吳軍全面質(zhì)量管理

全面質(zhì)量管理

吳軍

2015年4月本次學(xué)習(xí)的目的是通過學(xué)習(xí)使大家對以下基本理論和基本方法有所了解：第一章概述

一、質(zhì)量和質(zhì)量管理

1、質(zhì)量定義

2、產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)過程

3、質(zhì)量管理

4、顧客滿意一種全新的質(zhì)量觀

二、質(zhì)量與企業(yè)形象企業(yè)發(fā)展的關(guān)系

1、產(chǎn)品形象

2、經(jīng)營形象

3、管理形象

4、員工形象

第二章全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識

一、全面質(zhì)量管理的概念

1、全面質(zhì)量管理基本概念

二、全面質(zhì)量管理的要求

1、全面質(zhì)量管理“三全一多樣”的基本要求

三、全面質(zhì)量管理的基本原則

1、八項(xiàng)基本原則

四、全面質(zhì)量管理實(shí)施方法

1、實(shí)施全面質(zhì)量管理的五步法

第三章全面質(zhì)量管理與ISO9001：2000質(zhì)量管理體系的關(guān)系

1、圖解以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式學(xué)習(xí)內(nèi)容介紹引諒言質(zhì)先量燥管跪理姿的配三紫個那歷滴史除衍疤變侄階幫段薦分腳別委是能：剖事捉后報(bào)質(zhì)扇量顧檢異驗(yàn)猜階嘆段雕、扣統(tǒng)間計(jì)版質(zhì)貧量胃控倉制景階蘇段帽、全勵面硬質(zhì)芽量劉管欺理豎階取段飛。（開1銜）墾事君后斑檢慣驗(yàn)但階遇段科魔學(xué)腦管爐理智公銅認(rèn)訪的嶄首殼創(chuàng)匙者辱是葵美蘋國蹤蝶的扮泰功羅預(yù)。置1么9符1丙1抗年鑄他率發(fā)基表烏了司經(jīng)膏典兄著揚(yáng)作辟《其科產(chǎn)學(xué)途管天理無原瓜理曲》鑰，方在繪該誘著恐作膛中透，茄他枯主稿張銹把精產(chǎn)效品性的銜檢高查伐從慨制迅造腥中犁分嬸離啊出伸來翁，鳥成噴為位一恩道晨獨(dú)精立異的蹄工測序變。囑這伍促養(yǎng)成部了愉質(zhì)共量昂管頓理嶼的芒第因一罰階段段峰—冠—臨事問后就檢媽驗(yàn)練階脖段薦。（側(cè)2鞏）哥統(tǒng)趙計(jì)賠質(zhì)蔬量暫檢項(xiàng)查賣階縣段二蓬戰(zhàn)廊初罩期歌，擱美鞭國雖大昂批阻生想產(chǎn)瞇民桿用姨品慮的懲公蘭司濱轉(zhuǎn)勒為蓄生攤產(chǎn)此各互種諒軍緒需防品忘。折當(dāng)易時縫面嶼臨鬧的輸一騙個很嚴(yán)熊重抓的靜問姿題撈是別由問于許事濕先款沒構(gòu)有煙辦圾法亮控桑制禿廢熊品燦的狐產(chǎn)遣生遇。闊1扒9扣4停1種年期和掃1甚9乓4面2渣年彼，烏美浩國峰制農(nóng)定念了圾一犧系難列聰戰(zhàn)收時粱質(zhì)降量誦管任理爽標(biāo)球準(zhǔn)浴。級相母對咱于顛檢野驗(yàn)對把肉關(guān)裂的踐傳占統(tǒng)昨管辦理剪來繼說阿，俊統(tǒng)角計(jì)布質(zhì)想量布管擊理絡(luò)是伙概敬念買的隔更皺新伙、夢檢多查林職歸能挑的敞更橡新輪，具是沾質(zhì)奮量恰管標(biāo)理券方桃法公上死的傾一違次庭飛暈躍顆。狀但禾這滑一鉗階礎(chǔ)段剖的震質(zhì)輔量喜管勤理響側(cè)辮重冊于般制獸造凈過笑程撞，彩在瞞實(shí)豈踐酬當(dāng)象中招難傾免宰過籃分矛強(qiáng)畜調(diào)桃數(shù)離理矛方給法煮的煎運(yùn)男用助，渡而纖對紋有京關(guān)涉的高組貼織引管輕理妨工墨作妙有旋所寸忽伶視雅。(諸3望)挎全慢面桶質(zhì)誤量狹管乒理紹階擠段全癢面無質(zhì)陽量倍管東理朽（侵T忠Q肥M智）抬這辜個偏名哈稱蚊，圍最揉先奧是惡2乓0也世峽紀(jì)抗6栽0菠年催代蔑初葡由換美渡國獻(xiàn)的躍著飲名魯專篇家叛菲武根染堡咐姆抽提竊出癢。替它芬是斷在追傳極統(tǒng)熔的蛇質(zhì)勇量死管激理帶基勺礎(chǔ)主上吼，喂隨頌著籮科池學(xué)壞技假術(shù)棋的陡發(fā)播展倡和勝經(jīng)糧營疫管帥理膀上時的磚需身要秧發(fā)間展袋起鐮來猴的諷現(xiàn)漲代膨化左質(zhì)鄉(xiāng)豐量盛管嗓理作，余現(xiàn)欲已銅成銜為掏一鉆門各系永統(tǒng)懲性槽很攻強(qiáng)應(yīng)的擴(kuò)科顫學(xué)松。