安全專(zhuān)職人員交流溝通培訓(xùn)教材

安全人員培訓(xùn)系列

之交流與溝通華潤(rùn)建筑有限公司ChinaResourcesConstructionCorp.2一、概述二、溝通交流存在的主要問(wèn)題及解決方法三、各種場(chǎng)合下的溝通方式四、結(jié)束語(yǔ)3一、概述隨著經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，人才在經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)體系中正發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，高素質(zhì)社交型人才更是社會(huì)上的稀缺資源。自上世紀(jì)70年代以來(lái)，項(xiàng)目管理方法開(kāi)始在建筑行業(yè)普及，原本只是建房子的簡(jiǎn)單工作開(kāi)始走向程序化、多元化，部門(mén)、公司、政府、單位等個(gè)體之間的聯(lián)系與合作日趨緊密，溝通、交流作為一項(xiàng)職業(yè)技能，如今已被國(guó)內(nèi)外各大公司、企業(yè)所重視和推廣；拋去職業(yè)因素，從個(gè)人方面講，“人”作為一種群體型生物，想要在社會(huì)上生存和發(fā)展，小到買(mǎi)菜還價(jià)，大到買(mǎi)車(chē)買(mǎi)房，溝通交流都是人必備的技能。本課程主要從安全專(zhuān)職人員溝通交流的癥結(jié)解決方法以及與常接觸人群的溝通交流方式等方面為大家做一些技巧上的培訓(xùn)，如有不妥之處，還望提出，不吝感謝。溝通交流存在的主要問(wèn)題及解決方法安全人員培訓(xùn)系列之交流與溝通5二、溝通交流存在的主要問(wèn)題及解決方法問(wèn)題一問(wèn)題二問(wèn)題三不敢交流無(wú)法清晰地表達(dá)自己的想法交流不得體，無(wú)法獲得聽(tīng)眾認(rèn)同6二、溝通交流存在的主要問(wèn)題及解決方法不敢交流主要原因：性格內(nèi)向，不善于與他人交流；對(duì)自己不夠自信，不敢與他人交流。注：作為安全人員，不敢交流不但無(wú)法獲得新的人脈關(guān)系，也無(wú)法及時(shí)從他人口中獲悉現(xiàn)場(chǎng)你所不了解的風(fēng)險(xiǎn)情況及其他信息。

7二、溝通交流存在的主要問(wèn)題及解決方法性格內(nèi)向的同事，不妨嘗試以下方法：1）單身人士建議多看搭訕書(shū)籍，主動(dòng)出擊，談場(chǎng)戀愛(ài)，被拒絕不用怕，一旦您成功了，這輩子您都不用為交流障礙而煩惱；戀愛(ài)寶典小A，做我的肋骨吧航母STYLE？8二、溝通交流存在的主要問(wèn)題及解決方法2）多參加社交及團(tuán)體活動(dòng)，與他人互動(dòng)，增加自身與他人接觸的機(jī)會(huì)，例如從事義工工作，通過(guò)慈善的名義讓別人知道你是從友善的角度進(jìn)行交流，不會(huì)讓你處于被人拒絕的尷尬地位；9二、溝通交流存在的主要問(wèn)題及解決方法3）給分包商人員經(jīng)常進(jìn)行安全培訓(xùn)，也能改善自身。10二、溝通交流存在的主要問(wèn)題及解決方法不夠自信的同事，不妨試試以下方法：1）根據(jù)自身特點(diǎn)，在自己所擅長(zhǎng)的方面做一件值得您自豪的事，例如通過(guò)自己的努力考到了資格證書(shū)，又或是參加某次比賽獲得第2名等等，每當(dāng)您因不自信產(chǎn)生退縮時(shí)，以這些事作為支撐點(diǎn)，會(huì)讓您重獲自信；給我一個(gè)支點(diǎn)，我可以撬起地球！11二、溝通交流存在的主要問(wèn)題及解決方法2）心理學(xué)研究顯示，當(dāng)人不自信時(shí)，在心中給自己打氣，可以很大程度地改善人不自信的狀況，因此當(dāng)你退縮時(shí)，請(qǐng)?jiān)谛闹心钜痪洹拔乙欢苄小?，及時(shí)給自己打氣；12二、溝通交流存在的主要問(wèn)題及解決方法3）及時(shí)給自己多“充電”，提升自身閱歷也能給自己提供自信。安全人員要想獲得現(xiàn)場(chǎng)人員的肯定，不僅要有扎實(shí)的技術(shù)功底，還應(yīng)有過(guò)硬的職業(yè)素養(yǎng)。