件都倒背如流，現(xiàn)在生產輪拖，每臺輪拖由幾千種零部件組成，手工組織生產難度很大。2009年1月，公司實施VMI代管倉管理，見效顯著，實現(xiàn)了零庫存管理，庫存資金占用率下降了50%，物流管理上減少了漏洞和浪費，以前每年呆滯物資幾百萬元，賬目也不透明，現(xiàn)在基本杜絕了呆滯物品產生的可能性，實現(xiàn)了公司和供應商的雙贏。現(xiàn)在，東風農機正在進行產品序列號管理，形成電子檔案，從產品下線到檢驗入庫一直到銷售發(fā)貨開票，三包服務實行全過程跟蹤，"以前錯了，也查不出來，建立了電子檔案，所有的信息都可以方便調出；公司已決策，在銷售公司建立800、400客服電話，提升服務管理系統(tǒng)等。"徐小林認為，"要用數(shù)據說話，快速決策。數(shù)據化，使管理更規(guī)范、精細。"信息化帶來的效果是實實在在的，解決了企業(yè)管理中的兩大瓶頸問題：一是大大縮短了交貨期，從原來的45天縮短為30天。二是成本核算更為準確和及時，財務報表比以前提前了4-5天。得益于信息化的實現(xiàn)，東風農機的管理流程優(yōu)化和組織結構調整也在同步開展。在信息化的過程中，公司發(fā)現(xiàn)，許多部門職能交叉，管理重合，而責任不明，行事效率低下。經過調研，實施了職能相同或者相關聯(lián)的車間進行合并的方案，例如熱處理車間和機二車間合并，鈑焊車間與油漆車間合并，手拖裝配車間和物配中心的手拖倉管職能整合在一起，成為獨立核算的責任中心，大大縮短了流程，減少了成本。"以往有大小倉庫30多個，現(xiàn)在只有7個倉庫，原來有十幾個倉庫會計崗位，現(xiàn)在只要5個，原來每個車間統(tǒng)計核算員有2個人，現(xiàn)在合并到一起，4個人變成1個人負責，減少了很多無效勞動，也責任分明，"徐小林介紹，我們的目的就是：要減少企業(yè)不增值的部分，效果是，勞動生產率提高了一倍。2009-2010年中國生產制造ERP軟件市場發(fā)展趨勢研究報告31整個人員變動的過程是清晰的，信息化系統(tǒng)顯示，每個崗位的設置是怎樣的，人員就怎樣安排，沒有多余的位置。但管理層的調整就不那么簡單了。宣碧華定下的一條原則，可以增加的崗位只有技術人員、銷售人員和一線員工3類，管理層面臨著最大的職位調整。2003年底，在企業(yè)改制基本完成之后，徐小林提出把所有的管理崗位清空，實行崗位競聘，而聘期僅為一年，由員工代表評分，不記名投票。一下子，原來100多名干部精簡到53個，"就是要破除官本位的思想，在職位上，就要擔負起一個職位的責任。"徐小林說。除此之外，用徐的話說，建立了兩條"綠色通道"，讓技術員工和一線員工也有提升的機會。技術職位從主任工程師、主管工程師到工程師、助理工程師，而主任工程師的待遇等同于中層管理人員，參加中層會議；技術工人做得好，也有等同于主任科員的待遇，薪水可以拿到3000-8000元。2004年年底，再次進行競聘上崗，聘期改為2年。"ERP的推進過程是動態(tài)的，管理中遇到問題，我們就改。"徐說，"但是企業(yè)競爭力的打造是細水長流的過程，一步登天是不可靠的。"因此，東風農機的ERP進程沒有具體的時間表，每一步評估完成后，再進行下一步的推進。"以前吃形式主義的虧很多，現(xiàn)在只做增值的推動。"徐說。談到信息化建設的未來，徐小林堅定的說，東風農機要成為國際化、專業(yè)化的拖拉機制造企業(yè)，需要建立一個支撐企業(yè)快速發(fā)展的整體信息化平臺，從產品設計開發(fā)，一直到生產、銷售、客戶關系管理、供應商管理等，要實現(xiàn)閉環(huán)連接，使信息實現(xiàn)無縫對接。把東風農機打造為一個真正的數(shù)字型企業(yè)。2009-2010年中國生產制造ERP軟件市場發(fā)展趨勢研究報告32四、案例四深圳飛通光電飛通光電實施DCMS的"易飛"ERP系統(tǒng)已經將近兩年了，這兩年系統(tǒng)運行一直很穩(wěn)定，成為公司日常運營密不可分的一部分。