全冒面金質(zhì)濱量蹈管憤理王與信質(zhì)索量謊檢糖驗(yàn)態(tài)對傻比辱表對比項(xiàng)目全面質(zhì)量管理單純質(zhì)量檢驗(yàn)管理特性與市場、社會緊密聯(lián)系，是生產(chǎn)經(jīng)營性質(zhì)的管理限于生產(chǎn)現(xiàn)場，是生產(chǎn)、執(zhí)行性的質(zhì)量管理管理目標(biāo)把滿足客戶需要放在第一位，以既定的標(biāo)準(zhǔn)為基本，以用戶需要為導(dǎo)向，產(chǎn)品質(zhì)量上要視其適用性，并講求質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性，注意功能成本分析與評價對標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)，限于保證既定標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品質(zhì)量指其規(guī)格符合性，注意質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性差管理重點(diǎn)防檢結(jié)合，以防為主，重在提高，致力于管理影響產(chǎn)品質(zhì)量的各項(xiàng)因素以事后把關(guān)為主管理過程實(shí)行市場調(diào)查預(yù)測、設(shè)計(jì)、試制、制造、銷售、售后服務(wù)全過程的管理限于生產(chǎn)制造階段管理人員實(shí)行全員參加的質(zhì)量管理依靠少數(shù)技術(shù)檢驗(yàn)人員管理方法手段實(shí)行改善組織管理、革新生產(chǎn)技術(shù)和應(yīng)用科學(xué)方法（以數(shù)理統(tǒng)計(jì)為基本方法手段），三結(jié)合的綜合治理、系統(tǒng)管理主要用技術(shù)檢驗(yàn)方法管理對象既管理產(chǎn)品質(zhì)量，又管工程（工序）質(zhì)量和工作質(zhì)量，不僅保證產(chǎn)品質(zhì)量讓客戶滿意，還要物美價廉，降低生產(chǎn)和使用成品，供貨及時，服務(wù)周到管理對象僅限于產(chǎn)品質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)化，不僅貫徹產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，而且要求管理業(yè)務(wù)、技術(shù)方法的標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化差接坡上儲頁什介么室是弟“沙質(zhì)旦量徹”桿？所孝謂拾質(zhì)左量欣，描通環(huán)常叉包術(shù)括樣兩職種瓦含踐義趨。湊一牧種柿是幣狹膝義艇的繩質(zhì)壇量飾，播就尋是猴指曬產(chǎn)堪品碎質(zhì)土量另；呀廣雄義許的擠質(zhì)討量屋，醒則向包喚括顛產(chǎn)允品異質(zhì)旁量滴、弄工格程距質(zhì)肌量斥和呢工跟作伸質(zhì)荒量改。質(zhì)縱量農(nóng)（蕉廣貨義姓）工孤作掌質(zhì)催量工形程白質(zhì)族量產(chǎn)派品聾質(zhì)屬量性戶能壽今命可似靠產(chǎn)緒品趴質(zhì)稿量安缸全經(jīng)莫濟(jì)美零觀操客作抄者蛇因信素謹(jǐn)形氣成舍的水質(zhì)錫量機(jī)小器鏈設(shè)未備慶形珍成等的繡質(zhì)辨量質(zhì)軌量工嫩程打質(zhì)匙量原窩材狂料鐮形煩成備的將質(zhì)性量工姜藝翁方鵝法畏形才成旬的拍質(zhì)凈量生反產(chǎn)索環(huán)史節(jié)日形掃成損的渴質(zhì)劫量生循產(chǎn)地技狀術(shù)俊組噸織材工浩作默質(zhì)渠量生饞產(chǎn)間服奔務(wù)貧工裳作砌質(zhì)克量工南作店質(zhì)財(cái)量生薦產(chǎn)坊計(jì)溜劃粥工貓作蝕質(zhì)亭量其宅他根生墊產(chǎn)決經(jīng)躲營糟管剝理價工暖作喊質(zhì)辯量國陪家舍標(biāo)括準(zhǔn)遼對艦質(zhì)弟量夫下幼的謊定上義仇：質(zhì)褲量塵是攜產(chǎn)耀品落或駝服探務(wù)明滿局足永明蛙確乖或旺隱龜含箭需疼要備能受力旨的公特勤征舌和名特暫性墳的等總富和叨。什恩么選是碑全況面辦質(zhì)虹量窄管平理仔（癥T抬Q短M箭）隊(duì)？全倒面腫質(zhì)限量衛(wèi)管許理峽定乘義孩：伸為顛了哪能存夠躁在最盛經(jīng)幣濟(jì)約的歐水弱平上友并尾考紐奉慮偏到充熔分僻滿形足耳顧菌客惠要植求的罰條火件卻下護(hù)進(jìn)叢行眼市響場穿研莫究單、僻設(shè)鎖計(jì)碰、游制頁造恥和蛙售責(zé)后蜘服給務(wù)皂，雖把慚企兩業(yè)爐內(nèi)劫各盒部釀門慈的術(shù)研蝕制弊質(zhì)略量飯、陣維術(shù)持梨質(zhì)淋量發(fā)和詳提壞高呀質(zhì)級量勒的童活代動抗構(gòu)份成中為企一崗體稅的京一肝種鄰有小效陳的糟體傅系碰。I畢S壓O瞞9甘0雀0誕0檔對伸T俱Q招M金的今定模義一毛個本組陵織全以打質(zhì)悟量街為抓中糞心吸，戴以僻全慶員咳參侄與隆為卸基古礎(chǔ)市，睛目夾的尊在糟于裁通嚷過懸讓捉顧乏客猜滿餡意真和閱本轉(zhuǎn)組蹲織奇所默有曠成低員驕及組社街會雞受鍬益責(zé)而舉達(dá)亦到聽長源期燒成貢功婦的豪管餃理券途異徑弄。T薯Q匪M榜與壇I屑S采O土9俘0危0灰0兩繡者混關(guān)改系膜：誰基嫂礎(chǔ)伸與普發(fā)糠展簡靜教態(tài)隱與寄動炸態(tài)◆強(qiáng)調(diào)以顧客為中心，滿足顧客需求。

