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特需醫(yī)療科管理的現(xiàn)狀與發(fā)展
特需醫(yī)療是隨著人們生活、經(jīng)濟(jì)水平和健康需求的提高而發(fā)展起來(lái)的一種醫(yī)療服務(wù)形式。它是通過(guò)改善醫(yī)療服務(wù)時(shí)間、空間、形式、生活設(shè)施、就診環(huán)境和強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)突出特色。特需醫(yī)療為病人節(jié)約了時(shí)間,提高了效率,增加了病人滿意度,同時(shí)也促進(jìn)了醫(yī)院的生存和發(fā)展,它是未來(lái)醫(yī)療的總體趨勢(shì)?,F(xiàn)將特需醫(yī)療科的管理特色介紹如下。1醫(yī)院醫(yī)療費(fèi)用增長(zhǎng)情況特需醫(yī)療科最初是從干部保健科分離出來(lái)的,先期僅成立了特需門診,當(dāng)時(shí)的服務(wù)范圍主要是健康保健,隨著科室發(fā)展的需要,逐步增設(shè)了病房,并擴(kuò)大了服務(wù)領(lǐng)域,集醫(yī)療、科研、保健于一體。短短的幾年里,特需醫(yī)療科門診量、會(huì)員數(shù)和住院人數(shù)以較快的速度增長(zhǎng)。目前特需醫(yī)療科主要提供預(yù)約就診、專家會(huì)診、健康咨詢、點(diǎn)名麻醉、點(diǎn)名手術(shù)、全程醫(yī)療、出診咨詢救治(上門服務(wù))、個(gè)人和集體的健康體檢等服務(wù)。2該部門的發(fā)展優(yōu)勢(shì)2.1醫(yī)用非織造布的服務(wù)品質(zhì)隨著改革開放的深入、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的擴(kuò)大、收入水平的增加和需求的提高,人們?cè)趯?duì)醫(yī)療保健服務(wù)的選擇上,除了考慮技術(shù)力量外,也注重服務(wù)的品質(zhì)和內(nèi)涵。加之快節(jié)奏易變的生活方式使人們更愿選擇高效、簡(jiǎn)捷、靈活、個(gè)性化的就診機(jī)構(gòu),特需醫(yī)療的發(fā)展順應(yīng)了社會(huì)的需求,有著廣闊的市場(chǎng)空間。2.2提升醫(yī)院知名度是提升醫(yī)院知名度的重要手段特需醫(yī)療的建立有利于促進(jìn)醫(yī)院管理水平和醫(yī)療護(hù)理水平的不斷提高,提升社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力、擴(kuò)大醫(yī)院知名度。因此它的出現(xiàn)順應(yīng)了醫(yī)院發(fā)展的需要,并提供了一個(gè)可延伸的發(fā)展方向,具有廣闊的競(jìng)爭(zhēng)空間。2.3促進(jìn)了醫(yī)院的發(fā)展我院是衛(wèi)生部直屬的綜合性三甲教學(xué)醫(yī)院,有雄厚的技術(shù)和科研實(shí)力作為后盾。百年老院的品牌效應(yīng)為科室的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ),專家的學(xué)術(shù)造詣為科室提供了技術(shù)保證。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)特需醫(yī)療的高度重視,有利于各項(xiàng)工作的開展。后勤輔助部門的協(xié)作配合,使工作快捷方便。3外海澳同胞特需醫(yī)療面對(duì)所有對(duì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)有較高需求的人群,包括各層次的領(lǐng)導(dǎo)、外賓、海外僑胞、港澳同胞,外資、合資企業(yè)的白領(lǐng)階層。相對(duì)于一般社會(huì)階層來(lái)說(shuō),所收住對(duì)象有較強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)支付能力,較高的社會(huì)地位、較高的文化層次和較高的服務(wù)需求。4管理特色4.1績(jī)效服務(wù)4.1.1舒適的候診場(chǎng)景從樓房的設(shè)計(jì)到病室的配置都是按三星級(jí)賓館的要求建成的。