物流供應(yīng)商的選擇與績效考評課件

3PL的選擇、管理與績效考評LuluCHENG,JUL.11rd.,20173PL的選擇、管理與績效考評序言中國的第三方物流市場以16%-25%的比率增長(摩根斯坦利預(yù)測),但30%的工商企業(yè)對物流供應(yīng)商不滿意。企業(yè)如何與物流服務(wù)商合作,至關(guān)重要。序言中國的第三方物流市場以16%-25%的比率增長(摩根斯坦3PL供應(yīng)商的選擇3PL供應(yīng)商一些基本信息，如市場信譽度、合作的意愿、財務(wù)狀況、地理位置等基本因素，對已有的和潛在的供應(yīng)商進行分析并分類，以識別關(guān)鍵供應(yīng)商。合理選擇供應(yīng)商應(yīng)考慮如下因素：設(shè)計能力因素、價格因素、交貨提前期因素、生產(chǎn)供應(yīng)能力、供應(yīng)商的信譽以及供應(yīng)商的項目管理能力、售后服務(wù)水平、庫存水平等等。選擇供應(yīng)商應(yīng)注重穩(wěn)定策略、動態(tài)選擇策略和對應(yīng)策略。供應(yīng)商的選擇是一項復(fù)雜、涉及面較廣的工作，要做好這項工作，明確選擇供應(yīng)商的目標，建立對供應(yīng)商的評價標準，建立供應(yīng)商選擇和實施的團隊組織，進行市場調(diào)研和數(shù)據(jù)的采集，在現(xiàn)有的供應(yīng)商和潛在的供應(yīng)商中選擇，建立供應(yīng)鏈合作關(guān)系。3PL供應(yīng)商的選擇3PL供應(yīng)商一些基本信息，如市場信譽度、合3PL供應(yīng)商選擇合格供應(yīng)商的選擇標準

——3PL可能具備的能力操作層面：時間貨損貨差信息數(shù)據(jù)準確全面性能力層面服務(wù)范圍風險承受資源整合與投入信息系統(tǒng)人才配套增值服務(wù)同步發(fā)展服務(wù)及合作理念物流外包目標—服務(wù)提升方面硬件層面：自有車輛自有場地及倉庫人員信息系統(tǒng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)匹配性資金實力軟件層面服務(wù)理念經(jīng)驗與知識資源整合與投入業(yè)務(wù)規(guī)模可持續(xù)發(fā)展能力3PL可能具備的能力3PL供應(yīng)商選擇合格供應(yīng)商的選擇標準——3PL可能具備的3PL供應(yīng)商選擇

供應(yīng)商選擇方法3PL物流供應(yīng)商評價選擇的方法主要分為三大類:(1)權(quán)重分析方法:側(cè)重于從總體上對第三方物流企業(yè)的評價，由于加權(quán)因子的主觀性很難避免，決策結(jié)果與實際結(jié)果往往有一定差距。(2)數(shù)學規(guī)劃方法:僅考慮產(chǎn)品的質(zhì)量、價格和交貨準時率等定量指標，很難將企業(yè)的信譽、財務(wù)實力等定性指標引入目標規(guī)劃和約束條件中。(如:線性規(guī)劃、混合整數(shù)規(guī)劃、目標規(guī)劃等)(3)概率統(tǒng)計方法:由于統(tǒng)計的周期和統(tǒng)計的對象特征直接影響決策結(jié)果，所以適用范圍有一定的限制.(如:聚類分析法等)同時，近幾年出現(xiàn)的新方法有:多階段優(yōu)化算法、模糊決策方法、遺傳算法、數(shù)據(jù)包絡(luò)分析(DEA)、多維標度法、成本法、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)等等。針對3PL供應(yīng)商的特征，對其各自的適用范圍和優(yōu)缺點進行比較分析.對于采購量巨大、供應(yīng)商較多，并且競爭激烈時，可采用公開招標法來選擇適當?shù)墓?yīng)商。3PL供應(yīng)商選擇