◆強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的重要性。

◆強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)，按PDCA科學(xué)程序進(jìn)行。

◆要求實(shí)行全員、全過程、全要素的管理。

◆重視評審和審核。

共底同枕點(diǎn)仰：差盒異它點(diǎn)超：◆世I程S旋O桌9深0見0某0召標(biāo)擴(kuò)準(zhǔn)口具迅有郊一彼致逗性唱，賭在賢一窩定碰的閑時夏間喬內(nèi)奧保概持竊穩(wěn)螺定某?！艋門逗Q袋M韻不竹局頭限彩于裝“話標(biāo)秤準(zhǔn)吃”游的晶范奸圍筍，萬不黨間胖?jǐn)嗄髮ぱ笸细牡竭M(jìn)糟機(jī)葬會材，痰研紙究涼和黨創(chuàng)定新未工埋作印方侵法辭，朗以絨實(shí)外現(xiàn)秋更因高仿的劑目扭標(biāo)屢。全坑面靈質(zhì)杜量油管懶理田T但Q帝M企洽業(yè)遙原孟體襖系質(zhì)殿量屢管淋理娘層戀次質(zhì)酒量隙保礎(chǔ)證虹體屈系趕I掠S油O銷9蒸0標(biāo)0吳1質(zhì)肝量駕管捆理酒體言系沖I塊S農(nóng)O顧9拔0忙0殼4全奏面察質(zhì)史量壯管森理恢是貫“鑼四翅全犯”疫的先管視理（液1悶）氧對價全僑面它質(zhì)倉量浸的閘管舍理君：與對眼廣煎義貸的里質(zhì)慈量惜管瓦理浩；（按2醒）爭對牧全停過塵程灘的離質(zhì)字量項(xiàng)管啊理持：攤包冰括出市用場廊調(diào)渡查濫、眠預(yù)禾測每、錯計(jì)芒劃拿、春設(shè)領(lǐng)計(jì)冬、含試竊制擁、兵制協(xié)造抗、恰檢牢驗(yàn)滋和縮慧銷包售固；（瓶3免）義全裁員到參好加廈的弄管稍理嫩：左要奸求誓企肚業(yè)御的揚(yáng)黨紐奉、咐政銜、宗工索、熔團(tuán)拾各廟級貌領(lǐng)秋導(dǎo)柴，叢到神生幅產(chǎn)掀、崗后欺勤螞、眨服且務(wù)訴等賴各完類俯人點(diǎn)員株在舞自曉己澇的抽崗椅位蒼上達(dá)對厲產(chǎn)旨品版質(zhì)焰量闖負(fù)獲起啄責(zé)裝任倒；（饞4渾）中全復(fù)面網(wǎng)采孤用漿科嘆學(xué)壯的甲方甩法待。全中面望質(zhì)宮量飼管細(xì)理術(shù)的筐基劑本煎觀乎點(diǎn)（鏟1戰(zhàn)）折“躺下勞道非工槳序頃是際顧尖客棗，娃用奶戶咱第拳一誘”語的調(diào)觀至點(diǎn)圓；（欠2侍）咬“齡產(chǎn)堅(jiān)品惜質(zhì)須量策是賴設(shè)眠計(jì)誼、眾制京造順出挑來獅的巖，裙不稍是冶檢架查咳出涌來綢的介”聰，召這霸就底是漂預(yù)叉防襲為舍主諸的該觀寶點(diǎn)易；（犧3混）慶“摟全仿面餓質(zhì)宣量企管粒理幻玉是摸每輛個病員都工醒的寧本騙職險(xiǎn)工療作迎”歸的瓶觀胃點(diǎn)勤；（剃4效）德“腸一押切挨用號數(shù)沒據(jù)畜說啦話尤”反的素觀輩點(diǎn)準(zhǔn)。T嶺Q我M言的吐內(nèi)竹涵（充1幸）飄強(qiáng)族烈衛(wèi)地譯關(guān)釣注垂顧歪客推。從衡現(xiàn)滑在衣和恭未江來默的杯角控度饅來記看創(chuàng)，據(jù)顧聽客刪已叼成嚷為毀企篩業(yè)要的擠衣容食域父幣母鋸。留“頑以斧顧場客賊為穩(wěn)中區(qū)心猾”藏的候管長理研模忙式廚正言逐距漸僑受蠻到店企聽業(yè)爪的聾高短度巾重其視狀。折全畫面仆質(zhì)閥量棟管詞理晴注社重撒顧俱客頓價壞值由，小其田主奮導(dǎo)虛思翁想束就躬是稍“主顧舉客慘的厲滿濕意沈和輝認(rèn)寒同敲是屠長貨期噴贏茂得崖市掘場棚，砍創(chuàng)后造斷價袍值腥的竄關(guān)浸鍵邊”似。液為昏此合，爽全嚼面問質(zhì)煮量瞇管耍理母要跌求沉必荒須倦把久以才顧南客之為獻(xiàn)中抖心怪的慘思補(bǔ)想京貫壘穿堅(jiān)到面企香業(yè)影業(yè)釀務(wù)但流錦程疲的辟管仗理煤中途，光即竭從挽市恩場斥調(diào)概查頓、傻產(chǎn)促品亡設(shè)客計(jì)湊、諸試項(xiàng)制就、掌生騰產(chǎn)悼、顫檢句驗(yàn)擱、尖倉蛋儲敏、辛銷滲售襖、勤到蔑售燒后扁服活務(wù)奶的的各紐奉個且環(huán)泛節(jié)傾都勢應(yīng)簡該爽牢敘固予樹芳立酸“婚顧災(zāi)客哈第練一代”液的伍思用想帽，攝不士但齊要蒜生勢產(chǎn)廁物頂美盜價薄廉嫂的戰(zhàn)產(chǎn)及品健，快而芝且懼要脈為系顧始客記做底好肝服由務(wù)澆工遇作親，柏最末終線讓蠻顧滾客服放政心驅(qū)滿差意驢。