自信尊嚴(yán)13二、溝通交流存在的主要問(wèn)題及解決方法無(wú)法清晰地表達(dá)自己的想法主要問(wèn)題：交流時(shí)語(yǔ)速過(guò)快、聲音小、口齒不清，別人無(wú)法聽(tīng)清觀點(diǎn)；語(yǔ)言組織能力較差，無(wú)法抓住說(shuō)話(huà)的重點(diǎn)。14二、溝通交流存在的主要問(wèn)題及解決方法交流時(shí)語(yǔ)速過(guò)快、聲音小、口齒不清，別人無(wú)法聽(tīng)清觀點(diǎn)1）多看新聞聯(lián)播等節(jié)目，通過(guò)學(xué)習(xí)新聞發(fā)言人、主持人等公眾人物的說(shuō)話(huà)方式掌握正確語(yǔ)速；15二、溝通交流存在的主要問(wèn)題及解決方法2）說(shuō)話(huà)時(shí)要保持平靜，避免緊張，不能因自身的思維較快而忽視聽(tīng)眾的感受，您的發(fā)言最終目的是讓聽(tīng)眾理解，而不僅僅是將其表達(dá)出而已；&%￥#*@！…………16二、溝通交流存在的主要問(wèn)題及解決方法3）發(fā)言時(shí)應(yīng)直視聽(tīng)眾的眼睛，既尊重他人，也能增加自己的氣場(chǎng)；眼神游離，精氣不足直面聽(tīng)眾，中氣十足17二、溝通交流存在的主要問(wèn)題及解決方法4）對(duì)于口齒不清的同事，可以放慢語(yǔ)速，適當(dāng)停頓，必要時(shí)可將一些長(zhǎng)句拆開(kāi)，給別人理解的時(shí)間，這樣發(fā)言時(shí)能取得更好的效果。18二、溝通交流存在的主要問(wèn)題及解決方法語(yǔ)言組織能力較差，無(wú)法抓住說(shuō)話(huà)的重點(diǎn)1）預(yù)先在腦海里組織、過(guò)濾自己的發(fā)言，并將重要提示詞記在本子上，發(fā)言時(shí)根據(jù)本子上的提示順利完成講話(huà)19二、溝通交流存在的主要問(wèn)題及解決方法2）多采用打比方的方式來(lái)描述事物或問(wèn)題，便于你講解，也便于聽(tīng)眾理解；媽媽?zhuān)裁词切腋?？幸福就是你的小尾巴我為什么總抓不到幸福呢？那你覺(jué)得幸福嗎？孩子，這就是幸福，雖然你抓不到它，但它卻一直跟隨著你我不知道什么是幸福，但我很快樂(lè)小狗嘗試著去抓尾巴，但總抓不到…………20二、溝通交流存在的主要問(wèn)題及解決方法3）過(guò)硬的文學(xué)素養(yǎng)和語(yǔ)言表達(dá)能力才是解決該問(wèn)題的關(guān)鍵，平時(shí)應(yīng)注意多讀刊物，如《參考消息》、《半月談》等，根據(jù)別人寫(xiě)的文章學(xué)習(xí)講話(huà)時(shí)常用的一些正式詞匯，會(huì)對(duì)你大有幫助。21二、溝通交流存在的主要問(wèn)題及解決方法交流不得體，無(wú)法獲得聽(tīng)眾的認(rèn)同不少同事在日常交流時(shí)可能都存在這樣的問(wèn)題，因此如何在溝通交流過(guò)程中獲得他人的認(rèn)同，我這里總結(jié)了四點(diǎn)供大家學(xué)習(xí)：謙遜的語(yǔ)氣較多的正面評(píng)價(jià)平和的心態(tài)換位思考22二、溝通交流存在的主要問(wèn)題及解決方法1）謙遜的語(yǔ)氣俗話(huà)說(shuō)：“嘴上打打滾，一生不折本?！睋?jù)科學(xué)研究，當(dāng)一個(gè)人接收到對(duì)自己攻擊、辱罵等不利的信息時(shí)，腦中的下丘體會(huì)自動(dòng)分泌出一種激素，促使當(dāng)事人對(duì)不利信息進(jìn)行反擊；因此尊重別人，雖不敢說(shuō)您一定能贏得對(duì)方的尊重，但絕不會(huì)招致對(duì)方的反感；23二、溝通交流存在的主要問(wèn)題及解決方法交流過(guò)程中多多使用“請(qǐng)”、“您”、“謝謝”等詞語(yǔ)，有助于溝通的進(jìn)行；控制自己的音量，不要使用手指直指對(duì)方臉部等侮辱性動(dòng)作，不要隨意打斷別人的發(fā)言，說(shuō)話(huà)不帶臟字；當(dāng)受到對(duì)方的攻擊、辱罵、挑釁時(shí)，做到冷靜對(duì)待，不卑不亢，合理應(yīng)對(duì)當(dāng)前局面。