門診有寬敞明亮舒適的候診大廳,病房分標(biāo)間和套間,均有獨(dú)立的衛(wèi)生間,配有簡(jiǎn)潔美觀的家具、電視、電話、冰箱、空調(diào)、飲水機(jī)和日常用品,集中配有微波爐。整個(gè)裝修色彩淡雅,溫馨高貴,給人賓至如歸的感覺(jué)。4.1.2言談舉止、儀容工作人員從思想上強(qiáng)化關(guān)懷服務(wù)的理念,學(xué)會(huì)換位思考,站在病人的立場(chǎng)尊重和體諒他們,一切從病人的利益出發(fā)。醫(yī)務(wù)人員的言談舉止、儀容都體現(xiàn)了穩(wěn)重、端莊、高雅和平易近人。讓病人感受到溫馨、隨和、真誠(chéng)的微笑服務(wù)。4.1.3技術(shù)力量的體現(xiàn)僅有服務(wù)不是醫(yī)療護(hù)理的本質(zhì)和內(nèi)涵,醫(yī)療護(hù)理的專業(yè)性、技術(shù)性才是有別于其他服務(wù)行業(yè)的根本,因此特需醫(yī)療也體現(xiàn)在技術(shù)力量上。有全院的醫(yī)療護(hù)理專家作為技術(shù)支持,在??品矫嬗兄麑<议L(zhǎng)年坐診和會(huì)診,并定期在業(yè)務(wù)上給予指導(dǎo),管床的主治醫(yī)生均是有豐富臨床經(jīng)驗(yàn)具備副高以上技術(shù)職稱的全科醫(yī)生,全科和??频挠袡C(jī)有效結(jié)合,避免了交叉學(xué)科的盲目和資源的浪費(fèi)。4.2以病人的需求為出發(fā)點(diǎn)的服務(wù),基在整個(gè)醫(yī)療護(hù)理保健中始終堅(jiān)持了人性化管理,在不違背原則的基礎(chǔ)上體現(xiàn)了全面、靈活和人文關(guān)懷,給予病人平等自由選擇的空間,為其治療創(chuàng)造了較為寬松的條件和文化氛圍,并努力滿足病人和家屬隨時(shí)提出的一些特殊要求,及時(shí)提供必要的幫助和健康指導(dǎo)。由于病人的多元性,他們可能來(lái)自不同的國(guó)家、地區(qū)和民族,有不同的文化層次和宗教信仰,擔(dān)任著不同社會(huì)角色,對(duì)醫(yī)療護(hù)理保健有不同的需求,因此護(hù)理人員在服務(wù)中注重以病人的需求為出發(fā)點(diǎn),為其提供個(gè)性化、多層次、全方位、高水平的服務(wù)。這種人性化的服務(wù)還具體表現(xiàn)在就診咨詢的全程導(dǎo)醫(yī)方面,使病人省心、放心,從深層次兼顧了病人的身心社會(huì)需要,哪里有需要哪里就有服務(wù)。4.3建立會(huì)風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制特需醫(yī)療科主要是為會(huì)員服務(wù)的醫(yī)療保健機(jī)構(gòu),在不影響會(huì)員享受權(quán)利的同時(shí)也充分利用資源為非會(huì)員服務(wù)。通過(guò)入會(huì),建立個(gè)人健康檔案,取得會(huì)員資格后可享受各種免費(fèi)健康咨詢和就診服務(wù),還可享有先受益后付費(fèi)的特權(quán)。這樣會(huì)員和醫(yī)院、醫(yī)務(wù)人員就形成了長(zhǎng)期的往來(lái)關(guān)系,并以合同的形式來(lái)保障雙方的利益和責(zé)任。這種體制使醫(yī)患關(guān)系友好融洽,會(huì)員在這里充分體現(xiàn)了優(yōu)先、實(shí)惠和信譽(yù)。它的建立既體現(xiàn)了維持健康的連續(xù)性、系統(tǒng)性和長(zhǎng)期性,又便于資料收集和保健咨詢、健康教育的落實(shí)。4.4系統(tǒng)健康,綜合平衡在提倡整體護(hù)理的同時(shí),特需醫(yī)療科提出了整體醫(yī)療,讓醫(yī)療護(hù)理并肩發(fā)展提高。醫(yī)護(hù)人員關(guān)心的不僅是病人軀體的疾病,更系統(tǒng)整體地看待生命,看待健康,綜合提高生活質(zhì)量。在疾病種類上涉及了身心健康各方面,包括內(nèi)科、外科、五官科、口腔科、婦科、兒科、精神心理、急診、康復(fù)等各科。5經(jīng)濟(jì)效益同步發(fā)展特需醫(yī)療科通過(guò)近幾年的發(fā)展逐漸壯大,門診量、住院量、會(huì)員數(shù)量均快速增長(zhǎng),社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益同步發(fā)展。為醫(yī)院的生存發(fā)展開拓出新的空間,擴(kuò)大了醫(yī)院的知名度和競(jìng)爭(zhēng)力,并充分發(fā)揮現(xiàn)有資源的作用,提高了辦院效益。