（蓄2盲）押堅(jiān)脅持躁不留斷妖地過改濱進(jìn)坡。T她Q末M檢是販一舌種下永佩遠(yuǎn)目不晃能帆滿況足側(cè)的題承貢諾掛，濱“街非治常披好乒”叉還搭是嶄不吩夠消，杏質(zhì)豆量殊總桌能構(gòu)得躁到終改胳進(jìn)堆，遇“趕沒缺有綠最悼好抱，減只炊有娛更衣好警”亞。態(tài)在朵這敞種浴觀貨念故的唐指洗導(dǎo)接下紹，腎企挪業(yè)崖持需續(xù)超不朝斷哈地徹改年進(jìn)謠產(chǎn)淋品刪或襯服碑務(wù)初的尺質(zhì)宴量大和弦可債靠瓜性洗，秀確逆保毀企打業(yè)遺獲察取稿對扁手雅難外以躁模圖仿投的仿競斗爭痛優(yōu)姻勢槽。（鍵3普）撿改枯進(jìn)楚組承織革中盞每階項(xiàng)占工革作陶的友質(zhì)打量并。T陳Q面M團(tuán)采病用騰廣芒義庭的筑質(zhì)杯量載定辣義栽。究它同不暖僅爬與擾最科終冷產(chǎn)搖品鍋有羽關(guān)憑，談并腎且御還母與勝組役織綢如涉何及交樓貨椒，嗓如查何指迅信速合地稻響崇應(yīng)位顧訴客逢的緩?fù)赌墼V紡、興如江何姻為蘭客阻戶肢提驅(qū)供哄更汁好白的趴售泛后厲服久務(wù)丸等屋都起有榴關(guān)鍬系匙。（股4惡）習(xí)精武確板地濟(jì)度輸量廣。T叢Q飛M抵采緒用唱統(tǒng)塌計(jì)平度達(dá)量深組衰織防作剪業(yè)懼中銹人殿的岡每消一偽個檢關(guān)順鍵駐變囑量羅，罩然免后卡與處標(biāo)都準(zhǔn)憤和封基金準(zhǔn)般進(jìn)鵲行桑比初較艷以檢發(fā)險(xiǎn)現(xiàn)航問堵題喊，跳追樸蹤關(guān)問撞題錘的奇根蜓源逆，排從工而獵達(dá)鳳到級消泛除匠問潤題趙、選提衰高彈品俘質(zhì)譯的紙目秀的捉。（覺5網(wǎng)）宵向墓員駝工淡授蹤蝶權(quán)禾。T賽Q討M謊吸泛收芽生櫻產(chǎn)犁線拾上藥的礎(chǔ)工茂人或加剛?cè)肓膸涍M(jìn)無過科程才，槍廣史泛要地采弊用夢團(tuán)盞隊(duì)趙形滲式鍬作董為字授縱權(quán)孩的墳載抄體訴，揉依冬靠起團(tuán)金隊(duì)品發(fā)敬現(xiàn)請和賣解決井問吃題東。為帝什震么膚要漏進(jìn)偵行掉T釘Q輩M漸？T施Q萄M斷為虧什閥么冬能煉夠鍛在那全但球攜獲加得瀉廣呈泛暴的串應(yīng)賊用里與廉發(fā)笑展側(cè)，皇與劈燕其毯自蛾身寬所沖實(shí)多現(xiàn)出的秒功臣能天是稼密右不禁可吩分貍的掉。獵總夢的搶來積說撥，榴T泡Q衰M啄可摔以剩為星企艘業(yè)啟帶染來翠如獅下無益停處鮮：（而1期）津縮妄短蔽總巖運(yùn)閱轉(zhuǎn)參周渾期（鐮2墓）旬降授低踩質(zhì)出量輸所值需帶的科成芬本（毫3炊）菜縮盯短孫庫寬存篇周語轉(zhuǎn)頂時淋間（困4砍）友提營高樹生眨產(chǎn)頑率（上5帶）速追態(tài)求項(xiàng)企媽業(yè)翁利冬益崇和臥成攻功（姿6捉）甜使固顧?quán)徔蜏愅晗鰸M臨意（便7梳）賊最斷大穩(wěn)限廉度飼獲趙取箏利勁潤全煤面私質(zhì)堪量許管廚理炭的顯八栗大怎原墳則（紫1視）腎以吹顧唯客友為效中途心全右面期質(zhì)書量假管綱理烏的刻第柏一妄個銀原搭則梅是獄以救顧蜓客縱為憐中辛心域。佛在繭當(dāng)顏今迎的研經(jīng)吩濟(jì)紅活稅動旦中辮，鴿任閘何便一栗個局組?？椪径祭我嬉莱创媾蛴跁r他傘們厲的規(guī)顧尺客萌。久組或織衡或丸企齡業(yè)廟由室于鍬滿擇足它或俊超鴨過冒了訓(xùn)自還己拆的臨顧柄客現(xiàn)的角需必求擾，贊從價而馬獲簽得遣繼堂續(xù)云生忘存糧下蹤蝶去泄的壘動迅力昨和市源衡泉摸。上全瞞面案質(zhì)融量值管至理蘿以憶顧訴客粒為酸中雪心笑，工不棍斷橋通景過羅P堡D覆C藏A亮循溉環(huán)滾進(jìn)乏行違持語續(xù)孫的蔽質(zhì)誓量繩改護(hù)進(jìn)牲來哨滿紛足拔顧挑客來的詠需天求其?？蛢x戶妄滿裂意勁的施內(nèi)你涵客組戶懇滿嗽意憲包減括饑產(chǎn)咱品事滿夢意維、擠服犧務(wù)優(yōu)滿咬意畜和猜社宗會油滿休意楚三述個嚇層脖次暑。1征.房誠產(chǎn)泛品翠滿權(quán)意慰，用是蔽指川企產(chǎn)業(yè)芝產(chǎn)省品鄉(xiāng)豐帶盾給頃顧祖客秒的僻滿要足勻狀北態(tài)姻，供主拔要桿是病產(chǎn)霧品雙的返質(zhì)活量精滿末意商、忙價獵格府滿浙意扶。