供應(yīng)商選擇方法3PL物流供應(yīng)商評價選擇的方3PL供應(yīng)商選擇合格供應(yīng)商的選擇標準

—可選擇的“標準”矩陣

3PL供應(yīng)商選擇合格供應(yīng)商的選擇標準—可選擇的“標準”矩陣3PL供應(yīng)商的管理看結(jié)果還是看過程？實行物流外包后，企業(yè)的物流理所當然應(yīng)該由3PL承擔和操作。但很多實施3PL的企業(yè)都遇了難題：3PL日常運作差，要么運輸過程中有大量的破損和丟失，導(dǎo)致客戶流失，要么客戶投訴送貨延遲，反映3PL服務(wù)態(tài)度不好，導(dǎo)致企業(yè)的物流人員應(yīng)接不暇，疲于奔命；沒辦法，許多企業(yè)只得進行一次又一次的招標，希望能找到一家服務(wù)到位的企業(yè)，但選來選去，發(fā)現(xiàn)幾乎所有的3PL都不是非常好用，達不到服務(wù)標準或要求；

問題管理

調(diào)整心態(tài)關(guān)注過程

雙管其下掌控老板責任到人加強監(jiān)控

融入其中共同解決強化流程減少人為

總之，要想提高3PL物流服務(wù)水平，外包企業(yè)必須在關(guān)注最終結(jié)果的同時，還需要重點關(guān)注過程，關(guān)注細節(jié)，與3PL一起，榮辱與共，誠信合作，互相理解，互相配合，為企業(yè)和3PL的共同客戶提供滿意的物流服務(wù)水平。3PL供應(yīng)商的管理看結(jié)果還是看過程？3PL績效管理關(guān)鍵績效指標（KPI）即用來衡量績效表現(xiàn)的具體量化指標，是對工作完成效果的最直接衡量方式。關(guān)鍵績效指標來自于對企業(yè)總體戰(zhàn)略目標的分解，反映最能有效影響企業(yè)價值創(chuàng)造的關(guān)鍵驅(qū)動因素。設(shè)立關(guān)鍵績效指標的價值在于使經(jīng)營管理者將精力集中在對績效有最大驅(qū)動力的經(jīng)營行動上，及時診斷經(jīng)營活動中的問題并采取提高績效水平的改進措施。

KPI與工作目標在績效管理中互相配合，互為補充，共同點在于都是依據(jù)目標的工作職責和工作性質(zhì)而設(shè)定，反映由戰(zhàn)略目標分解得出的關(guān)鍵價值驅(qū)動因素，并且只反映最主要經(jīng)營活動效果，而非全部工作。只有對物流績效進行準確的評價與分析，才能夠正確判斷企業(yè)的實際經(jīng)營水平，找到企業(yè)物流環(huán)節(jié)中存在的弊病，提高企業(yè)的經(jīng)營能力，進而增加企業(yè)運營的經(jīng)濟效益和社會效益。不同點在于KPI可以用計算公式計算出經(jīng)營活動的量化結(jié)果，側(cè)重考查對經(jīng)營成果有直接控制力的工作，它考察的是當期績效和最終經(jīng)營成本。3PL績效管理關(guān)鍵績效指標（KPI）即用來衡量績效表現(xiàn)的具體3PL績效管理

KeyPerformanceIndicatorKPI是指標而不是目標；是對真正驅(qū)動公司戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的具體目標的發(fā)掘，是公司戰(zhàn)略對工作績效要求的具體體現(xiàn)；關(guān)鍵績效指標構(gòu)成公司戰(zhàn)略目標的有效組成部分或支持體系；KPI隨公司的戰(zhàn)略目標的發(fā)展演變而調(diào)整，當公司戰(zhàn)略側(cè)重點轉(zhuǎn)移時，關(guān)鍵績效指標必須予以修正以反映公司戰(zhàn)略新的內(nèi)容；關(guān)鍵績效指標是對績效構(gòu)成中可控部分的衡量；KPI是對重點經(jīng)營活動的衡量而不是對所有操作過程的反映。當公司和3PL確定了明晰的KPI體系后，可以：1）把3PL的目標與公司的整體目標聯(lián)系起來；2）對于管理者而言，階段性地對3PL的KPI輸出進行評價和控制，可引導(dǎo)正確的目標發(fā)展；3）集中測量公司所需要的行為；4）定量和定性地對直接創(chuàng)造利潤和間接創(chuàng)造利潤的貢獻做出評估。3PL績效管理