飛通光電副總經理沈鎮(zhèn)在每次接受同行參觀或媒體采訪時，都會感慨良多的告訴對方，"飛通早年所經歷的信息化變遷為今天的ERP成功運用奠定了良好的基礎。其次，只要接受了企業(yè)信息化的思想，完成了業(yè)務流程梳理，再加上成熟的產品和嚴密的實施，ERP上線應該是一件水到渠成的事情。"深圳飛通光電股份有限公司前身系深圳飛通光電子技術有限公司，成立于1993年，公司總部位于深圳市高新技術產業(yè)園南區(qū)，現(xiàn)有員工600余人，注冊資金16712.8萬元人民幣。公司主要產品包括光收發(fā)一體模塊、FP激光器等，廣泛用于光纖通信的各個領域。作為深圳市政府認定的高新技術企業(yè)，飛通銷售網絡遍布全球，在北京、上海、武漢、成都以及歐洲均設有辦事處，并在美國和香港各設立一子公司。公司在全國同行業(yè)中首家通過了ISO9001質量體系國際認證，自成立以來先后被選定和評選為"深圳市青年科技示范點"，"國家高技術研究發(fā)展計劃('863'計劃)成果產業(yè)化基地"，"深圳市高新技術十佳創(chuàng)業(yè)企業(yè)"，在中國光電子行業(yè)中占有舉足輕重的地位。光電行業(yè)分為光電器件和光電通訊設備兩類，飛通屬于典型的器件行業(yè)。因為流程化不高，屬于離散型制造，很大程度上要靠手工和工裝夾具來加工，這一行業(yè)的信息化程度普遍不高，實施ERP系統(tǒng)的寥寥無幾。但飛通光電的信息化歷程卻可以追溯到1998年，當時使用了一家小型軟件公司自已開發(fā)的MRPⅡ系統(tǒng)，但應用并不算成功。因為沒有實現(xiàn)全流程的貫通，業(yè)務流程準備也不足，軟件本身在計劃運算上存在一些邏輯問題，BUG較多，系統(tǒng)應用離期望值差距很大。面對利潤以百分之三四十的速度增長，管理成為制約公司發(fā)展瓶頸的現(xiàn)狀，公司決定先進行業(yè)務流程再造，再實施一套成熟的專業(yè)ERP系統(tǒng)，以規(guī)范和固化新的業(yè)務流程，并消滅信息孤島，2009-2010年中國生產制造ERP軟件市場發(fā)展趨勢研究報告33通過供應鏈和研發(fā)鏈的BPR設計，公司完成了所有關鍵業(yè)務流程的梳理和重組，包括供應鏈、研發(fā)鏈人力資源管理系統(tǒng)。這一系列必要的流程再造，為公司整個信息化系統(tǒng)上線奠定了良好的基礎，也為后期能夠成功實施ERP提供了良好的保證。與此同時，公司召開了一個總裁辦公擴大會，確定了公司未來三到五年的發(fā)展戰(zhàn)略、規(guī)模和目標，與此相結合，定下了ERP選型的基調。這一切完成之后，飛通再度回到了ERP選型上。兩個月內初步接觸了18家國內外ERP廠商，經過第一輪初選，剩下9家，公司對這9家又做了第二輪挑選對比，決出了3家，即QAD，金蝶，DCMS。最后，經過對這三家廠商的典型用戶進行考察，產品演示對比，以及進一步的需求調研，飛通選擇了DCMS的易飛ERP。這個看似簡單的過程其實卻并不簡單，三輪評選對比的過程是從產品、服務、成功案例等諸多方面對ERP提供商綜合實力最嚴峻的考驗。沈總說，"我們之所以最終選擇易飛，第一就是易飛系統(tǒng)四條線的對比，它的產品成熟度和功能完全能滿足我們的需求;其次是DCMS的技術實力和研發(fā)能力很可靠，有些海外的公司，開發(fā)部門和技術支持部門都在國外，在本地化和實時性方面就要差一些。另外DCMS對制造企業(yè)的管理背景和標準化的項目管理為其贏得了有效的加分。神州數(shù)碼自己在實施SAP的過程中積累了很多寶貴的經驗，他們"復制成功"的理念我們很認同，所以最后公司研究決定選擇DCMS的易飛。"在選型過程中，飛通根據自己的業(yè)務需求，把產品選型細化到了模塊，定下了分兩期實施采購管理子系統(tǒng)(PUR)、產品結構子系統(tǒng)(BOM)、存貨管理子系統(tǒng)(INV)、物料需求計劃/批次需求計劃子系統(tǒng)(MRP/LRP)等18個模塊的實施計劃。對于公司特殊的流程，DCMS顧問還通過個案處理使其得到了圓滿解決，包括國外采購物流中轉、先進先出庫齡分析等。