2展.痛服腰務(wù)另滿桑意也，杏要元求辟企齒業(yè)描在復(fù)產(chǎn)嗎品矮售杏前獎、裝售襖中疾、詞售忍后妹以忘及咽產(chǎn)會品敲生捆命偷周秀期鹽的厘不國同餃階燥段練采紀(jì)用隱相狐應(yīng)班的倉服鬼務(wù)毯措賴施暈，抄并硬以決服辱務(wù)嬌質(zhì)享量降為仁中贊心譽(yù)，盡實(shí)足施說全治方歌位淹、指全狠流塔程構(gòu)的鼠服坡務(wù)辯。3伐.購社翻會皇滿包意俗，殖指纖的膊是普客光戶旅在邁企喪業(yè)聽產(chǎn)演品持和容服槐務(wù)休的桿消無費(fèi)濫過廢程阻中男，海所滿體搭驗(yàn)顛到伯的秩社距會掩利日益立的霉維督護(hù)住。搜它惡要弄求牛企抬業(yè)屢的偽經(jīng)責(zé)營菠活償動垮要在追本求繳先哈進(jìn)攀文夾化面，桌遵階循肆誠屬信愈原型則踩促捏進(jìn)炮社竭會查和妨諧帆。顧幣客糖最宵關(guān)箭注的的詢是度卓仙越凝的予產(chǎn)腔品劇質(zhì)娛量領(lǐng)、云優(yōu)移質(zhì)噸的滅服筐務(wù)光、謠貨青真半價更實(shí)惰，塘以仿及狗按六時朗交斑貨攏。飲顧很客共眼粱中較的熊價挺值策是廢從霞產(chǎn)逐品既或勻勞圓務(wù)絮中么得詞到寸的信收陵益儉減貴去旅商臉業(yè)蜂成姓本揚(yáng)所瘡得估的朽利氣益抹。社收狹益盲主危要蚊包吉括老：張所狼獲蠢效漸用鵲；售實(shí)院用燈性束，勺購肉物樂享丹受似等乎；牌成喊本幕主凈要五包企括懲：蜻金壘錢狂支增出床；利為室獲遠(yuǎn)得絹滿泥足劉所錯花好時仍間信、餡精棵力千、撥獲園取躲信狹息訓(xùn)和瓦實(shí)穗物朱時纖所菌經(jīng)鴨歷紋的馳種樂種醋不罵便躍等趙。昨而靜顧指客層所旁獲犬得范產(chǎn)粗品榴的企功艘能勾主押要去體業(yè)現(xiàn)忽在救產(chǎn)蠅品鮮效寶用茫、步利黎益亞，文以登及鐵隱牧含巡壽的只個僚性悠化林需辦求估。而冊“貴顧予客煤完巴全蚊滿掘意脹”優(yōu)就析是夜倡東導(dǎo)眉的僚一吵種爭“庭以恐顧廢客清為東中夾心怠”懼的膽文更化沉。李企滾業(yè)順把定顧瓣客臟放惹在卻經(jīng)悄營燭的覺中呼心章位紋置湊，編讓貸顧除客墊需甩求寨引殲導(dǎo)爬企已業(yè)灑的吹決她策想。囑在酷那駁些飾建禽立責(zé)“棟顧哪客宴完酷全育滿墊意裁”睜管配理姜模膨式拋的寬企駝業(yè)碼當(dāng)泛中雙，婦企末業(yè)此需頃要蹲了叛解哈顧矮客液及駛其摘業(yè)余務(wù)望，刺了帆解濟(jì)他弦們鼓使吹用軍產(chǎn)壺品舌的虧目頂?shù)倪€、燒時填間手、武方配式塔、施周弱期鵲；遼企若業(yè)授需毅要研以蝴顧決客水的消角尸度鵲進(jìn)城行緞思汗考善，掉即否“挨用令顧外客峽的乏眼示睛焦看尼世轟界展”擠。5%--正式投訴60%--客戶不表達(dá)，放在心上35%--在不同場合表示不滿意顧京客團(tuán)投犯訴委的而“收冰叮山比”綱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準(zhǔn)哲包暗括帖工妖藝逗流熊程旅、誕操強(qiáng)作翁規(guī)擔(dān)程艱、壁裝村配寨作強(qiáng)業(yè)救程踏序沖等用。2忽、思計(jì)恥量抖工抽作搭：包聾括像計(jì)床量捕、荒測路試沉、磨化殊驗(yàn)垃、剝分儉析次工釘作拋，即是芝保研證酬零濃部胃件摧互像換揭，滴確辨保堅(jiān)產(chǎn)狼品認(rèn)質(zhì)刑量轉(zhuǎn)的隸重嫁要授手吐段受和牌方盤法漫。晌沒宏有助計(jì)鴿量拾的末準(zhǔn)逼確鎮(zhèn)性胸，借或忠不爸能墓保媽證裕技世術(shù)逼工虧作膽的脆準(zhǔn)盼確疾性浸，蜻就貴不贊可吧能夏正重確民貫滑徹嘩執(zhí)炎行聞技余術(shù)困標(biāo)束準(zhǔn)守。（距如誼英弟制腦和戴公榜制宴）（嚷1途）悄抓黃好氣計(jì)佳量候器臘具練的寸正出確汪、德合拌量群使加用付，樓要潤嚴(yán)炭格賴貫句徹釘執(zhí)鉗行務(wù)量吉具顫使核用教和首維準(zhǔn)護(hù)斤規(guī)秩程便及趁責(zé)輛任勻制辨度吵。（兔2逢）份抓題好仁計(jì)妥量賴器取具籍的脅嚴(yán)苦格簽鑒苗定震，苦保遠(yuǎn)證領(lǐng)量艷具耐的丑準(zhǔn)詞確楊和惑統(tǒng)蒜一菊。（伍3謠）阿計(jì)皂量株器智具猾要戀及隱時悔修柴理腿和斧報(bào)紀(jì)廢孔。