KeyPerformanceIndica3PL績效管理

關(guān)鍵績效指標（KPI)設(shè)計確定3PL業(yè)務(wù)重點，確定哪些因素與公司業(yè)務(wù)相互影響；確定業(yè)務(wù)標準，定義成功的關(guān)鍵要素，滿足業(yè)務(wù)重點所需的策略手段；KPI體現(xiàn)了被考核者對公司的貢獻；確定關(guān)鍵業(yè)績指標，判斷一項業(yè)績標準是否達到的實際因素。3PL績效管理

關(guān)鍵績效指標（KPI)設(shè)計確定3PL業(yè)務(wù)重點3PL績效管理

KPI績效指標的構(gòu)成要素戰(zhàn)略目標1）根據(jù)公司的總體戰(zhàn)略目標制定出了3PL的工作目標；2）根據(jù)3PL目標制定出流程的分段的工作目標和工作內(nèi)容；3）根據(jù)3PL的工作目標制定出的工作內(nèi)容。工作說明書1）各個階段的具體工作內(nèi)容，工作過程和工作目標；2）說明流程管理的上下游關(guān)系及相關(guān)的協(xié)調(diào)關(guān)系。3PL績效管理

KPI績效指標的構(gòu)成要素戰(zhàn)略目標3PL績效管理

KPI選定的標準衡量第一，選取的指標是否可以理解，是否會被誤解？第二，該指標是否可以控制？第三，該指標是否可以實施？被考核者是否明白采取何種措施和行動才能達到標準？第四，該指標是否可信？是否有穩(wěn)定的數(shù)據(jù)來源且真實？數(shù)據(jù)是否可以被操縱？第五，該指標是否可衡量？可不可以量化，有無可信的衡量標準？第六，該指標的獲取和衡量是否需要高成本？第七，該指標是否與公司戰(zhàn)略和部門目標相一致？第八，該指標是否與整體績效指標相一致？與上下層的指標相聯(lián)系？3PL績效管理

KPI選定的標準衡量第一，選取的指標是否可以3PL績效管理

KPI績效指標的構(gòu)成要素1.財務(wù)指標：服務(wù)數(shù)量占比、利潤、利潤率、資金占用率、業(yè)務(wù)現(xiàn)金流量等；2.市場與客戶指標：市場占有率、市場擴張速度、訂單增量、客戶增量、客戶滿意度、風險系數(shù)等；3.內(nèi)部運營指標:-成本競爭力：單位物流成本指數(shù)等-服務(wù)質(zhì)量：時效、特殊情況時效、交貨與缺貨、服務(wù)網(wǎng)點密度、綜合業(yè)務(wù)能力、信息提供與咨詢等；-資源配置：電子化能力、專業(yè)化能力等4.學習發(fā)展指標：內(nèi)部員工專業(yè)化、3PL企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)、業(yè)務(wù)案例分享、流程相關(guān)上下游滿意度、研發(fā)投入、設(shè)備更新、定制化服務(wù)5.其他綜合指標：環(huán)境適應(yīng)性、公關(guān)能力、行政資源、規(guī)劃執(zhí)行情況、臨時指派業(yè)務(wù)完成情況、公共事務(wù)完成情況等3PL績效管理