飛通在香港有一個貿易公司，合同經常由總部發(fā)給深圳的供應商，由其供貨給飛通，但直接付款給香港。這一問題也通過個案處理在系統(tǒng)中得到了實現(xiàn)。這一切使得ERP的實施過程非常順暢，毫無懸念。經過兩個月的運行，系統(tǒng)顯示非常穩(wěn)定，18個模塊全部都按預計的設想順利運轉起2009-2010年中國生產制造ERP軟件市場發(fā)展趨勢研究報告34來了。但是對于ERP項目小組的負責人沈鎮(zhèn)來說，短期內運行無誤并不意味著項目的成功，必須長期保持運行正常無誤，并在長期的應用中不斷提高效率才是公司預期的目標。沈總在總結飛通信息化成功的經驗時說道，"在嘗試MRPⅡ的過程中，我們?yōu)樾畔⒒涣说谝还P寶貴的學費，對信息化管理有了一個最真切的認識;在實施BPR的過程中我們學會了線性管理、項目管理、也學會了風險管理;再到后面的ERP上線，自然就水到渠成，而且通過ERP實施我們也達到了信息化的又一個新的高度。"務實的沈總強調說，"我不贊成過分夸大ERP的作用，把公司的效益提升同ERP直接掛鉤，但是必須承認的是，公司在制品的控制和管理、按單核算、工單領料等控制在系統(tǒng)實施中完成了有益的變革，變得空前的清晰和透明。尤其是兩次BPR，使得流程的合理性與科學性得到了極大的提升，端到端打通了業(yè)務流程，并通過IT手段被固化下來。通過ERP的成功實施，我們實現(xiàn)了信息的流暢傳遞，消滅了信息孤島，并對預測和決策支持提供了非常有價值的參考與幫助。在每周的例會上，我們的信息都可以迅速而準確的獲取。"一年多實際應用的檢驗表明，飛通的整個管理信息系統(tǒng)是成功的。但此時在要求較高的沈總看來，一年內系統(tǒng)運行正常無誤也還是不夠的，一個企業(yè)上ERP，運用IT管理使流程得到優(yōu)化，流程的各項指標能夠達到在業(yè)界的領導地位，那才是ERP最真正的成功。而且基于ERP的成功應用，其它的信息化系統(tǒng)也將逐一建設完備。沈總透露:飛通光電公司目前已經與美國neophotonic公司合并，為與國際接軌并進一步提升公司形象和管理水平，PDM、SPC兩個項目已經在公司內部開始啟動，另外OA、CRM也正處于選型之中。對于飛通而言，發(fā)展是沒有盡頭的，作為發(fā)展的工具與手段，信息化也是一條沒有盡頭的征途。2009-2010年中國生產制造ERP軟件市場發(fā)展趨勢研究報告35五、案例五深圳捷德紡織目前，捷德紡織已先后從德國、意大利、比利時、日本、瑞士等國引進紡紗、整經、漿染、織布及后整理生產設備和品質檢測設備。這些設備大部分具有20世紀90年代中后期的國際先進水平。在國內外紡織行業(yè)競爭日益激烈的環(huán)境下，捷德紡織的質量管理意識不斷增強，希望能夠運用現(xiàn)代化工具進行全面質量管理，加強產品質量監(jiān)控，只有對每一個環(huán)節(jié)質量進行良好控制，才能構成對最終產品質量的保證。以前，捷德紡織在質量管理方面沒有形成統(tǒng)一的系統(tǒng)。雖然各生產單位已有較強的質量意識，也有一套質量管理考核辦法，但對產品質量的追蹤還存在一定的難度，并且實現(xiàn)過程十分繁雜，記錄又難以長期保存，無法滿足公司對于質量管理的更高要求。捷德紡織選中了金蝶公司的K/3企業(yè)管理軟件，來幫助自身改進質量管理系統(tǒng)。在質量管理刻不容緩的需求下，捷德紡織由一把手親自上陣，帶領具有豐富經驗的各分廠廠長，開始扎扎實實地進行質量管理信息化建設。捷德紡織在實施K/3系統(tǒng)質量管理系統(tǒng)時，主要圍繞財務、生產和質量一條線全面展開，完成了產品結構、庫存管理、質量管理、人力資源、總賬管理、應付款管理、存貨核算、固定資產、工資管理、現(xiàn)金管理、報表系統(tǒng)、財務分析等模塊的應用。尤其對于質量管理模塊，根據捷德紡織的實際應用情況，細分為紗廠質量管理、染廠質量管理和布廠質量管理三個部分，以便更有針對性地進行實施。