為成功人士提供了便捷,更為他們贏得了尊嚴(yán)和自信。同時(shí)也提高了醫(yī)務(wù)人員的綜合素質(zhì)和服務(wù)理念,規(guī)范了醫(yī)療行為,在全院樹立起了服務(wù)的典范。6醫(yī)院發(fā)展的原因特需醫(yī)療的發(fā)展離不開配置高檔的硬件設(shè)施,但更離不開醫(yī)療行為主體的內(nèi)涵建設(shè),它是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)下醫(yī)院發(fā)展的決定因素。特需醫(yī)療科之所以能順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展與科室的文化建設(shè)分不開。6.1以技術(shù)服務(wù)的創(chuàng)新保障品牌①創(chuàng)出品牌,醫(yī)療機(jī)構(gòu)直接的服務(wù)對(duì)象是生命。人們?cè)谶x擇醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)的時(shí)候,首先考慮的是它的品牌。品牌的創(chuàng)立不是一朝一夕的結(jié)果,而是數(shù)代人長(zhǎng)久的積淀,是一步一步艱辛的付出和優(yōu)良傳統(tǒng)的堅(jiān)持,任何人不經(jīng)意的負(fù)面言行都可能玷污到它的光環(huán),由此可見(jiàn)創(chuàng)出品牌重要,保住品牌更重要。這就要求每一個(gè)員工從自身做起,從點(diǎn)滴做起,從技術(shù)服務(wù)素質(zhì)上不斷提高和改進(jìn)。②辦出特色,醫(yī)療競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)化,誰(shuí)要想在競(jìng)爭(zhēng)中處于主動(dòng)地位就必須辦出特色,才能吸引消費(fèi)者,占領(lǐng)主導(dǎo)地位,從競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。③勇于創(chuàng)新,醫(yī)療機(jī)構(gòu)的良性發(fā)展離不開層出不窮的創(chuàng)新。創(chuàng)新是發(fā)展的靈魂,是醫(yī)院的立足之本,也是最大最有效的生產(chǎn)力。創(chuàng)新可以表現(xiàn)在思想理念、管理體制、專業(yè)技術(shù)和服務(wù)項(xiàng)目。④資源整合,建立獨(dú)立醫(yī)療機(jī)構(gòu)的投資消耗是巨大的,長(zhǎng)遠(yuǎn)的。特需醫(yī)療科有全院的資源為依托,在領(lǐng)導(dǎo)的支持下進(jìn)行了資源整合,簡(jiǎn)化工作流程,減少人員浪費(fèi),以最小的投入取得最大的產(chǎn)出。6.2優(yōu)質(zhì)行為的根源思想是行為的指南,服務(wù)不僅表現(xiàn)在行為上,更反映在意識(shí)里。行為上的優(yōu)質(zhì)可以來(lái)自于內(nèi)心,也可以來(lái)自于制度和權(quán)威。前者更能自然持久永恒,后者可能短暫違心做作。特需醫(yī)療科在工作中注意了整體化服務(wù)和人性化服務(wù)。6.3貫協(xié)作的結(jié)果特需醫(yī)療的全面性、全方位性、全科性就決定了它不是一個(gè)人能單獨(dú)完成的工作,而是群體系統(tǒng)連貫協(xié)作的結(jié)果。醫(yī)護(hù)人員工作中必須樹立整體觀念,發(fā)揚(yáng)協(xié)作精神。同事間、醫(yī)護(hù)間、科室間要做到互相尊重,互相支持,主動(dòng)配合,齊心協(xié)力地保證病人的醫(yī)療護(hù)理計(jì)劃準(zhǔn)確、及時(shí)地實(shí)施。每個(gè)人都應(yīng)該有集體的利益高于一切的思想,充分發(fā)揚(yáng)主人翁精神,不因個(gè)人的私利而影響整體的發(fā)展。6.4提升自身的內(nèi)在品質(zhì)醫(yī)務(wù)人員固有的職業(yè)使命賦予了特殊的職業(yè)道德,一切醫(yī)療行為都在這個(gè)道德水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上有序的進(jìn)行著,
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