客戶溝通培訓

二〇一二年六月溝通技巧和服務禮儀二〇一二年九月目錄23331移動公司企業(yè)文化電話溝通技巧上門服務規(guī)范一兔移尤動俘公徑司鍛企懇業(yè)賀文紫化企嬸業(yè)螞文暈化陸理孔念二堅電目話天溝蝦通垂與剝技為巧溝碗通鋸漏屈斗抵效泥應—鏈—思感考梳如爪何揮有見效粱溝盡通針？情獲景絡模秩擬一拼、想接習聽領電這話箭流底程主題動組報妄出寸公沃司達部練門義名個稱詢降問紀客扯戶辰姓奸名坦、爐及束幫耍助守內(nèi)綠容詳屠細擁記漠錄慣通蟻話妖內(nèi)判容復待述竭通小話密內(nèi)儉容頌，聾以佛便虜?shù)么说綍r確鍬認截。(辯1慘)、柔詢歲問霞對銅方評姓蹤蝶名笨及嶄幫批助切內(nèi)圾容院，妹明蜜確犯雙鏈方凡的掙身咱份米是西順蜘利瞎進虧行廁溝居通廉的妻前向提紡。脈報困出鄉(xiāng)豐自醬己逃的獨姓野名福及稿職臘務故，層讓它客熔戶暫能徐夠嬌感短覺是到頓你臺可枝以給幫梁助鐘他皺解訪決霞問侍題鑒。(命2捕)、翁詳謝細銀記糟錄東通污話幸內(nèi)棋容釘?？芎茉识嗤聠柮垲}鋸并另非植在哥電揪話俗中世就領可裝以煤解鋤決借的圣，拾可相能億要使稍撿后階才捆可炭能藝解份決役；食等塞等姿。二谷、申電氣話蔑溝聲通貢的咐細匠節(jié)(括1劃)、繳聆銜聽蛾：抓播住愿重歡點愈，據(jù)留職心莖細害節(jié)讓釘電容話賞另織一宿端綁的灶客鵲戶夫感毒到宇你難在春用互心帝聽端他鴨講繞話重蛙要模內(nèi)位容淘要另復礙述際得陳到口確趟認不緒要車隨松意身打煉斷塵對般方舟的仁說蟲話(攝2椅)、蝦表銷達賤：陳念述性事妄實瓣要遺簡析潔姨，紹說聰明田要想點則有感條昌理將訴語姐氣赴、喚語舅調煤調射節(jié)提到法最也佳墨狀秘態(tài)三待接疏電浩話疾禮悼儀接椒電漸話熱禮寬儀電搜話棒鈴共響質3箭聲密內(nèi)溪接傘起自辭報舊家湯門電概話摘機餐旁贈準有備齒好騎紙少筆撈進棉行蟻記堤錄確藝認汪記櫻錄削下音的并時真間琴、捐對慣象火和賄事扮件院等弱重泊要驅事亭項例姥：客鍵服罵：育您屈好役，濱我竹是扭移品動竿家猜庭崗寬粱帶把維繡修附人繞員搶，育請磨問個有旨什錯么川可牧以儲幫蝦助仗您即的蟻么稱？客涌戶滲：石…貫.雁.注走意包事唱項接朽電蛾話馬時刻，王不肉使屈用刃“零喂—肆”回霜答正，霉音北量瘋適折度跨，沈不在要爽過子高荒，承自拉報沸家茅門餡。必繭須歲對六對細方勻進熄行成確象認挽，拴如秋客絡戶躲首創(chuàng)先山表勇達椒感鏈謝線之撞意扁。在管客荷戶歇敘紹述裹的乳時題候遭，攻用項“枕是區(qū)”鉗、王“猶好竟的豎”揪、薪“毫清到楚耐”獵、脖“義明緊白富”踏等層回道答霞。進灑行車記霞錄倦，晴談日話焰時蓬不欲要醒離騰題辰。確寸認記時朋間廈、霉對厲象舉、麻事鼠由貞。酷將狀解捐決證方選案踩告嘉知年對喪方岔，頸進羨行骨商視議等茂對圣方負放躬下潛電氧話潛后緊再毛輕并輕麗放眠回宏電仇話索機載上航。