捷德紡織質量管理系統(tǒng)在實施過程中，包括以下幾個重要方面:（1）數(shù)據采集該系統(tǒng)數(shù)據采集廣泛采用終端機，采集的靈活性和集成度較高，并可實現(xiàn)前臺零維護。數(shù)據采集接口均與機電設備實現(xiàn)無縫連接，直接讀取相關產量和質量數(shù)據。捷德紡織擁有自動化程度較高的生產設備，根據設備接口的不同，開發(fā)了簡單、有效的采集接口小程序，為數(shù)據采集工作提供了方便。例如，在球經機數(shù)據采集現(xiàn)場采集到的數(shù)據，可在第一時間傳輸?shù)綌?shù)據存儲層中。2009-2010年中國生產制造ERP軟件市場發(fā)展趨勢研究報告36（2）數(shù)據處理在該系統(tǒng)中，采集到的數(shù)據一般要經過數(shù)據校驗，這項工作也在采集層中完成。校驗后的數(shù)據將按照抽象的格式傳遞到數(shù)據存儲層，抽象格式的存在保障了較高的數(shù)據處理效率，縮短了系統(tǒng)響應時間。以布廠初驗工序為例，每個工作日（24小時三班輪排）采集4萬條質量數(shù)據，各類質量情況分布、產質量日報表會隨后立刻產生，便于工廠以此來檢查生產狀況和調整生產要素。此外，系統(tǒng)用戶可選擇使用曲線圖、直方圖、餅圖等16種統(tǒng)計方式，按照每日、每周、每月等時間段來繪制近期生產質量情況統(tǒng)計圖表。（3）報表傳遞在該系統(tǒng)中，報表可以實現(xiàn)全球傳遞，在很大程度上拓展了系統(tǒng)的實用性。K/3系統(tǒng)質量管理系統(tǒng)提供了將質量統(tǒng)計報表"PUSH"到Web服務器的功能，為捷德紡織領導隨時掌握生產情況并及時進行決策，提供了便利條件。（4）質量追蹤反饋該系統(tǒng)對生產管理與質量管理進行了有機組合，使質量的正向追蹤和反向回溯成為可能。目前，捷德紡織的生產質量管理"一條龍"已經形成，使得技術人員可以輕松完成如下業(yè)務：z銷售客戶對某一批牛仔布（產成品）的質量產生了疑問，通過該系統(tǒng)可立即追蹤到各工序的產質量情況，直至棉花批號（最初原材料）。z要想知道某批號棉花產生的成品布質量狀況如何，通過該系統(tǒng)可立即查詢到各工序相關產質量數(shù)據，并顯示出不同質量分布情況。同時，可對各批棉花的產出效果進行對比，當把該對比報表傳遞到采購人員手中時，將有助于其決定應該采購哪種棉花。2009-2010年中國生產制造ERP軟件市場發(fā)展趨勢研究報告37（5）全面質量管理保障在該系統(tǒng)實施過程中，人的因素至關重要。該系統(tǒng)項目組建立了各工序操作人員和質量監(jiān)控人員操作規(guī)程，特別強調了檢查工作的重要性，防止產生人為因素的誤差，以保證質量管理能夠長遠、健康地運行下去。在該項目進行總結時，此項工作也被項目組認為是系統(tǒng)實施的重中之重。在實施質量管理系統(tǒng)前，由于每天質量數(shù)據太多，捷德紡織的統(tǒng)計人員根本無法在短時間內提交統(tǒng)計報表。他們可以在報表中回答"今天生產了多少碼布"、"花費了多少水電"、"開動了多少機器"等現(xiàn)象，卻無法回答"今天的斷紗有多少"、"今天走機（一種質量問題）多少次"、"斷頭數(shù)多少"等問題。在這種情況下，各分廠彼此獨立，責任不明確，整個生產經營活動處于分散控制狀況下，管理水平比較低下。實施K/3系統(tǒng)質量管理系統(tǒng)后，捷德紡織建立了質量跟蹤體系，對企業(yè)生產活動中的各種質量指標進行分析、統(tǒng)計和匯總，以實現(xiàn)對用戶的質量反饋做出快速反應。在該系統(tǒng)中，質量管理模塊的實施完善了從棉花進廠檢驗到產品入庫各階段質量指標的記錄和分析，并最終實現(xiàn)了快速、方便的產品質量追蹤。每天，終端機在七大工序中采集到十萬條產質量數(shù)據，即時產生各類報表，并且經斷率、緯斷率等重要質量參數(shù)也隨時產生，讓質量監(jiān)控人員擺脫了一沓沓厚厚的記錄本，使高層管理人員可以查看到多角度及全自定義的統(tǒng)計、分析、追蹤、回溯、對比報表。