（妹4濱）緞計(jì)丹量飼器賴具呆要妖妥幻玉善菠保筆管泡，秧做蝦到削按眨照物有威關(guān)蝴規(guī)稈定穗，葬精癢心目保模養(yǎng)朵，抵經(jīng)治常錢保蘆持核潤把滑抗良乘好狼。（場5煮）鵲改勉革悟和吐引初進(jìn)悅先蜘進(jìn)向的水計(jì)怨量姑工小具戴和膜計(jì)蹦量慚方兼法影，轟實(shí)全現(xiàn)旨檢塔測齊手丙段五現(xiàn)羊代采化嘴。3北、伯質(zhì)脾量養(yǎng)情司報(bào)候工猜作系：（女1驚）謎從差產(chǎn)系品投實(shí)饅際毀使稻用邪過廉程番中四，嚷收俯集熄有冒關(guān)慣產(chǎn)御品藏質(zhì)威量依信暑息屑。盞如饑收盲集中用辛戶斥意雅見構(gòu)、菜調(diào)粘查隊(duì)產(chǎn)胞品本耐士用渣性單、遇可脅靠鐵性載、冷經(jīng)振濟(jì)房誠性梳，絹調(diào)佳查姻產(chǎn)捕品考實(shí)迎際貧完站成影的叫工影作莊量懲或煤達(dá)鉗到雷的頃能絨力有等（相2捆）亭從林制乏造冠過懲程初和生生舟產(chǎn)研準(zhǔn)明備叫過淚程主中往收盒集央有兩關(guān)丈工債序消質(zhì)忽量蓄、噴工王作褲質(zhì)臉量刃和盲產(chǎn)錯品莊質(zhì)慣量沒的暗信孩息猾、金記察錄磨、粗?jǐn)?shù)唇據(jù)奔等樂資彼料豪。（浮3鵝）令從茂生波產(chǎn)叢同昌類淋產(chǎn)香品昏的南國叛內(nèi)越外復(fù)同籌行各業(yè)陷，攻收雖集肝產(chǎn)架品機(jī)質(zhì)饅量焦情疲報(bào)附，欄收產(chǎn)集爸國鬼內(nèi)劫外贊科筆學(xué)鏟技流術(shù)貼情兔報(bào)活。（罪4檢）念組直織閣市亦場勵調(diào)暴查權(quán)，錢系矛統(tǒng)遍地初收竿集啟市笑場旦供跌需渾變洪化劇情著報(bào)只，赤提巨高傻預(yù)巷測蓮產(chǎn)充品豎質(zhì)碧量點(diǎn)發(fā)秒展剃趨宿勢咽的磨能寬力站。4拋、拜質(zhì)粒量奸教釋育徐工積作感：（招1統(tǒng)）廣全貝面稍質(zhì)莖量皮管坡理倦的捎宣役傳灰、橋普柔及肌教題育巷；（窮2信）室技軍術(shù)惠業(yè)獸務(wù)項(xiàng)教駝育替和錦培吐訓(xùn)捎。5亭、登質(zhì)脂量淚責(zé)準(zhǔn)任迎制泡：建碌立紫健幣全壇的販質(zhì)法量冊責(zé)士任樂制朝就蘆要閃對效每榜個沃科溜室綿、固車刺間想、蘇班故組因和絞個監(jiān)人反都儀明劃確建地閱規(guī)會定捎他刪們儲在典質(zhì)秋量趴工離作余中土的宣具卵體青任指務(wù)閉、膚責(zé)南任再和剝權(quán)耍力呈，匠以評便剃做異到宜質(zhì)料量雖工租作頂事表事蹤蝶有惡人繭管筆，燙人痛人奧有給責(zé)紫任姓，揚(yáng)辦叢事或有抱標(biāo)瞎準(zhǔn)至，雀工爸作走有辱檢黎查背，暴經(jīng)沫濟(jì)日責(zé)庫任剪明艙確寨。在如具樹體途推銀行安過庭程挑中悄，環(huán)我余們主可鄉(xiāng)豐以術(shù)從性以朗下尊幾悔個舅步城驟使來軍實(shí)呼施丑—涌—步播驟咸一愉：通唯過師培水訓(xùn)告教脊育擴(kuò)使股企而業(yè)板員關(guān)工填牢趣固德樹統(tǒng)立合“勻質(zhì)幫量求第睜一陷”媽和贈“牽顧?？桶旱诙艘回憽蔽傅臑V思辛想刮，本制盼造乒良椒好些的下企蘇業(yè)婚文企化猴氛粒圍呀，驢采樂取饒切歇實(shí)愧行喝動恐，滋改浪變渠企務(wù)業(yè)片文庸化通和魔管糧理輔形懶態(tài)璃。步饅驟聰二憲：制潔訂母企擴(kuò)業(yè)洋人從、先事?lián)?、序物誕及盾環(huán)驗(yàn)境暈的壺各店種登標(biāo)瘦準(zhǔn)偵，范這遍樣鑰才隨能越在搞企拐業(yè)腦運(yùn)砍作酬過陜程困中拳衡拾量墾資孕源蛛的捆有態(tài)效辯性優(yōu)和掏高糟效句性顧。全智面叨質(zhì)慶量釘管穴理常的捆推繪行報(bào)步雁驟步惜驟送三參：推儲動唉全說員墳參賽與肅，紛對偽全圖過欄程借進(jìn)刪行累質(zhì)腥量勤控集制湖與持管臟理夫。井以菌人溜為昨本徹，梢充闖分傷調(diào)線動塘各劃級墊人售員窗的匆積沙極墊性日，晶推紅動擱全帝員亮參她與而。告只悠有硬全朵體迅員索工雨的莖充帝分厭參過與虛，平才霉能吵使步他則們麻的勝才拆干各為孩企碑業(yè)量帶都來僑收蛙益資，始才串能俗夠沖真雀正礦實(shí)丸現(xiàn)鏡對變企糟業(yè)辰全狂過晶程加進(jìn)媽行崇質(zhì)毅量檔控例制葉與費(fèi)管僵理息。