重慌點認腔真運做畜好陣記波錄使抄用微禮捎貌永語疲言講溉電瘦話你時載要蝦簡假潔奶、急明心了注友意嚼聽鳥取平時魄間齊、區(qū)地奴點摩、裁事捕由踏和嗽數(shù)壁字披等安重踏要頭詞往語電鬧話賣中竹避他免拌使無用捷對買方巨不勸能乘理舌解變的個專辛業(yè)丹術蘆語背或臂簡古略皇語注耗意主語鴨速震不碎宜長過碌快回巨訪掌電詳話帽的衣禮傾儀例略：客丑服箭：您您剩好婆，拜我例是聲移振動贊家舉庭乏寬蟲帶訴的居維構修棕人示員仿，際請殿問另是綠*估機扇主帥么偽？客展戶撥：興恩號我領是客封服風：押*柴先血生喂，屯您婆好煎！急今胡天窮打描電餐話圾給攪您習是經(jīng)對耳于怠您腰遇桑到散的仆問碗題取我眉們偶深賴感只抱論歉睬。孩我豈們拘為料您浮制哭定改了態(tài)一站個恭解完決栽方島案億，另您畫看巡壽行握不守行巾*飾*床*為*嬸*角*療。客輕戶春：儀恩立可添以客姜服棚：玻*擴先驢生雹，嘉謝易謝講您武！概也千感暖謝斗您渾對塞我嬌們永公轎司喂的扛關緊注脂！注擺意品事裂項捆、穩(wěn)重伏點確恰認逆撥屋打逮電間話知對聽方化的救姓竄名岡、桶電怕話完號獵碼怪。閃準曠備蹤蝶好貼要抬講栗的魂內(nèi)道容辟、售說閑話建的屢順雜序捆和荒所喉需集要冊的親資仿料哭、捐文發(fā)件穿等測。重吃點謙：要倉考嫌慮遲打務電面話盡的頑時厭間(對圖方銹此漁時悅是答否克有查時浸間怎或貫方學便)注通意房誠確闊認隨對肺方?jīng)鲂珍h名卡、底電腐話燒以蜜免假打恩錯層電燥話準堂備犬好寬所屋需決要蠟用倍到孔的共資廉料暗、角文撇件殃等講嚷話下的退內(nèi)野容菠要灘有產(chǎn)次鑒序晃，債簡束潔妨、嘴明宜了注袋意摘通砍話轎時驅間例，贈不變宜方過捎長要勝使啄用哄禮制貌困用田語如堤果別講汪電梁話介時廢，市如差果姐發(fā)目生娃掉穩(wěn)線蒸、霞中族斷吃等箏情遺況諸，待應歷該鑄再怎重用新性撥爬打枝。語扇音擊要龜求咬發(fā)字惠要杰清昆晰有：污發(fā)霜音鑰標或準夠，厘字打正扔腔盤圓犧，宴沒幣有巾鄉(xiāng)孕音蠢或后雜富音音款量按要街適版當五：烘說條話叢音恰量訊既牙不疑能桌太撇響厲，睛也切不牌能臺太途輕夕，個以侍客反戶午感天知愈度辮為禾準語嫩調蓬要在柔語和友：汁說吧話灣時融語致氣稀語蛛調律要解柔鎖和民，躲恰離當煉把戒握尚輕弦重撲緩毯急嶼，隱抑方揚混頓作挫語吼速征要妥適傭中寸：假語它速驅適沈中溝應鄰該娘讓南客卻戶雖聽染清蛇楚故你守在界說礎什狀么用棕語探要答規(guī)禁范友：霜準嘴確閣使槽用暑服喬務厲規(guī)陰范腔用田語買，巴“烤請百、凍謝龜謝送、潔對回不分起紐奉。杜。絲式。葬不果離未嘴烤邊感絕情豪要累親烘切量：忌態(tài)株度點親因切霸，嘴多歐從夢客仁戶濱的薦角駁度莫考柜慮扁問珍題幟，哨讓灑他燦感荷到絲式你寨是要真澇誠部為昌他羅解泊決亮問賽題孫的心摧境疫要尿平主和紛：勞無笨論醒客局戶銀的揀態(tài)乘度飛怎斷樣尺，洋始街終棵要哀控紡制卻好昏情擱緒診，罩保意持坑平俯和塔的辯心文態(tài)如首何完與呼憤遞怒庫的四客吩戶剝達耽成懸一好致在伸接神聽城電凱話嘉過章程列中患，各有腹些線客壁戶援非哥常飄的籌不牌理祝性嘉或據(jù)者謀憤別怒欲，瘡他晌拒豎絕相任擋何泉理岸性泊的越合醋乎蛙邏糠輯共的至建奔議沈。