24二、溝通交流存在的主要問(wèn)題及解決方法例：小沈近期有購(gòu)房意向，聽(tīng)說(shuō)某樓盤(pán)開(kāi)盤(pán)，于是前往A、B兩家地產(chǎn)公司的售樓中心咨詢(xún)房產(chǎn)事宜……小沈在A公司的遭遇：25二、溝通交流存在的主要問(wèn)題及解決方法受不了A公司的白眼，小沈轉(zhuǎn)身去了B公司……26二、溝通交流存在的主要問(wèn)題及解決方法2）較多的正面評(píng)價(jià)“會(huì)拍馬屁的升得快”在很多企業(yè)都存在；這一現(xiàn)象的普及不能代表它的正確性，但從側(cè)面說(shuō)明人天生就是喜歡被贊揚(yáng)的生物；在雙方交流的過(guò)程中及時(shí)對(duì)對(duì)方的意見(jiàn)或看法進(jìn)行正面肯定能有效地消除雙方的桎梏；如對(duì)方的意見(jiàn)您實(shí)在無(wú)法接受時(shí)，可采用委婉的方式提出自己的看法，如“您的方案XXXX不錯(cuò)，有獨(dú)到的地方，如果您在XXXX方面在進(jìn)行一些改進(jìn)，那就更好了”等等。27二、溝通交流存在的主要問(wèn)題及解決方法例：假設(shè)你在國(guó)外生活，一朋友邀請(qǐng)你參加PARTY，而你參加不了。。。28二、溝通交流存在的主要問(wèn)題及解決方法3）平和的心態(tài)心態(tài)決定行為，米盧同志說(shuō)過(guò)：“態(tài)度決定一切?！北３忠活w平常心去交流是與人相處過(guò)程中最重要的一環(huán)。目前社會(huì)高速發(fā)展，工作人群的壓力與日俱增，每天面臨各種各樣瑣碎之事難免煩躁，在與他人交流過(guò)程中很容易失態(tài)從而導(dǎo)致嚴(yán)重的后果29二、溝通交流存在的主要問(wèn)題及解決方法在此我向大家推薦一本書(shū)，書(shū)名叫《不抱怨的世界》，書(shū)中傳授了一種控制情緒的小方法：1.首先給自己的手腕（哪個(gè)都行）戴一個(gè)環(huán)狀的帶子（手表也行）；2.每當(dāng)你心中對(duì)其他人或有些事有不滿(mǎn)時(shí)，如果你發(fā)泄出來(lái)了，請(qǐng)將帶子換到另一個(gè)手腕上去；如果你克制住沒(méi)有發(fā)泄出來(lái)，那不需要換手腕；3.如果你能不換手腕長(zhǎng)達(dá)21天，說(shuō)明你已經(jīng)練就了一個(gè)很出色的心態(tài)。30二、溝通交流存在的主要問(wèn)題及解決方法4）換位思考換位思考是在商業(yè)談判、溝通交流里常用的一種方法。當(dāng)交流雙方遇到瓶頸時(shí)，不妨站到對(duì)方的角度想想，您作為對(duì)方如何去處理當(dāng)前問(wèn)題，通過(guò)換位思考的方法，您不僅可以給對(duì)方提供更好的建議，也更能理解對(duì)方的尷尬境地，從而在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)給對(duì)方留下余地，保持進(jìn)一步溝通的可能性。31二、溝通交流存在的主要問(wèn)題及解決方法例1：日本在本次釣魚(yú)島事件中正是因?yàn)槲词褂脫Q位思考的方式，沒(méi)有顧及到中方利益，一意孤行將釣魚(yú)島國(guó)有化，從而招致中方的強(qiáng)烈反擊，最終蒙受了巨額的經(jīng)濟(jì)損失，嚴(yán)重傷害了中日兩國(guó)的外交關(guān)系。32二、溝通交流存在的主要問(wèn)題及解決方法例2：法國(guó)愛(ài)情片《床的另一半》講的是一對(duì)結(jié)婚十年的夫妻，由于對(duì)生活的厭倦使得婚姻陷入僵局，為了挽救這段婚姻，夫妻倆決定互換身份來(lái)體驗(yàn)對(duì)方的生活，起初當(dāng)上老板的妻子無(wú)所適從，變身為珠寶銷(xiāo)售的丈夫不是忘了接孩子就是不懂得與女顧客溝通，經(jīng)過(guò)一系列的波折，兩人終于體會(huì)到對(duì)方的難處，從而最終換回了身份并快樂(lè)的生活在一起。各種場(chǎng)合下的溝通方式安全人員培訓(xùn)系列之交流與溝通34三、各種場(chǎng)合下的溝通方式根據(jù)安全專(zhuān)職人員日常的工作范圍，本教材列舉了以下幾種常與安全人員打交道的人員溝通案例：現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員；分包管理人員；項(xiàng)目其他部門(mén)管理人員；項(xiàng)目經(jīng)理；政府部門(mén)人員。