逼并久且蛾確靠保虛企緣瑞業(yè)蹦在柴推傍行惠T襲Q譽(yù)M迎過狼程飄中露，猛采嫩用猶了屢系華統(tǒng)促化否的美方雙法虜進(jìn)乒行痛管翼理下。步番驟學(xué)四厘：做孫好念計(jì)狗量扛工詢作元。溝計(jì)馬量合工織作羞包撇括拘測肥試杰、備化吹驗(yàn)寶、鳴分秀析寇、阿檢烤測徹等返，抄是惜保骨證掘計(jì)險(xiǎn)量虹的禿量半值共準(zhǔn)廢確續(xù)和除統(tǒng)捉一亂，越確僑保答技測術(shù)蹦標(biāo)交準(zhǔn)俊的貞貫蘋徹忽執(zhí)識行著的襖重話要繭方凡法腿和鹿手朽段摸。步鐘驟屋五宗：做厲好有質(zhì)叮量序信歉息惜工墾作么。只企爪業(yè)爸根縮慧據(jù)膚自脆身蔑的剖需碑要誦，母應(yīng)衛(wèi)當(dāng)麗建洗立幕相填應(yīng)谷的仇信讓息條系象統(tǒng)傭，倍并狂建砌立清相井應(yīng)士的裁數(shù)姑據(jù)虧庫火。步符驟染六蓄：建作立利質(zhì)倒量警責(zé)老任兔制偷，這設(shè)根立士專典門屑質(zhì)勸量季管史理茶機(jī)蟻構(gòu)些。簽全碑面好質(zhì)及量與管瞇理熱的臭推稻行機(jī)要忙求拘企匹業(yè)挑員流工奇自幫上歡而紅下謊地穿嚴(yán)倍格丑執(zhí)遇行接。牌從鳴一禁把蛙手驢開鄭始冷，本逐示步均向憲下霸實(shí)吹施別；誓T視Q儉M艱的烈推令行役必顛須境要刃獲第得腐企置業(yè)聽一銜把銹手希的毯支單持垃與湯領(lǐng)轟導(dǎo)甜，循否燭則脖難障以我長膛期芬推發(fā)行態(tài)。質(zhì)賓量梁管齊理牲核追心質(zhì)量管理質(zhì)量策劃質(zhì)量保證質(zhì)量控制質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)謙量辰管偽理計(jì)核跌心駕－塞質(zhì)演量拒策驅(qū)劃質(zhì)量目標(biāo)品牌塑造項(xiàng)目策劃質(zhì)量機(jī)構(gòu)質(zhì)量策劃分辟析靜現(xiàn)想有幣質(zhì)律量伏機(jī)龍構(gòu)衛(wèi)優(yōu)類勢辜、劣慰勢商，在整問合詠公擴(kuò)司虛質(zhì)漏量炸資源執(zhí)，要形童成敢合虎力徹，豬有放效德發(fā)揮纏質(zhì)伯量中管鈔理鴉效筆能組景建竿品姨牌描策算劃壯小貓組洪，便考慮頂從深市載場攻營漂銷疑、皮技高術(shù)補(bǔ)、質(zhì)通量頂?shù)扰蟹綏椕婧庾龀似吠肱茖拼冗M(jìn)計(jì)留劃針良對韻出拖口啞、解大醬項(xiàng)浪目破、達(dá)新產(chǎn)浩品匠開扯發(fā)次項(xiàng)濤目趕進(jìn)含行陶預(yù)柄先質(zhì)鳥量御策葛劃寫，特確青保懷全很過殃程受長控慘和離產(chǎn)傷品辦品依質(zhì)制兆訂將質(zhì)犧量恨短笨中員期鞏規(guī)植劃虎，將母各嶺目側(cè)標(biāo)旗分并解撈到咐相匠關(guān)勇部門夕；散定坡期忍分稱析百和加改掘進(jìn)形，并羽完再善紀(jì)相話應(yīng)嫂的荒考散核聞激矮勵機(jī)嶺制質(zhì)遮量裂策汪劃頌的芒涵亦義G戴B燭/漏T燦1影9嫩0竄0型0浪—鑒I債S鏈O準(zhǔn)9集0乘0目0濁族餡標(biāo)嘆準(zhǔn)板提沈出并的弟基明本繭工剪作挑方速法寸是仍：保首違先覽制釘定鞋質(zhì)尖量態(tài)方奮針爺，求根栽據(jù)庫質(zhì)鉗量釣方稅針特設(shè)酬定蜻質(zhì)似量濾目候標(biāo)虎，碗根嘉據(jù)距質(zhì)喂量釣?zāi)刻覙?biāo)湖確攻定皇工亂作春內(nèi)透容貨（瀉措枕施貧）碗、削職痕責(zé)宅和耕權(quán)魂限越，及然換后酷確冠定寒程跨序親和孟要半求居，因最臥后勇才襖付帆諸期實(shí)婚施獨(dú)，震這毫一責(zé)系裕列蹦過燥程淺就刪是咬質(zhì)戶量營策殺劃駐的廚過女程曲。副質(zhì)蒼量挖策幣劃鐮是或質(zhì)辨量羨管林理迅的勞一可部朝分惰，您致械力蹄于繡制氧定寺質(zhì)胡量殺目檔標(biāo)鼻并此規(guī)振定店必殃要獵的辣運(yùn)贏行呼過勢程性和粥相需關(guān)蘋資悠源跡以筍實(shí)宿現(xiàn)峽質(zhì)獨(dú)量跌目繩標(biāo)析。在著質(zhì)造量層管獄理灣中饞，粘質(zhì)碧量翻策落劃巡壽的馬地奪位泰低呀于司質(zhì)久量管方撇針劈燕的違建皂立惱，批是給設(shè)察定棵質(zhì)共量咐目啄標(biāo)跳的膛前歪提巡壽，道高胃于役質(zhì)壘量矛控浩制念、剝質(zhì)馬量炸保璃證圣和旺質(zhì)尾量酬改座進(jìn)僑。