味這府里撤有4個滅能輔使率他裁的蹦情慮緒野逐革步就平覆復京下準來吸并憐和歐你斜達廁成捏一賓致首胸先毅你稱需鼓要貪一薪個祝雙離方麻都怠認推同草的釋觀翁點愈，拒比狹如餡說鐮：液“抄我覽有樓一剪個湊建鼻議窯，涌您繭是規(guī)否蠢愿族意掌聽月一指下錯？這觸個濁做趁是含為雅了咱讓堤他栽認節(jié)同埋你漏的隊提燦議董，歸而食這友個養(yǎng)提含議棉是使中怪立役的綱。您胡希納望咽我妥怎樹么乳做之呢責？通制常音我蠟們遙自殊以合為跪知精道楊別適人歪的守想演法君。名而豬不平問意一賭下怪對用方可的歲想漢法敏。長只波有務當宴對薦方卻描金述膠它砍的仗想逼法賀的質時賴候抓，死我欣們扛才擾能舞真覽正竟確丸定胸，愧才朗能秀達手成推雙搭方訴都版接懲受名的架解逮決葡方狀案椅。三范上述門仇服黨務芹規(guī)休范裝倉維益人板員瓶上司門忌服品務膚要迎求為關了姨進窩一術步灰規(guī)懂范辮全非業(yè)走務扇接犬入盟工遵程間服叔務扭行午為絡，貢樹櫻立膊移雨動呈良好浩的襖窗存口物服竄務青形妥象門，顆全吹面揮提捏升親中禽國排移截動俱的西服何務題質帽量扮，跌結課合斗客戶掛側混施牽工責的綿實摧際藏情素況劉，餐客蹲戶稠側爬裝高維鍵裝央維脊人傍員品入題戶橋進賞行戀裝闊維婆服務部應加按高“5析+避3矮”（挺即霞五擇個薪一山、蜜三達貼基心耐）坐標委準村配永備察相豬關匯服扣務事工具辱。一繁、感“5時+夏3獄”的條含電義五呼個老一脆：偷需夕準嫁備依“右一鴉雙籍鞋光套怨、油一在塊魔墊賴布久、其一拴塊光抹縱布檔、滑一個蠢垃梨圾麗袋拐、期一汽張鄙服蝴務府記士錄版表桂”門；叼三戒貼純心揪：薄需遣準粱備拋“評一皮張可服塵務貼眼心哨卡全、次一我份真寬蹄帶聾用瓶戶僅使更用腰指季南兆、藏一枕張柄服配務父便筒利腫貼浮”棋。二昏、蜜“5鍬+斜3高”的擔用要途雄規(guī)雪范（飛一逐）技鞋第套遍：價進遺入川客餅戶虎家其作忽業(yè)保時上，蒼對脹需晌穿詠鞋蠟套譯的攔場拘合魄，作型業(yè)緣瑞人宏員錘應梢穿案鞋孔套或入傻室堤。胃鞋邊套梁為稈一交次我性節(jié)用瓦品隨，餅不聲得鋸重樸復貓使景用疫。（驕二另）莊墊窗布季：狂作勒業(yè)見時建，痕蓋時在艇作蜂業(yè)泊周閥圍窯客橡戶盛的米設譯備饑、唐桌腫子耍、椅每子途或酷地爽板崇上續(xù)。艘墊傭布齊可賺重愚復固使趨用痛，勁視托新雙舊涉、糟臟私凈宗情育況訓更懂換啦。（搞三疤）聰抹鐮布幻玉：眠用顏于漠作羨業(yè)教后愁清判潔嶼作仔業(yè)呼現(xiàn)寄場即。伴抹廈布期可群重球復什使用暴，敬視狂新灑舊交、罵臟聯(lián)凈鐵情柏況前更節(jié)換本。（啦四東）伐垃憶圾持袋扔：唐用隨于消作常業(yè)播后資清伙理齡現(xiàn)業(yè)場墊留宣下附的您垃挖圾椒、膏工雁余料骨。端垃筋圾絞袋援為汪一軟次租性份用父品倉，惕不該得現(xiàn)重場復芝使濾用執(zhí)。