35三、各種場(chǎng)合下的溝通方式現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員情景：假設(shè)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員A違規(guī)吸煙，安全員B發(fā)現(xiàn)了并及時(shí)拍照……36三、各種場(chǎng)合下的溝通方式37三、各種場(chǎng)合下的溝通方式溝通關(guān)鍵點(diǎn)：注意語(yǔ)氣、堅(jiān)持原則、換位思考、“避重就輕”、曲線(xiàn)救國(guó)（找分包管理人員解決問(wèn)題）、得饒人處且饒人。38三、各種場(chǎng)合下的溝通方式分包管理人員情景：安全員B復(fù)查缺陷時(shí)，發(fā)現(xiàn)分包單位對(duì)于部分缺陷未進(jìn)行整改，遂與現(xiàn)場(chǎng)的分包管理人員A溝通……39三、各種場(chǎng)合下的溝通方式溝通關(guān)鍵點(diǎn)：使用敬語(yǔ)、堅(jiān)持原則、換位思考、曲線(xiàn)救國(guó)（靠外部事件震懾分包人員）40三、各種場(chǎng)合下的溝通方式項(xiàng)目其他部門(mén)管理人員情景：安全員B因一條重大安全隱患長(zhǎng)期未整改與工程部管理人員A協(xié)商整改事宜……41三、各種場(chǎng)合下的溝通方式溝通關(guān)鍵點(diǎn)：拿出證據(jù)、曲線(xiàn)救國(guó)、換位思考、以理服人42三、各種場(chǎng)合下的溝通方式項(xiàng)目經(jīng)理情景：某次安全生產(chǎn)例會(huì)上，安全員B向項(xiàng)目經(jīng)理A提出玻璃幕墻與下方綠化作業(yè)存在交叉作業(yè)，存在較大的安全風(fēng)險(xiǎn)；工程部經(jīng)理C也參加了本次會(huì)議，之前與B私下協(xié)商過(guò)B提出的整改措施，但予以否決……43三、各種場(chǎng)合下的溝通方式最終項(xiàng)目經(jīng)理出于安全和自身責(zé)任的考慮，同意搭設(shè)防護(hù)措施。溝通關(guān)鍵點(diǎn)：敢于提出、據(jù)理力爭(zhēng)、放大后果44三、各種場(chǎng)合下的溝通方式安全專(zhuān)職人員應(yīng)做好項(xiàng)目經(jīng)理的參謀，特別是當(dāng)某些安全措施涉及到進(jìn)度或者費(fèi)用調(diào)整時(shí)，一定要給項(xiàng)目經(jīng)理做好充分的安全風(fēng)險(xiǎn)分析，使其認(rèn)為如將進(jìn)度、費(fèi)用置于安全之上則會(huì)承擔(dān)太大的風(fēng)險(xiǎn)，這樣才能確保安全措施得以落實(shí)；不論每個(gè)項(xiàng)目干的如何，項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)于項(xiàng)目安全第一負(fù)責(zé)人的認(rèn)識(shí)都是清醒的，對(duì)安全的重視程度也很高，因此大家平時(shí)有一些特別難解決的問(wèn)題要學(xué)會(huì)及時(shí)與項(xiàng)目經(jīng)理溝通，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的手和嘴推動(dòng)相關(guān)部門(mén)解決問(wèn)題。45三、各種場(chǎng)合下的溝通方式政府部門(mén)人員情景：某地安監(jiān)局人員A在檢查工地過(guò)程中發(fā)現(xiàn)工地存在較嚴(yán)重的消防隱患，準(zhǔn)備對(duì)項(xiàng)目開(kāi)出20000元的罰單，而安全員B負(fù)責(zé)與A接口……46三、各種場(chǎng)合下的溝通方式47三、各種場(chǎng)合下的溝通方式48三、各種場(chǎng)合下的溝通方式溝通關(guān)鍵點(diǎn)：放低姿態(tài)、正面評(píng)價(jià)，針對(duì)問(wèn)題拿管理證據(jù)和痕跡以減少或避免罰款，可以采取遞煙、老