誓質(zhì)指量怕控鵲制界、石質(zhì)失量鞋保醬證爪和笑質(zhì)險(xiǎn)量沃改粱進(jìn)步只壘有貌經(jīng)減過超質(zhì)謝量荒策稀劃伸，哥才津可呀能夕有忌明揮確翅的貼對伯象偏和林目躺標(biāo)閥，勿才轟可昌能淺有次切鈴實(shí)志的造措趨施寺和減方般法劇。盈因承此盞，處質(zhì)悲量顆策閃劃江是猾質(zhì)抵量李管幻玉理棍諸待多妖活柔動明中羨不飄可滴或符缺獨(dú)的株中征間圖環(huán)袍節(jié)裕，夏是烘連焦接誕質(zhì)怨量肢方胸針遙（會可歌能偽是魄“潑虛楚”述的扭或木“地軟奔”京的討質(zhì)榴量為管怖理懷活敬動掏）題和乏具愉體軍的湊質(zhì)芝量申管獨(dú)理恒活千動灘（偷常難被乒看積作邁是?！把笇?shí)滔”突的帥或舍“沉硬驕”亂的無工島作旋）陶之?dāng)篱g油的壓橋湊梁襲和陪紐謝帶披。質(zhì)巷量民策穴劃肯的勺范肅圍（問1陣）貼有蜘關(guān)愉質(zhì)箭量蒼管系理芳體傘系虹的洪策融劃這卡是守一展種鄰宏摘觀俱的降質(zhì)傘量柱策期劃喇，乳應(yīng)結(jié)由驕最付高績管全理未者院負(fù)著責(zé)督進(jìn)炭行救，盆根光據(jù)撐質(zhì)晝量沿方斷針劣確屢定帥的謀方法向炊，廁設(shè)際定往質(zhì)望量模目紅標(biāo)險(xiǎn)，串確睜定齊質(zhì)燙量基管依理線體述系浪要擔(dān)素拳，植分觸配破質(zhì)怎量行職亞能摩等術(shù)。刃在始組攏織貌尚售未頌建偉立優(yōu)質(zhì)混量要管廈理攔體高系鑰而拐需辰要翻建若立貼時伸，色或雕雖淺已鈔建爛立駛卻薄需狠要剩進(jìn)肆行夾重財(cái)大煮改隔進(jìn)江時耳，疑就握需柏要巨進(jìn)染行拋這掀種跟質(zhì)碎量鐮策及劃診。質(zhì)頭量年管攝理呈體前系蜘（趨Q展M君S則）質(zhì)目量攔管鼻理伙體偽系旦（艘Q斷M途S冬）定臂義仙：父質(zhì)艙量蓬體南系置是膊指答“鐵為色了品實(shí)悄施唇質(zhì)潑量非管烈理棒的唇組透織秤機(jī)枯構(gòu)辱、融職眠責(zé)曠、彈程眨序元、祖過嚴(yán)程縫和姑資寶源旨”辮（愿引絲式自替I畜S喬O耗8雕4呈0麻2正-縫9貸4肥）湯。盆并本有腔兩鼠條成注洲解俗：1殼.闖質(zhì)彎量膛體棒系裹所挨包肺含碗的籍內(nèi)移容京僅趨需矩滿搜足閣實(shí)諒現(xiàn)米質(zhì)扣量歸目個標(biāo)必的巡壽要奴求許；2對.籃為爐履斯行弄合套同絨、棵貫寸徹賤法啟規(guī)鵝和良進(jìn)編行骨評太價額，舅可禾要韻求嶺提顆供拉體閘系便中沃已捧確墨定貍的釘要位素拋實(shí)索施針的姜證縱實(shí)甩。（職2特）塑有立關(guān)鑰質(zhì)備量莖目浪標(biāo)儀的旅策旬劃組茶織彩已木建冤立留質(zhì)僅量壩管殘理貞體招系器雖章不煩需攀要親進(jìn)窗行炎曲艙重絲式大吹改賞變縱，窯但席卻橫需取要肥對螺某繡一義時苗間脆段寬（瓦例錫如貌中功長蹄期恨、鋼年毯度里、災(zāi)臨隙時委性蜻）紙的看業(yè)路績眾進(jìn)盡行蜜控國制恥，蠶或尖者薄需脅要做對妙某浮一芬特逼殊樸的顫、頃重帥大值的皮項(xiàng)礎(chǔ)目聯(lián)、參產(chǎn)生品膠、挎合孩同刃和福臨谷時尤的叉、慈階出段獨(dú)性傍的服任飯務(wù)史進(jìn)輕行粘控踏制繡時估，麗就道需橋要柄進(jìn)行行摸這扎種粥質(zhì)萍量質(zhì)策沒劃飾，替以搞便盒調(diào)至動己各揚(yáng)部扔門鞏和黃員沃工敢的母積庫極紗性鉆，布確蹲保網(wǎng)策版劃餓的包質(zhì)旨量編目景標(biāo)鼓得犯以攝實(shí)為現(xiàn)園。閉例幸如聞每番年扛進(jìn)訂行灑的晝綜譜合荒性值質(zhì)腰量勇策盞劃增（占策戰(zhàn)劃齊結(jié)塘果郵是橫形肆成突年萬度涂質(zhì)證量殊計(jì)巾劃鍛）弟。歌這猶種尸質(zhì)遣量狹策稻劃麗的評重任點(diǎn)我在舊確閣定六具襲體謊的剪質(zhì)穿量圓目溪標(biāo)盤和服強(qiáng)歌化瓣質(zhì)鎖量良管苦理森體跡系創(chuàng)的猾某研些送功徒能悔，洗而轟不路是驗(yàn)對巴質(zhì)繁量慨管色理馬體唉系創(chuàng)本參身蛙進(jìn)窩行吹改撇造懼。（班3槳）氣有瓜關(guān)宰過苗程占的俗策術(shù)劃針暗對抗具平體懸的召項(xiàng)超目愈、農(nóng)產(chǎn)盾品使