此外，質量管理系統(tǒng)的建設增強了捷德紡織員工的質量意識。該系統(tǒng)堅持"以人為本"的管理思想，在公平原則下對質量考核到位，收到了良好的應用效果。2009-2010年中國生產制造ERP軟件市場發(fā)展趨勢研究報告38第三部分生產制造ERP市場未來趨勢研究第一章中國生產制造ERP市場規(guī)模預測計世資訊預測，隨著中國經濟的復蘇，2010年市場將恢復快速上升趨勢，未來5年生產制造ERP市場將呈高速發(fā)展態(tài)勢。2010年中國生產制造ERP市場規(guī)模預計為56.7億元，比2009年同比增長26%?？傮w而言，生產制造ERP增長速度將繼續(xù)領先于國內ERP的總體市場，在整個ERP市場中占有越來越重要的地位，全面帶動國內ERP總體市場的發(fā)展。圖表7中國生產制造ERP市場發(fā)展趨勢圖單位：億元銷售額增長率908070605040302010083.723%69.719.0%45.026.0%56.720%30%25%20%15%10%5%0%2009年2010年2011年2012年數(shù)據來源:CCWResearch,2010/32009-2010年中國生產制造ERP軟件市場發(fā)展趨勢研究報告39第二章中國生產制造ERP市場發(fā)展趨勢趨勢一市場將恢復快速增長2010年中國經濟將實現(xiàn)恢復性增長，預計生產制造ERP投資經過兩年的增幅下滑，2010年將回到26％以上的增長速度。相信未來三年生產制造ERP幾大主流趨勢將保持不變：生產制造ERP將主導未來ERP市場發(fā)展；生產制造ERP市場將向行業(yè)化縱深發(fā)展；主流廠家的生產制造ERP軟件產品日益成熟、靈活和實用。趨勢二擁有更加完善的自定義平臺ERP系統(tǒng)作為一個套裝軟件，其往往不能夠滿足企業(yè)用戶的個性需求。每當遇到這種情況，要么企業(yè)來遷就ERP軟件;要么對ERP系統(tǒng)進行二次開發(fā)。無論是采取哪種方式，對于企業(yè)用戶來說，都是不利的。進行二次開發(fā)，則企業(yè)要支付二次開發(fā)的成本，而且，ERP原有復雜的結構可能被打破，影響系統(tǒng)的穩(wěn)定性。若企業(yè)對ERP軟件進行遷就，則就迫使企業(yè)用戶要改變現(xiàn)有的工作習慣，即使這個習慣對于企業(yè)來說是比較符合的。這現(xiàn)在也是影響ERP項目實施效果與實施進度的關鍵因素之一。有不少用戶反映，能否提供一些自定義的平臺，來適應企業(yè)的個性化需求呢?確實，現(xiàn)在有不少的ERP軟件，如用友、Oracle等等，都已經提出了自己的自定義平臺。可以實現(xiàn)不用代碼來進行一些功能上的調整與定義。但是，現(xiàn)在這個平臺還不是很完善，只能夠實現(xiàn)一些簡單的功能調整。如增加一個字段、或者復制一個窗口等等。這對于企業(yè)來說，可能還遠遠不夠。如用戶現(xiàn)在最迫切希望的就是能夠把工作流系統(tǒng)跟ERP系統(tǒng)的自定義平臺結合起來，實現(xiàn)一些復雜的需求。如可以實現(xiàn)一些業(yè)務上的控制、單據的有序審核、電子審核等等。國內的一些ERP廠商，已經增加了在這方面的投入。2009-2010年中國生產制造ERP軟件市場發(fā)展趨勢研究報告40在新的一年中，用戶自定義平臺將會得到長足的進步。報表自定義、功能自定義、流程自定義，將有效集成。在不久的將來，ERP系統(tǒng)將會更加的靈活。在最大程度上，實現(xiàn)無代碼開發(fā)。趨勢三與Excle等傳統(tǒng)辦公軟件的友好集成雖然說ERP是個不錯的信息化管理系統(tǒng)。但是，對于絕大部分企業(yè)來說，純粹靠ERP系統(tǒng)，仍然不能夠完成全部的工作。如有時候，銷售人員需要從系統(tǒng)中導出出貨明細表跟客戶進行對帳。財務經理需要導出應收賬款余額表給出差在外的銷售總監(jiān)或者總經理進行匯報等等。但是，現(xiàn)在不少的ERP系統(tǒng)雖然可以把其中的內容導入到Excle