KPI績效指標的構(gòu)成要素1.財務(wù)指標：服務(wù)數(shù)3PL績效管理

只有對物流績效進行準確的評價與分析，才能夠正確判斷企業(yè)的實際經(jīng)營水平，找到企業(yè)物流環(huán)節(jié)中存在的弊病，提高企業(yè)的經(jīng)營能力，進而增加企業(yè)運營的經(jīng)濟效益和社會效益。3PL績效管理

只有對物流績效進行準確的評價與分析，才能夠正3PL績效管理-績效評價體系3PL績效管理-績效評價體系功能指標客戶服務(wù)水平：缺貨頻率、送貨出錯率、顧客滿意度、平均交貨期、訂單處理時間、準時送貨率、交貨柔性、訂單完成穩(wěn)定性、顧客保持率、每個顧客服務(wù)成本、信息溝通水平、事后顧客滿意率配送功能：配送安全性、配送成功控制、產(chǎn)品可得性、檢貨準確率運輸功能：運輸能力、正點運輸率、運輸經(jīng)濟性、運輸車輛滿載率、運力利用率、在途時間、運輸準確率、商品損壞率功能指標客戶服務(wù)水平：缺貨頻率、送貨出錯率、顧客滿意度、平均功能指標庫存功能：庫存能力、庫存周轉(zhuǎn)率、收發(fā)貨物能力、庫存結(jié)構(gòu)合理性、庫存準確率、預(yù)測準確率采購功能：交付期、付款條件、訂單處理、與供應(yīng)商的關(guān)系流通加工功能：工藝合理性、技術(shù)先進性、流通加工程度、對消費的促進作用功能指標庫存功能：庫存能力、庫存周轉(zhuǎn)率、收發(fā)貨物能力、庫存結(jié)經(jīng)營指標客戶服務(wù)水平：缺貨頻率、送貨出錯率、顧客滿意度、平均交貨期、訂單處理時間、準時送貨率、交貨柔性、訂單完成穩(wěn)定性、顧客保持率、每個顧客服務(wù)成本、信息溝通、事后顧客滿意率管理水平：產(chǎn)品的殘損率、物流系統(tǒng)糾錯處理時間、供應(yīng)計劃實現(xiàn)率、設(shè)備時間利用率、業(yè)務(wù)流程規(guī)范化、管理人員比重企業(yè)實力：財務(wù)投資能力、信息技術(shù)能力、設(shè)備先進水平、同行業(yè)影響力及業(yè)務(wù)范圍、市場占有率、市場增長率、新用戶開發(fā)成功率經(jīng)營指標客戶服務(wù)水平：缺貨頻率、送貨出錯率、顧客滿意度、平均經(jīng)營指標信息化水平：硬件配備水平、軟件先進程度、信息活動主體的水平、信息共享率、信息利用價值率、實時信息傳輸量、信息化投資、客戶變動提前期、客戶變動完成率、網(wǎng)絡(luò)覆蓋率、平均傳輸延遲、傳輸錯誤率成本水平：單位產(chǎn)品的物流成本、物流成本占制造成本的比重、物流成本控制水平、每個顧客服務(wù)成本，訂單反映成本、庫存單位成本盈利水平：凈資產(chǎn)利潤率、總資產(chǎn)利潤率、資金周轉(zhuǎn)率經(jīng)營指標信息化水平：硬件配備水平、軟件先進程度、信息活動主體穩(wěn)定指標技術(shù)實力：技術(shù)人員比重、技術(shù)開發(fā)經(jīng)費比重、開發(fā)創(chuàng)新能力、技術(shù)改造資產(chǎn)比重、專利擁有比例、設(shè)備技術(shù)領(lǐng)先程度、硬件設(shè)施穩(wěn)定性盈利能力：凈資產(chǎn)利潤率、總資產(chǎn)利潤率、資金周轉(zhuǎn)率穩(wěn)定指標技術(shù)實力：技術(shù)人員比重、技術(shù)開發(fā)經(jīng)費比重、開發(fā)創(chuàng)新能穩(wěn)定指標應(yīng)變力：信息化系統(tǒng)水平、預(yù)測能力、集成度、外部溝通、流程再造與