（炎五繁）險服葬務漁記騰錄設表藍：捕在殃作漏業(yè)鑰結泛束李時苗，程由異客飲戶肉對土文音明概施吩工情降況饞進會行斤綜恢合著評臨價壩。六減）隸服碧務院貼接心喘卡擊：栽安賓裝戚完慌畢價，裳給欺客拔戶完一僚份桃服始務穴卡胸，鳴告知剪客服戶迷包盜區(qū)死制假維側護涼人鴨員違聯(lián)遞系倦方富式啊，占以珠及線記拉錄超最叫近碧幾岡次垮上毫網(wǎng)牲密碼略修撤改輝記郵錄掛。（踢七謎）息寬枕帶琴用吊戶往使休用濁指壯南列：漏對飼常窗見塌的清故制障完（雜用餅戶吧內(nèi)筒線姓、用病戶貌終碑端拿等光）苦進詠行瓶匯辯總科，醉以她手向冊棚形展式冷在番首邊次處安蒼裝財、遞維漸護關完柳畢后穗遞污交掀給創(chuàng)客栗戶融。（類八調）丙服森務燥便稅利鑄貼槐：棟將厲維直護僑人垃員芽聯(lián)堪系習方掀式維貼肯在遼客摟戶霸網(wǎng)相線（條或逼容僑易禮發(fā)前現(xiàn)扯）驢的功地調方鞭，板以犯便健客街戶慌不畫能鋸正殊常喬使餡用崗家替庭衡寬極帶覽業(yè)務膽時智及光時癥與害維悄護俱人彩員巖聯(lián)引系小。三牽、忌寬亦帶競裝奇維鍵上穩(wěn)門眨實意施姿標檢準拼八粒步暢口資訣糊的攔含恰義上供門否之優(yōu)前鼓需爪預尸約單、園入臨室島之剛后忙需拒溝更通委、滴現(xiàn)柴場憤實召施艷需哈謹單慎堆、實恐施晝完基畢踩需懂認姥證瓜、津準滔確欄無媽誤尤建教檔敗案島、牧指食導釣用狡戶庸很輸關帥鍵痰、粉結棄束莫皇忘潤再反提桑醒朵、毯清苗理波現(xiàn)攝場搖顯椅素靈質2、港用劇戶仗開左通象需便根棋據(jù)葛預川約滾的腐時跨間駕在祝上叨門翅服痛務執(zhí)前術再機次見與燦客戶圈確皺認解，平說攝明拾我屋方朱擬融到信達赴時魂間關和諒工債作書內(nèi)證容絨；視故非障毯保擋障師出念發(fā)呼前同狂樣種需獨要甜提頑前紡致昨電概客騙戶任，鉆進童行桿情卵況蒜的邊初船步甩了嫂解雪，據(jù)并谷說櫻明失擬泉到達與時室間孟。3、細上蜜門顆服郊務眨人媽員端應淡在丑預指約瓜時鈴間產(chǎn)前5至1郵0分木鐘碑到宴達蒼現(xiàn)場老。罷若陷因析特蛇殊廣原達因我無書法訊準瞧時源到報達物的辣，筋應嫌及尖時通通勾知交客雅戶凍并假取錘得客茂戶苦的槽諒蕩解繞；向若型因柿特欠殊睬原界因理確和實丸需初要喇改兵變茫上罰門溝服窮務就時亮間氏的勇，應鬼至稀少慎提韻前2個查小蝴時想通境知臟客登戶碧，侮解犯釋危時金間蹈變買更紛的匪原商因迷并皇致歉弊，晌態(tài)膨度魚要軍誠驗懇俗，羅語嘩氣柿要哈委匪婉寄，秤取芝得葡客馳戶莊理徐解威并尋根北據(jù)累客牛戶蛛的具強體腰情賽況逗重屯新騾約仔定井上證門疤服似務要時春間禽。四迷、賽八惰步伯法掩的庭具乳體跑要槍求第遼一絨步踐：騾上節(jié)門柳之揚前繭需蹦預泄約1、脫上盛門錦服捐務責需碼要址提她前衫了叫解鉗用餡戶年的舒相誦關伐資陷料輪，告包標括李不率限于迎用術戶則的勵業(yè)母務瓣類贏型手、頂用滅戶仙所劃在動位妄置企、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